Nombre: FERNANDO CABRERA GARCIA Matrícula: 3010836

Nombre del curso: CONTROL Nombre del profesor:

ESTADISTICO DE CALIDAD
Módulo: MODULO 1 Actividad: ACTIVIDAD 1
Fecha: 20/01/2023
Bibliografía: https://cursos.tecmilenio.mx/courses/127529/pages/mi-
curso?module_item_id=466262
https://www.zurulatam.com/blog/los-4-componentes-de-la-gestion-de-calidad-
planificacion-control-aseguramiento-y-mejora/

1. ¿Qué significa la calidad?

Capacidad de satisfacer al consumidor y así darle lo que esperaba de algún

producto o servicio.

2. ¿Qué se necesita para hacer a la calidad medible?

Estadística.

3. ¿Qué son los "elementos esenciales del sistema de la calidad"?

Son los elementos que se toman en cuenta para poder considerar si se tiene una
buena calidad o no, ya que, si no cuenta con alguno, el cliente por esos motivos no
estaría satisfecho.

4. ¿Cuáles son los componentes del proceso de control de la calidad?

Planificación, control, aseguramiento mejora y aplicación.

5. ¿Cuáles son las prioridades a la hora de establecer un proceso de control de

la calidad en una organización?

Una de las prioridades es el lograr satisfacer al cliente.

Procesos sumamente acordes al producto.

Que las especificaciones técnicas estén dentro de tolerancia.

 PARTE 2:

a. Evalúa el grado hasta el cual Starwood atendió con éxito cada uno de estos
aspectos con el rediseño del programa Promesa de Servicio Sheraton.

A mi parecer creo que al grado que llegó Starwood es muy satisfactorio para el
cliente, ya que se espera se les de la atención de la manera más rápida posible y
eso es algo que logró Starwood sin importar las “grandes” cantidades de huéspedes
que pueden llegar a tener.

b. ¿Cómo podría el nuevo proceso Promesa de Servicio Sheraton contribuir a

que Starwood evite los cuatro costos del desempeño deficiente y la mala
calidad de los procesos (costos de prevención, valoración, internos y
externos)?

Como primer punto sería el mantener a sus empleados bien capacitados para que
puedan entender este proceso, y como segundo punto podría ser el llevar un reporte
por semana como mínimo y ver las opiniones de los huéspedes de ese lapso.

c. Starwood es la primera marca importante de hoteles en comprometerse con

un programa Six Sigma dedicado a mejorar la calidad. ¿Por qué una
organización podría mostrarse renuente a seguir este tipo de metodología
formalizada? ¿Qué otros métodos podrían usar Starwood o sus
competidores?

Porque como hotel esta enfocado en la CALIDAD de sus servicios por parte de los
empleados, así como el lograr que el huésped no se vaya con alguna mala
experiencia.

Otro método que también podría servir es el de TQM, ya que uno de sus principios
es el enfoque al cliente, en este caso el huésped.

PARTE 3:

CONCLUSION
El contar con un proyecto de calidad hace que la empresa, persona o equipo que
vaya a realizarlo, tenga un diferenciador con las competencias y también ayuda a
saber si realmente se puede cumplir con el producto o servicio que estamos
esperando como fabricante.