Master en auditoria y gestión empresarial

CASO PRÁCTICO

HANK KOLB, DIRECTOR DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

DD132-Gestión de la Calidad: ISO 9001 y Auditor ía

LUEGO DE LEER EL PUNTO Y CONTRAPUNTO, RESPONDA LAS

SIGUIENTES INTERROGANTES:
 1) ¿Cuáles son las causas de los problemas de calidad de la línea

Greasex?

Existen varios factores que originan el problema y cada uno maneja

una perspectiva diferente:

 las falta de procedimientos para cada actividad;

 falta de capacitación del personal que cambian de puesto;

 mala coordinación para realizar compras de los repuestos de la

maquina con los proveedores; y,

 desconocimientos de los temas de seguridad sobre el envasado

de las latas con alta presión lo que causaría problemas serio

con el personal.

Como podemos evidenciar, en la empresa existe un claro desinterés por el

tema de la gestión de calidad y política de calidad.

2) ¿Qué pasos en general debe dar Hank para establecer un

programa de mejoramiento continuo en la compañía?

Antes de presentar un plan de mejora continua, es necesario realizar un

autocontrol general que nos permita conocer el grado de compromiso con la

calidad que existe en la empresa. Una forma de hacerlo es mediante el

cumplimiento de los requisitos que establece la norma ISO 9001-2015, esta

herramienta no es obligatoria sin embargo es de mucha utilidad para poder

determinar en mínimo requerido para mejorar sus procesos.

Después de identificar los procesos a mejorar, se procedes con el plan de

acción a seguir, por lo que la mejor herramienta a aplicar es el ciclo PDCA.

Planificar, Hacer, Verificar y Actuar.

 Calidad de organización: Involucrar el personal en la nueva etapa que

quiere desarrollar Hank Lolb, ellos son fundamental;

 Calidad del diseño del producto: Se debe entender que el diseño del

producto no es competencia de una sola área o sector. Este proceso

debe tener un líder o un responsable para que el producto sea optimo

y no genere problemas;

 Calidad de la compra de materiales: Las compras deben ser

planificadas y se debe contar con más de una alternativa, ósea mas

suplidores, de tal forma que al momento de la elección, bajo un

análisis técnico, se elija al proveedor adecuado y el insumo apropiado

y así no tener que recurrir a adaptaciones de último momento ya que

esto genera incremento en los coste de mantenimientos;

 Calidad de planta: El mantenimiento preventivo es primordial en este

caso, un programa de mantenimiento a todas las maquinarias

permitirá reducir los riesgos y detectar a tiempo las maquinas que

puedan ocasionar problemas en el proceso productivo;

 Calidad del trabajo: Se debe seleccionar al personal adecuado para la

función requerida. Además realizar capacitación al personal

encargado, esto ayudaría a reducir el número de fallas;

 Calidad del producto: Un producto no debe ser arreglado en el acto

sin ninguna norma de control o sin ser objeto de una revisión

 exhaustiva. Si se encuentran productos defectuoso se debe rechazar

y volver a procesarlo.

Es de vital importancia que al momento de implementar el plan de

mejora la alta dirección se involucre y apoye esa transición ya que sin

ese apoyo seria recursos mal utilizados, de igual modo no debe quedar

solo en papeles e intenciones, sino que debe ser evaluado y puesto en

marcha en su tiempo definido.

3) ¿Qué problemas tienes que superar para hacer su trabajo?

Kolb debe enfrentar múltiples situaciones complejas con todos los

procesos de la empresa, pero un punto importante en el que deberá

enfocarse es en el trabajo en equipo, ya que encontrara resistencia por

parte de Hamlet por no fue promovido.

Por otra parte, Kolb tienes que desarrollar un plan de concientización, en

conjunto con los gerentes y directivos de apoyo de mercadotecnia,

compras, recursos humanos, etc. se integren de forma positiva al

proceso de producción. Y así establecer una cultura de calidad en la

organización, debe convencer al personal de tener una actitud de

calidad y la importancia que tiene de brindar un servicio que sea de

satisfacción a los clientes.

Además deberá exigir los manuales de procedimientos, normativas y

reglamentos sean cumplidos con la finalidad de hacer prevención y no

tener que caer en los errores ya acostumbrados.

4) ¿Qué otras alternativas, adicionales al programa de

mejoramiento, debería implementar Hank para mantener un

estándar de calidad adecuado?

Además del programa de mejora continua, otra forma es conocer los

puntos en que mejorar seria:

 Identificar los problemas, planificar y organizar la gestión de la

calidad;

 Dirigir la gestión de la calidad en la empresa, debido al déficit

presentado en el proceso de calidad, por falta de compromiso de

los directores;

 Realizar encuestas de satisfacción a los clientes, del mismo modo

a nivel del personal operativo, ya que ellos están directamente

relacionados al procesos de producción y conocen de primera

manos las mejoras a realizar y nos podrían ayudar con posible

solución ;

 Desarrollar técnicas y herramientas que propicien el incremento

de la calidad;

 Asegurarse y orientar sobre los métodos, normas y otros

dispositivos propios del sistema de calidad; y,

 Garantizar el cumplimiento de las metas programadas en el plan

de control de gestión de calidad.

 Bibliografía

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