1.

6 Herramientas Estadísticas
Las herramientas administrativas se utilizan para poder tener un cierto control estadístico en
el proceso productivo, con el fin de ir mejorando continuamente los problemas que se
presenten.
Existen diferentes tipos de herramientas administrativas de las cuales hare mención de 7
consideradas las más importantes:
 Hojas de verificación
 Diagrama de Pareto
 Diagrama Causa- Efecto
 Histograma
 Diagrama de dispersión
 Estratificación
 Habilidad y capacidad del proceso
1.6.1 HOJA VERIFICACIÓN
Introducción: Una Hoja de Verificación (también llamada "de Control" o "de Chequeo")
es un impreso con formato de tabla o diagrama, destinado a registrar y compilar datos
mediante un método sencillo y sistemático, como la anotación de marcas asociadas a la
ocurrencia de determinados sucesos.
En el control estadístico de la calidad se hace uso con mucha frecuencia de las hojas de
verificación, ya que es necesario comprobar constantemente si se han recabado los datos
solicitados o si se hace efectuando determinados trabajos.
Objetivo
El objetivo general de este formato es que facilita que una persona pueda tomar datos en
una forma ordenada y de acuerdo al estándar requerido en el análisis que se esté realizando
Aplicación
El esquema general de estas hojas es la siguiente: en la parte superior se anotan los datos
generales a los que se refiere las observaciones o verificaciones a hacer en la parte inferior
se transcribe el resultado de dichas observaciones y verificaciones. Esta técnica de recogida
de datos se prepara de manera que su uso sea fácil e interfiera lo menos posible con la
actividad de quien realiza el registro.
Ventajas:• Supone un método que proporciona datos fáciles de comprender y que son
obtenidos mediante un proceso simple y eficiente que puede ser aplicado a cualquier área
de la organización. • Las Hojas de Verificación reflejan rápidamente las tendencias y
patrones subyacentes en los datos. Utilidades. • En la mejora de la Calidad, se utiliza tanto
en el estudio de los síntomas de un problema, como en la investigación de las causas o en la
recogida y análisis de datos para probar alguna hipótesis. • También se usa como punto de
partida para la elaboración de otras herramientas, como por ejemplo
los Gráficos de Control.
La hoja de Pareto es un ejemplo de una hoja de verificación.
Ejemplo:
En la siguiente tabla se tiene una hoja de verificación para radiografías defectuosas en la
clínica médica:
HOJA DE VERIFICACIÓN PARA RADIOGRAFÍAS DEFECTUOSAS
Producto: radiografías defectuosas Empresa: Clínica Mérida
Fecha: 14-febrero-2012
Inspector: Gerardo Pérez

Total %
Defectuosa por: Frecuencia: Total: Total %:
Acumulado:

Movida 24 24 47.05% 47.05%

Rayada 6 6 11.77 % 58.82 %

Angulo 17 17 33.33% 92.15%

Otros 4 4 7.85% 100%

Total: 51 100%

Lo que se hizo en este ejercicio se recolectaron los datos de las radiografías defectuosas de
la clínica y se pusieran en una tabla en la cual se especifica las veces en que salió
defectuosa dependiendo el error, Luego se sacó el porcentaje tomando el número de errores
del q sacaras el porcentaje, se multiplica por 100 y dividiéndolo entre el número total de
radiografías erróneas.
http: //www.elprisma.com/apuntes/curso.asp?id=8056
http://www.Monografias.com/trabajos37/diagramas-generales/diagramas-
generales.shtml#objet

HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS

En este nuevo tema hablare acerca de una pequeña introducción de las herramientas
estadísticas que son aplicables dentro del Control Estadístico de la Calidad; en este tema
veremos las herramientas esenciales de Calidad que se manejan, están surgieron a partir de
la filosofía de Ishikawa, ya que él las menciona como la solución a la exigencia de las
industrias que se encontraban en Japón en ese entonces, porque en ellas se buscaba que se
detallara los procesos de una manera más simple para que cuando se lleve a cabo el estudio
y la resolución o reparación de la problemática que se haya presentado dentro de lo que
llamamos Calidad.

Hoy en día existen Siete mecanismos o herramientas que podemos utilizar dentro de
cualquier proceso productivo, ya que estás les han favorecido dentro de las circunstancias
de mejoramiento o perfeccionamiento dentro de Calidad, y estas a su vez las utilizamos
para llevar a cabo un estudio y observar cuales son las causas de que el proceso vaya de mal
manera y después buscar la manera de que implementemos posibles soluciones optimas que
vayan dirigida hacia la problemática. Ya que para eso la Calidad Total busca implementar
una renovada instrucción hacia los operarios o encargados del proceso productivo, que
todos los miembros colaboren de buena manera para llevar acabo el trabajo en equipo y lo
más importante proyectar a corto y largo plazo una BUENA CALIDAD.

Para ello menciono algunos de los propósitos de que utilicemos y construyamos las
diferentes herramientas estadísticas:

-Nos sirven para conocer cómo debemos alcanzar esa causa que nos da la problemática
haciendo preguntas: ¿Qué? ¿Cómo? ¿Dónde? , etc.
-Hay que hicimos el anterior paso, ahora si es más sencillo conocer cuál es la razón
primordial de que este problema surgió y poder atacar la causa esencial de la problemática.

Las siete herramientas estadísticas son:

- Hoja de Verificación

-Diagrama de Pareto

-Diagrama Causa-Efecto

-Histograma

-Diagrama de Dispersión

-Estratificación