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Comunicación, técnicas y cuidados


generales en el paciente anciano
ingresado
Debemos cuidar con atención a nuestros mayores, una etapa a la que todos
esperamos llegar. La comunicación con ellos es básica y como profesionales
debemos estar a la altura.

C
SUMARIO omunicarse significa inter- nefician en definitiva a todos los les verbales y no verbales. Una
Actitud básica cambiar, expresarse, notificar que intervienen. Otros aspectos a proximidad excesiva puede abru-
comunicativa en
los cuidados del algo, enviar mensajes y señales, tener en cuenta son: mar, incluso acosar, en tanto que

ZA
Técnico
pero al mismo tiempo, recibir y un exceso de distancia señaliza
LA
Tipos de comunicación
y sus matices descodificar mensajes y señales
I
• Claridad. Para crear una comu- desde indiferencia hasta rechazo.
Higiene diaria de otros, así como reaccionar a
E GU
nicación positiva y evitar interpre- Una distancia agradable se inicia
ellos. Hay cuatro aspectos en un OS
taciones erróneas es importan- verbalmente con un saludo res-
mensaje que se pueden resaltar
A EL
te que los mensajes sean claros, petuoso y termina en el lenguaje

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E AN
IVI
de manera diferente: comprensibles y unívocos. corporal, con un trato cuidadoso,
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• La información objetiva. V • Autenticidad. La insinceridad en no insistente, acompañado de
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BE
• La información referente. la comunicación, como la dedica- contacto.
7
• La apelación.
I S A ción simulada, pone en peligro la
EL
• La autorrevelación. relación. La otra parte percibe las Tipos de comunicación
contradicciones entre lenguaje y sus matices
Actitud básica corporal y lenguaje verbal. En lu- Los interlocutores pueden actuar
comunicativa en los gar de mentir, es mejor reconocer desde posiciones paternalistas, in-
cuidados del Técnico la propia falta de tiempo. fantiles o adultas. Quien hable con
Ser comunicativo, relacionarse de • Congruencia. El esfuerzo por la su interlocutor como un progeni-
forma consciente y entablar una claridad y sinceridad se manifies- tor estricto, lo desplazará automá-
conversación verbal y no verbal ta en una conducta congruen- ticamente a la posición del niño, ya
no significa, como suele suponer- te de comunicación: el lenguaje sea adaptado, bueno o capricho-
se de forma errónea, dedicar más corporal y los mensajes verbales so. Por supuesto que también hay
tiempo al paciente. Buena par- coinciden, formando un todo. ancianos dominantes que ven al
te de la comunicación surge de • Empatía. Un elemento esencial personal cuidador como sirvientes
manera sencilla con y durante los de la comunicación comprometi- y le llevan a maltraer.
cuidados y la asistencia. da. Escuchar activamente significa Ninguna de las dos variantes
Precisamente toda la gama prestar atención con la vista y el es conveniente, ya que no se tra-
de señales no verbales positivas, oído a todas las señales verbales y ta en absoluto de padres e hijos
como la dedicación física, el con- no verbales de la otra persona. (ni de jefes y subordinados), sino
tacto visual, sonreír, tocar, man- • Distancia y proximidad. El fun- de adultos. Para la comunicación
tener una conversación o hacer cionamiento de la comunicación dentro de los cuidados, esto sig-
una pregunta, no supone tiempo, dependerá de la relación correc- nifica, por principio, ver, dirigirse
pero contribuye a construir una ta entre distancia y proximidad o tratar al interlocutor necesita-
relación y una confianza que be- de los comunicantes en los nive- do de cuidados o ayuda como un

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adulto y que los cuidadores no se
erijan en “padres”. Son personas
mayores, no son tontos.

• Construir la comunicación. Una


comunicación consciente se pro-
duce siempre en tres etapas:

Primera etapa
– Percibirse a sí mismo, también
en la disposición emocional mo-
mentánea y la expresión corpo-
ral; desarrollar un sentido de sí
mismo.
– Desear expresarse consciente-
mente, de manera congruente
con lo percibido.

Segunda etapa
– Percibir y tomar en serio las se-
A ZA
ñales verbales y no verbales del
U I L consciente y entablar una
Ser comunicativo, relacionarse de forma
interlocutor.
EGsignifica, como suele suponerse de
conversación verbal y no verbal no
S
– Intentar entenderlo. O
forma errónea, dedicar másELtiempo al paciente.
Tercera etapa 0 E IA NA
2
– Establecer una relación para 21 deHcarga
• Situaciones
8 VIVfísica y psí- Higiene diaria
9 En caso T
mantener una comunicación útil.
77quica.
lor, peroA BE en situaciones de de la necesidad de la higiene dia-
de enfermedad o do- Hay que concienciar al paciente

IS
– Expresar lo que se percibe en el también
interlocutor e intentar entender. EL o duelo, la comunicación se ria. Teniendo en cuenta las técni-
miedo
– Expresarse de manera sincera transforma. El estado de la persona cas de comunicación reseñadas
y congruente, pero que también enferma pasa a primer plano. en párrafos anteriores, vamos a
sea comprensible y útil para el • Agresión. Las expresiones de enojo hacer un repaso a las técnicas y
interlocutor. y cólera en el nivel verbal y no verbal, cuidados generales durante la hi-
pero también las manifestaciones giene. Recuerde que su hospital
Los Técnicos en Cuidados de injuriosas y ofensivas. Una persona puede tener protocolos que difie-
Enfermería (TCE) tienen que infor- podrá expresar enojo sin por ello ran de estos.
mar al paciente o a sus familiares. perder el respeto y la dedicación de
El TCE asume el papel de emisor de su entorno. Pero también hay que Baño del anciano capacitado
mensajes, en tanto que la otra par- imponer límites a la agresión de ma-
te es sobre todo receptora, de ahí nera clara y congruente, sobre todo • Concepto: además de lavar la
que la claridad en el mensaje sea cuando se dirige a otros. Esto incluye piel, el baño estimula la circulación
tan importante. Pero siempre habrá manifestar el propio enojo y la cons- y reduce el olor corporal al elimi-
que verificar si la información se ha ternación en forma objetiva y breve nar secreciones, sudación y bacte-
recibido correctamente y si el inter- para poder seguir siendo sinceros. rias de la piel. De esta manera se
locutor puede hacer algo con ella. • Enfermedad psíquica, demencia. restablece la autoimagen.
Hay que tener en cuenta que la En el caso de personas que pade- • Preparación/preejecución:
comunicación no puede ser tan cen alteraciones psíquicas, una – Presentarnos por nuestro nom-
eficaz en diversos aspectos y que relación bondadosa puede ayudar bre.
se debe adaptar en determinados como base para hallar nuevas vías – Comprobar la indicación del ti-
casos: de contacto. po de higiene.

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– Comprobar la identificación del • Consideraciones en el anciano: – Afloje la colcha de los pies de la
paciente. – Hay que tener en cuenta el es- cama.
– Preparar el material necesario: tado de la piel de la persona de – Quite el camisón o pijama del
• Esponjas jabonosas. edad cuando se planifique la hi- paciente. Si una extremidad está
• Dos toallas de baño. giene rutinaria. Debido al proce- lesionada o su movilidad está re-
• Jabón. so de envejecimiento, se requiere ducida, empiece a quitar la ropa
• Artículos de higiene personal mayor hidratación, ya que la piel por el lado no afectado. Si el an-
(desodorante, talco, lociones, colonia) puede rehidratarse con crema hi- ciano tiene una vía intravenosa,
• Camisón/pijama limpio. dratante. quite primero la manga del brazo
• Guantes desechables – Los usuarios de edad con incon- sin la vía; ponga en posición baja
– Preparación del paciente: tinencia urinaria requieren un la solución intravenosa y deslice la
• Explique e instruya al pacien- cuidado meticuloso de la piel para bata o el pijama que cubre el brazo
te en la importancia de la higiene reducir la irritación producida por afecto a lo largo de la vía y el suero.
corporal. Recuerde las técnicas de la orina y las heces. Vuelva a coger el suero y comprue-
comunicación. be que el flujo es correcto.
• Valorar con el paciente la auto- Baño del anciano encamado – Llene dos terceras partes de la
nomía del lavado en aquello que palangana con agua caliente. Ha-
él pueda realizar solo o con ayuda. • Concepto: baño realizado en an- ga que el paciente toque el agua
– Preparación del personal: cianos totalmente dependientes. para probar su tolerancia a la
• Lavarse las manos. • Preparación/preejecución: temperatura.
• Colocarse guantes limpios. – Presentarnos por nuestro nom- – Quite la almohada, si está per-
• Técnica: bre mitido, y levante la cabecera de la
A
AZ
– Compruebe la limpieza de la du- – Comprobar indicación. cama unos 30 o 45º. Coloque una
cha. Coloque, si es necesario, una
I L
– Comprobar identificación del toalla bajo la cabeza del paciente.
banqueta en la ducha. Coloque una paciente.
E GU Coloque una segunda toalla de
toalla o una esterilla de un solo uso OS
– Preparar el material necesario: baño sobre su pecho.
en el suelo, delante de la ducha.
A EL
• Dos manoplas. – Sumerja la esponja en el agua

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– Recoja todo el material de higie- • Dos toallas de baño. y escúrrala. Lave primero los ojos
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ne, los artículos para arreglarse y • Artículos de higiene personal del paciente sin jabón. Mueva la
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la ropa que requiere el paciente. (desodorante, talco, lociones, co- manopla desde el ángulo inter-
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I S A
Póngalo cerca de la ducha. lonia). no al externo del ojo. Empape las
EL
– Ayude al usuario a ducharse si • Agua caliente. legañas o costras de los párpa-
es necesario. • Camisón, pijama o ropa. dos durante 2 o 3 minutos con el
– Instruya al paciente acerca del • Bolsa para lavandería. paño húmedo antes de intentar
uso de los agarradores cuando • Jabón. quitarlas. Seque completamente
entre y salga del baño o ducha. • Guantes desechables. el ojo, con suavidad.
– Para los pacientes con cierta • Preparación del paciente: – Lave, aclare y seque bien la fren-
inestabilidad, coloque una toalla • Explique al paciente la aten- te, las mejillas, la nariz, el cuello y
de baño sobre sus hombros. Ayú- ción que se le va a prestar y re- las orejas.
delo a salir de la ducha y a secarse. quiera sugerencias sobre cómo – Lave los brazos con agua y jabón
– Ayude al paciente, si lo requiere, preparar lo necesario. mediante pasadas largas desde
a vestirse; ropa interior, camisón, • Ajuste la ventilación y tempe- el área más distal a la proximal
pijama, bata, etc. ratura de la habitación, cierre (desde los dedos a las axilas). Le-
• Postejecución: puertas y ventanas y corra las vante y mantenga el brazo ele-
– Recoja y ordene el material. cortinas si las hay. vado por encima de la cabeza (si
– Lávese las manos. – Preparación del personal: es posible), mientras se lavan del
• Registro. • Lávese las manos. todo las axilas. Aclare y seque el
– Registre la realización de la higie- • Colóquese guantes limpios. brazo y la axila completamente.
ne en la hoja de Enfermería. Anote • Técnica: Si el usuario utiliza desodorante o
el grado de ayuda requerido. – Baje la barandilla de la cama y polvos de talco, aplíquelos.
– Describa el estado de la piel y ayude al paciente a adoptar una – Coloque la palangana sobre la ca-
cualquier hallazgo significativo posición cómoda, manteniendo el ma, al lado del usuario. Sumerja la
(áreas enrojecidas, hematomas...). alineamiento corporal. mano del paciente en el agua. Déje-

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la en remojo de 3 a 5 minutos antes sábana de baño sobre hombros y
de lavar la mano y las uñas. Retire muslos. Lave, aclare y seque la es-
la palangana y seque bien la mano. palda desde el cuello a las nalgas,
– Con la mano revestida por la y el ano. Frote la espalda.
manopla, lave el pecho utilizando – Ayude al paciente a colocarse de
movimientos amplios y firmes. En lado o en posición supina. Cubra el
la mujer, tenga especial cuidado tórax y las extremidades superio-
al lavar los pliegues cutáneos bajo res con una toalla y las inferiores
las mamas. Puede ser necesario con una sábana de baño. Exponga
levantar el pecho mientras se lava solamente los genitales. Aplique
la superficie que tiene por debajo. una loción repelente del agua en
Seque completamente. las áreas expuestas a la humedad.
– Lave el abdomen, prestando es- – Aplique loción corporal adicio-
pecial atención al ombligo y a los nal o aceite, si se desea.
pliegues abdominales. Lave de la- – Ayude al paciente a vestirse. Péi-
do a lado. Mantenga el abdomen nelo.
tapado entre el lavado y el aclara- • Postejecución:
do. Seque completamente. – Retire la ropa sucia y colóquela
– Cubra el tórax y el abdomen con en una bolsa específica.
una toalla seca. Exponga la parte – Lave o reemplace los utensilios
proximal de la pierna. Asegúrese de baño. Vuelva a colocar en su
de que el periné está cubierto. Do- sitio las pertenencias personales.
A
AZ
ble la pierna y deslice la rodilla del – Lávese las manos.
paciente. Sujete el talón del pa- • Registro:
I L
ciente, eleve un poco la pierna y – Registre la realización del baño
E GU
deslice la toalla de baño a lo largo, en la hoja de Enfermería. Anote el OS
bajo la pierna. Pida al paciente que grado de ayuda requerido.
A EL
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mantenga el pie quieto. Coloque la – Describa el estado de la piel y
palangana sobre la toalla, encima 2 1 V
cualquier hallazgo significativo.
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de la cama, y asegure su posición
7 Higiene bucal
cerca del pie que va a lavar.
I S A Siempre habrá que verificar si la información
– Sostenga la pierna por debajo EL se ha recibido correctamente y si el
con una mano, levántela y deslice • Concepto: a menudo es difícil interlocutor puede hacer algo con ella.
la palangana bajo el pie levanta- mantener una higiene dental ru-
do. Asegúrese de que el pie está tinaria en el anciano, por lo que
firmemente colocado en el fondo la/el técnico debe ofrecer ayuda • Seda dental.
de la palangana. Deje el pie en re- para la higiene dental siempre • Solución antiséptica.
mojo mientras se lava la pierna. Si que sea preciso. La responsabi- • Depresor lingual envuelto en
el paciente es incapaz de sostener lidad del equipo de enfermería una almohadilla.
la pierna, no la sumerja, simple- también incluye determinar la • Lubricante hidrosoluble para
mente lávela con un paño. frecuencia con la que el anciano los labios.
– Si no está contraindicado, efec- debe cepillarse los dientes. Algu- • Vaso para la dentadura.
túe largas y firmes pasadas lavan- nas alteraciones, resultado de la • Palangana.
do del tobillo a la rodilla y de la enfermedad o el tratamiento, ha- • Toalla para la cara.
rodilla al muslo. Seque bien. cen que la cavidad oral esté exce- • Guantes de un solo uso.
– Lave el pie, asegurándose de la- sivamente seca o irritada. • Preparación del paciente:
var entre los dedos. Seque bien. Si • Preparación/preejecución: – Explique el procedimiento al pa-
la piel es seca, aplique una loción – Comprobar indicación. ciente y discuta sus preferencias
hidratante. – Comprobar la identificación del acerca del empleo de material hi-
– Ayude al paciente a colocarse en paciente. giénico.
posición boca abajo o en decúbito – Preparar el material necesario: – Preparación del personal:
lateral (si es posible), mantenga al • Cepillo dental de cerdas blandas. • Lávese las manos.
paciente cubierto colocando una • Dentífrico fluorado no abrasivo. • Colóquese guantes limpios.

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• Técnica: decido con agua oxigenada y quiere un lavado menos frecuen-
– Levante la cama para tener una agua. Limpie las superficies de te que el cabello graso o el cabello
posición de trabajo confortable. masticación, la cara anterior de de las personas más jóvenes. La/
Levante la cabecera de la cama los dientes en primer lugar. La- el Técnico debe recordar que, en el
(si se puede) y baje la barandilla. ve la cara externa de los dien- caso de pacientes encamados, de-
Mueva al paciente o ayúdelo a tes. Cepille la base de la boca, bido al exceso de sudoración o de
que se incorpore. las encías y el interior de las tratamientos que dejen sangre o
– Coloque una toalla sobre el tó- mejillas. Cepille suavemente la algún tipo de solución en el cabe-
rax del paciente. lengua, pero evitando la esti- llo, es conveniente lavar la cabeza
– Ponga dentífrico en el cepillo y mulación de reflejo faríngeo, si con más frecuencia.
vierta un poco de agua sobre él. existe. Humedezca una torunda • Preparación/preejecución:
El paciente puede ayudar cepi- limpia con agua para aclarar. – Comprobar indicación.
llándose él. Mantenga las cerdas • Aplique una fina capa de cre- – Comprobar identificación del
del cepillo en un ángulo de 45º en ma hidrosoluble en los labios. paciente.
relación con la línea de las encías. • Informe al paciente de que ya – Preparar el material necesario:
Cepille la cara interna y la externa se ha acabado. • Dos toallas de baño.
de los dientes superiores e infe- • Posejecución: • Toalla para la cara.
riores, cepillando desde la encía – Ayude al paciente a adoptar una • Champú.
hasta la corona de cada diente. posición cómoda. • Guantes desechables.
Cepille los lados de los dientes – Quítese los guantes sucios y de- – Preparación del paciente:
moviendo las cerdas desde atrás vuelva el equipo a su lugar. • Explique el procedimiento al
hacia delante. – Lávese las manos. paciente.
• Registro: A
AZ
– Permita que el paciente se • Ponga al paciente en decú-
aclare completamente la boca
I L
– Anote que se ha realizado es- bito supino con la cabeza y los
tomando varios sorbos de agua, GU
te procedimiento en la hoja de
E hombros en el borde superior
distribuyéndola por toda la super- OS
Enfermería y también describa el de la cama. Coloque una ba-
ficie de los dientes y eliminándola
A EL
estado de la cavidad oral. tea de plástico bajo la cabeza

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en la palangana. • Consideraciones en el anciano: del usuario y una palangana
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– Permita que el paciente se acla- Con el envejecimiento se produ- al lado.
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re la boca con alguna solución cen ciertos cambios en la cavi- – Preparación del personal:
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adecuada.
I S A dad oral. El adelgazamiento de la • Lávese las manos.
EL
– Ayude a secar la boca del paciente. mucosa oral y la disminución de • Técnica:
– Permita que el paciente utilice la vascularización gingival predis- – Coloque una toalla enrollada
la seda dental. ponen a los adultos de edad a la bajo el cuello del paciente y una
• Higiene de la cavidad bucal: lesión y a la enfermedad perio- toalla sobre sus hombros.
– En el caso de que el paciente es- dontal. La pérdida de elasticidad – Cepille y peine el cabello del pa-
té inconsciente o debilitado: tisular y el descenso de la masa ciente.
• Ponga al paciente de costado y la fuerza de los músculos hace – Pida al paciente que mantenga
(posición de Sims) con la cabeza que la masticación sea más difícil. una toalla pequeña sobre los ojos.
flexionada hacia abajo y la ca- Incluso con estos cambios, la ma- – Derrame lentamente sobre el
becera de la cama bajada. yoría de los problemas de la boca cabello el agua hasta que se ha-
• Coloque una toalla bajo la ca- pueden prevenirse con una buena ya humedecido completamente
beza y la palangana debajo de práctica de higiene oral y con re- el pelo. Si el cabello tiene sangre
su barbilla. visiones regulares de los dientes. fijada, póngase guantes y aplique
• Separe con cuidado los dientes agua oxigenada para disolver los
superiores de los inferiores con Higiene del cabello coágulos, luego aclare el cabello.
el depresor almohadillado, intro- Ponga una pequeña cantidad de
duciéndolo suavemente entre • Concepto: la frecuencia con que champú.
los molares. Si es posible, intro- debe lavarse el cabello depende – Enjabone con ambas manos.
dúzcalo cuando el paciente esté de su estado y de los hábitos del Comience por la frente y conti-
relajado. No utilice la fuerza. paciente. El cabello seco, normal- núe hacia la parte posterior del
• Lave la boca utilizando una mente resultado del envejeci- cuello. Levante ligeramente la ca-
esponja o cepillo blando hume- miento y del déficit proteínico re- beza con una mano para lavar

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la parte posterior. Lave los lados – Comprobar identificación del – Con el cortaúñas, corte las uñas
de la cabeza. Realice un masaje paciente. de forma recta y paralela a la pun-
en el cuero cabelludo aplicando – Preparar el material necesario: ta de los dedos*. Moldee las uñas
cierta presión con la punta de los • Palangana. con la lima.
dedos. • Batea. – Póngase los guantes y frote las
– Aclare el cabello con agua. Repi- • Manopla. áreas callosas de los pies con la
ta el aclarado hasta que el cabello • Toalla. manopla.
quede libre de jabón. • Cortaúñas. – Limpie suavemente la zona de
– Aplique crema suavizante y • Palito de madera de naranjo. debajo de las uñas con el palito de
aclare completamente el cabello. • Lima para uñas. madera. Saque los pies de la palan-
– Envuelva la cabeza en una toa- • Loción corporal. gana y séquelos completamente.
lla. Seque la cara del paciente. • Guantes desechables. – Lave y recorte las uñas de los pies
Seque la humedad que pudiera • Preparación del paciente: utilizando el mismo procedimien-
haber quedado sobre el cuello o – Explique el procedimiento al pa- to que el descrito anteriormente
los hombros. ciente, incluido el hecho de que para las uñas de las manos.
– Peine el cabello para desenre- deberá tener las uñas en remojo – Aplique una loción en los pies y
darlo y séquelo con un secador, si durante algunos minutos. las manos y ayude al paciente a
lo desea. – Corra la cortina alrededor de la ca- volver a la cama, adoptando una
• Posejecución: ma o cierre la puerta de la habitación. posición confortable.
– Ayude al paciente a adoptar una – Ayude al paciente que puede • Posejecución:
posición cómoda y complete el caminar a sentarse en una silla al – Quítese los guantes y lávese las
peinado. lado de la cama. manos.
A
AZ
– Devuelva el material a su lugar – Ayude al paciente que no puede – Limpie y devuelva el material al
adecuado. Ponga la ropa sucia en levantarse a ponerse en posición
I L
lugar correspondiente.
una cesta. supina, con la cabecera de la ca- GU
– Ponga la ropa sucia en la cesta
E
– Lávese las manos. ma elevada. Ponga un empapa- OS
adecuada.
• Registro: anote cualquier ha-
A EL
dor desechable en el suelo, bajo • Registro:

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IVI
llazgo pertinente relacionado con los pies del paciente, o una toalla – Anote el procedimiento y las ob-
el estado del cabello o del cuero 2 1 V
sobre el colchón. servaciones pertinentes en la hoja
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cabelludo. • Preparación del personal: de Enfermería.
7
• Consideraciones en el anciano:
S A
– Lávese las manos.
I
• Consideraciones en el anciano.
– El crecimiento del cabello dismi- EL
• Técnica: – Los cambios que se producen en
nuye considerablemente entre los – Llene una palangana con agua la piel que envejece pueden verse
50 y los 60 años. caliente. Compruebe la tempera- en el pie del anciano. Por su parte,
– La edad se acompaña de adel- tura del agua. las uñas se vuelven opacas, duras,
gazamiento del cabello y calvicie. – Coloque la palangana sobre mate o hipertróficas.
Es frecuente cierto grado de pér- el empapador o la toalla y ayu- – Los problemas más frecuentes
dida de cabello, tanto en hom- de al paciente a colocar los pies que sufren los pies de los ancia-
bres como en mujeres, tras los dentro. nos son los siguientes: dolor en
60 años. – De igual modo, coloque una pa- los talones por desgarros de la
langana pequeña con agua ca- fascia plantar y de la musculatura
Higiene de las uñas y los pies liente cerca del regazo del pacien- del pie, metatarsalgia (dolor entre
te para que éste introduzca los las cabezas de los metatarsianos),
• Concepto: las uñas y los pies re- dedos en ella. dedos en martillo o en garra, ojos
quieren a menudo un cuidado es- – Mantenga en remojo los pies de gallo y callosidades, enferme-
pecial para evitar infecciones, mal y los dedos de las manos de 10 a dades de la uña (infecciones fún-
olor y lesión de los tejidos blandos. 20 minutos. gicas), artritis y neuropatías que
En muchas ocasiones, las personas – Lave con suavidad la zona de de- producen una disminución de la
no son conscientes de sus proble- bajo de las uñas con el palito de sensibilidad del pie.
mas con los pies o las uñas hasta madera mientras los dedos están – Las personas ancianas también son
que parece dolor o incomodidad. sumergidos en el agua. Retire la más vulnerables a los juanetes. •
• Preparación/preejecución: palangana pequeña y seque com-
*Si el paciente tiene problemas circulatorios,
– Comprobar indicación. pletamente los dedos. no corte la uña, sólo límela.

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