El plan de mejoramiento y estrategias planteadas es un programa de trabajo

mediante el cual se analizan los principales problemas y oportunidades del

Sector y las relaciones de éste con su entorno. Se pretende con ello:

 Analizar las tendencias de evolución posibles del Sector.

 Establecer objetivos estratégicos definiendo las metas a conseguir.
 Sistematizar el conjunto de evidencias y parámetros de medición que
permitirán verificar los resultados de la evolución.
 Definir las reglas de adaptación que nos permitirán cambiar de estrategia a
lo largo de todo el proceso.

Por lo tanto, el Plan de mejoramiento y estrategias.

 Opera sobre un análisis de la realidad basado en datos cualitativos y

cuantitativos, que permiten la definición y priorización de las líneas
estratégicas. Permite concentrar recursos y esfuerzos de los distintos niveles
de la gerencia y de los clientes, en aquellas cuestiones que son estructurales
y transformadoras.
 Asume que el alto grado de dinamismo de los actuales escenarios exige
propuestas flexibles a los cambios y movimientos en el tiempo, de acuerdo
con las condiciones de organización.
 Reconoce y evalúa las fortalezas y oportunidades que puedan presentarse
para el negocio, como así también el análisis de sus debilidades y amenazas.

La pérdida de clientes es algo de qué preocuparse. Las mermas anuales que

puede sufrir la organización a causa de esto, generará un impacto en la
economía mayor al que puede llegar uno a imaginar.

Hay que tomar en cuenta que el costo de adquirir un nuevo cliente, es tres o
cuatro veces mayor que el de recuperar al que se fue. Pues de los antiguos
clientes ya se tiene información y conocimientos, lo que ya otorga una ventaja
en las estrategias y costos.

Hay que considerar los distintos factores que pueden haber llevado a esta fuga
de consumidores. La saturación del mercado o la competencia pueden ser
algunos de los motivos que provocaron este accionar en los clientes.

Muy pocas empresas mantienen políticas de recuperación o procesos que

monitoreen los casos de abandono, esto generalmente porque subestiman las
cantidades de clientes perdidos.

Desconocer los factores que llevaron al abandono no ayuda a preparar una

estrategia de recuperación correcta.
Reconquistar un cliente, no sólo entregará satisfacción y un mejor enlace con los
consumidores, sino que dará la ventaja que consideren como una empresa
exitosa que nunca pierde a sus clientes.

El plan estratégico de recuperación de clientes se enfoca en los siguientes

pasos:

1. Identificación del cliente:

Investigar qué tipo de cliente se retiró de la empresa, así se podrá saber qué
producto o servicio utilizaba, y la forma en que se estaba entregando. Luego,
indagar cómo y qué ofrecen en la competencia. Así se podrá compararlo con lo
que se ofrece. De este modo, se podrá mejorar el producto y volver a ofrecerlo
con mayor calidad y eficiencia.

2. Analizar los errores:

Una vez que se sepa la razón que llevó al cliente a partir, se realiza un análisis
sobre cuán atractivo era el cliente para la empresa, cuánto se beneficiaba en la
economía, y la probabilidad de que retorne. Luego de haber mejorado el error
que llevó a la migración, invitar al cliente y muéstrale que el error fue reparado.

3. Descubre el problema:

Muchas veces el conflicto no es con el producto, sino por la falta de comunicación

con los clientes y una deficiente atención a sus necesidades y dudas.
Para mejorar esta situación, hay que considerar un plan estratégico con todo lo
que se quiere comunicar, luego invitarlo a que señale cuáles son sus
necesidades para que finalmente planifiquen una fecha en que todos sus
requerimientos serán cumplidos. De esta forma se conseguirá establecer una
conexión más directa y personalizada.

4. Ofrecer mejores beneficios:

Es necesario que se estimule a los clientes a regresar ofreciéndoles mejores

beneficios ya sean financieros, materiales o inmateriales. De esta forma él sabrá
lo importante que es para la organización, y esta se beneficiará al mejorar el
sistema de mantención de clientes.
Mejorar las estrategias de ventas

Ampliar la presencia.

Amplía la fuerza de ventas con nuevas delegaciones o el público al que se va a

dirigir.

Se Contratará un call center (si se quiere que otros se encarguen de atraer

clientes, de forma que la fuerza de ventas se vuelque en los actuales) o servicios
más complejos de outsourcing (para que, además de atraer clientes, se
gestionen).

Internet. Estudia entrar en Internet. analizar cómo mejorar los servicios virtuales.
Aprovechando las estrategias más básicas de venta: promociones y posibilidad
de descuentos por realizar gestiones on line, por ejemplo. Crear página web
propia administrada por un experto en marketing digital. En ocasiones, si se tiene
una marca sólida y se dedica a la distribución de productos, se puede invertir en
lanzar líneas innovadoras, al estilo de las marcas blancas.

Comunicar las diferencias. Mediante publicidad o patrocinios.

El tema de las comunicaciones se incorporará un sistema de comunicación

sincrónica a distancia conocido como teleconferencia y es que no se puede
desconocer que el lenguaje audiovisual tiene grandes beneficios. Por ejemplo,
para una compañía le permite mejorar la calidad del servicio al cliente. Le da
mayor acceso a grandes talentos, independientemente de la ubicación en donde
se encuentren, además de generar una conexión de equipos distribuidos en
diferentes zonas.

Pero también permite aumentar la productividad laboral y la satisfacción de los

empleados para realizar sus tareas. La comunicación face to face (cara a cara)
incrementa la comprensión y agiliza la toma de decisiones por parte de los
diferentes niveles organizacionales, lo que impacta en decisiones de negocio
inteligentes y acertadas.

Para los que están en cargos gerenciales, se enfrentan a reuniones importantes

para el negocio. De esta manera, se ha evidenciado en diferentes estudios sobre
cómo los participantes son más propensos a estar más alerta y están
concentrados en los temas que se están debatiendo, discutiendo o dialogando
con apoyo visual.

Además de eso el uso del video llamada también impacta en los negocios desde
otros ángulos. A las áreas financieras y de logística les permite el ahorro de
costos. La colaboración por videoconferencia permite mantener la relación de
calidad con los clientes, al tiempo que genera un mayor contacto con
especialistas en forma inmediata sin viajes costosos o demoras en el proceso.

Independiente del tipo de organización, sea grande, mediana o pequeña

cualquier negocio que cuente con soluciones de colaboración en video pueden
ahorrar espacio en las oficinas, disminuir las contrataciones que generen altos
costos, así como reducir exponencialmente capacitaciones que se requieran
para el personal, ya que el tiempo ni la distancia serán un obstáculo.

Para atacar el tema de la falta de competencia pues en este tema notamos que
uno de los objetivos, por no decir que el principal de la evaluación de
competencias es saber si los trabajadores cuentan con otras habilidades además
de las requeridas para cubrir el rol para el cual fueron contratados y así lograr
cubrir otros cargos de mayor responsabilidad en el futuro. No obstante, hay que
tener presente que es este escenario, de cambio constante, el que propicia y
justifica la emergencia de un nuevo discurso que va más allá de la formación
para el empleo o para el puesto de trabajo y se pone el énfasis en la mejora de
las competencias personales y de la organizacionales.

Cuando se evalúa o se mide el potencial, se puede proyectar un resultado futuro

el cual es totalmente incierto, y para poderlo desarrollar, dicho potencial debe ser
detectado, algo que lo dificulta es la actual enseñanza en las aulas de clase ya
que es poco probable que dicho conocimiento se pueda transmitir en el ámbito
laboral ya que las habilidades de comunicación, negociación, relaciones
interpersonales, resolución de conflictos, autocontrol, adaptación al cambio,
entre otras, solo se desarrollan y potencializan en la práctica.

La metodología 70/20/10 significa que el 70% de la formación debe ser en el

puesto a través de experiencias reales de resolución de problemas. Es el aspecto
más importante de un plan de desarrollo. El 20% del desarrollo proviene del
feedback, de la observación e intercambio de roles. El 10% del desarrollo
proviene de la educación formal en cursos y aprendizaje en el aula.