PROCESOS PSICOLÓGICOS

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

AUTOR: Isrrael Barrero Ramírez
ÍNDICE

Acceso rápido

GENERALIDADES DESARROLLO

BIBLIOGRAFÍA

Este material pertenece al Politécnico

Grancolombiano y a la Red Ilumno. Por ende, son
de uso exclusivo de las Instituciones adscritas a
la Red Ilumno. Prohibida su reproducción total
o parcial.
 01 -------
 

INTRODUCCIÓN 

ÍNDICE  Apreciados  estudiantes  del  módulo  Comportamiento  del  Consumidor,  en  esta  cartilla 
encontrarán  los  conceptos  teóricos  que  les  permitirán  comprender  con  mayor  amplitud 
1. Procesos psicológicos 
procesos inherentes al ser humano que influyen en la manera de aprender y de relacionarse con 
2. Senso‐percepción  el entorno. 
3. Atención  A lo largo de esta trataremos temas claves sobre los distintos procesos psicológicos que inciden 
4. Memoria  en  el  comportamiento  de  los  individuos  como  seres  humanos  y  desde  luego,  como 
consumidores de bienes y servicios.  
Esperamos  que  los  temas  de  esta  cartilla,  sirvan  de  motor  para  el  perfeccionamiento  de  sus 
habilidades  como  futuros  estudiosos  del  comportamiento  del  consumidor.  Toda  duda  o 
inquietud  que  tengan  durante  esta  semanas  de  desarrollo  de  la  Unidad,  compártanlas  con  el 
tutor del módulo, quien las resolverá con gusto con el fin de apoyar su apropiación conceptual. 

RECOMENDACIONES ACADÉMICAS 
Apreciados estudiantes, el equipo de tutores del programa desea recordarles que este espacio 
virtual  de  aprendizaje  está  abierto  totalmente  a  Ustedes  en  todo  instante,  no  solo  para  que 
enriquezcan sus conocimientos teóricos sobre el tema objeto de estudio, sino también para que 
expongan sus importantes aportes e inquietudes. 
Señor estudiante, usted no se encuentra solo, siempre existirá una comunicación permanente 
entre usted, sus compañeros virtuales de módulo y el tutor. Es importante que esté pendiente 
del calendario académico y de las actividades del módulo de la  presente unidad, con el fin de 
que identifiquen las actividades que se desarrollarán en estas próximas dos semanas que dura 
esta unidad 2. 
De  igual  forma  el  equipo  de  tutores  desea  recordarles  que,  como  en  cualquier  proceso  de 
aprendizaje,  la  disciplina,  el  esfuerzo  constante  y  el  autoestudio  juegan  un  papel  clave  en  el 
éxito de la apropiación y entendimiento de los temas y conceptos, por ello los invitamos a que 
tomen como hábito cotidiano, dedicar cuando menos una hora diaria al estudio y revisión de los 
temas que se trabajan en el curso; con la apropiación de este buen hábito es seguro que puedan 
obtener buenos resultados al finalizar esta unidad. 
 

3 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 4

 02 -------

DESARROLLO DE CADA UNA DE LAS UNIDADES TEMÁTICAS  Emoción 
Aprendizaje 

1. Procesos psicológicos Puntualmente  profundizaremos  en  los  siguientes  procesos  como  parte  del  módulo  de 
comportamiento del consumidor: 
Apreciado estudiante, bien venido a la semana tres de nuestro módulo de comportamiento del 
consumidor;  en  esta  semana  trataremos  en  profundidad  y  de  manera  sencilla,  los  procesos  Sensación y percepción (sensopercepción) 
psicológicos internos que afectan el comportamiento de los individuos, pero antes de dar inicio  Atención 
a este tema, el grupo de tutores lo invitamos a que entre en el siguiente enlace e interactúe con 
el OVA que allí se encuentra;   Memoria 

http://crear.poligran.edu.co/publ/00001/OVA-cognicion/   Aprendizaje 

Por  medio  del  OVA  podrá  tener  una  primera  aproximación  interactiva,  sencilla  y  amena  a  los  Finalmente  exploraremos  las  actitudes  del  consumidor.  Para  el  estudio  de  estos  temas  es 
conceptos  de  esta  cartilla,  sabemos  que  será  de  su  gusto  y  les  aportará  una  gran  riqueza  de  necesario  hablar  de  estructuras  tanto  cerebrales  como  de  los  órganos  involucrados  en  la 
información.  recepción de la información (vista, gusto, tacto, etcétera). 

Entrando  ya  en  materia,  partiendo  del  objetivo  de  este  curso  que  está  orientado  al  estudio  y 
entendimiento  del  comportamiento  del  consumidor;  para  darle  mayor  profundidad  a  sus 
2. Senso‐percepción
análisis,  es  clave,  conocer  los  procesos  psicológicos  del  individuo;  estos  se  refieren  a  todo 
aquello  que  ocurre  en  la  cognición,  y  que,  finalmente,  redunda  en  el  comportamiento;  cabe   Este término, cómo se ha sugerido previamente, se relaciona con los procesos de la sensación y 
anotar que existe una división de los procesos psicológicos en dos niveles: procesos psicológicos  de la percepción, los cuales en condiciones normales se dan de forma conjunta, pues para llegar 
básicos y procesos psicológicos superiores, sin embargo en la actualidad no se han establecido  a  percibir  un  estímulo  debe  existir  de  forma  previa  un  proceso  de  sensación  (debe  haber 
con  suficiente  claridad  los  criterios  para  separar  en  estos  niveles  tales  procesos,  razón  por  la  recepción de dichos estímulos por parte del sujeto), de manera que la percepción se entiende 
cual, en el presente módulo se manejarán de forma agrupada.  como  una  interpretación  o  entendimiento  de  un  estímulo  determinado  presente  en  el 
ambiente. 
El  concepto  de  sensación  atiende  estrictamente  a  un  proceso  fisiológico  en  donde  hay  dos 
1.1. Procesos psicológicos   factores  fundamentales;  el  primero  de  ellos  es  el  estímulo  de  los  receptores  sensoriales  o 
Sensación  terminaciones nerviosas especializadas ubicadas en los órganos que reciben esa estimulación; el 
segundo  factor  es  la  transmisión  de  la  información  al  sistema  nervioso  central  (información 
Atención  recibida en los órganos y sus receptores) a través de las neuronas.  
Percepción 
Memoria 
Lenguaje 
Inteligencia 
Pensamiento 
Motivación 

5 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 6

    

Luego  del  proceso  de  sensación,  tiene  lugar  el  proceso  de  percepción  el  cual,  dicho  de  forma 
práctica,  corresponde  a  la  interpretación  de  la  información  recibida  a  través  del  proceso  de 
sensación. 
En  el  proceso  de  percepción  existe  un  conocimiento  previo  respecto  a  los  elementos  del 
entorno; la percepción de un elemento depende de los aprendizajes que haya tenido el sujeto 
que  esté  recibiendo  los  estímulos,  los  cuales  son  objeto  de  un  esquema  de  selección, 
organización e interpretación, antes de que la percepción como tal tenga lugar. 
Para ejemplificar lo anteriormente mencionado pondremos un caso en donde a dos estudiantes 
de  quinto  semestre  se  les  muestra  una  imagen  de  una  neurona;  el  sujeto  A  es  estudiante  de 
psicología,  razón  por  la  cual  ha  estado  expuesto  a  imágenes  de  neuronas  y  tiene  un 
conocimiento sobre su estructura; el sujeto B es estudiante de arte también de V semestre y en 
su plan de estudios no ha tenido contacto con información relativa a estructuras cerebrales ni 
neuronales. 
 

 
Figura 1. La sensopercepción.  

Fuente: Elaboración propia 

En  la  imagen  anterior  se  ilustran  algunos  de  los  órganos  involucrados  en  los  procesos  de 
sensación  cuando  la  estimulación  viene  del  ambiente,  así  como  las  regiones  cerebrales 
relacionadas  con  esos  procesos;  sin  embargo  vale  la  pena  tener  en  cuenta  que  los  órganos 
internos también inciden en procesos de sensación, pero no profundizaremos con amplitud en 
este tema ya que el interés de esta sección del curso se basa en ver cómo los estímulos externos 
son  captados  por  nuestros  órganos,  se  transforman  en  un  mensaje  que  posteriormente  es 
 
procesado por el cerebro; en la siguiente figura se esquematiza dicho proceso. 
Figura 3. Ejemplificación del proceso de percepción entre dos sujetos con distintos niveles de aprendizaje.  

Fuente: Elaboración propia 

A  los  dos  sujetos  se  les  pregunta  ¿qué  ven  en  la  imagen?  El  sujeto  A  responde  que  ve  una 
 
neurona,  el  sujeto  B  responde  que  ve  una  ilustración  hecha  por  alguien  que  intenta  imitar  el 
Figura 2. Esquema de cómo los estímulos son captados por los órganos del cuerpo y convertidos en mensajes que  estilo  de  Joan  Miró  de  forma  poco  exitosa.  Aunque  la  situación  del  ejemplo  es  una  situación 
interpreta el cerebro.  
ficticia, plasma lo anteriormente explicado respecto a los aprendizajes previos y su influencia en 
Fuente: Elaboración propia  la percepción. Continúennos usando el ejemplo; si en cambio de preguntar qué es lo que ven, se 
  les preguntara por los colores de la imagen expuesta, seguramente los dos sujetos responderán 
con la misma información, amarillo–naranja–verde (a menos que alguno de ellos tenga alguna 
alteración  fisiológica  que  le  impida  reconocer  estos  colores);  esto  se  debe  a  que  los  dos 

   

7 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 8

    

individuos han aprendido conceptos similares sobre un tema básico como es la identificación de 
colores en una figura. 
De la misma manera del ejemplo anterior, ante diversos estímulos la percepción puede variar en 
función  del  conocimiento  que  el  sujeto  tenga  de  estos;  una  persona  que  no  sabe  qué  es  una 
tarántula posiblemente reaccionará de forma diferente en comparación con una persona que sí 
sabe qué es tener una tarántula cerca, ya que en cierta medida puede percibir el estímulo como 
peligroso, porque esta es una característica del procesamiento perceptivo. 
La percepción ha sido estudiada por diversos teóricos quienes han descrito sus características, 
un aspecto clave de estas es el concepto de umbral, el cual se refiere a las variaciones mínimas 
de un estímulo para ser percibido, estas se pueden medir en magnitudes de intensidad; llegar a 
determinar  cuándo  un  estímulo  se  percibe  con  más  o  menos  claridad,  es  como  cuando  un 
individuo va a un examen de visión;  en estos exámenes, a los cuáles muchos de nosotros nos 
hemos  visto  expuestos, el  oftalmólogo  le  pide  al  paciente  leer  las  letras  que  están  en  la  tabla 
optométrica;  él  podrá  leer  con  mayor  facilidad  unas  letras  más  que  otras;  por  lo  general,  las   
superiores  siempre  se  leerán  más  fácilmente,  pero  a  medida  que  va  llegando  a  las  letras  Figura 4. Ejemplificación de la ley figura‐fondo.  
pequeñas de la parte inferior de la tabla, la lectura se dificulta, además por la distancia a la cual 
se encuentra ubicado el paciente.  Fuente: Wikipedia (2016) 

En los estudios sobre la percepción se destacan los aportes hechos por la escuela alemana de   
psicología llamada Escuela de la Gestalt, que estudió temas sobre la percepción de las imágenes,  En  el  estudio  de  la  percepción  hay  una  gran  cantidad  de  información  relacionada  con 
las cuales, según esta escuela, son percibidas en su totalidad (como un conjunto) y no como una  estructuras cerebrales, estructuras fisiológicas, leyes y teorías desarrolladas especialmente por 
simple suma de las partes que la configuran. Entre sus postulados surgen dos conceptos de gran  la  Gestalt.  Como  el  objetivo  del  módulo  es  dar  una  aproximación  a  los  temas  claves,  no  se 
relevancia:  asimilación  y  contraste,  donde  el  primero  minimiza  las  diferencias  entre  algunos  profundizará  más  en  los  temas  mencionados,  sin  embrago,  el  grupo  de  tutores  invitamos  al 
elementos, mientras el segundo habla de la maximización de esas diferencias.  estudiante a que realice la siguiente lectura complementaría, en la cual podrá profundizar más 
Los  experimentos  llevaron  a  la  determinación  de  diferentes  leyes;  la  más  difundida  es  la  de  sobre este este interesante tema de la psicología: 
figura‐fondo en donde la figura sobresale respecto al fondo, para entender un poco mejor este  Vargas, F. F. (2008). Gestalt y aprendizaje.  Gestalt and learning. Revista Electrónica Actualidades 
concepto  presentamos  una  imagen  en  donde  se  presenta  ambigüedad  y  el  observador  puede  Investigativas  en  Educación,  8(1).  Recuperado 
llegar a ver una copa o dos rostros humanos enfrentados:  dehttp://revistas.ucr.ac.cr/index.php/aie/article/view/9309/17773 
   
 
 
 
 

   

9 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 10

  
 

problemas para despertarse en las mañanas, intente cambiando el sonido de la alarma y verá 
3. Atención 
cómo le suma efectividad al propósito: hay un nuevo estímulo que suscita atención y le genera 
La atención es el proceso mediante el cual mentalmente el individuo se centra en uno o varios  aprendizaje);  unido  a  esto,  los  procesos  de  búsqueda  de  estímulos  y  de  atención no  paran:  la 
de  los  estímulos  que  están  presentes  en  el  ambiente,  se  podría  decir  que  es  el  proceso  visualización  de  los  avisos  de  los  buses,  la  evaluación  de  los  estímulos  en  la  carretera,  los 
sicológico  principal;  sin  embargo,  como  ya  hemos  visto,  en  realidad  todos  los  procesos  estímulos en su lugar de estudio o trabajo, etcétera. Hasta el momento en que se acaba su día y 
psicológicos  humanos  trabajan  de  forma  conjunta  para  dar  lugar  a  su  vez,  a  otros  procesos  finalmente se duerme nuevamente. 
psicológicos. 
La  atención  también  es  parte  fundamental  para  el  desarrollo  de  las  relaciones  sociales  y 
La atención podría ser definida, como l proceso propio de la mente humana por medio del cual,  laborales ¿ha notado usted cómo el desarrollo de mensajería instantánea ha ganado de forma 
de un conjunto de pensamientos, ideas o conceptos que pueden surgir a la vez dentro la cabeza  vehemente  la  atención  de  las  personas  a  través  de  sus  teléfonos  inteligentes,  sin  importar  el 
de  un  individuo,  se  llega  a  seleccionar  uno  específicamente,  para  analizarlo,  entenderlo  y  contexto  en  donde  se  encuentren  (trabajo,  colegio,  universidad,  reuniones,  etcétera)?  Restar 
observarlo con mayor profundidad. La atención, vista desde el concepto psicológico, se basa a  atención a momentos claves del día es un fenómeno cada vez más frecuente; por esta razón, las 
su vez en dos conceptos claves y fundamentales, estos son la focalización y la concentración, los  relaciones  humanas  van  cambiando  en  la  misma  medida;  aunque  los  más  tradicionalistas 
cuales  permiten  que  el  individuo  extraiga  de  las  distintas  fuentes  o  estímulos  externos  que  lo  intenten ir en contra de ello, es un hecho que cada día se ve con mayor fuerza. 
afectan, aquellos más relevantes en pro de darles un mayor nivel de observación particular. 
Identificar cuáles son los objetos y estímulos de atención del público objetivo al cual va dirigido 
En  el  campo  de  la  psicología  humana  la  atención  se  examina  desde  dos  frentes  importantes:  un  producto,  servicio  o  campaña  publicitaria,  es  fundamental,  porque  por  medio  de  dicha 
como cualidad de la percepción y como mecanismo de control.  identificación de estímulos, se podrá generar un mensaje que realmente cautive al público de 
interés; en ese caso, se puede afirmar que una estrategia de mercadeo o de comunicación logró 
La atención considerada como cualidad de la percepción, hace hincapié en que, aun cuando el 
la atención deseada en el mercadeo meta. 
ser  humano  es  estimulado  continuamente  por  varios  estímulos  simultáneos,  no  se  puede 
atender a todos a la vez, por ello, por medio de la atención, se eligen o seleccionan los estímulos 
que en un momento específico merecen ser percibidos mejor o con mayor profundidad. 
4. Memoria 
La atención considerada como mecanismo de control, tiene la tarea relevante de supervisar los 
procesos cognitivos (habilidad humana para recibir, entender, comprender, asimilar y procesar  La memoria es un proceso esencial; conjuntamente con los demás procesos psicológicos, juega 
los  datos,  valorando  toda  aquella  información  que  el  ser  humano  recibe  por  medio  de  sus  un papel determinante en los procesos de adaptación y aprendizaje puesto que está involucrada 
experiencias, de la percepción y de otros mecanismos), y de esta forma, adatar tales procesos a  de  una  u  otra  manera  en  todas  las  actividades  que  realizamos  diariamente;  recuerde  que  a 
un objetivo relevante y específico.  causa de lesiones cerebrales usted puede llegar a olvidar cosas que en la actualidad le parecen 
cotidianas como hablar, comer o caminar. 
Resumiendo un poco, la atención es fundamental en los procesos de memoria y de aprendizaje, 
ya  que  poder  hacer  un  vínculo  entre  la  ocurrencia  de eventos  o  presentación  de  estímulos  es  Entendemos  la  memoria  como  la  retención  y  almacenamiento  de  la  información,  la  cual 
determinante para que un proceso de aprendizaje, realmente efectivo, pueda ocurrir en el ser  posteriormente es recuperada y dependiendo de las condiciones, dicha información estará por 
humano.  Igualmente,  la  atención  será  la  responsable  de  ignorar  algún  estímulo  o  evento  más o menos tiempo disponible para ser evocada. 
determinando, evitando que un proceso de aprendizaje específico tome su curso. 
Al hablar de memoria encontramos una gran cantidad de divisiones y clasificaciones; de forma 
La  atención  hace  parte  fundamental  de  la  vida  diaria  porque  es,  además,  una  función  progresiva iremos estudiándolas, comenzando por las básicas, a saber: memoria a corto plazo y 
supremamente  adaptativa;  intente  recordar  cómo  es  su  día  desde  el  momento  en  que  se  memoria a largo plazo. 
levanta;  el  primer  instante  está  mediado,  en  la  mayoría  de  los  casos,  por  el  sonido  de  una 
La  memoria  a  corto  plazo  es  la  que  es  retenida  en  un  intervalo  corto  de  tiempo,  pues 
alarma que lo despierta de su sueño, a la cual usted le presta atención y la apaga para continuar 
corresponde a información recolectada y procesada minutos u horas previas a su evocación. 
con  la  rutina;  puede  ocurrir  que  haya  tal  profundidad  en  el  sueño  que  la  alarma  no  lo  pueda 
despertar,  o  tal  hábito  de  estímulo  que  usted  sea  capaz  de  ignorarlo  por  completo  (si  tiene   

 
 

11 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 12

    

En  la  memoria  a  largo  plazo,  la  información  persiste  por  más  tiempo,  disponible  para  ser  de las características de la información y de su valoración por parte del sujeto que la recibe. Por 
evocada (meses, años); por lo regular está sujeta a repeticiones, al interés que tenga el sujeto  lo regular para el almacenamiento de información en memoria a largo plazo los sujetos tienen 
sobre dicha información, a la importancia que este le otorgue y al estado emocional en el que se  alguna estrategia facilitadora del proceso que varía de un sujeto a otro. 
encuentre, factor este que puede tener un papel ambivalente: puede ayudar a forjar huella de 
La recuperación alude al momento en que el sujeto evoca o extrae la información del lugar en 
memoria, o por el contrario, puede “bloquear” el establecimiento de recuerdos. 
donde está almacenada. 
En  la  memoria  a  largo  plazo  se  encuentra  la  memoria  implícita  que  es  la  información  que 
Como se habrá podido observar a través del documento, los procesos psicológicos funcionan de 
corresponde  a  habilidades  y  hábitos;  la  memoria  explícita  o  declarativa  recoge  la  memoria 
forma conjunta para dar lugar a otros procesos relevantes como el aprendizaje; también habrá 
episódica que se relaciona con los eventos (cuándo y dónde ocurren); y la memoria semántica 
notado que estos procesos no se producen de forma aislada, pues en el caso de la atención es 
que guarda relación con el lenguaje y los hechos (qué y cómo ocurren). 
necesario que esta tenga lugar para dar paso a procesos como percepción y memoria. 
A  continuación  el  esquema  de  los  procesos  involucrados  en  la  memoria  que  se  profundizarán 
El  estudio  del  comportamiento  del  consumidor  debe  estar  apoyado  en  el  conocimiento  de 
posteriormente. 
diferentes  temas  psicológicos;  al  contar  con  esta  información,  para  usted  será  más  fácil 
entender o intervenir algún comportamiento específico, tema que es de gran importancia en el 
contexto  de  mercadeo  para  optimizar  los  recursos  creando  estrategias  con  una  orientación  y 
estructura efectivas de acuerdo con el segmento de mercado claramente definido. 
Como  se  mencionó  al  inicio  de  esta  cartilla,  el  estudio  de  los  temas  relacionados  con  “el 
aprendizaje y las actitudes del ser humano como consumidor”, son aspectos claves y esenciales 
  dentro del desarrollo de la temática teórica de la unidad número dos del presente módulo; una 
Figura 5. Proceso de la memoria.   vez  trabajamos  con  éxito  y  de  manera  clara  y  sencilla,  por  medio  de  la  teoría  y  de 
ejemplificaciones muy simples y a la vez entretenidas, los conceptos relacionados con la senso‐
Fuente: Elaboración propia 
percepción,  la  memoria  y  la  atención,  en  nuestra  próxima  cartilla,  la  número  cuatro, 
  profundizaremos con la misma metodología de aprendizaje (teoría reforzada amenamente con 
casos  y  ejemplos  prácticos  y  entretenidos)  dos  temas  que  para  el  futuro  profesional  de 
Durante  la  codificación  la  información  es  procesada  y  preparada  para  ser  almacenada; 
mercadeo serán claves en el entendimiento del comportamiento del consumidor, el aprendizaje 
dependiendo  del  tipo  de  información,  este  proceso  es  más  o  menos  complejo;  por  ejemplo, 
y las actitudes del ser humano como consumidor. 
cuando se trata de información de baja relevancia o información que ya se conoce, se produce 
un procesamiento automático de la información; en contraste, el procesamiento intencionado   
tiene  lugar  cuando  se  trata  de  información  que  requiere  atención  y  esfuerzo  para  ser 
 
almacenada  (como  cuando  usted  estudia  para  sus  exámenes  de  investigación  de  mercados). 
Dependiendo del tipo de estímulo, la codificación será de tipo auditivo, visual, táctil, etcétera.    
También  se  puede  hablar  de  la  codificación  de  tipo  semántico  en  donde  el  estímulo  recibido   
tiene un significado en particular (más allá del canal sensorial); además, el uso de imágenes es 
 
una estrategia de codificación; esta se refiere a las ocasiones en las que se recibe como estímulo 
una  palabra  y  mentalmente  usted  lo  acompaña  de  una  imagen  para  reforzar  su   
almacenamiento. 
 
El almacenamiento es el paso posterior a la codificación, en este punto como lo mencionamos 
 
previamente, se puede almacenar tanto en memoria a corto como a largo plazo, dependiendo 

   

13 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 14

 04 -------
 

REFERENCIAS 

Textos 
Vargas, F. F. (2008). Gestalt y aprendizaje. Gestalt and learning. Revista Electrónica Actualidades 
Investigativas en Educación, 8(1).  
http://revistas.ucr.ac.cr/index.php/aie/article/view/9309/17773 

Lista de figuras  
Figura 1. La sensopercepción.  
Fuente: Elaboración propia 
Figura  2.  Esquema  de  cómo  los  estímulos  son  captados  por  los  órganos  del  cuerpo  y 
convertidos en mensajes que interpreta el cerebro.  
Fuente: Elaboración propia 
Figura 3. Ejemplificación del proceso de percepción entre dos sujetos con distintos niveles de 
aprendizaje.  
Fuente: Elaboración propia 
Figura 4. Ejemplificación de la ley figura‐fondo.  
Fuente: Wikipedia (2016). https://es.wikipedia.org/wiki/Psicolog%C3%ADa_de_la_Gestalt 
Figura 5. Proceso de la memoria.  
Fuente: Elaboración propia 
 
 

15 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 16

 D+ I+ A
DISEÑO INNOVACIÓN AUTOMATIZACIÓN