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Departamento de pedidos especiales contaba con 400 obreros. 40% trabajaba con
incentivos. Un solo turno de trabajo al día. En 2 o tres operaciones aisladas se hacía un
segundo turno parcial.
En setiembre de 1984, Mr Dowd llama la atención a Herb por no cumplir con algunos
pedidos en la fecha fijada. Herb discute con Andy Sullivan, a lo que este le responde que
es difícil estar a cargo de todo. Piensa que Sullivan podría no ser el hombre adecuado
para ocupar este cargo. Aunque sus calificaciones y recomendaciones de otros directivos
respaldaban que tenía la suficiente capacidad técnica y directiva: iniciativa,
perseverancia, laboriosidad, criterio, honradez, capacidad de dirección, etc.
El 24 de setiembre Herb Matson recibe la llamada de Mr. Dowd, quien ha recibido quejas
de aplazamientos en la entrega de un cliente importante. Llama a Albert Roff, quien le
comenta que tuvo el mismo problema con Andy cuando trabajo con él.
Herb se entrevista luego con Mr. Dowd haciéndole saber el descontento que tenía con
Sullivan. Se sugirió llamar a Mr. Geore Berman, quien le dio muy buenas referencias dela
capacidad técnica de Sullivan. Se decidió darle más tiempo en el cargo, para que
demostrara que podía hacer.
En marzo de 1985 Herb “estaba harto” de la situación con Sullivan, quien no sabía
manejar sus responsabilidades, después de 2 meses no había mostrado mejoras.
Recomendándolo para un puesto en el que pueda desarrollar su larga experiencia, que
no deba significar una responsabilidad directa para él.