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Resumen Capitulo 5 Gilli PDF
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Elementos Constitutivos:
Flujo de Trabajo: es la base del sistema, lo que hay que hacer, es decir, las acciones
físicas necesarias para ejecutar los programas de actividades y así asegurar la
concreción de los objetivos y las estrategias de la empresa.
Flujo de la Información: sigue al del trabajo, ya que para que la ejecución de una
operación se concrete, se requiere información, y a su vez, cada operación genera
datos que capturados y sistematizados producirán información. La información
constituye el elemento administrativo por excelencia; sin ella resultan imposibles la
toma de decisiones, la coordinación entre niveles y áreas funcionales, y el control del
flujo de trabajo y del desempeño conjunto de la organización.
Personas: son esenciales para que se puedan dar los flujos de trabajo e información.
Deben estar ubicadas en distintos niveles y con distintas funciones para capturar,
procesar y transmitir la información.
Tecnología: es necesaria para procesar las tareas y la información, es decir, un
conjunto de instalaciones, maquinarias, herramientas, computadoras, medios de
comunicación, etc.
Los sistemas administrativos no son concebibles sin:
o Trabajos enriquecidos.
o Acceso a la información.
o Personas capacitadas.
o Tecnología apropiada.
Efectividad
Eficiencia
Calidad:
Creación de Valor:
Transparencia