Sesión 7: Variables de la

comunicación organizacional
José Cristóbal Barud Medrano
UVM Online
La comunicación como
proceso transaccional
 La comunicación como
proceso personal
PERRO MADRES
 El secreto está en la
percepción y la actitud
Variables de la
comunicación
Propósitos del mensaje
Revisar las diferentes clasificaciones
propuestas en el texto. La de Redding
abarca en su mayoría a las demás y las
califica adecuadamente.

TAREA, MANTENIMIENTO, HUMANOS

 Propósitos del mensaje
TAREA MANETINIMIENTO HUMANOS

Meta de Moral del equipo

Meta de producción
supervivencia Seguimiento
Seguimiento humano
Manera de realizar
Realización de Retroalimentación
el trabajo
actividades Charla informal
 Redes de mensajes

Mecanismos por medio de los cuales la

información se difunde siguiendo ciertas
pautas, flujos y roles.
 Redes de mensajes
Redes formales: LA información transita por los
cauces oficiales, según jerarquía o según función,
generando FLUJOS particulares.

Redes informales: Todos aquellos que no se

generan por cualquiera de los canales oficiales.
Surgen del a espontaneidad y de arreglos que nada
tiene que ver con lo racional. El flujo más estudiado
para esta red es el GRAPEVINE.
 Flujo de mensajes

Los flujos de mensajes pueden ser

comprendidos como las direcciones que
siguen los mensajes en la organización,
sea formal o no la red por la que circulan.
 Flujo de mensajes:
Descendente

Comunicación descendente: Suelen ser

mensajes de tarea o mantenimiento.

Existen 5 tipos, según Katz y Kahn.

 Flujo de mensajes: red
formal
Instruccione Exp. De Procedimient Adoctrinami
Feedback
s trabajos os ento
 Obstáculos pra la
comunicación descendente
Hardware

Sobrecar
Filtración ga

Momento
 Flujo de mensajes:
Ascendente
Va de los subordinados a los superiores

Se considera como mensajes humanos, ya que elevan la moral y

mejoran la confíanza de los trabajadores.
Son un barómetro de la receptividad de los subordinados.
Facilitan aceptar normas al hacer sentir involucrados a los
colaboradores.
Feedback
Presentación de ideas.
 Obstáculos pra la
comunicación ascendente
Prestigio

Barrera Filtración
escalar

Distorsión
 Flujo de mensajes:
Horizontal
Se da en el ámbito funcional de la
organización entre empleados del mismo
nivel jerárquico.

Buscar un equilibrio entre la rigidez

burocrática y la posibilidad de hablar
frente a frente.
 Flujo de mensajes:
Horizontal
Funciones de la comunicación horizontal:

Coordinación

Resolución de problemas

Participación de la información

Resolución de conflictos
Red informal: Grapevine
¿Son benéficos o no los grapevine?

Pensar en la importancia y la
ambigüedad para la creación de
“chismes”.