La comunicacin organizacional se considera por lo general como un

proceso que ocurre entre los miembros de una colectividad social y que lleva
a cabo determinadas actividades interrelacionadas, dichas actividades al
integrarse formaran un conjunto especfico de objetivos.

La comunicacin entre los miembros de una organizacin implica la

creacin, intercambio (recepcin y envo), proceso y almacenamiento de
mensajes.

En Mxico la historia de la comunicacin organizacional nace con el grupo

social, es el inters por estudiar sistemticamente la forma en se lleva a
cabo la comunicacin al interior de las organizaciones en la sociedad
moderna.
Comunicacin formal; es la propia organizacin la que
establece las vas de comunicacin siguiendo los niveles
jerrquicos y los protocolos establecidos.
Se emplea para transmitir rdenes e instrucciones o cuestiones
que van relacionadas con el trabajo.

Comunicacin informal; es la que surge espontneamente entre

los miembros de una empresa movidos por la necesidad de
comunicarse, sin seguir las cauces oficiales, la cual permite
agilizar muchos trmites, y en ocasiones permite obtener
informacin adicional.
COMUNICACIN FORMAL
 COMUNICACIN INFORMAL

Este tipo de comunicacin aparece donde la comunicacin formales insuficiente para

las necesidades emocionales y de informales de los miembros de la organizacin.

La principal distorsin que se forma en este tipo de comunicacin es la causada por:

RUMOR
Es una noticia que est por
acontecer o que ha
acontecido pero cuya
veracidad permanece sin
confirmar. Es consecuencia
directa de no mantener
buenos mtodos informativos
entre las instancias
CHISME
Se presenta en empresas de
varias redes informales de
comunicacin que se
sobreponen y se cruzan en
distintos puntos.
La chismografa muestra un
desprecio por el rango o
autoridad

TIPOS DE REDES DE
CHISMOGRAFAS
o Se divide en dos::

Las redes formales, son generalmente verticales, siguiendo la

cadena de autoridad y limitadas con las comunicaciones con las
tareas empresariales. Esta red se puede presentar de tres formas: la
cadena, la rueda y todo el canal.

Las redes informales, no son rgidas en su direccin, puede

tomar cualquiera, saltar niveles de autoridad y seguramente
satisfacer necesidades sociales de los miembros internos de la
organizacin, ej rumores o chismes
 TODOS LOS CANALES:

RUEDA: En cuanto a redes

informales la Info puede
Toda red de canal correr entre los miembros
permite que todos los en forma de chisme o
CADENA:
miembros del grupo se rumor, no es controlada
comuniquen en forma por la gerencia y es
La rueda se apoya en
activa el uno con el otro percibida para los
un lder para actuar
y s mas adecuada si se empleados como mas
como un conducto
busca una mayor confiable, los rumores
central para todas las
satisfaccin, su precisin emergen como una
comunicaciones del
es moderada y no es respuesta a las
grupo, facilita el
probable que surjan situaciones que son
surgimiento de un lder,
lideres. importantes .
es rpido y alta precisin.
 TIPOS de REDES

CENTRALIZADAS DESCENTRALIZADAS

Una o varias personas controlan y distribuyen la La comunicacin fluye libremente entre sus
informacin. miembros.
A
C

E B
B A D

E D C

FORMAL INFORMAL

Redes establecidas oficialmente por la organizacin Surgen espontneamente de las

para hacer llegar la informacin en el momento relaciones sociales para satisfacer
preciso a la persona apropiada. la necesidad de comunicarse.
 LOS ROLES de la RED

Anlisis en red
Roles que normalmente se identifican en una red de
comunicacin:

Porteros: controlan el flujo de informacin que circula entre los

miembros de la organizacin.

Enlaces o intermediarios: conectan con dos o ms grupos dentro de

la red de comunicacin.

Lderes de opinin: influyen informalmente en las decisiones y guiar el

comportamiento de los miembros de la organizacin.

Cosmopolitas: conecta la organizacin con su entorno.

Aislados: prcticamente no tienen contacto con los dems.

Ascendente:

Esta comunicacin fluye en forma

apuesta a la anterior, es decir, de los
empleados o subordinados hacia la
gerencia.
Se utiliza para proporcionar
retroalimentacin a los de arriba,
para informar sobre los progresos,
problemas sobre el sentir de los
empleados.
 VERTICAL DESCENDENTE

La comunicacin fluye hacia abajo a travs de la estructura

jerrquica de la organizacin.

Tipos en funcin de su contenido:

o Instruccin sobre las tareas.
o Justificacin del trabajo.
o Procedimientos organizacionales.
o Retroalimentacin.
o Adoctrinamiento.

Objetivos:
o Coordinacin.
o Informacin.
o Motivacin.

Problema: relevancia de la informacin.

 VERTICAL ASCENDENTE

Fluye hacia arriba a travs de la estructura jerrquica de la

organizacin.

Tipos de mensajes:
o Actividad de los subordinados.
o Problemas en el trabajo.
o Sugerencias de mejora.
o Cmo se sienten los miembros de la organizacin.

Permite recoger ideas y conocer los sentimientos de sus miembros.

Barreras: poder y estatus.

Problema: riesgo en la comunicacin.
Encuestas
Medios que garanticen el anonimato
Buzones de
sugerencias
 COMUNICACIN HORIZONTAL

Tiene lugar entre miembros del mismo grupo o nivel jerrquico

dentro de la organizacin.

Funciones:
o Coordinacin de tareas.
o Solucin de conflictos.
o Apoyo social.
o Desarrollo del espritu.

Caractersticas:
o Gran riqueza.
o Rapidez.