UNIDAD 4 // CUESTIONARIO DE

REFORZAMIENTO // SUBIR ARCHIVO

La comunicación en el proceso de dirección

1. ¿Define el concepto de comunicación?

Se puede conceptualizar como un proceso, es causa y efecto, acción y reacción,

pues expresamos nuestras ideas, pensamientos, sentimientos, etcétera, mediante
cualquier tipo de medio, pero, además, recibimos una respuesta.30

2. ¿Cuáles son las barreras de la comunicación?

Las barreras de comunicación son rechazos conscientes o inconscientes, y se

pueden definir como el conjunto de factores o circunstancias que limitan,
deforman, obstaculizan o hacen imposible el proceso de la comunicación.

3. Menciona dos puntos que determinen una comunicación eficaz.

 Emisor
 Receptor
4. Explica los principales elementos del proceso de la comunicación.

Proceso de la Comunicación

Para que haya comunicación se necesita una intención, manifestada como un

mensaje que va a transmitirse. Va de un origen (el emisor) a un receptor. El
mensaje se codifica (se convierte en una forma simbólica) y se transmite por obra
de algún medio (canal) al receptor, quien retraduce (decodifica) el mensaje
enviado por el emisor. El resultado es una transferencia de significados de una
persona a otra. El proceso de comunicación está compuesto por siete partes: La
fuente de la comunicación, codificación, mensaje, canal, decodificación, receptor y
retroalimentación
 5. Explica a qué se refieren las barreras de la comunicación y clasifícalas.
Se clasifican en rubros específicos:

Fisiológicas

Defectos físicos del emisor como: ceguera, tartamudez o sordera

Culturales

Diferencia de conocimientos entre emisor y receptor, impidiendo la comprensión

de los mensajes.

Semánticas

Por causas de lenguaje y significado de las palabras

Físicas

Impiden la comunicación algunos aspectos como la distancia y el ruido.

Psicológicas

Analizar, eliminar o distorsionar eventos o haciendo representaciones de nuestras

diferentes formas de pensar y de actuar.

6. Elabora un diagrama en el que ilustres el proceso de la comunicación efectiva.

RUIDOS RUIDOS

MENSAJE MENSAJE

EMISOR CODIFICACION CANAL DECODIFICACION RECEPTOR

N

RETROALIMENTACION
7. ¿En qué nivel jerárquico se utiliza la técnica de comunicación horizontal?

Se da en personal del mismo o similar nivel jerárquico.

8. ¿Cuál es la relación de la comunicación y las organizaciones?

Hasta hace algunos años un elemento clave para los directivos era mandar, hoy
día es mucho más importante establecer una comunicación coherente y así
coordinar las decisiones sobre las actividades a realizar.

Todas las funciones dentro de una organización se cumplen a través de la

comunicación.
 9. Elabora un mapa mental de los tipos de comunicaciones que existen, sus
características y los beneficios que significan aplicados de manera adecuada en
una organización.
Es aquella conformada por los
instrumentos administrativos creados
Comunicación por la empresa: manuales,
cara a cara por pizarrones eléctricos, etc.
algún medio.

Características
Características
Comunicación
por medios
Oral Formal.
impresos
.
Características
Por el medio Por su formalidad
Escrita
empleado
.

Símbolos o señales Informal

convencionales.

Características
Comunicación mediante silbatos,
campanas, movimiento con los brazos,
señales en letreros, los usados en Se origina por preferencias o
medidas de seguridad, etc. Clasificación de la insatisfacciones de los
comunicación en las empleados. Conocida como
rumor o chisme.
Fluye del nivel superior hasta el organizaciones
inferior, es decir, de un jefe a un
subordinado. Ejemplo boletines,
circulares, órdenes, etc. De Persona a persona.

Por el número De persona a grupo y

Características de personas viceversa.

Comunicación de grupo
Descendente Características a grupo.
Por su dirección del
organigrama
Buena comunicación
Ascendente
.
Horizontal
Características

Fluye del nivel Características

inferior a superior.
Informes, reportes, Una buena comunicación mejora la competitividad
Se da en personal del
etc. de la organización, pero sobre todo, mejora la
mismo o similar nivel
jerárquico. cooperación.

Es decir, a la hora de comunicar, lo efectivo es

ampliar nuestro círculo de colaboradores/as.
10. ¿Cuáles son los medios de comunicación electrónica más utilizados en una
comunicación efectiva?

Los sistemas de red y La capacidad inalámbrica o tecnología móvil

En los sistemas de red las empresas vinculan sus computadoras creando una red
organizacional, de tal manera que los miembros de la empresa puedan
comunicarse entre sí y obtener información donde estén.

La capacidad inalámbrica o tecnología móvil permite a los empleados de una

empresa dejar las instalaciones y trabajar en los puntos de venta, o en los
diferentes ámbitos de su mercado. Este tipo de comunicación o conexión depende
de señales enviadas a través del aire o del espacio sin ninguna conexión física,
usando señales de microondas, satélites, ondas y antena de radio o rayo de luz
infrarroja.