El Distintivo M o el Sistema de Gestión para el mejoramiento de la calidad para las empresas turísticas, tiene como finalidad estimular a sus

colaboradores e incrementar sus índices de rentabilidad y competitividad, con base en una forma moderna de dirigir y administrar una empresa
turística, condiciones que le permitirán satisfacer las expectativas de sus clientes.

Con el Sistema de Calidad Moderniza las empresas alcanzan beneficios cuantificables en tres líneas fundamentales:

1. Elevar la calidad de los servicios y mejorar la atención, para la satisfacción de los clientes.

2. Elevar las ventas y reducir los costos, para la satisfacción de los propietarios.

3. Humanizar el trabajo, incrementando la participación y elevar la satisfacción de los colaboradores.

El Sistema Moderniza se conforma por una estructura de 4 elementos y 12 técnicas:

Elementos Técnicas
Elemento 1. T1. Lenguaje Básico y Estructuras Organizacionales
Calidad Humana T2. Las 5´S
T3. Liderazgo y Desarrollo Humano
Elemento 2. T4. Conocimiento del Mercado
Satisfacción del cliente T5. Desarrollo de Personal de Contacto
T6. Marketing
Elemento 3. T7. Procesos y Eliminación de Desperdicios
Gerenciamiento de T8. Estandarización de Procesos
Rutina T9. Administración Visual
Elemento 4. T10. Sistema de Información y Análisis Financiero
Gerenciamiento de T11. Política Básica y Directrices
Mejora T12. PDCA y Rendición de Cuentas

Cada elemento y sus técnicas relacionadas están diseñados para impactar en los aspectos clave de las empresas, por lo que es un sistema
integral.
Se seleccionó el elemento 1 calidad humana y el elemento 3 Gerenciamiento de Rutina tomando en cuenta cada una de las técnicas señaladas
en el anterior recuadro, con los cuales nos basaremos para la realización del proyecto. Cabe mencionar que elegimos las herramientas BPM y
Ticket como apoyo para la realización de este.

La propuesta de mejora continua que se implementara seria las herramientas BPM y Gestión de Tickets

BPM es la abreviatura de Business Process Management que significa Gestión de Procesos de Negocio.

BPM es un enfoque de manejo adaptable, desarrollado con el fin de sistematizar y facilitar los procesos individuales de negocio complejos,
dentro y fuera de las empresas.

BPM tiene como objetivo, traer a colación la información relevante sobre cómo los procesos se ejecutan de manera que se puedan hacer
mejoras y para que los procesos se puedan manejar, permitiendo una mejor toma de decisiones y visión de negocios como un todo.

La gran ventaja de BPM para una empresa es la mejora continua de los procesos, que permite que las organizaciones sean más eficientes, más
firmes y más capaces de realizar cambios que aquellas con enfoque funcional, con el enfoque tradicional de la gestión jerárquica.

Innovación, flexibilidad e integración con la tecnología. BPM se concentra en alcanzar los objetivos de las organizaciones, ya sean grandes o
pequeñas, por medio de mejoras, gestión y control de los métodos, técnicas y herramientas, para analizar, modelar, publicar, optimizar y
controlar los procesos que involucran recursos humanos, aplicaciones, documentos y otras fuentes de información.

Gestión de Tickets

El Gestión de tickets permite gestionar de forma centralizada los tickets (incidencias y peticiones) con una potente funcionalidad dirigida a
brindar el mejor soporte a clientes o usuarios.

Entorno multicanal (web, móvil, correo electrónico, llamada telefónica y chat) para acceder al servicio.

Con grandes posibilidades de automatización puede aumentar la productividad y la eficacia de sus equipos resultando en un servicio más
eficiente y satisfactorio para sus clientes.
 Estrategia
Capacitar,
estandarizar y Implementar
Capacitar mandos, herramienta BPM Y
designar
medios y altos Gestión de Tickets
responsable
metodología 5 ‘s

C S C
R Proceso
L A L
E
T
I Q I I
U S
E E
I F
N S A N
T I C T
T C
E I E
O
S
S O S
N

Soporte