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S O F T WA R E SERVICIOS N O S OT R O S CLIENTES DISTRIBUIDORES C O N TÁ C T E N O S 

30 marzo, 2017 / In Calidad / By Hugo González

Matriz FODA para análisis de contexto – ISO 9001:2015

La Norma Internacional ISO 9001:2015 lleva a la organización a comprenderse a sí misma y a su contexto. En la cláusula 4 Contexto de la organización de ISO
se establece que:

La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y su dirección est
y que afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión de la calidad. La organización deb
realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas cuestiones externas e internas.

Esto signi ca que es necesario de nir las in uencias de diversos elementos sobre la organización y la forma en que inciden sobre el SGC, como la cultura, los propósito
empresa y los objetivos, la complejidad de los productos y servicios, el funcionamiento de los procesos y la información, el tamaño de la organización, mercados, client
interesadas etc., esta comprensión es también un medio para detectar riesgos y oportunidades en relación con el contexto empresarial.

Así, para que una organización cuente con un sistema de gestión de calidad e caz, éste debe estar alineado con su dirección estratégica y tomar en cuenta los problema
externos que son relevantes en la plani cación para lograr sus objetivos.

ESTRATEGIA DE LA EMPRESA

A n de plani car un sistema de gestión de calidad e caz, la organización debe contar con una sólida comp

Su estado actual,
Aquello que quiere lograr, y 
Su estrategia (la forma de lograrlo).
 

Al t l b h t id t á id dif ió l lit t ll j d l i

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Al respecto, pocas palabras han tenido tan rápida difusión en la literatura y el lenguaje de los negocios com
S O F T WA R E S E R V I C I O S vocablo S O T R O S , o su C
N O“Estrategia” uso
L I Epara
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S D I S T R I B como
U I D O dirección,
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C O Ncación
TÁ C T EuNorganización.
OS 

MATRIZ FODA – ISO 9001:2015 Este término, usado al principio exclusivamente en el arte de la guerra, ha ido progresivamente abriéndose
campo de la administración de negocios y organizaciones hasta conformar toda una línea de pensamiento,
de entender la dirección y una metodología de análisis y plani cación de las acciones por desarrollar.

El economista, profesor universitario y sociólogo canadiense Henry Mintzberg propone una de las de niciones más aceptadas para el término “Estrategia”:

La estrategia es el patrón o plan que integra las principales metas y políticas de una organización y, a la vez
establece la secuencia coherente de las acciones a realizar.
 

De esta manera, una estrategia adecuadamente formulada ayuda a poner orden y a asignar, con base tanto en sus atributos como en sus de ciencias internas, los recu
organización, con el n de lograr una situación viable y original, así como anticipar los posibles cambios en el entorno y las acciones imprevistas de los oponentes inteli

Podría expresarse, entonces, que la estrategia se re ere a la combinación de medios para alcanzar los objetivos en presencia de incertidumbre.

La estrategia adoptada representa la mejor opción, pero nada garantiza su éxito. Cuando existe plena certeza acerca de la e cacia de los medios para alcanzar los objet
requiere de estrategia. La relación entre objetivos y medios se vuelve puramente técnica.

ANÁLISIS DEL CONTEXTO

Tal como queda dicho, la plani cación de un sistema de gestión de calidad e caz depende de contar con una cabal comprensión de diversos factores que se conforman
de una organización, y a su vez existen muchas formas y técnicas de apoyo para que las organizaciones puedan observar y analizar su contexto. Una de la más difundid
Matriz FODA.

¿Qué signi ca la sigla FODA?



El nombre FODA viene dado por las iniciales de los elementos que conforman la matriz de análisis:

F t l (f t iti l t )

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Fortalezas (factores positivos con los que se cuenta).


Oportunidades (aspectos
S O F T positivos
WA R E queS Epodemos
R V I C I O S aprovechar
N O S O utilizando
TROS nuestras
C L I E N T Efortalezas).
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Debilidades (factores negativos que se deben eliminar o reducir).
Amenazas (aspectos negativos externos que podrían obstaculizar el logro de nuestros objetivos).
 

Esta Matriz FODA también se conoce como Análisis FODA, o DAFO.

¿Qué es una matriz FODA?


Es una herramienta de análisis que puede ser aplicada a cualquier objeto de estudio en un determinado momento.
Permite obtener un cuadro de la situación actual del objeto de estudio, útil para la toma de decisiones, por lo que se aconseja que se realicen análisis sucesivos.

Objetivo de la matriz FODA


El objetivo de la Matriz FODA consiste en evaluar el equilibrio entre los recursos y las capacidades internas de una organización y las oportunidades y amenazas externa

Resultado de la matriz FODA


El resultado del Análisis FODA es punto de referencia para crear las estrategias pertinentes, esto genera un modelo de negocio especí co de acuerdo a los recursos y c
disponibles de la organización que se adapta al contexto en el que opera la empresa.

Se considera que los factores positivos y negativos, tanto dentro como fuera de la empresa, afectan a su éxito.

El análisis ayuda a visualizar la tendencias de cambios (presentes y futuros) en el contexto que podrián bene ciar el proceso de toma de decisiones de cualquier organiz

 ELEMENTOS DE LA MATRIZ FODA

FORTALEZAS

Una fortaleza representa una capacidad inherente a la empresa que puede ser explotada e cazmente con el
alcanzar un objetivo.
 
L f t l l lid d d t i l é it d l i i ió

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Las fortalezas son las cualidades que determinan el éxito de cualquier organización.
Permiten a una organización
S O F T W Acumplir
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RVICIO en
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NOSOdeT Rlos
O Snegocios,
C L I EyNpueden
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ISTRIBUID o Ointangibles.
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Incluyen también la cultura de liderazgo que vive el personal en el interior de la organización.
 

Algunos ejemplos de fortalezas podrían ser:

Proactividad en la gestión.
Grandes recursos nancieros.
Posibilidades de acceder a créditos.
Buen ambiente laboral.
Experiencia de los recursos humanos.
Conocimiento del mercado.
Satisfacción de los clientes con el producto o servicio nal.
 

DEBILIDADES

Debilidad: Toda de ciencia importante que posee una empresa y que podría disminuir su capacidad para alca
sus objetivos.
 
Las debilidades son las cualidades que di cultan la productividad de una organización e impiden una organización de cumplir su misión y alcanz
pleno potencial.
Son controlables y la magnitud y el impacto de los daños pueden ser reducidos si son adecuadamente identi cadas estas debilidades.
El análisis FODA es un medio e caz no sólo para identi car las debilidades de una empresa, sino que proporciona una oportunidad para revertir
debilidades.
 

Algunos ejemplos de debilidades podrían ser:

Equipamiento obsoleto.
F l d i ió

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Falta de capacitación.
Reactividad en la gestión.
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Mala situación nanciera.
Incapacidad para corregir y aprender de los errores.
De cientes habilidades gerenciales.
Poca capacidad de acceso a créditos.
Falta de motivación de los recursos humanos.
Insatisfacción de los clientes con el producto o servicio nal.
 

OPORTUNIDADES

Oportunidades: Circunstancias externas que podrían favorecer el logro de un objetivo.


 
Existe gran cantidad de oportunidades que están presentes en el entorno en el que opera la organización.
Las empresas siempre se pueden bene ciar de este tipo de oportunidades.
Las oportunidades pueden surgir del mercado, la competencia o la tecnología.
 

Algunos ejemplos de oportunidades podrían ser:

Requisitos legales favorables.


Competencia débil.
Mercado mal atendido.
Inexistencia de competencia.
Tendencias favorables en el mercado.
  
AMENAZAS

Amenazas: Circunstancias externas que pueden di cultar o hacer imposible el logro de un objetivo.

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Las amenazas son elementos
S O F T W A Rde
E vulnerabilidad
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R I B U I D O R E de
S cualquier negocio.
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Las amenazas son inevitables e incontrolables, pero que necesitan ser abordadas con el n de encontrar una solución viable.
 

Algunos ejemplos de amenazas podrían ser:

Con ictividad gremial.


Requisitos legales desfavorables.
Competencia muy agresiva.
Aumento de precio de insumos.
Tendencias desfavorables en el mercado.
Competencia consolidada en el mercado.
 

ELABORACIÓN DE LA MATRIZ FODA

A n de construir una MATRIZ FODA el paso inicial requiere hacer una distinción entre las cuatro variables
determina qué elementos corresponden a cada una.
El paso siguiente consiste en evaluar los puntos fuertes y débiles (internos a la organización), así como las
oportunidades y las amenazas (externas).
Se obtienen conclusiones acerca de la importancia de la situación del objeto de estudio y la necesidad de
una acción en particular.

El análisis mencionado debe contener:


MATRIZ FODA – ISO 9001:2015 – Estrategias 
1. Las fortalezas mediante las cuales se pueda crear una estrategia.
2. Los puntos débiles que se necesitan corregir y aquellos que descali can al objeto de estudio para toma
oportunidad.
3 L t id d i bl l bj t d t di

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3. Las oportunidades viables para el objeto de estudio.


4. Las amenazas más fuertes
S O yF T
las
Westrategias
ARE para
S E R su
VICeliminación.
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5. La evaluación de la estrategia actual.
6. Las nuevas estrategias que se deben seguir.
7. La posición competitiva del objeto de estudio.
8. Los problemas estratégicos que enfrenta el objeto de estudio.

MATRIZ DE ESTRATEGIAS

Esta matriz contiene la formulación y valoración de las estrategias correspondientes a potenciar las fortalezas y oportunidades, a neutralizar, evitar o minimizar las deb
planear los mecanismos adecuados para enfrentar la materialización de las amenazas.
Estas estrategias deben ser totalmente viables.

Las estrategias deben relacionarse con cada una de las celdas de la Matriz FODA, dando lugar a los siguientes tipos de estrategias:

Estrategia DO: La estrategia DO (Debilidades –vs- Oportunidades), intenta minimizar las debilidades y maximizar las oportunidades. Una organ
podría identi car oportunidades en el contexto externo pero tener debilidades organizacionales que le eviten aprovechar las ventajas del mercad
Estrategia DA: En general, el objetivo de la estrategia DA (Debilidades –vs- Amenazas), es el de minimizar tanto las debilidades como las amen
organización que estuviera enfrentada sólo con amenazas externas y con debilidades internas, pudiera encontrarse en una situación totalmente
De hecho, tal organización tendría que luchar por su supervivencia o llegar hasta su liquidación. Pero existen otras alternativas. Por ejemplo, esa
organización podría reducir sus operaciones buscando ya sea sobreponerse a sus debilidades o para esperar tiempos mejores, cuando desapare
amenazas (a menudo esas son falsas esperanzas). Sin embargo, cualquiera que sea la estrategia seleccionada, la posición DA se deberá siempr
evitar.
Estrategia FO: A cualquier organización le agradaría estar siempre en la situación donde pudiera maximizar tanto sus fortalezas como sus oport
es decir aplicar siempre la estrategia FO (Fortalezas –vs- Oportunidades). Tales organizaciones podrían echar mano de sus fortalezas, utilizando
para aprovechar la oportunidad del mercado para sus productos y servicios. 
Estrategia FA: Esta estrategia FA (Fortalezas –vs- Amenazas), se basa en las fortalezas de la organización que pueden ayudar a enfrentar las am
del contexto externo. Su objetivo es maximizar las primeras mientras se minimizan las segundas. Esto, sin embargo, no signi ca necesariamente
organización fuerte tenga que dedicarse a buscar amenazas en el medio ambiente externo para enfrentarlas. Por lo contrario, las fortalezas de u

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organización deben ser usadas con mucho cuidado y discreción.


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BENEFICIOS DE LA MATRIZ FODA

Un Análisis FODA exitoso permite:

De nir hasta que punto vale la pena arriesgarse para seguir su ejecución .
Determinar en que momento sería bueno aumentar la inversión.
Determinar la cuantía de recursos necesarios para su ejecución.
Tener indicadores de gestión que permitan darle un seguimiento objetivo y permanente a las actividades que se lleven a cabo dentro del proyect
Obtener una adecuada compresión del contexto en el que opera la organización.
De nir estrategias para el éxito de la organización.
 

Si se realiza correctamente, un Análisis FODA no sólo organiza la información y los datos del contexto, sino también pone énfasis en las ventajas competitivas que una
puede utilizar para ganar in uencia sobre sus competidores en el mercado.

Es importante además considerar que la Cláusula 4 de la norma ISO 9001:2015 – Contexto de la Organización requiere abordarse como un ujo de actividades, por lo ta
herramientas para su desarrollo y aplicación deben facilitar este ujo, incluyendo la revisión y monitoreo permanente.

IMPLEMENTACIÓN DE ISO 9001:2015 – RECOMENDACIONES

Continuando con las recomendaciones mencionadas en el artículo anterior “ISO 9001:2015. HACIA LA MA
LA GESTIÓN” se deberían tener muy en cuenta los siguientes aspectos:


1. Dedicar especial cuidado al asesoramiento que se recibe, ya que esta versión ISO 9001:2015 exige que
este asesoramiento esté basado no sólo en el mero conocimiento de los requisitos normativos sino, y sobr
formación académica de alto nivel y experiencia gerencial para entender el negocio.
2. No dedicar más tiempo y dinero a la actual versión, que pronto quedará desactualizada.

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3. Analizar bien si la gerencia de la organización está preparada para la alta exigencia del nuevo estandard.
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5. Revisar el enfoque para la identi cación, gestión y control de procesos.
MATRIZ FODA – ISO 9001:2015 – Revisión y monitoreo 6. Hacer un Diagnóstico ISO 9001:2015 de la situación del SGC con respecto a los nuevos requisitos.
 

Si bien se estima que habrá un periodo transitorio de convivencia de ambas versiones de la norma ISO 9001, puede considerarse muy recomendable que cualquier tipo
organización, sin importar el tamaño, industria o sector, comience cuanto antes el proceso de transición a la nueva Norma ISO 9001:2015.

USO DE SOFTWARE PARA SISTEMAS DE GESTION

Para aumentar la probabilidad de implementar de manera exitosa un Sistema de Gestión Ambiental, Gestión de la Calidad, de Salud y Seguridad Ocupacional, entre ot
estándares internacionales ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, muchas organizaciones recurren a la automatización de las actividades. Para ello se puede emplear algu
tantas herramientas tecnológicas existentes en el mercado diseñadas especí camente para administrar de manera integrada, ágil y e caz, todos los componentes de u
de Gestión de Calidad ISO 9001:2015, o de Gestión Ambiental ISO 14001:2015, o de Gestión de SSO OHSAS 18001, entre otros.

El mercado actual presenta una gran variedad de soluciones informáticas, por lo que resulta sumamente
efectuar una correcta elección, no solo de la herramienta, sino también de su tipo, es decir, diferenciando
aplicaciones propietarias, desarrollos a medida y software as a service.

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esbozamos una serie de pasos a tener en cuenta para la prospección, análisis y elección de una herramien
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Software paraa ISO 9001 – ISO 14001 – OHSAS 18001 Bibliografía:



ISO 9001:2015 – Requisitos para sistemas de gestión de la calidad
ISO 9000:2015 “Sistemas de Gestión de la Calidad. Fundamentos y Vocabulario”

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Estrategia Competitiva. Michael E. Porter 2000. Compañía Editorial Continental


Ponce Talancón, H. (2006)S“La
O F matriz
T W A RFODA:
E S Ealternativa
una R V I C I O S para realizar
N O S O diagnósticos
TROS C L I E N T E S estrategias
y determinar D I S T Rde
I B intervención
U I D O R E S en las
CO 
N TÁ C T E N O Sproductivas
organizaciones y soci
Thompson y Strickland (1998), Dirección y Administración Estratégicas, Conceptos, casos y lecturas. Edición especial en español. México. Mac Graw Hill Inter Americana

Este artículo aparece por cortesía de Calidad & Gestión

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Tags: DOFA FODA ISO 9 0 01

Hugo González
Director y Fundador de Calidad & Gestión, es Ingeniero Civil, Master en Organización y Dirección de Empresas, y Auditor de Sistemas de Gestión c
por el Instituto Latinoamericano para la Calidad INLAC, el Instituto Argentino para la Calidad IACC y el Instituto Argentino de Normalización y Certi
IRAM, habiendo realizado auditorías de sistemas de gestión en numerosas empresas de Argentina, Uruguay, Chile, Paraguay, Perú, Ecuador y Bras

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