indicadores de gestión
 LOS INDICADORES DE GESTIÓN

¿Qué son los indicadores?

 Indicador es un dato o un conjunto de datos que nos ayudan a medir

objetivamente la evolución del sistema de gestión.

 Los indicadores son medios, instrumentos o mecanismos para evaluar hasta

que punto o en que medida se están logrando los objetivos estratégicos.

 Representan una unidad de medida gerencial que permite evaluar el

desempeño de una organización frente a sus metas, objetivos y
responsabilidades con los grupos de referencia.

 Producen información para analizar el desempeño de cualquier área de la

organización y verificar el cumplimiento de los objetivos en términos de
resultados.

 Detectan y prevén desviaciones en el logro de los objetivos. 

 Indicadores -
Utilidad
 Brindan información sobre los avances logrados.
 Resultan fundamentales para la planificación, monitoreo y evaluación.
 Orientan la toma decisiones.
 Sirven para modificar estrategias de intervención.
 Pueden ser la base para nuevas intervenciones de desarrollo.

Indicadores – Características

Un buen indicador debe ser…

 Válidos es decir que reflejen los cambios que se pretenden.
 Confiables, manteniendo los mismos resultados si son utilizados en
diferentes momentos y por diferentes personas.
 Sensibles, si registran los cambios de la situación o del fenómeno que se
trate.
 Específicos si reflejan los cambios exclusivamente en la situación o el

fenómeno que se trate.

  
Categorías de los indicadores

 Indicadores de cumplimiento: con base en que el cumplimiento tiene que ver con la conclusión de
una tarea. Los indicadores de cumplimiento están relacionados con las razones que indican el grado de
consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos.

 Indicadores de evaluación: la evaluación tiene que ver con el rendimiento que se obtiene de una
tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluación están relacionados con las razones y/o los
métodos que ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Ejemplo:
evaluación del proceso de gestión de pedidos.

 Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la actitud y la
capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mínimo de recursos. Los indicadores de
eficiencia están relacionados con las razones que indican los recursos invertidos en la consecución de
tareas y/o trabajos. Ejemplo: Tiempo fabricación de un producto, razón de piezas / hora, rotación de
inventarios.

 Indicadores de eficacia: eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o propósito. Los indicadores
de eficacia están relacionados con las razones que indican capacidad o acierto en la consecución de
tareas y/o trabajos. Ejemplo: grado de satisfacción de los clientes con relación a los pedidos.

 Indicadores de gestión: teniendo en cuenta que gestión tiene que ver con administrar y/o establecer
acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y planificados. Los
indicadores de gestión están relacionados con las razones que permiten administrar realmente un
proceso. Ejemplo: administración y/o gestión de los almacenes de productos en proceso de fabricación
y de los cuellos de botella.
 PASOS BASICOS PARA LA
CONSTRUCCION DE INDICADORES
IDENTIFICAR y/o REVISAR PRODUCTOS Y OBJETIVOS

¿Qué será medido?

IDENTIFICAR LAS DIMENSIONES Y AMBITOS DE DESEMPEÑO

¿Qué ámbitos y dimensiones del desempeño es
conveniente medir?

ESTABLECER RESPONSABILIDADES ORGANIZACIONALES

¿Cuáles serán los Centros de Responsabilidad, o Áreas

responsables por el desempeño logrado
¿A qué niveles realizaremos la evaluación?
 PASOS BASICOS PARA LA
CONSTRUCCION DE INDICADORES
CONSTRUIR LAS FORMULAS O ALGORITMOS

¿Cómo relacionamos las variables de medición?

ESTABLECER LAS METAS O REFERENTES PARA LA COMPARACION

¿Sobre que comparamos los indicadores para saber si el

desempeño es adecuado?

RECOPILAR LA INFORMACION NECESARIA

¿Qué datos y antecedentes me permitirán construir los

indicadores?
 PASOS BASICOS PARA LA
CONSTRUCCION DE INDICADORES
VALIDAR: APLICAR CRITERIOS DE TECNICOS Y
REQUISITOS
¿Cómo sabemos que los indicadores construidos miden
efectivamente la gestión y los resultados?

ANALIZAR LOS RESULTADOS OBTENIDOS

¿Por qué se produjeron los resultados?

COMUNICAR E INFORMAR

¿Quiénes tienen que conocer nuestros resultados?

Organización, Usuarios, Dipres, Congreso, etc

 MATRIZ DE INDICADORES (*)
Producto relevante Información Histórica Estimación Meta Programa/
Indicador de Fórmula de
(bien y/o servicio) al Subtítulo/ ítem/ Medios de
Desempeño cálculo verificación
que se vincula 1998 1999 2000 2001 2002 asignación

Eficacia

Eficiencia
DIMENSIONES DEL
Economía
DESEMPEÑO

Calidad
 Ejemplo: Rotación del personal

Primero:
¿Qué queremos visualizar? ¿Qué deseamos medir?
Saber: “¿Cuántas personas están renunciando y por qué motivo?”
¿Qué nos preocupa?
“¿Nos está perjudicando en las operaciones de la empresa?”
Segundo:
¿Tenemos la información?
Sí, base de datos de las liquidaciones, cartas de renuncia y documentos de cese.
Tercero:
¿Cómo lo vamos a calcular?
Podemos hacer una regla de tres simple:
Si 250 es el total de colaboradores, = 100%
¿Las 25 personas que renunciaron qué % serían?
Multiplicamos el número de colaboradores que renunciaron por 100% y lo
dividimos entre el número total de colaboradores. Resultando un 10%. Podemos
decir que la rotación de personal voluntario es del 10%
 IN
DI
 
C
Los indicadores de gestión son instrumentos de control, para efectuar monitoreo
A y
seguimiento, así como la evaluación. D
O
R
ES
D
Monitoreo y Durante la E IN
seguimiento gestión G ST
ES R
TI
U
Ó
N M
E
CONTROL
NT
O

Al final de un
Evaluación
periodo

 Se realiza monitoreo y seguimietno así como evaluacion para saber si se ha

logrado los objetivos. Al final de una gestion se hace una comparacion entre los
resultados y los objetivos. Identifico las brechas, la diferencias, el faltante. Identifico
para corregir y mejorar en la siguiente gestion.
 ¿PARA QUE SIRVE EL M y E?

Para ver si
necesitamos cambiar
Para averiguar si está direcciones Para averiguar como
costando demasiado podemos hacerlo
mejor

Para averiguar que es Para averiguar mas

lo que hemos logrado Para que medir información para
administrar la planificación
cambios y evaluar?
Para mejorar el
proceso de evaluación
Para ver si estamos
Para criticar nuestro siendo efectivos
propio trabajo Para compartir información de
cómo hacerlo con otros y
prevenir que se cometan errores
Me pregunto si
había una ruta
mejor?

Cuanto más
me falta
caminar?

Es este el
camino que va
para la cima?
Base legal

 Ley Nº 27785 – Ley del Sistema Nacional de Control y de la Contraloría

General de la República.
 Ley Nº 28716 – Ley de Control Interno de las entidades Públicas.
 Ley Nº 30057 – Ley del Servicio Civil.
 Ejemplos de Indicadores de Gestión en la
Administración del Personal
UNIDAD
UNIDAD DE PERIODO DE FUENTE DE RESPONSABLE
NOMBRE FÓRMULA DE CÁLCULO MEDIDA MEDICIÓN INFORMACIÓN DEL INDICADOR

(Ingreso diario del trabajador/24) x Oficina de

horas de retraso Recursos Adm. y
Tardanza *100 % Diario Humanos finanzas

(Ingreso mensual del trabajador / 30) x

días de falta Oficina de
*100 Recursos Adm. y
Ausentismo % Mensual Humanos finanzas
Oficina de
Vacaciones Recursos Adm. y
no gozadas … % Mensual Humanos finanzas
Oficina de
Recursos Adm. y
Horas extras … % Mensual Humanos finanzas
Oficina de
Rotación Recursos Adm. y
voluntaria … % Mensual Humanos finanzas
Oficina de
Costo de Recursos
beneficios % Humanos Adm. y
laborales … Mensual finanzas
 Ejemplos de Indicadores en los Procesos
Técnicos del Sistema de Personal
UNIDAD UNIDAD
DE PERIODO DE FUENTE DE RESPONSABLE
NOMBRE FÓRMULA DE CÁLCULO MEDIDA MEDICIÓN INFORMACIÓN DEL INDICADOR

Oficina de
Costo del proceso de Recursos Adm. y
selección del personal % Diario Humanos finanzas
Oficina de
Duración de selección y Recursos Adm. y
contratación % Mensual Humanos finanzas
Cumplimiento de los Oficina de
requisitos y perfil del Recursos Adm. y
puesto … % Mensual Humanos finanzas
Efectividad en el Oficina de
proceso de Recursos Adm. y
reclutamiento … % Mensual Humanos finanzas
Oficina de
Recursos Adm. y
Rotación de personal … % Mensual Humanos finanzas
Oficina de
Recursos
Desempeño de % Humanos Adm. y
trabajadores … Mensual finanzas

Satisfacción
remunerativa
 Ejemplos de Indicadores en los Procesos
Técnicos del Sistema de Personal
UNIDAD UNIDAD
DE PERIODO DE FUENTE DE RESPONSABLE
NOMBRE FÓRMULA DE CÁLCULO MEDIDA MEDICIÓN INFORMACIÓN DEL INDICADOR

Oficina de
Desarrollo de Recursos Adm. y
trabajadores % Diario Humanos finanzas
Oficina de
Costo del programa de Recursos Adm. y
inducción % Mensual Humanos finanzas
Oficina de
Necesidad de Recursos Adm. y
capacitación … % Mensual Humanos finanzas
Oficina de
Inversión de Recursos Adm. y
capacitación … % Mensual Humanos finanzas
Oficina de
Presupuesto de Recursos Adm. y
capacitación … % Mensual Humanos finanzas
Oficina de
Recursos
Horas – hombre de % Humanos Adm. y
capacitación … Mensual finanzas

Efectividad de la
capacitación
 Ejemplos de Indicadores de Gestión en las
relaciones laborales
UNIDAD UNIDAD
DE PERIODO DE FUENTE DE RESPONSABLE
NOMBRE FÓRMULA DE CÁLCULO MEDIDA MEDICIÓN INFORMACIÓN DEL INDICADOR

Oficina de
Recursos Adm. y
Índice de conflictos % Diario Humanos finanzas
Oficina de
Recursos Adm. y
Índice de reclamos % Mensual Humanos finanzas
Oficina de
Amonestaciones y Recursos Adm. y
suspensiones … % Mensual Humanos finanzas
 Ejemplos de Indicadores de Gestión en las
compensaciones y remuneraciones
UNIDAD UNIDAD
DE PERIODO DE FUENTE DE RESPONSABLE
NOMBRE FÓRMULA DE CÁLCULO MEDIDA MEDICIÓN INFORMACIÓN DEL INDICADOR

Oficina de
Recursos Adm. y
Índice de beneficios % Diario Humanos finanzas
Oficina de
Recursos Adm. y
Remuneración variable % Mensual Humanos finanzas
Efectividad en la entrega Oficina de
de beneficios y Recursos Adm. y
compensaciones … % Mensual Humanos finanzas

Índice de
reconocimiento
Impacto de la
remuneración en la
productividad laboral

Cumplimiento de perfiles
de puestos
Indicadores de Gestión en bienestar social.
Indicadores de Gestión en la evaluación del
desempeño.
Indicadores de Gestión en el clima
organizacional.
Indicadores de Gestión Estratégica.
Indicadores de Gestión en seguridad.
En todos los procesos técnicos del sistema de
personal, cuales son estos procesos:
reclutamiento,, selección, inducción,
capacitación, evaluación de desempeño,
bienestar y recreación, cese.