ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 4:

ELABORAR INDICADORES DE GESTIÓN SEGÚN PARÁMETROS

Y NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN

APRENDIZ
LEONARDO RIBON LUNA

INSTRUCTOR

WILSON ALFREDO MORA RAMIREZ

INDICADORES DE GESTION

SENA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

JULIO 2021
 Actividad de aprendizaje 4: Elaborar indicadores de gestión según parámetros y
necesidades de la organización

Elaborar indicadores de gestión de una empresa

Para aplicar los indicadores en una empresa, primero se debe identificar la información que debe
contener cada uno de ellos a través de la matriz de indicadores, herramienta que muestra como
está conformado el indicador.
Para el cumplimiento de esta evidencia, tenga en cuenta lo aprendido con el material de
formación de esta actividad de aprendizaje, donde se evidenciaba con ejemplos la construcción
de dicha matriz, lo que permitía identificar los indicadores a implementar en su organización o
empresa.
Atendiendo la información anterior, realice un informe que contenga lo siguiente:

1. Resuelva los interrogantes planteados al inicio de esta guía de aprendizaje en

la evidencia: Reflexionar acerca de la importancia de la utilización de
indicadores y presentación de informes con gráficas.

Un indicador es una comparación entre dos o más tipos de datos que sirve para elaborar una
medida cuantitativa o una observación cualitativa. Esta comparación arroja un valor, una
magnitud o un criterio, que tiene significado para quien lo analiza.

En muchas empresas colombianas, el seguimiento se ha limitado a una simple recogida de datos

sobre las actividades que componen su quehacer diario. Se registran datos sobre resultados
financieros, de producción o de servicios, sobre inventarios, materiales, desempeño del personal,
etc. sin embargo, pocas veces estos datos pueden convertirse en información valiosa para la toma
de decisiones. La mayoría de las veces, esta recolección de datos se hace por cumplir un
requisito de los sistemas de gestión de calidad y los gerentes de las organizaciones no logran
dimensionar cuan poderosa puede ser el uso adecuado de esta herramienta de gestión.
 Por estas razones, es preciso mencionar la importancia de implementar un sistema de
indicadores de gestión en las organizaciones. Un sistema de este tipo proporciona información
que apoya la toma de decisiones, además, las mediciones permiten lograr un conocimiento
mucho más profundo de los procesos y su relación con los responsables de los mismos, estos,
sirven también a las empresas como herramienta de mejoramiento continuo en la toma de
decisiones, lo cual se traduce en una mejor calidad de productos y servicios.

2. Escoja una empresa que tenga sistema de gestión de calidad, puede ser sobre
la cual ha venido trabajando en diferentes evidencias desde la actividad de
aprendizaje 1.

La gestión de Calidad.

Matriz de indicadores

Nombre Objetivo Fórmula del Unida

Tipo de indicador Fuente de
Proceso del del Met d Frecuenci
indicado informació
indicador indicador a de a
r medida n
Estratégico Planeación Cumplimiento Eficacia # 𝑑𝑒 𝑑𝑒𝑐𝑖𝑠𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 90% % Bimensual Control
𝑒𝑗𝑒𝑐𝑢𝑡𝑎𝑑𝑎𝑠 # 𝑑𝑒
del plan de 𝑑𝑒𝑐𝑖𝑠𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑡𝑜𝑚𝑎𝑑𝑎 Interno
acción
institucional
Mejora Atención al Prestar la Eficacia # 𝑑𝑒 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖 𝑝𝑟𝑒𝑠𝑡 𝑎 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 90% % Mensual Siau
Usuario atención # 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙
𝑒𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑝𝑟𝑜𝑔𝑟𝑎𝑚𝑎𝑑𝑜
requerida, dar a
conocer al
paciente sus
derechos y
deberes

.
 3. Consulte el mapa de procesos de la empresa y adicione la imagen al informe.

PROCESO
ESTRATEGICO
C C
PLANEACION GERENCIA JURIDICA
L L
I I
PROCESO S
E N MISIONAL
E
URGENCIAS OBSTETRICIA A
N E N
T
T C T
HOSPITALIZACION SERVICIOS APOYO PROMOCION Y I
E E H AMBULATORIOS DIAGNOSTICO PREVENCION E
A S
S S C
S
PROCESO DE APOYO F
Y I E Y
R TALENTO CONTABILIDAD Y SUBDIRECCION ATENCION AL SERVICIOS A
U D SISTEMAS CIENTIFICA MEDIO AMBIENTE
U
HUMANO GENERALES C
S A S
C
U D TESORERIA CARTERA Y PRESUPUESTO GESTION DE SUMINISTROS U
FACTURACION DOCUMENTOS I
A E A
PROCESO DE O
R S R
EVALUACION N
I CONTROL
I
O INTERNO O
S PROCESO DE S
MÉDICA Y SIAU
MEJORA
CALIDAD
 4. De acuerdo al mapa de procesos de dicha empresa, consulte cuáles son los indicadores
utilizados en los procesos del sistema de gestión y realice una matriz de indicadores utilizando
el siguiente formato:

Matriz de
indicadore
s
Nombre del Objetivo Tipo Fórmula del Unidad Fuente
Proceso indicador del de indicador M de Frecuencia de
indicad indica et medid informaci
or dor a a ón
Planear,
Estandarizar,
Proceso de Eficacia Numero de Actividades CMR,
Controlar y Serie
Eficacia mejora de la Ejecutadas X 100 Numero Total 80 Diariament SAP,
Evaluar las de
Gestión de Actividades Propuestas % e Equipos
actividades Tiemp
Atencio e
de atencion al os
n Intern
usuario
et

Estandarizar,
Controlar y
Evaluar las Eficien
actividades de cia de la Intern
Gestión de Numero de Actividades Ejecutadas X Serie
Eficienci Recepción, gestión 80 Semanalme et,
Compras 100 Numero de Actividades de
a Almacenamient de la % nte Equipo
Propuestas Tiem
o, control de Logístic s y
pos
existencias y a Wmp
distribución Interna s
interna de las
materias primas
y materiales
auxiliares para
optimizar
recursos.
Porcent
Definir las
aje de Equipos
actividades
Efectivi de
Gestón de la requeridas Numero de Actividades Ejecutadas X Serie
Efectivid dad de 80 Semanalme compu
Dirección para 100 Numero de Actividades de
ad cumplimi % nte to,
planificar, Programadas Tiem
ent o de Intern
controlar y pos
las et,
Evaluar la
activida Wpms y
gestión de des SAP
procesos
internos de la
empresa
 Utilice una hoja de cálculo para elaborar esta matriz, escoja máximo tres indicadores para
cada proceso del sistema de gestión, tenga en cuenta las necesidades de la empresa y que en la
totalidad de la matriz debe haber indicadores de eficacia, eficiencia y efectividad.

5. Con los indicadores identificados en la matriz, escoja cinco de ellos que considere los más
relevantes para la gestión de la empresa y realice los gráficos correspondientes, para esto
tenga en cuenta el documento Gráficas para indicadores, disponible en el material
complementario de esta actividad de aprendizaje.

Atención de usuarios
Meses Servicios
enero 18000
febrer 16000
o
marzo 15000
abril 14000
mayo 17000
junio 20000

ATENCION AL USUARIO
50
45
45
40
35
30
30
25
20
15
15
10
10 10
5
5
0
enerofebreromarzoabrilmayo junio
Interpretación:

 El mes de junio fue donde más atención de pacientes de la ips

 El mes de abril fue donde hubo menos en los consultorios de odontología.

Gestión de Compras
Meses Compra
s
enero 100
febrer 150
o
marzo 200
abril 250
mayo 180
junio 320
 Gestión de Compras
50

45 45

40

35

30 30

25

20
15
15
10 10
10
5
5
ener febrer marz abril may junio
0 o o o o

Interpretación:
 El mes de junio fue donde más hubo más Compras y negociaciones con los
proveedores.
 El mes de enero fue donde hubo menos Compras y negociaciones con los
proveedores.

GESTION DE LA
DIRECCION
Meses Compra
s
enero 10
febrer 15
o
marzo 10
abril 30
mayo 45
junio 5

GESTION DE LA DIRECCION
 30

15
Interpretación:
10 10
 El mes de mayo fue donde más hubo más Gestión de Decisiones. 5
 El mes de junio febrero
enero fue donde hubo menos
marzo Gestión deabril
Decisiones mayo junio

6. Envíe el informe con todos los puntos desarrollados al instructor a través de la

plataforma virtual de aprendizaje.

Ambiente requerido: Ambiente Virtual de Aprendizaje.

Materiales: computador, internet, material de formación Técnicas y herramientas de control,

material complementario Gráficas para indicadores, glosario y biblioteca SENA.

Evidencia: Informe. Elaborar indicadores de gestión de una empresa.

 Pasos para enviar evidencia:

1. Clic en el título de esta evidencia.

2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al instructor (opcional).
4. Clic en Enviar.

Criterios de evaluación

Elabora indicadores de gestión de acuerdo con las necesidades empresariales.