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V H
Taller de Administración de Procesos:
Los participantes:
I. APERTURA
◦ Presentación de instructoras y participantes
◦ Objetivos del Curso
◦ Programa
II. ADMINISTRACION DE PROCESOS
◦ Sistemas y Procesos: definición, diferencias, elementos e importancia dentro de una Cultura de
Efectividad Organizacional.
◦ EJERCICIO: Identificación de los elementos de un proceso
◦ EJERCICIO: Identificación de los sistemas y procesos (por empresa de cada participante)
III. ANALISIS DE PROCESOS
IV. MAPA DE PROCESOS
◦ Definición y contribuciones del mapeo
◦ Explicación general del MAPA
V. MAPEO DE LA FASE “PLANEAR”
◦ Propósito del proceso
◦ SALIDAS, Clientes del proceso y sus especificaciones
◦ Medidores y Objetivos
◦ ENTRADAS o Insumos, Proveedores y especificaciones
◦ MECANISMOS DE MEDICION SEGUIMIENTO Y MEJORA
PROGRAMA
Taller de Administración de Procesos:
VI. MAPEO DE LA FASE “HACER”
◦ Propósito del proceso
◦ Descripción del proceso actual
Diagrama de Flujo de operaciones
Estándares de CM
Responsables
Competencias
Recursos
◦ Optimización de procesos
Herramientas de Optimización:
La ventana de Valor
Las Siete Mudas
EJERCICIO de Optimización de procesos
◦ Interrelaciones del proceso
Estrategia
Estructura Sistemas
Cultura
Funcional
Capacidades Liderazgo
Personal
Panorama económico actual
Tecnología
de información y comunicación
La estrategia ganadora del año pasado, puede ser
la estrategia perdedora de hoy
Conocimiento Globalización
Marketing Global
Ventaja competitiva
diferenciación con valor
superior
El ritmo de cambio es tan rápido, que ahora
la habilidad para cambiar ha llegado a ser
una ventaja competitiva
Desregulación
Competencia con altos
estándares de
Calidad, Costo y Servicio
¿CUÁL CAMINO ELEGIR?
ISO-9001:2000
Reingeniería
Desarrollo
organizacional
Lean manufacturing
Seis Sigma
Actuar Planear S
•Clientes del proceso
U C
V
Se renueva
•Alineación dell proceso a los
L
continuamente con base al
requerimientos de sus clientes y al
P
análisis
•Plan del negocio
A
para crear nuevos
Objetivos, indicadores..
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estándares??
L E
Verificar
Medición y análisis
Hacer
O R L
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Ejecución y control
sistemáticatico de la
con Base a
eficiencia y efectividad con
base a sus
a lo establecido
y con estándares de
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objetivos
clase mundial
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