A P Facilitadora:

Pilar Aguilar Contreras

V H
 Taller de Administración de Procesos:

Los participantes:

1. Conocerán y comprenderán los principios

de la administración de procesos y su
contribución a la efectividad de la cultura
organizacional

2. Aplicarán la metodología de mapeo que

les facilitará la revisión y análisis de los
procesos clave y de apoyo que impulsen la
efectividad del SGC y la evolución de la
cultura organizacional.
 PROGRAMA
Taller de Administración de Procesos:

I. APERTURA
◦ Presentación de instructoras y participantes
◦ Objetivos del Curso
◦ Programa
II. ADMINISTRACION DE PROCESOS
◦ Sistemas y Procesos: definición, diferencias, elementos e importancia dentro de una Cultura de
Efectividad Organizacional.
◦ EJERCICIO: Identificación de los elementos de un proceso
◦ EJERCICIO: Identificación de los sistemas y procesos (por empresa de cada participante)
III. ANALISIS DE PROCESOS
IV. MAPA DE PROCESOS
◦ Definición y contribuciones del mapeo
◦ Explicación general del MAPA
V. MAPEO DE LA FASE “PLANEAR”
◦ Propósito del proceso
◦ SALIDAS, Clientes del proceso y sus especificaciones
◦ Medidores y Objetivos
◦ ENTRADAS o Insumos, Proveedores y especificaciones
◦ MECANISMOS DE MEDICION SEGUIMIENTO Y MEJORA
 PROGRAMA
Taller de Administración de Procesos:
VI. MAPEO DE LA FASE “HACER”
◦ Propósito del proceso
◦ Descripción del proceso actual
 Diagrama de Flujo de operaciones
 Estándares de CM
 Responsables
 Competencias
 Recursos
◦ Optimización de procesos
 Herramientas de Optimización:
 La ventana de Valor
 Las Siete Mudas
 EJERCICIO de Optimización de procesos
◦ Interrelaciones del proceso

VII. MAPEO DE LA FASE DE “VERIFICAR”

 La medición del proceso
 Mecanismos de medición
 Herramientas y Metodologías de Análisis

VIII. MAPEO DE LA FASE “ACTUAR”

 Plan de acciones de: Mejora, Preventivas, Correctivas
IX. PRESENTACION Y VALIDACIÓN DE MAPAS
X. EVALUACION Y CIERRE DEL CURSO
Factores que intervienen impactan en la Cultura
Organizacional

Estrategia

Estructura Sistemas

Cultura
Funcional

Capacidades Liderazgo

Personal
 Panorama económico actual
Tecnología
de información y comunicación
La estrategia ganadora del año pasado, puede ser
la estrategia perdedora de hoy
Conocimiento Globalización
Marketing Global
Ventaja competitiva
diferenciación con valor
superior
El ritmo de cambio es tan rápido, que ahora
la habilidad para cambiar ha llegado a ser
una ventaja competitiva
Desregulación
Competencia con altos
estándares de
Calidad, Costo y Servicio
 ¿CUÁL CAMINO ELEGIR?

ISO-9001:2000

Reingeniería

Desarrollo
organizacional

Lean manufacturing

Seis Sigma

Corporativos Internacionales, S.C. Catedrático: MBA. Pilar Aguilar Contreras

 Administración por Calidad
Es el incorporar en nuestra rutina diaria
de trabajo el enfoque de calidad, para
lograr que las cosas que hacemos:
agreguen valor en la organización
que sean siempre mejor
 Fundamentos de la
administración por calidad
 Valor superior a los clientes
 Cadena de valor
 Congruencia estratégica: Alineación y
causalidad
 Administración
por procesos procesos /
Renovación Continua
 Cadena Cliente-proveedor
 Trabajo en equipo
Slide 14
 Valor superior al cliente

“Ofrecer valor significa: diferenciarnos en servicio, producto, experiencia,

acceso y/o precio de tal amenra que no solo cumplamos sus necesidades sino
que seamos cómplices en su éxito”
 Cadena Social de Valor
A C P C
P C O R
E C O L
M
R I U
V I
E
S O N E E
O N I D N
N I D O
A S R
T
A
L T D E E
A S

“El cliente es el principal integrante en la cadena social de valor, pero no podemos

ofrecerle valor a costa de los otros cuatro integrantes...todos tienen que ganar y a todos
tenemos que ofrecerles diferencias que los hagan competitivos y que ello genere
por consecuencia competitividad al negocio”
 Congruencia estratégica:
Alineación-Causalidad
N E
E C I S C
C D
L N V U L
E
E I T
Plan A P I
S E E OBJETIVOS L A
L E E
I N G
del ESTRATEGICOS O N
D O
T R R L
S A R I T
A E N negocio O
D S T O s E
E E R s
S S

“El plan de negocio tiene que considerar

A P las necesidades de los cinco integrantes de la

cadena social de valor y todos los procesos del
negocio alinearse al plan para asegurar su
V H cumplimiento”
 Administración por Procesos

Actuar Planear S
•Clientes del proceso
U C
V
Se renueva
•Alineación dell proceso a los

L
continuamente con base al
requerimientos de sus clientes y al

P
análisis
•Plan del negocio

A
para crear nuevos
Objetivos, indicadores..

E A I
estándares??

L E
Verificar
Medición y análisis
Hacer
O R L
N
Ejecución y control
sistemáticatico de la
con Base a
eficiencia y efectividad con
base a sus
a lo establecido
y con estándares de
R I
objetivos
clase mundial

O T
R E

Los procesos deben cumplir con el ciclo de renovacion continua

para asegurar la generación SISTEMATICA DE VALOR a los clientes
e integrantes de la cadena social del negocio
Cadena Cliente- Proveedor Interna
• El cliente y proveedor interno forman parte de la
cadena productiva, la cual es impactada por el
producto de otros dentro de la misma empresa

La mejor manera de alcanzar

nuestros objetivos es ayudar
a nuestros clientes alcanzar
los suyos
 Trabajo en equipo

“El trabajo en equipo facilita el logro de objetivos y la causalidad en

la generacion de valor a hacia los clientes e integrantes de la cadena
social de valor”
 Beneficios ofrecidos del Proyecto de AxC
•Alineación de sistemas y procesos hacia las estrategias y objetivos del negocio
•Formación de personal con enfoque de proceso fundamentado en el ciclo de mejora continua (PHVA)
•Estandarización y Sistematización de las operaciones del negocio vía procesos, bajo criterios de
clase mundial: PNC, MB, Deming, ISO 9000-2008
•Documentación de los procesos y del aprendizaje
•Identificación y Eliminación de las actividades que no agreguen valor (limpieza, simplificación y
optimización)
•Identificación y Negociación de la cadena interna cliente-proveedor que facilite la operación
sincronizada los procesos
•Medición de la eficiencia y efectividad que faciliten causalidad de los resultados y la renovación
continua de los procesos hacia la competitividad del negocio

•Evaluación y Alineación de valores y Sensibilización sobre la importancia de su congruencia

•Sensibilización del trabajo en Equipo como una metodología que facilita una administración de
procesos a nivel organizacional