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Nombre Proyecto:
Mejorar el control interno de la gestión de cobranza en alguna empresa
Mayo 2018
BITÁCORA DE INVESTIGACIÓN
1ra. Visita
Pude percatarme que llevan un control de todo lo facturado, así como el que manejan
reportes y usan un sistemas para poder desarrollar su trabajo, escuchaba sus llamadas
telefónicas realizadas a los clientes percatándome que lo hacen con cortesía y
responsabilidad, siempre tratando de obtener una respuesta de los pagos pendientes o bien
del trámite correspondiente.
Note que tienen diferentes tipos de clientes y no son los mismos procesos o políticas que
implementan entre cada uno de ellos ya que trabajan para el sector empresarial y gobierno.
COORDINACION
DE CYC
ASISTENTE
DE CYC CAJERA
Cada integrante tiene su nivel de responsabilidad y definidas las actividades que se deben
generar en el trascurso del día, pero también tienen contacto directo con otros
departamentos como son logística, ventas, contabilidad y almacén para el desarrollo de
actividades en conjunto, si alguien tiene un error perjudica el trabajo de todos ellos, observe
un cartel de campaña la cual se trata de cero errores que alienta a no producir, no enviar y
no recibir errores ya que desde este punto empieza la calidad en el servicio interno y externo.
Conclusiones: Mi experiencia al realizar mi visita fue realmente algo nuevo ya que pude
observar el trabajo en si de un departamento de crédito y cobranza, pero a su vez pude
cerciorarme de donde puede existir algún error en los procesos y políticas, a grandes rasgos
note que si existe una excelente comunicación entre el departamento pero que con las
demás áreas debe existir un respaldo de lo acordado para evitar la mala información, es ahí
donde puede haber un área de oportunidad para verificar el control interno y desarrollar
mejoras. Esto por el bien de los clientes pero a su vez por el de la empresa para que siga
siendo una de las mejores en el ramo de equipos de cómputo y así tenga una mayor
solvencia económica a través de la recuperación de cartera.