ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N°: GA5-ATA6-TALLER 02

EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN DE COBRANZA

PRESENTADO POR
NORMA VARGAS

GRUPO:
TESOM 5

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE -SENA-

MARZO– 2022
 1. Ejercicio de afianzamiento

Estimado aprendiz, en este taller se pretende que usted tenga clara la importancia de la
evaluación de su gestión que se realiza para el normal funcionamiento de los recursos de la
entidad financiera y evitar su deterioro. Empecemos:

a)¿A qué se dedica la empresa ECONORTE?

RTA: Es una empresa que se dedica a los cobros.

b) ¿A qué se deben los buenos resultados que obtiene la empresa?

RTA: Las estrategias que llevan a cabo para cada clientes son las correctas, le hacen seguimiento
a los clientes y están en comunicación con los distribuidores de facturas para asi poder coordinar
el cobro.

c) ¿Cuáles son los 5 consejos que presenta Sibila Intelligence?

RTA: Incorporar, de una manera efectiva, las redes sociales como un canal más de captación,
Segmentar los clientes potenciales para racionalizar inversiones, conocer y explotar las redes de
influencia y relaciones entre los clientes, convertir las oportunidades de venta en experiencias de
compra para el cliente, y en cualquier caso, escuchar a cliente.

d) Por último, mencione su conclusión del documento, acerca de la gestión de cobro y de las
metas de la empresa ECONORTE.

RTA: Es una gran empresa la cual se ha preocupado en entender el cliente por eso creo que es
su éxito en el recaudo de los cobros, sus estrategias las cuales realizan para ser efectivo el
recaudo.

1.2 Desde sus saberes previos, por favor conteste las siguientes preguntas y compártalas en el
foro.

a)¿Por qué considera usted que una entidad financiera debe realizar seguimiento a la gestión de
cobranza?

RTA: Esta parte es fundamental para el éxito de una compañía, ya que al éxito de los recaudos y
podrá tener una empresa mucha mas solida.

b) ¿Qué pasaría si una empresa contrata a un personal de cobranza y nunca les pide resultados
sobre su gestión?

RTA: Muy seguramente se iría a la quiebra ya que si no recuperan sus dineros no van a tener
solvencia para seguir funcionando.
c) ¿Considera que el personal de cobranza debe tener unas metas asignadas y sobre ellas debe
ganar comisión adicional a su sueldo? Argumente

RTA: Si debe tener unas metas y por consiguiente una bonificación, ya que esta labor( la
cobranza) es una parte fundamental de toda entidad financiera, aparte que hacer que un cliente
moroso pague su deuda es una tarea de mucha perseverancia.

1.3. A partir de los conocimientos, habilidades y actitudes, y consulta que realice, responda las
siguientes preguntas:

a)¿Qué es la evaluación de la gestión de cobranza?

RTA: La gestión de cobranza es el proceso para lograr el pago por un producto o servicio o
cancelación de una deuda. Ese pago puede hacerse antes, durante o después de recibir el
producto o servicio, según se haya pactado entre las partes.

b) ¿Qué elementos existen en la gestión de cobranza?

RTA:

-Vinculación con clientes.

-Comunicación con clientes.
-Identificación de deudores.
-Generación de alternativas.
-Definición de políticas y límites.
-Desarrollo de actividades.
-Automatización de procesos.

c) ¿Qué son las metas?

RTA: La gestión de cobranza implica elaborar un conjunto de acciones y negociaciones aplicadas

para cada cliente y así recuperar los créditos vencidos. El objetivo es convertir lo más rápido
posible las cuentas por cobrar en activos líquidos.

d) ¿A qué se refiere tablero de control y planes de incentivos?

RTA: El tablero de control es una herramienta gerencial que tiene por objetivo principal
presentar el estado actual de uno o varios elementos de la medición (indicadores, planes,
estrategias, iniciativas) de la gestión de una compañía, bien sea a nivel global o por cada una de
sus áreas o procesos.