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CHIMBORAZO
FACULTAD DE INGENIERÍA
CARRERA INDUSTRIAL
Christian Homburg
University of Mannheim
Ruth M. Stock
NOMBRE DE LA REVISTA
AÑO 2004
ABSTRACT
INTRODUCCIÓN
MARCO TEÓRICO
Por otra parte, el vínculo entre la satisfacción del empleado y la satisfacción del cliente
no se estudia con un simple enfoque bivariado. Más bien, analizamos un modelo causal
que distingue entre un efecto indirecto (bastante obvio) de la satisfacción laboral de los
vendedores sobre la satisfacción del cliente (a través de la construcción mediadora de
calidad de interacción con el cliente) y un efecto directo.
HIPÓTESIS
Cuanto mayor sea la satisfacción laboral del vendedor, mayor será la calidad de la
interacción con el cliente.
DATOS
RESULTADOS
CONCLUSIÓN
REFERENCIAS
Anderson, James C. and James A. Narus. 1990. “A Model of Distributor Firm and
Manufacturer FirmWorking Partnerships.” Journal of Marketing 54 (January): 42-58