Triciclos: el desafío de el reciclaje escalar en América Latina

Ignacio Pavez y Maria bello escribieron este caso bajo la supervisión de Chris Laazlo
Katherine Gullet solamente como material de apoyo en las discusiones de clases. Los
autores no intentaron ilustrar ni a manera efectiva ni un manejo ineficaz por parte
gerencial de la situación. Los autores han cambiados algunos nombres y otras
identificaciones para proteger la confidencialidad.

Gonzalo Muñoz, fundador y jefe ejecutivo de la empresa chilena de reciclaje TriCiclos,

estaba en la nueva oficina de la empresa en Sao Paulo, Brasil. Detrás de el, una gran
marco cuelga de la pared con la oración, “si no vives por algo, morirás por nada”. Le
recuerda a Gonzalo el sueño que lo ha inspirado para crear TriCiclos, el mismo sueño
que lo ha motivado para dejar su hogar en Chile y buscar nuevo horizontes. En unos
cuantos minutos, Gonzalo se reunirá con MOV investimentos, con el gerente de una
empresa brasileña interesada en replicar el modelo de TriCiclos en Brasil. En esta
reunión, ellos discutirán lo siguiente pasos estratégicos que definirán el futuro de la
compañía en su nueva expansión internacional.

Vivir por un propósito fue la preocupación central del fundador de TriCiclo. También
fue la fuerza que guío el modelo de la compañía, la que incluía la creación de
consciencia en el consumo y hábitos de eliminación así como una muy sofisticada red
para la clasificación, transporte y el reciclaje de desperdicios. Como tal, el propósito de
la compañía fue mas allá del reciclaje de desperdicios, apuntando al cambio en como
la sociedad trabaja.

En sus 5 años de existencia, la compañía se ha ganado un espacio en la vida diaria de

los chilenos y el apoyo significativo del gobierno chileno. Con 53 “puntos limpios” (
centros de reciclaje) instalados a lo largo del país y con el trabajo conjunto con otras
compañías como Unilever, Coca-Cola y Wal-Mart, la compañía tuvo un comienzo
prometedor.

En enero de 2014, Gonzalo decidió embarcarse en un viaje para conseguir la

expansión internacional de la empresa en un esfuerzo para crear un impacto a nivel
global. Brasil fue el primer paso lógico. Con un nuevo socio ya establecido a través de
MOV, la oportunidad de expandirse parecía muy real.

Gonzalo comenzó a preocuparse de cómo se vería su compañía en el futuro cercano.

El imagino un negocio que pueda entregar ganancias a través de la expansión por
latino américa, con tecnologías que apuntan a la implementación de actividades
repetidas, practicas orientadas a cambiar el comportamiento del consumidor hacia la
sustentabilidad, y asociaciones fuertes con diferentes grupos interesados en estas
practicas, tales como clientes, gobiernos, comunidades locales y recolectores de
basura en todo el continente.
La Historia de TriCiclos

La historia de esta empresa esta llena de eventos casuales o como su fundados le gusta
llamarlos, coincidencias mágicas luego de la muerte de un amigo cercano. El
empresario chileno Gonzalo junto su amigo y socio Joaquin Arnolds y manuel diaz
comenzaron a cuestionarse las involuntarias consecuencias de las grandes,
compañías y su impacto en la sociedad. Gonzalos, JOaquin y Manuel, quien en este
tiempo tenia el liderazgo ejecutivo en una prestigiosa compañía en Chile, sintió que
era el tiempo de tomar la oportunidad y crear una nueva forma de crear negocios que
tuvieran un impacto positivo real tengo en la sociedad como en las personas: esta fue
la idea que inspiro a TriCiclos.

El nombre viene del concepto de una línea triple enfocada en los ámbitos económicos
y social, así como en la protección medio-ambiental: un negocio que es rentable, pero
que trae beneficios a la sociedad y al medio ambiente. La misión de triciclos se puede
resumir de manera simple; “queremos que la sustentabilidad sea contagiosa”. En las
palabras de Gonzalo, su compañía quiere que el proceso de recliclaje sea “cool”. Para
lograr su misión, los fundadores iniciaron un proceso para educar a los ciudadanos en
como ser parte activa de la solución al problema de la basura. El enfocarse en educar a
los ciudadanos y promover un cambio en el comportamiento hace a TriCiclos
diferente de muchas otras empresas relacionadas con la consciencia ambiental que
solamente se han dedicado a vender productos y servicios verdes o socialmente
responsables.
La razón de ser de TriCIclos estaba orientada hacia la creación de nuevos hábitos de
consumo demostrando la negativa huella derivada de el uso y la eliminación de
desechos de ciertos materiales. La visión impuesta refleja el compromiso de la
compañía:”construir una sociedad donde nuestras soluciones ya no sean
necesarias”.TriCiclos buscaba cambiar no solo los comportamiento en el consumo si
no que generar hábitos. La meta fue iniciar un gran cambio en el sistema, demasiado
grande para una pequeña empresa chilena.

Estructura y socios operativos de triciclo

Esta empresa tiene dos áreas principales de actividad que funcionan en conjunto. Uno
dedicado a la porción relacionada con el negocio de instalación de puntos limpios. La
otra fue una rama consultora que ayudaba a los socios y clientes para ser mas
efectivos en las practicas sustentabilidad propias en la producción de bienes y
servicios, el manejo de la basura y la implementación de programas de educación para
los consumidores.
Triciclos asociada a dos tipos de socios: clientes corporativos ( ver figura 1) y
recicladores independientes, quienes la compañía identifico como “ recicladores de
base”. los primeros fueron principalmente compañías que buscaron incorporar
acciones de responsabilidad social en sus actividades. Triciclos ha logrado involucrar
a una buena mezcla de compañías locales- con mayor fuerza en el sector energético- y
empresas extranjeras con oficinas centrales en varios países de latino américa,
incluyendo Brasil.
Las compañías vieron numerosos beneficios al incorporar los puntos limpios de
triciclos en su infraestructura ( ver imagen 1) primero, los puntos limpios generaron
una manera de acercarse y ayudar a las comunidades locales. Las compañías mineras
en chile estuvieron especialmente interesadas en este valioso activo por que estaban
en la búsqueda constante en hacer esfuerzos para minimizar su impacto en la
comunidad y en el medio ambiente. El segundo beneficio importante fue ganar un
nuevo canal de marketing: con publicidad en los puntos limpios, las compañías
ganaron una positiva reputación que ayudo a mejorar las ventas de los consumidores
locales. Compañías tales como metrogas vieron los beneficios de esto y se
comprometieron con triciclos con un contrato de 5 años para todos sus puntos
limpios.
La compañía aprendió a través de los años que la mejor manera para proteger la
tecnología e infraestructura de sus puntos limpios fue comprometer en los contratos
con sus socios un mínimo de 2 años de contrato , los cuales era el tiempo mínimo para
que un punto limpio cubriera los gastos de su implementación. En estos contratos, la
compañía anfitriona corre con los gastos en la implementación de los puntos limpios,
y triciclos provee de su propio personal para el apoyo operacional así como una
confiable y bien organizada red para el transporte y la eliminación de desechos para
la apropiado planta de reciclaje. Los ingresos generados desde un punto limpio se
reparten en la mitad entre triciclos y sus socios.

El costo estimado de operación para abrir un punto limpio en Santiago fue alrededor
de 21600 dólares pero este costo fue bajando para lugares ubicados en otras regiones
del país. El costo mensual de operación de un punto limpio fue de alrededor de 2600
dólares para clientes regulares. Pero solo de 1300 dólares para socios recicladores de
base.
Para impulsar la cooperación con los recicladores de base, triciclos se asocio con
compañías para crear puntos limpios sociales. En este tipo de asociaciones, las
compañías invirtieron la mitad de el costo de entrada para cubrir la instalación y
supervisión de la instalación y darlo como una propiedad compartida a los
recicladores de base. Estos socios eran responsables de las tareas operacionales de la
instalación ganando el 100 porciento de las ganancias generadas en ella, así triciclos
estaba a cargo de proveer a los recicladores de base con el entrenamiento necesario
para lograr el éxito de este punto limpio.
Este arreglo beneficio a los recicladores de base permitiéndoles ganar mas dinero de
lo que generalmente podrían generar si trabajaran de forma independiente. En esta
sociedad con triciclos los recicladores de base pueden optar a salir de la pobreza
extrema y aprender como lograr altos niveles de ingresos desde el trabajo en una
actividad que era considerada una actividad informal para la economía en chile.
El compromiso de triciclos para hacer la diferencia a través del reciclaje

La empresa recibía mas de 20 diferentes materiales para el reciclaje ( ver imagen 3)

fue la única empresa de reciclaje chilena que garantizaba el 100 % del material
recolectado a través de los puntos limpios. La basura que pasaba a través de un punto
limpio podía ser rastreado completamente hasta la planta de reciclaje y por usuarios
específicos. Cada usuario que llegaba a la estación de reciclaje podía saber cual era la
cantidad en kilos de basura que fueron producidos por sus hábitos de consumo.
A diferencia con otras compañías de reciclaje, triciclos no apuntaba a reciclar solo
productos a través de el mayor valor de ganancia por que no todos los productos eran
los suficientemente rentables para pagar por sus gastos operacionales.
El aluminio, por ejemplo, podría ser vendido a 0.75 hasta 0.80 dólares por kilo, y el
polietileno solo a 0.01 por kilo. La idea detrás de este modelo negocio fue que el
retorno de dinero obtenido del reciclaje de productos de alto valor podría
subdividirse entre los costos de operación de productos menos rentables. Esto
permitía a la compañía manejar un espectro mas amplio de materiales de reciclaje y
contribuir efectivamente a la reutilización de los desperdicios en chile.
Triciclos ha identificado dos competidores principales: tricicla y recupac. Tricicla es
una compañía de reciclaje chilena que se enfocaba en el reciclaje de plásticos, vidrios,
latas de aluminio y cartones. Esta empresa retiraba los materiales directamente de las
casas de las personas. Tricicla servía en diferentes barrios de Santiago, lo que incluía
cerca de 2000 personas. Recupac fue una empresa con 23 años dedicada a dar
asistencia a compañías locales con el reciclaje de desperdicios que producían y
proveyendo educación, certificación y programas de entrenamiento en las practicas
de manejo de desperdicios. Recupac reciclaba cartón, papel blanco, revistas, diarios y
otros papeles, polietileno ,plástico, botellas tetra pack, cartones de papel higiénico,
madera y latas de aluminio.

La consolidación de triciclos en chile: como posicionar a una compañía que estaba

principalmente orientada a crear el bien común?

Triciclos podría ser descrita como una nuevo tipo de organización, la cual emerge para
demostrar maneras de competir “ no solo en la calidad de los bienes y servicios, pero
también en la habilidad para tener un efecto social positivo y un cambio medio
ambiental . cuando comenzaron sus operaciones en 2009, esta idea fue innovadora
entre la comunidad empresarial en chile, y sus fundadores enfrentaron muchos
desafíos cuando trataron de validar a esta empresa como una compañía rentable
orientada a la creación del bien común.
Esta situación motivo a Gonzalo y a su equipo para la búsqueda de experiencias
similares en el mundo. El viaje llevo al equipo de triciclos a conectar m en 2011, con
THE B LAB , una empresa sin fines de lucro con sede en Pensilvania, la cual era
responsable de la creación y el reconocimiento dela certificación B corporation. La B
representa los beneficios e indica que una compañía certificada de manera voluntaria
con rigurosos estándares de desarrollo social y medioambiental, responsabilidad y
transparencia. Triciclos fue certificada como una compañía B corp en enero de 2012,
transformándose en la primera compañía en ser certificada fuera de norte américa.
La certificación B corp y la cultura de triciclos.

La certificación B corp representa una poderosa herramienta para fortalecer la cultura

organizacional como un recurso de ventaja competitiva y ayudo a la compañía a
validar su modelo de negocio. Después del proceso de certificación de 2011, triciclos
tomo los principios y las practicas de la evaluación B corp para construir una serie de
practicas coherentes que apoyen el centro de los valores y creencias detrás de la
creación de la compañía. Como resultado, la experiencia de ser parte de esta
organización se transformo profundamente alineado con el propósito de cambiar el
mundo para mejor, algo que manifieste una cultura diferente. ( ver imagen 4) a un
nivel visible, alunas de las prácticas que reflejan la cultura de triciclos aparecen en la
siguiente lista:

-Maximizar el valor de todos las partes interesadas, lo que era parte integral de la
constitución legal de la compañía, el directorio mandato tomar decisiones que
beneficien a la sociedad y al medio ambiente, no solo apoyar la creación de riqueza
económica. Por ejemplo, triciclos recibe y recicla no solo materiales rentables, pero todos
los materiales técnicamente reciclables sin considerar el bajo valor económico y
democratizar el reciclaje implementando puntos limpios en sectores de vulnerabilidad
social.
-Generar sinergias e interacciones que fortalezcan su misión y su red, la oficina de
triciclos fue compartida con las oficinas de B lab en Chile.
-generar un cambio en el comportamiento de los consumidores hacia la sustentabilidad,
triciclos educara a las personas en las practicas de reciclaje.
-Promover una transparencia completa como elemento central para las interacciones
entre los empleados y otras partes interesadas, triciclos desarrollo un sofisticado sistema
para hacer seguimiento a los materiales reciclados desde los puntos limpios a las plantas
de reciclaje, generando reportes mensuales de eco-equivalencias y reportes regulares
acerca de su triple línea de acción. ( ver imagen 5)
-En el alcance de las practicas de los empleados relacionados, triciclos apunta a limitar
las ganancias múltiples de los empleados mejor pagados comparados con aquellos de
menores ingresos a tiempo completo. Ellos han luchado para lograr el objetivo de que los
empleados solo usen fibra de algodón organiza o fibra reciclada PET. Además, triciclos
constantemente monitorea la satisfacción o la calidad de el ambiente de trabajo de sus
empleados. La compañía comparte un tercio de sus ingresos con los empleados y los
anima a reciclar los desperdicios producidos en sus oficinas. El efecto positivo de estas
practicas podrían ser vistos en el crecimiento de la fuerza de trabajo que la compañía a
experimentado desde su creación. (ver imagen 6)
-Promover y participar en el desarrollo de políticas publicas que regulen las actividades
empresariales hacia la creación del bien común, triciclos se esforzó en ser una figura
publica en chile que promovía los negocios como una fuerza para el bien.

En un nivel mas profundo, triciclos fue capaz de incorporar los principios de B corp en
las convicciones compartidas del sistema organizacional, fusionando los valores y
principios de los fundadores con el movimiento de B corp con quienes se asociaron y
promovieron desde el 2012. En lo profundo de esas suposiciones estuvieron los
siguientes valores y creencias:

- Propósito: “si no vives por algo, morirás por nada”

- Integridad: “Debemos ser el cambio que buscamos en el mundo”
- Cuidado: ”los negocios deberían conducirse como si la gente y el lugar
importaran”
- Impacto positivo: “ los negocios deberían aspirar al menos a no dañar y o crear
los mejores beneficios”
- Responsabilidad: “nosotros como organización existimos como una red
interconectada de relaciones, por lo que debemos ser responsables de nuestras
acciones en orden de asegurar el bien común del sistema y de las futuras
generaciones”
- Austeridad: “cuidar el planeta esta inmediatamente relacionado con ser cuidados
en como usamos y disponemos de nuestros recursos de cualquier tipo”

Los beneficios de la certificación B corp

Convertirse en una empresa certificada por b corp significó una gran transición para
la compañía por que trajo muchos beneficios que fueron mas allá del estado de
triciclos en el comiendo del 2012. De acuerdo con Gonzalo, la certificación B corp 1)
garantizo la visibilidad de la compañía y de su equipo ejecutivo 2) ayudo a desarrollar
relaciones colaborativas con otros empresarios sociales alrededor del mundo 3)
fortaleció una cultura organizacional hacia la sustentabilidad 4) proveyó un gran
acceso y credibilidad a los proveedores, clientes, la comunidad y al gobierno chileno
5) permitió la atracción y conservación de talentos.
En 2014, triciclos fue nuevamente certificada y esta vez la compañía obtuvo 144
puntos de 200, esto significo 41 puntos de mejora comparado con la primera
certificación de 2012. Este nuevo puntaje los posiciono como la mejor compañía B
corp. A nivel mundial.

El impacto de triciclos en Chile: desde la innovación de productos y servicios a

influenciar los estándares de la industria

Entre 2004 y 2008, triciclos reciclo 5.7 millones de kilos de desperdicios en chile ( ver
imagen 5) todos estos materiales pueden ser rastreados usando un software como
herramienta que hace un seguimiento a la basura recuperada desde el momento en
que llega a un punto limpio hasta que llega a la planta de reciclaje. Con esta
herramienta, triciclos fue capas de mantener un registro de los materiales reciclados y
tener la capacidad de educar a los usuarios acerca de sus hábitos de consumo, cuanto
podían contribuir al total del reciclaje en un determinado periodo de tiempo y como
buen punto limpio estaba trabajando en relación a otros.

Gracias a esta alto estándar de actuación y a mantener un profundo compromiso con

las comunidades locales, triciclos y su fundador ganaron un reputación positiva entre
las mas prestigiosas empresas en chile, la red de emprendedores chilena y latino
americana de sustentabilidad y el gobierno local ( especialmente el ministerio del
medio ambiente y energía)

Una demostración de este gran impacto fue no solo la consolidación de la compañía

en chile y la visibilidad que obtuvo en los medios de comunicación pero también una
activa participación de los ejecutivos de triciclos en la elaboración de políticas
publicas dirigidas a mejorar las practicas de reciclaje y sustentabilidad. Como
resultado, la compañía ha elegido participar en la creación de una nueva ley de
responsabilidad medio ambiental. Esta nueva ley, comúnmente llamada ley REP
(responsabilidad extendida del productor) lo que implica que todas las compañías que
producen o importen productos como aceite de motor , aparatos eléctricos y baterías (
ver imagen 7) recuperadas o recicladas, si fuera posible, el mismo peso en kilos de los
materiales que producen y que se venden al año. La ley también contempla nuevos
lineamientos para el diseño y el uso del embalaje, incorporando iniciativas de tipo
monetarias y penales para alentar la reducción en el uso de productos regulados.

El gobierno Chileno fue anfitrión de numerosas reuniones y discusiones para evaluar

el posible impacto de crear una ley como esta, Gonzalo y su equipo participaron de
ellas. En su camino tricilos se convirtió en un importante socio para los esfuerzos en
esta ley. La ley puedo ofrecer un cambio en el panorama de grandes oportunidades
para la empresa en chile, especialmente por que la compañía fue determinada como
una empresa primaria para estos esfuerzos. Sin embargo, también abrió la puerta para
otros actores para entrar en este nuevo mercado. Pronto, triciclos enfrentara la
amenaza de competidores en este nuevo segmento, un desafío que la compañía nunca
había enfrentado.

El capital social de triciclos en Chile : el proceso creativo de valor integrado en

una red de desarrollo de relaciones

El gran impacto de triciclos en Chile, estaba basado no solo en su innovador modelo de

negocio pero también en una poderosa red de relaciones que sus ejecutivos crearon
con el paso de los años. Los beneficios estratégicos que triciclos obtuvo por cada tipo
de relación esta brevemente explicadas mas abajo:

-Clientes: el desarrollo de relaciones reciprocas con los clientes consolido la viabilidad

operacional de triciclos. Relación que no estuvo solo basada en la operación de un punto
limpio pero también ayudando a las compañías a mejorar sus rendimientos comerciales
a través de soluciones inteligentes basadas en reciclaje y sustentabilidad.
(mejorar de marca, embalaje inteligente y compromiso con el cliente)
-Comunidad de negocios: la diversidad de los lazos que Gonzalo y resto de los ejecutivos
de triciclo tienen en la comunidad de negocios en Chile ayudo a la compañía a estar
conectada y recibir atención de tanto la prensa como de los inversores. En otras
palabras garantizo el acceso a fondos y a publicidad gratuita.
-Gobierno: El desarrollo de relaciones reciprocas con el gobierno permitió a triciclos
influenciar en las políticas publicas que apunten a la sustentabilidad.
-Empresarios sustentable y sociales: este fue, posiblemente, uno de los mayores éxitos.
La compañía fue capaz de entrar en la esfera de la sustentabilidad social a través del
mundo con su participación en la creación de B lab en sur américa. La compañía
también se posiciono como uno de los grandes actores en términos de articular una red
de sustentabilidad social para emprendedores, tanto en chile como en todo el continente.
Lo que garantizo el acceso a conocimiento avanzado y practicas relacionadas con la
sustentabilidad.
-instituciones académicas: el creciente interés en empresas relacionadas con la
sustentabilidad ha generado el interés de numerosas entidades académicas para
estudiar el caso de triciclos. Esto proveyó a la compañía de un conocimiento propio y
experto y de colaboración lo que hizo mas fuerte su desarrollo estratégico.
-Población socialmente vulnerable: La cara social inclusiva del modelo de negocios de
triciclos fue posible gracias a la capacidad de la compañía de articular la sinergia entre
varios actores de diferentes áreas. Desarrollo el sistema de relaciones reciprocas entre
compañías con y sin fines de lucro , organizaciones no gubernamentales, gobiernos
locales, comunidades locales y los recicladores de base, para democratizar el reciclaje en
sectores mas vulnerables entregando una posibilidad de ingresos en el proceso.

A pesar de procesar todos estos vienes estratégicos triciclos enfrento el desafío de

avanzar y escalar en su modelo. la compañía tenia una gran reputación y presencia
con el gobierno y empresarios chilenos lo que no significo tener una marca fuerte a
nivel comercial. Triciclos no fue capaz de vender su imagen a sus socios comerciales,
quienes decoraron con sus propios colores y logos los puntos limpios implementados,
además ubicando estos puntos limpios cerca de sus oficinas y tiendas. Por lo tanto,
una de las preguntas recurrentes en las reuniones de ejecutivos de triciclos fue
¿deberíamos fortalecer nuestra marca para hacer crecer el modelo de negocios que
tenemos? ¿cómo podría ser fortalecida nuestra marca mas efectivamente de forma
que sea transferida de una posición geográfica a otra en las diferentes tiendas donde
estamos presentes?

Construyendo capital social en Brasil:¿qué socios debería escoger triciclos para

tener éxito en su expansión territorial?

Desde que certificación B corp fue conocida como un estándar internacional para los
negocios como una fuerza para el bien, y buenas asociaciones se necesitaron para un
exitoso avance internacional , la mesa directiva de triciclos fue cuidadosa creando un
modelo de negocios que podrían aprovechar las sinergias que conducirán el sistema
de sustentabilidad para enfrentar los desafíos de una expansión internacional. De esta
manera, la elección de socios se convirtió en un problema mayor. Además, la lógica de
este negocio necesitaría un sustento en el corazón del negocio alejado de los clásicos
aumentos en los gastos generales- y saber como difundir- la amenaza de la viabilidad
de cualquier aventura internacional.
Teniendo en consideración los factores recién indicados, la siguiente es una lista de las
opciones disponibles para triciclos mientras la compañía consideraba su expansión a
Brasil:
-Creando alianzas con corporaciones con fines de lucro bien establecidas: en este
escenario triciclos debería apoyarse en las ya existentes relaciones con una larga lista de
compañías y buscar crear nuevas relaciones con compañías de renombre en Brasil.
Asociándose con grandes actores , triciclos ganaría presencia en el nuevo mercado y
eventualmente crecer a través de asociaciones con otros actores, tales como el gobierno
local, comunidades locales y ONG’s.
-Colaborar con otras organizaciones con fines de lucro dentro o desde afuera de la red B
corp: estableciendo asociaciones con otras organizaciones con fines de lucro que si son
parte de B corp ( natura) o que existen de manera independiente en el mercado
brasileño, con motivo de incrementar su influencia en el gran sistema en el cual el
negocio de triciclos esta involucrado.
-Buscando el apoyo de organizaciones sin fines de lucro. Alistando la cooperación de las
organizaciones sin fines de lucro y permitiéndoles involucrar las practicas de triciclos en
sus actividades principales y campañas de consciencia que podrían aumentar la
visibilidad de la compañía para avanzar en su objetivo de entrar en el mercado.
-Desarrollando modelos de franquicias sociales: diferente a una franquicia comercial,
este modelo apunta finalmente a crear beneficios por sobre beneficios económicos.
Representa un modelo liviano de replicar para una empresa con fines de lucro en sus
operaciones sin involucrar una gran cantidad de capital y sobre gastos de inversión.

Desafíos por delante:

La expansión exitosa de triciclos en Brasil dependerá de cómo la compañía atraviese

las nuevas condiciones socioeconómicas y culturales. También dependerá en que tan
precisas sean las adaptaciones que los ejecutivos hagan del modelo de negocios a esta
nueva realidad ( sin perder en centro de sus valores y propósitos) y en como podrían
apuntar a resolver un gran problema estratégico tal como es asociarse y hacer crecer a
la marca.

Brasil, con una población de 202 millones de habitantes- casi 12 veces mas que la
población chilena- es el parís mas grande en sur américa, en términos de población y
tamaño geográfico. Con una fuerte y emergente economía, Brasil se ha transformado
en un atractivo mercado para las compañías que buscan fortalecer su presencia en
latino américa.

Tanto Chile como Brasil han mostrado signo de evolución en cuanto a mejorar los
hábitos de consumo ético en los años recientes. En ambos países, el avance de esta
tendencia puede ser atribuido al desarrollo de las ONGs, corporaciones con
responsabilidad social en sus actividades y regulaciones gubernamentales. Sin
embargo hay algunas diferencias:

En un caso, Chile , el consumo ético se ha levantado desde las fuerzas que dominan el
mercado como compañías consultoras, ciudadanos y organizaciones de consumidores.
Ellos han sido, con seguridad, las fuerzas que movilizan el consumo ético y la han
puesto en la agenda del gobierno y además dentro de las políticas publicas. En el caso
de Brasil, su desarrollo esta mas conectado con los esfuerzos que emergen desde el
estado para desarrollar e incorporar movimientos económicos y de consumo
alternativos tales como Economía Solidaria.

Tan pronto como Gonzalo termina su café, el se prepara para la reunión que lo espera
en el segundo piso del edificio. Inversores de MOV investimentos han venido para
discutir los planes para el futuro. Triciclos, ahora llamado Holding triciclos latam, esta
listo para la segunda etapa de su plan de expansión geográfica con la instalación y el
desarrollo de diferentes puntos limpios en Sao Paulo . La pregunta que se produce es:
¿será capaz triciclos de replicar el actual modelo basado en la experiencia chilena?

Hasta ahora, triciclos ha sido muy exitosa en términos de crear sinergias entre sus
actividades comerciales, su cultura y partes involucradas, pero ¿cómo cambiara esto
con la expansión territorial? ¿cuáles fueron las características únicas de asociación
para triciclos en chile? Y ¿ por que han sido determinantes para asegurar su éxito?
¿qué clase de socios debe buscar triciclos en Brasil? ¿cuáles serán los desafíos para la
empresa en el desarrollo de ventajas estratégicas en Brasil? ¿apunta el actual modelo
educativo, realmente, a cambiar los hábitos de consumo, reciclaje en diferentes
espacios culturales? ¿cuál seria la mejor estrategia para hacer crecer el negocio de
triciclo y su impacto mientras mantiene las ganancias y su integridad?

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Exposición 4: cultura organizacional

De acuerdo con Edgar Schein, la cultura organizacional puede ser definida como “ un
patrón de suposiciones básicas compartidas que son aprendidas por un grupo a
medida que resuelve sus problemas de adaptación externa e integración interna, eso
ha funcionado suficientemente bien para ser considerado valido y aun mas, para ser
enseñado a los nuevos miembros la forma correcta de percibir , pensar y sentir en
relación con dichos problemas”

Schein explica que hay diferentes niveles de cultura organizacional, los cuales
identifica como: 1) artefactos, 2) creencias y valores propugnados 3) suposiciones
subyacentes . los artefactos incluyen los productos visibles del grupo, lo que
constituye toda tangible, abierto o verbalmente identificables elementos de la cultura.
Por ejemplo, el ambiente físico, la organización del lenguaje, tecnología y productos,
uniforme, la disposición emocional de los empleados, y los mitos e historias contadas
sobre la organización entre los trabajadores. Las creencias y valores son el estado y
reglas de comportamiento. Esto es regularmente expresado por la filosofía oficial y
declaraciones públicas de identidad ( misión, visión, valores y políticas) finalmente,
suposiciones subyacentes están profundamente integradas, tomadas por
comportamientos seguros, que son generalmente inconscientes, pero constituye la
esencia de la cultura. Estas suposiciones son típicamente bien integradas con las
dinámicas organizacionales que son difíciles de reconocer por una persona que
pertenece a esta cultura. El grafico siguiente es una ilustración de los niveles de
cultura de Edgar Schein ( adaptado de Schein, 2004)
Guía de reciclaje Lo que no recibimos
Papel blanco: usado y nuevo con tinta Servilletas, papel higiénico, o toalla nova
negra, hojas de notebooks, fotocopias,
fax, cartas y otros.
Cartón: corrugado, dúplex, cartón de Cajas de huevo, cartones plastificados
posters, cajas, pintados y no pintados,
tubos de toalla nova
Otros papeles: diarios, revistas, otros Directorios de teléfono, papel laminado y
tipos de papel, boletas, panfletos y papel calco
folletos.
Tetra pack: cualquier tipo de Contendores sucios o con residuos
contenedores o botellas de tetrapack orgánicos
PET: botellas de diferentes tragos, Contenedores de aceite
contenedores plásticos,
Polipropileno: tapas de botella, Contendores sucios o con residuos
contendores de galletas, botellas de orgánicos
shampoo, lociones para el cuerpo, tazas
plásticas.
Poliestireno: Cuchillos de plástico, Espuma de poliestireno, envases de
contenedores de plástico, comida de yogurt que tengan papeles pegados
bebe, contenedores de yogurt y cereal.
Polietileno: bolsas de basura y Contenedores sucios o contaminados con
envoltorios de dulces, botellas de restos orgánicos.
detergentes, cajas de plástico,
contenedores de productos para el
cabello.
Otros plásticos: contenedores Doypack, Juguetes, aparatos electrónicos, partes de
envases de mayonesa y otras salsas, autos, tubos de pvc.
envases de comida para perro, envases al
vacío de comida.
Vidrio: botellas y otros contenedores de Espejos, cristales, cerámica, ampolletas,
vidrio tubos fluorescentes, varillas
limpiavidrios.
Aluminio: latas y otros objetos Contenedores de basura

Otros metales: tapas de botellas, Aparatos eléctricos, cds u otros

hojalata, y otras latas hechas de elementos utilizados en los hogares.
materiales distintos al aluminio
 Artefactos
Estructuras y procesos organizacionales visibles

Creencias y valores
Estrategias, metas y filosofías

Suposiciones subyacentes