ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA:

En este sector industrial los participantes más relevantes son K-mart,

Bradlees, Sears, Targets, entre otras.
La introducción de nuevos participantes es moderada como
consecuencia de una industria con economía de escala, requisitos de capital,
acceso a los canales de distribución entre otros
El poder de negociación de los proveedores es medio bajo y esta en
función de la cuota de mercado que se tenga en la industria.
La rivalidad entre los competidores es alta, dada por una constante
innovación en mercadotecnia explicándose principalmente por fusiones.
El poder de negociación de los clientes es baja, ya que se encuentran
atomizados frente a la industria
El poder de los sustitutos es bajo, debida a que no existe un modelo de
negocio que satisfaga los mismos requerimientos del cliente.(one stop shop)
Por lo anterior concluimos que es un mercado fragmentado. La rivalidad
existente entre los competidores hace que la industria muestre un atractivo
medio.

ANALISIS INTERNO

ANTECEDENTES:

Sam Walton es el fundador de la cadena más grande por departamentos

de Estados Unidos, es el gestor de Wal-Mart en el año 1962. En 1992 Wal-
Mart inicia su vertiginoso crecimiento en el mercado mundial

Fortalezas

 Ser Líder de la Industria

 Economías de escala como base en su estrategia de crecimiento
 Capacidad creadora e inteligencia de negocios.
 Eficiente gestión de negociación con sus proveedores.
 Compromiso con su RR.HH, introdujo a su personal en la cúspide de la
pirámide en términos de importancia.
 Alta inversión en sistema de control de Inventarios, dirigido a
interrelacionar los requerimientos de la empresa con la estructura de
oferta de sus proveedores.
 Va de la mano con las nuevas tecnologías
 Es original en su modelo de mercadotecnia
 Respaldo financiero para operar en cualquier economía.
 Experto en logística de distribución.

Debilidades:

 Pensamiento global de Wal-Mart desajusta algunos proveedores de

otras culturas en términos del manejo comercial. (Formula comercial)
 Bajos salarios a los empleados en términos relativos.
 Discriminación laboral
Oportunidades:

Posibilidad para seguir creciendo globalmente.

Llegar a mercados con altas posibilidades de crecimiento y no
desarrollados (Economía de China)
Amenazas:

 Alta presión de sus competidores mediante compras y fusiones.

 Leyes antimonopólicas tienden a controlar su participación de mercado
 Alta innovación de la competencia.

Oportunidades Amenazas
Fortalezas Estrategia FO Estrategia FA
Uso de fortalezas para Uso de fortalezas para
aprovechar evitar amenazas
oportunidades

Debilidades Estrategia DO Estrategia DA

Vencer las debilidades Reducir a un mínimo las
para aprovechar debilidades y evitar las
oportunidades amenazas

Estrategia de crecimiento, Innovación y Eficiencia Operacional.

La estrategia de negocios de Wall Mart consiste en entregar siempre

los precios más bajos al cliente. Adicionalmente intenta promover comodidad
mediante el diseño de Supercentros, donde el consumidor pueda encontrar
todo lo que necesita. La estrategia de precios bajos y conveniencia han puesto
a la compañía en lugar de liderazgo.

GESTION LOGISTICA COMO VENTAJA COMPETITIVA

Estricto costeo por compras

 Colaboración estratégica con actividades clave de proveedores

 Numerosos avances en logística.
Eficiente costo de ventas:

 Planificación inteligente y con distribuidores

 Diseño optimo de procesos: reducción del tiempo de entrega de la

cadena
Diseño de negocio

 Pretenden dar un valor añadido al cliente (precio)

 Gestión colaborativa de toda la cadena de suministro

 Se localizan en poblaciones pequeñas (sin competencia)

 Inversiones en nuevas tecnologías sobre la industria
 Intercambio de información estandarizada con proveedores (Just in
Time)

 Expansión de dentro a afuera (pueblos a ciudades / EEUU al mundo)

 Costes Bajos (Explotación y distribución)

 Recursos Humanos es el motor fundamental para llevar adelante las

iniciativas de la compañía, contaba con trabajadores empoderados
dentro de una cultura empresarial solida, fluian las ideas desde abajo y
sus colaboradores gozaban de incentivos y compensaciones en el
resultado de la gestión de la empresa, existía clara sinergia entre la alta
dirección y los líderes de primera línea.

Propuesta

 ADQUISICIONES

La estrategia de expansión mediante adquisiciones de compañías es

oportuna porque le permite:

- rápido crecimiento (compra cuotas de mercado)

- receptividad de mercados locales (Lider en mercado chileno)

 Con los riesgos y necesidades de:

- Implementar políticas de logística

- acuerdos con nuevos proveedores

- barreras culturales y legales (sindicatos, salarios, cultura empresarial)

 CONSEJOS

Estudio de la cultura y patronos de consumo del mercado objeto

Continuar con su propuesta de valor (precio)

 Wal-Mart Stores, Inc. Hoja de datos - Datos Mundial de la Unidad
de julio 2011
Unidades de venta al por
Descripción Entrada
menor

Abrió por primera vez en 1988

Supercenter 2939
(Washington, MO)

Discount Store 689 Abrió por primera vez en 1962 (Rogers, AR)

Abrió por primera vez en 1998 (Bentonville,

* Entorno de Mercado 183
AR)

Formatos pequeños
11
**

Walmart EE.UU. 3822

Abrió por primera vez en 1983 (Midwest

Sams Club 609
City, OK)

Total de EE.UU. 4431

México 1880 Entró en noviembre 1991

Canadá 329 Entró en noviembre 1994

Brasil 487 Entró en mayo 1995

Argentina 66 Entró en agosto 1995

China *** 344 Entró en agosto 1996

Reino Unido 536 Entró en julio 1999

Japón 413 Entró en marzo de 2002

Costa Rica 185 Entró en septiembre 2005

El Salvador 77 Entró en septiembre 2005

Guatemala 182 Entró en septiembre 2005

Honduras 60 Entró en septiembre 2005

Nicaragua 64 Entró en septiembre 2005

Chile 291 Entró en enero 2009

India 7 Entró en mayo 2009

África **** 315 Entró en junio 2011

Wal-Mart
5236
Internacional

Wal-Mart Stores, Inc. 9667

Asociados
Estados Unidos - casi 1,4 millones
- Más de 730.000
Asociados en total - 2,1 millones en todo el mundo

Descripción de la compañía
Wal-Mart Stores, Inc. (NYSE: WMT) atiende a clientes y miembros más de 200 millones de veces por
semana en más de 9,600 unidades de venta al detalle bajo 69 banderas distintas en 28 países.

Mercado * Barrio también incluye banners y Supermercado Amigo

** Formatos pequeños incluyen Marketside, Express Wal-Mart, Wal-Mart en el campus y Super banners
Ahorros
*** China cuenta con una participación del 35% en Trust-Mart, que opera 104 tiendas en China.
**** África incluye a Sudáfrica (290), Botswana (10), Ghana (1), Lesotho (2), Mauricio (1), Malawi (2),
Mozambique (1), Namibia (3), Nigeria (1 ), Suazilandia (1), Tanzania (1), Uganda (1) y Zambia (1)
I. Introducción

Wal-Mart Stores, Inc. fue establecida y fundada por Sam Walton en

Rogers, Arkansas en 1962. El crecimiento del negocio de la tienda al por menor
fue trascendental que en un lapso de diecisiete años en operación, Wal-Mart ya
había superado las ventas anuales de mil millones de dólares de los EE.UU.. A
finales del mes de enero de 2002, Wal-Mart ha sido reconocida como el mayor
minorista del mundo, un récord de ventas de EE.UU. $ 218 000 000 000. Con
este desarrollo enorme y continua, la tienda fue finalmente capaz de operar a
nivel global. El funcionamiento global de Wal-Mart ha estado marcado por la
creación de su primera tienda internacional en 1991 en la Ciudad de México
(Govindarajan y Gupta, 2001).

A través de su alcance internacional, un presupuesto de cien millones de

clientes, se dice que visitar una tienda Wal-Mart encuentra en algún lugar del
mundo. Un total de 1,3 millones de asociados en todo el mundo están
empleados por la empresa y están distribuidas en sus 3.200 tiendas en
Estados Unidos y en más de un millar de otras tiendas en Canadá, Brasil,
México, Argentina, Puerto Rico, China, Alemania, Corea y en el Reino Unido
(Govindarajan y Gupta, 2001).

El negocio se divide en tres segmentos principales: Wal-Mart Stores,

Sams Club y las tiendas internacionales. Las tiendas Wal-Mart se subdividen
en tiendas de descuento, Supercenters y Neighborhood Markets. Sams Club en
el otro lado, es un segmento de negocio que consiste en clubes de
membresía. De acuerdo con la Bolsa de Nueva York (2005), Wal-Mart Stores
opera cerca de 1478 tiendas de descuento, 1471 Supercenters, 538 de SAM'S
Club y 64 Neighborhood Markets en Estados Unidos el 31 de enero de
2004. Además de esta operación local enorme, Wal-Mart y su segmento
internacional lleva a cabo la operación de venta en ocho países y Puerto
Rico. Segmento internacional de Wal-Mart se convierte en varios formatos, que
incluyen tiendas, restaurantes, tiendas de descuento, Sams Club y
Supercenters. Aparte de estas operaciones, Wal-Mart también tiene una
participación minoritaria del 37,8% consolidado en uno de los minoristas de
Japón, Seiyu El, Ltd. (Bolsa de Nueva York, 2005).

Años de funcionamiento han hecho demostrado técnicas efectivas de

Wal-Mart y de gestión, lo que resulta importante para el éxito empresarial. En
este documento de análisis, los factores internos y externos que afectan a la
empresa serán analizadas. Además, sus estrategias con el apoyo de las
fuentes pertinentes y modelos se describen así. Finalmente, la estrategia
recomendada en función de los resultados analíticos se desarrollarán.

Visión y Misión

Con la creciente influencia de la globalización, la competencia dentro

de las empresas y los mercados es inevitable. Sin embargo, con una meta
establecida y las técnicas apropiadas, una empresa poco a poco puede llevar
su camino hacia el éxito. Visión, misión y estrategias son realmente importantes
en la fundación de negocios ya que sirve de guía a la empresa con el fin de
servir a su propósito principal y obtener sus objetivos básicos. En el caso de
Wal-Mart, la empresa carece de la creación de una declaración de la visión
formal.

De acuerdo con Kim Ellis, Coordinadora de Relaciones Públicas de Wal-

Mart, la falta de la compañía de una visión formal se debe a su creencia de que
el interés de sus clientes se centran en otros aspectos del negocio. La empresa
es entonces más concentrado en atender las necesidades de sus
consumidores de base. Sin embargo, si una declaración formal de la misión se
realiza para la empresa de mantener, Ellis dijo que probablemente será "Para
ofrecer productos de calidad a un precio bajo todos los días y con el servicio al
cliente extendida ... siempre" (Shah & Phipps, 2002).

La compañía también tiene ninguna declaración formal de la misión por

la misma razón, sin embargo, había reconocido nueve componentes principales
que apoyan la misión de la compañía para los consumidores. Estos
componentes incluyen a los clientes, la imagen pública, tecnología, mercados,
los empleados, el autoconcepto, la filosofía, así como la supervivencia,
crecimiento y rentabilidad. En general, la empresa tiene como objetivo
proporcionar los mejores productos y servicios que puede proporcionar a los
consumidores no sólo para satisfacer su satisfacción, sino también para cumplir
con los objetivos de Wal-Mart.

Productos y Servicios

Como empresa de comercio minorista, Wal-Mart ofrece una amplia

gama de productos a los consumidores. Estos incluyen alimentos, juguetes,
prendas de vestir para hombres, mujeres y niños, joyas, así como otros
productos no perecederos, todas estas líneas de productos se venden a
precios razonables y asequibles en general. Los servicios de la empresa por su
parte, se centran en el funcionamiento de varios almacenes de venta al por
menor tanto en los Estados Unidos y sucursales internacionales. Wal-Mart y
Sams Club son los principales segmentos de la empresa. Cada uno de estos
segmentos se centra en las líneas de la compañía de productos específicos. El
segmento de tiendas Wal-Mart, por ejemplo, integra la Supercenters, tiendas de
descuento, así como el mercado de barrio dentro de los EE.UU., junto con la
incorporación de la operación de línea de la compañía a través de
Walmart.com. En este segmento, la compañía vende una amplia gama de
productos, como ropa para todas las edades, así como productos locales, tales
como accesorios, tejidos, joyas y mercancías deporte.

El club de almacenes de miembros de América, así como la utilización de

samsclub.com cae dentro del segmento del Club de Sam. En este segmento,
artículos deportivos, suaves buena y las joyas son las principales líneas de
producto que ofrece. El segmento internacional de la empresa por su parte se
componen de plena propiedad subsidiarias que operan en diferentes países
como Alemania, Reino Unido, Argentina, Puerto Rico, Canadá y Corea del
Sur. Otras filiales de la compañía también se encuentran en México, Brasil y
China. La empresa, al tiempo que opera en diferentes estados y países aplican
la estrategia de normalización en los productos y servicios ofrecidos se entrega
de manera uniforme. Por lo tanto, la segmentación de la compañía se
concentra principalmente en los tipos de bienes y no en los tipos de
consumidores.

Sin embargo, los recursos reveló que la compañía está tratando de

reestructurar su estrategia de segmentación. En particular, Wal-Mart tiene como
objetivo cambiar su primer tienda ajusta a la estrategia y los planes para
segmentar sus 3.400 tiendas de Estados Unidos en seis divisiones sobre la
base de los principales mercados de la compañía está cumpliendo. Estos
segmentos son los afroamericanos, los ricos, en hogares vacíos-, los hispanos,
suburbanos y rurales. La compañía da cuenta de que mediante la aplicación de
la estrategia de normalización en los sectores de su mercado, la posibilidad de
dar a continuación los productos y servicios de media llega a ser muy
probable. Por lo tanto, con este plan de reestructuración, Wal-Mart será capaz
de servir eficazmente a la mayoría de sus mercados objetivo.

II. Análisis Estratégico

En esta sección de la herramienta de análisis FODA se utiliza para

analizar los aspectos internos que afectan a la empresa seleccionada. En
concreto, la compañía de las fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas se citan en esta parte.
Fortalezas

 La empresa posee una marca fuerte en el sector minorista, que representa tanto el valor y la
calidad. Esta fuerza hace hincapié en la capacidad de Wal-Mart para atraer nuevos clientes y

mantener la lealtad del cliente. Además, con la diversidad de sus productos que se ofrecen en

una tienda al por menor, la compañía también ofrece a los clientes otra fuerza importante, que es

la conveniencia.
 La compañía emplea a una estrategia centrada en sus recursos humanos, lo que permite a sus
empleados a tomar la forma de los proveedores de servicios productivos y eficientes. Al invertir

en la capacitación del personal y el desarrollo, Wal-Mart es capaz de adquirir una fuerza laboral

que es leal a la empresa, sus metas y sus clientes.

 Wal-Mart es una compañía global que es capaz de operar no sólo en el ámbito local, sino en
otras partes del mundo. Esto es considerado como una fortaleza, ya que ayuda a aumentar el

tamaño de la cobertura del mercado de la compañía, así como la diversidad. La compra de las

principales compañías de venta en el extranjero, tales como ASDA Reino Unido, por ejemplo,
también marcó la compañía un gran potencial de expansión global. Esto también ayuda a las

empresas adaptarse con éxito incluso en el establecimiento de extranjeros.

 Wal-Mart utiliza las más modernas tecnologías disponibles con el fin de manejar y administrar
que las operaciones logísticas nacionales e internacionales. Tecnología de la información

también facilita la adquisición efectiva de la empresa. Con su capacidad de instalar el estado de

las tecnologías más avanzadas, Wal-Mart es capaz de superar la fuerte competencia, así como

servir a su mercado de gran eficacia.

Debilidades

 La compañía es considerada uno de los mayores minoristas del mundo, ya que maneja no sólo

una enorme variedad de líneas de productos, sino también atender a una población considerable
de consumidores, tanto en los sectores locales e internacionales. Aunque la empresa puede

tener las herramientas, estrategias y tecnologías que pueden manejar y atender sus necesidades

internas, la magnitud de las operaciones de Wal-Mart de abandonar la empresa débil en algunos

aspectos.
 La cantidad de líneas de productos ofrecidos por la empresa Wal-Mart hace menos flexible a los
comerciantes que se concentran en un solo tipo de mercancía. La diversidad de los proveedores

de la empresa tendría que tratar con su cadena de suministro hace más complicado, por lo que

los aspectos logísticos y los problemas más probable si no es frecuente.

  Aunque la empresa ya está operando a nivel mundial, sin embargo, el número de sus sucursales
internacionales se limitan a unos pocos países. Esto, entonces no optimiza la capacidad de la

empresa para operar internacionalmente.

Oportunidades

 Wal-Mart tiene acceso a la oportunidad de adaptar su estrategia actual de creación y

funcionamiento de grandes centros de súper en todo el mundo. Nuevos tipos de tiendas y sitios

potenciales de negocios están disponibles para la empresa para mejorar su desarrollo del
mercado. Estos incluyen la oportunidad de expandirse en el sector del comercio minorista

internacional.
 El uso de internet para hacer compras ha sido una tendencia en constante crecimiento entre los
consumidores actuales. La empresa puede aprovechar esta oportunidad para servir a más

clientes y promover la conveniencia de la compra. Esta oportunidad también puede ser utilizada

por la empresa en el servicio a los consumidores cuya residencia está demasiado lejos de su

tienda Wal-Mart ramas.

 La formación de alianzas estratégicas, la fusión o la adquisición de otros minoristas locales y

globales es también otra oportunidad posible para la empresa para fortalecer sus operaciones, a

superar los competidores y el apoyo de su éxito futuro.

Amenazas

 Como una empresa minorista mundial, Wal-Mart es un objetivo abierto por varios competidores,
tanto en el ámbito local e internacional. Esto coloca a la empresa sobre la presión normal sobre

todo en cuanto al mantenimiento de sus consumidores, así como el desarrollo de estrategias de

negocio nuevas y mejores.

 Wal-Mart es una empresa minorista global que necesita para adaptarse a las normas extranjeras
y las normas con el fin de penetrar en los mercados en el extranjero. Debido a esto, la empresa

es vulnerable a los problemas que afectan al país que elija para operar, en particular las

cuestiones políticas y económicas.

 La diversidad en la realización de las operaciones de fabricación ha cambiado drásticamente con

el tiempo. Con la disponibilidad de opciones de outsourcing en áreas de bajo costo en todo el

mundo, los gastos de fabricación se han reducido de manera significativa. Esto a su vez los

resultados de intensa competencia de precios entre los minoristas.

III. Análisis de la Estrategia de Negocio Corporativo

Bob L. Martin, presidente del área internacional de Wal-Mart, dijo que

una de las principales estrategias de la empresa es la promoción de una marca
global. Esta insignia ayuda en la promoción de la marca Wal-Mart: bajo costo,
mejor calidad y mayor selección de productos de calidad, así como altos
estándares de servicio al cliente. La posible estrategia fue evidente en el
segmento internacional de Wal-Mart ha crecido en ventas a más de 12 mil
millones de dólares EE.UU. en menos de siete años (Shah & Phipps,
2002). Entonces, la empresa implementa estrategias corporativas que siguen el
modelo de este marco estratégico principal. Con el fin de analizar las
estrategias corporativas de Wal-Mart, la discusión se divide sobre la base de
los distintos aspectos afectados por los esfuerzos estratégicos de la empresa.

Gestión y Operaciones

Dentro de la estrategia corporativa de la empresa, Wal-Mart se encarga

de que su gestión y funcionamiento son apoyados por sus tres valores
principales, que incluyen el respeto de todos, el servicio a los clientes y para
trabajar hacia la excelencia. Como la gestión de la compañía se desempeñó
como su principal apoyo, la integración de estos valores en el enfoque de
gestión de Wal-Mart le ha permitido ser de las grandes empresas en todo el
mundo al por menor. En particular, la dedicación de la administración de la
compañía a las personas, su producción, prestación de servicios y operaciones
en general, permite operar estratégicamente en medio de múltiples
competidores. Había habido una serie de factores que sugieren que la
estrategia corporativa estratégica de Wal-Mart en el aspecto de gestión.

Una de ellas es la aplicación de prácticas de trabajo y las políticas que se

dirigen hacia el establecimiento de un ambiente imparcial y completa. Para
cumplir con esto, Wal-Mart solicita periódicamente los votos y opiniones de los
empleados con respecto a sus responsabilidades en el trabajo asignado, los
reglamentos existentes de la compañía, así como los valores de Wal-Mart, las
creencias y los principios de trabajo. La gestión de las personas en la empresa
también garantiza la seguridad y la protección del personal. En particular, Wal-
Mart proporciona el entrenamiento adecuado y la orientación que mejore las
habilidades individuales de liderazgo, así como enseñar a los temas
importantes de trabajo incluyendo la diversidad, la prevención del acoso sexual
y la discriminación y la igualdad de oportunidades de empleo.

Parte de la estrategia corporativa de la empresa es participar en varias

actividades comunitarias. Para esto, Wal-Mart ha sido un proveedor constante
de becas universitarias para los futuros graduados de la escuela, así como
proveedor de mano de obra y asistencia financiera para la recaudación de
fondos de organizaciones, iglesias y escuelas. Además, la empresa también
participa activamente en los esfuerzos de la comunidad que se inclinan en la
protección ambiental y conservación. Mediante la coordinación con las
organizaciones pertinentes, la empresa es capaz de educar al público sobre
diversos temas ambientales como el reciclaje.

Productos y Servicios

Muchas tiendas de Wal-Mart ofrecen una amplia variedad de

mercancías, incluyendo prendas de vestir para mujeres, niñas, hombres, niños
y bebés. Cada tienda también lleva a los tejidos, y las nociones, cortinas,
artículos para el hogar, artículos para el hogar, zapatos, hardware, electrónica,
artículos deportivos, cámaras y materiales, juguetes, salud y belleza, productos
farmacéuticos y las joyas. Mercancía que se anuncian a nivel nacional
representa la mayor parte de las ventas de las tiendas. Al principio, Wal-Mart
comercializa una línea limitada de mercancía con la marca estadounidense de
la elección de SAM. Los productos de Wal-Mart son seleccionados
cuidadosamente con el fin de asegurar la calidad. Por otra parte, todos los
productos deben ser fabricados en los Estados Unidos.

Wal-Mart también la censura de algunos productos para garantizar la

calidad. La empresa, por ejemplo, ha prohibido las grabaciones y revistas
eliminado basado en lo que resultó ser letras ofensivas y gráficos de marketing
y han dejado de revistas para adolescentes rock. Además, las necesidades de
los consumidores se cumplen a través de productos de calidad mediante la
introducción de nuevas líneas de prendas de vestir como ropa deportiva Equipo
Básico, Kathie Lee carrera deportiva y la colección de vestidos, así como ropa
para niños de McKids (Shah & Phipps, 2002). Así, además de la realización de
procedimientos estrictos en la selección de productos para poner a la venta,
Wal-Mart también crea su propia línea de productos originales para asegurar la
calidad.

En cuanto a los precios de los productos, la empresa también

implementa estrategias que garanticen la asequibilidad de los artículos. En
concreto, la compañía cuenta con el programa que se llama el Día de Todos los
Precios Bajos (EDLP) estrategia, lo que asegura que Wal-Mart ofrece
constantemente productos que son de mejor calidad al precio más bajo. Los
consumidores siempre han esperado de Wal-Mart para vender los artículos
más bajos que sus competidores, y Wal-Mart siempre, ha sido siempre y
siempre (Newsome, 2000). A través del fuerte compromiso de Wal-Mart tiene
como política y los clientes, el negocio se convierte en altamente reconocido y
fácil de recordar. Los clientes cada vez más atraídos por visitar la tienda como
Wal-Mart intenta todo lo posible para ofrecer lo que necesitan. Esta interacción
entre el cliente y el negocio se desarrolla con fuerza a través del
establecimiento de la confianza. La inclusión de la apelación emocional a tal
relación refuerza el vínculo empresa-cliente.

A medida que la empresa valora en gran medida la satisfacción de las

necesidades de los clientes, Wal-Mart también lleva a cabo estrategias que se
centran en mejorar su servicio al cliente. La tecnología es uno de los métodos
utilizados por Wal-Mart para ampliar sus servicios para los
consumidores. Internet e-cola es en la actualidad una parte de Wal-Mart,
específicamente a través de Walmart.com. El Internet tiene aspectos
interesantes que sin duda será beneficioso para el crecimiento del mercado. En
el caso de Wal-Mart, el aumento de los beneficios no se logró con la misma
facilidad. Además, varias preocupaciones deben ser tenidas en cuenta para
tener éxito en línea al por menor. Ejemplos de estos problemas son problemas
de los gastos de envío, devoluciones de mercancías y la seguridad de los
datos. Desde 1997, Wal-Mart ha estado vendiendo sus productos a través de
Internet. La compañía tiene la intención de seguir invirtiendo en este desarrollo,
así como aprender más sobre la venta al por menor en línea. En 2000, la
compañía ya había lanzado su sitio web mejorado, que ahora cuenta con los
servicios de viajes, una farmacia y un centro de fotografía. El sitio también
permite a los clientes con sus compras (Shah & Phipps, 2002).

La compañía también ofrece servicios eficaces de los clientes por medio

de sus estrategias de distribución y gestión de la cadena de suministro. Las
operaciones de distribución de la compañía están altamente
automatizados. Por lo general, su tienda de descuento lleva más de 70, 000
artículos estándar en stock. Supercenters en cambio, llevan más de 20, 000
artículos de alimentación adicional de que son en su mayoría perecederos, por
lo tanto, se debe solicitar con frecuencia. Con el fin de establecer una
coordinación, los asociados hacer uso de los ordenadores portátiles que están
conectados por red de radio-frecuencia a las tiendas de la zona. Al colocar
órdenes, todas las tiendas de cables solicitudes de mercancías a los
almacenes que pueden ser enviados de inmediato o reordenadas. Más de 200
vendedores están conectados a las computadoras de la compañía, haciendo
entrega eficiente y rápida (Shah & Phipps, 2002). Un centenar de los
principales fabricantes son el servicio de Wal-Mart, como Colgate-Palmolive,
Procter & Gamble y Bodegas Gallo. A fin de proporcionar de manera eficiente
los servicios de la mega-tienda, los fabricantes han establecido oficinas cerca
de la sede de Wal-Mart en Bentonville, Arkansas (Gosman y Kelly, 2002). A su
vez, esto permite a los fabricantes y Wal-Mart para satisfacer las necesidades
de sus consumidores. Además, esta estrategia confirma la capacidad de los
sistemas de cadena de suministro para mejorar el just-in-Time (JIT) capacidad
de los usuarios (Davis, 1993).

Ciertos protocolos, como la "satisfacción garantizada" la política es

también una manera de cómo Wal-Mart ofrece un gran servicio. Esta política
significa que cada socio va a hacer todo lo que es posible que pueda para
satisfacer las necesidades de los clientes. Además, los productos que
necesitan ser reparados, cambiados o reembolsados son agasajados por la
tienda con una sonrisa y un gracias (Newsome, 2000). Esta política le da
importancia a Wal-Mart clientes que les hacen volver una y otra vez. Este
comportamiento particular se deriva naturalmente de la observación común de
que las personas que se les da el respeto y la importancia son más
agradecidos, cooperativo y leal.

Empleados

Al igual que en todos los demás aspectos de la compañía, Wal-Mart

también considera a sus empleados como un factor importante en su estrategia
corporativa. Por esta razón, la compañía ha sido durante mucho tiempo
comprometido en el desarrollo de sus empleados a través de la provisión de la
suficiente formación y la educación. Esto no sólo ayuda a ayudar a los
empleados se desarrollan en función de su rendimiento en el trabajo diario,
pero sobre todo como profesionales con objetivos profesionales claros. Como
parte de la estrategia corporativa, la empresa ofrece programas de formación
en forma de formación a distancia, cursos presenciales, sitios de la intranet
corporativa, la educación basado en computadoras, programas de mentores,
evaluación de habilidades, las emisiones por satélite, así como anuncios de
trabajo.Estos instrumentos de capacitación ha sido particularmente útil en la
mejora de las habilidades de los empleados de la compañía de mujeres, así
como aquellos que pertenecen a ciertos grupos minoritarios. Además de las
herramientas utilizadas, la eficacia de esta estrategia en Wal-Mart ha sido
apoyado por el valor estándar de la compañía en lo que respecta al respeto de
todas las personas. El éxito de esta estrategia corporativa de la empresa de
hecho ha sido reconocido, lo que permite a la empresa a ser una de las 100
empresas que emplean a los mejores programas de entrenamiento por dos
años consecutivos.

Además de la formación y la educación, también es la estrategia de la empresa

para retener personal altamente calificado personal a través de la provisión de
las prestaciones pertinentes. Utilizando la posición financiera de Wal-Mart, los
empleados de tiempo completo de la compañía tienen acceso a los programas
de participación en las ganancias y la propiedad de acciones. Estos programas
ayudan a establecer la lealtad del empleado ya que aumenta grandemente sus
ingresos totales. A precios más bajos, empleados de tiempo completo pueden
comprar acciones de las existencias, el programa de reparto de beneficios por
otro lado, permite a los empleados calificados para recibir los incentivos o
bonos basados en el éxito general de la compañía al final del año. Este
programa de la compañía ha sido implementado por Walton desde 1971.En el
reparto de beneficios, los empleados elegibles son aquellos que han trabajado
para la empresa durante al menos un año y han trabajado por lo menos mil
horas al año (Walton, 1992, p. 132).

IV. Matriz BCG

Con el fin de analizar el funcionamiento de la empresa seleccionada, el

Boston Consulting Group (BCG) la matriz se utiliza. El Boston Consulting Group
(BCG) Matriz es una herramienta desarrollada para evaluar las unidades de
negocio de una empresa. En concreto, la matriz BCG se utiliza para evaluar el
nivel de las unidades de negocio de crecimiento del mercado y acción
(Burgelman, Maidique y Wheelright, 2000).Por lo tanto, esta herramienta es a
menudo referido como la matriz de crecimiento-participación. La matriz se
divide en cuatro paneles que representan a cada unidad de negocio
identificadas. Estas divisiones son las vacas, las estrellas, signos de
interrogación y los perros. Las vacas representan la unidad de negocio que
genera más beneficios y costos menos los gastos. Las vacas son esenciales
para el negocio, y por lo tanto, debe ser objetivo principal de la compañía. Las
estrellas son las unidades de negocio que genere beneficios significativos, pero
también cuestan más. Las unidades de negocios son considerados signos de
interrogación cuando crecen rápidamente, dando lugar a grandes gastos. Los
perros en el otro lado son la unidad de negocio más eficiente en la
empresa. Estas unidades de negocio no genera ni consumir ningún dinero en
efectivo. A continuación se muestra la matriz BCG para Wal-Mart:

Análisis

La distribución a cabo en esta matriz se basa en el informe de ingresos

de 2002 de la empresa (Hopkins, 2003). En el diagrama, se indica que los
artículos comestibles funcionan como producto estrella de Wal-Mart. El informe
destaca que este fue el mayor generador de ingresos de la empresa,
contribuyendo al 22% en las ventas totales. Si bien esto genera el mayor flujo
de efectivo, también debe tenerse en cuenta que este producto hace que el
costo de la mayoría de los inventarios de la empresa, teniendo en cuenta que
Wal-Mart tiene que obtener sus suministros de comestibles a varios
proveedores o empresas. Por otro lado, los productos no perecederos
(electrodomésticos, utensilios de cocina, muebles) y suave (productos digitales,
archivos de música, software) son las vacas de efectivo de la empresa. En
comparación con las compras, la cadena de suministro de estos productos son
menos complejos.

Los productos de marca privada se consideran vacas lecheras en

particular en el sector internacional. Esto se debe a las marcas
estadounidenses no muestran el mismo impacto o atraer a los compradores
extranjeros como con los consumidores extranjeros. En la región de Europa,
por ejemplo, las ventas de la cantidad productos de marca a un 50% de las
ventas totales como se compara con un 25% en los EE.UU. (Hopkins,
2003). Como fuentes de efectivo, es esencial que Wal-Mart utiliza estos
productos para generar fondos que apoyen sus otras unidades de negocio en
particular los clasificados como estrellas y los signos de interrogación.

Productos farmacéuticos, juguetes, productos electrónicos y productos

sanitarios son marcas de Wal-Mart que se trate. Como se indica en el informe
de los ingresos, estos productos pueden generar ventas, pero no lo suficiente
como para compensar el nivel de fondos requeridos para su
distribución. Múltiples proveedores e inventarios costosos que estos productos
el tipo de signo de interrogación. Por esta razón, es práctico que Wal-Mart
considerar limitar el inventario de estos productos para ahorrar en gastos de
inventario. Por último, los productos fotográficos de desarrollo, joyas y zapatos
distribuidos por la empresa son las que presentan baja cuota de mercado, así
como el crecimiento. Teniendo en cuenta el número de alternativas disponibles
en el mercado con estos productos, es difícil para la empresa para mantener
estas líneas de productos. Como algunos comerciantes se centran en la
distribución de estos bienes, tienen más flexibilidad en los negocios de Wal-
Mart, lo que les permite superar los problemas de ventas.

Recomendación

Basado en el análisis de la empresa seleccionada, entonces es

apropiado recomendar que el producto y la estrategia de desarrollo de los
servicios se aplicarán por parte de Wal-Mart, teniendo en cuenta que estos
factores sirven como los factores fundamentales que afectan a su crecimiento y
progreso. Con este tipo de estrategia, Wal-Mart puede aumentar sus ventas en
un medio para modificar o mejorar sus productos y servicios existentes. Esta
estrategia ha sido recomendada ya que tiene la capacidad para apoyar el
potencial de la compañía de alcanzar mayores mercados. Wal-Mart tiene varias
líneas de productos que se verán afectados por esta estrategia. Con la matriz
BCG, es conveniente que la empresa pone en marcha el desarrollo de sus
líneas de productos principales. A través de esto, la empresa tendrá suficientes
fondos para apoyar otras actividades pertinentes en el futuro. Los competidores
de la compañía apunta a mercados similares. Sin embargo, por medio de esta
estrategia, Wal-Mart será capaz de fortalecer la posición de mercado de cada
una de sus divisiones de producto, lo que resulta en una mayor espera a estos
mercados específicos.

La estrategia propuesta no sólo se adaptan al propósito de la empresa y

aumentar su crecimiento sino que también ha sido recomendada en función de
la capacidad de la empresa para su ejecución. En particular, el análisis DAFO
de la empresa indica que Wal-Mart tiene un eficiente sistema de distribución
que a su vez apoyar esta estrategia. La cultura de la empresa al por menor
también se ajusta a los requisitos de esta recomendación. En concreto, la
compañía dedica suficiente tiempo y recursos para desarrollar y mantener una
fuerza laboral capacitada. Con los directores de producción y los empleados, la
entrega de los productos desarrollados de la empresa se hará posible. Como
resultado, una mayor satisfacción de los clientes se obtendrán.

V. Conclusión

Wal-Mart es de hecho una empresa gigante minorista, cuya posición en

la industria es más o menos asegurado. Sin embargo, siempre habrá factores
internos y externos que lo afectan y puede dar lugar a problemas de
negocios. Sin embargo, por medio de la optimización de los recursos
disponibles de la empresa y teniendo en cuenta su entorno, es posible que el
minorista para superar su presente y futuras ediciones. A partir de este análisis,
se ha subrayado que el éxito de la empresa en realidad se deriva de varios
recursos. Es entonces esencial que Wal-Mart y empresas en general identificar
estos recursos, y utilizarlos para el éxito continuo.

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