Está en la página 1de 25

2012

Profesora Alicia Vargas Administracin de Empresas

Universidad de Santiago de Chile

Facultad Tecnolgica

Publicidad

[TESINA DE INVESTIGACIN] Walmart Chile

Integrantes
Brandon Aravena Cecilia Madrid Gonzalo Mardones Maite Quintana

ndice
ndice Introduccin. Objetivos.. Preguntas. Marco Terico. Antecedentes de Walmart. Organigrama de la Walmart.. Administracin de Walmart... rea de tica y cumplimiento... rea comercial Walmart Relacin con RSE.. Walmart y su Posicionamiento. Conclusiones... Bibliografa. Pg.2 Pg.3 Pg.4 Pg.5 Pg.6 Pg.8 Pg. 9 Pg. 10 Pg. 11 Pg. 12 Pg. 14 Pg. 15 Pg. 24 Pg. 25

Introduccin
Cada vez que necesitamos adquirir una gran variedad de productos a bajos precios, se nos viene a la mente una serie de supermercados en donde podemos encontrarlos. Cuntas veces a la semana vamos a un supermercado de la lnea Walmart a comprar lo que necesitamos?, Alguna vez nos hemos preguntado cmo es la organizacin administrativa que existe tras el supermercado en s?, Cmo se puede llevar a cabo el funcionamiento de esta empresa? En este trabajo de investigacin pretendemos ahondar en el mundo organizacional, empresarial y comercial de la empresa Walmart Chile, conocer su manera de operar, su organizacin interna y poder comprobar como una empresa que maneja distintos rubros a la vez, lo hace de manera eficiente, o por el contrario, descubrir cules son las problemticas que presenta Walmart chile, que no le permite dar un servicio de excelencia a sus consumidores.

Objetivos
Objetivo General:

1. Investigar y analizar la administracin de los rubros de la empresa Walmart.

Objetivos especficos:

1. Averiguar por qu Lider es uno de los supermercados con ms renombre en Chile. 2. Analizar empricamente las ventajas econmicas que ofrecen las marcas propias Lider (Lider) en comparacin con las marcas propias de Jumbo (Jumbo) y Unimarc (Merkat).

Preguntas
Cmo es la organizacin de Walmart para llegar a cubrir sus distintos rubros? Porqu los consumidores tienden a recordar el Supermercado Lider y qu visin tienen de ste? cul es la diferencia de precios en una canasta familiar mensual entre las tres marcas?

Marco terico
Empresa, Es la unidad econmica, social y jurdica en la cual se aplica el proceso de la administracin con el objeto de la obtencin de bienes y servicios que cubrirn las necesidades que demanda la sociedad1 Asimismo, para que un ente pueda definirse como Empresa debe cumplir ciertos objetivos, como obtener utilidades, cuidar la ecologa, ofrecer productos con precios competitivos y de calidad, servir a la sociedad, proporcionar impuestos al estado y dar trabajo a las personas. Una empresa no est sola en el mercado, por lo que debe ser competitiva y hacerse de ciertas estrategias para poder lograr la introduccin de sus productos al mercado; dado a esto, muchas veces las empresas se ven en la necesidad de otorgarles un valor agregado a sus productos. Valor agregado o valor aadido es una caracterstica o servicio extra que se le da a un producto o servicio, con el fin de darle un mayor valor comercial, generalmente se trata de una caracterstica o servicio poco comn, o poco usado por los competidores, y que le da al negocio o empresa, cierta diferenciacin.2 Cuando estos valores agregados hacen del producto un bien que el consumidor quiera consumir, la empresa a alcanzado competitividad. La competitividad es la capacidad que tiene una empresa o pas de obtener rentabilidad en el mercado en relacin a sus competidores. La competitividad depende de la relacin entre el valor y la cantidad del producto ofrecido y los

1
2

O y M. Para el Mejoramiento Administrativo, Lic. Jos Mara Melgar Callejas http://www.crecenegocios.com/valor-agregado/

insumos necesarios para obtenerlo (productividad), y la productividad de los otros oferentes del mercado.3 Una empresa mantiene su propia organizacin interna para asegurarse de alcanzar sus objetivos, llegar al consumidor, esta organizacin se puede representar en forma de organigrama, el cual se define como representacin grfica de la estructura orgnica que refleja, en forma esquemtica, la posicin de las reas que integran la empresa, los niveles jerrquicos, las lneas de autoridad y de asesora (Negocios Exitosos, de Fleitman Jack, Mc Graw Hill, 2000, Pg. 246.) Esta organizacin interna suele no ser muy complicada en las empresas pequeas, pero en las Grandes Empresas, esta organizacin comienza a ser ms amplia y subdividirse en distintas reas, sobre todo cuando la empresa compite dentro de distintos rubros o ms an tiene filiales. Una filial, o ms bien dicho, una empresa filial es Aquella que, de manera directa o indirecta (a travs de otras empresas), es controlada por una empresa dominante o matriz propietaria de una cantidad de acciones que le otorga el control mayoritario 4 Administracin es el proceso de disear y mantener un entorno en el que, trabajando en grupos, los individuos cumplan eficientemente objetivos especficos. (Koontz). Es precisamente por esto, que toda empresa debe contar con una buena administracin, la cual se dedique a planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar a la empresa en s. Solamente a travs de esta, la empresa podr dirigirse a si misma, dirigir sus filiales, alcanzar la competitividad, alcanzar sus objetivos, para de esta manera, entrar al mercado.

3 4

www.zonaeconomica.com/definicion/competitividad http://www.economia48.com/spa/d/empresa-filial/empresa-filial.htm

Antecedentes de walmart
Walmart se funda en el ao 1962, Estados Unidos por Sam Walton, quien se rene con un empresario de diversas tiendas de alto consumo y buscan formar una lnea empresarial de supermercados donde el objetivo principal sea crear una empresa minorista basada en una estrategia de precios bajos y que abarque un amplio rango del comercio, cuyo propsito principal era tener precios bajos para mejorar la calidad de vida de las personas o consumidores.

Al final de la dcada de los sesenta la compaa tena 276 tiendas en 11 estados americanos y posteriormente a principio de los aos noventa pasa a ser una empresa internacional, al momento de abrir una de sus tiendas en Mxico. Actualmente contamos con Walmart Chile, que nace en el ao 2008 con la asociacin con D&S, la lnea ms grande de supermercados en Chile que contaba con la administracin de los supermercados Ekono y Lider. Walmart y Walmart-Chile operan con un sistema de ventas minoristas directas, es decir, compra mayoritariamente y en grandes cantidades para luego vender manteniendo su promesa de precios bajos, as poder generar ganancias y llegar a los posibles clientes y consumidores a travs de una gran variedad de lneas comerciales integradas por unidades de negocios, Hiper de Lider, Express de Lider, Ekono, sper bodega aCuenta, Walmart inmobiliaria y su principal centro de distribucin LTS. Esta empresa, posee marcas propias, con una promesa de precios bajos y buena calidad, lo que genera un inters por parte de los clientes que buscan estos beneficios y caractersticas al momento de escoger sus productos, lo que contribuye fundamentalmente en el posicionamiento de la empresa.

Organigrama de walmart

Administracin de walmart
Administracin Corporativa
Enrique Ostal Gerente General Olga Gonzlez Gerente Corporativo de Finanzas Jos Antonio Fernndez Gerente de Operaciones Michel Awad Gerente de Walmart Chile Servicios Financieros Sebastin Rozas Gerente de Walmart Chile Inmobiliaria Claudio Hohmann Gerente de Asuntos Corporativos Carmen Romn Gerente de Asuntos Legales Eduardo Herrera Gerente de Integracin y TI Karina Awad Gerente de Recursos Humanos Manuel Lopez Gerente Comercial

Administracin Retail
Gonzalo Gebara Gerente Formato LIDER Andrs Fernndez Gerente Formato Express de LIDER Cristin Barrientos Gerente Formato SuperBodega aCuenta Nicols Undurraga Gerente Formato Ekono Jos Giuliani Gerente de Logstica y Supply Chain Christian Asmussen Gerente Sistemas Alfredo Saint Jean Gerente Proteccin de Activos

Administracin Walmart Chile Inmobiliaria


Sebastin Rozas Gerente General Juan Pablo Restini Gerente de Divisin Comercial Humberto Casacuberta Gerente de Construccin y Arquitectura Cristian Dussaillant Gerente de Nuevos Proyectos Matas Price Gerente Desarrollo Ekono William Tapia Gerente Desarrollo LIDER y Excess Property Cristin Soublette Gerente Desarrollo Express de LIDER y SuperBodega aCuenta Pablo Araya Gerente Planificacin y Finanzas Gonzalo Muoz Gerente de Proyectos de Distribucin y Logstica Nicols Ferrari Gerente de Arquitectura

Administracin Walmart Chile Servicios Financieros


Michel Awad Gerente General Lorenzo Iriarte Gerente Divisin Sucursales y Clientes Po Marshall Gerente Divisin Riesgo Gonzalo Maureira Gerente Divisin Comercial e Intermediacin Luis Espaa Gerente Control Financiero Claudia Gonzlez Abogada

Pamela Zaror Gerente de Marketing, Clientes y CRM

10

rea de tica y Cumplimiento


Walmart Chile cuenta con un departamento especfico para esta rea que busca que todos los entes que conforman el crculo de Walmart, ya sean sus afiliados, sus trabajadores o colaboradores se sientan cmodos a la hora de reportar situaciones de falta de tica. Este departamento se encarga de velar porque exista una buena Relacin Laboral dentro de la empresa, que no se cometan abusos, amenazas, discriminacines, o represalas por informes de tica,dentro de la empresa. A su vez se encarga de velar por que no hayan situaciones de falta a la tica como conflictos de inters, o faltas a la tica as tambin como de situaciones legales, tales como robos internos y externos u otras conductas ilegales. Este departamento estable ciertos principios bsicos para los colaboradores de Walmart Chile: Principios Bsicos para Nuestros Colaboradores:

Actuar con integridad y esperar que otros trabajen con integridad. Seguir la ley en todo momento. Ser honesto y justo. Respetar y fomentar la diversidad y nunca discriminar. Evitar cualquier conflicto de inters. Pedir a su gerente o a la oficina de tica y cumplimiento ayuda si tiene alguna pregunta acerca de nuestro cdigo de tica, o si usted enfrenta un problema tico. Informar a la Oficina de tica y cumplimiento cualquier sospecha de violacin a nuestro cdigo tica. Informar con veracidad, sin manipulacin o falsedad. Cooperar y mantener la privacidad de cualquier investigacin sobre violaciones a nuestro cdigo de tica. Al participar en una investigacin de tica, debe revelar e informar verazmente todos los hechos sin opinin personal, prejuicios o sentencia.

11

rea comercial de walmart

HiperLider:

Hipermercado econmico que responde al concepto todo en un slo lugar. Se caracterizan por ofrecer una mezcla muy variada, con productos no comestibles de hogar, electrodomsticos, electrnica, textiles, ferretera y juguetes, adems de las lneas tradicionales comestibles. Las salas de ventas de este formato tienen en promedio 10.000 metros cuadrados. Express de Lider

Supermercado tradicional que responde al concepto compra fcil. Se caracterizan por la rapidez y surtido en alimentacin. Su foco es la venta de alimentos perecibles, como frutas, verduras, carnes frescas y comidas preparadas. Las salas de ventas de este formato tienen en promedio 1.500 metros cuadrados.

Ekono:

Formato que responde al concepto de discount. Se caracterizan por estar orientados a la alimentacin, estar ubicados en las zonas densamente pobladas, y por la rapidez, fcil acceso y precios convenientes. Las salas de ventas de este formato tienen en promedio 400 metros cuadrados.

Sper bodega aCuenta

Supermercado que satisface las necesidades de compra de los segmentos socioeconmicos de menores ingresos, que responde al concepto de bajos precios. Su foco es la venta de productos de alimentacin, de apariencia simple y austera y con gran presencia de marcas propias.

12

Inmobiliaria Walmart Chile

Es la Divisin Inmobiliaria de Walmart, responsable de las actividades de desarrollo y administracin de centros comerciales, del arriendo de espacios y locales comerciales, de la compra de terrenos y la construccin de inmuebles, incluidos los supermercados LIDER.

Adems posee otras dos filiales: Espacio Urbano

Espacio Urbano es un concepto de Centro Comercial que intenta responder a las necesidades de los clientes de forma fcil, cmoda y rpida, reuniendo todos los servicios en un solo lugar. Gracias a su tamao, este nuevo concepto permite ser replicado en zonas donde los grandes centros comerciales no tienen cabida, debido a su alta inversin, abriendo nuevas posibilidades de desarrollo en el mercado nacional.

LTS

LTS es filial del grupo D&S y se dedica a la distribucin y seleccin para los supermercados Lider a lo largo de todo Chile, con alimentos perecibles y no perecibles; los cuales cuentan con una superficie aproximada de 52.000 mt y 57.000 mt, respectivamente.

13

Relacin con rse


Walmart Chile se compromete con el pas a travs de diversas donaciones, alianzas y convenios de colaboracin con instituciones sin fines de lucro. Tambin se ha preocupado del desarrollo de la mujer emprendedora, el apoyo a iniciativas que promuevan la sustentabilidad agrcola y la preocupacin por erradicar el hambre de los grupos vulnerables que todava existen en nuestro pas. Esta empresa contribuye a aumentar el rol de la mujer en el mbito laboral, ayuda a la rehabilitacin e insercin de mujeres que han sido vctimas de violencia intrafamiliar y capacita a mujeres que lideran pequeas empresas y que podrn ser posibles proveedoras de la compaa. La empresa Walmart Chile se ha preocupado de ayudar a erradicar el hambre y la desnutricin en Chile, cre de la Corporacin Red de Alimentos, el primer banco de alimentos, que funciona como conector entre las empresas que desean donar alimentos y las organizaciones que los necesitan; es all donde realiza las principales donaciones en alimentos. Adems fomenta la buena nutricin de nios de los colegios cercanos a los supermercados de la empresa bajo el programa Por Un Chile Lder Educamos, en donde se promueve el consumo de pescados y mariscos entre estudiantes de colegios de sectores vulnerables. Adems Walmart Chile desarrolla tres programas con la comunidad:

Deje Su Vuelto en Buenas Manos, donde se les invita a los clientes de los supermercados a donar una parte de sus vueltos en ayuda a las fundaciones Hogar de Cristo y Refugio de Cristo. Voluntariado Corporativo, en el cual se incentiva a que sus colaboradores a que realicen Voluntariado Corporativo en obras del Hogar de Cristo y del Refugio de Cristo. Creciendo Contigo que busca mejorar la calidad de vida de las comunidades vecinas a nuestros supermercados, aporta recursos para el desarrollo de proyectos de organizaciones comunitarias, tales como juntas de vecinos, centros de padres, clubes deportivos, corporaciones o fundaciones, entre otros.

14

Walmart y su posicionamiento
Los principales departamentos en el mbito de posicionamiento son el departamento Comercial y el de Marketing. El departamento Comercial se centra en la maximizacin de valor para el consumidor y la satisfaccin plena de este para as elevar la rentabilidad de la propia empresa gracias al incremento de su participacin en el mercado. Por su parte el departamento de Marketing entrega la base informativa que permite al departamento Comercial realizar eficientemente su primer acercamiento al cliente con vistas a concretar la venta5. En trminos generales ambos departamentos son esenciales en la labor de dar a conocer a la empresa, sus productos y sus beneficios; en este mbito la publicidad juega un rol primordial en el posicionamiento de la empresa en el mercado. La gerente de asuntos corporativos de Walmart asegura que la inversin efectuada por esta empresa en la publicidad ha tenido una reaccin positiva por parte de sus clientes, ya que explica que para la empresa es vital la propuesta de valor que ofrecen a sus clientes, ya que esta orientada a cumplir la misin de ahorrarles dinero para vivir mejor. (www.nacion.com/economia peridico de costa rica) En el siguiente cuadro se muestran los gastos efectuados en publicidad por la empresa Walmart Chile S.A. y Afiliados publicados en los Estados financieros consolidados de los aos 2010 y 2011.

http://www.eumed.net/tesis/2006/flsp/4x.htm

15

M$: Miles de pesos

De acuerdo a esto el ao 2011 Walmart Chile S.A. y Afiliados invirtieron $23.844.358.000 en publicidad. Para la empresa la publicidad es esencial como herramienta para lograr ser top of mind dentro del mercado.

Walmart Chile, para su lnea Lider (HiperLider y Express de Lider), mantiene hoy en da una campaa publicitaria que trata de posicionarse en el consumidor como una marca cercana y de precios bajos, representando as su misin como empresa.

Por qu recordamos a Lider y no a otros supermercados?. La campaa de Lider ya mencionada, es una campaa que busca acercarse a la gente, el rostro visible de la campaa es Josefina Correa, quien no solo participa en las piezas publicitarias de la marca, sino que adems es la Gerente de Clientes de Lider, lo que trae como consecuencia casi inmediata, sumado al slogan precios bajos, todos los das, que la empresa se posicione como cercana a la gente, en donde se vislumbra a los altos ejecutivos como personas igual que los consumidores, adems de una empresa con excelentes precios en comparacin a su competencia en el retail.

La campaa de Lider se enfoca principalmente a destacar el concepto de ahorro y precios bajos por sobre la venta de productos exclusivos y no funcionales, lo que denota una preocupacin por lo que el consumidor necesita, de esta manera logra llegar de forma ms cercana a las personas y alcanzar un posicionamiento en ellas.

http://soa.bolsadesantiago.com/ifrs/obtenerpdf.asp?nemo=WMTCL

16

Precios
Por otra parte, el departamento de marketing debe fijar los precios de los productos de acuerdo a los anlisis de mercado y de la competencia, siendo est una de las caractersticas ms importantes para el consumidor al momento de elegir que producto comprar. Muchas de las grandes cadenas de supermercados a nivel nacional e internacional han comenzado a crear para el consumidor una gran variedad de productos de marca propia, siendo su principal objetivo lograr un mayor posicionamiento de la cadena en el consumidor final. La empresa Walmart Chile posee una gran cantidad de productos de marca propia o marca blanca, como tambin pueden ser llamados, este proceso lo inici en el ao 1992 siendo ste un elemento distintivo de la compaa con respecto a otras empresas de las cadenas de supermercados. Este programa le permiti a la empresa ofrecer una amplia gama de productos de calidad a precios bajos; siguiendo su misin Ahorrarle dinero a nuestros clientes, para que puedan vivir mejor7, lo que les ha permitido lograr una mayor fidelidad con sus clientes. Las marcas propias que Walmart ofrece estn separadas en segmentos: Primeros Precios: son productos de formulacin bsica, sencillos econmicos y confiables. El principal objetivo es ser un producto que le permita al consumidor ahorrar. En esta categora se encuentra la marca Acuenta8. Segmento Medio: Ofrecen la misma calidad de los productos tradicionales, pero entre un 15% y un 20% mas econmicas. En esta categora se encuentran las marcas Lider, Equate, Parents Choise y B-Good Segmento Premium: En este segmento se encuentran la Marca Seleccin y Great Value. Seleccin ofrece una calidad superior a los productos tradicionales de su tipo pero manteniendo precios asequibles; Great Value es una marca importada de gran
7 8

http://www.dys.cl/wps/wcm/connect/dys/DyS/nosotros/culturadys/ http://www.dys.cl/wps/wcm/connect/dys/DyS/nosotros/marcaspropias/

17

calidad que ofrecen ser entre un 5% y un 10% ms econmicas que las marcas importadas del mismo segmento. Marcas de productos No Alimenticios: Se encuentran marcas de productos para el hogar, tiles escolares, vestimenta, bolsos y mochilas, equipamiento deportivo, electrnica, lnea blanca. En este segmento se encuentran las marcas BLV-Boulevard, Haus, Alquimia, Paragon, Homeworks, Groven y Tempore. En la siguiente tabla se comparan los precios de productos de marca propia de algunos supermercados. La marca Lider vendida en los supermercados Hiper Lider y Express de Lider de la cadena de la empresa Walmart Chile, Tento la marca propia de los supermercados Unimarc de la cadena SMU y los productos de marca Jumbo pertenecientes a los supermercado Jumbo y Santa Isabel de la cadena Cencosud.

18

Tabla Comparativa Producto


Arroz 1Kg. Leche 1 Lt.
Tallarines 400 grs.

JUMBO

TENTO

LIDER

$719 $619 $499 $929 $639 $639

$769 $619 $390 $879 $429

$520 $589 $365 $679 $280

Atn 354 grs.


Salsa de tomate 200 grs.

Azcar 1 Kg.

NO EXISTE $569

Bebida 2Lt.

No existe $660

$659

En esta lista de productos se demuestra que realmente la cadena Walmart cumple la promesa de precios bajos, en comparacin con las marcas propias de las otras dos cadenas ms importantes dentro del mercado. Adems existen 522 productos de marca Lider que abarcan desde alimentos hasta artculos de aseo, por lo tanto la marca Lider posee una gran variedad de productos.9

http://www.lider.cl/dys/search

19

Plaza
Para lograr un buen posicionamiento en el mercado tambin tiene gran importancia la distribucin de los negocios en el mercado nacional, es decir la estrategia de marketing de plaza.

20

A continuacin en esta grfica, se evidencia la distribucin de los negocios que presenta Walmart a lo largo de todo Chile, publicada en la Memoria Anual de Walmart Chile 201110.

10

http://www.mundoretail.cl/16.pdf

21

En la siguiente tabla se muestra cmo la cadena Walmart Chile posee la mayor concentracin de superficie de ventas en seis regiones del pas, incluyendo la regin Metropolitana11.

11

http://www.chilevalora.cl/prontus_chilevalora/site/artic/20111228/asocfile/20111228165718/06_11_comercio_ret

ail.pdf

22

La cadena Walmart Chile tiene una gran distribucin dentro del pas, posee el 38% de la superficie total ocupada por los supermercados en Chile, su estrategia de plaza a influido positivamente en el posicionamiento de la empresa dentro del mercado.

El siguiente es un grfico circular que presenta el porcentaje de las ventas en la industria supermercadista naciona12l.

Los supermercados de Walmart Chile Ocupan el primer lugar en ventas, seguido por Cencosud, SMU, Supermercados del Sur, Tottus y otros supermercados no pertenecientes a ninguna de estas empresas.

12

http://www.mundoretail.cl/16.pdf

23

Conclusiones
Al analizar estas tres variables primordiales a la hora de hablar del posicionamiento como lo son el precio, la plaza y la publicidad podemos notar porqu la cadena de supermercados Walmart Chile, an cuando la competencia ha ido en aumento, se sigue posicionado como el primero en la preferencia de los consumidores al hablar de supermercados Chilenos. Luego de un largo anlisis para poder dar respuestas a nuestras interrogantes y as poder cumplir nuestros objetivos hemos llegado a la conclusin de que el posicionamiento de la empresa Walmart Chile S.A no fue algo sencillo de lograr, sino que es el conjunto de trabajo tenaz y exhaustivos procesos que la empresa ha empleado para llegar a estar donde est. Cada rea de la empresa, ya sea el rea de marketing, rea de finanzas, la organizacin interna; juega un papel fundamental para que la empresa pueda funcionar de manera correcta, y cumplir su misin, otorgar precios bajos a los consumidores, para que estos puedan vivir mejor. Walmart ha implementado a travs del tiempo diferentes programas para seguir vigentes en el mercado, se han adaptado al cambio que esta nueva era ha implantado. Fueron visionarios y emprendieron en un nuevo mercado, afilindose con la empresa D&S de Chile y generando as un mayor cobertura. En otro mbito Walmart Chile S.A innov en el mercado de las marcas propias, para poder cumplir su promesa de productos de buena calidad a precios bajos. As, hasta el da de hoy ha desarrollado un mercado no solo en productos alimenticios, sino que ha ido ampliando su variedad aadiendo artculos de diversas categoras como lo son la lnea de equipamiento deportivo, artculos de aseo, lnea blanca, electrnica, tiles escolares, entre otros. Analizando las variables precio, plaza y publicidad, podemos notar porqu la cadena de supermercados walmart chile an cuando la competencia ha ido en aumento se sigue posicionando como el primero en la preferencia de los consumidores al hablar de los supermercados chilenos.

24

Bibliografa
http://www.crecenegocios.com/valor-agregado/ www.zonaeconomica.com/definicion/competitividad http://www.economia48.com/spa/d/empresa-filial/empresa-filial.htm http://www.eumed.net/tesis/2006/flsp/4x.htm http://soa.bolsadesantiago.com/ifrs/obtenerpdf.asp?nemo=WMTCL http://www.dys.cl/wps/wcm/connect/dys/DyS/nosotros/culturadys/ http://www.dys.cl/wps/wcm/connect/dys/DyS/nosotros/marcaspropias/ http://www.lider.cl/dys/search http://www.mundoretail.cl/16.pdf http://www.chilevalora.cl/prontus_chilevalora/site/artic/20111228/asocfile/20111228165 718/06_11_comercio_retail.pdf O y M. Para el Mejoramiento Administrativo, Lic. Jos Mara Melgar Callejas http://www.walmartchile.cl/wps/wcm/connect/dys/DyS/nosotros/ http://www.walmartchile.cl/wps/wcm/connect/dys/DyS/responsabilidad/

25