Acción Psicosocial y Trabajo.

Unidad 2 - Tarea 3 - La acción psicosocial en el trabajo

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Presentado Por:

Borman Duque Gómez Sierra Cód: 84091732

Presentado A:

Mónica Tabares

Tutora

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Escuela de Ciencias Sociales Artes y Humanidades – ECSAH

Programa de Psicología.
 Introducción

La psicología del trabajo se fundamenta en la aplicación de teorías psicológicas que

tienen como objetivo explicar y fortalecer el bienestar y efectividad de la conducta humana en el

lugar donde se desempeña la función laboral y a su vez la organización, y los principios que se

usan para formar grupos humanos con la intención de entender y solucionar los conflictos que se

manifiestan en el ejercicio de la practica laboral con la intención de promover el bienestar laboral

y mantener el personal motivado y con estabilidad mental para obtener una mayor capacidad de

eficacia o productividad.

En el desarrollo del presente trabajo se evidencian acciones que permiten ayudar,

organizar y crear soluciones en el aspecto laboral que permitirán identificar de dos casos

diferentes presentados en el simulador, también se creó un plan de acción para la empresa

Tilín Tilín en la cual se trabajó el clima laboral enfocándose en el liderazgo, la

motivación, las condiciones de trabajo y la comunicación entendiendo que estas son

herramientas fundamentales para lograr con satisfacción los objetivos establecidos por la

empresa.
 Objetivos

Objetivo General: Aplicar los conocimientos adquiridos por medio del

aprendizaje del estudio de la temática de acción psicosocial y trabajo en la medición de

ambiente laboral y la función del psicólogo en los procesos de selección de la empresa.

Objetivos Específicos:

 Identificar los factores de riesgo, comportamientos y conductas que se presentaron en los

casos manifiestos en el simulador.

 Conocer e identificar las funciones del psicólogo dentro de la empresa

 Generar un plan organizacional que beneficie la empresa y los candidatos a seleccionar

por la empresa.
 Caso formulado grupalmente

El Gerente de la empresa “Tilín Tilín”, Sr. Gustavo Sierra, cuya razón social es

la elaboración y comercialización de helados artesanales, está interesado en potencializar

el desempeño de sus funcionarios, quienes tienen la responsabilidad de visitar tienda a

tienda ofreciendo los productos en la ciudad y con posibilidad de expansión en otros

departamentos del país.

Para tal efecto, quiere hacer un cambio total en el mecanismo de operación,

contratación y desea recibir una propuesta que contribuya a empoderarlos en su quehacer.

Le solicita que, como psicólogo en formación, el grupo le diseñe lo siguiente:

La ruta para realizar un proceso de selección efectivo para nuevos integrantes,

por lo que espera que el grupo le trace el camino desde cómo conseguir un nutrido banco

de hojas de vida hasta como realizar la inducción. Para cada fase del proceso se le

requiere indicar con precisión cómo se aplicaría en la empresa Tilín Tilín.

Ruta para realizar un proceso de selección efectivo para nuevos integrantes

Para potenciar el talento humano de ventas de la empresa Tilín Tilín del señor

Gustavo sé hace necesario generar un proceso articulado a partir de políticas claras que

determinen de una forma administrativa eficiente que se requiere dentro de la

competencia para contratar ese recurso humano en primera instancia se debe generar el

manual de cargos y funciones definiendo cuáles son los requisitos y los atributos que

debe tener la persona que se va a cargar del proceso de mercadeo y ventas puerta a puerta

del producto que elabora la empresa.

 Orgánico Funcional de la

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 Ruta para la selección del talento humano

1.Postulacion de
2. Entrevista 3. Seleccion
Candidatos

5. Toma de 4. Informe de
6. Contratacion
desiciones candidatos

9.Seguimiento y
7. Induccion 8.Incorporacion control
 Perfil visitador tienda a tienda: Haber culminado los estudios de segundaria

y tener 12 meses de experiencia en funciones de ventas de productos de consumo masivo

y conocimiento básico de Marketing.

Para lograr óptimos resultados en el ofrecimiento, entrega del producto y la

proyección de una buena imagen (propia y de la empresa), el vendedor debe tener las

siguientes cualidades que se describen a continuación:

1. Lenguaje corporal adecuado. Un lenguaje verbal adecuado que refleje

empatía y una actitud física energética y serena, que establezca Feeling con el comprador.

2. Empatía. Es uno de los elementos más importantes que debe manejar el con la

intención de entender, percibir, compartir los sentimientos, pensamientos y emociones

del cliente. En relación a su postura con el producto

3. Ser amable. Éste es un valor fundamental en todo vendedor y una cualidad que

permite establecer vínculos de familiaridad y fidelidad con el producto.

4. Que le guste lo que vende. Es importante que el vendedor se identifique con

los valores y la filosofía de la empresa y el producto.

5. Tener claro el valor de la atención al cliente. El dependiente tiene que estar

convencido de que el consumidor es el centro de la estrategia comercial y que su atención

es tan importante como la calidad de los productos.

 6. Que esté implicado y motivado. El trabajador es el primer cliente de una

marca y ésta tiene que integrarlo, lograr que se implique y trabajar en su motivación para

que dé lo mejor de sí mismo.

7. Practicar comunicación asertiva. Una cualidad esencial para ser considerado

un excelente vendedor es escuchar detenidamente los problemas o necesidades que tu

cliente te quieres transmitir.

8. Ser responsable. Un rasgo importantísimo y que los clientes valoran

enormemente, que el vendedor sea una persona que sepa asumir sus errores y aportar una

solución.
 RUTA PARA REALIZAR UN PROCESO DE SELECCIÓN EFECTIVO

Identificar las Identificar las necesidades, requerimientos y

necesidades falencias que debe suplir la empresa por medio de la
institucionales contratación de un nuevo funcionario que permita el
crecimiento optimo; tomando en cuenta cuales son las
habilidades que se requieren suplir para alcanzar el
éxito de un producto de la empresa Tilín - Tilín.
Postulación La empresa Tilín – Tilín mediante medios de
de Candidatos comunicación y redes sociales realiza anuncios con la
intención de atraer candidatos potencialmente
calificados y capaces de ocupar cargos, por lo que se
requiere la presentación de la presentación del
currículum vitae de los aspirantes para analizar que
cada algunos de ellos tengan las competencias
humanas requeridas.
Entrevista Esta es una fase determinante que sirve para
establecer los comportamientos de los aspirantes y
poder detectar si la personalidad y la motivación del
aspirante coinciden con el perfil que necesita la
empresa Tilín – Tilín.
Selección La empresa Tilín – Tilín mediante un trabajo
coordinado por la gerencia y el departamento de
recursos humanos evalúan las cualidades,
conocimientos, habilidades y la experiencia de los
aspirantes que tenga las cualidades de suplir las
necesidades que requiere la empresa.
Informe de El departamento de recursos Humanos le
candidatos presenta al Sr. Gustavo Sierra el resultado del proceso
de selección de aspirantes con las recomendaciones
hechas por parte de los encargados del reclutamiento,
así como las observaciones e información relevante
adquirida durante la entrevista de un candidato. Todo
esto con la finalidad de tomar una decisión con
respecto a la selección del mejor candidato para
ocupar el puesto de vendedor tienda a tienda de la
empresa de helados Tilín – Tilín.
Toma de Tomando en cuenta los pasos anteriores y
decisiones siguiendo las recomendaciones el Sr. Gerente de la
empresa Tilín – Tilín procede a seleccionar uno de los
postulantes con la intención de suplir una necesidad
comercial y productiva en relación al crecimiento de la
 empresa.
En esta fase el personal del departamento de
Recursos Humanos de la empresa Tilín – Tilín procede
a informar a la persona seleccionada y también al resto
de candidatos que han participado en el proceso de
selección, para informarles del fin del proceso y
agradecerles su participación.
Contratación En esta fase se prepara toda la documentación
para formalizar el contrato de acuerdo a los parámetros
establecidos por la ley salvaguardando los derechos
del trabajador y de la empresa en el contrato se deben
reflejar las obligaciones de la empresa y los deberes y
responsabilidades del trabajador
Inducción Con la intención, facilitar la adaptación e
integración del nuevo trabajador a la Empresa Tilín –
Tilín y a su puesto de trabajo, al nuevo integrante se le
facilitara la información relacionada con las
características, funcionalidad y responsabilidad de
labor; al igual que las políticas y proyecciones de la
empresa.
Seguimiento y En Tilín – Tilín el proceso de contratación no
control finaliza con la formalización del contrato. Es necesario
facilitar la adaptación del nuevo trabajador a la
empresa y a su puesto de trabajo y verificar que se ha
tomado la decisión acertada.
 Programa integral, original que contribuya a la formación de líderes en la

empresa, para implementarse durante un año. Debe contener:

Nombre del plan o programa: Preparándonos para crecer

 Slogan

Imagen sujeta a derechos de autor – tomada de: https://blogs.upc.edu.pe/epe/crecimiento-profesional/7-

recomendaciones-para-tu-crecimiento-laboral

Propósito general: Desarrollar habilidades de liderazgo y competitividad en los

trabajadores de la empresa Tilín - Tilín, a partir de la capacitación profesional y técnica

de acorde a las habilidades de cada trabajador con la intención de lograr eficiencia y

productividad de la empresa.
 Estudian Accion Actividad Descripci Resultad Sustento
te es Psicosociales es ón os esperados desde la
Psicología y el
trabajo
Borman Gómez Sierra - Identificar, valorar y - Técnicas de: - El propósito de este El “El éxito
aprovechar las observación, entrevista, proceso es fortalecer las crecimiento de la de una empresa
habilidades y cuestionarios para cualidades personales y empresa a partir de siempre está
destrezas identificar las laborales que posee mejora continua en soportado por una
individuales de cada habilidades y destrezas cada trabajador para cada proceso de eficiente forma de
trabajador para profesionales y sociales. lograr la tecnificación y producción, ganar gestionar el talento
fomentar la - Establecer cronograma mejoramiento continuo competitividad y a (captar y
profesionalización y de capacitación en de cada una de la fase su vez que cada mantener).”
perfeccionamiento de relaciones humanas de producción al mismo trabajador Potenciad
las facultades - Capacitaciones de perfil tiempo que el individuo establezca un or del capital
personales para técnico profesional de ejerce el crecimiento crecimiento humano. Según
lograr un mejor carácter innovador de personal y familiar psicosocial y Ulrich
desempeño en la acuerdo a las destrezas obteniendo de esta pueda gozar de y
actividad laboral de los trabajadores manera un crecimiento bienestar Brockbank.
integral de la empresa socioeconómico a
- Fortalecimiento de - Tutorías sus integrantes y partir de su La mejor
las relaciones quienes conforman su crecimiento forma de lograr
interpersonales e - Intercambio profesional entorno más próximo. integral. hacer crecer a una
intrapersonales sobre empresa es a partir
todo en las relaciones - Sesiones de ensayo y - del crecimiento
humanas en relación entrenamiento integral de quienes
a la familia, la la conforman
empresa y los tomado en cuenta
clientes y a partir de que a la empresa
una salud emocional las hacen las
optima gestionar un personas o capital
desempeño laboral humano que las
eficiente. conforman. Por lo
tanto, se requiere
fortalecer sus
habilidades y
contribuir en la
satisfacción de las
necesidades
básicas que posee
cada miembro o
 trabajador de la
misma.

Estudiant - - -
e
Estudiant - - -
e
Actividades-acciones
 Conclusiones

Con este trabajo se logró hacer un reconocimiento acerca de la importancia de

realizar una excelente diagnostico que nos permita visualizar de manera objetiva los

fenómenos psicosociales que surgen en las empresas ya que es importante analizar y

evaluar de manera adecuada acciones orientadas a el fortalecimiento y bienestar laboral.

Desde la Psicología del trabajo se establecen Acciones Psicosociales

encaminadas a mejorar las relaciones laborales y personales de los trabajadores, a su vez

también fomentar ambientes laborales agradables, a potenciar las habilidades, potenciar

la unidad y destrezas de los empleados, a establecer los parámetros para la selección del

personal adecuado en relación a los perfiles laborales requeridos de acuerdo a la

necesidad de la empresa.
 Referencias

Carvajal, J. Delgado, A. & Vanegas, G. (2013). Psicología organizacional, perspectivas y

avances. Ecoe ediciones. Recuperado de:https://elibro-

net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/70412. Leer cap. 7

Herrero, A y Perello, M. (2018). Dirección de recursos humanos: Gestión de personas.

Editorial de la Universidad Politécnica de Valencia. Recuperado de  https://elibro-

net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/57469   Leer cap. 4 y 5

Rubió, T. (2014). Recursos humanos: dirección y gestión de personas en las organizaciones.

Recuperado de: https://elibronet.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/113888.

Leer cap. 9

Alles, M. (2010). Desempeño por competencias: evaluación de 360°, Ediciones Granica,

recuperado de  https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/66695.

Leer pág. 28 a 63
 Anexos

Borman Duque Gómez Sierra

Caso 1 Delincuencia Juvenil y reintegración social: centro de Reintegración Juvenil "El

Renacimiento".

Identificación y breve descripción de la o las problemáticas encontradas

EL Centro de Reintegración Juvenil alberga aproximadamente 80 jóvenes

capturados en hechos relacionados con homicidio, robos, agresiones sexuales, y

extorsión, enfrenta diariamente problemas de convivencia agresiones y consumo de

sustancias psicoactivas entre sus integrantes. La población objeto de estudio son hombre

en edades entre 12 y 18 años y con bajos recursos económicos.

Problemática: La convivencia en el centro es muy problemática y no se han

logrado evitar las agresiones y el consumo de sustancias estupefacientes. Los jóvenes se

evaden con facilidad y la reincidencia en la población es muy elevada. Luego de los 18

años, estos jóvenes no son enviados a este Centro sino a una cárcel para adultos

¿Cómo se puede aportar desde la Psicología y el trabajo para lograr mejorar la calidad

de vida y las relaciones de estos grupos sociales? Es necesario que se mencionen 2 acciones

concretas y sustentadas desde las lecturas del curso.

Esto se lo puede lograr a partir de la ayuda, apoyo de orientación y capacitación

que puedan contribuir a mejorar habilidades de los adolescentes en situación de conflicto

y vulnerabilidad, con la intención de lograr una concientización sobre la conducta, los

estados emocionales y las relaciones interpersonales con el grupo social y su entorno de

convivencia .
 Acciones

 Capacitación en habilidades sociales (comunicación asertiva, capacidad de dialogo,

participación comunitaria).

 Realizar actividades y gestiones que permitan la identificar las habilidades de la población

juvenil para vincularlos a programas productivos, logrando así una reducción del tiempo de

ocio que provoqué en los adolescentes conductas antisociales, y consumo de sustancias

psicotrópicas e incursión en actividades delincuenciales. Y que su vez contribuyan en la

obtención de recursos que le permitan satisfacer sus necesidades básicas.

 Realizar actividades psicoeducativas para generar conciencia sobre la importancia de

convertirse en agentes dinamizadores de cultura ciudadana, partiendo del respeto, los

derechos humanos y la legalidad como patrón de conducta.

Caso 2- Desplazamiento forzoso y Mujer en zona rural- La Esperanza, zona urbana

intermedia.

Identificación y breve descripción de la o las problemáticas encontradas

Población desplazada, víctimas de conflicto armado y violencia sexual

habitante de la comunidad la esperanza se enfrenta diariamente a la discriminación y

malos tratos por parte de sus vecinos quienes no están de acuerdo con la venta

ambulante de alimentos, y los olores que emanan de las preparaciones, las mueres y sus

hijas han sido víctimas de humillaciones y acoso sexual.

La población objeto de estudio corresponde a 3 familias integradas en su

mayoría por mujeres con hijas menores de edad, son de bajos recursos económicos, poca
formación laboral y educativa. La población enfrenta episodios de Estrés post traumático

depresión, y ansiedad.

Teniendo en cuenta el caso de estudio, se ha identificado que, problemáticas

como conflicto armado interno, falta de economía, educación, Violencia generalizada han

sido los desencadenantes de las alteraciones emocionales, psicológicas y físicas que

presentan las tres familias.

¿cómo se puede aportar desde la Psicología y el trabajo para lograr mejorar la

calidad de vida y las relaciones de estos grupos sociales? Es necesario que se

mencionen 2 acciones concretas y sustentadas desde las lecturas del curso.

Acciones

Desde la Psicología y el trabajo para lograr mejorar la calidad de vida y las

relaciones de estos grupos sociales, se puede realizar acciones psicosociales que

promuevan la empatía y que a su vez permitan reconstruir un tejido social más solidario

creando flujos de apoyo en la comunidad, la promoción de movimientos asociativos, e

impulsar la generación de proyectos nacidos de las propias necesidades de la comunidad

y que a su vez permitan superar episodios críticos.

Según Montenegro (2018), la Acción Psicosocial en Trabajo consiste en el

conjunto de estrategias Psicológica que influyen en las dinámicas de interacción de los

sujetos dentro de los contextos de trabajo, encaminadas a mejorar, transformar las

realidades, favoreciendo la autogestión y la sana convivencia.

 Gestionar el apoyo de instituciones publicas y privadas en la capacitación y generación de

oportunidades laborales como estrategia de intervención que promuevan el apoyo a sectores

vulnerables de la sociedad lo cual les permitiría a muchas familias en posición de

vulnerabilidad insertarse en oportunidades laborales que contribuirán a la satisfacción de las

necesidades básicas insatisfechas en la comunidad.

 Realizar jornadas de recreación e integración talleres de formación comunitaria donde se

promuevan valores personales como la tolerancia, el respeto, derechos humanos, la

colaboración y la unidad entre otros.

Nota.

En relación a los formatos de evaluación de mis compañeros debo resaltar que han cumplido a

cabalidad; además he obviado ambos formatos debido a que yo honestamente no he cumplido

con los parámetros establecido en relación a las fechas de elaboración de la actividad por lo tanto

creo que no tengo el criterio ni los argumentos para poder ejercer dicha calificación.