Procedimientos Administrativos

 Evaluación de hechos denunciados

 Sanción al proveedor infractor
 Medidas correctivas a favor del consumidor
 Trámite formal sin necesidad de abogados

¡USTED TIENE A SU DISPOSICIÓN LOS SIGUIENTES PROCEDIMIENTOS

ADMINISTRATIVOS!

PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTO ORDINARIO
SUMARÍSIMO
Comisión de Protección al
Órgano Resolutivo de
Consumidor
Procedimientos Sumarísimos
(CPC)
(ORPS)
Tasa Administrativa S/. 36.00 Tasa Administrativa S/. 36.00
Nuevos Soles Nuevos Soles

Procedimiento Procedimiento

 Presentación de la denuncia.  Presentación de la denuncia.

 Admite a trámite y corre
traslado al proveedor.
 Audiencia única a criterio del
jefe del ORPS.
 Resolución Final.
Temas:
 Cuando el valor del producto
o servicio adquirido u ofertado
no supere las 3 UIT ó hasta
S/. 11 850 Nuevos Soles.
 Admite a trámite y corre
traslado al proveedor.
 Audiencia de Conciliación
Acuerdo: Conclusión del
procedimiento.
No Acuerdo: Continúa el
procedimiento.
 Resolución Final.
Temas:
 Cuando el valor del producto

 Por requerimiento de o servicio adquirido u ofertado

información. supere las 3 UIT (superior a
 Por métodos abusivos de S/. 11 850 Nuevos Soles) o
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PROCEDIMIENTO ORDINARIO
SUMARÍSIMO
Comisión de Protección al
Órgano Resolutivo de
Consumidor
Procedimientos Sumarísimos
(CPC)
(ORPS)

cobranza. sea inapreciable en dinero.

 Por demora en la entrega del
producto, con independencia
de su cuantía.
 Por incumplimiento de medida
correctiva.
 Por incumplimiento de
acuerdo conciliatorio.
 Por denuncias que involucren
reclamos por productos o
sustancias peligrosas.
 Por actos de discriminación o
trato diferenciado.
 Por servicios médicos.
Por actos que afecten


 Por incumplimiento y intereses colectivos o difusos.

liquidación de costas y costos. Facultades:
 Liquidación de costas y costos
 Imponer sanciones o multas
del procedimiento.
coercitivas a los proveedores.
Facultades:
 Ordenar medidas correctivas.
 Imponer sanciones o multas  Ordenar el pago de costas y
coercitivas a los proveedores. costos.
 Ordenar medidas correctivas.
 Ordenar el pago de costas y
costos.

Requisitos :
Plazo de trámite ORPS del procedimiento:
30 días hábiles Evaluación previa al inicio
del procedimiento Administrativo.