REQUISITOS PARA LA DENUNCIA

 Escrito de denuncia (adjuntar 01 juego para Indecopi y tantos juegos como proveedores
denunciados indique en su denuncia)
 Medios Probatorios que sustentan su denuncia
 Pago de tasa administrativa: S/.   36.00 soles, siendo que debe de adjuntar el voucher por
dicho pago o impresión del pago realizada en línea.

De preferencia el pago deberá realizarse mediante el aplicativo pagalo.pe

(https://www.bn.com.pe/ciudadanos/servicios-adicionales/pagalo-pe.asp) o transferencia
interbancaria a la cuenta de Indecopi en el BCP Nº 193-1161125-0-34, teniendo en cuenta
los siguientes aranceles:

 301000735 (Comisión de Protección al Consumidor)

 301000738 (Órgano Sumarísimo)

PROCEDIMIENTO SUMARÍSIMO PROCEDIMIENTO ORDINARIO

 Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos  Comisión de Protección al Consumidor
(ORPS) (CPC)

Tasa Administrativa S/. 36.00 Tasa Administrativa S/. 36.00

Procedimiento Procedimiento

 Presentación de la denuncia  Presentación de la denuncia.

 Admite a trámite y corre traslado al proveedor.  Admite a trámite y corre traslado al proveedor.
 Audiencia única a criterio del jefe del ORPS.  Audiencia única a criterio del jefe del ORPS.
 Resolución Final.  Resolución Final

Materias: Materias:

 Cuando el valor del producto o servicio adquirido
u ofertado no supere las 3 UIT.
 Falta de atención a reclamos
 Falta de atención requerimiento de información.
 Por métodos abusivos de cobranza.
 Por demora y falta en la entrega del producto, con
independencia de su cuantía.
 Por incumplimiento de medida correctiva a
petición del beneficiario.
 Por incumplimiento de acuerdo conciliatorio.
 Por incumplimiento de pago de costas y costos.
 Por incumplimiento de Medida Cautelar.
 Liquidación de costas y costos del procedimiento.
 Cuando el valor del producto o servicio adquirido
u ofertado supere las 3 UIT o sea inapreciable en
dinero.
 Por denuncias que involucren reclamos por
productos o sustancias peligrosas.
 Por actos de discriminación o trato diferenciado.
 Por actos que afecten intereses colectivos o
difusos.
 Por servicios educativos

 
Plazo de trámite del procedimiento:  30 días hábiles Plazo de trámite del procedimiento:  120 días hábiles
 
Asimismo, se le brinda un modelo de escrito de denuncia, a fin de que le permita guiarse
en la redacción de su denuncia. Es importante indicar que dicho documento no debe
llenarse ni es un formato, sino es un documento netamente referencial. Su persona
deberá redactar su propio escrito, adjuntar sus medios probatorios e ingresarlo en el
siguiente enlace:

https://www.indecopi.gob.pe/mesadepartes