Presente su reclamo

ante el proveedor del

producto o servicio

Si no está de acuerdo con la

respuesta del proveedor o éste no lo
La Comisión de
atiende, puede presentar su reclamo
Protección al
ante el SAC, el cual es un servicio
Consumidor o el
ágil, sencillo y gratiuto que mediante
Tribunal del INDECOPI,
el uso de mecanismos alternativos
según corresponda,
de solución de conflictos como la
responderá con una
meditación y conciliación, el
Resolución de Segunda
consumidor y el proveedor podrán
Instancia.
llegar a un acuerdo que ponga fin al
inconveniente presentado

PROCEDIMIENTO
ADMINISTRATIVO

INDECOPI Si no se logra un acuerdo en el SAC

Si no está de acuerdo
con la respuesta del 1*
Órgano Resolutivo de
Procedimientos y desea que se evalúe la imposición
Sumarísimos o de la de una sanción al proveedor, así
Comisión de Protección como que se ordenen medidas
al Consumidor, puede correctivas a su favor, cabe la
presentar una denuncia ante el ORPS o ante la CPC,
apelación. según corresponda, a través del
pago de una tasa administrativa

2*
Ante el incumplimiento del
acuerdo acordado en el SAC ,
cabe la denuncia ante el ORPS,
realizando el pago de la tasa
administrativa

https://indecopi.gob.pe/web/atencion-al-ciudadano/procedimiento

SUMARISIMO MENOR A 3UIT Plazo de trámite del procedimiento: 30 días hábiles

3*
1. Presentación de la denuncia.
2. Admite a trámite y corre traslado al proveedor
3. Audiencia única a criterio del jefe del Órgano Resolutivo de Procedimiento Sumarísimo
(ORPS).
4. Resolución Final.

ORDINARIO MAYOR A 3UIT Plazo de trámite del procedimiento:  120 días hábiles

4*

1. Presentación de la denuncia.

2. Admite a trámite y corre traslado al proveedor.

3. Audiencia de Conciliación

4. Acuerdo: Conclusión del procedimiento.

5. No Acuerdo: Continúa el procedimiento.

6. Resolución Final.
SEGUNDA INSTANCIA

1. Recibe el recurso de apelación.

2. Verificación de documentos y notificaciones
3. Informe oral.
(De ser el caso)
4. Resolución final.
5. Notificación de la resolución final.
6. Devolución del expediente a la Comisión.

https://www.indecopi.gob.pe/pc-procedimiento

PROCEDIMIENTO SUMARÍSIMO PROCEDIMIENTO ORDINARIO

Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos Comisión de Protección al Consumidor
(ORPS) (CPC)

Tasa Administrativa S/ 36 Tasa Administrativa S/ 36

Procedimiento
Procedimiento
Presentación de la denuncia.
Presentación de la denuncia.
Admite a trámite y corre traslado al proveedor.
Admite a trámite y corre traslado al proveedor.
Audiencia única a criterio del jefe del ORPS.
Audiencia de Conciliación
Resolución Final.
Acuerdo: Conclusión del procedimiento.
Temas: 5*
No Acuerdo: Continúa el procedimiento.
•Cuando el valor del producto o servicio adquirido u
ofertado no supere las 3 UIT ó hasta S/. 12 450 nuevos Resolución Final.
Soles.
Temas: 6*
•Por requerimiento de información.
Cuando el valor del producto o servicio adquirido u
•Por métodos abusivos de cobranza. ofertado supere las 3 UIT (superior a S/ 12 450) o sea
inapreciable en dinero.
Por demora en la entrega del producto, con
independencia de su cuantía. Por denuncias que involucren reclamos por productos
o sustancias peligrosas.
Por incumplimiento de medida correctiva.
Por actos de discriminación o trato diferenciado.
Por incumplimiento de acuerdo conciliatorio.
Por servicios médicos.
Por incumplimiento y liquidación de costas y costos.
Por actos que afecten intereses colectivos o difusos.
Liquidación de costas y costos del procedimiento.
Facultades:
Facultades:
Imponer sanciones o multas coercitivas a los
Imponer sanciones o multas coercitivas a los proveedores.
proveedores.
Ordenar medidas correctivas.
Ordenar medidas correctivas.
Ordenar el pago de costas y costos.
Ordenar el pago de costas y costos
Requisitos
Requisitos
Plazo de trámite: del procedimiento: 120 días hábiles
Plazo de trámite del procedimiento: 30 días hábiles
https://indecopi.gob.pe/web/atencion-al-ciudadano/alternativas

BARRERAS BUROCRATICAS

Procedimientos

De acuerdo con el artículo 19 del Decreto Legislativo N° 1256, el procedimiento seguido ante la
CEB tiene una duración máxima de ciento veinte (120) días hábiles. El mismo plazo se aplica para el
procedimiento seguido ante la segunda instancia.

https://indecopi.gob.pe/web/eliminacion-de-barreras-burocraticas/proceso-unico

AMIGAA ZARA ABAJO ESTA MÁS ESPECIFICADO LO QUE ESTA EN ESE MAPA
 Etapas del Procedimiento

Presentación de la denuncia o informe de inicio de procedimiento de oficio:

El denunciante presenta su solicitud acompañada de los anexos establecidos en el Texto Único de Procedimientos
administrativos (TUPA) del Indecopi o la Secretaría Técnica de la CEB (o quien corresponda) presenta el informe que
fundamenta el inicio del procedimiento de oficio respectivo.

Examen de admisibilidad y procedibilidad/Revisión del informe de procedimiento de oficio:

La Secretaría Técnica de la CEB o la CEB, de ser el caso, revisa si la denuncia o informe cumple con los requisitos de
admisibilidad y procedencia que corresponden.

Aprobación de la resolución de admisión a trámite/ Inicio de procedimiento de oficio:

La Secretaría Técnica de la CEB o la CEB, de ser el caso, elaboran la resolución de admisión a trámite o inicio de
procedimiento de oficio.

Notificación de resolución:

La Secretaría Técnica de la CEB remite la resolución al área correspondiente del INDECOPI para que en el plazo de ley
realice las notificaciones respectivas.

Presentación de descargos/ Apersonamiento y solicitud de prórroga:

Se le otorga a la entidad denunciada el plazo de cinco (5) días hábiles, el que puede ampliarse hasta diez (10) días hábiles
(contado desde la conclusión del plazo inicialmente concedido), para que se apersone, solicite una prórroga y presente
sus descargos.

Declaración de rebeldía:

La Secretaría Técnica de la CEB verifica si se han presentado los descargos correspondientes y, de ser el caso, declara la
rebeldía de la entidad denunciada.

Audiencia de conciliación:

Si corresponde, y de existir voluntad para llevar a cabo la mencionada audiencia de conciliación, se procede a citar a los
representantes legales habilitados para mediar y finalizar, si es posible, la controversia jurídica en la que se fundamentó
la denuncia interpuesta ante la CEB.

Informe oral:

La Secretaría Técnica de la CEB, de ser el caso, citará a las partes para la realización de un informe oral a fin de dilucidar
las cuestiones controvertidas que requieran ser absueltas por las partes.

Elaboración y revisión del proyecto de resolución final o aprobación de resolución final:

La Secretaría Técnica pone en conocimiento de la CEB el proyecto de resolución final para que este sea examinado y
aprobado.

Notificación de la resolución final

Luego de ser aprobada la resolución final por parte de la CEB, esta es notificada a las partes.

Apelación de la resolución final

Las partes pueden apelar la resolución final dentro de un plazo no mayor de quince (15) días hábiles contado desde el día
siguiente de su notificación. La CEB elevará la apelación a la Sala Especializada en Defensa de la Competencia del
Indecopi, la cual decidirá sobre los extremos cuestionados.

https://indecopi.gob.pe/web/eliminacion-de-barreras-burocraticas/etapas-del-procedimiento
Procedimiento y Requisitos
El Texto Único de Procedimientos Administrativos (TUPA) contiene los requisitos necesarios para la realización de cualquier
trámite ante la Comisión de Eliminación de Barreras Burocráticas (CEB), así como las diferentes etapas de los
procedimientos que administra esta instancia.

Nombre del trámite Denuncia contra barreras burocráticas

Determinación e inaplicación de las barreras burocráticas ilegales o carentes de razonabilidad que limitan el acceso o permanencia en
Objetivo del trámite el mercado de los agentes económicos, así como las trasgresiones a las normas y principios de simplificación administrativa
comprendidos en la Ley del Procedimiento Administrativo General.

 Solicitud dirigida a la Comisión de Eliminación de Barreras Burocráticas consignando datos de identificación

y domicilio del denunciante, sea persona natural o jurídica. En caso la denuncia fuera presentada por un

representante, adjuntar declaración jurada de la vigencia de poder y la designación del representante legal. 

 Identificación de la barrera burocrática ilegal o carente de razonabilidad que se denuncia.

 Identificación de la entidad que impone la barrera burocrática.

 Indicar el acto administrativo, la disposición administrativa y/o la actuación material que contiene la barrera

Documentos a presentar
burocrática materia de denuncia.

 Precisar los hechos que motivan su denuncia.

 Señalar los argumentos jurídicos que sustentan que la barrera burocrática denunciada es ilegal.

 Señalar los indicios que sustentan la presunta carencia de razonabilidad de la barrera burocrática denunciada.

 Acreditar las afirmaciones materia de denuncia.

 Indicar el día de pago y el número de constancia de pago de la tasa correspondiente.

Silencio Negativo: 120 días hábiles (*).

Calificación (*) Cuando transcurrido el plazo, la institución no ha emitido un pronunciamiento expreso al trámite o servicio solicitado, este se da
como denegado, quedando el ciudadano en posibilidad de presentar el recurso administrativo correspondiente.

Inicio del trámite Secretaría Técnica de la Comisión de Eliminación de Barreras Burocráticas u Oficina Regional.

Comisión de Eliminación de Barreras Burocráticas de Lima y las Oficinas Regionales de Arequipa, Cusco, Puno, Ica, La Libertad,
Instancia que resuelve el trámite Cajamarca, Junín, Lambayeque, San Martín, Piura, Tacna y Loreto de conformidad con la demarcación territorial en donde ejercen
su competencia.

Instancia que resuelve recurso

Sala Especializada en Defensa de la Competencia del INDECOPI.
impugnatorio

Decreto Legislativo Nº 1256, Ley de Prevención y Eliminación de Barreras Burocráticas. Publicado en el diario oficial "El Peruano"
Base legal
el 8 de diciembre de 2016.

https://indecopi.gob.pe/web/eliminacion-de-barreras-burocraticas/procedimientoyrequisitos
PRACTICAS COLUSORIAS

Estas sanciones, establecidas en el Texto Único Ordenado de la Ley de Represión de Conductas

Anticompetitivas, están a cargo de Indecopi a través de:

- La Dirección Nacional de Investigación y Promoción de Libre Competencia del Indecopi

(antes Secretaría Técnica de la Comisión de Defensa de Libre Competencia), encargada de
la investigación e instrucción del procedimiento sancionador de dichas conductas y emitir
opinión sobre la existencia de la conducta infractora.
- La Comisión de Defensa de la Libre Competencia, encargada de resolver en primera
instancia el procedimiento sancionador correspondiente.

Procedimiento sancionador en primera instancia

El procedimiento sancionador en primera instancia tiene un tiempo de duración de 330 días

hábiles más 7 meses de periodo de prueba y se desarrolla en siete etapas:

1. Denuncia (de oficio o parte).

2. Actuaciones previas.
3. Admisión a trámite.
4. Periodo de recolección de pruebas.
5. Informe técnico.
6. Alegatos y pronunciamientos.
7. Resolución final.

Cualquier empresa o ciudadano puede contribuir con las actividades de investigación, solo deberá
cumplir los requisitos establecidos en el Texto Único Ordenado de Procedimientos Administrativos
del Indecopi:

1. Nombre, denominación o razón social del denunciante, su domicilio. Las personas naturales y
jurídicas obligadas a inscribirse en el Registro

Único de Contribuyente deben indicar su número de RUC para la tramitación del presente
procedimiento. Asimismo, las personas naturales

deberán consignar su número de Documento Nacional de Identidad o Carné de Extranjería;

mientras que las personas jurídicas deberán presentar

copia simple de su escritura de constitución y, de ser el caso, indicar el número de la partida de

inscripción en los Registros Públicos.

De ser necesario, adjuntar declaración jurada de la vigencia de poder y la designación del

representante legal. En el caso de poderes otorgados

en el extranjero que no estuvieran inscritos ante la Superintendencia Nacional de los Registros

Públicos, deberán estar debidamente visados por

el cónsul peruano correspondiente y por el Ministerio de Relaciones Exteriores del Perú, o

apostillados de conformidad con el Convenio de La
Haya aprobado mediante Resolución Legislativa N° 29445, según corresponda.

2. Indicios razonables de la presunta existencia de una o más conductas anticompetitivas.

3. Identificación de los presuntos responsables, siempre que sea posible.

4. Indicar fecha y número de comprobante de pago de la tasa por derecho de tramitación del
procedimiento.

https://www.gob.pe/14844-procedimiento-de-investigacion-y-sancion-de-conductas-
anticompetitivas

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%20sancionador%20sobre%20conductas%20anticompetitivas%20iniciado%20por%20denuncia
%20de%20parte%20CLC.1.pdf?v=1631893907