Management

multicultural

Capital Humano
Intercultural

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 Management multicultural
Este material consiste A lo largo de estos estos módulos hemos adquirido herramientas teóricas
en una aproximación para poder enfrentarnos a la realidad de las organizaciones.
teórica, pero no
sustituye la lectura de Trataremos en esta lectura de ordenar esa información y traducirla en
la bibliografía
obligatoria.
herramientas que permitan a los líderes mejorar sus habilidades de gestión
de las organizaciones.

Contexto
El primer concepto que hemos de retomar tiene que ver con el entorno en
el que las organizaciones están insertas. Globalización, internalización de
los mercados, transacciones aceleradas, comunicación y aprendizajes
mediados por tecnologías, son algunos conceptos claves que cualquier líder
debe manejar y considerar para gestionar de manera eficaz una
organización.

Tal como afirma Himmelstern (2007), en la actualidad, todas las empresas

son multiculturales. Los avances tecnológicos y las comunicaciones nos han
puesto al alcance de la mano experiencias antes impensadas. Inmediatez e
intermediación tecnológica describen las nuevas relaciones entre
organizaciones.

Figura 1. Globalización y su impacto en las organizaciones

Se aceleran las
transacciones.

Genera
Se complejizan
entornos más
las relaciones.
competitivos.

Globalización

Potencia la Provee
diversidad experiencias
cultural. mediadas.

Desdibuja las
fronteras.

Fuente: elaboración propia.

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Estas nuevas formas de transacciones e interacción social requieren que los
líderes posean una visión amplia de la realidad, que reconozcan y celebren
la diversidad como un espacio de aprendizaje y crecimiento colectivo.

Figura 2. Globalización

Fuente: [Imagen sin título sobre globalización]. (s. f.). Recuperado de https://goo.gl/reYVQS

El desafío de los líderes está puesto en utilizar los recursos que la

tecnología y las comunicaciones nos ofrecen para potenciar sus equipos de
trabajo y generar relaciones de confianza con otros actores sociales que lo
acompañen y ayuden a resolver problemas.

Diversidad cultural
El análisis de las características culturales de nuestros interlocutores es una
herramienta indispensable para fortalecer los encuentros. Reconocernos
como diversos permite comprender las diferencias, aceptarlas y trabajar
para disminuirlas.

Plantea Vittar (2011) que, a raíz de la globalización, estamos en presencia

de culturas híbridas, caracterizadas por la fusión de culturas diversas en las
que convivimos con múltiples actores sociales que poseen su propia
identidad cultural. A la vez, se van conformando nuevas identidades
colectivas.

La diversidad debe ser reconocida, aceptada, comprendida y promovida por los

líderes de organizaciones multiculturales ya que en ella es posible encontrar
soluciones más creativas a los problemas.

Definimos a los demás y nos definimos a nosotros mismos en esa relación.

Tal como afirma Giddens (como se citó en Von Sprecher, 2013), el yo se
construye a base de las múltiples opciones que se le presentan a los

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actores sociales para conformar su proyecto de yo, identidad simbólica en
función del estilo de vida y la planificación del futuro.

Figura 3. Diversidad cultural y participación

Fuente: [Imagen sin título sobre diversidad cultural y participación]. (s. f.). Recuperado de
https://goo.gl/BixH15

Estos actores sociales diversos conforman los equipos de trabajo en las

organizaciones multiculturales. Conocer a las personas, su origen, sus
experiencias, sus necesidades y motivaciones es indispensable para la
gestión de estos equipos.

Basados en ese conocimiento es posible desarrollar acciones que potencien

la participación de todos los miembros en la construcción de prácticas y
códigos culturales comunes. Estas prácticas serán la expresión de la cultura
organizacional.

Greed Hofstede (en Himmelstern, 2007) nos ofrece una serie de categorías
de análisis para analizar las organizaciones que sirve para comprender sus
características culturales y establecer la distancia existente entre unas y
otras prácticas.

¿Cómo se estructura la organización? ¿Cómo es el proceso de toma de

decisiones? ¿Cuál es el nivel de participación de los empleados, en relación
con los gerentes, en la toma de decisiones? ¿Qué grado de compromiso
asumen los miembros de la organización? ¿Qué acciones realiza la
organización para promover valores como la igualdad, la equidad, la
justicia y el bien común? ¿Qué comportamientos se valoran y cuáles se
castigan?

Responder a todas esas preguntas sirve a los fines de tomar decisiones

estratégicas para la organización y la dirección de equipos de trabajo. El
objetivo de los líderes de organizaciones multiculturales será encontrar
recursos y estrategias que tiendan a aceptar, comprender y favorecer la
diversidad cultural.

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Liderazgo
Las definiciones de liderazgo que podemos encontrar son múltiples, y el
repaso detallado sobre cada una es un trabajo que excede los límites de
esta lectura. Lo que proponemos es considerar la importancia de
establecer acuerdos sobre lo que liderazgo significa para cada uno de los
actores sociales que se encuentran en relación.

Establecer códigos comunes de significación es una de las bases para la

comprensión intercultural, ya que es a través de la comunicación que
compartimos prácticas, sentidos y representaciones.

Desde nuestra perspectiva, es indispensable que el líder desarrolle

competencias multiculturales, aceptando y tolerando las diferencias y
promoviendo su comprensión dentro de su equipo de trabajo. Poseer
experiencias multiculturales (de origen, laborales, profesionales, de
formación) será sumamente útil para el desarrollo de esas competencias.

Coincidimos con Andrei Marga (2008) en que el líder, reconocido como tal
por su equipo de trabajo, trabaja arduamente para “establecer los
objetivos del grupo, hacer que éste se dirija hacia la consecución de sus
objetivos, mejorar la calidad de las interacciones de los miembros del
grupo, mejorar su cohesión y poner recursos a su disposición.” (p. 116).

Los liderazgos debieran estar basados en el conocimiento, la capacidad de

interacción y la reflexividad sobre las propias prácticas, y
fundamentalmente, en valores sociales como la justicia, la equidad, la
transparencia y el bien común. Los líderes deben poseer una fuerte
posición ética. Marga (2008) propone distinguir entre competencias
intrapersonales, interpersonales e interculturales. En este último grupo se
encuentran la comunicación efectiva, la apreciación de las diferencias, la
perspectiva local-global y la comprensión de cómo se conceptualiza el
liderazgo en otras culturas.

Aquel que adquiera competencias de liderazgo intercultural

será capaz de realizar tareas específicas: clarificar su propia
noción de «cultura», que debe estar bien formada, aplicarla,
entender su contexto cultural, analizar y evaluar situaciones
interculturales, negociar en estas situaciones, tomar
decisiones en un entorno multicultural, motivar a los
participantes en estas situaciones, constituir equipos
interculturales, y ejercer el liderazgo intercultural. (Marga,
2008, p. 117).

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Más allá de las organizaciones
El principal desafío de los managers de organizaciones multiculturales es
poder replicar las buenas prácticas de las organizaciones a nivel mundial.

Si es posible establecer relaciones de confianza intercultural entre

organizaciones diversas, tal como lo postula C. Vittar (2011), esos vínculos
deben extenderse a problemáticas de importancia global.

Sostiene Himmelster (2007) que “a través de entendimientos comunes

entre distintas organizaciones, se pueden establecer entendimientos
comunes y cooperaciones en el ámbito mundial.” (p. 76).

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Referencias
Himmelster, F. (2007). Las organizaciones de hoy son multiculturales. Signo
y pensamiento, 26(51), 68-79.

[Imagen sin título sobre diversidad cultural y participación]. (s. f.).

Recuperado de http://blogs.monografias.com/estampas-de-buenos-
aires/files/2017/05/cultural-diversity-day-shutterstock-main.jpg

[Imagen sin título sobre globalización]. (s. f.). Recuperado de

https://encrypted-tbn0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQpAy-
U4aMp034QyyMubSmFmFNW2jge5KKrICZF9GmkauaxoMiDGg

Vittar, C. (2011). El estudio de la confianza intercultural en el marco de la

globalización: de la incapacidad teórico-metodológica a un modelo
explicativo alternativo. Recuperado de
http://www.cidob.org/es/media2/publicacions/monografias/iv_training_se
minar/vittar

Von Sprecher, R. (2013). Anthony Giddens: teoría social general y

sociología. En J. Cristiano, M. Giletta y R. Von Sprecher (Comp.) Teorías
sociológicas: introducción a los contemporáneos (pp. 85-148). Córdoba:
Brujas.

Marga, A. (2008) Multiculturalismo, interculturalidad y liderazgo.

Recuperado de http://upcommons.upc.edu/handle/2099/7934