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RESPONSABILIDAD SOCIAL

INTERPRETACIÓN E
IMPLEMENTACIÓN BAJO EL
ENFOQUE ISO 26000 y SA 8000
OBJETIVOS DEL CURSO

 Conocer los elementos


de ISO 26000 y SA 8000
que permiten el
desarrollo de modelos
de Responsabilidad
Social.

 Transmitir algunas
recomendaciones para
la implementación
basadas en la
experiencia

2
CONTENIDO

Sección 1 Entendiendo el contexto

Sección 2 ISO 26000 y SA 8000 – Interpretación e


Implementación

Sección 3 Auditorias

3
Las empresas comienzan a
tomar interés por la
Responsabilidad Social

4
y para ello buscan
definirla………

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es


una forma de gestión a través de la cual se
refleja el compromiso de una organización
para con sus diversas partes interesadas,
expresándose en un conjunto de acciones
planteadas ; todo ello en base al desafío de
articular un crecimiento sostenible

5
El concepto de RSE va
evolucionando en el tiempo……

Inversión Gestión
Filantropía
Social RSE

6
…… y las empresas comienzan a entender su
importancia en la generación de valor

7
¿Cuál prefieres?
Empresas A o B

A B
8
¿Y como podemos
incorporar la RSE en las
organizaciones?

 ISO 2600
 SA8000
 AA1000
 ETHOS
 GRI
 Global Compact
 OCDE
 Entre otros

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Hablemos de ISO 26000……

 Entrega orientaciones sobre RS (es una guía).


 No es certificable.
 No es una Norma de Sistema de Gestión.
 Es válida para cualquier tipo de organización
(privada, pública, grande, pequeña, etc.)
 Puede ser utilizada en países menos
desarrollados, en vías de desarrollo y
desarrollados.

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Contenido de ISO 26000……

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Respecto a SA8000………

 Es un estándar internacional.
 Es un Sistema de Gestión.
 Diseñado según el modelo de las normas ISO
9001 e ISO 14001.
 Detalla nueve componentes que promocionan
los derechos humanos.
 Basado en los principios de las convenciones
internacionales de los derechos humanos.

12
Estructura SA8000

13
Algunas ventajas de la
RSE

 Aumento de la lealtad de los


consumidores.
 Incrementa las ventas.
 Aumenta la productividad y la calidad de
los productos.
 Mejora la capacidad para retener y
contratar a los mejores empleados.
 Favorece el acceso a capital.

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Otras iniciativas de RSC

Global Compact:

El Pacto Mundial de Naciones Unidas (Global


Compact) es una iniciativa internacional que
promueve implementar 10 Principios
universalmente aceptados en las áreas de:

 Los derechos humanos,


 Derechos del trabajo,
 Medio ambiente y
 Anticorrupción.

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Global Compact:

Los Diez Principios del Pacto Mundial están basados en


Declaraciones y Convenciones Universales y se articulan en
cuatro bloques principales:

Derechos Humanos: Principio 1 y el Principio 2.

Normas laborales: Los Principios 3, 4, 5 y 6


sobre Principios fundamentales y Derechos
Laborales

Medio Ambiente: Los Principios 7, 8 y 9


sobre Medio Ambiente y Desarrollo

Anticorrupción: El Principio 10,

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Global Compact:

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OCDE Guidelines

Código de conducta corporativo que fue


creado en 1976 y revisado en el 2000 y el
2011 por la Organización para la
Cooperación y el Desarrollo Económico.

Los lineamientos son un instrumento que


busca mejorar la relación entre los
negocios y la sociedad dejando en claro
los derechos y responsabilidades de las
empresas multinacionales.

18
Global Reporting Initiative
(GRI) 4ta

Creada en 1997 por iniciativa de


Coalition Environmentally Responsible
Economies (CERES, Ong) y el Programa
de Medio Ambiente de las ONU. Su
misión es mejorar la calidad, rigor y
utilidad de los reportes corporativos de
sustentabilidad.

El GRI publicó un Manual “2000


Sustainability Reporting Guidelines”,
para guiar la preparación de reportes de
sustentabilidad de alta calidad.

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AccountAbility 1000 (AA 1000):

Es un producto lanzado a fines de 1999 por el


Institute of Social and Ethical Accountability. Su
misión es mejorar e incrementar la contabilidad
social y ética, así como también la realización
de auditorías y reportes dentro de las empresas.

El AA1000 describe un conjunto de procesos


que una organización puede seguir para
contabilizar, administrar y comunicar su
desenvolvimiento social y ético, sin precisar o
especificar cual debiera ser ese
desenvolvimiento.

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AccountAbility 1000 (AA 1000):

La Serie AA1000 de las Normas:

La AA1000 AccountAbility Principles Standard (AA1000APS),


ofrece un marco para una organización para identificar,
priorizar y responder a los retos de la sostenibilidad.

La AA1000 Assurance Standard (AA1000AS), proporciona una


metodología para los profesionales de aseguramiento para
evaluar la naturaleza y el grado en que una organización se
adhiere a los Principios de AccountAbility.

La AA1000 Stakeholder Engagement Standard (AA1000SES),


proporciona un marco para ayudar a las organizaciones a
asegurar los procesos de participación de interesados ​están
especialmente impulsada, robusta y entregar resultados.

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AccountAbility 1000 (AA 1000):

Orientación e Investigación

AccountAbility publica materiales de orientación y la


investigación para mejorar la comprensión y aplicación de la
serie AA1000. Los siguientes son los materiales de orientación
para el AA1000 Assurance Standard 2008:

• Guía para proveedores de Aseguramiento

• Guía para la presentación de Reportes Organizacionales

• Guía para las partes interesadas

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AccountAbility 1000 (AA 1000):

Principios de AccountAbility AA1000,

 El Principio Básico de Inclusividad


 El Principio de Relevancia
 El Principio de Capacidad de Respuesta

La Inclusividad es necesaria para alcanzar los de Relevancia y


Capacidad de Respuesta. La unión de los tres principios
respalda el alcance de la accountability.

La Relevancia es el punto de partida para determina los temas


que son más relevantes y significativos para la organización y
sus grupos de interés.

La Capacidad de Respuesta se refiere a las decisiones,


acciones y desempeño relacionado con aquellos asuntos
relevantes.
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CONTENIDO

Sección 1 Entendiendo el contexto

Sección 2 ISO 26000 y SA 8000 – Interpretación e


Implementación

Sección 3 Auditorias

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ISO 26000

CONTEXTO

ETAPA 2 ETAPA 3 ETAPA 4 ETAPA 5


ETAPA 1 Borrador Borrador ETAPA 6
Borrador Comité Estándar
Propuesta del Final del
de de Estándar Estándar Internacional
Nuevo Ítem
Trabajo Borrador Internacional Internacional (IS)
Trabajo
(WD) (CD) (DIS) (FDIS)

2005 2010

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ISO 26000

• La Norma ISO 26000 ha sido elaborada por


el ISO/TMB WG Responsabilidad Social.

• Esta Norma Internacional no es certificable.

• 470 expertos de 99 países (30 desarrollados


y 69 en desarrollo) y 42 organizaciones
internacionales, representando:

 Consumidores
 Gobierno
 Industria
 Organizaciones No Gubernamental (ONG)
 Trabajadores
 Servicios de apoyo, investigación y otros

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ISO 26000

8ª Copenhague
Dinamarca (May 2010)

7ª Québec
Canadá (May 2009) 5ª Viena
Austria (Nov 2007)
3ª Lisboa
Portugal (May 2006)

2ª Bangkok
Tailandia (Sep 2005)

6ª Santiago
1ª Salvador de Bahía
Chile (Sep 2008)
Brasil (Mar 2005) 4ª Sydney
Australia (Ene 2007)

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ISO 26000

Evolución y crecimiento positivo de ISO 26000 de Responsabilidad


Social desde 2005 a 2010

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ISO 26000

Estructura
de la norma
ISO 26000

29
ISO 26000

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ISO 26000

Número
Título del
del Descripción de los contenidos del capítulo
Capítulo capítulo

Capítulo 1 Objeto y campo de Define el objeto y campo de aplicación de esta Norma Internacional e identifica
aplicación ciertas limitaciones y exclusiones.

Capítulo 2 Términos y Identifica y proporciona el significado de los términos clave que son de
definiciones importancia fundamental para comprender la responsabilidad social y para el uso
de esta Norma Internacional.
Capítulo 3 Comprender la Describe los factores importantes y las condiciones que han influido en el
responsabilidad desarrollo de la responsabilidad social y que continúan afectando su naturaleza y
social práctica. Además, describe el propio concepto de responsabilidad social, lo que
significa y cómo se aplica a las organizaciones. El capítulo incluye orientación
para las pequeñas y medianas organizaciones sobre el uso de esta Norma
Internacional.
Capítulo 4 Principios de la Introduce y explica los principios de la responsabilidad social.
responsabilidad
social

Capítulo 5 Reconocer la Aborda dos prácticas de responsabilidad social: el reconocimiento por parte de
responsabilidad una organización de su responsabilidad social; y la identificación y el
social e involucramiento con sus partes interesadas. Proporciona orientación sobre la
involucrarse con las relación entre una organización, sus partes interesadas y la sociedad, sobre el
partes reconocimiento de las materias fundamentales y los asuntos de responsabilidad
interesadas social y sobre la esfera de influencia de una organización.

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ISO 26000

Número
Título del
del Descripción de los contenidos del capítulo
Capítulo capítulo
Capítulo 6 Orientación sobre Explica las materias fundamentales relacionadas con la responsabilidad social y
materias sus asuntos asociados. Para cada materia fundamental se proporciona
fundamentales de información sobre su alcance, su relación con la responsabilidad social, los
responsabilidad principios y las consideraciones relacionadas y las acciones y expectativas
social relacionadas.
Capítulo 7 Orientación sobre la Proporciona orientación sobre cómo poner en práctica la responsabilidad social
integración de en una organización. Incluye orientaciones relacionadas con: la comprensión de
la responsabilidad la responsabilidad social de una organización, la integración de la
social en toda la responsabilidad social en toda la organización, la comunicación relativa a la
organización responsabilidad social, el incremento de la credibilidad de una organización con
respecto a la responsabilidad social, la revisión del progreso y la mejora del
desempeño y la evaluación de iniciativas voluntarias en responsabilidad social.
Anexo A Ejemplos de Presenta un listado no exhaustivo de iniciativas y herramientas voluntarias
iniciativas relacionadas con la responsabilidad social, que abordan aspectos de una o más
voluntarias y materias fundamentales o de la integración de la responsabilidad social en toda la
herramientas para organización.
la responsabilidad
social
Anexo B Abreviaturas Contiene las abreviaturas utilizadas en esta Norma Internacional.

Bibliografía Incluye referencias a instrumentos internacionales reconocidos y Normas ISO que


se referencian en el cuerpo de esta Norma Internacional como fuente de consulta.

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ISO 26000. Capitulo 1
Objeto y campo de aplicación

Orientación para organizaciones de todo tipo, independientemente


de su tamaño o localización

a) Conceptos, términos y definiciones relacionados con la responsabilidad


social;

b) Antecedentes, tendencias y características de la responsabilidad social;

c) Principios y prácticas relacionadas con la responsabilidad social;

d) Las materias fundamentales y asuntos de responsabilidad social;

e) Integración, implementación y promoción de un comportamiento socialmente


responsable en toda la organización y a través de sus políticas y prácticas
relacionadas dentro de su esfera de influencia;

f) Identificación y compromiso con las partes interesadas; y

g) Comunicación de compromisos y desempeño relacionados con la


responsabilidad social.

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ISO 26000. Capitulo 2
Términos y definiciones

Definiciones de términos clave

27 términos, de ellos los más relevantes:


– 2.1. rendición de cuentas
– 2.4. debida diligencia
– 2.18. responsabilidad social
– 2.19. esfera de influencia
– 2.20. partes interesadas
– 2.21. Involucramiento con las partes interesadas
– 2.23. desarrollo sostenible

34
ISO 26000. Capitulo 2
Términos y definiciones

Definición Responsabilidad Social (ISO 26000):

• Responsabilidad de una organización ante los impactos que


sus decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y el
medio ambiente, mediante un comportamiento ético y
transparente que:

– contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y


el bienestar de la sociedad;
– tome en consideración las expectativas de sus partes
interesadas;
– cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con
la normativa internacional de comportamiento; y
– esté integrada en toda la organización y se lleve a la
práctica en sus relaciones

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ISO 26000. Capitulo 3
Comprender la responsabilidad
social
Historia y características; relación entre la responsabilidad social
y el desarrollo sostenible

• Antecedentes históricos.
• Tendencias actuales de la responsabilidad social.
• Características de la responsabilidad social.
– Generalidades.
– Las expectativas de la sociedad.
– El rol de las partes interesadas en la responsabilidad
social.
– Integración de la responsabilidad social.
– Relación entre la responsabilidad social y desarrollo
sostenible.
• El Estado y la responsabilidad social.

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ISO 26000. Capitulo 4
Principios de responsabilidad
social

• Cuando se aborda y ejerce la responsabilidad social, el


objetivo primordial para una organización es maximizar
su contribución al desarrollo sostenible.

• Si bien no existe una lista definitiva de principios para


la responsabilidad social, dentro de este objetivo se
plantea que las organizaciones deberían respetar los
siete principios que se describen a continuación, así
como los principios específicos para cada materia
fundamental descritos en el cláusula 6.

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ISO 26000. Capitulo 4
Principios de responsabilidad
social
Rendición de cuentas

Transparencia

Comportamiento ético

Respeto por los intereses de las partes interesadas

Respeto por el principio de legalidad

Respeto a la normativa internacional de comportamiento

Respeto a los derechos humanos

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ISO 26000. Capitulo 5
Reconocer la responsabilidad
social e involucrarse con las
partes interesadas

Dos prácticas fundamentales de responsabilidad social

Reconocer la Identificación e involucramiento


responsabilidad social con las partes interesadas

 Generalidades.
 Reconocimiento de la responsabilidad social.
– Impactos, intereses y expectativas.
– Reconocer las materias fundamentales y los asuntos
pertinentes de responsabilidad social.
– La responsabilidad social y la esfera de influencia de la
organización.

39
ISO 26000. Capitulo 5
Reconocer la responsabilidad
social e involucrarse con las
partes interesadas

Relación entre
una organización,
sus partes
interesadas y la
sociedad

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ISO 26000. Capitulo 5
Reconocer la responsabilidad
social e involucrarse con las
partes interesadas

 Identificación e involucramiento con las partes interesadas.

– Generalidades.
– Identificación de las partes interesadas.
– Compromiso de las partes interesadas.

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ISO 26000. Capitulo 6
Orientación sobre las materias
fundamentales de
responsabilidad social

Gobernanza de la organización

Participación
Prácticas activa
Derechos Prácticas Medio Asuntos de
justas de y desarrollo
humanos laborales ambiente consumidores
operación de la
comunidad

Acciones y expectativas relacionadas

42
ISO 26000. Capitulo 6
Orientación sobre las materias
fundamentales de
responsabilidad social

Las siete
materias
fundamentales

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ISO 26000. Capitulo 6
Orientación sobre las materias
fundamentales de
responsabilidad social

• La gobernanza de la organización es el
sistema por el cual una organización toma
e implementa decisiones para lograr sus
objetivos.

Organización • Los sistemas de gobernanza varían,


dependiendo del tamaño y tipo de
organización y del contexto ambiental,
económico, político, cultural y social en el
que opera. Están dirigidos por una
persona o grupo de personas
(propietarios, socios, miembros u otros)
que tienen la autoridad y responsabilidad
de lograr los objetivos de la organización.

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ISO 26000. Capitulo 6
Orientación sobre las materias
fundamentales de
responsabilidad social
• Los derechos humanos son los
derechos esenciales a los que
todos los seres humanos tienen
6.3. Derechos humanos derecho.

6.3.3. Debida diligencia • Hay dos amplias categorías de


derechos humanos. La primera
6.3.4. Situaciones de riesgo para los derechos humanos categoría concierne a derechos
civiles y políticos e incluye
6.3.5. Evitar la complicidad derechos tales como el derecho a
la vida y a la libertad, la igualdad
6.3.6. Resolución de reclamaciones ante la ley y la libertad de
expresión.
6.3.7. Discriminación y grupos vulnerables
• La segunda categoría concierne a
6.3.8. Derechos civiles y políticos derechos económicos, sociales y
culturales e incluye derechos
como el derecho al trabajo, a la
6.3.9. Derechos económicos, sociales y culturales
alimentación, el derecho a
alcanzar el máximo nivel en
6.3.10. Principios fundamentales y derechos laborales
materia de salud, el derecho a la
educación y a la seguridad social.
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ISO 26000. Capitulo 6
Orientación sobre las materias
fundamentales de
responsabilidad social
• Las prácticas laborales de una
6.4. Prácticas laborales organización comprenden
todas las políticas y prácticas
relacionadas con el trabajo
6.4.3. Trabajo y relaciones laborales.
que se realiza dentro, por o en
nombre de la organización,
incluido el trabajo
6.4.4. Condiciones de trabajo subcontratado.
y protección social.
• Las prácticas laborales se
6.4.5. Diálogo social. extienden más allá de la
relación de una organización
con sus empleados directos o
6.4.6. Salud y seguridad en el trabajo. de las responsabilidades que
una organización tenga en un
lugar de trabajo de su
6.4.7. Desarrollo humano y propiedad o que esté bajo su
capacitación en el lugar de trabajo. control directo.

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ISO 26000. Capitulo 6
Orientación sobre las materias
fundamentales de
responsabilidad social
• Las decisiones y actividades de las
organizaciones invariablemente
generan un impacto en el medio
6.5. Medio ambiente ambiente, con independencia de
dónde se ubiquen.

• Estos impactos pueden ir asociados


6.5.3. Prevención de la contaminación al uso que la organización realiza de
los recursos, la localización de las
actividades de la organización, la
generación de contaminación y
6.5.4. Uso sostenible de los recursos residuos los impactos de las
actividades de la organización, en los
hábitats naturales.
6.5.5. Mitigación del cambio climático
y adaptación al mismo • Para reducir sus impactos
ambientales, las organizaciones
deberían adoptar un enfoque
6.5.6. Protección del medio ambiente, integrado que considere las
la biodiversidad y restauración de los implicaciones directas e indirectas
hábitats naturales de carácter económico, social y
ambiental de sus decisiones y
actividades.
47
ISO 26000. Capitulo 6
Orientación sobre las materias
fundamentales de
responsabilidad social

6.6. Prácticas justas de operación


• Las prácticas justas de
operación se refieren a la
6.6.3. Anti–corrupción conducta ética de una
organización en sus
transacciones con otras
6.6.4. Participación política organizaciones. Incluyen
responsable las relaciones entre
organizaciones y agencias
gubernamentales, así
6.6.5. Competencia justa como, entre organizaciones
y sus aliados, proveedores,
contratistas, clientes y
6.6.6. Promover la responsabilidad competidores, y las
social en la cadena de valor asociaciones de las cuales
son miembros.
6.6.7. Respeto a los derechos
de la propiedad

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ISO 26000. Capitulo 6
Orientación sobre las materias
fundamentales de
responsabilidad social
• Las organizaciones que proporcionan
productos y servicios a
6.7. Asuntos de consumidores consumidores, así como a otros
clientes, tienen responsabilidades
6.7.3. Prácticas justas de mercadotecnia, hacia ellos.
información objetiva e imparcial
y prácticas justas de contratación • Los asuntos que son especialmente
aplicables para clientes que compran
6.7.4. Protección de la salud y con propósitos comerciales se tratan
seguridad de los consumidores en el apartado 6.6.

6.7.5. Consumo sostenible • Los asuntos que son especialmente


adecuados para personas que
6.7.6. Servicios de atención al cliente, compran con propósitos privados
apoyo y resolución de quejas y (consumidores) se tratan en el
controversias presente capítulo.
6.7.7 Protección y privacidad de los
datos de los consumidores • Algunas partes, tanto del apartado 6.6
como del presente capítulo, podrían,
sin embargo, ser aplicables para
6.7.8. Acceso a servicios esenciales ambos, clientes o consumidores.
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ISO 26000. Capitulo 6
Orientación sobre las materias
fundamentales de
responsabilidad social

6.8. Participación activa y • Actualmente esta ampliamente aceptado


que las organizaciones tengan relación
desarrollo de la comunidad con las comunidades en las que operan.

6.8.3. Participación activa • Las organizaciones que se comprometen


de la comunidad de manera respetuosa con la comunidad
y sus instituciones reflejan valores
democráticos y cívicos y los fortalecen.
6.8.4. Educación y cultura
• “Comunidad” en este capítulo se refiere
a los asentamientos residenciales o
6.8.5. Creación de empleo y sociales de otro tipo ubicados en un área
desarrollo de habilidades geográfica que se encuentran próximos
físicamente al sitio en que se encuentra
una organización o dentro de las áreas de
6.8.6. Desarrollo y acceso impacto de la misma.
a la tecnología • El área y los miembros de la comunidad
afectados por los impactos de una
6.8.7. Generación de riqueza e ingresos organización dependerán del contexto y
especialmente del tamaño y naturaleza de
dichos impactos.
6.8.8. Salud
• Tanto la participación activa, como el
6.8.9. Inversión social desarrollo de la comunidad son partes
integrales del desarrollo sostenible.
50
ISO 26000. Capitulo 7
Orientación sobre la integración de la
responsabilidad social en toda
la organización

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ISO 26000. Capitulo 7
Orientación sobre la integración de la
responsabilidad social en toda
la organización

Integrando la
Responsabilidad
Social a través de
la organización

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