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Programa : Business Process Managment

Curso : Fundamentos de BPM
Objetivo : Identificación de los procesos en una organización
Duración : 45 minutos

Laboratorio Nº 1

La empresa POLIMETAL SRL se dedica a la manufactura y ensamble en el sector metalmecánica.

Se especializa en la fabricación de soportes para equipos informáticos, comunicaciones y
telecomunicaciones tales como racks, cabinas de piso, cabinas de pared, gabinetes, soportes para
cables y soportes para equipos.

VISIÓN

“Ser una organización que ofrezca al mundo, soluciones únicas e innovadoras que excedan las
expectativas del cliente en productos para telecomunicaciones y afines. Que POLIMETAL sea
reconocida como una marca de excelente calidad, donde sus colaboradores se desarrollen y se
sientan orgullosos de formar parte de ella”.

MISIÓN

“Desarrollar soluciones innovadoras y creativas de la más alta calidad, para facilitar las
telecomunicaciones”.

Nuestros Productos y Servicios son especialmente diseñados para cada necesidad, buscando la
mejora continua. Asimismo, buscamos la excelencia académica y profesional de cada uno de
nuestros trabajadores, brindándoles programas de formación y desarrollo personal acorde con las
más altas exigencias tecnológicas, económicas y sociales del mundo actual.

Además, ofrecemos una organización atractiva y ordenada para todos los trabajadores de
POLIMETAL, donde puedan desarrollarse íntegramente como personas, e involucrar socialmente a
sus familias.

Mantener nuestro compromiso con la sociedad, respetando las leyes y contribuyendo activamente
con la comunidad en general. Contar con una infraestructura de la más alta tecnología, y
obteniendo las certificaciones de calidad más exigentes del mercado.”
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

• Satisfacer las expectativas de nuestros clientes utilizando la innovación, creatividad e

investigación.
• Mejorar la gestión integral referida a Calidad y Responsabilidad Social Empresarial.
• Elevar la performance del personal, a través de la capacitación constante del personal, a fin
de mantenerse en la cúspide de la tecnología.
• Lograr que los trabajadores de POLIMETAL “quieran” trabajar y no “tengan” que trabajar en
POLIMETAL.

El organigrama que a continuación se muestra es el utilizado por la empresa.

GERENCIA
GENERAL

ASISTENTE
(1)

ATENCIÓN INVESTIGACIÓN
AL CLIENTE OPERACIONES ADMISTRACIÓN
Y DESARROLLO
(2)
ALMACÉN
PROGRAMACIÓN ASISTENTE DE
(1)
Y CONTROL OPERACIONES
(1) (1)
DISEÑO LOGISTICA Y
(1) SERVICIOS
(1)
PRODUCCIÓN
(1)
ADMINISTRACIÓN
PRENSISTA Y CONTABILIDAD
(1) (1)
SOLDADOR
(1)
CALDERO
(2)
PINTOR
(1)
AYUDANTE
(2)
INSTALACIONES
(1)

Figura 1. Organigrama de POLIMETAL

Dentro de sus planes de expansión y crecimiento, la empresa ha decidido cambiar su esquema
administrativo centrado en la producción, por uno orientado a la gestión por procesos.

En un intento por ordenarse han identificado su ciclo de producción, de acuerdo al esquema

siguiente.

FLUJ
Además de las actividades de producción se han identificado otros procesos importantes para
preservar la calidad de sus operaciones.

El gerente general es el responsable de la marcha de la empresa, efectúa las coordinaciones, que

correspondan, de toda la empresa, se encarga del planeamiento estratégico, de generar nuevas
oportunidades de productos, identificando soluciones tecnológicas, de acuerdo a las necesidades
de su principal cliente, el que representa entre el 80 y 90% de sus ventas.

• Gestión financiera
El área de administración se encarga de las finanzas y de contabilidad. Finanzas reporta
directamente al gerente general, quien personalmente se encarga de administrar los fondos
para poder comprar los insumos necesarios para la producción.

Por su parte, Contabilidad se encarga del registro de las operaciones, pago de impuestos,
emisión de estados financieros y planillas.

• Ventas
Esta área es la responsable de analizar las necesidades del cliente y plantear soluciones
personalizadas, definiendo las características específicas de cabinas, racks y estaciones de
trabajo que los clientes solicitan.

Elabora los bosquejos técnicos, los presupuestos y cotizaciones para cada solución.

• Planificación de la producción
Sobre la base de los pedidos, fechas de entrega, material en stock y tiempo que demorarán las
compras, se hace un plan de producción con el objetivo de cumplir con los plazos ofrecidos a
los clientes.

• Diseño
Esta área se encarga del diseño de las cabinas, estaciones de trabajo, racks y otros productos
de acuerdo a los requerimientos de los clientes, proporcionados por Ventas. Este diseño define
las medidas y los colores. Se realiza de acuerdo al bosquejo y las especificaciones del cliente.

• Producción
Esta área se encarga del proceso productivo y está conformado por 8 sub procesos,
necesarios para producir las cabinas y similares que fabrique POLIMETAL SRL. La producción
se realiza a pedido del cliente.

• Ensamble
Las piezas que forman una cabina y similares, se fabrican de manera separada. Una vez
terminadas las partes, se procede a ensamblarlas.

• Embalaje
Una vez terminado el producto, este es embalado para su traslado, teniendo en cuenta el lugar
de instalación o entrega. Por ejemplo: entrega en provincias.
• Entrega/Instalación
El producto embalado, según el lugar de entrega, es enviado a través de empresas
transportistas o trasladado en sus propias unidades de transporte.

Dependiendo de lo solicitado por el cliente, se puede o no dar el servicio de instalación.

• Servicio post venta

La empresa tiene bien definido que con su producto no solo busca la satisfacción del cliente
sino vender el nombre y la imagen de la empresa, para lograr la fidelidad del cliente y
promover el acceso a nuevos clientes.

El servicio post venta compara lo que se le ofreció al cliente con lo que recibió, referida a las
características, atributos y variables solicitados versus las del producto final.

• Administración de los recursos humanos

Los recursos humanos están conformados por 25 personas; 9 de las cuales están en la
administración y 16 en la producción.

Este proceso está siendo soportado por el contador, bajo la supervisión del gerente general.

• Administración de la tecnología de la información

La empresa cuenta con un sistema con módulos de compras, almacenes, producción,
contabilidad y activo fijo.

• Gestión logística
Está compuesta por almacenes y compras, ambas dependen directamente de la gerencia
general, los stock de almacenes son reducidos en cuanto a planchas, tubos, vidrio templado.
Aquí radica la importancia del proceso de compras para la entrega oportuna al cliente.

• Mantenimiento
No tienen mantenimiento predictivo y el preventivo es limitado, por lo que, principalmente,
realizan mantenimiento correctivo.

Básicamente, tienen una cultura de mantenimiento autónomo, es decir que la limpieza,

lubricación de las máquinas es efectuado por los mismos trabajadores.

De acuerdo a lo anterior:

1. Tipifique los procesos como estratégicos, operativos y de apoyo.

2. Elabore el mapa de los procesos.