“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

PROCESO DE MANTENIMIENTO

“MITSUI AUTOMOTRIZ S.A.”

AVANCE N° 1

Avance N° 1 que como parte del curso “Procesos para Ingeniería”

presentan los alumnos:

CABANILLAS VIDAL Christopher Antony

Código: U21221344

CAMONES PAJARES Jean Carlo

Código: U20221958

CARDENAS VALERA Jairo Junior

Código: U18214956

CARDENAS VILA Rosario

Código: U21213667

CARRASCAL MELGAREJO Edwin Fernando

Código: U18210844

DOCENTE: WALTER LEONCIO QUIROZ RODRIGUEZ

Lima, 18 de septiembre de 2022

1. PRESENTACION DE LA EMPRESA…………………………………………….

1.1. Información General……………………………………………………………...

1.2. Autorizaciones……………………………………………………………………

1.3. Objetivos del Trabajo…………………………………………………………….

2. ELEMENTOS PROCESO – MODELO PEPSC………………………………….

2.1. Proveedor………………………………………………………………………….

2.2. Entradas……………………………………………………………………………

2.3. Proceso …………………………………………………………………………….

2.4. Salida ……………………………………………………………………………

2.5. Cliente…………………………………………………………………………….

3. TIPO DE PROCESO ………………………………………………………………

3.1. Según su Objetivo…………………………………………………………………

3.2. Según su Jerarquía……………………………………………………………….

4. TIPO DE ENFOQUE ………………………………………………………………

5. ELEMENTOS DEL PLAN ESTRATEGICO…………………………………….

5.1. Misión…………………………………………………………………………….

5.2. Visión……………………………………………………………………………….

5.3. Valores…………………………………………………………………………….

5.4 Objetivos…………………………………………………………………………….

6. MAPA DE PROCESO DE LA EMPRESA ………………………………………

6.1. Estratégicos……………………………………………

6.2. Claves

6.3. Apoyo o soporte

7. DIAGRAMA DE OPERACIONES DE PROCESOS – DOP …………………………

8. DIAGRAMA DE ANALISIS DE PROCESOS - DAP…………………………………

9. DIAGRAMA DE FLUJO …………………………………………………

1. PRESENTACION DE LA EMPRESA

1.1. Información General

MITSUI EN EL MUNDO.

Mitsui & Co. es uno de los conglomerados de comercio más grandes de Japón. Cuenta con 06
áreas de negocios que refuerzan la capacidad de ingeniería de negocio y experiencia en el mundo.
Su cultura corporativa se centra en las personas, valorando la creatividad, el desafío y la
innovación. Desde 1673, Takatoshi Mitsui, inicio su tienda de kimonos en la ciudad de Edo. Casi
400 años después, se transforma en una “ Sogo Shosha”, uno de los conglomerados de comercio
más grandes de Japón. Mitsui & Co. es uno de los conglomerados de comercio más grandes de
Japón.
MITSUI EN EL PERU.
Mitsui Automotriz S.A. es una empresa de capital japones que opera en el Peru desde
1971 comercializando vehículos y repuestos originales Toyota.
Es el principal concesionario de la marca Toyota en el Peru, cuenta con una cadena de
productos y servicios completa, dentro del rubro automotriz. Los altos estándares
alcanzados en todos sus procesos los han llevado a ser considerados modelo de
concesionario en el mundo.
Mitsui Automotriz tiene como prioridad ofrecer un buen servicio a sus clientes basando
sus actividades en la productividad, transparencia y el cliente primero.

A continuación, se detalla los siguientes datos de la empresa:

 RUC: 20256211310

 Razón Social: MITSUI AUTOMOTRIZ S.A

 Logo de Empresa

 Tipo Empresa: Sociedad Anónima Cerrada.

 Fecha Inicio Actividades: 18/06/1971.

 Actividad Comercial: Venta de Vehículos y post venta.

En la actualidad la empresa tiene sedes en la capital, así como en algunas

provincias importantes.

A continuación, se detalla las ubicaciones de sus sedes.

 MITSUI AUTOMOTRIZ - LA MOLINA

Ubicada en la Av. Javier Prado Oeste N° 6042 – La molina.

 MITSUI AUTOMOTRIZ -LA VICTORIA

Ubicada en la Av. Canadá N° 120 – La Victoria.

 MITSUI AUTOMOTRIZ – SANTA ANITA

Ubicada en la Carretera Central N° 1283 – Santa Anita.

 MITSUI AUTOMOTRIZ – MIRAFLORES

Ubicada en la Av. comandante Espinar N° 428 – Miraflores

 MITSUI AUTOMOTRIZ -AREQUIPA

ORGANIGRAMA GENERAL
La empresa cuenta con trabajadores entre administrativos y operativos a continuación se detallan:

CATEGORIA CARGO CANTIDAD

GERENTE GENERAL 1

GERENTE DE ADMINISTRACION 1

GERENTE DE OPERACIONES 1

GERENTE COMERCIAL 1

JEFE DE BIENESTAR SOCIAL 1

JEFE DE RECURSOS HUMANOS 1

JEFE DE FACTURACION 4

JEFE DE TI 1

ADMINISTRATIVOS JEFE DE RRHH 1

JEFE DE CONTABILIDAD 2

JEFE COMERCIAL 6

JEFE DE SOMMA 2

JEFE DE OPERACIONES 5

ASISTENTE ADMINISTRATIVO 4

ANALISTA DE COSTOS 2

SUPERVISOR DE PLANING 3

PRACTICANTES 8

SUPERVISORES 16

ANALISTA DE COMPRAS 1

TECNICOS LIDERES 22
OPERACIONES TECNICOS MECANICOS 36

LAVADORES 22

AUXILIAR DE ALMACEN 9

TOTAL

1.2 Autorizaciones
El presente trabajo cuenta con la autorización y apoyo de la Jefatura del área de operaciones y de

la Jefatura de Somma, se detallan los datos de los contactos.

NOMBRE Ortiz Fernandez Manuel Wellington

CARGO Jefe de Operaciones
TELEFONO 981748819
CORREO mortiz@mitsuiautomotriz.com

NOMBRE Tarrillo Becerra Edward

CARGO Jefe de Somma
TELEFONO 993634292
CORREO etarrillo@mitsuiautomotriz.com

1.3 Objetivos del trabajo

 Analizar el proceso de mantenimiento de unidades.

 Revisar los puntos críticos en el proceso de mantenimiento

 Definir los procedimientos para el mapeo de procesos.

 Conceptualizar

 Teorizar
 2. ELEMENTOS PROCESO – MODELO PEPSC

A continuación, se muestra el grafico de los elementos de procesos – modelo PEPSC

La voz del proceso

(variaciones, desviaciones o conformidad ocurridas durante el proceso)

Entradas/Inputs Actividades Salidas/Outputs

PROVEEDOR 5M PROCESO PRODUCTO CLIENTE

Servicio
 Cliente agenda una cita para la
 Excelencia en el
Materiales atencion.
Herramientas eléctricas, herramientas manuales, servicio de garantizar
Externo  Se hace la recepción de la unidad la calidad, de
 Lubricantes MOBIL Método mediante una orden de trabajo. servicio en cada uno Externo
 Repuestos TOYOTA Servicio de mantenimiento de unidades de los procesos de la Todo el cliente que
garantizando un servicio de calidad en todo el  Se realiza la programación y compañía. adquieren un
DEL PERU
proceso. seguimiento en el tablero de control.  Brindar la mejor vehículo Toyota
 Repuestos
VALVERDE  Vehículo ingresa a área de trabajo. experiencia en la
Maquinas visita a sus
Elevadores, Drenadores de aceite.
Interno
 Recojo de repuestos. instalaciones en el
Interno Compresores de Aire, Enllantadoras. Todos los
Surtidores de aceite.  Inicio de mantenimiento preventivo mantenimiento de colaboradores
 Área de Logística sus vehículos.
 Área de Soporte y Ti y diagnóstico.
 Área de Seguridad Mano de Obra  Informe de Diagnóstico y
Técnicos Campeones en concursos nacionales de observaciones.
habilidad técnica realizados por Toyota del Peru.
Certificación de técnicos por TOYOTA  reprogramación para correctivos.
MOTOR CORPORATION.  Pruebas finales y control de calidad

Medio ambiente  Lavado de Vehículo.

Manejo de estándares ambientales que aseguran  Entrega de Unidad.
el menor impacto al medio ambiente.

La voz del cliente

(reclamos, quejas o satisfacción sobre el servicio)