Pregunta 1

7.5 / 7.5 ptos.

Hablando de las organizaciones, el trmino entropa hace referencia a:

El proceso de caos absoluto motivado por una mala gerencia que aliena a los
empleados.

Correcto!

Un desgaste en la organizacin producto de su tarea operativa diaria.

Cuando diferentes sistemas colaboran entre s para lograr un resultado.

El proceso de apertura al cambio.

Pregunta 2
7.5 / 7.5 ptos.
Son fuentes de resistencia al cambio:

Ninguna de las anteriores

Correcto!

A y B son correctas

Resistencia Individual

Resistencia Organizacional

Pregunta 3
7.5 / 7.5 ptos.
:[html]NO es un tipo de sistema administrativo
Correcto!

De cambio.

Informativo.

De control.

Operacional.

Pregunta 4
7.5 / 7.5 ptos.
:[html] Es una definicin de intervencin:

Medios y fines para despedir empleados y recortar la planta de personal.

Fines de retroalimentacin de los grupos de trabajo.

Correcto!

Medios e instrumentos que utiliza el desarrollo humano para llevar a cabo el

cambio planeado.

Medios e instrumentos para liquidar organizaciones que estn a punto de

bancarrota.

Pregunta 5
7.5 / 7.5 ptos.
En la fase de Descongelamiento, propuesta por Lewin para llevar a cabo el cambio
planeado se busca:
Correcto!

Reducir las fuerzas que mantienen a la organizacin en su actual nivel de

comportamiento.

Iniciar un dilogo franco y abierto con los empleados.

Incrementar las fuerzas que buscan la estabilidad de la organizacin.

Invertir en mejorar sueldos y beneficios para motivar empleados.

Pregunta 6
7.5 / 7.5 ptos.
:[html] La teora del cambio planeado describe:
Correcto!

Las diferentes fases del cambio por el que transitan las organizaciones.

La manera de evitar el cambio, las organizaciones deben buscar la estabilidad.

El liderazgo gerencial cuando tiene que cambiar a personas en la organizacin.

La dificultad que tenemos los seres humanos para cambiar.

Pregunta 7
7.5 / 7.5 ptos.
Para hablar de cambio es necesario considerar dos fuerzas que lo impulsan y lo
hacen posible, esas fuerzas son:

Fuerzas inversas y fuerzas encontradas.

Correcto!

Fuerzas internas y fuerzas externas.

Fuerzas gerenciales y fuerzas de subordinados.

Fuerzas horizontales y fuerzas verticales.

Pregunta 8
7.5 / 7.5 ptos.
:[html] La negentropa hace referencia a:

Un proceso de limpieza y depuracin organizacional.

Correcto!

La revisin de esos mismos sistemas organizacionales, procedimientos, mtodos

de control.

Proceso de obstaculizacin del cambio.

Cuando los diferentes sistemas se obstruyen entre s.

Pregunta 9
7.5 / 7.5 ptos.
:[html] El cambio para Lewin es:

La incertidumbre gerencial de no saber qu hacer.

Una tendencia al caos organizacional que detiene sus procesos.

Correcto!

Modificacin en las fuerzas que mantienen el comportamiento de un sistema

estable.

La contradiccin de un sistema diseado originalmente para ser perfecto.

Pregunta 10
7.5 / 7.5 ptos.
En gestin del cambio es pertinente tomar en consideracin aspectos asociados a
personalidad. Se consideran determinantes de la personalidad:

contexto, proyecto, ambiente

Situacin, contexto, ambito

Correcto!

Herencia, situacin, contexto

Pregunta 1
3.75 / 3.75 ptos.
La intervencin de ensayos y encuestas de retroalimentacin consiste en:
Correcto!

Recolectar datos acerca de una organizacin o departamento mediante cuestionarios.

Retroalimentar las fallas.

Determinar el liderazgo aplicando pruebas y test psicomtricos.

Implementar la metodologa de ensayo y error.

Pregunta 2
3.75 / 3.75 ptos.
El D.O. busca lograr un cambio planeado en los individuos de la empresa?

S, porque busca disminuir al mximo los puestos de trabajo, para eliminar costos directos e
indirectos

No, porque este busca impactar los procesos para disminuir los tiempos en la operacin y
as lograr mayor productividad.

No, porque estimula los factores de produccin endgenos para la competitividad

empresarial, la cual demanda actividades adicionales en beneficio de la competencia
Correcto!

S, porque busca lograr una mejor interaccin entre sus colaboradores que les permita
trabajar de manera conjunta con la misin y los objetivos de la organizacin.

Pregunta 3
3.75 / 3.75 ptos.
Un nivel ptimo de tensin entre los protagonistas de la reunin; equilibrio entre los
poderes situacionales de los protagonistas y motivacin positiva general, son requisitos para
que se pueda adelantar de manera adecuada la tcnica

Ensayos de retroalimentacin

Relaciones intergrupales
Correcto!

Reuniones de confrontacin

Formacin de equipos

Pregunta 4
3.75 / 3.75 ptos.
La intervencin de la tercera parte debe contar con una figura denominada:
Correcto!

Observador.

Gerente.
Tecnlogo.

Lder de proyecto.

Pregunta 5
3.75 / 3.75 ptos.
No es una definicin adecuada del cambio:
Correcto!

Un fenmeno completamente evitable. La organizacin se configura para poder prevenirlo

con xito.

Una caracterstica organizacional que presenta fuerzas impulsoras y restrictivas.

Una modificacin de las fuerzas que mantienen el comportamiento de un sistema estable.

Consiste en desplazarse hacia un nuevo estado o nivel dentro de la organizacin con

respecto a patrones de comportamiento y hbitos.

Pregunta 6
3.75 / 3.75 ptos.
La retroinformacin se define como:

Evaluacin de 360 grados.

Capacitacin en reas de flujo de informacin tecnolgica.

Informacin que suministra un emisor pero no logra comunicarla a su receptor.

Correcto!

Proceso de retroalimentacin de informacin cuyo propsito es lograr un cambio.

Pregunta 7
0 / 3.75 ptos.
Existen 4 estilos de liderazgo, de acuerdo a los perfiles de likert que permite clasificar a las
personas. Entre ellos esta:
Respondido

Administracin democratica

Administracin causa - efecto

Administracin directa
Respuesta correcta

Administracin benevolente

Pregunta 8
3.75 / 3.75 ptos.
El cambio para Lewin es:

Una tendencia al caos organizacional que detiene sus procesos.

La contradiccin de un sistema diseado originalmente para ser perfecto.

Correcto!

Modificacin en las fuerzas que mantienen el comportamiento de un sistema estable.

La incertidumbre gerencial cuando las fuerzas externas sufren modificacin.

Pregunta 9
3.75 / 3.75 ptos.
Beckhard y Harris, desarrollaron una formula que hasta la actualidad se aplica en las
organizaciones. Con esta el cambio se visualiza de la siguiente manera: C= (ABDE) X.
Cada sigla se representa: C: Cambio; A: Nivel de insatisfaccin en el sistema respecto a la
situacin presente. B: Conveniencia del cambio propuesto o del estado final. D: Carcter
prctico del cambio (riesgo y trastorno mnimo). E: ____________________. X: Costo del
cambio. Cual es la definicin de E:

Consideracin de mercado
Correcto!

Consideracin del entorno

Consideracin de la empresa

Consideraciones finales

Pregunta 10
3.75 / 3.75 ptos.
Que es catarsis
Correcto!
Reaccin que provoca el cambio que se lleva a cabo en la organizacin. Se puede
comprender como la reaccin para cambiar

Ataque de ira sin control

Conjunto de emociones interrelacionadas que actan de manera ordenada

Situacin que puede ser provocada por el consultor con la finalidad de obtener resultados
positivos

Pregunta 11
3.75 / 3.75 ptos.
Las intervenciones en procesos humanos estn dirigidas a:

A los consultores en organizaciones.

A los jefes y supervisores.

Correcto!

Personal de las organizaciones.

Relaciones con el personal.

Pregunta 12
3.75 / 3.75 ptos.
Dentro de la intervencin de "diferenciacin integracin" es posible definir las "demandas
ambientales" como:

El cuidado y responsabilidad social y ambiental de las empresas con el ambiente.

Aspectos de comportamiento propio de cada empleado con respecto a la cultura

organizacional, los valores y los principios.
Correcto!

Los aspectos que giran en el entorno, tales como los factores polticos, econmicos,
sociales que marcan la pauta de la estrategia.

Asuntos relativos al manejo de remuneraciones que afectan el desempeo.

Pregunta 13
3.75 / 3.75 ptos.
La consultoria en procesos participa en las siguientes reas:
Correcto!

Funciones de los miembros de grupo, competencia y cooperacin entre grupos

Plantilla, competencia y cooperacin entre grupos

Trabajo individual, autoridad y liderazgo

Recursos humanos y autoridad

Pregunta 14
3.75 / 3.75 ptos.
Los miembros del grupo experimentan problemas y asimismo presentan respuestas a esos
problemas que desencadenan conflictos emocionales. Entre las cuales estn:
Correcto!

Respuesta del manejo enrgico o agresivo

Socializacin de opiniones

Respuesta de intimidad

Respuesta de poder

Pregunta 15
3.75 / 3.75 ptos.
Que es el modelo GRID

No es ninguna de las anteriores

Correcto!

Es un enfoque estructurado que determina la comunicacin deficiente como principal

obstaculo para la eficacia de los negocios

Es un metodo que nos permite hacer una evaluacin de 360 en las organizaciones

Es la aplicacin de un cuestionario que mide la inteligencia

Pregunta 16
3.75 / 3.75 ptos.
Schein (1992), describe que los miembros del grupo pueden experimentar problemas a
nivel de:
Correcto!

B y C son correctas

Control, poder e influencia

Mercado laboral y de investigacin

Necesidades individuales y metas del grupo

Pregunta 17
3.75 / 3.75 ptos.
Las reuniones de confrontacin buscan:

Encarar a empleados que estn dividiendo la organizacin.

Asumir las prdidas provocadas por una mala estrategia de ventas y mercadeo.

Generar espacios de discusin abierta con las fuerzas externas que impactan a la
organizacin.
Correcto!

Movilizar los recursos de toda la organizacin con la finalidad de identificar los problemas
prioritarios.

Pregunta 18
3.75 / 3.75 ptos.
No es un rasgo de los equipos autodirigidos:

Proponer soluciones a los problemas.

Correcto!

Tener mnimo 20 miembros.

Autonoma.

Analizar los problemas.

Pregunta 19
3.75 / 3.75 ptos.
En la ventana de Johari el "rea desconocida" hace referencia a:

lo que la persona conoce de s misma y que los dems ignoran.

lo que los dems conocen acerca de una persona, pero ella lo ignora.
Correcto!

lo que uno ni nadie conoce sobre s mismo.

lo que uno y los dems conocen y estn dispuestos a compartir sin titubear.

Pregunta 20
0 / 3.75 ptos.
Son fases del Modelo GRID
Respondido

Programacin de seminarios y desarrollo intergrupal

Cronograma y evaluacin
Respuesta correcta

Analisis de necesidades y trabajo en equipo

Identificar la plantilla y modelo estrategico

Calificacin de la evaluacin: 67.5 de 75
Como se ha trabajado en el mdulo, Fernndez y Junquera (2013) consideran que la
evaluacin de desempeo atiende, al menos, seis fines diferentes. Dentro de los siguientes
no hace parte de los fines de la evaluacin de desempeo:

Decidir a quin contratar o con cul trabajador de prueba quedarse.

Medir el potencial del capital humano del empleado.

Determinar las necesidades de formacin

Correcto!

Presionar a los empleados para que trabajen ms.

Pregunta 2
0 / 9 ptos.
Dentro de las caractersticas de los sistemas de premiacin se encuentran
Respondido

Mezcla de premios, equidad y jerarqua

Seguridad en el empleo, centralizacin y antigedad

Mezcla de premios, centralizacin y antigedad

Respuesta correcta

Equidad, formacin, proyeccin en la organizacin.

Pregunta 3
9 / 9 ptos.
En trminos de la teora de expectativas de valores, en una organizacin se realiza un plan
de incentivos para los 25 colaboradores de la planta de produccin. Se les informa las
condiciones del proceso y que el premio consta de dos tiquetes de avin a cualquier destino
para 5 colaboradores acompaados de un familiar. Dentro de las condiciones, se plantea
que se va a tener en cuenta el cumplimiento con horarios y produccin, puesto que se ha
notado que los colaboradores, quienes trabajan en dos turnos, incumplen en estos aspectos
y generan adems demasiados desperdicios de material. El plazo estipulado para que los
indicadores muestren resultados de un 5% como mnimo de mejora en estos tres aspectos,
es de tres meses o de lo contario, no se asignar el incentivo que se ha pactado de manera
individual, para estas 5 personas. Cumplido el tiempo, se encuentra que el premio no fue
entregado oficialmente y que a dos de los colaboradores les dieron unos de los tiquetes de
avin prometidos, pero nunca se inform porque se los entregaron a ellos y tampoco se
entregaron los 5 premios faltantes. De acuerdo al caso, esta situacin no cumple con uno de
los factores para motivar la conducta deseada. Tal factor es

Durabilidad
Correcto!

Visibilidad

Oportunidad

Disponibilidad

Pregunta 4
9 / 9 ptos.
El sistema de salarios implica que el salario se cancela de acuerdo con las funciones que
deben realizar el colaborador.Este sistema se refiere a:
Correcto!
Sistema de sueldos basado en destrezas

Sistema de sueldos basado en la motivacin

Sistemas de sueldo basados en el desempeo

Sistemas de sueldo basados en la premiacin

Pregunta 5
9 / 9 ptos.
Una empresa del sector oficial se encuentra en graves problemas, por lo cual deciden
emplear la herramienta de planeacin estratgica, matriz DOFA, con el nimo de crear
estrategias e iniciativas para superarlos. Dado lo anterior, lo contratan a usted como asesor
para que realice el cruce de variables y el plan de accin, por lo cual define las siguientes
caractersticas de la empresa, como: Caractersticas: Imagen de identidad ineficiente
Estructura muy jerarquizada Alta rotacin de personal
Correcto!

Debilidades, ya que se refiere a aquellas que le impiden implementar estrategias a la

organizacin y desarrollar su misin y objetivos

Oportunidades, ya que se refiere a que las debilidades las consolide en oportunidades

Amenazas, ya que stas se encuentran en las reas donde la organizacin presenta dificultad
para alcanzar altos niveles de desempeo

Fortaleza, porque se refiere a imagen institucional y estructura organizacional

Pregunta 6
9 / 9 ptos.
Patricia es una colaboradora antigua en la empresa PIES SANOS S.A.S., a quien se le ha
brindado la posibilidad de tener rotacin de puestos, ya que se busca que crezca en la
empresa. Ante esto, se planea no tenga un horario fijo para que pueda realizar sus labores
incluso desde su casa. Este esfuerzo est sumado el hecho de que le van a ser asignadas
mayores responsabilidades y que le ser realizada evaluacin de desempeo peridica. A
partir de dicha evaluacin, se pretende determinar si Patricia puede seguir en este plan, para
ms adelante instaurarlo en otras personas de la organizacin. Lo anterior se refiere a:

Planes de incentivos no monetarios.

Planes de desarrollo organizacional

Correcto!

Planes de administracin por objetivos

Planes de administracin por procesos

Pregunta 7
9 / 9 ptos.
Dentro de una organizacin se planea realizar un estudio de clima organizacional el cual
permitir establecer entre otras, la percepcin que tienen los colaboradores sobre las
condiciones generales de la organizacin. En trminos de la calidad de vida en el trabajo y
de la administracin del estrs el estudio de clima organizacional corresponde al proceso

Anlisis de los resultados

Correcto!

Determinacin de estresores

Capacitacin y prevencin

Determinacin de limitaciones

Pregunta 8
9 / 9 ptos.
Eduardo Andrs es un colaborador que ha sido designado para un ascenso. Tal beneficio le
ha sido brindado a partir de su carrera en la organizacin, en la cual se ha distinguido por su
actitud colaboradora y cumplimiento de las normas y responsabilidades. Al llegar a su
nuevo cargo, se enfrenta con una serie de situaciones que le generan aoranza en cuanto a
su anterior trabajo, ya que debe asumir ms funciones y responsabilidades y la carga laboral
es alta. En este sentido, adicionalmente se ha encontrado con que tiene dos coordinadores
de su cargo, quienes ocasionalmente se contradicen en lo que requieren de Eduardo. El
cargo es nuevo y no existe claridad en cuanto a las funciones que debe asumir y no le fue
realizada una induccin propiamente dicha. Por todas las razones mencionadas, ha
extendido su horario laboral, puesto que an no se ha acoplado a las funciones, pues
precisamente no tiene claro que se espera de su funcin. Todo esto ha llevado a que,
durante los dos primeros meses, el colaborador no ha obtenido los resultados esperados y
que su evaluacin de desempeo fue muy baja considerando sus desempeos previos. El
caso mencionado hace referencia a

Un proceso de premiacin por ambigedad en el cargo

Un sistema de sueldos basado en destrezas

Un sistema de sueldos basado en desempeo
Correcto!

Un proceso de estrs por ambigedad en el cargo

Pregunta 9
9 / 9 ptos.
La empresa Flores de la Sabana, dedicada al cultivo y comercializacin de flores, nacional
e internacionalmente, hasta hace 3 meses se manejaba como una empresa familiar,
gerenciada y administrada por su fundador el Sr. Chocont. En los pasados dos aos ha
tenido un crecimiento del 120%, por lo que La Gerencia decidi crear el rea de Gestin
Humana para centrar en ella todos los procesos correspondientes, y nombr al Dr.
Gutirrez, Director de la nueva rea. El Dr. Gutirrez solicita al Sr. Chocont establecer un
sistema de premios con equidad, lo que quiere decir que:

Todos los departamentos de la organizacin tendrn el mismo nmero de premiados

Todos los premios sern iguales.

Se tendrn premios en bonos tanto econmicos, como de salud y educacin

Correcto!

Se establecern premios similares a otras organizaciones del mismo sector

Pregunta 10
0 / 9 ptos.
La empresa Flores de la Sabana, dedicada al cultivo y comercializacin de flores, nacional
e internacionalmente, hasta hace 3 meses se manejaba como una empresa familiar,
gerenciada y administrada por su fundador el Sr. Chocont. En los pasados dos aos ha
tenido un crecimiento del 120%, por lo que La Gerencia decidi crear el rea de Gestin
Humana para centrar en ella todos los procesos correspondientes, y nombr al Dr.
Gutirrez, Director de la nueva rea. El Dr. Gutierrez presenta al seor Chocont el anlisis
DOFA realizado al rea de Gestin Humana en el que:

Identifica como una amenaza la gran cantidad de capacitaciones planeadas por el rea para
el personal
Respondido

Identifica como una oportunidad que los diferentes procesos estn estandarizados
Respuesta correcta

Identifica como una amenaza los usos y costumbres de las poblaciones cercanas al cultivo
Identifica como una oportunidad el reconocimiento que tiene la empresa por los planes de
responsabilidad social que implementa
Calificacin de la evaluacin: 72 de 90