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POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
PROCESO ESTRATEGIGO II
Cdigo: 1311981935
Cdigo: 1211600301
Cdigo: 1221910039
Cdigo: 1311981840
Cdigo: 1221609001
22 de Junio de 2015
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PROCESO ESTRATEGIGO II
TABLA DE CONTENIDO
1. Resumen
2. Introduccin
3. Justificacin
4. Objetivos
5. Informacin de la empresa
6. Breve historia de Prever S.A
7. Misin
8. Visin
9. Objetivos corporativos
10. Tipo de estructura
11. Cadena de valor, actividades primarias y de apoyo
12. Tipo de configuracin
13. Informacin de personal
14. Organigrama
15. Aplicacin de las tics
16. Finanzas de la empresa
17. Cambio organizacional
18. Estrategia
19. Recomendaciones
20. Conclusiones
21. Bibliografa
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PROCESO ESTRATEGIGO II
1. RESUMEN
El siguiente trabajo tuvo como propsito analizar e identificar los diferentes factores y
procesos estratgicos que desarrolla la empresa PREVER S.A, para dar cumplimiento a
este objetivo se plante una investigacin cualitativa con un anlisis descriptivo atreves de
consultas y tcnicas de recoleccin de informacin.
PREVER S.A es una empresa con un alto grado de experiencia en el cual se desarrollan y
se prestan servicios para acompaar a las personas en sus momentos ms difciles, como lo
es la prdida de un ser querido, atreves del acompaamiento y brindando siempre el mejor
servicio. Se plante una estrategia de marketing que pretende aumentar el nivel de ventas y
por supuesto la confiabilidad de sus clientes. Esta estrategia permite transmitir las ventajas
de sus productos o servicios de forma directa, diferencindose de su competencia.
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PROCESO ESTRATEGIGO II
2. INTRODUCCIN
En ste trabajo desarrollaremos de manera prctica los principales temas vistos hasta ahora
en el mdulo de PROCESOS ESTRATEGICOS II, en el cual tomamos como herramienta
de desarrollo y trabajo la informacin correspondiente a la empresa PREVER S.A. como:
Resea histrica, informacin de ndole general, Misin, Visin, Objetivos Corporativos,
Cadena de Valor, Estructura y configuracin a la cual se acoge la empresa.
Es importante tener unos objetivos claros y perfectamente alineados para que a la hora de
enfrentar las situaciones adversas o a la hora de aprovechar oportunidades, la empresa salga
airosa y triunfante buscando que la Empresa sea ms efectiva y eficaz.
PREVER S.A es una Empresa que brinda tranquilidad en los momentos difciles, atencin
oportuna digna y respetuosa, para prestar sus servicios con altos estndares de calidad,
adems es una empresa que se destaca por el crecimiento empresarial que ha tenido en los
ltimos aos, colocndola como una de las compaas ms destacadas a nivel nacional
dentro del grupo de las empresas prestadoras de servicios, sumado a que contamos con fcil
acceso a la informacin de la misma.
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PROCESO ESTRATEGIGO II
3. JUSTIFICACION
El presente proyecto se realiza de una manera analtica para desarrollar los temas vistos en
el mdulo de proceso estratgico I y II, mediante el desarrollo de un ejercicio para la
comprensin de la conformacin y desarrollo de la cadena de valor de las empresas y su
clasificacin segn su tipo y actividad comercial tomando como referencia una empresa
real que actualmente se encuentra en funcionamiento (PREVER S.A.)
Se busca profundizar en los temas vistos con el fin de presentar una propuesta estratgica
de acuerdo con el diagnostico obtenido durante la fase de desarrollo del proyecto.
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PROCESO ESTRATEGIGO II
4. OBJETIVOS
Identificar las Actividades que forman parte de la Cadena de Valor, como stas
juegan un papel importante en el desarrollo y xito de la Empresa.
Analizar los elementos como las necesidades, las oportunidades y riesgos a que se
enfrenta la empresa teniendo en cuenta tanto la realidad interna de la empresa como
la externa.
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PROCESO ESTRATEGIGO II
5. PREVER S.A
SECTOR INDUSTRIAL
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PROCESO ESTRATEGIGO II
Prever es una Compaa de Previsin especializada en Previsin Exequial, con ms de 41
aos de experiencia, que soluciona con anticipacin y en forma inmediata, aquellos
momentos difciles que se presentan cuando alguien fallece.En Medelln, en el ao de 1972
nace PREVER S.A como el Parque Cementerio Jardines Montesacro. Posteriormente, para
atender los servicios exequiales, la Organizacin crea la Casa de Funerales La Piedad y a
ella le siguieron, las Salas de Velacin Capillas de San Juan y el Parque Cementerio
Jardines de la Fe.
7. MISIN
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PROCESO ESTRATEGIGO II
Innovamos para brindar tranquilidad en momentos difciles, contamos con el conocimiento
de nuestros clientes y el respaldo de una amplia red prestadora de servicios, personal
calificado, infraestructura tecnolgica y procesos amigables. Generamos valor econmico a
los accionistas, confianza y seguridad a clientes. Proveedores, colaboradores y comunidad
contribuyendo a la comunidad.
8. VISIN
9. OBJETIVOS CORPORATIVOS
Brindar una atencin oportuna, digna y respetuosa para prestar servicios con altos
estndares de calidad, enfocados en ofrecer un acompaamiento integral en la prdida de un
ser querido.
Valores Corporativos
Innovacin
Respeto
Responsabilidad
Solidaridad
PREVER S.A presenta una estructura de tipo geogrfica por que agrupa representantes de
cada departamento funcional en unidades formadas para servir un mercado o regin
especifico. La comunicacin entre representantes de las diferentes funciones empresariales
es mucho ms personal en la estructura organizacional geogrfica. En vez de tener que
establecer relaciones de trabajo con personas al otro lado del mundo a travs de emails o
llamadas telefnicas, los empleados frecuentemente trabajan hombro con hombro con
personal de varios departamentos. La empresa implementa este tipo de estructura por que
presenta una mayor calidad en los servicios que se ofrecen a los clientes ya que estos se
sienten ms cmodos cuando hablan con representantes locales que entienden
perfectamente su lenguaje y expresiones idiomticas
EMPR
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Cuidan cada detalle con sus clientes pues tienen claro que el acompaamiento, un servicio
de excelente calidad y la innovacin hacen que se mantengan como lderes del mercado en
previsin exequial.
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PROCESO ESTRATEGIGO II
13. INFORMACION DE PERSONAL DE PREVER SA
Nmero de empleados:
122 empleados en la gerencia, 35 lderes y 466 asesores comerciales a nivel nacional para
un total de 623
Hombres: 37
Mujeres: 84
Lderes = 35 empleados
Hombres: 13
Mujeres: 23
Hombres: 141
Mujeres: 325
Tomamos para la mano de obra el nmero total de asesores comerciales y se evidencia que
de los 466 empleados hay:
0 a 3: 60%
Ms de 3 menos de 5: 30%
Ms de 5 aos: 10%
Nivel Acadmico:
Tomamos como referencia como personal de mano de obra a los asesores comerciales,
teniendo en cuenta este nmero el ndice de rotacin para el 2014 fue de un 15%.
Teniendo en cuenta que el salario promedio de cada asesor haciende a $1.184.000 con
prestaciones de ley y el nmero total de asesores es de 466 el costo promedio total mes de
los asesores es de: $ 551.744.000
El costo total promedio de los asesores es de $551.744.000 equivale al 63% del costo total
de la compaa por mes.
14. ORGANIGRAMA
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JUNTA DIRECTIVA (GRUPO
MEDELLIN) PROCESO ESTRATEGIGO II
PRESIDENCIA REPRESENTANTE
(ELEONORA AYALA) LEGAL SUPLENTE
(ORLANDO
SAMBRANO)
GERENCIA DE
RECURSOS HUMANOS
(ALEJANDRA
CASASBUENAS)
GERENCIA DE GERENCIA DE GERENCIA GERENCIA FINACIERA
MARCADEO (JAIRO PRODUCTO TICS (NESTOR HORTUA)
BERNAL) (JAVIER (ORLANDO
MARTINEZ) SAMBRANO)
DIRECTOR COMERCIAL
DIRECION CANAL DIRECCION CANAL (ALVARO MENDEZ)
TRADICIONAL MODERNO
(ALEJANDRA (JENIFER
SALOM) VANEGAS)
LIDERES DE VENTAS
KEY ACCOUNT
ASITENCIA CANAL MANAGER CANAL
TRADICIOANAL MODERNO
(NATALIA MARIN) (FELIPE GOMEZ) ASESORES
COMERCIALES
COORDINADORA DE
TRADE MARKETING
15. APLICACIN DE LAS TICs
(ANDREA MARIN)
Existe una gerencia de TICS tienen su propio sistema OPEN donde se sistematizan todos
los procesos de la compaa:
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PROCESO ESTRATEGIGO II
rdenes de compra
Legalizaciones y anticipos para viajes
Legalizacin y solicitud de caja menor
Ventas y facturacin
Novedades de nomina
Liquidacin de nmina, vacaciones y cesantas
Seguimiento a cartera de clientes
Clientes empresariales y clientes familia
Estos son ejemplos de algunos de los procesos que se manejan en su sistema propio, pero
en general todo es controlado y aprobado por medio de este.
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PROCESO ESTRATEGIGO II
Teniendo en cuenta que Para la Empresa PREVER S.A. el producto que se ofrece es
intangible, el insumo principal es la venta de servicio al cliente.
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PROCESO ESTRATEGIGO II
Por lo general se adeca a un Sistema de costos por rdenes ms que procesos.
El costeo por rdenes es usado debido a que cada servicio que se pide tiende a ser diferente,
debido a las especificaciones que tiene el cliente. Cada orden o servicio del cliente debe
identificar los ingresos y sus respectivos costos directos e indirectos.
En relacin con los Orgenes del cambio organizacional en la empresa PREVER S.A. Y
teniendo en cuenta que se dedica a la satisfaccin de las diferentes necesidades de las
personas es importante enfocarnos precisamente en ellas.
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PROCESO ESTRATEGIGO II
El desarrollo Organizacional dirigido a las personas nos muestra como trabajar
efectivamente con otros en el diagnstico de problemas complejos para buscar soluciones
apropiadas.
satisfactorios como para los no satisfactorios. Incentivar al personal a cumplir sus propios
Roles y Responsabilidades.
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PROCESO ESTRATEGIGO II
Es un sistema de Informacin para la Toma de Decisiones, que entraa una metodologa de
gestin orientada a la estrategia.
Teniendo en cuenta que uno de los Objetivos principales de la Empresa PREVER S.A es:
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PROCESO ESTRATEGIGO II
18. ESTRATEGIA
PREVER S.A es una empresa constituida en 1972 que presta servicios exequiales, A pesar
de contar con una amplia experiencia y conocer el sector, la empresa no cuenta con una
profunda estrategias de marketing y publicidad de acuerdo con el anterior diagnostico el
siguiente trabajo comprende el diseo de una propuesta de marketing estratgico con el fin
de mejorar su competitividad, y as, incrementar las ventas, logrando una mayor
participacin en el mercado.
ESTRATEGIA DE PROMOCIN
Realizar una promocin de ventas, acorde con las necesidades de los clientes y
consumidores, y no, con las necesidades de la empresa.
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19. RECOMENDACIONES
Es de vital importancia socializar el plan de marketing con todos los niveles de la empresa,
recordando que cada rea de la empresa es importante y debe estar involucrada y
comprometida en el cumplimiento de los objetivos organizacionales y as garantizar el
xito y bienestar de todos.
Se recomienda a la empresa PREVER S.A. contratar un asesor que cuente con los
conocimientos idneos en cuanto al diseo de un plan estratgico que facilite la puesta en
marcha de la estrategia propuesta.
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PROCESO ESTRATEGIGO II
20. CONCLUSIONES
Esta experiencia ha mostrado cmo es posible analizar los temas vistos en el mdulo de
Procesos Estratgicos y aplicar un aprendizaje basado en competencias. Tambin ha
mostrado que las aplicaciones generadas son tiles y valiosas para producir mejoras
apreciables y significativas, tanto en La empresa que trabajamos, como para cada uno de
nosotros, contribuyendo a un mayor posicionamiento, efectividad y bienestar.
Nos permiti Analizar las necesidades, las oportunidades y riesgos a que se enfrenta la
empresa, el proceso estratgico es necesario para asegurarse la formulacin de una
estrategia slida para la empresa. Buscando cumplir con la misin de la empresa Los
objetivos y las estrategias de la empresa Contenidos en el proceso Estratgico. as mismo
nos ensean como profesionales y empleados acerca de la toma de decisiones acertadas,
capaces de definir objetivos para la organizacin, o de asumir como propios los fijados
por la organizacin, Se convierten en objetivos y estrategias operativos y, por medio de la
planificacin estratgica, la organizacin puede lograr la Unidad y la Continuidad de
Accin., cumpliendo as su misin en el presente y visin a futuro.
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21. BIBLIOGRAFA
http://www.prever.com.co/
http://definicion.de/sector-terciario/
http://pyme.lavoztx.com/las-ventajas-de-la-estructura-organizacional-geogrfica-4241.html
http://www.sildeshare.desarrollo.com
http://www.monografias.com
https://www.zonapagos.com/pagosn/default.aspx?
id_Comercio=52D1B2B9A07B294025EB86E70A1C11B3B95CB2D923713F78
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