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DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

SEGUNDA ENTREGA

PRESENTADO POR:

ALZATE JARAMILLO CARMEN LORENA 1821981098


FONSECA DIAZ LEIDY CATERINE 1821980754
MARTINEZ LOZADA LUISA FERNANDA 1310014329
RODRIGUEZ ROJAS LUZ ENID 1821982244

PROFESOR:
MOLERO SUAREZ LISBETH MARINA

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO


MODALIDAD VIRTUAL
AÑO 2.020

Resumen
La presente investigación tuvo como objetivo, el planteamiento de un estudio sectorial en la
economía de Colombia, enfocado al subsector de las telecomunicaciones. El marco conceptual
manejado para este fin tuvo como referencia la teoría de Michael Porter (1979) y Francisco Aguilar
(1967). A través del método documental se recopiló la información requerida para analizar el
comportamiento del subsector, datos provenientes de entes oficiales como el Departamento
Administrativo Nacional de Estadística - DANE, Ministerio de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones - MinTIC, Presidencia de la República, entre otras fuentes totalmente verificables y
confiables para el estudio. El manejo y análisis de dicha información se hizo a través de dos
herramientas claves: Matriz Porter y Matriz Pestel teniendo como referencia sus teorías. Con base
en los resultados obtenidos, se logró evidenciar en el subsector oportunidades bastante
prometedoras a corto y mediano plazo, siempre y cuando se tomen medidas acertadas para
eliminar al máximo los puntos críticos a los cuales actualmente se enfrentan. Podemos decir que la
globalización y la continua innovación tecnológica en un mundo cada vez más digitalizado,
prometen crecimiento, desarrollo y sostenibilidad en el subsector económico.

Palabras Claves: Análisis, subsector, puntos críticos, oportunidades, Matriz Pestel, Matriz Porter.
Summary
The objective of this research was to propose a sector study on the Colombian economy, focused
on the telecommunications subsector. The conceptual framework used for this purpose was based
on the theory of Michael Porter (1979) and Francisco Aguilar (1967). Through the documentary
method, the information required to analyze the behavior of the subsector was collected, data
from official entities such as the National Administrative Department of Statistics - DANE, Ministry
of Information and Communication Technologies - MinTIC, Presidency of the Republic, among other
fully verifiable and reliable sources for study. The management and analysis of this information was
done through two key tools: Porter Matrix and Pestel Matrix, using their theories as a reference.
Based on the results obtained, it was possible to show quite promising opportunities in the
subsector in the short and medium term, provided that appropriate measures are taken to
eliminate as much as possible the critical points that they currently face. We can say that
globalization and continuous technological innovation in an increasingly digitalized world promise
growth, development and sustainability in the economic subsector.

Key Words: Analysis, subsector, critical points, opportunities, Pestel Matrix, Porter Matrix.

Introducción.

En la página de Ministerio de las tecnologías y comunicaciones - MinTIC, las telecomunicaciones


están definidas así: “En Colombia, el artículo 33 de la Ley 80 de 1993 entiende por servicios de
telecomunicaciones: "aquellos que son prestados por personas jurídicas, públicas o privadas,
debidamente constituidas en Colombia, con o sin ánimo de lucro, con el fin de satisfacer necesidades
específicas de telecomunicaciones a terceros, dentro del territorio nacional o en conexión con el
exterior."

En los últimos años las TIC (tecnologías de la información y las comunicaciones) han sido una
herramienta que cumple un papel fundamental a nivel social, cultural, político y económico; por ende,
constantemente el sector de las telecomunicaciones realiza cambios para lograr mejorar su
desempeño. En la actualidad, las empresas que hacen parte de este subsector se las ingenian para
desarrollar diferentes estrategias para mejorar su rendimiento, es tanto que desde el minuto cero en
el que se declara pandemia por el tema del coronavirus Covid-19 se destaca al sector de las TIC, quien
salió a apoyar y se convirtió en el centro de la educación virtual, el teletrabajo, la telemedicina y hasta
las sesiones del Congreso virtual
El presente proyecto busca realizar un análisis al subsector de las telecomunicaciones a través de la
investigación de su entorno interno y externo, por lo que en la primera parte se da una pequeña
introducción que pretende presentar las generalidades de acuerdo a la situación actual del subsector,
como un foco de desarrollo económico y crecimiento social; entendiendo que el mismo muestra un
nivel alto de innovación gracias a sus múltiples paquetes en servicios y productos para el hogar y las
empresas, así, como el teletrabajo ha sido la mejor herramienta que ha permitido que las empresas
sigan con su funcionalidad ante la pandemia resultando efectiva dentro de la sociedad.

Como se mencionó anteriormente, se utilizó la matriz PESTEL que tiene como base el análisis del
macroentorno, enfocándose en factores políticos, económicos, social, legal y ambiental que permite
evidenciar criterios que pueden favorecer o perjudicar al subsector y a su vez para los factores internos
se utilizó la matriz PORTER para lograr determinar la viabilidad y la competitividad que tiene el sector
al desarrollar su actividad en el mercado.

La aplicación de la herramienta de PESTEL ayuda a identificar 15 factores críticos de éxito entre los
cuales el más importante de acuerdo al ranking, es el factor económico por lo que según estadísticas
de los boletines informáticos de la comisión de regulación de comunicaciones de Colombia (2018 ), en
los últimos años, el sector ha mostrado resultados sobresalientes con un crecimiento anual de 16.7%
por encima de otros sectores la participación se ha mantenido con un 3% en los últimos años, por la
interconexión dentro y fuera del país ya que ayudan a potenciar los agentes económicos para mejorar
la competitividad. Ante la emergencia actual el gobierno está mejorando las conexiones de internet a
pie agigantado en el cierre de la brecha digital.

El gobierno está implementando estrategias para beneficiar a la comunidad más necesitada, cuyo
objetivo es garantizar el acceso a los servicios de comunicación, para las empresas se establece el
teletrabajo y la educación 100% virtual como medidas preventivas para evitar la propagación del Covid
-19.

Las 5 fuerzas de PORTER ayudan a lograr maximizar los recursos y superar la competencia
desarrollando ventajas para el negocio y sea muy competitivo; el sector de las telecomunicaciones de
verdad que si lo es, porque su constante innovación tecnológica amenaza cada día a los operadores de
servicio que trabajan para evitar que la telefonía móvil, fija e internet desaparezcan reinventándose a
menudo, por eso es difícil el ingreso de nuevos competidores por su alta demanda de capital,
infraestructura y recursos financieros.

Es así, como las empresas de telecomunicaciones actúan estratégicamente con el fin de vender su
producto de servicios y según como les convenga, lo que incluye paquetes de productos a precios
razonables y servicios individuales más costosos.

En el marco contextual tenemos las nuevas tendencias que marcan la diferencia ante la situación
actual que está viviendo el país y el mundo, en este apartado se hace un breve resumen de la
evolución del sector. Según el DANE los resultados de la Encuesta Anual de Comercio del 2018 se
refieren a 9740 empresas que se encuentran activas, siendo un motor principal de la economía
generando ideas, oportunidades, y empleos; MOVISTAR y CLARO liderando este reporte.
Teniendo los detalles claros en el marco contextual y el análisis de las fuerzas de pestel y porter; se
continúa con el trabajo de campo sobre el análisis del subsector de las telecomunicaciones, para lo el
estudio es de tipo cualitativo detallando cómo comenzó y se fue desarrollando por medio de
recolección de datos fundamentados en un diseño documental a través de la investigación.

Marco Contextual

Para hablar de las telecomunicaciones en Colombia es necesario empezar con un poco de su historia,
la cual se remonta hacia el siglo XIX, ubicándose en el año 1876 cuando el científico e inventor escocés
Alexander Graham Bell da origen al dispositivo que revolucionará la comunicación, logrando así que
esta se diera a distancia y en tiempo real, es la razón por la cual se conoce el teléfono; Esto tardó casi
un siglo en evolucionar hasta lo que ahora se conoce como teléfono inalámbrico y celular.

En base a lo anterior, un dato importante a resaltar es que en 1927 se decretó la construcción del
palacio de las comunicaciones, el cual fue muy criticado debido a sus altos costos de construcción,
pero finalmente en 1944 fue inaugurado y considerado como la primera Institución Colombiana
dedicada exclusivamente a fomentar y gestionar el sector de las telecomunicaciones en el país; a causa
de esto es como en el año 1953 se crea oficialmente el Ministerio de comunicaciones estableciendo su
funcionamiento con base a los departamentos de correos, telecomunicaciones y giros (Acosta F, 2017).

La telefonía en la década de 1990 estaba a cargo completamente del estado con la empresa nacional
Telecom. El gobierno introdujo y reglamento la telefonía móvil celular (TMC) con la ley 37 de 1993,
desde ese momento se permitió la entrada de operadores privados al negocio (CRT, 2002). A través de
seis empresas fraccionadas en tres zonas de cobertura, comienzan a funcionar las redes de telefonía
celular en el año 1994. Posteriormente estas empresas se asociaron con el ingreso de capital privado y
se formaron dos empresas de cobertura nacional: Comcel (por América Móvil) y Telefónica (bajo la
marca Movistar).
Debido principalmente a la manifestación de la tecnología celular, el gobierno en el año 2009
transformó el ministerio de las comunicaciones en lo que actualmente se conoce como el ministerio de
las TIC que hace referencia a “Ministerio de la tecnología de la información y las comunicaciones”,
teniendo como objetivo adecuar y establecer regulaciones que garantizarán la libre competencia, el
uso eficiente de la infraestructura y la protección de los derechos de los usuarios. Así lo manifestó
(González, Sepúlveda & Triviño, 2014).

Uno de los hitos más importantes en la historia de las telecomunicaciones en Colombia se desarrolló
en el periodo comprendido entre los años 2000-2002, donde la penetración de la telefonía móvil fue
superior a la telefonía fija; lo cual obligó al gobierno nacional a buscar acciones que le permitiera
mitigar el choque para entrar a regular inmediatamente este segmento del sector, el cual carecía de
un marco legal que pudiera garantizar el adecuado crecimiento y mantener como prioridad los
derechos del consumidor.

La evolución de la tecnología de las telecomunicaciones se encuentra a la vanguardia de los mayores


avances tecnológicos de los últimos tiempos, pues la elevada penetración de telefonía móvil en el
mercado colombiano lo evidencia, el desarrollo de nuevos protocolos de telecomunicaciones
inalámbricas de tercera, cuarta generación y quinta generación que para el presente año 2020 iniciará
la conexión a gran escala, han contribuido al desarrollo que no solo abarca la estructura de la sociedad
sino también de los negocios, los estados, las empresas, la educación.

En la actualidad, los escenarios y las formas de consumo de las telecomunicaciones generan un


rompimiento con el “mundo de antes” en donde impera la evolución, innovación, con esto un cambio
cultural, creando así una relación entre los movimientos tecnológicos, las nuevas formas de
comunicación adaptándose a lo que las personas requieren en términos de relación y comunicación.

Por las razones anteriores se puede decir sin duda alguna que la tecnología de la información y las
telecomunicaciones guiarán el desarrollo futuro del mundo, por ende, es el sector donde se
presentarán los más grandes desafíos, teniendo en cuenta que también es el que presenta ciclos más
rápidos de cambio pues son generados enormemente por las tendencias de la sociedad. (Herrera,
2008).

Por consiguiente, tenemos que las compañías de telecomunicaciones en Colombia tienen una
tendencia orientada a la concentración de la propiedad en grandes corporaciones multinacionales, es
un requisito si se piensa en mantenerse competitivo en un entorno tan agresivo, estas compañías
tienen un fuerte poder adquisitivo para generar grandes estrategias de penetración de mercado
basándose en las economías de escalas y una buena gestión de costos.

Es el caso de la empresa Claro Colombia S.A compañía la cual nace en el año 2012 de la fusión de
Comcel y Telmex que unen negocios de telefonía fija, móvil y televisión por suscripción posicionándose
como líder en el mercado; actualmente manteniendo su posición dominante, sus políticas y estrategias
de servicio al cliente, precios competitivos, aumento y mejoramiento constante de su infraestructura
son consecuencia de invertir parte de sus ingresos en la adecuación de instalaciones, investigación y
desarrollo que le han permitido definir las directrices del mercado de las telecomunicaciones.

De manera que los procesos de innovación en estrategias de mercadeo, el ser pionero en el uso de la
tecnología satelital para garantizar cobertura en zonas alejadas y la inserción de la telefonía móvil bajo
la modalidad de prepago, produjeron un movimiento brusco en las tarifas de la telefonía móvil que en
ese momento aún no eran accesibles al grueso de la población, esto conlleva a una masificación del
servicio lo que redundó en menores tarifas a la población en general.

Y aunque en estos momentos en Colombia existen más operadores aparte de Claro S.A. como lo son
Movistar y Tigo como las más destacadas, el mercado de Colombia es fuerte; esto según el Ministerio
de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de Colombia (Mintic,2017), que mencionan que
las cifras de crecimiento de todos los operadores demuestran que tienen un cubrimiento cercano al
93% del mercado potencial, teniendo como resultado que conlleve a que todos los operadores de las
telecomunicaciones en Colombia y en especial Claro como empresa dominante, estén en la búsqueda
de nuevos mercados, estando acorde con los avances de las tecnologías con la mejora continua y la
innovación para prepararse para una disminución paulatina pero significativa del mercado de telefonía
fija.

De ahí se genera la competencia entre los operadores y una muy notable se dió en el año 2016 donde
según un análisis económico por J. Gregory Sidak presidente de Criterion Economics, LLC en
Washington, D. C. que fue contratado por América Móvil la compañía matriz de Claro Colombia para
evaluar el mercado de servicios móviles de voz, como también analizar el informe económico y la
revisión de las políticas contenidas en el estudio de Fedesarrollo que hace referencia a la
“Actualización del estudio sobre la competencia en el mercado de telefonía móvil en Colombia” (de
noviembre de 2015), financiado por Telefónica y Tigo. Refirió lo siguiente: No existe ninguna evidencia
sobre la pérdida de bienestar del consumidor en los mercados móviles, por el contrario, el análisis de
los servicios móviles de voz en Colombia revela ganancias en el bienestar del consumidor.
Sin embargo, las políticas que recomiendan Telefónica y Tigo son una mayor regulación asimétrica y
restricciones en las ofertas de su principal competidor Claro Colombia, lo cual se piensa que
perjudicarán a los consumidores y a la competencia en los mercados de servicios móviles de voz y
datos, recayendo una parte desproporcionada de este perjuicio sobre los consumidores más pobres de
Colombia.

Lo que propone Telefónica y Tigo a través del informe de Fedesarrollo es que la CRC (Comisión de
regulación de comunicaciones), la cual tiene como objetivo definir las condiciones de la oferta
mayorista y la provisión de elementos de red desagregados, en el marco de los lineamientos de
política establecidos por el Ministerio de las TIC, es que esta imponga regulaciones en el mercado de
servicios móviles de datos, aumente las tarifas de terminación móvil, regule el mercado en torno a los
dispositivos móviles de baja gama, y le exige a la empresa Claro presentar cambios de precios, también
le solicita a la CRC que le prohíba a Claro ofrecer paquetes de servicios móviles de datos y servicios
móviles de voz. Recomendaciones políticas que nos son respaldadas de ninguna manera en la teoría
económica.

Las políticas que recomiendan las dos empresas las enriquecerán por medio de una competencia que
perjudica el bienestar del consumidor en los mercados de servicios móviles de Colombia; por supuesto
que con estas políticas Telefónica y Tigo serían protegidas de la competencia, pero esto incrementa los
costos a corto plazo y desalentaría la inversión y el crecimiento a largo plazo, además esto significa
que podría costarles a los consumidores colombianos miles de millones de pesos en pérdidas del
excedente del consumidor.

Las empresas al insistir en que la CRC imponga una regulación para los servicios móviles de datos que
intente predecir y manipular la competencia futura, generan desconcierto, pues no existen garantías
de que la CRC tenga la capacidad de regular el mercado de servicios móviles de datos en Colombia de
un modo que promueva la competencia a corto plazo, mucho menos a largo plazo. En una industria
dinámica, resulta poco probable que cualquiera, incluyendo un regulador, pueda tener suficiente
previsión para anticipar con exactitud el desarrollo de nuevas tecnologías y la “ola de destrucción
creativa” que las acompaña.

El informe de Fedesarrollo al aplicar la metodología de calcular la pérdida de bienestar del consumidor


presentan grandes y graves defectos e indica que se aparta de los principios aceptados de la
economía de las telecomunicaciones. Asi mismo, el análisis empírico defectuoso del informe no
respalda, y de hecho no guarda ninguna relación con sus prescripciones de políticas.

J. Gregory Sidak en su análisis de mercado en servicios móviles en Colombia señala que utilizó precios
competitivos de referencia, identificó que precios colombianos reales comparables con base en precios
de otros países fueron un 26% por ciento más bajos, lo cual significa que los consumidores
colombianos se beneficiaron de un aumento en el excedente consumidor debido a precios móviles
más bajos.
Además, el hecho de alentar la competencia basada en la infraestructura, implementar un régimen
normativo y la realización de subastas abiertas sin restricción ni demora alentará la competencia
dinámica sin ningún perjuicio compensando a la competencia. Estas iniciativas de políticas aseguran
que los mercados de servicios móviles en Colombia permanezcan competitivos tanto a corto plazo
como a largo plazo.

Para sustentar la información descrita anteriormente el Ministerio de Tecnologías de la Información y


las Comunicaciones de Colombia (Mintic,2019), en la entrega de su boletín del tercer trimestre de
2019 publicado en el mes de enero del año 2020 dice que el primer proveedor con mayores ingresos
en pesos colombianos fue Claro con un valor de ($751.100 millones) cabe aclarar que sin incluir
impuestos producidos por la prestación del servicio de acceso móvil a internet por suscripción y en el
segundo lugar se encuentra Movistar con ($314.300 millones), luego Tigo ($152.900 millones) y por
último Avantel ($57.200 millones).

El desarrollo del negocio de las telecomunicaciones en Colombia ha estado direccionado por la


estrategia de expansión de infraestructura, su foco en cobertura, su inclinación a buscar servicios de
calidad a precios accesibles; han generaron un cambio en su posicionamiento del mercado y los
convirtió en las empresas más importantes del sector. Es en este punto que el análisis realizado
demuestra que la expansión de la red de comunicación ha conectado a un país generando desarrollo,
nuevas formas de vida, de estudio y en general un mayor bienestar para la comunidad, a través de la
innovación tecnológica.

En cuanto al PIB tenemos que el sector de las TIC en su tasa de crecimiento económico, aumentó en un
4,04% en los dos primeros trimestres del año 2019. Según el Dane el crecimiento del PIB nacional fue
de 2,96% superándolo así en una cifra de 1,08% es un comportamiento que refleja el dinamismo que
tiene el sector como motor principal de la economía, pues se cuenta con la generación de empleo, más
personal, ideas y oportunidad así lo afirma la ministra de las Tic. Y es que el sector viene mostrando un
declive en su participación porcentual en el PIB del país en los últimos tres años, según cifras del
DANE.
Así mismo el sector de las Telecomunicaciones en Colombia viene enfrentando los mismos retos que
se presentan a nivel mundial: presión por reducción de ingresos (el mercado pide más por menos: más
ancho de banda, más minutos, más canales, por el mismo o menor precio). Y aunque los costos de la
tecnología son decrecientes, esa presión, sumada a la necesidad de hacer grandes inversiones para
mejorar la calidad, el ancho de banda y la cobertura, tanto en las redes fijas como en las móviles, son
una combinación que obliga a los operadores de telecomunicaciones a manejar adecuadamente un
complejo balance entre calidad, precio, cobertura y crecimiento.

Adicionalmente, el país enfrenta retos enormes en el sector, entre los cuales se destacan: el proceso
de subasta y adjudicación de las licencias para uso del espectro en la banda de 700MHz, la regulación
convergente de los servicios de voz, datos y video, la regulación y el desarrollo de políticas e
infraestructura para la economía digital.

De nuevo, todas estas tendencias exigen grandes niveles de inversión para disponer de la
infraestructura y la cobertura necesarias, al mismo tiempo, para ofrecer altos estándares de calidad
en la prestación de los servicios, aún con todo el panorama anterior, el aporte del sector al crecimiento
y desarrollo del país es evidente, como lo muestran las cifras publicadas por el Mintic (último trimestre
2019, enero 2020).

Pero si bien todo es un proceso lo que se tiene actualmente es que según las estadísticas del
Ministerio de las Tic 25 millones de colombiano aún no están conectados a internet para lo cual se
necesitaría una inversión aproximada de los 90 billones de pesos lo cual contribuiría a cerrar la brecha
digital ofreciendo la oportunidad de aumentar la capacidad de impacto en la economía digital y así
mismo en las finanzas del país.
Con la vigencia del nuevo ancho de banda ahora las conexiones se comercializarán como a partir de los
25 Mbps. Todo un reto para el sector de telecomunicaciones pues el éxito dependerá de la capacidad
de los operadores. como también, de los ajustes técnicos necesarios para ofrecer los nuevos
estándares al mercado.

Los analistas estiman que se necesitará para esta transición una mayor inversión en infraestructura,
espectro radioeléctrico y tecnología. Si eso ocurre, Colombia podría experimentar un crecimiento del
1,38 por ciento del PIB, como proyecta el Banco Mundial. Al respecto, la ministra Constaín señala que
eso será posible si se aumenta la cobertura de banda ancha en 10 puntos porcentuales.

Con base a la pandemia del coronavirus el papel de las TIC ha mostrado su potencial, en consecuencia,
a su rol de la transformación digital en tiempos de aislamiento, pues se convirtió en el centro de la
educación virtual, el teletrabajo, la telemedicina y hasta las sesiones del Congreso vía Internet.
Colombia, como otros países del mundo, ha puesto en marcha un aislamiento social y físico que en la
actualidad se traduce en una cuarentena, la cual se tiene previsto seguirá con ciertas restricciones
hasta el próximo 25 de mayo en todo el territorio nacional. Estas acciones han obligado a dirigentes
locales y al Gobierno Nacional a actuar sobre la marcha para aplanar la curva de contagios al tiempo
que se aumenta la capacidad de respuesta del sistema de salud y se buscan soluciones para atajar la
caída de la economía.

En consecuencia, se presentó un proyecto piloto por parte de Movistar y es la tecnología 5G que será
utilizada para medir la temperatura corporal de las personas para detectar posible caso de coronavirus
en Colombia; su importancia radica en una alta velocidad, mayor ancho de banda y menor tiempo de
retraso en las comunicaciones. Con la implementación de esta tecnología se busca proyectar una
menor latencia en redes móviles, una mejora en el rendimiento de datos, la confiabilidad, la eficiencia
energética y la seguridad. Por esta razón le permitiría a Colombia avanzar en el cierre de sus brechas
digitales y ubicarse a la vanguardia tecnológica mundial; por medio de los operadores ya que pueden
ofrecer soluciones que transformen el mundo de los negocios y la forma de consumo, con elementos
como aprendizaje automático en dispositivos, equipos industriales autónomos, autos y ciudades
inteligentes e Internet entre otros.
La idea es que al final se desarrolle un nivel de adaptabilidad, flexibilidad y avance, no es igual para
todos los sectores. En este sentido, cuando se supere la pandemia, se debería procurar por enfocarse
en reactivar aquellos cuya producción, operación y productividad se puedan acelerar a partir del uso
de las TIC y así los ciudadanos puedan acceder a nuevos servicios, productos en diferentes sectores y
se mejore la productividad, competitividad en las regiones.

Después de analizar la transformación de las telecomunicaciones en Colombia, y cómo este sector ha


ido evolucionando, se evidencia que la llegada de los sistemas móviles de comunicación fue en
primera medida un gran avance tecnológico para el país, adicionalmente debemos mencionar el
enorme beneficio que trajo a la comunidad en general, ya que permitió que los rincones más alejados
del país se conectaran.

Por otro lado, se resalta el compromiso de las diferentes empresas de telecomunicaciones para
mantenerse a la vanguardia de las nuevas tendencias tecnológicas permitiendo a los colombianos
estar actualizados, esto reflejado en su portafolio de servicios, el cual permanece en constante
renovación.

Para concluir, durante esta investigación se ha expuesto el análisis de los factores internos y externos
del subsector de las telecomunicaciones en Colombia, a través de las matrices Pestel y Porter las
cuales permitieron identificar los puntos críticos y las oportunidades del subsector. Actualmente en
medio de la pandemia del Covid-19 se hace aún más evidente la relevancia de las redes de
telecomunicaciones y las TIC; debido al aislamiento social, ha sido necesario un relacionamiento
virtual, tanto laboral como personal, que se tiene pensado permitirá hacer un arranque mucho más
rápido de la economía, debido a que son herramientas que darán saltos de competitividad y eficiencia
muy importantes en estos momentos.

Metodología
La metodología usada en este proyecto investigativo es de modelo documental tipo cualitativo, ya que
se fundamenta bajo observación,indagación, recolección, organización, análisis e interpretación para
documentar la evidencia de manera sistemática y completa, utilizando múltiples datos y fuentes de
información con los que fue posible llevar estudios sobre ámbitos sociales como lo nombra Francisco
López Herrara “la investigación de corte cualitativa busca responder a las preguntas sobre el por qué
se comportan las personas como lo hacen, cómo se forman sus opiniones y actitudes, cómo se ven
afectadas por su entorno, cómo y por qué se han desarrollado las culturas en la forma en que lo han
hecho; asimismo, trata de explicar las diferencias observables entre los grupos sociales (Hancock
2002)” Investigación cualitativa en administración “ López, F. y Salas, H. 2009. Investigación cualitativa
en administración.

El tópico abarca los cambios socioculturales, el impacto e innovación que llevan aplicado los sectores y
subsectores de la red tecnológica que han desatado en la población actual nuevos desafíos dentro de
los sectores empresariales, educativos, la globalización y el desarrollo tecnológico donde se evidencian
estrategias innovadoras exigiendo uso de estas herramientas aplacando nuevos paradigmas
afrontando el nuevo cambio y la transformación del sector en general. La investigación aplicada tiene
como fin mostrar los indicadores más relevantes del sector de las telecomunicaciones mediante el
progreso de la averiguación y evaluación de proyectos aplicados a el sector, centralizado en Colombia
con una población actual de 50’ 593 .494 dirigido a 15.000.000 millones de colombianos que usan
redes sociales, telecomunicaciones y elementos tecnológicos “Población colombiana,”(2020, Enero, 1);
La averiguación fue descrita y apoyada por fuentes primarias y comportamientos evaluados en el
sector empresarial enfocándose en fuentes de información verídica, la cual nos va a permitir conocer
el origen de los datos utilizados en el desarrollo.

Nos ubicamos en el campo investigativo sobre las telecomunicaciones, según el ministerio de


tecnología y comunicaciones en su publicación “Entidades del sector, agremiaciones y asociaciones”
realizada en el año 2019 donde nos menciona sobre los servicios que van dirigidos a personas
naturales o jurídicas del país y cómo abordan el marketing en general y la expansión que han tenido
hasta el momento. (Mintic, 2019, Pag, 1)

El proyecto investigativo se basó sobre entornos que manejan sistemas tecnológicos, tomamos
muestras cualitativas sobre hogares, empresas e individuos que maniobren con las TIC en su vida
cotidiana; Con este esquema se define la orientación al sentido teórico desarrollando actividades de
análisis conceptual, definición del tema y apropiación de los elementos a tratar en la construcción del
proyecto siguiendo el cronograma de actividades y situando objetivos sobre el estudio de la
investigación, defendiendo e inquiriendo más información en las matrices Pestel y Porter abordando
criterios como acceso a contenidos gratuitos, averiguación en documentos del estado, proyectos y
publicidad teniendo en cuenta la integridad de la información.
Referencias.

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https://www.5fuerzasdeporter.com/

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implantación. Jose Antonio Rodero 2019, Pagina 232 - 255. Biblioteca virtual Politécnico
Grancolombiano Páginas 248 https://www-alfaomegacloud-
com.loginbiblio.poligran.edu.co/reader/estrategia-empresarial-practica?location=245

· Historia del análisis Pest-Pestel. Fuente de información:

https://foda-dafo.com/historia-del-analisis-pest-pestel/

● Análisis estratégico del sector de las telecomunicaciones, empaquetamiento


tecnológico: https://www.urosario.edu.co/urosario_files/fd/fdc423d0-4984-4cdd-a0ff-
569562d16dbf.pdf
● Maestría en planificación y dirección estratégica:
https://repositorio.espe.edu.ec/bitstream/21000/7491/1/T-ESPE-047462.pdf
● Servicios de telecomunicaciones, ¿Qué son las telecomunicaciones?:
https://www.mintic.gov.co/portal/inicio/5237:Servicios-de-Telecomunicaciones
● Análisis PESTEL, una herramienta de estrategia empresarial de estudio del entorno
https://retos-directivos.eae.es/en-que-consiste-el-analisis-pestel-de-entornos-
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● Las 5 Fuerzas de Porter – Clave para el Éxito de la Empresa
https://www.5fuerzasdeporter.com/

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https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/empresas/capital-inteligente/actualidad-
economica-sectorial/sector-telecomunicaciones-clave

Banco Finandina-Cuál es el futuro de las telecomunicaciones en Colombia en el 2020


https://www.bancofinandina.com/finanblog/noticias/2019/05/03/futuro-de-las-telecomunicaciones-
en-colombia

“El papel de las TIC durante la pandemia ha mostrado su potencial”

https://www.eltiempo.com/economia/sectores/transformacion-digital-ha-sido-protagonista-de-la-
economia-durante-la-pandemia-del-coronavirus-486936

Tecnología 5G inicia prueba en Colombia para el control del covid-19

https://www.portafolio.co/negocios/empresas/tecnologia-5g-inicia-prueba-en-colombia-para-el-
control-del-covid-19-540700

Todo listo en la convocatoria de pilotos de 5G en Colombia

https://www.portafolio.co/economia/todo-listo-en-la-convocatoria-de-pilotos-de-5g-en-colombia-
538885

Claro tiene interés en pruebas con la tecnología 5G, que son un paso a la conectividad

https://www.claro.com.co/institucional/tecnologia-5g/

La crisis por Covid-19 podría impulsar el salto de Colombia a la cuarta revolución industrial: Sylvia
Constaín.

https://digitalpolicylaw.com/la-crisis-por-covid-19-podria-impulsar-el-salto-de-colombia-a-la-cuarta-
revolucion-industrial-sylvia-constain/
Caracterización de las aplicaciones de google play y app store que conlleven a desarrollar prácticas de
mercadeo digital para teléfonos móviles y tabletas en Colombia
https://red.uao.edu.co/bitstream/10614/5828/1/T03843.pdf

Documento Tesis Final 11.03.09 - Pontificia Universidad

https://javeriana.edu.co/biblos/tesis/economia/tesis28.pdf.
Competencia en las telecomunicaciones en Colombia - CRC

https://www.crcom.gov.co/recursos_user/2016/Actividades_regulatorias/merc_moviles/coment/Clar
o3.pdf.

Actualización del estudio sobre la competencia en el mercado de telefonía móvil en Colombia” (de
noviembre de 2015),

https://www.repository.fedesarrollo.org.co/bitstream/handle/11445/2459/Repor_Noviembre_2015_
Castro_Benavides.pdf?sequence=3&isAllowed=y

Comisión de Regulación de Comunicaciones Republica de Colombia

https://www.crcom.gov.co/es/pagina/r-gimen-de-comercializaci-n-de-redes-y-servicios-de-
telecomunicaciones

Colombia Portal de Estadísticas de sector de las TIC.

https://colombiatic.mintic.gov.co/679/w3-channel.html

https://colombiatic.mintic.gov.co/679/articles-125648_archivo_pdf.pdf

PIB con respecto a las telecomunicaciones en Colombia 2019

https://www.mintic.gov.co/portal/inicio/Sala-de-Prensa/Noticias/103393:Tasa-de-crecimiento-
economico-del-sector-de-las-TIC-aumento-4-04-en-los-dos-primeros-trimestres-de-2019

https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/empresas/capital-inteligente/actualidad-
economica-sectorial/sector-telecomunicaciones-clave

Banco Finandina-Cuál es el futuro de las telecomunicaciones en Colombia en el 2020

https://www.bancofinandina.com/finanblog/noticias/2019/05/03/futuro-de-las-telecomunicaciones-
en-colombia

“El papel de las TIC durante la pandemia ha mostrado su potencial”

https://www.eltiempo.com/economia/sectores/transformacion-digital-ha-sido-protagonista-de-la-
economia-durante-la-pandemia-del-coronavirus-486936

Tecnología 5G inicia prueba en Colombia para el control del covid-19

https://www.portafolio.co/negocios/empresas/tecnologia-5g-inicia-prueba-en-colombia-para-el-
control-del-covid-19-540700

Todo listo en la convocatoria de pilotos de 5G en Colombia


https://www.portafolio.co/economia/todo-listo-en-la-convocatoria-de-pilotos-de-5g-en-colombia-
538885

Claro tiene interés en pruebas con la tecnología 5G, que son un paso a la conectividad

https://www.claro.com.co/institucional/tecnologia-5g/

La crisis por Covid-19 podría impulsar el salto de Colombia a la cuarta revolución industrial: Sylvia
Constaín.

https://digitalpolicylaw.com/la-crisis-por-covid-19-podria-impulsar-el-salto-de-colombia-a-la-cuarta-
revolucion-industrial-sylvia-constain/