Necesidades del cliente interno

Manuel Segura D.

Administracin de Compensaciones y Bienestar

Instituto IACC

27/08/217.
 INTRODUCCION

Cliente interno y externo en una Organizacin.

Hoy en da las empresas existen en un mercado econmico que se encuentra saturado, donde los
consumidores son ms exigentes y se ha incrementado la competencia. Para realizar una
excelente funcin administrativa en la empresa se deben tener una base para asumir un
funcionamiento eficiente en todas las reas de la organizacin, su objetivo es la satisfaccin de
los clientes, pro no tienen claro lo que es un cliente, solo se refieren al cliente externo y olvidan
al cliente interno como una parte importante de alcanzar sus metas.

Desarrollo

Respuesta 1

Caso Empresa Mercado Sur - beneficio a la organizacin a factores extrnsecos efectos e

importancia hacia dos cargos.

Conociendo las necesidades del cliente interno .

La empresa desea contratar dos colaboradores:

Un profesional

Un tcnico
 PLAN DE RECLUTAMIENTO

FUNCIONARIO, PERSONA EMPATICA Y PROACTIVA

Crea valor generando competencias nicas!!!

1. Para los cargos: los dos cargos deben estar acreditados, con la presentacin de ttulos
profesionales y certificados de antecedentes personales, etc
1.1 Caractersticas: innovacin de servicios estructura comercial - operatividad

2. Entrevistas: deben pasar las entrevistas personales, los test psicolgicos y las pruebas de
conocimientos y habilidades de los candidatos en base a preguntas escritas, las cuales
requieren respuestas escritas y tambin organizadas.

3. Entidad: si es transnacional y/o supranacional, lo ms importante ser que manejen

idiomas, para hacerlos ms atractivos y de competencia a la empresa.

4. La empresa: esta debe hacer buenas ofertas laborales con beneficios atractivos, para la
postulacin de varias personas y con buenas garantas laborales, buenos sueldos, etc.

5. Cargo a la jefatura: este colaborador debe tener un alto porcentaje de fortalezas, alto
poder de liderazgo, proactivo y con potencial en lo que se refiere trabajar en equipo,
interaccin: servicio a los dems, inspiracin y colaboracin.

Cada uno ser importante para el Desarrollo Organizacional, con tareas y

responsabilidades distintas.

- Resumen del puesto de trabajo al cargo: resumir las obligaciones,

responsabilidades y el lugar que ocupara en la estructura de la organizacin.

- Obligaciones y responsabilidades del puesto: las obligaciones y responsabilidades

del puesto explicara qu es lo que hay que hacer en el trabajo, como se hace y por qu
se hace.

- Especificaciones del trabajo: las caractersticas necesarias que deber tener el

trabajador para desempear con xito el puesto de trabajo.
PERSONAL.

El recurso diferencial de una organizacin, lo constituyen las personas que la conforman, por
encima de sus recursos econmicos o tecnolgicos. El destino de una empresa reside sobre todo
en las personas La iniciativa y el esfuerzo individual, el talento y la eficacia del equipo, la
actitud y la formacin profesional, junto con la trama de lealtades y afectos que unen al personal
y a sus familias, definen una tica de trabajo y organizacin que se potencia en cada uno de sus
colaboradores.
(Mercosur)

ESQUEMA:

Mercosur organizacin Cargo --- Habilidades.--- manejo de idiomas.

Conocimientos.
Competencia.
Poder de eleccin Jefatura-- Liderazgo --- proactivo equipos de trabajo.
Innovador
Visionario

CONCLUSION

Los factores humanos, son los que organizan, dirigen y controlan las empresas para que estas
funcionen y operen, sin las personas no existira organizacin dependemos de ellas para alcanzar
el xito y mantener la continuidad. Vemos que aunque existe formas y teoras de motivar el
factor humano donde se obtenga el mayor nivel de productividad de acuerdo al contexto
econmico, estas estn cambiando: no funcionan correctamente lo que obliga a crear nuevas o
mezclar las ya existentes. Lo ideal es encontrar aquel profesional y los colaboradores que logren
encontrar la motivacin por la sola utilizacin de sus ideas y la oportunidad de competir en este
mundo globalizado.
 Bibliografa

- CONTENIDO SEMANA 2 IACC / BIENESTAR DEL CLIENTE INTERNO Y

SUS NECESIDADES.

- REVISION Y RETROALIMENTACION PAGINAS WEB INTERNET.

- Mercosur cliente interno y externo en la organizacin factores extrnsecos en la

organizacin.