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ENCUESTA DE SATISFACCIN DE CLIENTES

La Municipalidad de Vitacura agradece su colaboracin a las respuestas en la presente encuesta. El


levantamiento de esta informacin es importante para generar mejoras en los servicios hacia los
usuarios.

Fecha de Evaluacin

Responder en base a escala de notas de 1 a 7, donde 1 es deficiente y 7 es excelente.

1. Indique Por cules de los canales de atencin ha accedido a los servicios de la Municipalidad
de Vitacura? (marque con una X los que ha utilizado).
Presencial Internet (Portal Web) Atencin telefnica
2. Qu servicios ha utilizado de la Municipalidad de Vitacura? Enumere o especifique.

3. Evale los siguientes atributos de servicio, en una escala de 1 a 7, donde 1 es deficiente y 7


excelente:

3.1 Disposicin del personal para resolver su requerimiento.


3.2 Tiempo de atencin
3.3 El servicio recibido fue el adecuado
3.4 Instalaciones de atencin
3.5 (solo si ha realizado consulta telefnica) Atencin telefnica del servicio
3.6 (solo si ha realizado consulta por Internet) Atencin por web

4. En trminos generales, cmo evala el servicio de la Municipalidad de Vitacura?

5. De acuerdo a su percepcin y experiencia, mejorara el servicio de la Municipalidad de


Vitacura? (marcar con una X en el cuadro).

SI NO
Si su respuesta es SI, mencione, Qu mejoras necesita el servicio?.

Muchas gracias por su colaboracin,


Perodo de Evaluacin
(Interno Municipalidad)
ENCUESTA DE SATISFACCIN DE CLIENTES

Municipalidad de Vitacura

Perodo de Evaluacin
(Interno Municipalidad)