Empresa Municipal de Servicios públicos de Piendamó

Sede Administrativa y Planta de Tratamiento: Barrio San Cayetano, Piendamó, Cauca

INFORME SOBRE LOS

RESULTADOS OBTENIDOS EN LA
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
DE LOS USUARIOS DE
EMPIENDAMO E.S.P.
Su Empresa Amiga
 1. INTRODUCCIÓN

Este informe se ha elaborado con la información obtenida a través

de un cuestionario de cinco (5) preguntas dirigido a las empresas
aéreas, centros de instrucción y talleres aeronáuticos como
público objetivo y de acuerdo a la caracterización de usuarios que
recurren a los trámites y servicios que presta la Oficina de
Transporte Aéreo.

2. PRESENTACIÓN DE LA ENCUESTA

La encuesta se estructura con seis (6) preguntas, permitiendo

medir los niveles de satisfacción de los prestados por
EMPIENDAMO E.S.P
La encuesta fue enviada a través de la factura del mes de Abril
recolectando la información en la colilla de pago, los result ados
de las encuestas se dan de forma gráfica y no incluye respuestas
textuales.
La encuesta fue atendida por 98 usuarios.
Objetivo de la encuesta
Medir los niveles de satisfacción de los servicios prestados por la
Empresa Municipal de Servicios Públicos de Piendamó
Instrumento para la recolección de información.
 Encuesta.
Encuesta enviada en la parte anterior de la factura de servicios en
el mes de mayo de 2019
 Diseño de encuesta.

2
 3. ANÁLISIS DE RESULTADOS

1.¿Usted cuenta con los servicios

de Acueducto, Alcantarillado y
Aseo?
100
80
60
40
20
0
Si, todos Solo acueducto Solo alcantarillado Solo aseo

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PLAN DE MEJORAMIENTO

• Mejorar la difusión de los servicios que presta EMPIENDAMO E.S.P.

• Mejorar los tiempos de respuesta de las solicitudes presentadas por

Los usuarios de EMPIENDAMO E.S.P.

• Establecer un mecanismo de retroalimentación para medir los niveles

de satisfacción de los usuarios al momento de recibir una respuesta al
servicio solicitado.