VERSIÓN: 01

Vigente desde:
FORMATO ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS 24-08-2018
FO-AU-012
Página 1 de 1
NOMBRE_____________________________________________________ IDENTIFICACION____________________ (OPCIONAL)
Nombre y número de idenficación opcionales. N DD MM AA

Le agradecemos de antemano por realizar la encuesta de satisfacción del usuario. No tardará más de cinco minutos en
completarla y nos será de gran ayuda para mejorar los servicios que le prestamos. Los datos que en ella se consignen
se tratarán de forma anónima.

A continuación califique cada uno de los servicios recibidos en nuestra institución, marcando con una (X) en las casillas
de la 1 a la 18 de acuerdo con la siguiente escala: E: Excelente, B: Bueno, R: Regular, M: Malo.

Marque con una (X) en las casillas 19 y 20 Si ó No.

Marque con una (X) en la casilla 21 de acuerdo con la siguiente escala: DS: Definitivamente Si, PS: Probablemente
Si, DN: Definitivamente No, PN: Probablemente No

PREGUNTAS E B R M
1. ¿Cómo considera la atención prestada por el Agente de Call Center?
2. ¿Cómo califica la información suministrada por el Agente de Call Center?
3. ¿Cómo considera la oportunidad de las citas que le programarón en el Call Center?
4. ¿Cómo considera la atención brindada por los Auxiliares de Admisiones?
5. ¿Cómo califica la información suministrada por los Auxiliares de Admisiones?
6. ¿Cómo califica la presentación personal de los Auxiliares de Admisiones?
7. ¿Cómo considera la atención de los Profesionales de la Salud en la Sede?
7.1. Médico Especialista
7.2. Médico General
7.3. Enfermera Jefe
7.4. Odontólogo General
7.5. Auxiliar de Enfermería (Vacunadora)
8. ¿Cómo califica las indicaciones dadas por los Profesionales de la Salud para su trat
9. ¿Cómo califica las campañas de salud que realiza Bienestar IPS?
10. ¿Cómo califica la presentación personal de los Profesionales de la Salud?
11. ¿Cómo califica la atención de los Médicos Especialistas que atienden por fuera de
la sede de Bienestar IPS?
12. ¿Cómo califica las instalaciones físicas de Bienestar IPS?
13. ¿Cómo califica el aseo y limpieza de las instalaciones físicas de Bienestar IPS?
14. ¿Cómo califica la atención al usuario de Bienestar IPS?
15. ¿Cómo califica la seguridad dentro de la sede de Bienestar IPS?
16. ¿Cómo considera la señalización de la sede para su ubicación?
17. ¿Cómo califica su nivel de satisfacción al ser atendido en la sede de Bienestar IPS?
18. ¿Cómo calificaría su experiencia global respecto a los servicios de salud que ha
recibido a través de su IPS?
19. ¿Ha recibido de su IPS la carta de deberes y derechos del afiliado y del paciente? SI NO
20. ¿Ha comprendido los dereres y derechos del afiliado y del paciente? SI NO
21. ¿Recomendaría a sus familiares y amigos esta IPS? DS PS PN DN

Si considera que requiere realizar unas sugerencias adicionales o ampliar sus observaciones a una pregunta
diligencielo en el siguiente espacio:

Muchas gracias por su tiempo y la valiosa información, la cual constituye para nosotros una oportunidad de mejora de
nuestros servicios.
37.5
37.5