Claves para desempear el rol de tutor en un programa virtual

Habitualmente, las funciones y caractersticas de los tutores se definen en funcin de los

criterios preestablecidos por los textos cientficos. Sin embargo, la experiencia suele ser
una excelente consejera para adaptar esas elaboraciones tericas a las necesidades de la
prctica cotidiana. Analizamos el trabajo desarrollado por la Pontificia Universidad
Catlica del Per.

La tutora es un espacio de coordinacin fundamental e imprescindible

para el e-learning. Su labor esencial es ayudar al estudiante a aprender
para culminar con xito su esfuerzo acadmico. Por tal motivo el tutor ha
de convertirse en facilitador e intrprete eficaz de las necesidades de
aprendizaje, seal Patricia Ugaz, la Coordinadora Administrativa de la PUCP Virtual (
Pontificia Universidad Catlica del Per ), durante su presentacin en Online Educa Madrid
2005.

La preparacin del tutor debe basarse en potenciar las capacidades del estudiante en
situaciones de desempeo o de actuacin especfica, en el aprendizaje cooperativo y en el
trabajo interdisciplinario, agreg la especialista, en el marco de su conferencia Ser tutor
de un programa virtual una propuesta de capacitacin.

Existen varios modelos de tutora, los cuales varan de acuerdo a la organizacin y

planificacin de cada institucin: individuales o colectivos; presenciales o a distancia
obligatorios u optativos; y se presentan segn distintas combinaciones entre tales
variables, precis Ugaz, para luego referirse al modelo de la Pontificia Universidad
Catlica del Per.

Nuestro modelo de tutora contempla -antes del inicio de cada programa acadmico- la
designacin del equipo docente que ejercer esta funcin (la eleccin recae en la propia
unidad acadmica que respalda el curso). Este tutor ser quien acompae a los participantes
durante el proceso de aprendizaje, la persona responsable del seguimiento continuo de los
logros y dificultades presentados. Ser quien resuelva de manera cotidiana las dudas y
consultas referidas al funcionamiento del programa. Paralelamente, un grupo de expertos
temticos, especialistas en el campo de especializacin del programa, asesorarn y
resolvern dudas o dificultades de ndole exclusivamente acadmico en el estudio. Con su
experiencia y conocimientos enriquecen el apoyo tutorial y lo fortalecen de manera
cooperativa, explic.

Segn relat Ugaz, los grupos de tutora se conforman teniendo en cuenta las caractersticas
profesionales de los participantes y del programa acadmico. Nuestra recomendacin es
que el nmero de estudiantes por tutor no se exceda de 30, de tal manera que pueda
realizarse un acompaamiento personalizado y permanente. Un nmero que puede ser
variable dependiendo de la carga laboral del tutor y de las tareas que debe desarrollar, en
funcin del diseo acadmico del curso, advirti.
La cocina de la tutora virtual

De acuerdo al sistema implementado por la Pontificia Universidad Catlica del Per, las
funciones que deben desarrollar los tutores virtuales estn agrupadas en tres rubros:

Funcin acadmica (orienta la labor del participante apoyando su proceso de

autoaprendizaje, orientando las actividades y reforzando los conceptos bsicos).

Funcin de nexo (enlace fundamental entre el participante y la universidad. Se mantendr

en contacto permanente y, por tanto, lo orientar en todos los trmites administrativos que
requiera).

Funcin de orientacin (orientar continuamente al participante en la bsqueda de una

formacin integral y, lo acompaar en el intento por construir una relacin comunicativa
motivante con l mismo y con su grupo de trabajo).

Consultada sobre las caractersticas que debera tener un tutor virtual, Patricia Ugaz,
efectu una detallada enumeracin, tomando en cuenta las funciones que deben cumplir los
tutores:

1. Slida formacin acadmica.

2. Manejo hbil de las herramientas informticas y adecuada experiencia en entornos

virtuales.

3. Poder desarrollar las siguientes habilidades:

ptima mediacin de los materiales, facilitando la lectura y guiando al participante hacia
el autoaprendizaje.

Motivacin que genere dilogo y reflexin en el grupo.

Evitar las ansiedades del grupo, producto de la distancia en la que se encuentran los
participantes.

Generar una interaccin permanente entre los participantes apelando a recursos

innovadores como talleres virtuales, foros de tipo social (cibercaf, tabln de anuncios),
intercambio de experiencias, etc.

Ponerse permanentemente en el lugar del alumno, comprendiendo la posicin de quien se

siente frente a una pantalla a desarrolla una actividad lejos de la presencia del profesor.

Instar a la formacin de grupos interactivos, ya sea por medio de sesiones de chat, foros
de discusin, adems de los existentes oficialmente, listas de distribucin, entre otras
herramientas.
 Promover la inquietud por la investigacin y profundizacin de conocimientos.

Adaptarse a las dificultades o situaciones diversas que puedan plantearse en el desarrollo

de las actividades propuestas u otras que pudieran surgir en el proceso.

Mantener un trato cordial con el participante. Ser atento en las comunicaciones y muy
paciente. Tener en cuenta que los tiempos y los procesos de comunicacin no son iguales
para todos los estudiantes. Respetar los ritmos de aprendizaje de cada participante.

Valorar profundamente el entorno virtual donde se desempea y transmitirlo a su grupo.

Explicar los contenidos de manera sencilla, en los momentos que crea oportuno.

Ofrecer permanentemente su ayuda y hacer sentir su presencia comunicacional.

Animar a los estudiantes a que sean independientes y que se arriesguen en el desarrollo de

diversas actividades.

Compartir el proceso de aprendizaje en el grupo.

Para cumplir con estas caractersticas, la Coordinadora Administrativa de la PUCP Virtual

est convencida que una buena labor de tutora depende de dos condiciones fundamentales:

1) Las caractersticas personales de quien asume esta labor (caractersticas referidas a

personalidad, capacidad comunicativa, empata y capacidad de motivacin).

2) Una oportuna y verdadera capacitacin (en los diversos aspectos que conforman esta
tarea).

Y es precisamente esta segunda caracterstica la que nos ha motivado para disear y

desarrollar una propuesta de capacitacin, que permita al tutor vivenciar aquellas
experiencias de un participante en la educacin virtual, tanto de tipo acadmico, de
herramientas informticas, como desarrollo de habilidades personales, que finalmente
llevarn al logro de una efectiva labor, asegur Patricia Ugaz.

Para la especialista peruana, los tutores no solamente son especialistas en el rea de

conocimiento motivo de estudio, sino que tambin deben estar adecuadamente capacitados
para el ejercicio de esa importante y particular funcin, conociendo las caractersticas de la
educacin virtual, de los materiales utilizados y del estudiante. Si bien este tipo de
educacin requiere de un alto grado de compromiso y autogestin de parte del alumno, ste
no se encuentra solo frente al material sino que dispone todo el tiempo del apoyo de un
referente humano interactuante -su tutor-, capaz de orientarlo, inducirlo y alentarlo en su
aprendizaje integral. En la educacin virtual, el tutor est siempre presente en el aula, y es
precisamente por ello que apostamos por una presencia activa, generadora de aprendizajes
significativos, colaboradora, motivadora, subray.
Resultados obtenidos

En relacin a la evaluacin del impacto de la implementacin de esta propuesta, Patricia

Ugaz consider que los principales beneficios fueron:

Lograr tutores ms comprometidos con su funcin al comprender con mayor precisin la

magnitud del trabajo que ello implica.

Reduccin de la desercin, al contar con estudiantes ms motivados, que encuentran

respuestas afectivas y oportunas a sus inquietudes.

Una mayor satisfaccin de los alumnos con relacin a esta modalidad de aprendizaje, lo
que permitir una mayor confiabilidad de los resultados de aprendizaje. En esta lnea,
estamos cada vez ms comprometidos con la mejora de la calidad de esta modalidad de
aprendizaje y con la formacin permanente, en pos del desarrollo integral de nuestra
regin, finaliz la Coordinadora Administrativa de la PUCP Virtual.