Evolucin de la Calidad

Gestin de Calidad

Instituto IACC

06/03/17
 Evolucin de la Calidad

De acuerdo a lo ledo en el contenido de la semana, la Calidad ha ido evolucionando a medida

que se han desarrollado nuevas tcnicas en la confeccin ya sea de productos con materias

primas, como en otros tipos de procesos de produccin.

Recordemos que antes de la industrializacin de la mayora de las actividades, solo existan los

llamados artesano, lo cual no solo encasillaba a aquel hombre o mujer que transformara una

materia prima como la pierda en una escultura, sino que se le llamaba artesanos a todas aquellas

personas que trabajaban con sus propias manos diferentes tipos de materiales.

Entre los llamados artesanos, estaban los zapateros, los artesanos en joyas, los artesanos en la

vestimenta, los herreros, etc, todos aquellos preocupados de que sus productos fuesen de primera

calidad.

La calidad de estos artesanos o productores, se media en la relacin personal y directa que tena

el productor y su usuario, ya que si este regresaban por mas productos o recomendaban a otras

personas, quera decir que el producto era de buena calidad, por lo que vala la pena volver o

recomendar.

Como comentamos anteriormente, al momento de industrializar los procesos productivos, la

calidad cambio, ya que ahora se realizaban productos de forma ms rpida y en lnea, ahorrando

tiempo y acelerando la produccin. Esto era un problema, ya que si bien es cierto se obtenan

productos a un tiempo menor y en masa, no era posible verificar que todo estos fuesen de la

calidad necesaria o la que exiga el cliente. Es por ello que a medida que se perfeccionaba la

produccin de productos, la calidad iba de la mano, ya que se comenz a estudiar la forma de

que la calidad no se perdiera en los procesos productivos en masa que ahora se obtenan.
Nace de la necesidad de mantener un estndar de calidad la que se tratara de resguardar a travs

de la Inspeccin. Esta etapa coincide con la poca en donde la produccin de artculos se

realiza en serie, de forma ms masiva y rpida gracias a los equipos y maquinas de esa poca.

Aqu se buscaba o inspeccionaba si el artculo en su etapa final, su calidad era de acuerdo a los

estndares de calidad propuestos por la propia empresa. Para poder seguir teniendo productos de

calidad, cada empresa desarrollo departamentos de calidad, en donde una o varias personas

estaran a cargo de la inspeccin de los productos en su etapa final, de manera que a travs de

esta inspeccin, se llegaba en la deteccin de errores crticos en la realizacin del producto y los

defectos de este a raz de estos errores de produccin. Una vez que todos aquellos errores de

produccin eran detectados, personas especializadas en cada uno de los procesos que conllevaba

el producto final, deba corregirlo. Cabe destacar que se diferenciaban aquellas personas las

cuales tenan a cargo realizar el producto, de aquellas que deban inspeccionar los procesos

productivos.

A medida que pasaba el tiempo y las empresas obtenan nuevas tecnologas o nuevas maneras de

produccin, fue necesario saber a ciencia cierta, y de forma estadstica, cuan buena era la calidad

en los procesos productivos y la calidad del producto en s. Es por ello que en la dcada de los

aos treinta la empresa Bell Telephone dio origen al control de forma estadstica de la calidad.

A travs de las investigaciones realizadas por esta empresa, se logro determinar las variaciones

existentes en la generacin del producto y vincular estas variaciones a las caractersticas de las

materias primas utilizadas, y de la misma manera vincular estas variaciones a las diferentes

habilidades de los operadores o cambios en los procesos productivos. Que queremos decir con

todo esto, que gracias a la estadstica de calidad, podemos llegar a saber si la materia prima es la

adecuada para trabajar, ya que lograremos saber si esta es muy difcil de trabajar, por ende

retrasara la produccin de los productos, los cambios que esta tiene, la cual tambin afectara en
el proceso productivos, as mismo las habilidades de los trabajadores en cada una de las

secciones de produccin, ya que si un trabajador es ms lento en un procesos donde se necesita

rapidez, este atrasara el procesos de produccin.

Como vemos, a travs de la estadstica de calidad, podemos medir tiempos de procesos, retrasos

de estos, medir el tipo de materia prima que debemos o podemos utilizar y as mismo medir las

habilidades de los trabajadores y si estos se encuentran en los puestos correctos de trabajo de

acuerdo a sus habilidades.

En los aos 1950 se originaron cambios en los procesos productivos, ya que comenzaron a existir

requisitos tecnolgicos ms exigentes para la poca, como la construccin de los reactores

nucleares, cuyo objetivo era producir energa elctrica. Era necesario entonces asegurar la

calidad en los procesos de construccin y posteriormente de utilizacin, ya que era propenso y

exista una potencialidad a que ocurrieran accidentes de gran escala por errores humanos. De

manera que consiente de este tipo de incidentes y peligrosidad, la autoridad que regulaba estos

temas (USAEC), en 1967 elabora un texto llamado Criterios Generales para el desarrollo de

Plantas Nucleares, documento que no aborda de forma total los problemas que se suscitan en

el desarrollo y construccin de este tipo de plantas, pero que definan los primeros criterios que

se deban tener presente a la hora de comenzar este tipo de proyectos.

Posterior a esto, en el ao 1970 se desarrollan Los Criterios de Aseguramiento de Calidad

para Plantas nucleares, el que bsicamente entrega 18 criterios de forma general, los que dan

origen a gran parte de los principios filosficos del aseguramiento de la calidad en este tipo de

industrias.

El tiempo pasa y las producciones sufren variaciones en sus procesos, as como tambin en las

maquinarias para producirlos. Esto nos ha obligado a llegar a obtener una calidad total, cero
errores en ella, lo que a la vez, nos ayuda a mantener una seguridad a un nivel mayor, ya que las

exigencias son an mayores.

El control de calidad total, o total control de calidad, es un sistema muy eficaz, el cual integra los

distintos esfuerzos de los diferentes departamentos o grupos existentes dentro de la organizacin,

el cual permite un desarrollo de calidad constante, un mantenimiento y mejoras de calidad para

mantener la aprobacin de nuestros clientes y por qu no decirlo, obtener ms clientes y abarcar

un mercado competitivo en este tema.

La calidad total se hace conocer por la necesidad de capturar mercados, ya que la productividad

va en aumento y cada vez ms rpido, de manera que debemos entregar productos de calidad y

que valgan la pena, ya que el cliente es quien le da vida a nuestra empresa, y para ello debemos

entregar productos de excelencia.

Premio a Malcolm Baldrige National Quality Award

Este premio fue institucionalizado por ley, cuya promulgacin fue por parte del congreso de

estados unidos en el aos 1987, tomado el nombre del secretario de comercio de aquel tiempo,

quien fue unos de los gestores de la calidad total y el desarrollo de la excelencia en lo que en ese

momento era la gestin pblica.

Si bien es cierto en sus principios, era algo netamente en las organizacin pblicas, con el tiempo

se realizo una unin, lo que permiti premiar la calidad en la gestin no solo de las entidades

pblicas, sino que tambin la calidad total de la gestin en las empresas privadas.

El propsito bsico de este premio, es gestionar la calidad dentro de las empresas, como tambin

en las organizaciones pblicas. Que las prcticas en las gestiones sean de calidad y efectivas, las
cuales busquen una mejora constante en su desarrollo, las cuales al momento de llegar a ser

premiadas, estas puedan ser compartidas con la comunidad, para que las dems empresas puedan

aprender o implementar de forma diferentes sus gestiones y logren la excelencia que se busca.

Este premio tiene categoras como las empresas industriales, empresas de servicios, pequeas

empresas, de educacin, sanidad, gestiones pblicas y organizaciones sin fines de lucro.

Como se menciono anteriormente, el premio busca la formacin de excelencia dentro de las

organizaciones, que son los parmetros de medicin que entrego Malcom Baldrige, como son:

El Liderazgo.
La planificacin de las labores o procesos.
Planificaciones estratgicas.
Enfoque e importancia hacia con el cliente y el mercado en el cual se est inmerso.
Medidas, anlisis y gestiones de los conocimientos.
El enfoque sobre los recursos humanos de la organizacin.
Gestin en cada uno de los procesos y los resultados que nos traer esto sobre el negocio

organizativo.

En pocas palabras, se premia a una organizacin organizada, equitativa, que analiza cada paso y

cada gestin que har, mirando siempre hacia adelante, los resultados y las probables

incidencias, las mejoras constante en sus desarrollos ya sean procesos productivos, como en la

parte organizativa de la empresa.

Bibliografa

- Contenido de la semana N1, Instituto Profesional IACC.

- Recursos Adicionales Semana N1, Instituto Profesional IACC.