Marketing intermedio

Mkt402-2

Trabajo final
Farbiovet
DOCENTE: dison Fernando
jativa

ALUMNO: MARIA BELEN REVELO

QUITO, 23 de enero del 2015

Medicin de la satisfaccin del cliente por atributo y por ponderacin global

FARBIOVET evala su desempeo mediante encuestas a una muestra de

clientes en cada una sus zonas de comercializacin definidas. Las encuestas
constan de 12 preguntas de las cuales se ha tomado las 9 ms
representativas como criterios de evaluacin general como proveedor
industrial. A continuacin se detallan las distribuciones de probabilidad de
una muestra de 61 clientes para cada atributo, as como los valores
calculados para la media y la desviacin estndar. Los datos fueron tomados
directamente de la encuesta realizada por la empresa durante el segundo
semestre de 2014, cerrndola en el mes de octubre.
En general, las calificaciones corresponden a valores altos en todos los
indicadores de satisfaccin con desviaciones estndar bajas. Dentro de la
industria farmacutica, que es la que toma parte de los productos
veterinarios, la puntuacin promedio de los atributos es altamente exigente,
y oscilan alrededor de 7,5 a 10 puntos con una desviacin estndar promedio
de 1,5; es decir datos bastante concentrados respecto a las opiniones de los
clientes y/o consumidores.

En base al modelo de la matriz satisfaccin/insatisfaccin se tienen los

siguientes resultados:
 Se puede verificar que la puntuacin global de la empresa corresponde por
encima de base de satisfaccin de la industria con una desviacin estndar
menor, es decir corresponde al cuadrante Satisfaccin Homognea.

1) Relacin lealtad-satisfaccin. Comparar los datos empricos con el modelo

terico segn el tipo de mercado

La satisfaccin de los clientes ha ido en ascenso y por hoy los indicadores

muestran que los productos son altamente reconocidos por los clientes
industriales, y considerados como satisfactorios en trminos generales. Algo
clave es el papel del marketing estratgico que le ha abierto paso a la
empresa en sectores desatendidos por marcas reconocidas, o cuyos
productos no respondan al conjunto de necesidades reales de los
productores ganaderos y avcolas principalmente. En base a la informacin
del incremento de ventas, se puede verificar que la lealtad hacia los
productos de la empresa se incrementa de forma exponencial en cortos
perodos de tiempo. Sin embargo, algo ms relevante an es el poder
identificar un forma hbrida de comportamiento, tal y como se muestra en el
siguiente grfico:
 Los ejes estn representados en las abscisas por las puntuaciones de
satisfaccin y en las ordenadas por las ventas como un estimador de lealtad.
La curva verde representa la proyeccin en una industria con poca
competencia como es el caso de los productos veterinarios si se considera
el nmero de empresas oferentes. A pesar de ello, el modelo no coincide
con los registros de FARBIOVET (curva azul) que indican claramente un
crecimiento muy similar a una funcin exponencial, que se apega a la curva
roja que define el modelo de un mercado competitivo. Por tal motivo la
relacin es una especie de hbrido entre las realidades de los dos mercados,
y existe cierta probabilidad que en el largo plazo la curva halle un punto de
inflexin y mantenga un crecimiento pero a tas decreciente

IV. Anlisis de posicionamiento y seleccin de mercados objetivos

1) Detalle de la estrategia de cobertura del mercado aplicada por la empresa

La estrategia que aplica FARBIOVET es la estrategia del especialista que

busca una gran participacin de mercado en un nicho reducido. La empresa
concentra sus recursos en las necesidades de un segmento nico o, en dado
caso, de unos pocos segmentos, adoptando la estrategia del especialista.
Es decir que tiene una gran participacin en el mercado nacional con un
nicho un tanto reducido como es el de las fincas con distintos tipos de ganado
como son el bovino y ovino.

2) Descripcin de la estrategia de posicionamiento

 La idea de FARBIOVET es llegar a la mente de los consumidores
individuales como una estrategia de lo mismo por menos, mientras que en
los mercados industriales es ms por menos donde el ms es la
especificidad de la atencin. Adicionalmente, el posicionamiento dentro de
FARBIOVET puede resumirse en cuatro preguntas claves:

Una marca para qu?

Una marca para ser una organizacin innovadora, en continuo crecimiento,
con alcance nacional e internacional, distinguido en proporcionar productos
de calidad a sus clientes.

Una marca para quin?

Una marca para satisfacer las necesidades de los clientes en nuestro caso
como son las Clnicas Veterinarias, las Farmacias, Haciendas, criaderos de
mascotas.
Brindando productos de alta calidad para las mascotas desde la comodidad
del hogar, de manera rpida y sencilla.

Una marca para cundo?

Para cuando los dueos de las fincas necesiten curar sus animales en
tratamiento de animales enfermos y control de enfermedades que limitan la
produccin preventivos de enfermedades.
Suministro de medicamentos, vacunas y otros productos (v.g. inseminacin
artificial).

Una marca contra quin?

Life y James Brown en el mercado de produccin nacional, y transnacionales
como Bayer.

REFERENCIAS

Lambin, J. Galluci, C. Sicurello, C. (2009). Direccin de Marketing. 2 ed. Mxico

D.F: McGraw-Hill Interamericana.

Farbiovet. (2000). Descripcin del Enflox 20% . Recuperado de

http://www.farbiovet.com/index.php/veterinario/conejo/enflox-20-detail

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http://www.distrivet.es/DISTRIVETTROY_SOBRE.html

Farbiovet. (2000). Descripcin del Ebrol L.A. Recuperado de

http://www.farbiovet.com/index.php/veterinario/ovinos/ebrol-la-detail
Farbiovet. (2000). Catlogo de productos veterinarios. Recuperado de
http://www.farbiovet.com/index.php/veterinario?start=20