Análisis Interno y Externo de la Empresa

Rosa Correa Ponce

Administración Estratégica

Instituto IACC

26 de Abril 2021
 Desarrollo

Para el desarrollo de esta tarea he seleccionado la Cadena de Farmacias Cruz Verde

S.A. la cual pertenece al sector comercio, con acento en la venta de productos farmacéuticos al

por menor y servicios relacionados y actualmente es la cadena farmacéutica que posee la mayor

participación de mercado dentro del país con un 40,6%.

Misión: “Entregar un servicio de salud y bienestar, en un ambiente de cordialidad y respeto por

las personas, con el propósito de cimentar relaciones de largo plazo con nuestros colaboradores y

clientes.”

Visión: “Queremos ser la cadena de farmacias más reconocida en Chile, por trabajar con la más

alta calidad hacia nuestra comunidad, colaboradores y clientes y que, como consecuencia de lo

anterior, cuando una persona piense en farmacias, piense en Cruz Verde.”

Su lema de estrategia es “Expertos en Medicamentos”.

Respuesta N°1:

Como cada organización independiente sea su forma o tamaño tienen que lidiar con factores

tanto internos como externos durante toda su vida.

Según Sy Colvo, “Los factores internos y externos de una empresa son aquellos agentes que se

encuentran dentro y fuera de una organización, que pueden generar un impacto positivo o

negativo en la misma. (Sy Corvo, 2021)

 En torno al material de estudio de la Semana 4 señalaré los distintos factores externos

presentes en Farmacia Cruz Verde:

Características Demográficas: Al pertenecer a un rubro altamente competitivo, su

característica demográfica es de estrategia de ubicación y en torno a localidades en

crecimiento.

Pondré por ejemplo: En la Ciudad de Linares, Cruz Verde fue la segunda cadena de

farmacias que se instaló acá siendo un fuerte competidor de Farmacia Salcobrand. Cruz Verde

abrió en un corto tiempo 3 sucursales, todas en sectores estratégicos y de alta afluencia de

público siendo una tremenda ventaja competitiva por su ubicación y formato de exhibición de su

variedad de productos poco conocida para una zona de predominio rural.

Valores y Estilo de Vida de la sociedad: Desde ya algunos años, está muy marcada dentro

de la sociedad el Cuidado Personal y Estilo de vida más Saludable. Muchas personas

prefieren buscar alternativas más naturales y menos invasiva. Farmacias Cruz Verde fue

una de las primeras farmacias que destinó espacios dentro de sus sucursales para la

exhibición de productos naturales desde productos de belleza, nutrición y vitaminas y

medicamentos de base natural.

Otro punto a considerar tomando y este igual va de la mano con el Factor demográfico es lo

siguiente: tomo el mismo ejemplo la Ciudad de Linares; Los problemas de acceso a los

profesionales médicos por parte de la población de menos recursos o de localidades rurales o pre

cordilleranos, lo que ha ido generando una cultura y estilo de vida de la auto prescripción de

medicamentos y por ende los clientes al momento de entrar a una farmacia piden el

asesoramiento y compra el medicamento sugerido por el farmacéutico y/o personal a cargo de la

farmacia.
 Factores legales, políticos y regulatorios: Al ser rubro farmacéutico y establecimientos

privados están sujetos en torno a las siguientes leyes:

DFL N°3- Ministerio de Salud (Modifica DFL 725, 1967): aprueba reglamento del

sistema nacional de control de los productos farmacéuticos de uso humano

DFL N° 466 (1984): aprueba reglamento de farmacias, droguerías, almacenes

farmacéuticos, botiquines y depósitos autorizados

DFL 316 (1965): modifica el decreto nº 2, de 1935, del ex ministerio de salubridad

pública, que aprobó el reglamento de farmacias, droguerías y establecimientos similares

(Farmacias de Turno)

Además para regular el mercado de bienes y la libre competencia debe cumplir con la

Ley del Consumidor, SERNAC y toda la normativa en torno a la actividad comercial (SII,

Municipio, Seremi de salud, Aduanas).

En relación a sus productos que traen del extranjero deben estar sujetos a normativas

internacionales.

Factores Ecológicos y medioambientales: Desde Agosto 2019, las grandes tiendas

incluidas las cadenas farmacéuticas empezaron a no entregar Bolsas Plásticas a raíz de la

Ley 21100, ley que Prohíbe la entrega de bolsas plásticas de comercio en todo el

territorio nacional. Desde ese momento Cruz Verde incluyó dentro de sus productos, la

venta de Bolsas amigables con el medio Ambiente y en la entrega de medicamento

incluyó la bolsa de papel para así cumplir con la ley y además contribuir con el Entorno

Ambiental.
 Factores Tecnológicos: La globalización y en especial la pandemia que está afectando el

planeta dese octubre del 2019 ha instado a que muchas empresas y negocios se

restructuran en relación a la atención al cliente y el abastecimiento de sus locales. Los

pagos vía electrónico, Delivery, pedidos vía página web y compras de insumos vía on

line han aumentado en forma exponencial.

Muchas farmacias incluidas Cruz Verde han tenido que estar a la vanguardia de los nuevos

factores tecnológicos que va surgiendo y optimizar cada acto de promoción comunicacional y la

compra y venta de productos para mantener a los clientes.

Fuerzas Globales: Tratados de Libre Comercio, Guerras entre potencias mundiales,

caída del Dólar inclusive la pandemia global son factores globales que atacan a toda

organización.

Y en torno a nuevas competencias cabe señalar que la Farmacia originaria de México Dr.

Simi fue la última cadena extranjera que entró a competir a Chile con la misión de expandir su

mercado. Su formato de venta es muy distinta a las tradicionales de nuestro pais y es por eso que

Cruz Verde trabaja en mantener la fidelidad de los clientes y captar a nuevos con una fuerte

campaña comunicacional y de Marketing.

Condiciones Económicas: A raíz de la pandemia que está afectando, la economía

nacional se encuentra muy variable a nivel local, regional y nacional. Además hay fuertes

variantes en el precio del dólar a nivel mundial.

Respuesta N° 2:

Las 5 Fuerzas de Porter

El objetivo de este análisis creado por Porter en 1979 y publicado en 2008, permite

conocer la posición de una empresa con respecto a las demás en un momento dado. En resumen,

revela los orígenes de la rentabilidad actual de un sector y brinda un marco para anticiparse a la

competencia e influir en ella en el largo plazo (Porter, 2008).

 1
Amenaza de los
Nuevos
Miembros

2
5 4 Poder
Poder Rivalidad entre
Negociación
Negociación Competidores Proveedores
Clientes
3
Amenaza
3.-
Productos
Amenaza Sustitutos
Productos
Sustitutos

Ahora se presenta el análisis de las 5 Fuerzas de Portes de Farmacias Cruz Verde S.A. en

base a lo estudiado en la Semana 4:

1.-Amenaza de nuevos miembros / Amenaza de entrada: La cadenas farmacéuticas como

Ahumada, Salcobrand, Dr Simi y Knop son sus más cercanas amenazas y fuerte competencia ya

que pueden crear nuevas sucursales donde aún no existan farmacias de renombre nacional.

Últimamente en varias ciudades han aparecido nuevas farmacias locales que también presentan

una amenaza como además lo serían las Farmacias Comunitarias o Populares.

2.-Poder de negociación de los proveedores: El principal proveedor del rubro farmacéutico

está representado a través de los laboratorios farmacéuticos nacionales e internacionales. En el

ámbito nacional, la mayoría de los laboratorios está afiliado a ASILFA (Asociación Industrial de

Laboratorios Farmacéuticos) lo que conlleva a un gran poder de negociación de los laboratorios

nacionales por sus altos estándares de calidad y aseguramiento de stock además de presentar

medicamentos bio equivalentes que son una alternativa de aseguramiento de los medicamentos

más usados y de mayor rotación además con un costo más bajo.

En el ámbito Internacional, los laboratorios internacionales están agrupados en la CIF (Cámara

de la Industria Farmacéutica de Chile). Sus productos son innovadores y no existen alternativas

como por ejemplo los Bio equivalentes.

3.-Poder de negociación de los consumidores: En este rubro, el cliente tiene la ventaja de

poder elegir a cual farmacia acudir ya que el producto que en este caso son los medicamentos, se

encuentran en una farmacia y otra. Por ende es casi nulo el poder de negociación de los

consumidores ya que por lo general los precios de los medicamentos más usados están regulados.

El riesgo de ello es que el cliente puede preferir por ejemplo: La farmacia la cercana, la más

llamativa, la que ofrece más descuentos etc.

4.-Amenaza de productos sustitutos: Hace referencia al ingreso potencial de empresas que

producen o venden productos alternativos. En este caso podrían ser los locales de medicina

naturistas. También hacen referencia a productos de la industria farmacéutica que elaboren

nuevas alternativas medicinales como por ejemplo: Nuevos medicamentos para tratamiento de la

cefalea.

5.-Rivalidad entre los competidores: Por años la rivalidad entre competidores fue altísima, con

guerras de precio declaradas que duraron varios años. Actualmente la industria se encuentra

compuesta por empresas con poder equivalente y regulado legalmente que sumado a un
crecimiento lento del mercado, tienen la presión de quitarle clientes a su competencia en torno a

estrategias de Marketing que dispongan en su corto y largo plazo para la fidelización de sus

clientes.

Bibliografía

IACC (2015). Análisis del Ambiente Competitivo. Administración Estratégica. Semana 4.

Página Web Farmacias Cruz Verde Farmacias Cruz Verde

Sy Corvo, Helmut. (14 de abril de 2021). Factores internos y externos de una empresa. Lifeder.

lifeder.com/factores-internos-externos-empresa/.

Biblioteca del Congreso Nacional de Chile: BCN

Chao Bolsas Plásticas: Chao Bolsas Plásticas