OBJETIVOS ESTRATGICOS__________________________________________________________

Tras analizar la situacin actual, MOBEL+ se plantea una serie de objetivos estratgicos a alcanzar en los prximos 3
aos.

PROCESO Y PRODUCTO:
Ser ms eficientes y flexibles en todo el proceso, mediante la optimizacin de los procesos ya existentes e invirtiendo y
adaptando parte de los procesos actuales concorde a las nuevas lneas estratgicas para consolidar el nuevo MdN.

OBJETIVO TENER UNA FBRICA LO MS AUTOORGANIZADA POSIBLE SEGN RECURSOS PROPIOS Y RECURSOS
GENERADOS:
Desarrollo de los sistemas de mando y software. Interconexin, robtica y autoid. Reducir el tiempo de aglomerado a
lote 1 (producto escogido por el cliente dentro de la gama de productos ofrecidos) Garantizar el flujo continuo de la
informacin y piezas con mdulos de software compatibles con la mquinas de control numrico. Gestin automatizada
de control.

SISTEMAS COLABORATIVOS PARA POTENCIAR LA INNOVACIN: Acuerdos proveedores, empresas que desarrollen
nuevos conocimientos y clientes)

FLEXIBILIDAD Y EFICIENCIA EN LOS SISTEMAS PRODUCTIVOS: Potenciar la automatizacin y la especializacin de la

fbrica.

VINCULACIN DEPARTAMENTAL: Lo que te pasa a ti puede ser muy importante para tomar una buena decisin en mi
departamento.

TRAZABILIDAD DE EXTREMO A EXTREMO: Conocer la trayectoria de un producto a lo largo de toda la cadena de valor.
(Mejoras y optimizacin en desarrollo de producto, calidad y no conformidades)

HACIA UN MODEL DE SERIES MAS CORTAS Y TIEMPOS MAS REDUCIDOS, POTENCIAR EL PRODUCTO PERSONALIZADO:
Actualmente MOBEL+ se encuentra en transitoriedad entre el modelo de produccin lineal o un modelo ms
especializado. El recorrido objetivo para los prximos 3 aos es el cambio de modelo, sin abandonar a corto plazo el
modelo lineal, pero si adaptando a las nuevas necesidades de mercado.

CAPACITACIN LOGSTICA RPIDA RESPUESTA: Adaptar modelo actual de recursos de flota propia y externa a las
necesidades de servicio. Acortar plazos entrega.

NUEVOS CANALES, DIGITALIZACIN Y MULTICANALIDAD: Abrir la puerta de la fbrica al mundo exterior, aprovechando
la hiperconectividad del cliente e implantando herramientas de venta, servicio cliente y captacin nuevos clientes a
travs de nuevos canales. La presencia digital es bsica para generar marca. Generar canales de comunicacin directa
con el cliente para poder anticiparse a sus necesidades. Los clientes actuales son ms sofisticados, interactivos y
exigentes.

Carlota: Esta parte a m me parece bien

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LNEAS ESTRATGICAS_____________________________________________________________

Para cumplir los objetivos planteados son necesarias unas lneas de actuacin que nos permitan llegar a ellos
potenciando nuestras fortalezas y venciendo las debilidades.

DEPARTAMENTO COMERCIAL

Los comerciales de MOBEL+ tienen una gran capacidad de captacin de clientes, pero su versatilidad entre mercado
nacional/internacional se vuelve una desventaja a la hora de recibir feedback desde los consumidores de otros pases.
Se analizarn las capacidades y caractersticas de los comerciales para una especializacin en un mercado en concreto
de cada uno. Esto se espera que contribuya en un aumento del feedback y una mejor eleccin a la hora de ofrecer la
oferta a los distintos distribuidores. Tambin se espera reducir as costes en la gestin de los clientes con su fidelizacin
y trato ms personalizado en cada uno.
MS VENTAS, MS ESPECIALIZACIN COMERCIAL, INCREMENTAR RATIO CLIENTE FIDELIZADO,
REDUCIR COSTES OPERACIONALES

Carlota: Yo aadira un programa de fidelizacin de clientes mediante email o telfono (una base de datos) y que se
les realizara una encuesta de satisfaccin al mes y luego al ao de la adquisicin del producto; as sabramos si les
gusta, si les dura, que cambios haran una vez transcurrido un ao. De paso, al recibir el email/llamada con la encuesta
del ao, les recordamos que existimos y les invitamos a ver el nuevo catlogo.

DEPARTAMENTO DE COMUNICACIN Y MRQUETING

Potenciar la marca con los siguientes procedimientos:

- Elaborar una web con objetivo tanto informativo, con la publicacin de un catlogo detallando las caractersticas de
los productos, como comercial, con una tienda on-line interactiva directa al consumidor (venta de productos de fbrica).
Incorporar herramientas de diseo para usuarios (estudios de muebles a medida)
- Aumentar la presencia en las redes sociales con el objetivo de obtener feedback directo de los consumidores. Carlota:
yo, ms que por el feedback, lo hara para mostrar lo que hacemos y crear una necesidad de consumir al cliente con,
por ejemplo, fotos en Instagram con comedores de diseo usando nuestros muebles y pagara a influencers para que
usaran nuestros productos
- Ejemplos de comedores completamente amueblados con los productos de MOBEL+ en los canales mentados
anteriormente (completar el ejemplo con productos de aliados del sector para una sinergia publicitaria)
- Asistencia a las ferias con productos vanguardistas y pioneros desarrollados por I+D+I listos para su produccin. Red
de contactos de distribucin internacional en un mismo espacio. Reduccin de costes comerciales a corto plazo y se
generan nuevas oportunidades (Ventas)
- Trato de la informacin de nuevos canales: Programas de fidelizacin, usuarios, transacciones, compras realizadas.
Anlisis de datos exteriores de clientes para transmitir esta informacin a toma de decisiones. Carlota. Podemos usar
google ads para poner publicidad de nuestra empresa a gente que busca muebles o que est interesada en muebles
con un diseo parecido a los nuestros
- Aprovechar la hiperconectividad para ganar nuevos clientes: Inversin en: Marketing, SEO, SEM, Redes Sociales y
pginas especializadas del sector

RECOPILACIN CONSTANTE DE INFORMACIN DE LOS CLIENTES, INCREMENTAR % CERTEZA DEL GUSTO DE LOS
CLIENTES, GENERAR SENSACIN DE PERTENECIA A LA MARCA, NOTORIEDAD MARCA, PRESENCIA EN EL
MERCADO, TRANSMITIR INNOVACIN Y NOVEDAD; PRESENTAR NOVEDADES A LOS CLIENTES
(CARACATERSTICAS DE PRODUCTO)

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OFICINA TCNICA:

- Los gustos de los consumidores han evolucionado y MOBEL+ pretende evolucionar con ellos, para conseguirlo
pretende invertir en mejorar el diseo y calidad de los nuevos productos con los siguientes pasos:

1. Estudio de mercado concienzudo de las nuevas tendencias en diseo y calidad de los muebles actualmente.
2. Realizar el proceso de I+D+I focalizando en estos dos conceptos (diseo y calidad). Se har uso de nuevo personal
profesionalizado en el mbito del diseo y herramientas vanguardistas como impresoras 3D para el diseo. Carlota: El
uso de impresoras 3D es un puntazo. Se pueden incluso crear objetos de decoracin o partes de muebles muy
personalizadas y sin apenas coste
3. Proceso dinmico con pruebas sacadas a venta y estudio de haca que camino tirar en funcin del xito del nuevo
producto. Aprovechar los pedidos especiales de algunos clientes para estudiar una posible inclusin al catlogo para
aprovechar el gasto de su elaboracin.

-POTENCIAR el producto a medida, especializacin a corto/medio y subsistencia a largo plazo: (OBJETIVO A

CONSOLIDAR: valor empresa) El esfuerzo econmico que genera un producto a medida hay que reflejarlo en el precio
(tipo de cliente ms predispuesto con una transmisin de valores correctos de la empresa) Carlota: yo no potenciara
tanto el producto a medida y me centrara ms en la personalizacin del producto (por ejemplo, vender una mesa en la
que se puede elegir el color del tablero, la forma y luego el tipo y el color de las patas). La sensacin de que lo ests
haciendo a tu gusto es muy parecida y de cara a la produccin es mucho ms barato hacerlo as.

No se puede calcular el PVP teniendo en cuenta la competencia, si valorndola, si lo que aportamos es valor (costes
operacionales ms caros). Esto puede generar oportunidades: Productos hechos a medida son prototipos en el mercado
que puede transformarse en productos en serie con costes de operacin inicial ya amortizados.

- Producto en lnea ( generar producciones ms largas, aumentando el EOO de rendimientos de la empresa, pudiendo
jugar con estrategia de precios por consumo con los proveedores y generando precios atractivos en el mercado a una
buena calidad) EL PVP hay que analizar la competencia para generar ms ventas, aunque tengamos que reducir el
margen de beneficio pero eso traer beneficios en los rendimientos operacionales (con una buena gestin de todos los
otros departamentos) Actualmente necesitamos ingresos para poder invertir en una nuevo MdN (limpiar el catlogo de
producto y apostar por productos con mayor salida, reduccin de stokcs)

- Coste Briefing: Reduccin tiempo produccin Prototipo. Elaboracin de ficha tcnica de producto (ruta de produccin).
Departamento Tcnico y planificacin optimizan ruta productiva antes de entrar a fbrica. EL PVP de un producto a
medida tiene unos costes operacionales que hay que tener tratar (amortizacin segn tipologa de producto).

REUNIONES RUTINARIAS DELANTE DE CUALQUIER PROTOTIPO NUEVO ( DISEO, COMPRAS, GERENCIA )

REEDUCCIN COSTES DE PRODUCCIN, POTENCIAR OFICINA TCNICA

RRHH:

Plantilla actual con grado de cualificacin y compromiso, alto. En ocasiones, con asignacin de responsabilidad
superiores con respuesta por parte de los trabajadores. Segn los cambios estratgicos planteados:
1. Poltica de ascensos: Toda la cadena de suministros necesita implantar el sistema de gestin ya establecido con todas
las modificaciones de control, seguimiento y liderazgo que planteamos en las estrategias. Asignar el rol y nueva
categora profesional a mandos intermedios con capacidad de asumir estas responsabilidades y otorgar a mandos
intermedios responsabilidades de control. Carlota: yo eliminara todos los cargos de responsabilidad y otorgara
funciones claras a cada persona y los hara autnomos y responsables de su trabajo. Hara un par de reuniones
semanales para poner en comn el trabajo y ver en qu punto nos encontramos
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2. Transmitir peridicamente, los cambios que se van a implantar en la empresa, teniendo en cuenta en todo momento
las aportaciones para la optimizacin de todos los recursos a los operarios. Y transmitir el nuevo organigrama jerrquico
para la implantacin de todas las lneas de actuacin.
3. Cursos implantacin nueva tecnologas y gestin de control.

OPERACIONES

COMPRAS Y APROVISIONAMIENTO

- Cambio estrategia poltica de compras, orientado hacia la calidad y la cooperacin. Reuniones peridicas con los
proveedores para la elaboracin de un acuerdo que garantice la calidad del producto, con una gestin de incidencias
completa y sustentada con indicadores que midan el xito del acuerdo haca una mejora de la calidad de la materia
prima y seguimiento de las mismas.

- Reduccin de las variedades de chapa y actualizacin de materiales para poder ofrecer el mejor producto. El mueble
barnizado est prcticamente desaparecido (slo se usa para viviendas de lujo), actualmente los muebles de melanina
son mucho ms baratos y tienen incluso ms resistencia, con imitaciones de la madera muy buenas. Adems, las formas
rectas de los diseos modernos son fabricantes con estos tableros. Por lo tanto una lnea estratgica es cambiar el
producto de mueble de chapa barnizada a melanina, un cambio realmente drstico pero necesario si queremos
sobrevivir. Carlota: dado que el mercado actual est tirando hacia la sostenibilidad y el medio ambiente yo hara una
linea madera regenerada u opciones sostenibles para captar a clientela ms joven/concienciada y de paso ayudar al
medio ambiente

IMPLANTACIN DE KPIS DE CONTROL ( CALIDAD PRODUCTO Y CUMPLIMIENTO FECHAS ), ACUERDOS

NEGOCIAS CON PROVEEDORES ( VALORACIN CANTIDADES DEMANADAS CON RAPPELS ) POLTICA/RELACIN
WIN TO WIN ( POSIBILIDAD SER MAS COMPETITIVOS )

GESTIN PRODUCCIN

- La experiencia de los operarios es el actual motor del proceso de produccin, pero la improvisacin frente a incidencias
no planificadas no siempre puede ser el correcto. Se pretende elaborar un Sistema de Gestin de la Calidad con su
correspondiente documentacin estandarizada que incluya la instruccin de todos los procesos y cmo actuar frente a
las posibles incidencias.

- El hecho de producir por demanda, la incomunicacin entre comercial-planificacin y la actual tendencia a los pedidos
cortos implica grandes ineficiencias por los numerosos pedidos urgentes hechos a toda prisa, obviando algunos
criterios de calidad, y las prdidas de tiempo por los cambios de tipo de produccin. MOBEL+ pretende corregir estas
ineficiencias cambiando algunas metodologas de sus procesos.

1. Combinar flexibilidad y eficiencia en el sistema productivo. Implantacin ERP productivo asignando los KPIS de la
gestin productiva. (Lneas de producto estandarizados, reduccin de costes de fabricacin y costes operativos) Y
mantener el valor aadido de producto a medida segn necesidad de cliente (con la mejora en los departamentos de
ventas, compras y tcnico, Incremento del OEE y optimizacin de recursos en fbrica)

2. Potenciar la comunicacin comercial-planificacin (reuniones permanentes sobre la solicitud de pedidos y mrgenes

de entrega) para evitar los pedidos urgentes y los plazos imposibles de cumplir sin saltarse los criterios de calidad
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- Aplicar acciones correctoras y seguimiento. Se propone una solucin sencilla y eficaz, implantar en el ERP, sistema de
gestin, accesible para todos los responsables en los que se agrupen las No Conformidades, acciones correctoras,
seguimiento y responsable que debe llevarlo a cabo. De esta forma se evitar cometer los mismos errores y potenciar
la eficiencia de la produccin. Seguimiento de todas ellas para perfeccionar el sistema productivo.
- Mantenimiento con la finalidad de conseguir los mayores niveles de disponibilidad y fiabilidad al menor coste posible
mediante la combinacin de estrategias correctivas, preventivas y predictivas. Asignar calendario de plazos para
intervenciones superiores o que impliquen el proceso productivo.

DISTRIBUCIN

- Incrementar valor del servicio. La actual externalizacin de parte de la distribucin ha originado algunos problemas a
la hora de cumplir plazos. Distribucin propia total con una divisin por zona geogrfica de los transportistas con cargas
completas (conocer grado de satisfaccin entrega a clientes). Se les dotar de un checklist y recorrido optimizado.
Cargas incompletas con distribucin geogrfica especfica, contratacin externa con metros de ocupacin y/o carga
compartida.
- Prioridad fecha de entrega. Se puede negociar el incumplimiento de fecha con el cliente para optimizar cargas
completas por mbito geogrfico. Pero el incumplimiento no pactado genera prdidas!!

SERVICIO ATENCIN AL CLIENTE

- Una de las causas de la bajada de clientes es la poca fidelizacin. Se realiz una encuesta en la que la queja mayoritaria
era la desinformacin a la hora de hacer un seguimiento de los pedidos y el incumplimiento de los plazos de entrega.
Se decide desarrollar un software al que el cliente puede acceder y ver el estado de su pedido, la fecha de entrega
estimada y una gestin de incidencias en la que si MOBEL+, orientando as la visin del cliente hacia la calidad.

1. Acceso a un servicio 24/7/365 como consecuencia de la apertura de la empresa a particulares con su canal online.
(Cliente nacional o internacional). Recopilacin constante de informacin de clientes (particulares, nacionales, centros
de ventas o distribuidoras) Valor de seguridad de compra, presencia y seguimiento de anomalas o entregas.
Aproximacin a clientes directos. Posibilidad de hacer frente a reclamaciones y asesoramiento directo (Generar marca)

2. Ofrecer la posibilidad al cliente de ver la trazabilidad de su producto (herramienta online)

CLIENTE MAS SOFISTICADO, INTERACTIVO Y EXIGENTE; LA PRESENCIA GENERA MARCA. EL SERVICIO DE

ATENCIN TIENE QUE: SOLUCIONAR PROBELMAS, TRANSMITIR SENSACIN DE ACOMPAAMINETO AL CLIENTE
Y TIENE QUE SER UN INSTRUMENTO DE NUEVAS VENTAS

ECONMICO-FINANCIERO

ESTADO TRANSITORIO DE MODELO DE NEGOCIO ACTUAL A MODELO DE NEGOCIO A 3 AOS

Con los objetivos estratgicos e implantacin de sus lneas para su consolidacin. La situacin econmica/financiera se
valora de la siguiente manera:

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El consejo de administracin aprueba la implantacin del anlisis de situacin actual y la implantacin a consolidar. Se
transmite a los accionistas la necesidad del cambio para gestionar la sostenibilidad de la empresa a largo plazo, y la
posibilidad de reducir los tiempos de implementacin con una ampliacin de capital por parte de los accionistas.

Entendemos que hay diferentes escenarios para consolidar la implantacin de las lneas estratgicas:

Escenario 1: (inmediato)
Costes soportables por la estructura actual: Implantar el sistema de gestin ya presente pero sin puesta en marcha.
Aplicar los cambios en el modelo comercial (especializacin clientes), compras (negociacin con proveedores y
reduccin de MP), RHH (asignar nuevos liderazgos para un mayor control y aplicar las nuevas lneas estratgicas y
seguimiento de las mismas en cada departamento) y potenciar la comunicacin entre departamentos y nuevo cuadro
de mando para reducir los costes generados en toda la cadena de valor y comentado en todos los puntos anteriores.

Escenario 2: (6 meses)
Implantado el escenario 1 y reducir la presin financiera de la empresa. Solicitud lneas crediticias y/o aportacin socios.
Para implantar: nuevos canales de venta y comunicacin con los clientes. Innovacin tecnolgica para la planta
productiva y potenciar la especializacin y digitalizacin de la fbrica.