Universidad ESAN

AB BUSINESS CORPORATION

La efectividad de una empresa no depende del xito de un rea funcional

especfica; sino del ejercicio de coordinacin balanceada entre las etapas del
proceso administrativo y la adecuada realizacin de las actividades de las
principales reas funcionales.
La empresa AB Business Corporation S.A. es una empresa que cuenta con dos
lneas de negocios: Servicios en Consultora y Produccin de Bebidas, cada lnea de
negocio por su propia naturaleza se encuentran ubicadas en lugares diferentes de la
regin. Tiene en funcionamiento en el mercado un periodo de tres aos, lo que le ha
permitido lograr cierto posicionamiento en el mercado en cada lnea de negocio.
La empresa organizacionalmente est compuesta por una Presidencia, una
Gerencia General y tres gerencias: Gerencia de Administracin y Finanzas (GAF),
Gerencia de Proyectos (GPROY) y una Gerencia de Operaciones (GOPER). De
estas gerencias la GAF es la que apoya en la gestin en toda la empresa, la GPROY
y GOPER, son las que ms importantes dado que son las que generan ingresos a la
empresa, cada una en la lnea de negocio respectiva.
La empresa no es ajena al adelanto de la tecnologa en cuanto al uso de las TICs,
por lo que dentro de su organizacin cuenta con un rea de de Informtica y
Sistemas que depende funcionalmente de la GAF. Esta rea cuenta a su vez con
dos reas una que es de infraestructura, encargada de brindar apoyo en cuanto a
Hardware y/o infraestructura Informtica a toda la empresa y otra de Desarrollo de
Sistemas, que es el rea encargada de desarrollar los sistemas empresariales para
ambas lneas de negocio de acuerdo al requerimiento de cada una de ellas.
El desarrollo de los sistemas empresariales ha permitido agilizar y poder controlar el
funcionamiento de la empresa, por mencionar alguno el SADD (sistema de control
de documentario), SIAF (Sistema administrativo financiero), etc.
La idea de desarrollar los sistemas empresariales mediante la automatizacin de los
diferentes procesos en ambas lneas de negocio de la empresa, tiene como objetivo
poder determinar en forma global la productividad de la empresa, as como detectar
en tiempo real los problemas que se presentara en alguna de las lneas de negocio y
poder brindar solucin en el tiempo ms breve.
Tomando en consideracin lo anteriormente expuesto, si en la prctica se
implementara en forma correcta el objetivo planteado, entonces la oficina de
informtica debera de brindar el mayor porcentaje de servicios a las reas que
generan ingresos, de lo contrario, algo debe estar sucediendo. Para comprobar esta
afirmacin, se ha solicitado al rea de Informtica el nmero de atenciones que
brinda a las diferentes gerencias de la empresa, en el que se detalla en forma
desagregada los procesos tomados en cuenta para brindar este servicio de atencin.
Se adjunta la Data.
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La Data contiene 170 registros de atencin, en el que se ha registrado el personal

que ha registrado la atencin, la gerencia que ha solicitado la atencin, fecha y hora
de solicitud de atencin, medio de solicitud de atencin (como se ha solicitado la
atencin), tipo de soporte de atencin (Infraestructura o de Sistemas de
Informacin), Clasificacin, Sub clasificacin, tiempo de atencin (minutos), etc.
La Gerencia General lo ha contratado a Usted como experto en el manejo de
Informacin y le ha solicitado que elabore un Informe Gerencial, este informe debe
brindar informacin objetiva acerca del cumplimiento de uno de los objetivos de la
empresa en cuanto a la implementacin de las TICS.
En su informe Usted debe brindar el perfil de los clientes internos de la empresa en
cuanto al uso de los servicios que brinda el rea de informtica. Deber demostrar si
efectivamente las gerencias que generan ingresos a la empresa son las que utilizan
en mayor porcentaje los servicios que brinda el rea de informtica.
Utilice usted las herramientas de Anlisis de Datos para elaborar el Informe y brinde
usted las recomendaciones necesarias en funcin a los resultados obtenidos de la
data adjunta.