Los componentes

Promesa

Cliente
Operaciones

SAN:CadenadeDiseo
Diseo del
Producto

Diseo del
Proceso

Garanta de
Calidad

SAN:CadenadeOperacin
Diseo del
Producto
Compras

Diseo del
Proceso
Logstica
Entrada

Garanta de
Calidad

Transforma

Logstica
Salida

SAN:LacadenadeServicio
Diseo del
Producto
Compras

Diseo del
Proceso
Logstica
Entrada

Instalacin

Garanta de
Calidad

Transforma

Mantemto

Logstica
Salida
Puesta al
Da

Primer tema

El diseo de las Operaciones y sus

estructura. Los seis pedales:
Capacidades,Flujos, Procesos, RRHH,
SI, Reglas de Decisin

Segundo tema

Los casos

Teatro Real

Un servicio de 5 estrellas
Un entorno de muy alta innovacin
Creacin de invariantes en la innovacin
Flujos y reparto de problemas en la
organizacin
Estrategia e2 entrenamiento y ensayo
Operaciones como traductor
Diseo del sistema favorece PDM

Florida Power An Light

Proceso clsico de la calidad
Menos vestido pero igual al 6
El ciclo Diagnostico- Causas-AccinAprendizaje
Los lmites del sistema clsico
La estructura de poder
La caja de Pandora del PDM

Calidad
Total
Kaizen
Control de
Calidad

Garantia de
Calidad

Las fases

EFQM

Pacific Dunlop

mpresa Global: Efectos.

Busqueda de la competitividad en lo global.
Etapas proceso de solucin de problemas
Dependencia cultural del proceso

Descartes vs Confucio

Como ensear a resolver problemas: El directivo

educador
Tcnica y estilo de direccin
Limitaciones e implicaciones

Hacer

Empresas Modernas

Cada persona es un especialista, posiblemente muy

formado
Cada persona piensa que es el mejor en algn aspecto
Toda persona tiene evaluadas a las dems personas
Se detectan inconsistencias y arbitrariedades
No se acepta el poder, pero s se acepta la autoridad
Todos piensan que lo haran mejor que el jefe.
Entran en contacto directo con altos niveles del cliente
Pone un gran valor en su progreso personal

El conocimiento aade a la
productividad y competitividad a
travs de la solucin de problemas
Hacer hacer: Todos y en beneficio de todos

Gestin y conocimiento

Utilizar lo que sabemos

para la mejora de la
cuenta de Prdidas y
Ganancias, actual y futura

Control de
Calidad

Garantia de
Calidad

Las fases

Problem
Driven
Management
apoyado en
Conocimiento

Punto de partida: el individuo

Losadultosaprendenresolviendoproblemas
Pararesolverunproblemahacefalta

A)Tenerconocimientosconcretosy
B)Metodologaderesolucindeproblemas

Cuandoseresuelveunproblemasurgenideas
Yestasideassequierenimplantar

Relevancia

Problemas
Reto

Modelo
Mejora en
Actividades

Mejora en
Operaciones
Modelo

Solucin de
Problemas
Metodologa

Innovacin
Tipo y Cartera

Mejora en
Servicio
MMV

Ventaja
Competitiva

Aprendizaje
Mtodo

Feed-Back

Generacin
de ideas
Creatividad

Base de
conocimientos
KDB

Visin funcional

Para lograr la excelencia del

servicio

Los problemas que resuelven los agentes

deben ser relevantes para el servicio
Se requiere unos mecanismos de priorizacin
De acuerdo con la misin de la compaa

La mejora en el servicio debe realimentar

el ciclo de aprendizaje
Los errores son una gran fuente de aprendizaje

KISS: Convertirlo en algo simple

integrado en la forma normal de
hacer de la empresa
WIN-WIN

Innovaciones

Nuevos
Problemas de
Operacin
Puesta
en Comn

Agenda de
Problemas

Entorno de trabajo
o Zona

Empresa
Misin

Valoracin de la
Misin

Feed-Back

Valoracin de los
Problemas

Priorizacin

Fases

Seleccin

Entorno

Acciones

Problemas
en Curso

Rutadela
Relevancia

Implantacin

INFORMACIN
FORMACIN
PARTICIPACIN

La Formacin

El verdadero responsable de personal es el

directivo de lnea
El responsable del conocimiento de su gente es
el directivo de lnea
El responsable de la formacin es el directivo
de lnea
El responsable de disear e implantar un plan de
formacin es el directivo de lnea

Ensear es Dirigir y
Dirigir es Ensear

La Participacin

Organizacin por Proyectos

Elimina staffs
Redefine la empresa en unidades
Acerca la responsabilidad a la lnea
Dinmica y adaptable
Oportunidad de progreso personal
Acerca la empresa al cliente
Favorece el aprendizaje
Crea activos de conocimiento
Enfatiza COMPETITIVIDAD

Sistema PDM
Sistema Personal

Misin

Agenda

Conocimiento
Individual

Planes
de
Accin

PDM

Herramientas
I.P

Conocimiento = Problema

Motor de Asociacin
Infraestructura
de
Documentos

Gestor
de Problemas
Sistema
Interpersonal

Bases
de
Problemas
Resueltos

Plan Accin
Ishikawa
Mtodo

Bases
de
Documentos

Disponibilidad
Siendo implementado

comercialmente por Oracle

sobre su sistema de Gestin
del Conocimiento y Base de
Datos