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ANALISIS DEL CASO STARBUcks
ANALISIS DEL CASO STARBUcks
HUMANOS
Docente
Presentado por:
LIMA - PERU
2014
ANLISIS DEL CASO STARBUCKS
Esta significativa expansin se debe en gran parte a los valores que representa su
marca, el diseo y la decoracin de sus tiendas e incluso, cuestiones que pueden
parecer secundarias, como los efectos que determinados productos tienen sobre el
aroma que se respira en ellos, han sido factores sobre los que ha trabajado a lo
largo de los aos para diferenciar a Starbucks de sus competidores, algo que
perciben sus clientes. Esto le ha permitido ser exitoso a pesar del aumento de la
presin que ha enfrentado en los ltimos aos de parte de otras empresas, como Mc
Donalds (MCD) que se estn volcando al rubro del caf con precios ms bajos.
Sin embargo, la marcha de su negocio sigue mostrando muy buena salud. Sus
ventas se incrementaron un 11% en el ltimo trimestre frente al mismo perodo de
2012, mientras que su facturacin en tiendas comparables creci un 6 por ciento.
Starbucks est demostrando su capacidad para sostener los niveles de precios y
rentabilidad a pesar de la competencia, y lo viene logrando ya que sus ingresos
operativos subieron un 26%, mientras que sus ganancias por accin lo hicieron un
20 por ciento.
A su vez, ha sealado a la India y Brasil como lugares de gran valor estratgico para
su programa de crecimiento en los prximos aos. Esto an se encuentra en su fase
inicial, por lo que si logra obtener tasas de xito similares a las de otros pases
emergentes, podra estar frente a una oportunidad de magnitud considerable en el
mediano y largo plazo. Adems de la expansin internacional, est implementando
una serie de iniciativas para seguir ampliando sus mercados. En diciembre del 2013,
adquiri la compaa de t especializado Teavana por 620 millones de dlares en
efectivo, lo que le servir para adaptarse a los gustos de los consumidores en China
e India.
Starbucks ofrece un excelente caf, siendo su smbolo el caff latte o caf con leche,
sin olvidar el caf mocca, capuchino, espresso y caramel macchiatto entre otros.
Respecto a los refrescos, destaca el famoso frappuccino, combinacin de caf,
leche y hielo, y en cuanto al t, Tazo tea. Adems de estas bebidas, ofrece dulces y
bolleras como muffins, tartas, cookies; y productos salados como sndwiches y
focaccias.
Sin embargo un simple caf no basta para fidelizar al cliente. Hay que dar un paso
ms all. Y eso es lo que ha hecho la cadena internacional de cafeteras Starbucks.
A partir de ahora, sus ms de 30 tiendas a nivel nacional ofrecen al cliente caf, wifi
gratis y acceso a una red de contenidos exclusivos (Starbucks Digital Network). Crea
una experiencia nica para cada cliente mediante una combinacin perfecta entre el
estilo de sofs, sillones, barras, taburetes y mesas donde se pueda disfrutar de un
buen caf en compaa de alguien o leyendo un buen libro o revista.
BIBLIOGRAFIA
Terra Peru. (24 de Noviembre de 2008). Starbucks, que prev cada de sus
ventas. Recuperado el 14 de Octubre de 2014, de
http://economia.terra.com.pe/noticias/noticia.aspx?
idNoticia=200811250241_AFP_024100-TX-BQV87