Id Extintores Original 1

DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE
LA EMPRESA ID EXTINTORES S.A.S. UBICADA EN EL BARRIO LAS

FERIAS LOCALIDAD DE ENGATIVÁ EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ
DAZA ROBLES JENNIFER ZAMARA

DUARTE RODRÍGUEZ ALEJANDRO
MENDOZA CRUZ JUAN
SOLANO BONILLA IVAN DARIO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPTIAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNÓLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL
FICHA 1502221 RUTA No. 2
BOGOTÁ
2018
DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE
LA EMPRESA ID EXTINTORES S.A.S. UBICADA EN EL BARRIO LAS
FERIAS LOCALIDAD DE ENGATIVÁ EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ
DAZA ROBLES JENNIFER ZAMARA

DUARTE RODRÍGUEZ ALEJANDRO
MENDOZA CRUZ JUAN
SOLANO BONILLA IVAN DARIO
Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial
Instructor(a)
Gloria Esperanza Correa Riaño
Administrador de Empresas Esp. _________________
Instructora para el proyecto formativo
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPTIAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNÓLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL
FICHA 1502221 RUTA No. 2
BOGOTÁ
2018
Nota de aceptación
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
___________________________
Firma del presidente del jurado
___________________________
Firma del jurado
___________________________
Firma del jurado
3
Bogotá, 09 de noviembre de 2017
Este trabajo se lo dedicamos a Dios y a nuestras familias por el deseo de

superación y amor que nos brindan cada día, en que han sabido guiar nuestras
vidas por el sendero de la verdad, a los profesores por los conocimientos
adquiridos, brindándonos un futuro de su esfuerzo y sacrificio por ofrecernos un
mejor mañana.
4
Agradecimiento Dedicatoria
Gracias al Sena, gracias por habernos permitido formarnos en ella, gracias a

todas las personas que fueron participes de este proceso, ya sea de manera
directa o indirecta, gracias a todos ustedes, fueron responsables de realizar su
pequeño aporte para poder lograr esto.
5
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN 2
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 2
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR 2
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 2
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 2
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 2
4 OBJETIVOS 2
4.1 OBJETIVO GENERAL 2
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 2
5 JUSTIFICACIÓN 2
6 MARCO REFERENCIAL 2
6.1 MARCO TEÓRICO 2
6.2 MARCO CONCEPTUAL 2
6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRÁFICO 2
6.4 MARCO TEMPORAL 2
6.5 MARCO LEGAL 2
NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC 3808. TALLERES PARA LA

RECARGA Y MANTENIMIENTO DE EXTINTORES 2
Tabla 1 Marco Legal ¡Error! Marcador no definido.
7 DISEÑO METODOLÓGICO 2
6
7.6 DISEÑO MUESTRAL 2
7.6.1 Población interna de estudio 2
7.6.2 Población externa de estudio 2
7.6.3 Cronograma de actividades de investigación 2
7.6.4 Presupuesto de la investigación 2
8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS 2
8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN 2

8.1.1 Enfoque clásico de la administración. 2
8.1.2 Enfoque humanista de la administración 2
8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración 2
8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización 2
8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración 2
8.1.6 Enfoque sistémico de la administración 2
8.1.7 Enfoque situacional 2
8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES 2
9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA 2
9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO 2

9.1.1 FACTOR ECONÓMICO 2
9.1.2 FACTOR POLÍTICO - LEGAL 2
9.1.3 FACTOR SOCIO – CULTURAL 2
9.1.4 FACTOR TECNOLÓGICO2
9.1.5 FACTOR AMBIENTAL 2
9.2 MICROENTORNO 2
9.2.1 Entidades reguladoras 2
9.2.2 Proveedores 2
Tabla 5 Proveedores ¡Error! Marcador no definido.
9.2.3 Clientes 2
9.2.4 Competidores 2
9.2.4.1 Competidores directos 2
9.2.4.2 Competidores indirectos 2
9.3 SISTEMA ABIERTO 2
9.4 PROCESO ADMINISTRATIVO 2
9.5 PLATAFORMA ESTRATÉGICA 2
9.6 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 2
9.7 CADENA DE VALOR 2
10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 2
7
10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 2
10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 2
10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO 2
11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 2
11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 2
11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 2
11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS 2
11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO 2
12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO 2
12.2 MATRIZ DE PELIGROS 2
12.3 SG-SST 2
12.4 COPASST 2
12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL 2
13 GESTIÓN DE MERCADOS 2
13.2 ANÁLISIS DE LA OFERTA 2
13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) 2
13.4 TIPOS DE MERCADO 2
13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL 2
13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO 2
13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO 2
13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO 2
14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 2
14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE

EXTERNO 2
8
14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE 2
14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES 2
14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD PRODUCTIVA: 2
15 GESTIÓN DE MERCADEO 2
15.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN 2
15.2 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO 2
15.3 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DEL PRECIO 2
15.4 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN 2
15.5 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PLAZA: 2
15.6 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX) 2
15.7 PLAN DE MERCADEO 2
15.8 EVENTO 2
16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN 2
16.1 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA UNIDAD

PRODUCTIVA 2
16.2 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS 2
16.3 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS 2

16.3.1 Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto. 2
16.3.2 Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ. 2
16.3.3 Clasificación y codificación de inventarios 2
16.4 PLAN DE ACCIÓN 2
17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE 2
17.1 MARCO LEGAL 2

17.1.1 Instrumento de recolección de información 2
17.1.2 . Caracterización contable de la empresa 2
17.1.3 Libros contables 2
17.1.4 Documentos contables 2
17.1.5 Políticas contables 2
17.1.6 Ciclo contable 2
17.1.7 Relación de activos y pasivos 2
17.1.8 Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos 2
9
17.2 MATEMÁTICA FINANCIERA 2
17.2.1 Instrumento de diagnóstico de matemática financiera 2
17.2.2 Escenarios financieros 2
17.3 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO 2

17.3.1 Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo2
17.3.2 Política de depreciación 2
17.3.3 Cálculo de la depreciación 2
17.4 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS 2

17.4.1 Contrato de trabajo 2
17.4.2 Nómina 2
17.4.3 Administración del gasto 2
17.5 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS 2

17.5.2 Kardex 2
17.5.3 Reconocimiento del inventario 2
17.5.4 Impuestos 2
17.5.5 Recomendaciones de impuestos 2
17.5.6 Carga tributaria aproximada 2
17.5.7 Análisis factura de venta 2
17.6 RETENCIÓN EN LA FUENTE 2

17.6.2 Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica 2
17.7 ESTADOS FINANCIEROS. 2
17.8 ANÁLISIS FINANCIERO 2

17.8.1 Análisis vertical y horizontal de balance general 2
17.8.2 Análisis vertical y horizontal del estado de resultados 2
17.8.3 Razones financieras 2
18 PRESUPUESTOS 2
18.2 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS 2
18.3 GASTOS 2
18.3.1 Instrumento de recolección de información de gastos. 2
18.3.2 Presupuesto de gastos 2
18.4 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS 2
19 GESTIÓN ESTRATÉGICA 2
19.1 MATRICES 2
19.1.1 Matriz EFE 2
10
19.1.2 Matriz EFI 2
19.1.3 Matriz MPC 2
19.1.4 Matriz DOFA 2
19.1.5 Matriz PEYEA 2
19.1.6 Perspectivas 2
19.1.7 Mapa matricial diagnóstico2
19.1.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas 2
19.1.9 Indicadores 2
19.1.10 Mapa estratégico 2
19.1.11 Cuadro de mando integral 2
20. CONCLUSIONES 2
RECOMENDACIONES 2
BIBLIOGRAFÍA 2
WEBGRAFÍA 2
LISTA DE TABLAS
Pág.
Tabla 1 Marco Legal...........................................................................................2

Tabla 2 Población interna de estudio...............................................................2
Tabla 3 Población externa de estudio..............................................................2
11
Tabla 4 Presupuesto De La Investigación.......................................................2
Tabla 5 Proveedores...........................................................................................2
Tabla 6 Competidores directos.........................................................................2
Tabla 7 Sistema abierto......................................................................................2
Tabla 8 Proceso Administrativo De ID Extintores S.A.S................................2
LISTA DE FIGURAS
Pág.
Ilustración 1 Mapa localidad unidad productiva.............................................2
Ilustración 2 Localización geoespacial unidad productiva............................2
Ilustración 3 Cronograma de actividades de investigación...........................2
12
Ilustración 4 Estructura organigrama ID EXTINTORES SAS.........................2
Ilustración 5 Estructura Organizacional Propuesta........................................2
Ilustración 6 Cadena de valor............................................................................2
Ilustración 7 Manual de procedimientos..........................................................2
Ilustración 8 Proceso de selección y contratación de personal...................2
Ilustración 9 Proceso de capacitación al personal.........................................2
Ilustración 10 Selección, contratación e inducción del personal.................2
Ilustración 11 Reclutamiento y seleccion.......................................................2
Ilustración 12 Inducción y socialización..........................................................2
Ilustración 13 Procesos de formación y desarrollo.......................................2
Ilustración 14 Evaluación de desempeño........................................................2
Ilustración 15 Tabla talento humano....................................................................2
LISTA DE ANEXOS
Pág.
ANEXOS A CÁMARA DE COMERCIO 2
ANEXOS B REGISTRO ÚNICO TRIBUTARIO 2
13
RESUMEN
14
INTRODUCCIÓN
Hoy en día, las compañías que en su clasificación más general las podemos
catalogar por tamaño en grandes, medianas y pequeñas empresas o por la
actividad económica que desarrollan, las podemos catalogar en generadoras
15
de bienes o prestadoras de servicios, se ven enfrentadas a los cambios que les
plantea un mercado competitivo, fluctuante y muchas veces impredecible;
cambios que incluso muchas veces generado por factores externos o ajenos
tales como políticas gubernamentales modificadas, caída de precios de
productos (materias primas y terminados), entornos físicos variables, bien sea
por construcciones nuevas o algún tipo de catástrofe, variabilidad en las tasas
de cambios de las monedas como el dólar o el euro impactan de una u otra
manera a las empresas, incluso a aquellas que ya tienen posicionada una
marca o un nombre.
Es justamente, el escenario anteriormente planteado, que siempre es necesario
y nada despreciable en los ámbitos comerciales, industriales, operacionales,
entre otros, un rediseño de los esquemas de trabajo que constituyen una
unidad productiva en su totalidad, rediseño, que además nos plantea un
desafío a fin de determinar qué tan preparados y en qué nivel de adaptación
nos podremos encontrar a los cambios anteriormente mencionados.
En este punto se hará énfasis en la temática relacionada a la unidad
productiva ,en principio se propone es establecer nuevas metodologías de
trabajo mancomunado en las áreas que componen la empresa ID Extintores
S.A.S., empresa, que según su registro de cámara de comercio (anexo adjunto)
está legalmente constituida desde 29 de diciembre de 2014 y en la actualidad
se encuentra bajo la representación legal de la señora Indira Herrera Pérez, lo
que se busca en un principio es determinar cómo se desarrollan las tareas de
las áreas administrativas (compras, ventas, financiera, gestión humana) y en
las áreas operacionales (producción, almacenamiento, mantenimiento), luego
de esta búsqueda y principalmente de sus resultados, estaremos en la
capacidad de analizar las falencias y de allí determinar que nuevas formas
tanto administrativas y operacionales la harán más óptima, más competitiva y
por ende mejor preparada para los cambios que el mercado plantee; claro está,
que el hecho de que ID Extintores S.A.S. sea una MiPymes genera algunas
limitantes para el desarrollo del proyecto como lo puede ser, la no distinción de
departamentos o áreas funcionales visiblemente definidas y que en un
momento dado quienes trabajan allí, puedan presentar algún tipo de
inflexibilidad o resistencia a los posibles cambios en la redistribución de labores
a fin de lograr el objetivo.
Ahora bien, realizando un análisis sobre comportamiento comercial del sector
de los extintores, como lo cita un informe del año 2016 para la contratación de
suministro, recarga e instalación de extintores para los vehículos y las sedes de
la Fiscalía General de la Nación; “los extintores son elementos que forman
parte del programa de seguridad industrial y/o salud del trabajador, es
importante que las empresas cuenten con una gama de productos que
disminuyan y prevengan emergencias, como incendios, conflagraciones,
accidentes, estrellones o malestares laborales, estos elementos están
16
enmarcados en el sector terciario porque ofrece bienes y servicios destinados a
satisfacer la salud de los trabajadores y de las personas en su conjunto”.
Dicho informe, en un profundo análisis del mercado también cita que “en
general, el mercado Colombiano en lo que a equipos contra incendio respecta,
es catalogado como un mercado interesante pero poco constante, lo anterior se
debe a que algunos segmentos empresariales de mercado tienen un especial
interés por verificar que los equipos contra incendio cumplan con normatividad
internacional, como son las normas UL o NFPA, pocas veces dichos
segmentos realizan un seguimiento y verificación apropiado. De esta forma,
dicho mercado, que, aunque no ha tenido un crecimiento representativo en los
últimos años, evidencia grandes proyecciones de crecimiento a futuro por la
amplitud y el aumento de su mercado; además existe un mayor interés y
conciencia por parte de varios segmentos de mercado por adquirir equipos
contra incendio efectivos”.
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
ID Extintores S.A.S. es una microempresa cuya unidad de negocio es el

ensamble y la comercialización de productos de seguridad y protección de
personas ante las emergencias que se presentan tanto en hogares como en
empresas del sector productivo.
17
DATOS DE LA EMPRESA:
● Nombre: ID EXTINTORES S.A.S.

● Nombre del propietario: Herrera Pérez Indira
● Número de identificación tributario (NIT): 900804426-1
● Dirección: Carrera 69 B #78 A - 29
● Sector al que pertenece: Sector Secundario.
● Actividades de la empresa:
De acuerdo con la actividad registrada en Cámara de Comercio la empresa

desarrolla las siguientes actividades con respectivo código CIIU
Actividad Principal:
4759: Comercio Al Por Menor De Otros Artículos Domésticos En
Establecimientos Especializados
Actividad Secundaria:
2029: FABRICACIÓN DE OTROS PRODUCTOS QUÍMICOS N.C.P
NÚMERO DE EMPLEADOS: Cinco (5)
HISTORIA
La empresa ID EXTINTORES SAS., empieza con una idea de su propietaria, la
cual surge de su desempeño como asistente administrativa en una empresa
dedicada a lo que hoy en día es ID EXTINTORES S.A.S.
La empresa se matricula el día 29 de diciembre del año 2014, dando vida a un
proyecto prometedor, la empresa se constituye inicialmente por la señora Indira
Herrera Pérez quien es la propietaria y su esposo; la empresa fue asentando
sus actividades comerciales; después de ello, comenzó la búsqueda de un sitio
para establecer un punto comercial, luego de varios días se logró establecer un
sitio dentro de las condiciones económicas del momento, cuando ya se
estableció el lugar donde iba a funcionar la empresa se implementaron
métodos de publicidad para dar reconocimiento al punto comercial y a su vez
se organizaron las áreas de trabajo dentro del sitio.
Con el paso de los días el nivel de producción mostró un aumento lento. El
primer año de actividad económica de la empresa se considera tal vez el más
difícil, ya que fue el año donde la búsqueda de clientes, y a su vez se requiere
de la búsqueda de crédito o reconocimiento del punto comercial.
Con la llegada de nuevos clientes se hace necesaria la contratación de
personal, en este punto se evidencia un claro crecimiento generando la
expectativa de mantenerse en el mercado y se plantea el objetivo de seguir
18
creciendo, a lo anterior, se le adicionan servicios por prestar, y un cambio de
direccionamiento en su área comercial, además de estos cambios se
proporcionan nuevas dinámicas en el manejo de inventarios y en la adecuación
de la infraestructura, de este modo la empresa continua trabajando para
establecer como una unidad productiva sólida y eficiente.
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR
A continuación, se determina el proceso por el cual se establecen las virtudes

o fortalezas de la unidad productiva y las posibles falencias en cada una de las
áreas de trabajo, como primera medida se clasifican dichas áreas para
determinar funciones, se observa que al ser una unidad productiva
relativamente nueva, se hace necesario implementar procesos
19
organizacionales para cumplir cada actividad de manera eficiente, se
determinan cuatro (4) áreas funcionales, la primera es el área administrativa, la
segunda es el área comercial , la tercera el área de producción y ensamble, por
último el área de reparto y entrega.
Aunque las áreas están operadas por personal capacitado se realiza un

monitoreo por medio de instrumentos de recolección de información, el primero
se basa en el proceso de observación, seguido por variadas herramientas de
recolección, entre ellas la entrevista, donde el objetivo principal busca tabular la
información y de esta manera determinar posibles fallas o procesos sujetos a
mejora. Se hace necesario un proceso de introducción a cada una de las áreas
para tener claridad en la forma correcta de desarrollar las actividades buscando
la satisfacción del cliente en primera instancia y la utilidad del área productiva.
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Se plantea que la empresa ID EXTINTORES SAS se encuentra en una de las

actividades económicas más competidas del sector comercial; COMERCIO AL
POR MENOR DE OTROS ARTICULOS DOMÉSTICOS EN
ESTABLECIMIENTOS ESPECIALIZADOS, por tal razón se puede observar
20
que si bien tienen métodos instituidos, se encuentran una serie de falencias
diferentes áreas o procesos de la empresa, que surgen a causa de la falta de
institución de jerarquía y orden especifico en cada una de las áreas de
producción, causando que las metas y objetivos trazados no se cumplan a
cabalidad.
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo contribuir a que la gestión administrativa de la empresa ID

EXTINTORES SAS ubicada en el barrio Las Ferias localidad de Engativá de la
ciudad de Bogotá, mejore su desempeño?
4 OBJETIVOS
4.1 OBJETIVO GENERAL
Diseñar procedimientos de gestión administrativa a partir de la aplicación de

instrumentos de recolección de información que contribuyan a que la empresa
ID EXTINTORES SAS ubicada en el barrio Las Ferias, localidad Engativá de la
ciudad de Bogotá, mejore su desempeño y cumpla las metas trazadas.
21
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Caracterizar la unidad productiva ID EXTINTORES SAS, teniendo en

cuenta su naturaleza jurídica, tamaño, objeto social, actividad económica y
sector económico al que pertenece.
 Realizar el diagnóstico externo e interno de la unidad productiva objeto de

estudio, aplicando herramientas administrativas
 Elaborar las propuestas viables para las diferentes áreas de gestión

(Mercadeo, finanzas, contabilidad, talento humano, producción e inventarios) y
procesos de la unidad administrativa, que contribuyan a un desarrollo eficiente
de la misma.
 Establecer indicadores de gestión que contribuyan a la elaboración del

mapa estratégico y Cuadro de Mando integral de la empresa ID EXTINTORES
S.A.S.
5 JUSTIFICACIÓN
Partiendo del fundamento administrativo el cual establece que toda empresa

requiere de mejora en sus estrategias comerciales para mantenerse y mejorar
la calidad en la prestación de sus servicios. Es de importancia conocer los
procesos que lleva a cabo y realizar un análisis basado en los parámetros
DOFA, al alcance de la unidad productiva, es decir, mostrar de manera
coherente las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas, con el fin de
22
afianzar los procesos metodológicos que permitan mejorar el desempeño de
esta.
La permanencia en el mercado depende de la calidad de sus productos y el

fundamento en sus bases administrativas, por tal motivo se pretende generar
propuestas innovadoras que lleven al fortalecimiento de sus objetivos, todo lo
anterior evidenciado en cada una de las áreas de productividad, es decir que
los procesos hasta ahora aplicados se logren optimizar y establecer parámetros
fijos que permitan cumplir con los estándares de calidad y así ser consecuente
con la misión y visión trazada por la unidad productiva.
Es de vital importancia partir de la necesidad de generar un ambiente propicio

de trabajo desde sus empleados lo cual garantiza un compromiso por parte de
estos en la realización y comercialización de los productos de la empresa y así
promover el buen desempeño de ellos.
Teniendo en cuenta los aspectos mencionados anteriormente es necesario

tener una visión amplia de las necesidades de la empresa y abordar así mismo
todas las posibles estrategias para ejecutarlas de manera satisfactoria.
6 MARCO REFERENCIAL
6.1 MARCO TEÓRICO – Desarrollo organizacional
Las organizaciones son un fenómeno antiguo. Desde siempre, el hombre se ha

agrupado bajo alguna forma de organización para satisfacer sus necesidades.
Las diferentes interpretaciones que se han hecho de las organizaciones a lo
largo del tiempo han estado muy influenciadas por el contexto histórico.
23
Para entender el propósito de esta investigación es necesario observar y
describir qué es una estructura organizacional como fundamento de la
gestión empresarial. Según Charles Perrow (Op. Cit: 1998, 83-89) y Richard H.
Hall (Op. Cit: 50-91) la estructura organizacional implica tener de referencia,
entre otros, tres elementos:
 Indica que las estructuras organizacionales tienen la intención de alcanzar

objetivos y fines propuestos a partir del impulso ciertos servicios.
 Las estructuras se diseñan para minimizar, o por lo menos regular, la

influencia de las variaciones individuales sobre la organización. En otras
palabras, las estructuras se imponen para asegurarse de que los individuos
se ajustan a los requisitos de las organizaciones y no al contrario.
 Las estructuras son escenarios donde se ejerce poder, autoridad y

liderazgo; donde se toman decisiones; donde se articulan las tareas y las
personas, y donde se desarrollan las actividades de la organización.
Debido a lo anterior, podemos definir una estructura organizacional como una

estructura de roles, es decir, cada persona que conforma la organización
asume un papel en el que se espera que cumpla con el mayor rendimiento
posible.
Por otro lado, los objetivos de una empresa son resultados, situaciones o
estados que una empresa pretende alcanzar o a los que pretende llegar, en un
periodo de tiempo y a través del uso de los recursos con los que dispone o
planea disponer; en esencia una empresa de bienes y servicios se constituye
con el ánimo de generar lucro y permanecer en el tiempo de manera
competitiva.
La industria en general es el proceso mediante el cual las materias primas se

transforman en productos elaborados. La industria moderna requiere de
condiciones para su adecuado desarrollo: fuentes de energía, materias primas,
inversión de capital, tecnología, mano de obra calificada, vías de comunicación
y transporte, y la creación de un mercado interno.
6.2 MARCO CONCEPTUAL
Se entiende por Empresa como aquella entidad en la que intervienen un

capital y un trabajo como factores de producción de actividades industriales o
mercantiles o para la prestación de servicios, sin embargo, su funcionamiento
depende de que exista una adecuada Gestión Empresarial que son una serie
de actividades que a través de diferentes individuos especializados, como son:
directores institucionales, consultores, productores, gerentes, entre otros, y de
acciones, buscando mejorar su productividad y su competitividad.
24
El objeto del estudio, una Microempresa se define, según el punto 3 del
artículo 2 de la ley 590 del año 2000, como aquella que está constituida por un
número de empleados no superior a diez (10) personas y que sus activos
totales sean inferiores a quinientos uno (501) salarios mínimos mensuales
legales vigentes.
ID Extintores S.A.S. por su actividad económica usa materias primas que son
materias extraídas de la naturaleza y que se transforman para elaborar
materiales que más tarde se convertirán en productos que son un conjunto de
características y atributos tangibles (forma, tamaño, color) e intangibles (marca,
imagen de empresa, servicio) que un comprador acepta, en principio, como
algo que va a satisfacer sus necesidades.
ID Extintores S.A.S. usa dentro de su línea productiva el modelo de

ensamblaje que es la unión o el acoplamiento de dos o más piezas definidas
con el objetivo de generar un producto final.
Sus métodos de venta que para este caso es la comercialización de un

producto o servicio a cambio de dinero, lo realizan a través de dos maneras,
por medio de un punto de venta que se define como el lugar de contacto del
consumidor con las marcas o productos para su compra, y las ventas AdWords
es un sistema desarrollado por la compañía estadounidense Google, que
consiste en brindar a las empresas la posibilidad de incluir sus anuncios en los
resultados de las búsquedas que realizan las personas en Internet.
6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRÁFICO
25
Ilustración 1 Mapa localidad unidad productiva
La empresa ID Extintores S.A.S. se encuentra ubicada en la ciudad de Bogotá

en el barrio las Ferias de la localidad de Engativá encuadrada dentro de la UPZ
26-LAS FERIAS.
Ilustración 2 Localización geoespacial unidad productiva
6.4 MARCO TEMPORAL
El estudio está proyectado para desarrollarse en un término de dieciocho (18)

meses, y comprende las siguientes fases:
26
- Fase de Análisis
- Fase de Planeación
- Fase de Ejecución y Evaluación
6.5 MARCO LEGAL

NORMA APLICACIÓN
Constitución política de Artículos referentes con el derecho al trabajo.
Colombia
27
Decreto 126 de 2010 mediante Aplica debido a que la elaboración, recarga,
la cual se dictan medidas mantenimiento y pruebas de calidad en los
sanitarias, establece en su extintores y demás genera riesgo por el manejo de
artículo 80, literal b, en aras de productos químicos y aparatos mecánicos.
preservar y conservar la salud
de los individuos.
Norma Técnica Colombiana Aplica ya que, dentro de la actividad económica de
NTC 2885 tiene por objeto la empresa, está la manipulación de equipos de
establecer una descripción de extensión de incendios.
los extintores portátiles contra
incendios.
Norma Técnica Colombiana Aplica porque esta norma tiene como objeto
NTC 3808. Talleres para la establecer los requisitos mínimos que deben
recarga y mantenimiento de cumplir las empresas dedicadas a las labores de
extintores mantenimiento y recarga de extintores portátiles.
Sistema General de Riesgos Laborales: Es el
conjunto de entidades públicas y privadas, normas y
procedimientos, destinados a prevenir, proteger y
Ley 1562 de 2012 Por la cual se atender a los trabajadores de los efectos de las
modifica el Sistema de Riesgos enfermedades y los accidentes que puedan ocurrir
Laborales y se dictan otras como consecuencia del trabajo que se desarrolla.
disposiciones en materia de Las disposiciones vigentes de salud ocupacional
Salud Ocupacional. relacionadas con la prevención de los accidentes de
trabajo y enfermedades laborales y el mejoramiento
de las condiciones de trabajo hacen parte integrante
del Sistema General de Riesgos Laborales.
ENTIDADES RELACIONADAS CON LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA
Ministerio de Trabajo.
Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible.
Superintendencia de Industria y Comercio.
Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación.
Asociación Colombiana de Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (ACOPI).
Cámara de Comercio de Bogotá.
Secretaría de Planeación Distrital.
Cuerpo Oficial de Bomberos de Bogotá.
Tabla 1 Marco Legal
7 DISEÑO METODOLÓGICO
7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
28
Debido al enfoque que llevará la investigación, se determina la metodología por
la cual se desarrollará la temática, por medio de investigación descriptiva, ya
que esta se fundamenta principalmente en conocer los rasgos más relevantes
de la empresa, que de acuerdo con los resultados obtenidos al posterior
análisis de los datos recopilados se podrá diseñar y proponer mejoras de orden
organizacional a la compañía ID extintores S.A.S.
7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
Para este estudio se abordara el método de investigación cualitativo y

cuantitativo; la investigación cualitativa permite conocer los aspectos y/o
características más importantes de la empresa a nivel general, así como sus
estructuras organizacionales y puntuales de cada una de sus áreas, el talento
humano, cuáles son sus funciones principales, secundarias y se puede conocer
cuál es el objetivo de la empresa desde el punto de vista de su misión, visión y
políticas, además, la investigación cualitativa permitirá conocer la percepción
en la parte administrativa, financiera, comercial, producción y de operación que
mediante la formulación de una estadística reconoce la información confiable
en la empresa ID Extintores S.A.S.
Este diseño metodológico tiene como objetivo identificar las virtudes y las
deficiencias actuales que posee la unidad en todas sus áreas productivas; a
partir de las deficiencias encontradas, se pretende proponer una serie de
soluciones de carácter administrativo que permitan superar las falencias
encontradas y generar una labor eficaz en la unidad productiva.
7.3 FUENTES DE INFORMACION
7.3.1 Fuentes Primarias
 Representante Legal y Gerente General: Indira Herrera Pérez

 Gerente Comercial y Contador: Daniel Acuña
 Técnico de Extintores: Jean Carlos Fuque
Clientes:
Dentro de los clientes más comunes y solidos se encuentran los siguientes:
 Fondo Nacional Del Ahorro.

 Hamburguesas El Corral, (Bodega Silvania)
 Travelers Apartamentos Y Suites.
 Laboratorios El Maná.
 Constructora Bolívar.
7.3.2 Fuentes Secundarias
Libro seguridad industrial escrito por los siguientes autores:

 Antonio Enríquez palomino
 José Manuel Sánchez Rivero
29
 Victoriano Martin Blanco
Libro La seguridad industrial escrito por Grimaldi – simond.
Por medio de empresas pioneras a nivel de servicio en el área de control de

incendios como:
 GENERAL FIRE CONTROL
 PROFUEGO
Se incursiona en el tema y así ser objetivos en el planteamiento de propuestas.

Cuerpo de bomberos barrio las ferias.
Personal del área administrativa de la unidad productiva.
www.idextintores.com
www.extintoresincolfadex.com/extintores-bogota
http://empresas.portafolio.co/ID-EXTINTORES-SAS.html
https://www.youtube.com/watch?v=0wmqFaaOseQ
7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO
La técnica de recolección de información y datos de la empresa ID Extintores

S.A.S. se pretende construir a través de entrevistas que consisten en una serie
de preguntas abiertas para conocer los aspectos generales de la empresa
como organización y de cada una de sus áreas funcionales; por otro lado, del
30
panorama se busca realizar la recolección de datos medibles y niveles de
satisfacción, mediante cuestionarios de preguntas cerradas y encuestas.
La observación también será usada como técnica para determinar aspectos

relacionados con las condiciones y distribución física de la empresa, el entorno
que la rodea, características de su ubicación; manejos de tangibles tales como
materias primas, producto en proceso, productos terminados, disposiciones de
maquinaria y equipos, orden de almacenamiento, archivo entre otros.
31
7.5 VARIABLES
Para la identificación de las variables se hará un reconocimiento de las áreas

funcionales de la empresa ID Extintores S.A.S. en la cual se tratará de
identificar las variables descritas.
Administración General
 Organigrama.
 Aplicación de sistemas de gestión.
 Manejo de relación entre áreas.
 Manejo de presupuestos, inversiones.
 Locación y mantenimiento de maquinaria y equipos
Gestión de personal y talento humano

 Número de empleados total.
 Número de empleados administrativos.
 Número de empleados operativos.
 Rotación de personal.
 Metodologías de selección de personal.
 Capacitaciones y frecuencia.
 Seguridad y salud en el trabajo
Compras
 Frecuencia de Compras.
 Proveedores.
 Presupuesto.
Ventas
 Niveles de ventas.
 Canales de ventas.
 Servicio al cliente.
 Servicios posventa.
Contable Y Financiera
 Modelo de pagos de nómina.
 Tipo de salarios (Integral – con pago a prestaciones).
 Frecuencia de pagos y modelo de las cuentas por pagar.
 Frecuencia de cobros y modelo de las cuentas por cobrar.
 Registro de estados contables (Activos, pasivos).
Producción
 Métodos de planeación de la producción.
 Materia prima usada en un periodo de tiempo determinado.
 Niveles de producción.
 Indicadores de calidad de materia prima y producto terminado.
 Inventario de materia prima (stock).
 Inventario de producto terminado (stock).
32
 Grados de producto conforme y no conforme.
Se realizará mejoras en la parte de producción ya que los productos son

importados, la idea es que se puedan ensamblar en la empresa para que las
ganancias sean mayores.
El estudio de mercadeo se hará en las empresas que trabajan con los

productos que se importa ya que se tiene que seguir con la misma calidad para
que sea una empresa de confiabilidad y de garantía.
Y por último la entrevista para evaluar resultados de los cambios que se

realizaran ya que la idea principal es amentar el volumen de ventas y lo más
importante sea una empresa competitiva que esté al alcance de grandes y
pequeños proveedores
33
7.1 DISEÑO MUESTRAL
7.1.1 Población interna de estudio
Población de estudio:
La población de estudio interna de ID Extintores S.A.S se constituye por los

siguientes empleados o colaboradores los cuales se dividen en las siguientes
áreas y ocupaciones:
POBLACION DE ESTUDIO ID EXTINTORES S.A.S.

Representante Legal y Indira Herrera Pérez
Gerente General
Gerente Comercial y Daniel Acuña
Contador
Técnico De Extintores Jean Carlos Fuque
Conductor y repartidor Freddy Arrieta
Tabla 2 Población interna de estudio
7.1.2 Población externa de estudio
POBLACIÓN EXTERNA DE ESTUDIO

CLIENTES COMUNES
Fondo Nacional Del Ahorro Hamburguesas El Corral (Bodega
Silvania)
Travelers Apartamentos Y Laboratorios El Maná
Suites
Constructora Bolívar Tucker Energy Service
Hospital Militar Expo Ferias
COMPETIDORES CERCANOS
Extintores Orsegas Carrera 69 # 69 – 07
Extintores Extinmax Carrera 66 # 72 – 12
Extintores Pelsodes S.A.S. Carrera 65 # 72 – 14
Tabla 3 Población externa de estudio
34
7.1.3 Cronograma de actividades de investigación
Ilustración 3 Cronograma de actividades de investigación.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PROYECTO FORMATIVO
N O V IE M B R E
N O V IE M B R E
2017 2018 2019
S EP T IE M B R E
D IC IEM B R E
D IC IEM B R E
O C TU B RE
O C TU B RE
F EB R ER O
FEBRERO
A G O STO
M A RZO
M A RZO
EN ER O
EN ERO
MAYO
JU N IO
ACTIVIDADES
A B R IL
JU L IO
Identifi ca cion de l a uni da d productiva y pl anteami ento
FASE DE del proyecto
ANALISIS Diseño prel i mi nar del cronograma de actividades,
di seño muestra l e i dentifi cacion de vari abl e.
Identifi ca cion de l os procesos de gestion huma na, cli ma

organi zaci onal , gestion de sal ud y s eguridad y
di agnos tico prel i mi nar.
FASE DE Identifi cacion de l os metodos de merca deo, mercado
PLANEACION objetivo y conoci mi ento de cli entes
Identifi caci on de l a gestion de i nves tari os en ma teri a

pri ma, producto en proces o y producto termi nado.
Identifi caci on del proces o de ges tion contabl e de l a

empresa.
Identifi caci on del proces o fi nanciero de l a empresa.
Identifi caci on de l os activos de propi edad, planta y

equi pos .
FASE DE Identifi caci on y di agnostico de l os pasivos de la
EJECUCION empresa.
Identifi ca ci o y di agnostico de l os procesos de compras y
ventas de l a empresa.
Identifi ca ci on de l a caja tri butaria que l e compete a l a
empresa.
Eval uaci on de los es tados fi nanci eron y presupuestal es
35
de l a empres a.
FASE DE
Di s eño del nuevo de manejos de l a empresa
EVALUACION
7.1.4 Presupuesto de la investigación
PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACION
RECURSOS UNIDADES VALOR UNITARIO VALOR DEL MES VALOR
TOTAL
HUMANO
TRANSPORTE 32 $ 2.300 $ 73.600 $1.324.800
ALIMENTACION 8 $ 6.000 $ 48.000 $ 864.000
ASESORIAMIENTO 1 $ 50.000 $ 50.000 $ 50.000
TOTAL $ 58.300 $ 171.600 $ 2.238.800
MATERIALES
PAPELERIA $ 30.000 $ 540.000
IMPRESIONES 20 $ 400 $ 8.000 $ 144.000
TOTAL $ 400 $ 38.000 $ 684.000
TECNOLOGICO
COMUNICACIÓN $ 60.000 $ 1.080.000
TELEFONICA
INTERNET $ 60.000 $ 1.080.000
TOTAL $ - $ 120.000 $ 2.160.000
TOTAL PRESUPUESTO $ 5.082.800
Tabla 4 Presupuesto De La Investigación
El cuadro muestra el presupuesto del proyecto para una ejecución de 18

meses, para la determinación de los gastos de transporte se toma como base
un valor promedio de $2.300 por transporte, se determina que se visitará la
empresa dos veces al mes, lo que equivale a 32 visitas a la empresa para la
ejecución del proyecto.
Los recursos para la ejecución del proyecto son propios, ya que no se cuenta
con ningún tipo de apoyo estatal o entidades del sector privado.
El recurso destinado a los imprevistos se tomará por si alguno de los otros

recursos requiere una inversión mayor al presupuestado.
36
8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS
8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN
8.1.1 Enfoque clásico de la administración.
 Científica
Teoría o Tendencia y Postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

Autores Principales productiva
Habla de las tareas, 1) Salarios altos y bajos Aplica en la medida que
básicamente es un costos de producción. la empresa está en
intento de aplicar los 2) Aplicar métodos constante búsqueda de
métodos de la ciencia a científicos al problema mejorar el rendimiento
los problemas de la global, con el fin de de sus empleados por
administración con el fin formular principios y medio de las
de alcanzar una establecer procesos capacitaciones, donde
eficiencia a nivel estandarizados. pueden mejorar sus
industrial, los principales 3) Los empleados deben técnicas al desarrollar
métodos científicos ser dispuestos sus labores y de este
aplicables a los científicamente en modo contribuir a la
problemas de la servicios o puestos de eficiencia total.
administración son la trabajo donde los
OBSERVACIÓN y la materiales y las
MEDICIÓN. condiciones laborales
La escuela de la sean seleccionados con
administración científica criterios científicos, para
fue iniciada en el que de esta forma las
comienzo por el normas sean cumplidas.
ingeniero mecánico 4) Los empleados deben
americano FREDERICK ser entrenados
W. TAYLOR científicamente para
considerado el fundador perfeccionar sus
de la moderna TGA. aptitudes.
 Clásica

La teoría clásica de la 1) División de Trabajo: A pesar de ser una
administración se Para un mejor unidad productiva
distingue por el énfasis desempeño en el relativamente pequeña,
en la estructura y en las trabajo, la es una empresa
funciones que debe especialización es conformada por varias
37
tener una organización fundamental. Entre más áreas de proceso, donde
para lograr la eficiencia. se especialice al se hace evidente la
El padre de esta teoría empleado, mejor será su aplicación sistemática de
es Hennry Fayol. eficiencia. la teoría clásica de la
La teoría clásica surgió 2) Autoridad: Los administración, aunque
poco después de la gerentes tienen que dar es válido resaltar que
Revolución Industrial, órdenes, no siempre aún falta implementar
debido al crecimiento conseguirán la algunos de los principios
acelerado de las obediencia, si no tienen que hacen parte
empresas. autoridad personal importante dentro de
El crecimiento acelerado (liderazgo). cada uno de los
y desorganizado de las 3) Disciplina: Los procesos para mejorar la
empresas produjo una integrantes de una eficiencia.
complejidad en su organización tienen que
administración y exigió respetar las reglas y
un enfoque científico convenios que rigen en
purificado que la empresa.
sustituyese el 4) Unidad de Dirección:
empirismo. Con la Las operaciones tienen
empresa de un mismo objetivo y
dimensiones más deben seguir un plan. Es
amplias, surgen las obligación de los
condiciones iniciales de departamentos asistir a
planeamiento a largo los demás para lograr
plazo de la producción, las tareas y proyectos
reduciendo la que son asignados a
inestabilidad y la cada cual, en lugar de
improvisación. negar ayuda. Debe
La necesidad de existir para esto un plan
aumentar la eficiencia y coordinado, aprobado y
la competencia de las autorizado por los
organizaciones para gerentes involucrados.
poder obtener un mejor 5) Unidad de Mando: las
rendimiento de sus instrucciones sobre una
recursos y hacer frente a operación particular son
la competencia, que se recibidas solamente de
incrementaba entre las una persona.
empresas. Surge así la 6) Subordinación de
división del trabajo. interés individual al bien
común: En cualquier
empresa, el empleado
debe tener una
preocupación primaria
por la organización.
7) Remuneración: La
compensación por el
trabajo debe ser
38
equitativa para los
empleados como para
los empleadores. Para
trabajos iguales, salarios
iguales.
8) Centralización: Fayol
creía que a los gerentes
les corresponde la
responsabilidad final
pero los empleados
deben tener autoridad
suficiente para ejecutar
adecuadamente su
trabajo.
9) Cadena escalar: La
línea de autoridad en
una organización pasa
en orden de rangos
desde la alta gerencia
hasta los niveles más
bajos de la empresa.
10) Orden: Cada
individuo debe ocupar el
cargo más conveniente
para él.
11) Equidad: Los
administradores deben
ser amistosos y
equitativos con los
empleados. Firme, pero
justos.
12) Estabilidad del
personal: Para un
eficiente funcionamiento
en la organización, la
baja rotación del
personal es lo más
conveniente.
13) Iniciativa: Debe
darse libertad a los
empleados para
expresar y llevar a cabo
sus ideas, aun cuando a
veces se cometan
errores.
14) Espíritu de equipo:
Promover el espíritu de
39
equipo dará a la
organización un sentido
de unidad. Todos los
departamentos dentro
de la empresa deben
trabajar unidos y
apoyarse cuando sea
necesario, para lograr
una empresa conjunta.
8.1.2 Enfoque humanista de la administración
 Relaciones Humanas

La teoría de las Esta teoría tiene entre Aunque es claro que la
relaciones humanas sus características más unidad productiva busca
nace en los Estados relevantes las el bienestar de las
Unidos, hacia la cuarta siguientes: personas que colaboran
década del Siglo XX, y a diario para que la
fue posible gracias al Estudia la organización utilidad sea cada día
desarrollo de las como un grupo de mayor y que la empresa
ciencias sociales, en personas. pueda establecerse,
especial de la Hace énfasis en las puede validar procesos y
psicología. Fue personas. crear ambientes de
básicamente un Se inspira en sistemas mejora para los
movimiento de reacción de psicología. empleados, donde se
y de oposición a la Delegación plena de promueva el buen trato y
teoría clásica de la autoridad. la comodidad al
administración. Autonomía del momento de laborar.
Entre las personas que trabajador.
contribuyeron al Confianza y apertura.
nacimiento de la teoría Énfasis en las relaciones
de las relaciones humanas entre los
humanas podemos citar empleados.
a Elton Mayo, como Confianza en las
mayor referente, quien personas.
condujo el famoso Dinámica grupal e
Experimento de interpersonal.
Hawthorne, también a
Mary Parker Follet y Kurt
Lewin.
40
8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración
 Neoclásicos

-Surgió a partir de los 1) División del trabajo: Esta teoría se aplicaría
conceptos básicos de la consiste en de manera parcial
teoría clásica en 1954. descomponer un debido a que al ser una
-Significa neo de nuevo proceso complejo en unidad productiva que
y clásica de los una serie de pequeñas cuenta con pocos
principios ya existentes. tareas. empleados, no es viable
-Define la administración 2) Especialización: es para crear pequeños
como una técnica social consecuencia de la grupos, en cambio. Una
básica. división del trabajo: cada jerarquización de la
-Sus principales órgano o cargo tiene empresa podría dar
representantes fueron funciones y tareas orden y definir cada rol.
Peter Drucker, Harold específicas y
Koontz. especializadas.
-Mantiene el énfasis en 3) Jerarquía: es otra
los principios clásicos de consecuencia del
la administración. principio de la división
-Considera que “la del trabajo y de la
administración consiste diversificación funcional
en orientar, dirigir y en la organización. Esto
controlar los esfuerzos significa que la
de un grupo de organización necesita
individuos para lograr un una estructura
fin común con un jerárquica, además de
mínimo de recursos y de una estructura de
esfuerzo y con la menor funciones
interferencia, con otras especializadas, para
actividades útiles”. dirigir las operaciones
de los niveles
subordinados.
4) Amplitud
administrativa: indica el
número de subordinados
que un administrador
puede supervisar.
41
 Administración por Objetivos

Surgió como un método 1) Establece un conjunto Es uno de los métodos
de evaluación y control de objetivos entre el que podría funcionar de
sobre el desempeño de ejecutivo y su superior. manera complementaria
áreas y organizaciones 2) Establecimiento de a la unidad productiva,
en crecimiento rápido en objetivos para cada que existen debilidades
el año de 1954. departamento o o falencias en los
-Su autor Peter posición. procesos de control, y si
Drucker, publicó un libro 3) Interrelación de los bien se debe confiar en
sobre administración por objetivos de los el empleado para
objetivos. departamentos. generar armonía laboral,
- Comenzaron a surgir 4) Elaboración de planes es necesario controlar
las ideas de tácticos y planes para poder medir si se
descentralización y operacionales, con están cometiendo
administración por énfasis en la medición y errores o si se pueden
resultados. el control. mejorar procesos.
-Es una técnica de 5) Evaluación
dirección de esfuerzos a permanente, revisión y
través de la planeación y reciclaje de los planes.
control administrativos 6) Participación de la
donde se debe definir en dirección.
qué negocio está 7) Apoyo constante del
actuando y a donde staff durante las
pretende llegar. primeras etapas.
-Proceso en el cual
gerente y subordinado
identifican objetivos
comunes, definen las
áreas de
responsabilidad de cada
uno en términos de
resultados esperados y
emplean esos objetivos
como guía para la
operación de la
empresa.
42
8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización
 Modelo burocrático

Surgió en Alemania en 1) Carácter legal de las Es una teoría que no
1940 con su mayor normas y reglamentos: aplica a la unidad
representante Max hace referencia que las productiva debido al tipo
Weber que fue un normas deben de conformación
sociólogo que dio paso a elaborarse por escrito y institucional y los
la teoría de burocracia ser conocidas por todos métodos para desarrollar
para volver eficientes las los empleados. los procesos
empresas. La burocracia 2) Carácter formal de las industriales.
para este autor es la comunicaciones: deben
organización por establecerse ciertos
excelencia llamada a canales efectivos para
resolver problemas que la información fluya
sociales y los problemas constantemente.
empresariales. 3) Racionalidad de la
división del trabajo:
definir puestos y cargos
de manera específica.
4) Impersonalidad de las
normas del trabajo:
establecer normas para
conocer parámetros
para desempeñar las
funciones.
 Teoría estructuralista

Surgió en 1950 con un Referencia las etapas de Es una de las teorías
nuevo concepto de la organización como: que se debe aplicar en
organización y un nuevo -Naturaleza la unidad productiva,
concepto del hombre, -Capital para determinar los
como el hombre -Trabajo procesos que se pueden
organizacional que -Organización aplicar, para generar
desempeña diferentes -Analiza las mejora continua.
funciones en diferentes organizaciones con
organizaciones. enfoque múltiple:
-Sus autores son -Organización formal e
Etzioni, Blau y Scott, informal.
quienes se enfatizan en -Recompensas
analizar y comparar materiales y sociales.
43
organizaciones. -Diferentes enfoques de
-Se refiere a la la organización.
organización como -Diferentes niveles de la
unidad social y compleja organización.
dentro de la cual las -Diversidad de
personas establecen organización.
relaciones para lograr -Análisis
objetivos. interorganizacional.
8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración
 Teoría del comportamiento

Se refiere a la En la teoría X, el Sin duda es una de las
percepción del directivo piensa que los teorías que se debe
comportamiento trabajadores son: aplicar a la unidad
humano, que tiene en -Poco ambiciosos productiva debido a que
cuenta los gerentes para -Buscan la seguridad por medio de esta se
motivar los empleados y -Prefieren evitar puede generar mejores
así obtener una alta responsabilidades relaciones
productividad. -Necesitan ser dirigidos interpersonales que
-Considera que para contribuyen al buen
alcanzar los objetivos el desarrollo de los
directivo debe presionar procesos y a mantener
y establecer una armonía laboral,
castigos. donde se puede lograr la
En la teoría Y, se optimización y la mejora
aprecia al trabajador continua.
como el activo más
importante de la
empresa.
-Los trabajadores son
personas optimistas,
dinámicas y flexibles.
-Los trabajadores
disfrutan su trabajo
físico y mental.
La teoría Z, también
llamada “método
japonés”, cuyo autor es
William Ouchi considera
que los individuos no
desligan su condición de
seres humanos a la de
empleados y que la
44
humanización de las
condiciones de trabajo
aumenta la
productividad de la
empresa.
-Promover la confianza
en el personal hace que
la gente se comporte
correctamente.
-Promueve el
autocontrol en los
trabajadores.
 Teoría del desarrollo organizacional

Impulsado por Richard -El sustento básico del Se hace una teoría
Belkhard hacia el año proceso desarrollo importante y aplicable ya
1960 en función en el organizacional es el que promueve cambios
mundo de las cambio del integrales que a su paso
organizaciones, como comportamiento dan filtro a las
proceso planificado y humano. problemáticas o a los
conducido por los altos -Promueve cambios procesos que se
directivos buscando la integrales en la encuentren con falencia.
mejora de la salud organización y no solo
organizacional y la en cambios sectoriales.
efectividad basados en -El aprendizaje tanto a
la ciencia del nivel intelectual como
comportamiento. colectivo es un proceso
crucial en el desarrollo
de una organización.
-Los métodos en las
ciencias del
comportamiento.
8.1.6 Enfoque sistémico de la administración
 Teoría matemática

La teoría matemática 1) Operaciones: Se Del mismo modo que las
45
aplicada a la solución de enfoca a los procesos teorías mencionadas
los problemas productivos y de anteriormente esta es
administrativos se productividad, una teoría que debe
conoce como especialmente cuando la aplicarse, pero tiene la
Investigación de globalización impone particularidad que debe
operaciones (IO). La productos mundiales. ser aplicada en cada
denominación IO 2) servicios. uno de los procesos que
consagrada Se trata de los sistemas se desarrollan dentro de
universalmente es de operaciones de la unidad productiva ya
genética e incierta. La servicios. que al conformarse
teoría matemática no es 3) Calidad. como una ciencia exacta
propiamente una Involucra el tratamiento contribuye a que los
escuela, al igual que la estadístico de la calidad, procesos sean óptimos y
teoría de las relaciones la mejora continua, el margen de pérdida
humanas, sino una programas de calidad sea menor.
corriente que se total y certificación ISO.
encuentra en varios 4) Estrategia de
autores que enfatizan el operaciones: Define la
proceso de decisión y lo alineación y la
tratan de modo lógico y naturaleza estratégica
racional a través de un de la administración de
enfoque cuantitativo y las operaciones.
lógico. 5) Tecnología:
La utilización de la
computadora en la
administración de las
operaciones.
 Teoría de sistemas

Es la gestión En general la teoría Es una teoría aplicable y
(planeamiento, general de sistemas que de cierta manera
organización, trata de explicar la hace sostenibles los
operaciones y control) dinámica de las procesos, ya que se
de los recursos empresas y de dejar en complementa en los
(humanos y físicos) que claro que el todo es recursos físicos y
tienen que ver con el mayor que la suma de humanos optimizando el
apoyo a sistemas sus partes, control en todas las
(desarrollo, mejoría y análogamente a este áreas de nuestra unidad
46
mantenimiento) y ejemplo tenemos el laboral.
servicios cuerpo humano el cual
(procesamiento, es dirigido por el
transformación, cerebro.
distribución,
almacenamiento y
recuperación) de la
información.
8.1.7 Enfoque situacional
 Teoría situacional

En un aspecto amplio la La teoría situacional Es una teoría que
teoría situacional nace a partir de una prácticamente está
destaca que la eficacia serie de investigaciones presente en la unidad
organizacional no se llevadas a cabo para productiva ya que por el
alcanza siguiendo un verificar cuales son los modelo comercial que se
modelo organizacional modelos de estructuras tiene se hace necesario
único. También la organizacionales más contemplar el ambiente
estructura de las eficaces en externo sus variaciones
organizaciones determinados tipos de y sus fenómenos.
complejas depende de empresas.
la interrelación con el
medio ambiente externo.
Se analiza la
organización por niveles,
según su estructura.
8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES
TEORÍA O TENDENCIA POSTULADOS O APLICABILIDAD A LA

YAUTORES PRINCIPIOS UNIDAD PRODUCTIVA
PRINCIPALES
Benchmarking. Se postula en tres Se puede considerar
Consiste en tomar aspectos: una teoría aplicable,
"comparadores" o pero es necesario
benchmarks a aquellos Competitivo: Se lleva a realizar un balance de
productos, servicios y cabo dentro de la misma utilidad debido a los
procesos de trabajo que empresa, se suele llevar procesos implementados
pertenezcan a a cabo en empresas de mercadeo que ya se
organizaciones que grandes que cuentan tienen en la unidad
evidencien las mejores con diferentes productiva, aunque se
prácticas sobre el área departamentos o puede ver evidenciado
de interés, con el también con grupos de cierto modo ya que la
47
propósito de transferir el empresariales que están empresa usa el Google
conocimiento de las formados por varias AdWords, como medio
mejores prácticas y su empresas. de difusión.
aplicación. Según
Casadesús (2005), "es Funcional:
una técnica para buscar Identifica las mejores
las mejores prácticas o prácticas de una
técnicas al desarrollar empresa que sea
oficios. excelente en el área que
se quiere mejorar. No es
necesario que esta
empresa sea
competidora o incluso
que pertenezca al
mismo sector.
Interno:
Se lleva a cabo dentro
de la misma empresa.
Se suele llevar a cabo
en empresas grandes
que cuentan con
diferentes
departamentos o
también con grupos
empresariales que están
formados por varias
empresas.
Reingeniería Los principales Se considera que no
Se considera como una postulados que solo en la unidad
de las herramientas más considera la reingeniería productiva de trabajo,
funcionales en cuanto a son: sino en todas las
la solución de 1) Incrementar su unidades productivas se
problemas, busca que el productividad. hace necesario un
trabajo administrativo 2) Eficiencia y eficacia. constante filtro para
sea más eficaz 3) Mejora continua y determinar que procesos
proporcionando un modernización. no están siendo óptimos
rediseño total de los al 100%, y de este modo
procesos para dar poder aplicar
mejoras en la reingeniería y mejorar el
organización, costos, nivel de eficiencia.
calidad, servicio y
rapidez, todo dirigido a
la satisfacción al cliente
Gestión de proyectos Visión única del cliente, Se infiere que dicha
Es la disciplina del incluyendo servicio de la técnica se hace
planeamiento, la historia, los contactos y importante en la unidad
48
organización, la direcciones productiva que se está
motivación, y el control 1) Partes de servicio trabajando, ya que sus
de los recursos con el inteligente de búsqueda principios le darían un
propósito de alcanzar y requisa basado en la enfoque específico a
uno o varios objetivos. lógica cumplimiento cada proceso dentro de
El mayor exponente de flexible la compañía,
esta temática fue el 2) Escaladas de apoyo manteniendo orden y
señor Henrry Gantt. técnico y alerta a los control de cada uno de
clientes disparadores ellos, para de este modo
definidos por el usuario lograr las metas o
(estado del pedido, SLA, resultados propuestos.
DOA, la historia del
producto, la gravedad,
entre otros)
3) Reglas de tiempo de
respuesta sofisticada,
priorización y asignación
Universal de cola de
solicitudes de servicio
para capturar una
variedad de
necesidades de los
clientes
4) Resolver problemas
de forma colaborativa a
través de la creación, la
delegación y el
seguimiento de
proyectos y tareas.
5) Agilizar la resolución
de problemas mediante
la funcionalidad de la
gestión del conocimiento
incrustado
6)Programación
interactiva y el envío en
tiempo real de los
recursos
Gerencia del 1) Optimiza el flujo de Este proceso se podría
conocimiento información en la aplicar, puesto que una
Es el proceso empresa, evitando tarea operativa, por más
Sistemático de buscar, duplicidad de tareas, sencilla que parezca
seleccionar, organizar, islas de información debe partir de un
destilar y presentar entre otras. protocolo de
información en el intento 2) Fomenta la procedimientos y es un
de mejorar la satisfacción del personal deber que tal
comprensión de un y saca el máximo procedimiento, dentro de
49
empleado en un área rendimiento a su la cadena productiva
específica de interés. conocimiento. esté debidamente
Sus principales 3) Obtiene un modelo de documentado y
exponentes son Michael gestión que permite transmitido por el
Polanyi, Peter Senge, mejorar la posición mecanismo de la
Ikujiro Nonaka y competitiva. gerencia del
Hirotaka Tekeuchi. conocimiento.
Justo a tiempo. El postulado principal Sin duda es un método
El método justo a tiempo del método justo a que quien dirige la
"'JIT"'(traducción del tiempo se reduce a unidad productiva
inglés Just inTime) es un ELIMINAR EL quisiera implementar ya
sistema de organización DESPERDICIO. que si el desperdicio se
de la producción para reduce la ganancia
las fábricas, de origen aumentaría, este
japonés. También proceso seria claro y
conocido como método eficiente en el área de
Toyota, permite reducir producción de la
costos, especialmente empresa en objeto.
de bodega de materias,
partes para el
ensamblaje, y de los
productos finales.
Outsourcing. 1) Permite reducir Se podría aplicar en
Es un término del inglés costos de manufactura y cuanto a la compra de
que podemos traducir equipo. materia prima para el
como ‘tercerización’. En 2) Coloca más recursos ensamble de equipos,
el mundo empresarial, humanos y tecnología a donde evidentemente
designa el proceso en el disposición de la mejoraría la utilidad y la
cual una organización empresa. calidad en el producto
contrata a otras 3) Da la posibilidad a la final.
empresas externas para empresa de responder y
que se hagan cargo de adaptarse rápidamente
parte de su actividad o a los cambios del
producción. negocio.
4) Permite a la empresa
enfocarse en las áreas
claves de su negocio.
5) Permite a la empresa
ser más competitiva.
Calidad Total La calidad se inicia en la Es uno de los temas a
La calidad total es un demanda (de nuestros alcanzar por la unidad
concepto, una filosofía, clientes) y culminará con productiva y se quiere
una estrategia, un su satisfacción, pero el con el proyecto
modelo de hacer proceso de elaboración formativo contribuir al
negocios. Localizado se inicia en el proveedor mayor acercamiento
hacia el cliente. El posible.
concepto de calidad,
50
relacionado con la
calidad del producto,
aplicable a toda la
actividad empresarial y a
todo tipo de
organización.
9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA
9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO

Para realizar un análisis del (Macro y microentorno) se abordarán varios
factores importantes que determinan el mismo.
9.1.1 FACTOR ECONÓMICO

Para realizar un análisis del (Macro y microentorno) se abordarán varios temas
importantes que determinan el factor económico. Como primera medida se
abordará el factor económico dentro de la unidad productiva ID EXTINTORES
S.A.S., para ello se hace necesario conocer el tipo de factor y las variables que
lo determinan y de este modo analizar de qué manera intervienen la empresa.
A continuación, se citarán los tipos de factores económicos y los índices que lo

determinan:
FACTORES ECONÓMICOS PERMANENTES
-EL NIVEL GENERAL DE LA ACTIVIDAD ECONÓMICA, al que le afectan las

dimensiones del mercado del país donde está ubicada la empresa, así como
las disponibilidades del factor trabajo y el capital social básico.
-EL GRADO DE DESARROLLO ECONÓMICO, de la región en donde está

establecida la empresa. No es lo mismo tener una empresa en una región o
país con un alto desarrollo económico, que en una donde éste sea bajo. Las
características no son las mismas, por lo que los factores de la empresa
tampoco deben serlo.
-EL ÍNDICE DE CRECIMIENTO DE LA POBLACIÓN, el cual, puede presentar

altos o bajos índices de natalidad o mortalidad, lo que, en la práctica, afectará
al posible desarrollo de la economía de la empresa, ya que, en función de estos
parámetros, dependerá el consumo que se va a realizar. Cuando la población
aumenta, el PIB debe ser mayor que el crecimiento de la población.
-EL GRADO DE INDUSTRIALIZACIÓN, el cual, está vinculado al grado de

especialización de la fuerza laboral. Existen empresas en que se requiere, cada
vez más, un alto grado de industrialización. El cambio tecnológico afecta a los
productos y al proceso mismo de producción.
-LOS NIVELES SALARIALES, a partir de los cuales, dependerá el poder

adquisitivo de los empleados. A mayor nivel salarial, mayor es la dedicación
51
económica que se requiere para la actividad, aunque también se incrementará
la capacidad de consumo. En este caso, es necesario considerar las presiones
de los sindicatos por mejorar las condiciones laborales de los trabajadores.
FACTORES TEMPORALES A NIVEL NACIONAL
-EL NIVEL DE ACTIVIDAD ECONÓMICA COYUNTURAL: Existe una serie de

elementos que configuran la situación de un país, en lo referente a la
expansión, continuación o estancamiento de su actividad económica, y que
afecta directamente a la empresa.
-LA SITUACIÓN DE LA BALANZA DE PAGOS: La balanza de pagos recoge

información sobre aquellas transacciones realizadas entre residentes y no
residentes de un país. El saldo de la balanza de pagos, en general, depende
del régimen del tipo de cambio de la economía, ya que, por ejemplo, si se
encuentra equilibrada presentará saldo cero. Dentro de este factor hay que
destacar el balance de servicios en el que hay que incluir y considerar servicios
financieros, de construcción, de comunicaciones, de turismo y viajes, etc.
-LOS TIPOS DE INTERÉS. En este caso, se utilizan mecanismos como la

variación del tipo de interés para tener en cuenta el grado de estabilidad
económica del país.
FACTORES TEMPORALES INTERNACIONALES
-EL NIVEL ECONÓMICO MUNDIAL: Es un factor fundamental para la

empresa, ya que la situación económica mundial acaba incidiendo antes o
después en la coyuntura económica del país en cuestión, y con ello, la
rentabilidad de la empresa.
-LA COMPETENCIA ENTRE LAS EMPRESAS: Las empresas de fuera pueden

llegar a ofrecer mejores precios o mejores productos. Ante esta competencia, la
empresa deberá saber adaptarse a estas nuevas condiciones.
-FACTORES COMO EL GRADO DE PROTECCIONISMO DE LOS ESTADOS,

el cual, puede establecer aranceles e impuestos sobre la exportación, o bien,
sobre la importación.1
ANÁLISIS:
1
https://www.gestion.org/factores-economicos-en-la-empresa/
52
Se puede inferir que cada uno de los indicadores mencionados anteriormente
tiene relación y efecto cuando se trata de crear o establecer una unidad
productiva, no obstante, ID EXTINTORES S.A.S., no es la excepción si se
entiende que se dedica al comercio de equipos de seguridad industrial,
generando esto una relación directa con la sociedad y el entorno.
En cuanto a los factores económicos permanentes, se observa que afectan la

unidad productiva directamente, esto se ve reflejado en los métodos de
comercialización y los valores o precios estipulados, ya que estos se rigen por
dichos parámetros.
Se infiere que cada indicador trata de regular y mantener una estabilidad

comercial, donde la empresa logra cumplir sus objetivos sin dejar de lado la
satisfacción que busca encontrar cada cliente y por ende si estos varían, la
empresa ve afectado los procesos comerciales, que puedes incrementar o
disminuir la utilidad.
Aunque también se observan otros factores podemos ver que no intervienen

del mismo modo o con la misma fuerza que los factores permanentes, ya que
se rigen a normativas o estatutos mundiales, si bien tienen el mismo fin, la
unidad productiva no está en obligación de obedecerlos o analizarlos, pero es
importante entender que cuando existe fluctuación o cambio en alguno de ellos
por ejemplo en el nivel económico mundial, la unidad productiva puede verse
afectada, es decir que no es favorable en este punto, ya que algunos de sus
insumos son importados. Respondiendo a esto si el nivel económico mundial
varia puede que los productos que se importan para el desarrollo de la
actividad comercial de ID EXTINTORES S.A.S., puedan aumentar de precio,
haciendo que la utilidad sea menor y esto da entrada a otro de los factores
económicos importante que es la competitividad entre empresas, donde la
ventaja competitiva empieza a jugar un papel vital para el flujo comercial.
9.1.2 FACTOR POLÍTICO - LEGAL
El factor político es tal vez uno de los factores que siempre hará presencia o
tendrá interferencia en la unidad productiva, ya que engloba las leyes, los
organismos del gobierno y los grupos sociales, que influyen y limitan las
actividades de las organizaciones y de los individuos de la sociedad. 2
ANÁLISIS:
Este es uno de los factores más sensibles, ya que no todos los entornos son
iguales ni tienen la misma normatividad, para el caso de la unidad productiva ID
EXTINTORES S.A.S., se hace necesario conocer la normatividad para la
ejecución y comercialización de los equipos que se pretende suministrar, ya
que existe una serie de parámetros y reglas que delimitan el alcance y el efecto
2
53
que estos equipos pueden llegar a tener, adicional a ello la empresa está
regida por una serie de normas que la afectan directamente. Se puede
evidenciar que por el tipo de actividad y las cualidades de los equipos que se
comercializan, se tiene una relación directa con el medio ambiente, con la
sociedad y con las políticas éticas de la empresa misma.
Si bien, toda empresa adquiere una responsabilidad social ID EXTINTORES

S.A.S., busca obedecer y respetar dichos parámetros, aunque la diversidad
política es grande la unidad procura seguir las normativas que lo rigen
buscando la favorabilidad de cada una de ellas, es decir que legalmente la
empresa cumpla pero que las políticas aplicadas estén en pro de la misión y la
visión, dónde la metodología principal está basada en ofrecer equipos y
servicios de calidad que cumplan las normas legales y políticas estipuladas
para su actividad, favoreciendo los intereses de la unidad sin irrumpir con
ningún sistema relacionado con la misma.
9.1.3 FACTOR SOCIO – CULTURAL
Incluye las instituciones y otras fuerzas socio - culturales, que además son los
que afectan a las preferencias, comportamientos, valores y percepciones de la
sociedad. Es un aspecto a tener en cuenta dentro de la empresa, ya que
conocer el comportamiento y necesidades de la sociedad incidirá en el
desarrollo de la empresa. También es necesario ser conscientes de que los
gustos y las preferencias de las personas cambian continuamente. En este
caso, no sólo es necesario encontrar nichos o mercados en los que
introducirse, sino que estos nichos y mercados deben ser viables. 3
ANÁLISIS:
Se infiere que aunque la actividad realizada por la empresa ID EXTINTORES
S.A.S., es fundamental para garantizar la seguridad de cualquier recinto,
incluso nuestras propias casas, no existe tal cultura de que es necesario
mantener equipos de seguridad industrial que garanticen o por lo menos
ayuden a que en caso de una emergencia podamos salir ilesos, es por ello que
no se hace una labor fácil, pero una de las ventajas que se pueden observar es
que debido a la regulación y normatividad de la seguridad industrial, indica que
todo establecimiento comercial debe contar con dichos recursos para poder
desarrollar sus actividades comerciales y sociales, en este punto es
desfavorable que no exista este tipo de cultura pero la unidad productiva busca
optimizar sus métodos de capacitación y concientización de sus clientes,
generando un clima favorable en un ámbito que no lo es del todo.
Si bien esto genera molestia en muchos sectores de la economía, también
intenta culturizar a las personas de la idea que más que ser un requisito es un
beneficio en pro de la seguridad de las personas que interactúan con cualquier
3
54
tipo de establecimiento público, que se podría decir que es toda la población
existente.
Este punto socio cultural hace que la empresa ID EXTINTORES S.A.S., quiera
ser promotor de dicha cultura, y a su vez traer beneficios utilitarios a la misma
que en principio son desfavorables para la unidad.
9.1.4 FACTOR TECNOLÓGICO
Comprende los avances científicos y tecnológicos influyen en los resultados y

la eficiencia de las empresas, por lo tanto, si una empresa desea ser más
competitiva, debe avanzar al mismo tiempo que lo hace la tecnología.
ANÁLISIS:
Se logra inferir que la empresa ID EXTINTORES S.A.S., se relaciona todos los
días con la tecnología, esto se evidencia en diversos de los procesos aplicados
para el desarrollo de esta. Uno de los ejemplos más importantes está en la
manera en que los clientes conocen la empresa, ya que se trabaja en un 70 %,
por medio la página virtual, que a su vez usa la tecnología de la internet para
dar a conocer sus productos y servicios y de este modo interactuar con clientes
nuevos, quienes más adelante se afianzan y se vuelven parte fundamental para
el flujo comercial de la unidad productiva.
Otro de los casos importantes donde se evidencia el uso y la presencia de la

tecnología en la unidad productiva está directamente en los equipos y su
aplicación, ya que muy frecuentemente salen al mercado equipos que
contaminan menos la capa de ozono y tienen mayor eficiencia al momento de
combatir un incendio o un conato, esto obliga a la empresa a estar en contante
actualización y de este modo poder ofrecer a sus clientes lo último a nivel
tecnológico, generando esa ventaja competitiva que se busca y por ende la
satisfacción rotunda del cliente, convirtiéndose en métodos favorables para la
unidad que permiten agilizar procesos y de este modo ser eficaces y efectivos.
9.1.5 FACTOR AMBIENTAL

Los factores ambientales de la empresa se refieren a elementos, tanto internos
como externos, que rodean el éxito de un proyecto o influyen en él. Estos
factores pueden provenir de cualquiera de las empresas implicadas en el
proyecto.
Los factores ambientales de la empresa pueden aumentar o restringir las

opciones de la dirección de proyectos, y pueden influir de manera positiva o
negativa sobre el resultado.4
Entre los factores ambientales de la empresa, se incluyen:
4
www.wordpress.com/2013/07/19/10-factores-ambientales-de-la-empresa
55
 Procesos, estructura y cultura de la organización.
 Normas de industria o gubernamentales.
ANÁLISIS:
Al relacionar la unidad productiva con el factor ambiental, se observa como uno
de los factores implícitos en la mayoría de los procesos aquí aplicados,
favoreciendo su actividad económica en el aspecto que existen parámetros y
normativas que incluye el uso obligatorio de los equipos suministrados por la
unidad.
Dicho factor se relaciona con los anterior mente enunciados, tanto políticos,
sociales, tecnológicos y económicos, ya que el ambiente hace parte
fundamental para el desarrollo de cualquier actividad comercial. En relación a
esto se puede evidenciar que la unidad productiva tratada comercializa equipos
que, si bien buscan el bienestar de las personas, puede afectar el ambiente, es
por eso que se reflejan fuertes normativos que en los últimos años han
obligado a empresas de este tipo a dejar de lado la distribución de equipos
contra incendio con alto contenido de halógenos, y de este modo contribuir al
mantenimiento sostenible del medio ambiente. Por lo mencionado
anteriormente se puede afirmar que la empresa ID EXTINTORES S.A.S., no
podría funcionar sin tener en cuenta el medio ambiente, y así mismo debe
acoplarse a las regulaciones existentes y a las que puedan llegar a surgir.
9.2 MICROENTORNO
9.2.1 Entidades reguladoras

Teniendo en cuenta que I.D EXTINTORES S.A.S, se relaciona directamente
con la actividad comercial, por ello se hace necesario validar cuales son las
entidades encargadas de regular cada uno de los procesos que contribuyen al
desarrollo de las actividades de esta.
Para determinar este tipo de entidades se realiza un análisis normativo sobre el
alcance nacional e internacional de las entidades que cobijan la unidad
productiva. Dentro del rango descrito anteriormente se reconocen las
siguientes entidades:
• DIAN: encargado de la seguridad fiscal del estado colombiano.
• BANCO DE LA REPUBLICA: emitir, proteger y controlar los movimientos
más notorios del país.
• FIDUCOLTEX: fiduciaria colombiana de comercio exterior.
• MINISTERIO DE COMERCIO INDUSTRIA Y COMERCIO: administración
generalmente del estado encargado de apoyar la actividad empresarial.
• PROEXPORT COLOMBIA: se encarga de regular los procesos de
exportación.
9.2.2 Proveedores
56
VARIABLE / PROVEEDOR PROVEEDOR PROVEEDOR PROVEEDOR D
PROVEEDOR A B C
Nombre Cruz & Excosein Proveedor Extintores
Lozano SAS portuario Andinos
LTDA SAS
Ubicación Carrera AK 50#2ª-69 Carrera Calle 130A # 59B
68D#3-74sur 69b#24- – 14
49sur
Tiempo Que 2 años 2 años 15 meses 14 meses
Lleva Con
La Empresa
Productos Polvo Gabinetes Camillas camillas y todos
Que Le químico para botiquín Extintores insumos los
Vende Cilindros Camillas CO2 productos para
Válvulas Señalización Cilindros botiquín, kit de
Señalización Equipos de Válvulas inmovilizadores,
Calcomanías derrame Manómetros cuellos
Manómetros Gabinetes Señalización ortopédicos.
para extintor
Satélites
Polvo
Equipos
químico
contra seco
incendio
Equipo de
carretera
Anillos
Conos
Mangueras
Correas
Formas De 60 días 30 días De contado 30 días

Pago
Manejadas
Tabla 5 Proveedores
Se consideran los proveedores más importantes e indispensables para el
desarrollo productivo y comercial de la unidad productiva ID EXTINTORES
SAS, siendo estos los aliados estratégicos de la misma, teniendo como
principio la buena relación con ellos, ya que de una u otra manera garantizan
que la unidad analizada pueda cumplir de manera eficaz y efectiva con los
objetivos trazados.
57
9.2.3 Clientes
 Fondo Nacional del Ahorro.

 Clínica Juan Nicolás Corpas.
 Hospital militar Bogotá.
 Travelers apartamentos y suites.
 Constructora Bolívar.
 Instrumentos médicos de Colombia.
 El corral.
 Tucker Energy Services.
 Laboratorios El mana.
 Concesionario Benelli.
9.2.4 Competidores
Por medio de un análisis de los competidores se identificarán las debilidades

que estos presentan y así establecer provechosas para el beneficio de “ID
Extintores” haciendo más clara su diferenciación.
9.2.4.1 Competidores directos
VARIABLE / COMPETIDOR COMPETIDOR COMPETIDOR COMPETIDOR

COMPETIDOR A B C D
Ubicación VYM
Extintores Extintores Extintores Seguridad
Orsegas Pelsodes Extinmax Industrial
S.A.S.
Tiempo Que 3 años 4 años 5 años 8 años

Lleva En El
Mercado
Productos Recargas de Productos de Recargas de Productos de
Que Vende extintores y seguridad extintores seguridad
productos de industrial productos de industrial
seguridad recargas de seguridad recargas de
industrial extintores y industrial extintores y
botiquín para botiquín para
vehículos vehículos
empresas en empresas en
general general
Formas De Crédito y de Tarjetas Contado Contado
Pago contado crédito y crédito y crédito y
Manejadas contado tarjetas tarjetas
Ventajas Precios Calidad y Atención Calidad
Competitivas. precios precios precio y
atención
58
Tipo De Todos Todos Todos Todos
Clientes Que
Atiende
Tabla 6 Competidores directos
Las empresas compiten por el mismo objetivo y calidad y precios para tener un
volumen de clientes bastante alto ya que hay bastante competencia en el área
de extintores ya que es un servicio obligatorio en todas las empresas.
9.2.4.2 Competidores indirectos
 Competidores informales: (no están legalmente constituidos) venden

extintores contra incendios, (estos competidores no se tendrán en cuenta en
el presente estudio ya que no se posee una fuente de información fidedigna
de ellos).
 Competidores formales: Empresas legalmente constituidas que venden
extintores contra incendios, dentro de estos competidores existen alrededor
de 252 empresas en Bogotá. (Páginas amarillas de publicar). Las empresas
más representativas en el mercado son: PROFUEGO, TECNIGASEX y
UNIPRODUCTOS; empresas.
59
9.3 SISTEMA ABIERTO
En la siguiente grafica podemos observar la unidad productiva ID EXTINTORES como un sistema abierto en la logística y
servicio al cliente, considerando las entradas, los procesos y las salidas correspondientes.
PROCESO DE
INFORMACION ENTRADA: INFORMACION DE SALIDA:
PLANEACION
-Orden de compra ESTRATEGIA DE -Plan de recepción
CALIDAD:
-Remisión, factura de -entrega de extintores de
compra lista de empaque -Planear los acuerdo con los requisitos
recursos del del cliente externo
-Comunicado de compras proceso para
ejecutar. -Acciones correctivas,
-Requerimiento de
preventivas de mejora
despachos -Recepción,
almacenar, -comparar los precios y
-compra de insumos
clasificar e ingresar artículos de la orden de
al inventario compra con los del sistema
insumos
Tabla 7 Sistema abierto
60
Según lo evidenciado en la gráfica anterior se muestra la forma en la que se
propone debería funcional el desarrollo de procesos de la unidad productiva ID
EXTINTORES SAS, donde se determina una información específica que
permite identificar el requerimiento del cliente y en consecuencia dar solución a
la necesidad, pero antes de llegar a la solución efectiva hacia el cliente se
reflejan varios procesos de control y calidad donde se garantiza el
cumplimiento de los objetivos propuestos por parte de la unidad productiva en
cuanto a calidad y satisfacción del cliente se trata. Luego de validar toda la ruta
hasta esta instancia se procede a cumplir los pasos que conforman una salida
controlada y eficiente, donde el resultado final no tiene más lugar que la
satisfacción por parte del cliente y en consecuencia el crecimiento empresarial
que en otras palabras se traduce al optimo resultado de los objetivos
propuestos.
61
PROCESO ADMINISTRATIVO
Tabla 8 Proceso Administrativo De ID Extintores S.A.S
PROCESO LISTA DE EXPLICACION DE CADA ACCIÓN EN UNIDAD PRODUCTIVA
ADMINISTRATI ACCIONES QUE
VO FASES DEBE REALIZAR
PLANEACION Objetivos Investigación del entorno externo e interno.
Estrategias Alcanzar los objetivos a corto, mediano y largo plazo, incursión del mercado, se busca aumentar la participación de la empresa
en la actividad económica.
Programas Estrategias de cumplimiento en término tiempo, actividades que se deben ejecutar de manera sistemática y programada.
Presupuestos Dimensionamiento del alcance económico para la ejecución de actividades o procesos.
Procedimientos Fases que indican como realizar una tarea para cumplir una meta establecida.
ORGANIZACIÓ División del Disponer y coordinar todos los recursos disponibles como son humanos, materiales y financieros.
N trabajo
Jerarquización Dividir, organizar y controlar las actividades básicas de la organización
Descripción de Se logran limitar y definir las actividades de cada persona de cada puesto.
funciones
Coordinación Integrar las actividades de departamentos independientes con el fin de perseguir las metas con eficiencia.
DIRECCION Toma de Relación interpersonal del administrador y los empleados para obtener un proceso eficaz en todas las áreas de producción.
decisiones
Integración Dotar los recursos que requiere para lograr la eficiencia en el desempeño al momento de planear y organizar.
Motivación Gran esfuerzo para alcanzar las metas de la organización, condicionada por la capacidad para satisfacer alguna necesidad del
personal.
Comunicación Transferencia de información y entendimiento entre personas por medio de símbolos con significados
Supervisión Constante observación, identificación, análisis y registro de todas y cada una de las actividades
CONTROL Establecimiento Encargada de evaluar el desarrollo general de la empresa.
de Estándares
Medición Garantizar que los resultados de lo planeado, organizado y ejecutado se ajusten en lo posible a los objetivos establecidos en la
compañía.
Corrección Medidas correctivas de lugar a la retroalimentación
Retroalimentaci La información obtenida se ajusta al sistema administrativo al correr del tiempo.
ón
62
9.4 PLATAFORMA ESTRATÉGICA
Teniendo en cuenta que ID EXTINTORES S.A.S. si cuenta con una misión y

visión, pero actualmente no poseen objetivos ni políticas y valores corporativos.
Según el estudio de la unidad productiva, se propone lo siguiente:
Misión
ID EXTINTORES S.A.S. se dedica a la comercialización, recarga y

mantenimiento de extintores, así como a la venta de dotación en seguridad y
salud en el trabajo cumpliendo los más altos estándares de calidad, con el
objeto de brindar a sus clientes el mejor servicio, mediante el mejoramiento
continuo de sus procesos, las condiciones de trabajo, y la protección del medio
ambiente.
Visión
ID EXTINTORES S.A.S. para el 2020 será el proveedor preferido por nuestros

clientes, reconocida como una empresa certificada y especializada en la
comercialización de extintores y elementos de seguridad y salud en el trabajo
fundamente en la calidad, la seguridad de nuestros empleados y la protección
del medio ambiente.
Objetivos Organizacionales:
 Mantener nuestra ética profesional que se mantiene como pilar

fundamental.
 Incrementar la posición competitiva en el mercado principal a través de
la excelencia operacional.
 Fomentar un desarrollo estratégico que permita optimizar cada uno de
los procesos con la finalidad de hacer seguimiento, control y evaluación.
 Mantener altos estándares de calidad en la prestación del servicio.
Políticas
1. Comprender la importancia del papel que cada uno desempeña, siendo en

lo suyo el responsable primario de la calidad.
2. Mantener siempre el compromiso de la mejora continua mediante la
participación del personal.
3. Mantener los procesos controlados, identificando y eliminando las posibles
fuentes de error.
4. Buscar la satisfacción de sus clientes, como forma de asegurar la
continuidad y el crecimiento de la organización.
5. Planes de formación y reciclaje para nuestros trabajadores que les ayuden
a adaptar sus procesos de trabajo a las nuevas tecnologías.
63
6. Apuesta por la protección de nuestros trabajadores y del medio ambiente.
Valores
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
Se centran en las necesidades individuales de los clientes y ayudan a mejorar
su competitividad y rendimiento.
ORIENTACIÓN AL COLABORADOR
Forman y desarrollan y promueven a los colaboradores para ser eficientes y
leales.
COMPORTAMIENTO RESPONSABILIDAD
Asumen las responsabilidades sociales con los empleados y la sociedad.
Seguridad: Están comprometidos con la seguridad de nuestros colaboradores y

la producción, el manejo y uso seguros de nuestros productos.
Salud: Implementan normas de trabajo que aseguran la salud y el bienestar de
cada individuo.
Medio ambiente: como miembro de la sociedad, están comprometidos con la
protección del medio ambiente.
RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
Mediante la gestión responsable de los recursos y aplicando el talento de los
empleados, se incrementa el valor de la empresa a largo plazo.
CONFIANZA Y RESPETO MUTUO

La cooperación se basa en la confianza, sinceridad, transparencia y la
comunicación.
EXCELENCIA
Las acciones se basan en la competencia profesional, la innovación, flexibilidad
y la habilidad de tomar decisiones rápidas.
9.5 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La siguiente gráfica muestra la estructura organizacional actual de la empresa

ID Extintores S.A.S.
Figura 1 Estructura Organizacional Actual De ID Extintores S.A.S.
64
Ilustración 4 Estructura organigrama ID EXTINTORES SAS
A partir de la ilustración anterior se propone el siguiente organigrama.
65
Gerente
General
Asistente de
Gerencia
Área de
Área de Área financiera Área de Área de gestión
operaciones
mercadeo producción humana
Compras y
suministros Logística Ensamble Alistamiento
Ilustración 5 Estructura Organizacional Propuesta.
66
9.6 CADENA DE VALOR
CADENA DE VALOR
INFRAESTRUCTURA DE Construccion de ideas de inovacion que involucren a todo el

LA EMPRESA personal en pro de la mejora continua.
Incentivos
ACTIVIDADES DE APOYO
Capacitacion Empleo estable, ventas, Capacitacion a

GESTION HUMANA
del personal atraccion mejoras personal los tecnicos
capacitado
Manejo y Tecnicos de
DESARROLLO Caracteristicas Programacion Investigacion
calificacion del servicio
TECNOLOGICO del producto de vehiculo sobresaliente
material avanzado
Mejor Pauta Relaciones

Transporte Materias primas
ADQUISICIONES ubicación del comercial mas genuinas y de
efectivo de calidad
almacen conveniente gran calidad
Manejo de Publicidad
suministros Conformidad del Entrega rapida efectiva y servicio al
que disminuye producto bajo y oportuna, calidad en las cliente
el minimo cero porcentaje procesamiento fuerzas de proyectado
daño o de defectos, adecuado en ventas, desde la
deterioro; seguridad e los pedidos y promocion con calidad y
puntualidad en higiene laboral y asi reducir el grandes satisfaccion
proceso de ambiental minimo daño failidades de del cliente
suministro credito.
OPERACIONES
LOGISTICA -
ENTRADAS
LOGISTICA
SERVICIO
VENTAS
SALIDA
ACTIVIDADES PRIMARIAS
Ilustración 6 Cadena de valor.

La cadena de valor propuesta para ID Extintores S.A.S. proporciona los
elementos adecuados para una mejor operación junto con el organigrama
propuesto pueden asegurar de manera apropiada su permanencia en el
mercado y la conformación de nuevos clientes.
Se puede analizar que la cadena de valor se constituye de manera

organizacional y estratégica, con el fin de crear un proceso productivo, donde
cada uno de los integrantes deben estar estrictamente engranados, dentro del
desarrollo de esta se reconoce la creación de ideas de innovación, que
involucren todo el personal que interviene en cada uno de los procesos.
Por otra parte, la cadena de valor refleja de manera integral la optimización y
cumplimiento de cada una de las metas propuestas, desde los procesos de
logística hasta el área de servicio, siento este un recorrido eficiente que genere
resultado positivo a las expectativas trazadas.
67
10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
Fecha. ____________ Nombre de la empresa: _____________________

Nombre:
Edad:
Sexo: M____ F____
VALOR DESCRIPCION
0 NO SABE
1 NO SE CUMPLE
2 SE CUMPLE INSATISFACTORIAMENTE
3 SE CUMPLE ACEPTABLE
4 SE CUMPLE ALTO GRADO
5 SE CUMPLE PLENAMENTE
No FIRMACIONES VALORACION
1 El diseño de los perfiles corresponde a la razón
de ser de los cargos o empleos
2 Los perfiles diseñados permiten la selección de
los servidores idóneos de acuerdo con los
requerimientos de los cargos o empleos
3 Los procesos de inducción permiten que el
nuevo servidor conozca la cultura de la entidad
y todo lo relacionado con el ejercicio de sus
funciones
4 La entidad realiza diagnósticos sobre los
requerimientos de personal para el desarrollo de
sus planes, programas, proyectos o procesos
5 Los procesos de reinducción permiten la
actualización de todos los servidores en las
nuevas orientaciones técnicas y normativas que
afectan el quehacer institucional de la entidad
6 La entidad adopta anualmente un plan
institucional de formación y capacitación
7 Son consultados los servidores sobre sus
necesidades de capacitación, a través de
68
encuestas o reuniones de trabajo
8 La capacitación recibida contribuye al desarrollo
de conocimientos y capacitación para un mejor
desempeño en el puesto de trabajo
9 La entidad adopta y ejecuta programas de
bienestar social laboral
10 La entidad adopta un plan de incentivos
pecuniarios y no pecuniarios
11 Se está o ya se diseñó un sistema institucional
de evaluación del desempeño que cumpla las
orientaciones legales y los criterios dados
12 Los resultados de la evaluación del desempeño
sirven de insumo para programar acciones de
capacitación y desarrollo de los servidores
13 La entidad cuenta con mecanismos internos y/o
externos para la selección de servidores del
nivel gerencial
15 Existen mecanismos de publicidad y difusión de
las prácticas de gestión del talento humano
ANALISIS
Según los resultados generados se hace hincapié en la necesidad que tiene ID
EXTINTORES SAS, de constituir políticas de gestión de talento humano, donde
se marque parámetros fijos y así llegar a una mejora de resultados,
evidenciado en el desarrollo de procesos en las diferentes áreas de producción
y administración contenidas en la unidad.
La unidad productiva cuenta con algunos procesos que apuntan a la necesidad
de establecerse como una empresa objetiva de crecimiento constante, pero
debido a algunos manejos que no evidencian control, se genera la necesidad
de ejercer un control por medio de políticas como se menciona anteriormente,
considerando esto como una debilidad que genera malos resultados o por lo
menos no los esperados, pero es válido aclarar que a ser una empresa
prácticamente nueva, está en disposición de adquirir e implementar los
procesos necesarios para lograr mejores resultados que prolonguen su
existencia en el mercado y el buen desempeño en todas y cada una de sus
áreas.
En consecuencia a que cada día la empresa está en constante crecimiento y
generando nuevas ofertas comerciales como laborales, se considera un
beneficio directo la aplicación de nuevas políticas que no solo permitirán
mejorar y filtrar procesos tales como: reclutamiento, selección, inducción,
contratación, bienestar y evaluación , si no también generar un ambiente
69
laboral con alcance profesional más alto, buscando siempre que el resultado
final sea el esperado o el trazado, sin dejar de lado la completa satisfacción de
sus clientes.
10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
POLITICA DE TALENTO HUMANO.
 Optimizar la gestión del talento humano a través de la formulación de

estrategias de capacitación, bienestar, seguridad y salud en el trabajo e
incentivos con el fin de mejorar la gestión institucional.
 Con base en el proceso constante de fortalecimiento de las condiciones de
bienestar, de mejoras en la calidad de vida laboral, la cultura y el clima
organizacional, propios de la Misión y enfoque biopsicosocial y cultural.
 Ayudar y prestar servicios a la organización, a sus dirigentes, gerentes y
empleados.
 Describe las responsabilidades que definen cada puesto laboral y las
cualidades que debe tener la persona que lo ocupe.
 Evaluar el desempeño del personal, promocionando el desarrollo del
liderazgo.
 Reclutar al personal idóneo para cada puesto.
 Capacitar y desarrollar programas, cursos y toda actividad que vaya en
función del mejoramiento de los conocimientos del personal.
 Brindar ayuda psicológica a sus empleados en función de mantener la
armonía entre éstos, además buscar solución a los problemas que se
desatan entre estos.
 Llevar el control de beneficios de los empleados.
 Distribuye políticas y procedimientos de recursos humanos, nuevos o
revisados, a todos los empleados, mediante boletines, reuniones, entre
otros.
 Supervisar la administración de los programas de prueba.
 Desarrollar un m arco personal basado en competencias.
 Garantizar la diversidad en el puesto de trabajo, ya que permite a la
empresa triunfar en los distintos mercados nacionales y globales.
 El empleado debe firmar el documento de compromiso, en el cual debe dar
cumplimiento con los lineamientos establecidos en la empresa
POLÍTICAS DE INCORPORACIÓN
Considerando la necesidad de incorporar procedimientos básicos para la

actuación de todo el personal de la empresa ID EXTINTORES S.A.S. ha
diseñado el siguiente diseño de incorporación:
70
 Búsqueda y selección: la acción de realizar el trabajo de búsqueda y
selección de candidatos que reúnan los conocimientos que
estratégicamente necesite la empresa.
 Iniciación: se trata de enumerar los procedimientos a aplicar y la evaluación
a cumplir por el nuevo personal, durante la primera etapa de incorporación,
la duración es corta, no superando, los 2 meses de periodo de prueba.
 Aprendizaje continuo: etapa de desarrollo del conocimiento de la persona
incorporada, su duración, evaluaciones, dependencias, responsabilidades,
promociones y ascensos o cualquier otra faceta que se juzgue de interés
para definir correctamente el proceso a cumplir en esta fase de aprendizaje.
 Asentamiento y continuidad: procedimientos que sirvan para asegurar la
integración del personal que haya superado la fase de aprendizaje y
continúe formándose en los conocimientos esenciales para la
competitividad de la organización.
POLÍTICA DE FORMACIÓN O DESARROLLO
 La principal finalidad de formación es eliminar las deficiencias de

rendimiento, que hace a los empleados sean menos eficientes de lo que
deberían
 La empresa esta actualizada en la evolución social y tecnológica, al adaptar
los conocimientos y capacidades de sus trabajadores y cualquier cambio
que se provoque.
 La formación y desarrollo del empleado o perfeccionamiento, consiste en un
conjunto de actividades cuyo propósito es mejor el rendimiento.
 La formación es el proceso reactivo por el que se forma a los empleados en
habilidades específicas para corregir deficientes en el desarrollo de su
trabajo actual
 El desarrollo es un proceso proactivo que trata de preparar los grupos y a la
organización para el desarrollo de trabajos futuros, dotando a los de
habilidades, conocimientos y actitudes necesarias
 La evaluación del desempeño atenderá los criterios fijados en el Sistema de
evaluación del desempeño acogido por la entidad y al cumplimiento de la
normatividad vigente para los servidores públicos.
 Esta política aplica a todo el personal de la empresa con cualquier
modalidad de contrato, en lo concerniente a formación y desarrollo, de
acuerdo con el plan de entrenamiento de cada empleado, y con los
requerimientos de cada perfil.
 Las necesidades de formación pueden ser identificadas por el empleado, el
jefe directo o por las direcciones de la empresa, acorde con los insumos
establecidos en el proceso de gestión del recurso humano
 El empleado debe firmar el documento de compromiso, en el cual debe dar
cumplimiento con los lineamientos establecidos en esta política.
 El empleado asume el valor de inscripción.
 El empleado debe asistir como mínimo al 80% del total del entrenamiento o
capacitación.
71
 Formación o desarrollo el empleado debe aprobar con un promedio superior
a 4.0.
MANUAL DE PROCEDIMIENTO
ENTRADA PROCESO SALIDAS

Insumos Actividades Productos
INFORMACIÓN: - Recepción y revisión de - Recurso humano

-Solicitud de Empleo currículum y Solicitud de calificado
-Descripción del puesto empleo de aspirantes - Expediente integrados
-Manual de - Analizar solicitud de - Registro y control de
procedimientos empleo y currículum de nuevo ingreso.
-Competencias laborales los candidatos
-Estudios - Revisar descripción y
socioeconómicos competencias laborales
y documentación del puesto a cubrir
personal del candidato -Selección de candidatos
seleccionado idóneos de acuerdo con el
-Documentos del perfil del puesto
sistema de gestión de la - Aplicación de entrevista
calidad. a cada uno de los
aspirantes
INSTALACIÓNES Y - Estudio socioeconómico
EQUIPO: - Selección del mejor
- Equipo de computo candidato a cubrir el
- Mantenimiento de puesto
infraestructura. - Entrevista final al
candidato seleccionado
RECURSOS HUMANOS: - Se envía oficio de
- Personal capacitado propuesta del candidato
- Personal requerido evaluado y/o seleccionado
para visto bueno del
MATERIALES: secretario de
- Materiales de oficina Programación del Gasto
en general. Público
- Integración de
expedientes de acuerdo
con la documentación
requerida
- Inducción al puesto:
entregar descripción de
puesto, manual de
procedimientos de la
dependencia
Correspondiente y
reglamento Interno de
trabajo.
- Se elabora
nombramiento en caso de
ser personal de confianza
72
o funcionario. en el caso
de ser
Ilustración 7 Proceso de selección y contratación de personal
Ilustración 8 Proceso de capacitación al personal
SELECCIÓN, CONTRATACIÓN E INDUCCIÓN DEL PERSONAL
RESPONSABLE NO. ACTIVIDAD

Presidencia/pleno 1 Con base a listado de plazas vacantes, solicita
73
a recursos humanos, promover concurso
interno para cubrir la vacante.
Recursos Humanos y 2 Revisa Perfil del Puesto (B).
Jefe de Unidad Juntamente con el jefe de la Unidad
Administrativa Administrativa y lo remite al pleno.
Pleno 3 Autoriza Perfil del Puesto y emite acuerdo para
que se saque a concurso la Plaza.
Recursos humanos 4 Elabora cartel del concurso y lo remite a jefe
unidad administrativa para su aprobación.
Jefe unidad 5 Aprueba cartel del concurso y lo devuelve a
administrativa recursos humanos.
Recursos Humanos/ 6 Publica el Cartel del concurso:
Unidad de Si es Concurso Interno: Coloca en carteleras el
Comunicaciones y anuncio, dando 4 días hábiles para la recepción
Relaciones Públicas. de los Currículums.
Si es Concurso Público: Solicita a la Unidad de
Comunicaciones y Relaciones Públicas,
gestiones la publicación del anuncio en los
periódicos de mayor circulación nacional,
dando un lapso de 6 días para la presentación
de los Currículums y Atestados.
Solicitantes o 7 Entrega Currículum Vitae y Atestados con carta
Aspirantes a la Plaza de presentación a Recursos Humanos.
Aspirantes 8 Firma en Hoja de Registro de Inscripción de
Candidatos.
Unidad 9 Revisa, analiza Currículum Vitae y
Administrativa y preselecciona al menos dos ternas de
Recursos Humanos candidatos.
Recursos humanos 10 Elabora cuadro de análisis curricular con los
candidatos preseleccionados.
Recursos humanos 11 Elabora nota con listado de los candidatos
preseleccionados y remite con copia de
currículums a la unidad técnica de selección,
solicitando que realice evaluación psicológica.
Unidad Técnica de 12 Realiza Pruebas Psicológicas a los candidatos
Selección preseleccionados e Investigación de
Referencias Socio Laborales y las remite a
Presidencia junto con los Currículum.
74
Pleno del Consejo 13 Analizan Currículums y resultados de las
evaluaciones psicológicas e investigación socio
laboral
Pleno del Consejo 14 Realizan proceso de entrevistas a los
candidatos que obtuvieron los mejores
resultados de las pruebas psicológicas; y
seleccionan el candidato a ocupar el puesto
solicitado.
Pleno del Consejo 15 Toman Acuerdo de Nombramiento o
Contratación del nuevo empleado, indicando la
fecha a partir de la cual tomará posesión en el
cargo.
Secretaría ejecutiva 16 Remite acuerdo de nombramiento o
contratación, los currículums, resultados de las
pruebas para que elaboren el contrato o
incorporen a la refrenda de nombramiento al
nuevo empleado.
Recursos humanos 17 Solicita a candidato seleccionado presente la
documentación indicada en “listado de
atestados solicitados a aspirantes”; y le entrega
solicitud de empleo.
Candidato 18 Presenta la documentación solicitada y solicitud
seleccionado de empleo completamente llena.
Recursos humanos 19 Recibe documentación (exámenes médicos,
solvencias, solicitud de empleo, etc.)
verificando en “listado de atestados solicitados
a aspirantes” y archiva temporalmente.
Recursos humanos 20 Si el sistema de pago es mediante “contrato”,
elabora el contrato y lo remite a revisión de la
unidad técnica jurídica, a través de la unidad
administrativa.
Unidad técnica 21 Recibe contrato, lo revisa. Si existen
jurídica observaciones lo devuelve a recursos
humanos, caso contrario obtiene la firma de las
partes (presidencia y empleado contratado) y lo
remite a recursos humanos.
Recursos humanos 22 Recibe contrato firmado por presidencia y
empleado
Recursos humanos 23 Abre expediente al nuevo empleado.
75
INDUCCION AL NUEVO EMPLEADO
Empleado de nuevo 24 Se presenta a recursos humanos el día y hora
ingreso indicada, a tomar posesión del cargo.
Recursos humanos 25 Proporciona orientaciones e indicaciones de
tipo general, al nuevo empleado para facilitarle
su incorporación a la institución.
Empleado de nuevo 26 Una vez finalizada la inducción, el empleado se
ingreso presenta con su jefe inmediato, quien le
proporciona el entrenamiento necesario para
incorporarse a su nuevo puesto de trabajo.
FIN
Tabla 9 Selección,
INICIO contratación e inducción del personal
Recepción del currículo y Se firma y registra en

solicitud de empleo nómina de la empresa.
Análisis de solicitud del

Se realiza nombramiento
empleo y currículo
Revisar descripción y Se elabora contrato

competencias del puesto
Se da inducción
Selección de los
candidatos.
Se integra expediente
Aplicación de entrevistas a
los candidatos
SI
Estudio socioeconómico
Aprobación FIN
del
candidato NO
76
Selección al mejor
candidato
Entrevista final Oficio del seleccionado -

Vista Bueno.
Ilustración 10 Reclutamiento y seleccion
Ilustración 11 Inducción y socialización
INICIO Presentación de jefes inmediatos

y compañeros del trabajo.
Inducción general. Descripción de funciones del

puesto.
77
Entrega de manual de inducción.
Información y explicación amplia
del manual de inducción de Políticas y procedimientos para
personal (misión, visión, historia desempeñar las funciones
de la empresa, políticas,
UnInducción
recorrido puesta
por las de
instalaciones
organigrama) trabajo FIN
MANUAL DE FUNCIONES
MANUAL DE FUNCIONES
NOMBRE DEL Gerente general JEFE INMEDIATO Junta de socios
CARGO
DEPARTAMENTO Administrativo SALARIO $
PERSONAS A Los gerentes de cada área.
CARGO
RESUMEN DEL CARGO

Responsable de administrar eficaz y eficientemente los recursos humanos y
materiales para el buen funcionamiento de la empresa.
FUNCIONES
 Desempeñarse como representante legal de la empresa
 Direccionar y administrar la empresa
 Elaborar los planes, programas, proyectos, reglamento, presupuesto,
políticas generales y particulares para todas y cada una de las áreas de la
empresa.
 Rendir cuentas comprobadas de su gestión a la junta directiva, al final de
cada ejercicio.
 Establecer o parámetros de administración en cuanto a planeación
estratégica.
 Contribuir al mejoramiento del ambiente de trabajo mediante la
colaboración, apoyo y respeto no solo de los miembros de su grupo de
trabajo si no de la compañía.
PERFIL DEL CANDIDATO

Requisitos Intelectuales: profesional en Administración de Empresas,
Ingeniería Industrial con conocimientos contables, de mercadeo y de personal.
Experiencia mínima de unos cinco años como gerente general.
Requisitos Físicos: Capacidad para liderar procesos y grupos de trabajo,
excelente manejo de relaciones interpersonales.
Responsabilidades Implícitas: Supervisar el trabajo de las demás áreas de
la empresa y manejo de inventarios, maquinaria y equipo, además del uso
adecuado de dinero, documentos e información confidencial.
Condiciones de trabajo: Oficina e instalaciones de la empresa.
78
MANUAL DE FUNCIONES
NOMBRE DEL Gerente JEFE INMEDIATO Gerente general
CARGO Comercial
DEPARTAMENTO Administrativo SALARIO
PERSONAS A Analistas del área

CARGO
RESUMEN DEL CARGO

Encargada de cumplir con las metas de venta, a través de la eficiente
administración del departamento y su fuerza de ventas, planificando,
ejecutando, controlando estrategias de venta, generando nuevas
oportunidades de negocio, planes de fidelización de clientes y un servicio de
venta y post venta de excelencia.
FUNCIONES ESENCIALES
 Ejecuta y controla los planes comerciales de la empresa.
 Posiciona los productos de la comercialización a nivel nacional
 Organiza y dirige el equipo comercial, reclutando, formando, y motivando el
mismo
 Negociar personalmente los contratos comerciales con grandes clientes
 Desarrollar estrategias y liderar acciones encaminadas hacia el
cumplimiento de las metas
 Coordinar las actividades de su dependencia de tal manera que se
evidencie un enfoque por procesos, tomando acciones de mejora continua,
procurando un enfoque preventivo en su gestión y evitando reprocesos.
 Presentar mensualmente a su superior inmediato un reporte ejecutivo de
seguimiento y control de datos e información crítica de su dependencia en
donde se observe el estado actual de gestión y las acciones de mejora.

Requisitos Intelectuales: Técnico o estudiante en proceso de grado de
Administración de Empresas, con conocimientos contables, de mercadeo y de
personal.
Requisitos Físicos: Capacidad para liderar procesos y grupos de trabajo,
excelente manejo de relaciones interpersonales.
Responsabilidades Implícitas: Supervisar el trabajo de las demás áreas de
la empresa y manejo de inventarios, maquinaria y equipo, además del uso
adecuado de dinero, documentos e información confidencial.
79
MANUAL DE FUNCIONES
NOMBRE DEL Gerente JEFE INMEDIATO Gerente general
CARGO financiero

CARGO
RESUMEN DEL CARGO

Dirigir las actividades de carácter financiero, contable y Administrativas de la
empresa; definiendo los diferentes procesos financieros y contables,
planificando las alternativas financieras, supervisando la contabilidad y el
flujo de caja.
FUNCIONES
 Elaborar estudios financieros de diversos tipos: control de gastos, análisis
de inversiones.
 Supervisar y controlar los estados financieros, contabilidad general y de
costos.
 Administrar los recursos financieros y los recursos de talento humano
para alcanzar los objetivos de la compañía.
 Acatar y cumplir con los requerimientos de los Organismos de Control.
 Interpretar los balances y cuentas de resultados y presentar informes al
Gerente General de la empresa.

 Requisitos Intelectuales: Ingeniero Comercial, Economía, Ingeniero
Industrial, Conocimientos de Contabilidad Financiera y de Costos.
Experiencia mínima de 4 años.
Requisitos Físicos: Honestidad y responsabilidad para el manejo de
dinero. Responsabilidades Implícitas: Responsable del uso adecuado
de dinero, documentos e información confidencial.
MANUAL DE FUNCIONES
80
NOMBRE DEL Gerente gestión JEFE INMEDIATO Gerente general
CARGO humana

CARGO
RESUMEN DEL CARGO

Gestionar, dirigir y supervisar las áreas relacionadas al personal. Analizar los
datos y desarrollar programas de las distintas áreas. Promover la calidad de
vida en el trabajo. Atender y solucionar conflictos laborales. Elaborar
informes e indicadores para las autoridades respectivas.
FUNCIONES
 Participa en el proceso de elaboración de los planes estratégicos en
materia de gestión humana. que contribuyen al alcance de los objetivos
de la empresa
 Desarrolla el conocimiento de la función de gestión humana alineado a
los objetivos de la organización.
 Desarrolla los indicadores de gestión de gestión humana y presenta
resultados a las autoridades respectivas.
 Implementa y gestiona una parte del proceso de entrega con la
orientación del equipo e instrucciones.
 Ayuda con las necesidades y las tareas administrativas de las áreas que
lidera.
 Requisitos Intelectuales: Estudios en Administración con énfasis en
talento humano
Requisitos Físicos: Honestidad y responsabilidad para el manejo de
MANUAL DE FUNCIONES
81
NOMBRE DEL Gerente de JEFE INMEDIATO Gerente general
CARGO operaciones

CARGO
RESUMEN DEL CARGO

Asegurar el cumplimiento tomando decisiones pertinentes para el óptimo uso
de recursos (humanos, infraestructura, informáticos, logísticos). Buscar
soluciones y establecer seguimientos constantes tanto operacionales como
presupuestales.
FUNCIONES
 Retroalimentar objetivos, éxitos y aprendizaje a lograr por parte de sus
colaboradores
 Control y medición periódica de objetivos definidos por el personal que
mantiene a cargo, evaluar el desempeño laboral
 Asegurar que se cuente con los recursos (humanos, infraestructura,
informáticos, logísticos) según los plazos convenidos
 Asegurar el cumplimiento de compromisos pactados con el cliente y
elevar su nivel de satisfacción
 Administrar campañas asignadas en forma eficiente, optimando recursos
y requerimientos para cumplir los estándares.
 Utilizar estructura, procedimientos y sistemas organizacionales para
resolver dificultades comerciales
 Analizar y entregar periódicamente reportes de gestión tomando el
rendimiento junto a fortalezas y riesgos de estrategias utilizadas
 Requisitos Intelectuales: ingeniería comercial, ejecutiva, administrativa,
estudios de ingles niveles altos.
 Requisitos Físicos: Honestidad y responsabilidad para el manejo de
FORMATOS DE PROCESOS
82
FORMATO DE SELECCIÓN
FECHA DE EMISIÓN:
FORMATO DE ENTREVISTA VERSIÓN:
DOCUMENTO CONTROLADO
FECHA:
NOMBRE DEL ENTREVISTADOR:
I. DATOS PERSONALES E INFORMACIÓN FAMILIAR

NOMBRE DEL ENTREVISTADO:
CARGO QUE SOLICITA:
CON QUE VIVE:
QUE RESPONSABILIDADES TIENE EN SU HOGAR:
II. INFORMACIÓN LABORAL

EMPRESA DONDE HA
TIEMPO LABORADO CARGO MOTIVO DEL RETIRO
LABORADO
TIEMPO DE ACTIVIDADES DESAROLLADAS DURANTE ESTE

HA TENIDO PERSONAL A CARGO? DESEMPLEO TIEMPO
SI ___ NO__ CUANTAS PERSONAS? ___________________
III. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA
¿CONOCE LA EMPRESA?, ¿QUE INFORMACIÓN TIENE

DE ELLA?
¿POR QUÉ CREE QUE CALIFICA PARA EL CARGO?
¿CUÁLES SON SUS MAYORES FORTALEZAS?
¿QUÉ ASPECTOS DE SU PERSONALIDAD CONSIDERA

QUE PODRÍA MEJORAR?
¿CÓMO SE VISUALIZA EN UN AÑO ?¿QUE PROYECTOS

TIENE?
CUÁL ES SU ESTADO DE SALUD ACTUAL ?
83
FECHA DE EMISIÓN:
FORMATO DE ENTREVISTA VERSIÓN:
1. APARIENCIA PERSONAL
MUY CUIDADOSO IMPECABLE EN
ALGO DESCUIDADA EN GENERAL LIMPIO
EN SU ASPECTO, EL VESTIR,
MALA DESCUIDADA EN EL VESTIR Y EN Y DE BUENA
VESTIDO O PERSONA
APARIENCIA GENERAL APARIENCIA
PERSONA ELEGANTE
2.. FORMA DE EXPRESIÓN

BUENA EXPRESIÓN HABILIDAD PARA
EXPRESIÓN POBRE,
CONFUSO NO SE SE DA A ENTENDER LOGICA, CLARA, EXPRESARSE,
ALGO DISPERSO EN
EXPLICA BIEN SIN GRAN FLUIDEZ HABLA CON DINÁMICO
SUS EXPLICACIONES
FLUIDEZ CONVINCENTE
3. EDUCACIÓN
POSEE LOS
NO POSEE LA
FALTA DE POSEE LA CONOCIMIENTOS
EDUCACIÓN CONOCIMIENTOS
ENTRENAMIENTO EDUCACIÓN NECESARIOS Y
NECESARIA, PUEDE EXCEPCIONALES
BÁSICO PARA EL NECESARIA PARA ESTA
MEJORARLA DENTRO PARA EL PUESTO
PUESTO EL PUESTO MEJORANDOLOS
DE LA EMPRESA
CON MÁS ESTUDIO
4. INTERES OCUPACIONAL
DEFINE
DESEA TRABAJAR HACE HINCAPIE CLARAMENTE LO
NO TIENE NINGUNO TIENE POCO INTERES
EN UN PUESTO POR COLOCARSE QUE PREFIERE
PUEDE TRABAJAR EN POR DETERMINADA
PROPIO DE SU DENTRO DE SUS DE ACUERDO A
CUALQUIER COSA ACTIVIDAD
EXPERIENCIA CONOCIMIENTOS SU
ESPECIALIDAD
5. EXPERIENCIA
TIENE CIERTA
EXPERIENCIA, NO SE HA DEDICADO A
ES UN
NO TIENE NINGUNA NO TIENE EXPERIENCIA ESPECIFICA HA UN MISMO
VERDADERO
HA TRABAJADO MÍNIMA, CASI NULA DESEMPEÑADO TRABAJO, LO
ESPECIALISTA
DISTINTOS CONOCE BIEN
TRABAJOS
6. ESTABILIDAD EN TRABAJOS ANTERIORES
HA CAMBIADO
CAMBIO VARIAS NO CAMBIA DE
POR BENEFICIO
CAMBIOS CONSTANTES VECES DE EMPLEO, EMPLEO SIN
HA CAMBIADO PARA ECONÓMICO Y
DE TRABAJO SIN MOTIVO DEJANDOSE LLEVAR MOTIVO,
MEJORAR DESARROLLO,
APARENTE POR OFERTAS PERMANENCIA
PERMANENCIA 3
INSEGURAS PROMEDIO 2 AÑOS
AÑOS
7. ACTITUD EN ENTREVISTA
SOCIABLE, TRATA
AMISTOSO,
PROPORCIONA A NUEVOS
UN POCO TIMIDO Y FACILIDAD PARA
RETRAIDO, ASOCIAL DATOS NECESARIOS CONOCIDOS
RESERVADO ESTABLECER
PERO NO EXCESIVO COMO SI FUERA
AMISTAD
VIEJOS AMIGOS
8. POTENCIAL
BUENO QUIERE SUPERIOR, EXCELENTE,
REGULAR, DESEA
PROGRESAR Y SE FUERTES BUSCA
BAJO, ES SUMISO Y NO PROGRESAR SIN
ESFUERZA, ASPIRACIONES AUTOREALIZARS
SE ESFUERZA HACER MUCHO
NECESITA PARA TODO SU E,SUPERACIÓN
ESFUERZO
ENTRENAMIENTO DESEMPEÑO CONSTANTE.
ASPIRACIÓN SALARIAL:
OBSERVACIONES
CONCEPTO FINAL : SE ADAPTA AL PERFIL NO SE ADAPTA AL PERFIL
Firma del Firma del

Entrevistador 1 Entrevistador 2
84
FORMATO DE INDUCCION
FECHA DE
EMISIÓN:
REGISTRO DE INDUCCIÓN
VERSIÓN :
NOMBRE DEL NUEVO EMPLEADO .

CARGO A DESEMPEÑAR .
JEFE INMEDIATO DEL NUEVO CARGO CARGO:
INFORMACION GENERAL
DIA MES AÑO

FECHA DE CONTRATACIÓN
NOMBRE Y CARGO DEL

ITEMS SI FECHA RESPONSABLE DE DAR LA
INDUCCIÓN
1. PRESENTACION GENERAL DE LA EMPRESA
(Recorrido por las instalaciones, presentación del personal)
2. PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

OFRECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN
3. INDUCCIÓN GENERAL
(Misión, Visión, Organigrama)
4. INDUCCIÓN ESPECÍFICA con el Líder del Proceso

(Procesos, Procedimientos, Formatos, Funciones de su
cargo)
5. INDUCCIÓN AL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
(Política de la Calidad, Objetivos de Calidad, Vocabulario
ISO)
OBSERVACIONES:
FIRMA DEL GERENTE GENERAL FIRMA DEL LIDER EL PROCESO DE GESTIÓN HUMANA
FIRMA DEL COLABORADOR QUE RECIBE LA INDUCCIÓN
FORMATO DE CONTRATO
85
CONTRATO DE TRABAJO A TÉRMINO INDEFINIDO
Nombre del Empleador: XXXXXXXXXXXX

Domicilio de la Empresa: XXXXXXXXXXXX
Nombre del (la) Trabajador(a): XXXXXXXXXXXX
Cedula de Ciudadanía: XXXXXXXXXXXX
Dirección del (la) Trabajador(a): XXXXXXXXXXXX
Teléfono: XXXXXXXXXXXX
Lugar y fecha de Nacimiento: XXXXXXXXXXXX
Fecha de Iniciación del Contrato: XXXXXXXXXXXX
Nacionalidad: XXXXXXXXXXXX
Cargo del (la) Trabajador(a): XXXXXXXXXXXX
E.P.S: XXXXXXXXXXXX
A.F.P: XXXXXXXXXXXX
A.R.L: XXXXXXXXXXXX
Las partes, que suscribimos el presente Contrato de Trabajo a Término
Indefinido, lo hacemos fundamentados en la Buena Fe, y en especial en el
respeto a los principios del Derecho de Trabajo.
(NOMBRE DEL EMPLEADOR) identificado con cédula de ciudadanía No.
XXXXXXXX de XXXXXXXX en mi calidad de empleador y Representante Legal
de XXXXXXXXXX identificada con Nit XXXXXXXXXXXXX, con domicilio
comercial XXXXXXXXXXXX del Municipio de XXXXXXXXXX, quien en
adelante se denominará EMPLEADOR y (NOMBRE DEL EMPLEADO),
identificado con cédula de ciudadanía No. XXXXXXXXXX residente en la
XXXXXXXXXX, quien en adelante se denominará TRABAJADOR, quien
desempeñará el cargo de (Operario de Producción) acuerdan celebrar el
presente CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO A TERMINO INDEFINIDO,
para ser ejecutado en la (lugar donde se ha de desempeñar el trabajo), el
cual se regirá por las siguientes cláusulas:
86
PRIMERA. - EL EMPLEADOR contrata los servicios personales del
TRABAJADOR y éste se obliga: a) A poner al servicio del EMPLEADOR toda
su capacidad normal de trabajo, en forma exclusiva, en el desempeño de las
funciones propias del oficio mencionado y en las labores anexas y
complementarias del mismo, de conformidad con las órdenes e instrucciones
que le imparta EL EMPLEADOR o sus representantes, las funciones y
procedimientos establecidos para este, observando en su cumplimiento, la
diligencia, honestidad, eficacia y el cuidado necesarios.
y b) A no prestar directa ni indirectamente servicios laborales a otros
EMPLEADORES, ni a trabajar por cuenta propia en el mismo oficio, en las
instalaciones de la empresa y horarios laborales, durante la vigencia de este
contrato.
(CLAUSULA DE EXCLUSIVIDAD, SE PACTA POR ACUERDO ENTRE LAS
PARTES)
SEGUNDA. - Las partes declaran que en el presente contrato se entienden
incorporadas, en lo pertinente, las disposiciones legales que regulan las
relaciones entre la empresa y sus trabajadores, en especial, las del contrato de
trabajo para el oficio que se suscribe, fuera de las obligaciones consignadas en
los reglamentos de trabajo y de higiene y seguridad industrial de la empresa.
TERCERA. - En relación con la actividad propia del EL EMPLEADO, éste la
ejecutará dentro de las siguientes modalidades que implican claras
obligaciones para EL EMPLEADO así:
 Observar rigurosamente las normas que le fije la empresa para la
realización de la labor a que se refiere el presente contrato.
 Guardar absoluta reserva, salvo autorización expresa de la empresa, de
todas aquellas informaciones que lleguen a su conocimiento, debido a
su trabajo, y que sean por naturaleza privadas.
 Ejecutar por sí mismo las funciones asignadas y cumplir estrictamente
las instrucciones, manuales, procesos y procedimientos que le sean
dadas por la empresa, o por quienes la representen, respecto del
desarrollo de sus actividades.
 Cuidar permanentemente los intereses, instalaciones, muebles y
equipos de oficina, de cómputo, enseres, vehículos, maquinaria,
herramientas, materias primas, material de empaque y productos
elaborados de la empresa.
 Dedicar la totalidad de su jornada de trabajo a cumplir a cabalidad con
las funciones establecidas de acuerdo con el cargo.
87
 Programar y elaborar diariamente su trabajo de forma eficiente.
 Utilizar única y exclusivamente los medios magnéticos de información
como herramienta de trabajo, no para ocio o distracción laboral.
 Asistir puntualmente a las reuniones y capacitaciones programadas por
el empleador en aras de mejorar la formación del trabajador, la
productividad y calidad de la empresa.
 Conservar completa armonía y comprensión con los clientes,
proveedores, autoridades de vigilancia y control, con sus superiores y
compañeros de trabajo, en sus relaciones personales y en la ejecución
de su labor.
 Cumplir permanentemente sus labores con espíritu de lealtad,
compañerismo, colaboración y disciplina con la empresa.
 Avisar oportunamente y por escrito a la empresa, todo cambio en su
dirección, teléfono o ciudad de residencia.
(SE PACTA LAS OBLIGACIONES DEL EMPLEADO PARA CON LA
EMPRESA)
PROHIBICIONES DEL TRABAJADOR:
 Ejecutar actividades diferentes a las propias de su oficio en horas de
trabajo, para terceros ya fueren remuneradas o no, o para su provecho
personal.
 Pedir o recibir dinero de los clientes de la EMPRESA y darles un destino
diferente a ellos o no entregarlo en su debida oportunidad en la oficina
de la EMPRESA.
 Todo acto de violencia, deslealtad, injuria, malos tratos o grave
indisciplina en que incurra EL TRABAJADOR en sus labores contra LA
EMPRESA, el personal directivo, sus compañeros de trabajo o sus
superiores, clientes o proveedores.
 Los retrasos reiterados en la iniciación de la jornada de trabajo sin una
justa causa que lo amerite.
 La inasistencia por laborar sin una excusa suficiente que lo justifique.
(SE PACTA LAS PROHIBICIONES DEL EMPLEADO PARA CON LA
EMPRESA)
CUARTA. Se remunerará con un salario XXXXXXXXXXXXXXXXXXX
(XXXXX), pagaderos quincenalmente. Dentro de este pago se encuentra
incluida la remuneración de los descansos dominicales y festivos de que tratan
los capítulos I y II del título VII del Código Sustantivo del Trabajo.
(TIPO DE REMUNERACIÓN)
88
PARÁGRAFO PRIMERO. Las partes hacen constar que en esta remuneración
queda incluido el pago de los servicios que EL TRABAJADOR se obliga a
realizar durante el tiempo estipulado en el presente contrato.
PARÁGRAFO SEGUNDO. Si EL TRABAJADOR prestare su servicio en día
dominical o festivo, sin previa autorización por escrito del EMPLEADOR, no
tendrá derecho a reclamar remuneración alguna por este día.
PARÁGRAFO TERCERO. EL EMPLEADOR no suministra ninguna clase de
salario en especie.
PARÁGRAFO CUARTO. Cuando por causa emanada directa o indirectamente
de la relación contractual existan obligaciones de tipo económico a cargo del
TRABAJADOR y a favor del EMPLEADOR, éste procederá a efectuar las
deducciones a que hubiere lugar en cualquier tiempo y, más concretamente, a
la terminación del presente contrato, así lo autoriza desde ahora EL
TRABAJADOR, entendiendo expresamente las partes que la presente
autorización cumple las condiciones, de orden escrita previa, aplicable para
cada caso.
QUINTA. Las partes en el citado contrato acuerdan expresamente que lo
entregado en dinero o en especie por parte del EMPLEADOR al TRABAJADOR
por concepto de beneficios cualquiera sea su denominación de acuerdo con el
artículo 15 de la ley 50 de 1990 no constituyen salario, en especial: los auxilios
o contribuciones que otorgue el empleador por concepto de alimentación para
el trabajador, de bonificaciones extraordinarias y demás auxilios otorgados por
mera liberalidad del empleador.
PARÁGRAFO PRIMERO. Cualquier beneficio que se entregue al trabajador
sólo se le otorgará como mera liberalidad del empleador, por tanto, no
constituye salario, ni pago laboral que sea base para el cálculo y pago de
prestaciones sociales, aportes parafiscales, a cajas de compensación, SENA, o
ICBF, entre otros; como tampoco es base para la determinación de las
contribuciones o aportes al Sistema de Seguridad Social Integral, tales como:
salud, pensión, riesgos profesionales, fondo de solidaridad, etc. Las partes
acuerdan desde ahora que en ningún caso los pagos que se entreguen como
auxilios o beneficios constituyen salario o son base para las cotizaciones,
contribuciones o aportes antes descritos.
(PAGOS QUE CONSTITUYEN SALARIO Y CUALES NO)
SEXTA. Todo trabajo suplementario o en horas extras y todo trabajo en
domingo o festivo en los que legalmente debe concederse descanso, se
remunerará conforme a la ley, así como los correspondientes recargos
nocturnos. Para el reconocimiento y pago del trabajo suplementario, dominical
89
o festivo, EL EMPLEADOR o sus representantes deben autorizarlo
previamente por escrito. Cuando la necesidad de este trabajo se presente de
manera imprevista o inaplazable, deberá ejecutarse y darse cuenta de el por
escrito o en forma verbal, a la mayor brevedad al EMPLEADOR o a sus
representantes. EL EMPLEADOR, en consecuencia, no reconocerá ningún
trabajo suplementario o en días de descanso legalmente obligatorio que no
haya sido autorizado previamente o avisado inmediatamente, como queda
dicho.
SEPTIMA. - EL TRABAJADOR se obliga a laborar la jornada ordinaria en los
turnos y dentro de las horas señalados por EL EMPLEADOR, pudiendo hacer
éste ajustes o cambios de horario cuando lo estime conveniente. (IUS
VARIANDI) Por el acuerdo expreso o tácito de las partes, podrán repartirse las
horas de la jornada ordinaria en la forma prevista en el artículo 164 del Código
Sustantivo del Trabajo, modificado por el artículo 23 de la Ley 50 de 1990,
teniendo en cuenta que los tiempos de descanso entre las secciones de la
jornada no se computan dentro de la misma, según el artículo 167 ibídem. Así
mismo el empleador y el trabajador podrán acordar que la jornada semanal de
cuarenta y ocho (48) horas se realice mediante jornadas diarias flexibles de
trabajo, distribuidas en máximo seis (6) días a la semana con un (1) día de
descanso obligatorio, que podrá coincidir con el domingo. En éste, el número
de horas de trabajo diario podrá repartirse de manera variable durante la
respectiva semana y podrá ser de mínimo cuatro (4) horas continuas y hasta
diez (8) horas diarias sin lugar a ningún recargo por trabajo suplementario,
cuando el número de horas de trabajo no exceda el promedio de cuarenta y
ocho (48) horas semanales dentro de la jornada ordinaria de 8 a.m. a 6 p.m.
(IUS VARIANDI, PRINCIPIO QUE LE DA LA FACULTAD A EL EMPLEADOR
DE MODIFICAR LAS CONDICIONES DEL TRABAJO)
OCTAVA. Este contrato es un contrato a término indefinido a partir del día
(XX) mes (XX) año (XXXX) y permanecerá mientras subsistan las causas que
le dieron origen a ese contrato.
PARÁGRAFO. Los primeros dos (2) meses del presente contrato se
consideran como período de prueba y, por consiguiente, cualquiera de las
partes podrá terminar el contrato unilateralmente, en cualquier momento
durante dicho período.
(PERIODO DE PRUEBA)
NOVENA - Son justas causas para dar por terminado unilateralmente este
contrato por cualquiera de las partes, las enumeradas en el artículo 7º del
Decreto 2351 de 1965; y, además, por parte del EMPLEADOR, las faltas que
para el efecto se califiquen como graves contempladas en el reglamento
90
interno de trabajo y en el espacio reservado para cláusulas adicionales en el
presente contrato.
DÉCIMA. - CLÁUSULA DE CONFIDENCIALIDAD: EL TRABAJADOR se
obliga a guardar absoluta reserva de la información y documentación de la cual
llegare a tener conocimiento en cumplimiento de las funciones para las cuales
fue contratado, en especial no entregará ni divulgará a terceros salvo
autorización previa y expresa de la Gerencia, información calificada por EL
EMPLEADOR como confidencial, reservada o estratégica. No podrá en
ninguna circunstancia revelar información a persona natural o jurídica que
afecte los intereses de EL EMPLEADOR, durante su permanencia en el cargo
ni después de su retiro, so pena de incurrir en las acciones legales pertinentes
consagradas para la protección de esta clase de información.
DECIMA PRIMERA. - Este contrato ha sido redactado estrictamente de
acuerdo con la ley y la jurisprudencia y será interpretado de buena fe y en
consonancia con el Código Sustantivo del Trabajo cuyo objeto, definido en su
artículo 1º, es lograr la justicia en las relaciones entre empleadores y
trabajadores dentro de un espíritu de coordinación económica y equilibrio
social.
DÉCIMA SEGUNDA. - El presente contrato reemplaza en su integridad y deja
sin efecto cualquier otro contrato verbal o escrito celebrado entre las partes con
anterioridad. Las modificaciones que se acuerden al presente contrato se
anotarán a continuación de su texto. Para constancia se firma en dos o más
ejemplares del mismo tenor y valor, ante testigos en la ciudad y fecha que se
indican a continuación:
Se firma a los días (XX) días del mes de XXXX de XXXX.
_____________________ ____________________
El Empleador El Trabajador
NIT C.C.
10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO
 PROCESOS DE FORMACIÓN Y DESARROLLO:
91
INICIO
Verificación de
recursos
Políticas y métodos a
implementar
Análisis
preliminar
Se investiga para llevar a

cabo las tareas
NO
FIN
Cronogramas
de tareas
Distribución de
tareas
NO Verificación SI Aplicación
de
FIN
ejecución
Ilustración 12 Procesos de formación y desarrollo
 EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO.
FIN
INICIO 92
Necesidad de
Verificación de Tomaintervención
de decisiones
Configuración
Aplicación dede Tabulación de
formato de evaluación
Determinación de
formato
evaluación
de evaluación Análisis
resultados
de variables FIN
estipulado
áreas a evaluar
SI NO
Ilustración 13 Evaluación de desempeño
93
FORMATOS:
Formato Programa de formación y capacitación (objetivos, temas, métodos, duración, Capacitador, presupuesto)
ID EXTINTORES SAS
BOGOTA
NUMERO DOCUMENTO FORMATO
NOMBRE IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES DE FORMACIÓN
RESPONSABILIDAD POR APLICADO AREAS EN GENERAL
OBJETIVO Generar desarrollo de conocimientos, destrezas y habilidades técnicas en función de la misión, de los productos y servicios que genera cada proceso institucional y sus puestos de trabajo.
DENOMINACION COLECTIVO
NUMEROS DE HORAS NUMEROS DE CUPOS PRESUPUESTO
CALENDARIO PREVISTO GRUPOS
1.
2.
CONTENIDO
3.
4.
IDENTIFIQUE EL TEMA DE
TIPO DE
ALINEADO AL CUMPLIMIENTO DE LA PLANEACIÓN ¿CUÁL ES EL OBJETIVO DE APRENDIZAJE FORMACIÓN QUE REQUIERE NOMBRE DE LOS No. DOCUMENTO DE
CAPACITACIÓN CARGO DEL TIPO DE VINCULACIÓN
No. ESTRATÉGICA DE LA ENTIDAD, INDIQUE LA NECESIDAD QUE SE QUIERE LOGRAR PARA FORTALECER PARA EL FUNCIONARIOS QUE REQUIEREN IDENTIDAD DEL
(Saber, Saber hacer FUNCIONARIO DEL FUNCIONARIO
DE FORMACIÓN QUE REQUIERE SU DEPENDENCIA RESOLVER LA NECESIDAD IDENTIFICADA? CUMPLIMIENTO DEL OBJETIVO DE RECIBIR LA FORMACIÓN FUNCIONARIO
o Ser)
APRENDIZAJE
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
94
Formato evaluación del desempeño
ID EXTINTORES SAS
EVALUACION DE DESEMPEÑO PERSONAL
NOMBRE DEL EMPLEADO CARGO

JEFE INMEDIATO AREA TIEMPO DE SERVICIO
EVALUADOR PERIODO EVALUADO FECHA
El objetivo para llevar a cabo esta evaluación es MEDIR la gestión realizada por los colaboradores a través de su DESEMPEÑO, durante un periodo de
tiempo determinado, aprovechando a la vez establecer medios de comunicación interna y altos niveles
I. CONCEPTO PERSONAL SOBRE EL COLABORADOR

Escriba su opinión de acuerdo al conocimiento que tenga sobre el empleado
Cual ha sido el aspecto que mas ha
mejorado su colaborador durante el
periodo evaluado?
Cual es el principal aporte que ha
realizado su colaborador durante el
periodo evaluado?
El colaborador tiene potencial de si Que cargo considera que estaría preparado para
desarrollo dentro de la organización? no ocupar en menos de 2 años
III. FA C TOR ES C LAVES DE DESEM P EÑO
Evalué su desempeño según los criterios enunciados.Usted como calaborador de la empresa debe gestionar este item. Unicamente deje en blanco el espacio de excede expectativas,
EX C EDE
INSUFIC IENTE AC EPTA B LE B UENO EXC ELENTE C A LIFIC A C IÓN
C R ITER IO EXPEC TA TIV A
1a 2,9 3 a 3,9 4 a 4,5 4,6 a 5 SI/NO TOTAL
C A LIDAD DEL TRA B A J O. Considere la exactitud, la

frecuencia de no conformidades, la presentación, el orden y el
esmero que caracterizan el trabajo o servicio realizado.
C ONOC IMIENTO DEL TR A B A J O: Considere el grado

de conocimiento que tiene sobre su trabajo, sobre los
procedimientos y técnicas de su cargo. Si puede por si solo
planear, ejecutar y controlar sus actividades
RESP ONSA B ILIDAD: Evalué la medida en que muestra
compromiso, dedicación frente al trabajo y su cumplimiento en la
entrega o prestación del servicio. Si asume las consecuencias de sus
errores y cuida sus herramientas de trabajo
A C TITUD: Evalué la intención de cooperación, colaboración,
actitud frente a la empresa, la dirección, los compañeros la manera como
asimila las ordenes y el interés en adquirir mayores conocimientos para
ser mejor.
TOMA DE DEC ISIONES: Evalué el nivel de sensatez conque

toma las decisiones, cuando no ha recibido instrucciones detalladas o
situaciones inesperadas.
INNOVAC IÓN: Evalué la iniciativa, si busca oportunidades para

mejorar su trabajo, o sugiere ideas para mejorar sus funciones
asignadas
DIREC C IÓN: Evalué el grado en que colabora, motiva o influye

sobre el personal a su cargo o compañeros de trabajo. Como delega, a
quien, cuando y como corresponde.
SENTIDO DE P ER TENENC IA: Valora lo que le aporta a la

empresa y siente orgullo de formar parte de ella, mediante el permanente
esfuerzo y dedicacion orientados al logro de los objetivos.
C UMP LIM IENTO DE NOR MA S: Sigue a cabalidad las

normas y procedimientos (administrativos, de calidad, salud
ocupacional y seguridad industrial y medio ambiente)
PROMEDIO CALIFICACION
Análisis y presentación de resultados

95
ID EXTINTORES SAS
ANALISIS Y PRESENTACION DE RESULTADOS
NOMBRE DEL EMPLEADO CARGO

JEFE INMEDIATO AREA TIEMPO DE SERVICIO
EVALUADOR PERIODO EVALUADO FECHA
IV. APRECIACIÓN GENERAL SOBRE EL DESEMPEÑO
Comentario
V. EFICACIA DE LA CAPACITACIÓN RECIBIDA

De su apreciación sobre la capacitación recibida por parte de la empresa durante el periodo evaluado, con el objetivo de definir si dicha capacitación
Evalúa como eficaz la capacitación y/o entrenamiento recibido por parte de la em presa?
Que tipo de capacitación considera necesaria para mejorar su desempeño?
VI. VALORES ESENCIALES

Indique con una X en que área se ubica el valor registrado. (Fortaleza, Competencia, Neces idad de Desarrollo o no Observado).Es te item debe s er diligenciado por el superior inmediato.
NECESIDAD DE
VALOR FORTALEZA COMPETENTE DESARROLLO NO OBSERVADO
ENTUSIASMO POR EL CLIENTE
MEJORAMIENTO CONTINUO
TRABAJO EN EQUIPO
CONOCIMIENTO FUNCIONAL
EMPODERAMIENTO
PENSAMIENTO ESTRATEGICO
TOLERANCIA
MOTIVACIÓN
ORIENTACIÓN A RESULTADOS
LIDERAZGO
COMUNICACIÓN
VII. P LA N DE A C C IÓN A SEGUIR
Para mejorar el nivel de desempeño, usted como colaborador elabore un plan de acción
FECHA DE
ÁREA/ENTIDAD DE
ACCIONES RESPONSABLE RESULTADO QUE ESPERABA
APOYO
INICIO FIN SEGUIMIENTO
FIRMA DEL EMPLEADO FIRMA EVALUADOR GERENTE GESTION HUMANA
96
Cronograma de evaluación de desempeño
I.D EXTINTORES SAS
TIPO DE DOCUMENTO:
NUMERO DOCUMENTO: CRONOGRAMA CÓDIGO: 00004
NOMBRE: EVALUACION DE DESEMPREÑO VERSIÓN: 01
RESPONSABILIDAD POR APLICACIÓN: APLICADO AREAS EN GENERAL Página 1 de 1
DATOS BASICOS
DEPENDENCIA NOMBRES FECHA :
SOLICITANTE APELLIDOS CARGO :
OBJETIVOS MES ANALISIS TIEMPO DE EJECUCION FECHA DE INICIO FECHA DE ENTREGA CALIFICACION DE RESULTADOSPROCESO A DETERMINAR
X ENERO
X FEBRERO
X MARZO
X ABRIL
X MAYO
X JUNIO
X JULIO
X AGOSTO
X SEPTIEMBRE
X OCTUBRE
X NOVIEMBRE
X DICIEMBRE
OBSERVACIONES
97
11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Este estudio se encuentra bajo la modalidad de trabajo, pertenece a la línea de

investigación diagnóstico y medición de fenómenos psicológicos en las
organizaciones.
El propósito primordial fue realizar un diagnóstico de clima organizacional en la
empresa que se encarga de vender, recargar y el mantenimiento de extintores
que permitieron desarrollar un plan de mejoramiento.
La encuesta del Clima Laboral permitirá medir el nivel de satisfacción del
personal en general, y en el caso de la motivación se requiere de un trabajo de
profundización con cada uno de los colaboradores y desde el inicio de sus
labores en la organización.
De esta manera el estudio no queda simplemente en un documento, sino que
se pueda realizar todos los planes de acción definidos; se debe tener en cuenta
que el hecho de haber realizado la encuesta ya crea en los colaboradores
ciertas expectativas de mejoras laborales
PASOS PRODUCTOS
1 Capacitación Directivos y personal capacitado e

informado del proceso.
2 Adecuación de Encuesta de Clima Laboral afinada

encuesta de Clima
Laboral
3 Aplicación de encuestas Encuestas aplicadas a todo el personal de
la organización
4 Resultados Tabulación y resultados de la encuesta
5 Priorización de aspectos Aspectos priorizados y elaboración\ del

y elaboración del Plan Plan de acción.
de acción
1. Capacitación
98
Se debe incluir al personal directivo y a los colaboradores de la empresa, se
requiriere realizar la capacitación con el objetivo de mostrar los temas que
intervienen en la problemática del comportamiento organizacional.
2. Encuesta del clima laboral
Se realiza la adecuación de la encuesta, cabe destacar que el equipo debe
tener conocimiento previo de los principales temas que aquejan al personal; es
necesario tener un modelo en encuesta que aborda los principales aspectos a
evaluar como son remuneración, ambiente de trabajo, carga laboral, relación
con los jefes, relación con los compañeros, entre otros.
El equipo de la organización debe adecuar las preguntas de acuerdo con las
particularidades de la organización y sobre todo asegurarse que estén incluidos
todos los aspectos de los que con mayor frecuencia se realizaron las quejas en
el pasado.
3. Aplicación de la encuesta
Se involucra como responsable el equipo encargado de la medición, para ello
se debe tener en cuenta lo siguiente:
 La encuesta deberá ser anónima para asegurar la confiabilidad de los
resultados, para ello se requiere de un mecanismo para asegurar tal
anonimato.
 Se debe contar en un ambiente agradable y tranquilo para la realización de
la encuesta.
 Debe realizarse en una fecha en la que no haya alguna variable que pueda
intervenir en los resultados.
4. Resultados
Una vez realizada la encuesta se deberá procesar los resultados a nivel de la
organización,
5. Priorización de aspectos y elaboración del Plan de acción
Consiste en priorizar y establecer planes de acción, para ello es necesario
involucrar a todos los niveles de colaboradores de la organización.
Modelo de encuentra de clima laboral

(Genérica)
99
ID extintores S.A.S., como compañía desea ofrecerle la posibilidad de expresar
su opinión respecto a las condiciones en las que usted desempeña su trabajo.
Por esta razón le agradeceríamos si pudiera invertir un minuto de su tiempo en
rellenar esta encuesta. Todas las respuestas a esta encuesta son anónimas.
1. ¿En relación con las condiciones físicas de su puesto de trabajo
(iluminación, temperatura, ventilación, espacio, volumen de ruidos,
etc.) usted considera que este es?
___ Muy confortable ___ Confortable __ Soportable
___ Incomodo ___ Muy incomodo
2. ¿Usted tiene el suficiente tiempo para realizar su trabajo habitual?

___ Siempre ___ Casi siempre __ Algunas veces
___ Casi nunca ___ Nunca
3. ¿Está usted de acuerdo en cómo está gestionado el departamento en

el que trabaja respecto a las metas que éste tiene encomendadas?
4. ¿Considera que recibe una justa retribución económica por las labores
desempeñadas?
5. ¿Considera que su remuneración está por encima de la media en su

entorno social, fuera de la empresa?
100
6. Su jefe inmediato, ¿tiene una actitud abierta respecto a sus puntos de
vista y escucha sus opiniones respecto a cómo llevar a cabo sus
funciones?
7. ¿Cómo calificaría su nivel de satisfacción por trabajar en la

organización?
___ Muy alto ___ Alto __ Regular
___ Bajo ___ Muy bajo
Modelo de encuesta de clima laboral

1. ¿En mi oficina se fomenta y desarrolla el trabajo en equipo?
___ Nunca ___ A veces __ Con cierta frecuencia
___ Casi siempre ___ Siempre
2. Para el desempeño de mis labores mi ambiente de trabajo es

___ Muy malo ___ Malo __ Regular
___ Bueno ___ Muy bueno
3. Existe comunicación dentro de mi grupo de trabajo

4. Existe comunicación fluida entre mi jefes y colaboradores.

5. Siento que no me alcanza el tiempo para completar mi trabajo

101
6. Los jefes en la organización se preocupan por mantener elevado el

nivel de motivación del personal
7. La relación entre compañeros de trabajo en la organización es

8. La organización cuenta con planes y acciones específicos destinados

a mejorar mi trabajo.
9. La organización otorga buenos y equitativos beneficios a los

trabajadores.

10. La organización las funciones están claramente definidas

11. Las remuneraciones están al nivel de los sueldos de mis colegas en el

mercado
102
12. El nivel de compromiso por apoyar el trabajo de los demás en la
organización es
13. Siento apoyo en mi jefe cuando me encuentro en dificultades

14. Mi jefe me respalda frente a sus superiores

15. Mi jefe me da autonomía para tomar las decisiones necesarias para el

cumplimiento de mis responsabilidades.
16. Participo de las actividades culturales y recreacionales que la

organización realiza.
17. Mi jefe me proporciona información suficiente, adecuada para realizar

bien mi trabajo.
103
18. Mi jefe me brinda la retroalimentación necesaria para reforzar mis

puntos débiles según la evaluación de desempeño.

19. El nivel de recursos (materiales, equipos e infraestructura) con los que
cuento para realizar bien mi trabajo es
20. Los jefes reconocen y valoran mi trabajo

___ Nunca ___ A veces __Con cierta frecuencia
21. Mi remuneración, comparada con lo que otros ganan y hacen en la

organización, está acorde con las responsabilidades de mi cargo
22. La distribución de la carga de trabajo que tiene mi área es

23. ¿Cómo calificaría su nivel de satisfacción por pertenecer a la

organización?
___ Muy bajo ___ Bajo __ Regular
___ Bueno ___ Muy alto
104
24. ¿Cómo calificaría su nivel de satisfacción con el trabajo que realiza en
la organización?
25. ¿Cómo calificaría su nivel de identificación con la organización?

organización?
26. Te agradeceremos nos hagas llegar algunos comentarios acerca de
aspectos que ayudarían a mejorar nuestro ambiente de trabajo.
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
RESULTADOS Y ANALISIS DE LA ENCUESTA
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
ANALISIS
116
Después de analizar la encuesta aplicada, se determinan varios factores que
puedes llegar a orientar al área de talento humano a tomar decisiones que
promuevan la mejora de las relaciones laborales, ya que se evidencia que la
comunicación no es óptima, del mismo modo se pueden generar o implementar
recursos que contribuyan al desempeño de labores por parte de los empleados.
Aunque también se evidencia que la unidad productiva, se preocupa por

incentivar el buen clima laboral, se puede optimizar los recursos y mejorar los
resultados
11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Por medio del siguiente se pretende proponer el plan de mejora del clima
organizacional en la unidad productiva ID EXTINTORES.
Objetivo general
 Promover el buen desarrollo clima organizacional de la unidad productiva
incentivando el sentido de pertenencia.
Debilidades
 Determinar que una de las falencias de importancia se constituye en que no
existe normatividad técnica que permita seguir una secuencia de procesos
para lograr un clima organizacional óptimo.
PLAN DE ACCION SE LOGRA RESPONSABLES OBJETIVOS ENFOQUE

MEJORAR
Implementar Proceso de Talento Mejorar y Determinar

Una desarrollo humano y evaluar la
metodología personal las progresivament capacidad
que evalúe la personas e que
eficacia en encargadas los procesos tienen los
los de una trabajadores
procesos de capacitar al vez se hayan para
capacitación. personal. capacitado a adaptarse a
los los
trabajadores. cambios que
requieren
continuamen
te
los procesos
operativos.
Definir Comportamien Directivos, Actualizar Se debe
perfiles de to jefes permanenteme desarrollar
competitivida sistémico, inmediatos. nte en el
117
d, estructura las funciones y área de
identificar organizacional los talento
cargos, y procesos humano con
funciones y direccionamien operativos en base a la
Plan de to aras de orientación
Capacitación estratégico. optimizar al
recursos y logro.
funciones poco
importantes.
Innovar en La constante Gerente, Permitir que a Todos
los procesos participación. coordinador través deberán
estableciend es de este proceso participar en
o jefes de este proceso
como premio inmediatos. innovación con el fin de
remuneració mejorar retroaliment
n las aptitudes de ar
salarial y cada trabajador los
reconocimien beneficiando objetivos.
to los
laboral procesos
operativos.
implementar Liderazgo, Gerente, Involucrar a los Dirigido a
un proceso sentido de jefes empleados de los
de pertenencia y inmediatos, forma activa. técnicos con
convocatoria desarrollo trabajadores el
en función al profesional fin de un
desarrollo del mejor
plan desarrollo
estratégico. estratégico.
Establecer La actitud del Directivos. Buscar que los Se debe
un proceso personal que procesos de desarrollar
de ingresa y por selección estén con
selección en ende el orientados a los
donde el personal garantizar la directivos y
personal existente. eficiencia de área de
tenga cada talento
un perfil con trabajador humano.
valores
solidos
calidad
humana.
Para llevar Elementos Gerente, Garantizar el Dirigido a
un control de laborales directivos, suministro almacenista
suministros, como jefes, oportuno y
se procesos y y correcto de área de
debe generar operativos. empleados. los presupuesto
metodologías implementos de .
118
que protección
beneficien personal.
directamente
los
componentes
laborales.
Establecer Los procesos Gerente, Reconocer el Beneficiar a
un plan de operativos, trabajador trabajo de los todos los
incentivos liderazgo y la social, empleados, el empleados.
que competitividad. directivos y profesionalismo
estimule a talento .
los humano.
empleados y
mejorar el
desempeño
laboral
Diseñar la La Gerente, Promover el Acción en la
evaluación participación jefes desarrollo de que los jefes
de de inmediatos, las inmediatos
desempeño los empleados, talento capacidades dirijan desde
de la humano. personales y otro ámbito
los valoración, acciones el
empleados retroalimentaci sistemáticas de desarrollo
con la misma ón y gestión de de la
participación la evaluación calidad. empresa.
de de
ellos en desempeño.
busca
de un
resultado
operativo
acorde a
los objetivos
y
necesidades
del
mejoramiento
competitivo.
Desarrollar Proceso de Jefes Integrar y Se
metodologías inducción, inmediatos, socializar con el desarrolla
para orientación al directivos nuevo personal con los
redefinir el logro y que depende encargados
proceso de direccionamien de su del
inducción y to eficiencia la control
diseñar una empresa integral
evaluación seguirá y Talento
que por buen humano.
119
determine si camino.
es
una
contratación
necesaria
donde
beneficie a la
empresa.
Revisión Estructura Gerente, Evaluar Va dirigida a
periódica de organizacional jefes periódica los
la inmediatos, de los jefes
estructura coordinador procesos inmediatos
organizacion es operativos y
al. estratégicos coordinador
es
Realizar Integrar al Planeación Conservar los Dirigida a
capacitación personal, talento elementos que todos los
periódica enfocado a humano motivan al miembros
enfocada a la liderar desde personal. de
importancia su Apoyo la empresa.
del puesto de entre los
trabajo en trabajo, compañeros y
equipo. desarrollo promover un
profesional y íntegro
solución de desarrollo
conflictos profesional.
Motivar las La actitud del Talento Promover una Debe
relaciones empleado con humano mejor relación involucrar
interpersonal orientación al interpersonal desde el
es logro, el tanto gerente
dentro y comportamient en la parte hasta
fuera de o. humana como los
la empresa. en auxiliares.
la parte
operativa
COMPONENTE PLAN DE TIEMPO PRESUPUESTO

MEJORAMIENTO
DIRECCIONAMIENTO Implementar 45 DIAS 20% sobre el

Una metodología presupuesto del
que evalúe la área.
120
eficacia en los
procesos de
capacitación.
ASOCIATIVIDAD Definir perfiles de 1 MES 20% sobre el
Y competitividad, presupuesto del
COMUNICACIÓN identificar área.
cargos, funciones
y plan de
capacitación.
SEGUIMIENTO Y Establecer 3 MESES 20% sobre el
DESARROLLO mediante un PREVIO presupuesto del
consenso con los SEGUIMIENTO área.
directivos y jefes
inmediatos las
necesidades
que tienen la
participación
en reuniones
para la toma
de decisiones y
realizar un
sólido plan de
acción.
COMPRESION DEL Elaborar un 15 DIAS 20% sobre el
ENTORNO método que presupuesto del
permita recibir área.
sugerencia y
darles pronta
solución.
CONOCIMIENTO E Innovar los 1 MES 20% sobre el
INNOVACION procesos presupuesto del
estableciendo área.
como premio
remuneración
salarial y
reconocimiento
laboral
DIRECCIONAMIENTO Implementar un 1 MES 20% sobre el
ESTRATEGICO proceso de presupuesto del
convocatoria área.
en función al
desarrollo del
plan estratégico.
ORIENTACION AL Establecer un 45 DIAS 20% sobre el
LOGRO proceso presupuesto del
de selección en área.
donde el
121
personal tenga un
perfil con
valores solidos
calidad
humana.
GESTION DE Para llevar un DIARIO 20% sobre el
PRODUCCION control de presupuesto del
Y suministros se área.
DIRECCIONAMIENTO debe generar
ESTRATEGICO. metodologías que
beneficien
directamente los
componentes
laborales.
GESTION HUMANA Establecer un 2 MESES 20% sobre el
plan de presupuesto del
incentivos que área.
estimule a
los empleados
mejorar el
desempeño
laboral
DIRECCIONAMIENTO Diseñar la 3 MESES 20% sobre el
ESTRATEGICO evaluación de presupuesto del
desempeño de área.
los empleados
con la misma
participación de
ellos en busca de
un resultado
operativo acorde
a los objetivos
y necesidades del
mejoramiento
competitivo
DIRECCIONAMIENTO Desarrollar 1 MES 20% sobre el
ESTRATEGICO Y metodologías presupuesto del
SEGUIMIENTO para redefinir el área.
proceso de
inducción y
diseñar una
evaluación que
determine si es
una contratación
necesaria
donde beneficie a
la empresa.
122
SEGUIMIENTO Y Revisión 6 MESES 20% sobre el
DESARROLLO periódica de la presupuesto del
estructura área.
organizacional
SEGUIMIENTO Y Realizar 1 o 2 VECES 20% sobre el
DESARROLLO capacitación AL MES DE presupuesto del
periódica ACUERDO área.
enfocada a la CON EL
importancia del TIPO DE
trabajo en CONTRATO
equipo.
RELACIONES Y Motivar las DIARIO 20% sobre el
ORIENTACION AL relaciones presupuesto del
LOGRO interpersonales área.
dentro y fuera
de la empresa.
11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE

INCENTIVOS
PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS

 Introducción
Por medio del siguiente protocolo se pretende que la empresa ID
EXTINTORES SAS, pueda dar solución acertada y oportuno a los diferentes
conflictos que se puedan presentar en la unidad productiva, minimizando
respuestas y consecuencias negativas sobre los implicados en la situación, del
mismo modo se pretende establecer el proceso como un modelo integrar que
garantice el bienestar de la unidad productiva, de los colaboradores y de los
agentes externos que puedan verse involucrados en posibles conflictos.
 Concepto
Se conoce como protocolo de manejo de conflictos al proceso que comienza
cuando una parte percibe que la otra afecta o está próxima a afectar
negativamente a algo que le concierne”.
 Categorización y descripción del conflicto

Conflicto tipo A: corresponde a los conflictos generados internamente, donde
las dos partes tienen relación directa con la unidad productiva, es decir que
sean empleados con el mismo nivel jerárquico.
123
Conflicto tipo B: corresponde a los conflictos generados a nivel interno, donde
las dos partes tienen relación directa con la unidad productiva, es decir que
sean empleados de diferentes niveles de jerarquía.
Conflicto tipo C: corresponde a los conflictos generados a nivel interno y
externo, donde una de las partes tiene relación directa con la unidad
productiva, es decir es empleado, sin importar su nivel jerárquico, la otra parte
del conflicto es externo, llámese cliente, proveedor o persona natural ajena a la
unidad productiva.
Conducto regular
Conflicto tipo A:
 Si el conflicto no genera mayor proceso, se recomienda conciliación
persona a persona.
 Si el conflicto requiere se debe escalar al jefe inmediato o a el superior
pertinente.
Conflicto tipo B:
persona a persona.
 Se debe escalar con el jefe de área que pueda intermediar por el
implicado de menor jerarquía en el conflicto.
Conflicto tipo C:
persona a persona.
 Se debe escalar con el encargado del área en conflicto y si es el caso
trasladarlo a gerencia para que pueda intervenir.
 Diagnóstico del conflicto:
Se debe realizar diagnostico en el momento que el caso haya sido escalado en
cualquiera de los tres tipos de clasificación, donde se pretende remediar a la
brevedad posible, y de este modo proceder al correspondiente juicio.
 Resolución final del conflicto:
La resolución de los conflictos está definida por dos procesos, dialogo y
negociación, donde el nivel de intervención estará conforme a la dimensión del
conflicto.
 Dialogo: consiste en determinar por medio de dialogo la responsabilidad
y los caminos de posible solución, para luego determinar si se hace
necesario un proceso formal de negociación.
124
 Negociación: consiste en validar la responsabilidad, los beneficios y
perdidas que ha tenido cada parte del conflicto, luego de ser
consensuados se busca llegar a nivel de satisfacción por parte de
ambas, donde las dos partes queden conformes con el trato establecido.
TÍTULO DEL PLAN DE ACCIÓN

La medición como herramienta de solución a los conflictos
Tácticas
Desempeño laboral: Talleres
Objetivos:
 Prever e identificar situaciones del conflicto
 Detectar y analizar los problemas de los equipos de trabajo
 Resolver conflictos mediante habilidades sociales
Acciones por realizar
1. Introducción breve al método de la mediación, presentado como un medio
rápido, eficaz en función del coste, flexible y amistoso para el usuario, de
resolver una amplia serie de disputas, independientemente de que se
originen en conflictos de índole comercial, legal, administrativa, comunitaria
o personal.
Se planeará hacer un taller por mes con los jefes y supervisores de las
áreas explicándoles qué, para qué, por qué y cómo funciona la mediación
en la resolución de conflictos.
2. En el momento del taller se presentarán formas de analizar y comprender el
conflicto, cualquiera que sea su origen para ver los modos y maneras de
resolver un conflicto por parte de los encargados de cada área y a su vez
corregir si están equivocados.
Programación y coordinación de dichas acciones

Se coordinará con los gerentes de cada área.
Presupuesto
$1.200.000
¿A quién va dirigido?
125
Va dirigido a los jefes y encargados de cada área y estos deberán aplicarlos en
sus departamentos y supervisar los cambios y deficiencias que puedan tener.
Constará de un taller con 3 capacitaciones, las cuales serán:
Capacitación 01: ¿Qué es la mediación?
Objetivos:
Entender y conocer cómo funciona la mediación.
Capacitación 02: Conflictos más frecuentes y alternativas de solución.
Objetivos:
Analizar los diferentes conflictos que ocurren en toda empresa y cómo
superarlos de manera eficiente.
Capacitación 03: Mediación para toda la vida
Objetivos:
Implantar la estrategia no sólo a nivel laboral sino también en cada área de la
vida.
PLAN DE INCENTIVOS
 Concepto
Se constituye como plan de incentivos a el método por el cual se reconocen
labores adicionales, o acciones que generen ganancia inmediata a la unidad
productiva, dicho reconocimiento se traduce en bien económico.
 Políticas
Estas políticas se traducen a porcentajes de comisiones o bonificaciones,
relacionadas con procesos que optimicen los recursos de la unidad, llámese
ventas, mejora en relaciones comerciales o aporte personal en el área de
trabajo.
Se establece que para las diferentes ares se manejas distintas políticas de
incentivo.
 Área de comercial: se determina un 1% para el empleado por ventas que
superen las metas de venta trazada al mes.
 Área de ensamble y producción: se determina un 0,5% para el empleado
por rendimiento mayor a 1000 equipos ensamblados mensualmente.
 Aumento salarial extralegal para empleados en general en caso de
mejora y optimización de procesos donde se evidencie la mejora utilitaria
126
de la unidad productiva, (innovación, mejora de procesos y todo mejora
en desempeño).
11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO

INDICADOR EN EVALUACION DE DESEMPEÑO
COMO SE MIDE EN INDICADOR
FORMULACION 1*0 /100
DEFINICION DE LAS Funcionarios con inducción en el semestre: 1 funcionario recibió inducción en el mes de febrero.
VARIABLES Número de funcionarios posesionados en el mes anterior: 0 funcionarios
META 98%
RANGO VERDE >=98% AMARILLO ENTRE 93% Y 97% ROJO <=92%
UNIDAD DE MEDIDA
98%
FRECUENCIA DE MEDICION
SEMESTRAL
FRECUENCIA DE
SEGUIMIENTO SEMESTRAL
PERIODO DE ANALISIS
ANUAL
Ilustración 14 Tabla talento humano
127
TIPO DE INDICADOR RESULTADO RESULTADO RESULTADO RESULTADO RESULTADO
Tasa % uso EPP

NOMBRE DE INDICADOR Índice de Frecuencia de Accidentalida Índice de Severidad de % Cubrimiento
Accidentes de Trabajo d Accidentes de Trabajo EPP
Es la relación entre el número Relación del Es la relación entre el número de Proporción de Muestra el
total de A.T con y sin número de días perdidos y cargados por trabajadores que porcentaje de
incapacidad, registrados en un casos de accidentes de Trabajo, durante reciben los EPP personas que usan
periodo y el total de las HHT accidentes de un periodo y el total de HHT los EPP
durante un periodo trabajo, durante un periodo y
multiplicado por K. El ocurridos multiplicado por K
DEFINICION resultado se interpreta como durante el
número de AT ocurridos período con el
durante el último año por número de
cada 100 trabajad ores de trabajadores
tiempo completo. en el mismo
período
Trabajadores que usan

Número de EPP EPP en el período de
TA = N° AT entregados tiempo
ISAT= N° DIAS PERDIDOS Y CARGADOS POR
COMO SE MIDE IFAT =N° TOTAL DE A.T EN EL AÑO ----------------------- *K A.T AÑO ---------------------- x --------------------------- x
------------------------------------------------ -- ------------------------------------------------------------ 100 100
*K N° ---- Número de EPP Número de EPP
N° HHT AÑ TRABAJADORES N° HHT AÑO requeridos entregados
FRECUENCIA DE
Anual
MEDICION Mensual Anual Mensual Mensual
TIPO DE INDICADOR ESTRUCTURA ESTRUCTURA ESTRUCTURA ESTRUCTURA ESTRUCTUR ESTRUCTURA

128
A
Política de SST Objetivos y metas Plan de trabajo anual Identificación Funcionamie Capacitación en SS
de peligros y nto del VIGIA
NOMBRE DE INDICADOR riesgos
Áreas con Plan de Método Funcionamie Áreas con Plan de

Trabajo anual en SST definido para nto del VIGIA capacitación anual
la en SST
identificación
DEFINICION de peligros
Objetivos y metas
Divulgación de la de seguridad
política de SST divulgados
N° de áreas de la
empresa con Plan
anual de trabajo en La empresa N° de Áreas con
Documento de la SST Método cuenta con plan de
COMO SE MIDE
Política de SST firmada, Objetivos y metas ----------------------------- definido para un VIGIA en capacitación anual
divulgada y fechada. de seguridad - la funcionamie en SST
Cumplimiento de escritos y Total, áreas de la identificación nto y con ------------------------
requisitos de norma. divulgados empresa. de peligros. funciones. Total, de áreas
FRECUENCIA DE
MEDICION Anual Mensual Semestral Anual Semestral Anual
TIPO DE INDICADOR PROCESO PROCESO PROCESO PROCESO PROCESO
129
Autoevaluación Ejecución del plan intervención de Investigación de
de trabajo peligros y riesgos accidentes e
incidentes
NOMBRE DE INDICADOR
Plan de accidentalidad
Evaluación inicial del SG- Ejecución del plan Intervención de los Porcentaje de
SST de trabajo en el peligros identificados accidentes/ incidentes
SGSST investigados
DEFINICION
Ejecución del plan de
intervención de la
accidentalidad
N° de actividades
N° de actividades desarrolladas en la
desarrolladas en el intervención de los
periodo en el plan N° total de peligros riesgos prioritarios
COMO SE MIDE ------------------- x 100 intervenidos en el ---------------------------- N° de accidentes
N.º de actividades periodo actividades /incidentes
sumatoria de propuestas en el ---------------------------- propuestas para la investigados/nro. de
porcentaje por cada uno periodo en el plan total, de peligros intervención de los accidentes/incidentes
de los ítems evaluados de trabajo identificados riesgos prioritarios reportados
FRECUENCIA DE MEDICION Semestral Semestral Semestral Semestral Semestral
130
12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO
ENCUESTA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.

ID extintores S.A.S., como compañía desea ofrecerle la posibilidad de expresar
su opinión respecto a las condiciones de seguridad y salud en trabajo.
Todas las respuestas a esta encuesta son anónimas.
1. Conoce usted el programa de salud ocupacional y seguridad industrial de la
empresa.
Si ___
No ___
2. ¿En caso de algún accidente de trabajo, sabe usted a quien dirigirse?
Si ___
No ___
3. ¿Durante la permanencia en la empresa, alguna vez ha sido incapacitado
(a), por alguna de las siguientes causas?
___ Accidente de trabajo
___ Enfermedad general
___ Enfermedad hospitalaria
___ Enfermedad ambulatoria
___ Nunca ha sido incapacitado
4. ¿Como ha sido su participación durante las jornadas de salud ocupacional y
seguridad industrial organizadas por su empresa?
___ Nunca he participado
___ Ha participado como espectador
___ Ha participado activamente
___ Nunca han efectuado una jornada
5. ¿Sabe usted que ARP se encuentra afiliado?

Si ___
131
No ___
6. ¿Sabe usted el significado de la demarcación y señalización de las rutas de
evacuación?
Si ___
No ___
7. ¿Tiene usted conocimiento que es el “copaso”?
Si ___
No ___
8. ¿Cuáles de los siguientes elementos de protección utiliza usted en su área
durante la jornada laboral?
___ Guantes
___ Tapabocas
___ Tapa oídos
___ Arnés
___ Botas
___ Gafas
___ Uniforme y/o bata
___ Casco
9. Indique cual de las siguientes pausas activas realiza durante su jornada laboral
1 VEZ AL 2 VECES AL 3 VECES AL 4 VECES AL

DIA DIA DIA DIA
Movimiento
de cuello
Brazos y
muñecas
Espalda
Miembros
inferiores
Cintura
132
133
134
135
136
137
12.2 MATRIZ DE PELIGROS
TABLA DE PELIGRO
FACTORES DE RIESGO NIVEL DE RIESGO
FISICOS ALTO MEDIO BAJO
RUIDO X
ILUMINACION X
VIBRACIONES x
TEMPERATURAS ALTAS x
TEMPERATURAS BAJAS x
RADIACIONES NO IONIZ X
INFRARROJAS x
ULTRAVIOLETA X
ELECTOMAGNETICAS X

QUIMICOS ALTO MEDIO BAJO
POLVOS X
HUMOS X
FIBRAS X
LIQUIDOS X
VAPORES X
AEROSOLES X
GASES X
MATERIAL PARTICULADO X
BIOLOGICOS ALTO MEDIO BAJO
HONGOS X
VIRUS X
138
BACTERIAS X
PELOS O PLUMAS X
BAÑOS EN MAL ESTADO X
PSICOSOCIALES ALTO MEDIO BAJO
ALTA CARGA DE TRABAJO X
ESTANDARES ALTOS X
TRABAJO MONOTONO X
TRABAJO DE GRAN CONCENTRACION X
TRABAJO REPETITIVO X
FALTA MOTIVACION x
TRABAJO AISLADO x
ORDENES CONTRADICTORIAS x

BIOMECANICOS ALTO MEDIO BAJO

TRABAJO DE PIE PROLONGADO X
TRABAJO SENTADO PROLONGADO X
DISEÑO DEL PUESTO X
INCLINAC. TRONCO PROLONGADO X
SOBRECARGAS Y ESFUERZOS X
SOBRETIEMPOS DE TRABAJO X
GIROS DE TRONCO PERMANENTES X
MOVIMIENTOS REPETITIVOS X
FLEXION DE PIERNAS PROLONGADA X

FACTORES DE RIESGO NIVEL DE RIESGO

CONDICIONES DE SEGURIDAD ALTO MEDIO BAJO
PISOS PELIGROSOS X
ESCALERAS PELIGROSAS x
ORIFICIOS SIN PROTECCION x
PASILLOS OBSTACULIZADOS x
TEMPERATURAS EXTRMAS X
SIN SALIDAS DE EMERGENCIA x
SIN SEÑALIZACION DE SEGURIDAD x
ELECTRICO (ALTA, Y BAJA TENSION) X
TRANSITO X
PUBLICO X

MECANICOS ALTO MEDIO BAJO
MAQUINARIA EN MAL ESTADO x
MAQUINARIA SIN GUARDAS x
MAQUINARIA SIN ANCLAR x
MAQUINARIA SIN FRENO DE SEG. X
EQUIPOS A PRESION X
EQUIPOS DEFECTUOSOS X
HERRAMIENTA DEFECTUOSA X
HERRAMIENTA INAPROPIADA X
139
VEHICULOS SIN MANTENIMIENTO X
RETROESCABADORAS INSEGURAS X
POLEAS O PLUMAS DEFECTUOSAS X

DE INCENDIO O EMERGENCIAS ALTO MEDIO BAJO
EXTINTORES OCULTOS x
EXTINTORES DESCARGADOS x
SIN EXTINTORES X
GABINETES OBSTRUIDOS X
MANGUERAS EN MAL ESTADO x
SIN CAMILLA O INAPROPIADA x
BOTIQUIN INCOMPLETO x
SIN DIRECTORIO DE EMERGENCIAS x
ESCAPE DE GASES PELIGROSOS x

FENOMENOS NATURALES ALTO MEDIO BAJO
SISMO X
TERREMOTO X
VENDAVAL X
INUNDACIÓN X
DERRUMBE X
PRESIPITACIONES X
PRESIPITACIONES LLUVIAS X
PRESIPITACIONES GRANIZADAS X
PRESIPITACIONES HELADAS X

MATRIZ DE PELIGROS
INSTRUCTIVO DE DILIGENCIAMIENTO MATRIZ DE IDENTIFICACIÓN DE
PELIGROS Y VALORACIÓN DE RIESGOS
INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa: Escriba el nombre completo o Razón Social de la
empresa en la cual se lleva a cabo la Matriz de Identificación de Peligros y
Valoración de riesgos.
Tipo de documento: Señale el tipo de documento que tiene la empresa NIT,
Cédula de ciudadanía, Cédula de extranjería
Número de documento: Escriba el número de identificación de la empresa,
incluya todos los dígitos, sin guiones ni puntos de separación.
Centros de Trabajo: Señale con X según el caso, si la empresa la empresa
cuenta con centros de trabajo (SI/NO)
No de Centros de Trabajo (No CT): En caso de ser positiva la pregunta
anterior, escriba el número de centros de trabajo con que cuenta la empresa
Actividad económica: Escriba el nombre de la actividad económica principal
desarrollada por la empresa.
Clases de riesgos: Escriba la clase(s) de riesgo según clasificación del centro
de trabajo por parte de la Aseguradora de Riesgos Laborales (ARL)
140
Número de Trabajadores: Escriba el número total de trabajadores que tiene el
área o proceso a intervenir, temporales, contratos y planta.
Tiempo de funcionamiento de la empresa: Escriba el tiempo que lleva
funcionando la empresa en días, meses y años.
Dirección: Escriba la dirección principal de la empresa
Teléfonos: Escriba el número o los números principales de la empresa
Móvil: Escriba el número de teléfono móvil de la empresa o de la persona
responsable
Correo electrónico: Escribe el correo de la persona a quien se le pueda remitir
el resultado e informe realizado
Ciudad o Municipio: Escriba el nombre de la ciudad o municipio donde se
encuentra ubicada la empresa
Departamento: Escriba el nombre del departamento donde se encuentra
ubicada la empresa
INFORMACIÓN DE LA IDENTIFICACION DE LOS PELIGROS Y LA
VALORACION DE LOS RIESGOS EN EL CENTRO DE TRABAJO
Nombre del centro de trabajo: Escriba el nombre del centro de trabajo, en
donde se realiza la Matriz de Riesgos
Actividad económica: Escriba el nombre de la actividad económica del centro
de trabajo, área o proceso, en donde se realiza la Matriz de Riesgos de
acuerdo con lo dispuesto en el Decreto 1607/2002
Número de Trabajadores: Escriba el número total de trabajadores que tiene el
centro de trabajo, área o proceso a intervenir (temporales, contrato y planta)
Clase de Riesgo: escriba la clase de riesgo (de 1 a 5) o los diferentes riesgos
asociados al centro de trabajo, área o proceso en donde se realiza la Matriz de
Riesgos
Fecha última evaluación: Escriba la fecha en la cual se realizó el último
levantamiento de la Matriz de Riesgos en la empresa, centro de trabajo, o
proceso a evaluar, en el siguiente orden: día, mes y año, utilice números
arábigos.
Fecha de realización: Escriba la fecha en la cual se realiza la última
actualización de la información para la realización de la Matriz, en el siguiente
orden: día, mes y año, utilice números arábigos.
Responsable de la empresa: Escriba el nombre del responsable o
representante legal
CRITERIOS DE EVACUACIÓN
Proceso: Escriba el sí pertenece al proceso Administrativo del ESM o al
proceso Asistencial.
Lugar o Zona: Escriba el área donde se realiza la Matriz de Riesgos
Actividades: Escriba la actividad que realizan en la dependencia a la cual está
revistando para la elaboración de la Matriz de Riesgos
Tareas: Escriba las funciones que realizan los trabajadores en el lugar o zona
de inspección.
Rutinario: Escriba la palabra SI o NO dependiendo si es monótono el trabajo.
Peligro: Escriba el grupo de riesgo al cual pertenece el factor de riesgo
identificado en la actividad (Ej.: Físico, químico, biológico) y su descripción.
Efectos posibles: Escriba la consecuencia más probable (lesiones a las
141
personas, daño al equipo, al proceso o a la propiedad) que puede llegar a
generar un riesgo existente en el lugar de trabajo.
Grupo de Controles Existentes: Describa los controles existentes
especificando si es en la fuente medio o trabajador
Nivel de Exposición: Determinación del nivel de exposición de la GTC 45.
Nivel de Probabilidad: Es el resultado de la multiplicación entre determinación
del nivel de deficiencia* nivel de Exposición.
Interpretación del Nivel de Probabilidad: Significado de los diferentes niveles
de probabilidad de la GTC 45
Nivel de Consecuencia: Determinación del nivel de consecuencias de la GTC
45
Nivel de Riesgo (NR) e Interpretación: Corresponde al cálculo de
Consecuencia *Nivel de Probabilidad.
Interpretación del Nivel Riesgo (NR): Significado del nivel de riesgo de la
GTC 45
Aceptabilidad del Riesgo: De acuerdo con la valoración del riesgo se
determina cual es Aceptable, Mejorable, No Aceptable o Aceptable con control
específico y No Aceptable de acuerdo con lo establecido en la tabla 9.
Aceptabilidad del riesgo de la GTC 45
Medidas de Intervención: Se deben establecer las acciones para mitigar el
riesgo de acuerdo con los siguientes aspectos o priorización:
1. Eliminación.
2. Sustitución
3. Controles de ingeniería
4. Controles administrativos.
142
143
144
145
146
147
148
149
150
12.3 SG-SST
12.3 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL

TRABAJO
Objetivo SG-SST
 Evaluar el riesgo de toda actividad y proceso que se desarrolla en la
empresa con el fin de detectar los riesgos que puedan existir en cada área y
puesto de trabajo en la empresa que atenten con la seguridad y salud del
trabajador.
Esta evaluación es responsabilidad de la alta dirección de la empresa y su

metodología se limita a la consulta que se le realizara al trabajador y los
representantes de cada área puesto que va enfocada a los riesgos existentes y
a la profundización requerido, es decir, examinar a fondo los accidentes de
Trabajo, enfermedades laborales y demás daños que se derivan del trabajo
que ocurrieran en los últimos años y de los que se tenga registros existentes.
Alcance SG-SST
El alcance se aplica a todo el personal de cada una de las áreas y personal
nuevo que ingrese a la empresa.
El Programa de inducción, capacitación y formación, aplicado en la empresa de
ID EXTINTORES SAS, se basa en el plan de capacitación de seguridad y salud
en el trabajo
Requisitos generales del SG-SST

Se elaboró y se implementó una lista de chequeo creada por parte de los
investigadores del estudio, sobre que tiene la empresa acorde con lo que exige
el decreto 1072 del 2015 referente a los sistemas de gestión de salud y
seguridad en el trabajo y en su medida si cumple con todos los requisitos
estipulados por la normatividad vigente. Además, si lo que tiene estipulado la
empresa cumple con la problemática actual
Los siguientes son los lineamientos generales de Seguridad y Salud en el
Trabajo para los contratistas y proveedores para la empresa ID EXTINTORES
SAS a través del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo SG-
SST, el desarrollo de programas de prevención de accidentes de trabajo,
enfermedades laborales y emergencias, así como de promoción de la salud.
Para ingresar o laborar en las instalaciones de ID EXTINTORES SAS en

calidad de contratista o proveedor, es obligación el cumplimiento de los
requisitos establecidos en el Decreto 1072 del 2015 y demás normas
establecidas en el País en temas de Seguridad y Salud en el Trabajo
Política del SG-SST

151
La unidad productiva ID EXTINTORES SAS, se compromete a orientar sus
esfuerzos para generar cultura de cuidado y gestionar integralmente los riesgos
laborales buscando la protección de los trabajadores directos, indirectos y
usuarios, la productividad y sostenibilidad.
Para esto implementa el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el
Trabajo definido por el Ministerio de Trabajo de Colombia, el cual aplica a todas
las sedes, procesos, servicios y programas, con los siguientes objetivos:
 Disminuir accidentalidad de trabajadores directos e indirectos y usuarios.

 Prevenir emergencias.
 Disminuir probabilidad de enfermedad laboral.
 Promover salud integral.
 Disminuir riesgo.
Tabla de principales riesgos
A partir de los resultados que se obtienen del cálculo de la Magnitud del Riesgo
MR, que fluctúan entre 1 hasta 100 considerando los valores asignados a las
variables Probabilidad y Severidad, se elaboró una Matriz de Riesgos General
para establecer un ranking de cinco niveles de importancia o jerarquía. El
estándar final es el siguiente:
1. Nivel 1: valores de MR entre 1 y 20
Se consideran de mayor importancia o criticidad los niveles de Magnitud de

Riesgo (MR) de mayor valor.
152
Clasificación de riesgos
Control de riesgos
Como regla general, y sin exclusiones, las acciones de reducción de los riesgos
a niveles aceptables para ID EXTINTORES SAS en cualquiera de sus
contratos, deben tomar en consideración la siguiente jerarquía de control:
153
 Eliminación. - Como primera acción se debe considerar la eliminación del
peligro que origina el riesgo.
 Sustitución. - Si no es posible la eliminación, considerar entonces la
sustitución del proceso o actividad que contiene el peligro que origina el
riesgo.
 Control de Ingeniería. - Establecer controles cuyo objetivo es implementar
barreras para separar a las personas de los peligros, o cambiar el
equipamiento o herramientas de un proceso o actividad para minimizar la
exposición. Por ejemplo, uso de sistemas de ventilación, cabinas a prueba
de ruido, sistemas de bloqueo, protecciones de equipos y maquinarias entre
otros.
 Señalización, advertencia y/o controles administrativos. - Información o
aviso a las personas sobre la presencia de un peligro, tales como
señalización informativa, de advertencia o de prohibición, alarmas, hojas de
seguridad, etc.
 Desarrollar medidas que aseguren que los trabajos se llevan a cabo
considerando la protección de las personas contra daños o deterioro de su
salud, tales como procedimientos, instructivos, inspecciones, observación
del comportamiento de las personas, capacitación, supervisión adecuada,
etc.
 Equipos de protección personal. - El equipo de protección personal debe
ser la última medida a tomar al responder a los peligros laborales y debe ser
usado, en la mayoría de los casos, como una medida complementaria.
Acciones
1. La planificación de la ejecución de actividades de control se realiza a través
de programas personalizados de acciones preventivas.
2. Los riesgos de las actividades deben ser reevaluados obligatoriamente cada
vez que ocurren o son introducidos cambios en los procesos, en los
materiales o en la organización.
3. Cada vez que ocurra un accidente con lesión o incidente de alto potencial
se deben reevaluar las actividades relacionadas.
4. Se debe monitorear la aparición de cambios durante la ejecución de una
actividad, para identificar los nuevos peligros, evaluar sus riesgos y
establecer medidas de control eficaces.
5. La capacidad de las personas y su comportamiento y desempeño en
materias de control de los riesgos a la Salud, Seguridad y medio ambiente
deben ser observados y considerados en la planificación y la determinación
de los controles.
6. Se deben identificar los peligros y evaluar los riesgos de la infraestructura,
equipamiento y materiales ya sean propios como de terceros, para
establecer las adecuadas medidas de control en los lugares de trabajo.
7. Aquellos peligros asociados a criterios de severidad muy graves deben ser
tratados como riesgo No Aceptable, y, en consecuencia, establecer y
documentar las medidas de control.
154
8. Ninguna actividad cuyo riesgo sea No Aceptable puede ser ejecutada si no
se cuenta con medidas de control documentadas.
9. Las actividades de paradas de planta deben ser realizadas de acuerdo con
el estándar de paradas de planta establecido, y se deben considerar, para
efectos del establecimiento de las medidas de control, como actividades con
riesgo no aceptable.
CONDICIONES DE SEGURIDAD E HIGIENE
• Resbalones, caídas y tropiezos.

• Pinchazos, heridas en manos, brazos entre otras.
• Contacto eléctrico directo e indirecto.
• Exposición a contaminantes, químicos, fisiológicos y biológicos.
Medidas preventivas
• Recoger y limpiar inmediatamente los líquidos que puedan caer al suelo.

• Para alcanzar productos o materiales de trabajo en estantes elevados no usar
cajas, sillas y demás objetos inestables. Utilizar escaleras seguras.
• Usar calzado adecuado.
• Mantener las zonas de transito libres de obstáculos.
• Usar papeleras y no tirar desperdicios al suelo.
• Contacto directo con un químico.
Temperaturas y ergonomía
• Cansancio por aumento de trabajo.

• En general, aumento de confort.
• Posturas de trabajo.
• Movimientos repetitivos.
• Manejo manual de cargas.
• Estrés.
• Dolor de cabeza.
• Falta de concentración y errores de producción.
Medidas preventivas
• Usar vestimenta o dotación adecuada.

• Realizar pausas activas.
Teniendo en cuenta las visitas realizadas a la unidad productiva ID

EXTINTORES SAS se toma referencia los tipos de riesgos, se evidencian los
siguientes aspectos:
El establecimiento cuenta con su respectiva ruta de evacuación demarcada

para cualquier tipo de emergencia, con vías de circulación amplias y sin
obstáculos.
155
Aplican todos los procedimientos preventivos en sus diferentes aspectos dentro
de las áreas.
12.4 COPASST
FUNCIONES DEL COMITÉ O VIGIA DE SALUD OCUPACIONAL
 Participar de las acciones de promoción, divulgación e información sobre

Medicina, Higiene y Seguridad Industrial entre el empleador y los
trabajadores.
 Actuar como instrumento de vigilancia para el cumplimiento de los
programas de Salud Ocupacional en los lugares de trabajo en la empresa.
 Proponer a la administración de la empresa la adopción de medidas y el
desarrollo de actividades que procuren y mantengan la salud en los lugares
y ambientes de trabajo.
 Vigilar el desarrollo de las actividades que, en materia de Medicina, Higiene
y Seguridad Industrial, debe realizar la empresa.
 Visitar periódicamente los lugares de trabajo e inspeccionar los ambientes,
máquinas, equipos, aparatos y las operaciones realizadas por el personal.
 Estudiar y considerar las sugerencias que presenten los trabajadores, en
materia de Medicina, Higiene y Seguridad Industrial.
 Servir como organismo de coordinación entre empleador y los trabajadores
en la solución de los problemas relativos a la Salud Ocupacional.
FUNCIONES DE LOS MIEMBROS DEL COMITÉ
PRESIDENTE:
 Presidir y orientar las reuniones en forma dinámica y eficaz.
 Llevar a cabo los arreglos necesarios para determinar el lugar o sitio de
reuniones.
 Coordinar todo lo necesario para la buena marcha del Comité e informar a
los trabajadores de la empresa acerca de las actividades de este.
 Preparar los temas que van a tratarse en cada reunión.
SECRETARIO:
 Verificar la asistencia de los miembros del Comité a las reuniones
programadas
 Tomar nota de los temas tratados, elaborar el acta de cada reunión y
someterla a discusión y aprobación del Comité.
 Llevar el archivo referente a las actividades desarrolladas por el Comité y
suministrar toda la información que requieran el empleador y los
trabajadores.
OBJETIVO DE LAS REUNIONES
 Hacer más eficaz la tarea del Comité.
 Revisar los compromisos adquiridos anteriormente.
 Propiciar un mayor acercamiento de los miembros del Comité.
156
 Mejorar las comunicaciones.
PROPÓSITO DE LAS REUNIONES

 Estimular la participación de los miembros en el proceso de planeación y
coordinación de las actividades del programa de salud ocupacional.
 Lograr una mayor eficacia en el control de los objetivos y el cronograma de
actividades planteadas por el área de Salud Ocupacional.
 Mejorar el sistema de comunicación mediante el establecimiento de un
mayor flujo de información entre el COPASO y los trabajadores.
 Propiciar una mayor integración y participación de todos los miembros del
COPASO.
CONTENIDO DE LAS REUNIONES

Se refiere a los temas que se tratan y los resultados que de ella se esperan:
 Fijación y revisión de objetivos claros de trabajo.
 Planes y acciones.
 Aclaración de interrogantes.
 Informes sobre metas asignadas individualmente o por grupos.
 Información sobre los compromisos adquiridos o acciones que se
propusieron en la reunión pasada.
Acta de reunión.
De cada reunión y actividad que realice el Comité se debe
levantar un acta que contenga, entre otros, los siguientes aspectos:
 Fecha y hora
 Orden del día
 Participantes
 Desarrollo de los contenidos, incluyendo los acuerdos tomados
 Asignación de tareas y responsabilidades
 Cierre de la reunión
 Firmas del presidente y secretario.
¿QUE SE DEBE HACER EN CASO DE UN ACCIDENTE?
1. Comunique lo sucedido a su jefe inmediato y a su vez a Salud Ocupacional.

Por ley tiene 48 horas hábiles después de ocurrido el accidente para
reportarlo.
En lo posible acérquese a la enfermería, donde se le prestara un primer auxilio,
se evaluará su situación y se mira y se mirara la pertenencia de ser
direccionado a uno de los centros asistenciales adscritos a la ARL
2. En caso de que usted este laborando y el evento ocurriese por fuera de los
horarios de servicio de Salud Ocupacional, recuerde reportar el evento a su
jefe inmediato y comuníquese con la ARL.
3. Si fue incapacitado, recuerde hacer llegar la incapacidad a su jefe
inmediato.
157
4. Se debe investigar el accidente de trabajo con el jefe inmediato, miembro
del COPASO, representante de Salud Ocupacional, el accidentado y
testigos. Según la Resolución 1401 mayo 2007
5. Debe ir acompañado por parte de Salud Ocupacional en tratamiento,
ejecución de plan de acción y cierre del caso
GUIA PARA LA PRESENTACION DE ACTAS DE REUNIONES

ACTA # _____________
Fecha de la Reunión _________________________ Hora_____________________
Participantes de la reunión:
Trabajadores
Principales Suplentes
__________________________ __________________________
__________________________ __________________________
Empleador
Principales Suplentes
__________________________ __________________________
__________________________ __________________________
1. Orden del día

2. Aprobación del acta anterior
3. Asuntos pendientes y trabajos asignados a subcomisiones - informes
4. Temas por tratar
 Revisión de índices de accidentalidad del mes y acumulado (frecuencia,
severidad, ausentismo)
 Informe de accidentes ocurridos durante el mes
 Informe de las inspecciones a las secciones, planta, instalaciones, etc.).
 Presentación de informes del comité, sugerencias, informes, problemas de
interés en seguridad, higiene, medicina del trabajo y preventiva.
 Capacitación.
 Ejecución de actividades en salud ocupacional.
5. Desarrollo de la reunión
6. Proposiciones y sugerencias para la gerencia y para el área de salud ocupacional.
7. Tareas y trabajos por desarrollar.
8. Cierre
9. Firma de los participantes.
158
NOMBRE CEDULA FIRMA
_________________________ ____________________ ________________
_________________________ ____________________ _________________
Nota:
En cada reunión el secretario tomará nota de todos los temas tratado, redactará la
respectiva guía y elaborará las conclusiones, la cual posteriormente será firmada por
los participantes.
Es importante elaborar un cronograma de actividades para realizar un plan de
capacitaciones para los miembros del COPASO.
12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL
A continuación, se pretenden definir los diferentes indicadores para la unidad

productiva ID EXTINTORES, y de este modo mostrar la propuesta ideal, que
contribuya al buen desarrollo de estos dentro de la empresa.
Para desarrollar lo mencionado anteriormente se tendrán en cuenta tres áreas
fundamentales, estructura, proceso y gestión.
159
TIPO DE NOMBRE
DEFINICION COMO SE MIDE FUENTE DE INFORMACIÓN RESPONSABLE FRECUENCIA DE MEDICIÓN UNIDAD INTERPRETACION META DIVULGACION
INDICADOR INDICADOR
Es la relacion entre el numero total de A.T con y sin
incapacidad, registrados en un periodo y el total de Por cada 100
Indice de
las HHT durante un periodo multiplicado por K trabajadores en la
Frecuencia de IFAT =(N° TOTAL DE A.T EN EL Responsable del
RESULTADO (constante igual a 240.000). El resultado se SG-SST Anual Número Empresa, se presentan
Accidentes de AÑO / N° HHT AÑO)*K SST
interpreta como numero de AT ocurridos durante el X Accidentes de
Trabajo
ultimo año por cada 100 trabajadores de tiempo Trabajo en el año
completo.
IFA=N° DE EVENTOS DE Por 467250,5 horas
Incluye Enfermedad Comun, enfermedad AUSENCIA POR CAUSA DE SALUD trabajadas al año se
Indice de Frecuecia Responsable del
RESULTADO profesional, accidente de trabajo y consulta de ULTIMO AÑO * 240.000 SG-SST Anual Número presentan 37,49
de Ausentismo SST
salud. HORAS HOMBRE PROGRAMADAS eventos incapacitantes
EN EL AÑO por enfermedad común
Acciones correctivas realizadas XX% de las no
x 100 Responsable del conformidades tienen
RESULTADO Acciones correctivas SG-SST Anual Porcentaje
No de No Conformidades SST acciones X
encontradas correctivas
El documento de la
Documento de la Política de SST
Responsable del Política de SST se
ESTRUCTURA Política de SST Divulgación de la política de SST firmada, divulgada y fechada. SG-SST Anual Cumplimiento
SST firmada, divulgada y
Cumplimiento de requisitos de norma.
fechada.
Los objetivos y metas
Responsable del
Objetivos y metas de seguridad de seguridad se
ESTRUCTURA Objetivos y metas Objetivos y metas de seguridad divulgados SG-SST SST Mensual Cumplimiento
escritos y divulgados. encuentran escritos y
Gerencia
divulgados.
N° total de Jefes con delegación de
Responsable del Número total de Jefes
ESTRUCTURA Responsabilidades Asignación de responsabilidades responsabilidad en SGSST/Total de SG-SST Anual Número
SST con responsabilidades
Jefes de la estructura.
Identificación de Método definido para la identificación Responsable del Indentificación de

ESTRUCTURA Método definido para la identificación de peligros SG-SST Anual Cumplimiento
peligros y riesgos de peligros. SST peligros realizado
Capacitación en N° de Áreas con plan de capacitación Responsable del XX% de personas

ESTRUCTURA Áreas con Plan de capacitación anual en SST SG-SST Anual Porcentaje
SST anual en SST/Total de áreas SST capacitadas
Responsable del
SUMATORIA DE PORCENTAJE
EVALUACIÓN INICIAL DEL SST XX% de cumplimiento
PROCESO Autoevaluación Evaluación inicial del SG-SST POR CADA UNO DE LOS ITEMS Semestral Porcentaje
SGSST Vigia del SG SST
EVALUADOS
Otras áreas
(N° DE ACTIVIDADES
DESARROLLADAS EN EL XX% de actividades
Ejecución del plan PLANA ANUAL DE TRABAJO EN Responsable del
PROCESO Ejecución del plan de trabajo en el SGSST PERIODOEN EL PLAN/NRO DE SEMESTRAL Porcentaje cumplidas del plan de
de trabajo SST SST
ACTIVIDADES PROPUESTASEN trabajo
EL PERIODO EN EL PLAN DE
N° TOTAL DE PELIGROS INSPECCIONES DE SEGURIDAD
Intervención de INTERVENIDOS EN EL MATRIZ DE RIESGOS Responsable del XX% de peligros
PROCESO Intervención de los peligros identificados SEMESTRAL Porcentaje
peligros y riesgos PERIODO/TOTAL DE PELIGROS INVESTIGACIONES DE AT SST intervenidos
IDENTIFICADOS REPORTES DEL COPASST
Gerente
N° DE ACCIDENTES
Investigación de Jefe inmediato XX% de
/INCIDENTESINVESTIGADOS/NRO REPORTE DE
PROCESO accidentes e Porcentaje de accidentes/ incidentes investigados Vigia SEMESTRAL Porcentaje investigaciónes
DE ACCIDENTES/INCIDENTES ACCIDENTES/INCIDENTES
incidentes Responsable del realizadas
REPORTADOS
SST
Gerente
N° DE SIMULACROS Jefe inmediato
PLAN ANUAL DE TRABAJO EN XX% de simulacros
PROCESO Simulacros Procentaje de simulacros realizados por sede REALIZADOS/NRO DE Vigia SEMESTRAL Porcentaje
SST ejecutados
SIMULACROS PROGRAMADOS Responsable del
SST
160
13 GESTIÓN DE MERCADOS
NOMBRE: Indira Herrera Pérez

CARGO: Gerente
FECHA: 20/06/2018
Señale con una x la respuesta que más se identifique con su opinión de acuerdo
a los aspectos a evaluar, tenga en cuenta que 1 es el puntaje más bajo y 5 es el
más alto
Muy bueno Ni bueno ni Muy Malo

Bueno (4) Malo (2) No Aplica (N/A)
(5) -malo (3) (1)
En general cómo califica a la ID EXTINTORES en cada uno de los siguientes

Aspectos. 5 4 3 2 1 NA
 La calidad del servicio interno Ofrece ID EXTINTORES X
En relación con los productos y/o servicios internos que presta la ID EXTINTORES,
Como califica en cada uno de los siguientes aspectos 5 4 3 2 1 NA
“Producto y/o servicio que ofrece ID EXTINTORES, a sus clientes

X
 La agilidad en la respuesta
X
 La confiabilidad de la información
X
 La facilidad para acceder al servicio a través del conducto
regular definido por la entidad
X
 La coherencia de la respuesta según lo solicitado
X
 La claridad de los pasos a seguir para acceder al producto
y/o servicio
161
En relación con los empleados de ID EXTINTORES,
Como califica en cada uno de los siguientes aspectos. 5 4 3 2 1 NA
 La detección a tiempo de problemas o fallas en el producto X

o entregable
X
 El conocimiento y dominio del tema por parte del personal
(idoneidad) X
 La coordinación y el trabajo en equipo con los clientes X

internos (La sinergia)
 La amabilidad y respeto por parte del personal
En relación con los empleados de ID EXTINTORES,

Como califica en cada uno de los siguientes aspectos. 5 4 3 2 1 NA
 Comunicación con el cliente X
 Aplicación de estrategia de mercado X
 Análisis constante de la competencia X
 Relación comercial con los proveedores X
¿Tiene algún comentario sobre aspectos positivos y/o a mejorar de la estrategia de mercado
que maneja actualmente en ID extintores?
Considero que hemos tratado como compañía mantener buena relación con nuestros
clientes y empleados y de esta manera lograr resultados mejores y darnos a conocer a
nivel local y nacional como una empresa competitiva y como punto de referencia para la
competencia y para nuestros clientes
La encuesta realizada anteriormente permitió generar un diagnostico preliminar

de la estrategia de mercado implementada en ID EXTINTORES.
13.2 ANÁLISIS DE LA OFERTA
Oferta es la cantidad de bienes y servicios que los productores están

dispuestos a vender bajo determinadas condiciones de mercado, cuando las
condiciones vienen caracterizadas por el precio en conjunto de todos los pares
de precios de mercado y oferta.
Teniendo en cuenta la ley de la oferta y como actividad principal el comercio al
por menor de otros artículos domésticos en establecimientos especializados y
fabricación de productos químicos los servicios prestados por ID EXTINTORES
podríamos decir que esta ley aplica de la siguiente manera.
De acuerdo con el perfil del cliente y sus necesidades se determina el
segmento del mercado que se decide atender de acuerdo Asus necesidades y
162
aspiraciones de los consumidores, los cuales determina el precio mediante
mecanismos por medio los cuales compradores y vendedores del servicio
entran en contacto y acuerdan la cantidad y el precio de este.
Brindando excelente calidad, buen precio y comodidad para los consumidores,
el cual se acomode a la capacidad del cliente. Buscando Que el prestigio del
servicio sea bueno, es decir tenga fama y sea reconocido por su excelente
labor.
Teniendo en cuenta las necesidades, gustos y aspiraciones de los clientes se
determina el precio, la cual lleva consigo el deseo de obtener beneficios por
parte de la empresa, cuyos ingresos vienen determinados por la cantidad de
ventas realizadas, aunque no guarde una relación directa con los beneficios
que obtiene, ya que si los precios son elevados, los ingresos totales pueden ser
altos, pero que esto repercuta en los beneficios dependerá de la adecuada
determinación y equilibrio entre las denominadas áreas de beneficio .
COMPETENCIA DIRECTA
Extintores Orsegas
realiza seguridad industrial, empresarial y mas
Ubicada Carrera 69 #69 77, Bogotá, Cundinamarca localidad de Engativá
Productos y servicios que ofrece: Extintores multipropósito tipo d con polvo
químico de alta calidad tipo ABC con capacidad 5,10,15,20 y 30 libras que
combate incendios de la siguiente manera.
 TIPO A: solidos, madera, papel, telas
 TIPO B: líquidos inflamables, combustibles, grasas, pinturas
 TIPO C: equipos eléctricos
Color amarillo: Todo en señalización interior para una correcta demarcación en
avisos preventivos varía según sus propósitos
Extintores Extinmax
Carrera 66 # 72-19 - - Barrio: Metrópolis Ciudadela Comercial localidad de
Engativá
Ofrece al mercado seguridad industrial, empresarial, hogar y otros
Extintores pelsodes sas
Empresa ubicada en la Cl. 75b #60, Bogotá localidad de Engativá
Trabaja día a día solucionando las necesidades de clientes, brindando
productos de calidad mediante el cumplimiento de la legislación, la
normatividad técnica y los requisitos establecidos por la organización. Para ello
cuenta con una instalación dotada de los recursos necesarios con un ambiente
de trabajo armónico y el apoyo continuo de la gerencia, seguido de un personal
calificado, profesional y completamente, así como proveedores seleccionados,
163
comprometidos con la organización para obtener la calidad continua y
necesaria.
De acuerdo con la competencia que tiene la empresa id extintores de las
posibles empresas tanto directas como indirectos que tiene fortalezas o
debilidad según en mercado que a continuación se evidenciara en los
competidores directos e indirectos. son la gran mayoría de estas empresas
competidoras se encuentra en la localidad de Engativá de Bogotá por su
posición se focaliza en empresas, y en extractos de 2 al 6.
los principales competidores directos e indirectos Se hace análisis del mercado
competitivo de nuestra idea de negocio así concluyendo que nuestro
competidores directos extintores pelsodes sas, extintores extinmax, extintores
Orsegas donde se comercializa todo lo referente a seguridad industrial,
extintores venta y recarga sus precios aproximados, manejan una buena
calidad en sus pedidos pues ya que no se demoran en entregar su producto y
van dirigidos a empresas y hogares precisamente porque se enfocan en el
cuidado y manejo de la seguridad industrial el siguiente cuadro se hace una
comparación de precios entre los productos más reconocidos en el área de
seguridad industrial entre las empresas que constituyen la competencia directa
de la unidad productiva id extintores.
EXTINTORES EXTINMAX EXTINOTRES ORSEGAS EXTINTORES PELSODES SAS ID EXTINTORES

PRODUCTO CANTIDAD VALOR UNITARIO VALOR UNITARIO VALOR UNITARIO VALOR UNITARIO
EXTINTORES ABC 1 $ 42.920 $ 50.000 $ 67.000 $ 57.000
EXTINTORES SOLFKAFLAM 1 $ 203.000 $ 223.000 $ 214.000 $ 210.000
BOTIQUINES DOTADOS EN CAJA OLASTICA 1 $ 103.000 $ 70.000 $ 290.000 $ 157.000
RECARGA EXTINTORES ABC 1 $ 13.000 $ 13.920 $ 12.900 $ 13.500
RECARGA EXTINTORES SOLKAFLAM 1 $ 110.000 $ 122.000 $ 127.000 $ 119.000
CAMILLAS DE EMERGENCIA 1 $ 260.000 $ 226.000 $ 215.000 $ 216.000
SEÑALIXACION PUNTO DE ENCUENTRO 1 $ 95.000 $ 80.000 $ 15.000 $ 25.000
PROTECCION AUDITIVA 1 $ 12.500 $ 14.000 $ 9.500 $ 11.000
PROTCION OCULAR GAFAS MINOGAFAS 1 $ 18.000 $ 22.000 $ 25.000 $ 12.500
CASCOS DIELECTRICOS 1 $ 19.000 $ 28.000 $ 25.000 $ 19.000
La cuota de mercado es la fracción o porcentaje que se tendrá del total de
mercado disponible o del segmento del mercado que está siendo suministrado
por id extintores. Refleja las cantidades que, por cada precio, los vendedores
están dispuestos a poner a la venta.
La segmentación de mercado divide el mercado en grupos con características y
necesidades semejantes para poder ofrecer una oferta diferenciada y adaptada
164
a cada uno de los grupos. Esto permite optimizar recursos y utilizar
eficazmente nuestros esfuerzos de marketing. Para la empresa ID
EXTINTORES la segmentación de mercado se realiza por medio de las
siguientes variables:
Se dirige a empresas de la zona industrial, hogar y otros (que requieran
seguridad industrial para sus empresas y hogares), que buscan servicios de
recargas de extintores, capacitaciones, y manejo de productos de seguridad
industrial de calidad y a buen precio.
Sus servicios son opcionales y funcionales a un precio asequible. Utilizan las
mejores calidades y cuidado especial.
En cuanto a la competencia la tendencia que maneja es semejante, ya que
existen muchas empresas en la comercialización de extintores, recargas
dedicados a la seguridad industrial.
En cuanto a los precios que maneja id extintores, son asequibles y cómodos
para los clientes, ya que se adecua bien a las necesidades y gustos de los
clientes.
13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR)
Extintor de incendios es un equipo de seguridad contra incendios activos

empleados para extinguir diferentes clases de incendios en situaciones de
emergencia.
Las normas gubernamentales estrictas para la instalación obligatoria de
extintores de incendios se esperan para impulsar la demanda de extintores de
incendios y seguridad industrial durante el período de previsión, el aumento en
el desarrollo de infraestructura en las economías desarrolladas y en desarrollo
aumentaría aún más la demanda de los extintores de incendios en el precio de
los próximos años para. Muchas compañías de seguro contra incendios son, de
obligar a sus clientes a instalar extintores para fines residenciales y
comerciales. Esto se espera para impulsar el crecimiento de los ingresos del
mercado global de extintor de incendios a lo largo del período de previsión.
Los avances tecnológicos han llevado a la introducción de extintores de
incendios compactos y ligeros en el mercado. Este es anticipado para atraer
nuevos clientes y promover aún más el crecimiento del mercado durante el
período, muchos fabricantes de extintores de incendios se están centrando
estratégicamente en la expansión de sus actividades comerciales en los países
desarrollados y las economías emergentes del mundo. Este factor está previsto
para promover aún más el aumento del mercado global de extintor de incendios
a lo largo del período de previsión.
165
Con base en el uso final, los segmentos comerciales e industriales se esperan
para dominar el mercado en términos de valor y volumen a lo largo del período
de previsión. El segmento de uso final comercial está previsto crecer a un valor
de crecimiento anual del 6,3% en relación con el período de previsión.
Acerca de la demanda de prestación de servicio de revisión, pesaje y recarga
de extintores, es realizado por el sector privado
Aspectos Legales: Este mercado se encuentra supervisado y controlado por la
Superintendencia de Industria y Comercio. En nuestro país existe, respecto a
este punto, las normas aplicables a Seguridad y Salud en el Trabajo, a
continuación, relacionamos algunas:
• Norma Técnica Colombiana 2885 basada en la NFPA versión 2007
• Decreto Único Reglamentario 1072/2015 en su artículo 2.2.4.6.25
• Resolución 2400/79 Titulo VI Capitulo 1 en el artículo 205
• Resolución 2400/79 artículo 220, 225, 226,232 Y 233
En conclusión a lo anterior norma técnica y decretos reglamentario y podemos
decir que la empresa id extintores sas pertenece al tipo de elasticidad inelástica
ya que por aspectos legales el mercado de extintores los demandantes son en
su mayoría industrias, empresas y personas que por normatividad y exigencia
deben tener y emplear componentes de red contra incendios y seguridad
industrial en sus instalaciones Si sube el precio de un producto pero en el
mercado no tenemos productos similares con los que sustituirlo, la demanda es
inelástica.
La proporción de ingresos que el consumidor dedica a los gastos Si la subida
de precio del producto está dentro de las tarifas y precio que destinan a su
consumo, seguirán comprándolo.
El tiempo para adaptarse a los cambios
Los consumidores necesitan adaptarse a los cambios de precio. Es posible que
dejen de comprar el producto, y busquen sustitutos más económicos. Pero a
veces se habitúan al nuevo precio, y deciden abonarlo para seguir adquiriendo
el mismo La disponibilidad de productos sustitutos
De acuerdo con el siguiente punto se va a observar la proyección de ventas de
acuerdo con los 5 productos que se comercializan en la empresa id extintores
PERIODO Monto %
166
Enero 2017 $ 3.000.000 2,53%
Febrero 2017 $ 4.000.000 3,37%
Marzo 2017 $ 6.500.000 5,48%
Abril 2017 $ 4.000.000 5,90%
Mayo 2017 $ 8.500.000 7,16%
Junio 2017 $ 6.650.000 5,60%
Julio 2017 $ 9.000.000 7,59%
Agosto 2017 $ 13.000.000 10,96%
Septiembre 2017 $ 13.000.000 10,96%
Octubre 2017 $ 14.000.000 11,80%
Noviembre 2017 $ 15.000.000 12,64%
Diciembre 2017 $ 19.000.000 16,01%
$ 118.650.000 100,00%
DEMANDA
PRODUCTO PRECIO
UNIT
EXTINTOR ABC $95.000
RECARGA $120.000
SEÑALIZACION SALIDA $22.000
EMERGENCIA
BOTIQUIN INDUSTRIAL $105.000
CAMILLA CON INMOVILIZADOR $220.000
167
13.4 TIPOS DE MERCADO
La economía moderna opera con base en el principio de la división del trabajo,

donde cada persona se especializa en la producción de algo, recibe una paga,
y con su dinero adquiere las cosas que necesita. Por consiguiente, los
mercados abundan en la economía moderna.
Por ese motivo, existen algunas clasificaciones que ordenan los diferentes
mercados agrupándolos según su tipo, como se verá en detalle, teniendo en
cuenta las necesidades y función id extintores a continuación veremos los tipos
de mercado que se manejan en la empresa:
Desde el Punto de Vista Geográfico:
Mercado Regional: Es una zona geográfica determinada libremente, que no

coincide de manera necesaria con los límites políticos.
Mercado Local: Es la que se desarrolla en centros modernos dentro de un área
metropolitana.
Según el Tipo de Cliente:
Mercado del Consumidor: En este tipo de mercado los bienes y servicios son
adquiridos para un uso personal, en este caso se aplica en la seguridad
industrial
Según el Tipo de Recurso:

168
Mercado de Fuerza de Trabajo: Es considerado un factor de producción, por
tanto, está formado por empresas u organizaciones que necesitan contratar
empleados, técnicos, profesionales y/o especialistas para producir bienes o
servicios.
Segmentación.
La empresa no ofrece distinta mezcla comercial para los mercados de otras
ciudades, por lo que no implementa segmentación geográfica tampoco tiene
variables demográficas como edad, sexo, tamaño de familia, ni mucho menos
influye en la clase social o estilo de vida de los consumidores, por lo cual la
única segmentación que se realiza es la segmentación conductual el cual dividí
el mercado en base al conocimiento, las actitudes o el uso de la respuesta de
los consumidores hacia el producto.
13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL
Normalmente este tipo de productos es ofertado por fabricantes de Extintores y

almacenes de comercialización de estos. Acerca de la demanda de
compraventa y servicio de revisión, pesaje y recarga de extintores, es realizado
por el sector privado. El servicio por adquirir es ofrecido por almacenes de
comercialización de Extintores de la ciudad y también por grandes empresas
de fabricación de estos a nivel nacional. Dependiendo de las necesidades de
los clientes, mantener el stock de productos, conservar precios. La infinidad de
situaciones que ayuden a conservar nuestros productos en el mercado.
ID Extintores SAS se encuentra ubicada en la ciudad de Bogotá D.C. en el
barrio las Ferias de la localidad de Engativá encuadrada dentro de la UPZ 26-
LAS FERIAS.
Condiciones socioculturales
Factores culturales
Idioma
Los empleados que no están familiarizados con el idioma oficial de la compañía
tienen dificultades para ejecutar sus funciones.
Ellos pueden malinterpretar sus responsabilidades e incluso se pierden
instrucciones importantes que afectan su eficacia en el trabajo.
Factores sociales
169
Son grupos de personas que comparten intereses sociales económicos
comunes, cuando se reconocen estos intereses, se desarrolla la conciencia de
clase.
Las oportunidades de recursos y la diferencia de ambientes crean un conjunto
de intereses e ideológicas que conforman el comportamiento común de las
diferentes clases sociales
Cultura y clima organizacional
Las influencias socioculturales dentro de la organización pueden ser
controladas mediante la aplicación en la empresa de una cultura organizacional
y el desarrollo de un clima organizacional que vaya junto con los intereses
generales de la empresa, y de su fuerza de trabajo 5
Económicos
A continuación, se dará descripción de la situación macroeconómica del país
desde un punto de vista general se analizará el comportamiento de la tasa La
empresa se encuentra en un país económicamente inestable, con índices altos
de inflación y políticas económicas cambiantes. Es uno de los países con
mayor índice de inflación en el mundo. ID EXTINTORES no es ajena a la
situación mencionada por lo que sus estrategias de marketing deben adaptarse
al contexto. La política cambiaria de nuestro país es impredecible, generando
devaluaciones de la moneda no esperadas por las empresas. Las estrategias
de marketing de Seguridad deben adaptarse al contexto. La empresa bajo
análisis participa en lo llamados a licitación que realizan tanto el Estado como
entes privados. Los precios ofrecidos a los consumidores finales y a otras
empresas deben ser constantemente actualizados, para poder tener cobertura
y sostenida de los precios.6
El mercado latino americano presenta síntomas de mejora, el crecimiento
económico colombiano ha resistido las bajas en los mercados
latinoamericanos.
Tecnología
Basados en la evolución técnica de la producción. Se expresa en la aparición
de nuevos productos-servicios, en la reducción de costes de transformación,
etc. La dirección de marketing debe vigilar permanentemente la tecnología de
su sector de actuación y sectores próximos. En un periodo muy intenso de
destrucción creativa, donde surgen innovaciones, pero que a la vez se van
eliminando otras formas de hacer las cosas. Lo que más distribuyen son sus
sistemas de extintores automáticos para cocinas industriales. También tienen a
cuya casa matriz. Sus sistemas de extinción, también automáticos, sirven para
5
http://www.ideam.gov.co/web/ecosistemas/estadisticas-incendios
6
https://www.unp.gov.co/la-np/LICITACIONES%20Y%20CONTRATACIONES%202016/DA_PROCESO_16-
13-5236728_211001041_20046768.pdf
170
proteger bienes en lugares riesgosos donde hay poca presencia física, como
centros de cómputo o salas de subestaciones. Se trata de una tecnología
avanzada. 7
Algo positivo es que se están creando nuevas leyes. Hay más conciencia de la
importancia de la prevención y los clientes están invirtiendo en productos
contra incendios.
Político-legal
Todos los extinguidores de incendio deben contar con señalización de color

rojo que facilita su ubicación, así lo determina el artículo 224 de la Resolución
2400 de 1979:
ARTÍCULO 224. Se usará pintura de color rojo para identificar el sitio de

ubicación de los equipos de extinción, de manera que puedan ser identificados
por las personas que trabajen en el lugar.
La norma establece que las inspecciones de los extintores portátiles se deben
hacer como mínimo una vez al año, aunque en la NTC 2885 se indica que las
inspecciones deben ser mensuales.
ARTÍCULO 220. Todo establecimiento de trabajo deberá contar con
extinguidores de incendio, de tipo adecuado a los materiales usados y a la
clase de riesgo. El equipo que se disponga para combatir incendios deberá
mantenerse en perfecto estado de conservación y funcionamiento, y serán
revisados como mínimo una vez al año.8
Proveedores
La sociedad es proveída en la actualidad por las siguientes empresas:
 CRUZ & LOZANO LTDA: Polvo químico, Cilindros, Válvulas, Señalización,
Calcomanías, Manómetros, Satélites, Equipos contra incendio, Equipo de
carretera, Anillos, Conos, Mangueras y Correas
 EXCOSEIN SAS: Gabinetes para botiquín, Camillas, Señalización, Equipos
de derrame, Gabinetes para extintor, Polvo químico seco
 PROVEEDOR PORTUARIO SAS: abastece con repuestos y accesorios de

seguridad e higiene Camillas, Extintores CO2, Cilindros, Válvulas, Manómetros
y señalización
 EXTINTORES ANDINOS: camillas y todos insumos los productos para

botiquín, kit de inmovilizadores, cuellos ortopédicos.
7
https://www.elobservador.com.uy/grauser-incorpora-tecnologia-y-reinaugurara-su-planta-n1152932
8
https://safetya.co/extinguidores-de-incendio-emergencia/
171
Intermediarios
Es relevante analizar al público interno ya que los demás (tipos de público) se
muestran indiferentes a la empresa por desconocimiento del rubro. Los
trabajadores de la sociedad se encuentran motivados y conformes al trato que
les brinda la empresa, lo que influye de manera directa al producto final y por
ende en las tareas de marketing.
Público objetivo y grupos de interés
Las diferencias esenciales entre los dos tipos de negocios en los cuales se
desarrolla la empresa son, principalmente, el tamaño del pedido y la exigencia
legal. Las empresas tienden a realizar un pedido de mayor tamaño, y en todos
los casos están obligadas a tener matafuegos por normas de higiene y
seguridad. El consumidor doméstico consume menos cantidad de matafuegos,
pero mayor cantidad de diversos productos.
Competencia
Los principales competidores de ID EXTINTORES son:
 Extintores Orsegas
 Extintores Extinmax
 Extintores Pelsodes S.A.S.
13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO
Los proveedores y personas que compran recargan o realizan el debido

mantenimiento. La empresa ID Extintores ofrece servicios sin importar la raza,
sexo, color, género, religión, nacionalidad, idioma, condición social o nivel de
desarrollo, la función del extintor es prevenir y controlar incendios ya que al
ser manejado y controlado adecuadamente, proporciona grandes beneficios,
pero cuando éste sale de su control, es el enemigo más temible, ya que a su
paso, destruye los bienes que el hombre tiene para satisfacer sus necesidades
básicas e incluso puede llegar a ocasionar la muerte. En cuanto al segmento
Consumidores que no poseen conocimiento técnico en seguridad e higiene, la
empresa ofrece capacitaciones y productos de menores capacidades (menor
peso), y menos variedad, generalmente matafuegos ABC que sirven para las
viviendas, vehículos, empresas o quienes necesiten del servicio.
13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO
Para ID Extintores existe un amplio mercado por explorar, por lo que se busca llegar a las
personas y empresas que aún no conocen la empresa. Al tener definido el perfil del
172
consumidor se puede acaparar a aquellos individuos de que se encuentren en la ciudad de
Bogotá. En la tabla siguiente presento el cálculo de la cantidad de personas con estas
características, e incluyo la fuente de donde se obtuvieron los datos para sustentar su solidez.
Variable de Característica Datos Fuente de

segmentación información
Geografía Barrio las ferias
localidad de Engativá
Edades 18-64 años 797.000 Secretaria distrital
personas
Nivel socio toda clase 50% Secretaria distrital
económico
Estilo de vida Se preocupan por su 60%
salud
Las personas que viven en Engativá, de 18-64 años que pertenecen a diferentes
clases socioeconómicos y que en su estilo de vida se preocupan por su salud son un total de
478.000
VARIABLES NIVELES-INTERVALOS O CLASES

GEOGRAFICAS
TAMAÑO MUNICIPIO 177.598 HECTAREAS
HABITANTES 797.000 personas
DECIDAD URBANA
CLIMA PROMEDIO 15 º
SEGMENTACION NIVELES-INTERVALOS O CLASES

DEMOGRAFICA
EDAD 18 AÑO EN ADELANTE
SEXO FEMENINO-MASCULINO
ESTRATO TODAS LAS CLASES

SOCIOECONOMICAS
INGRESOS PROMEDIO 700000
CLASE SOCIAL BAJA-MEDIA Y ALTA

ESPECIFICAS
COMPRADOR PERSONAS, EMPRESAS
NUMERO DE COMPRAS USUARIOS FRECUENTES
INSENTIVO DE COMPRA EXCELENTES RESULTADOS Y
BENEFICIOS ESPERADOS
173
BENEFICIO QUE SE RENTABILIDAD, RECONOCIMIENTO Y
ESPERA UN BUEN PRECIO
13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO
Diagnostico preliminar:
A continuación, se determina el proceso por el cual se establecen las virtudes o

fortalezas de mercadeo de la unidad productiva, y las posibles falencias, como
primera medida se clasifican los procesos que se tienen establecidos, se
observa que, al ser una unidad productiva relativamente nueva, se hace
necesario implementar procesos eficientes, que apunten a satisfacer la
necesidad de los clientes, potenciales y actuales.
Se pretende realizar monitoreo por medio de instrumentos de recolección de
información, el primero se basa en el proceso de observación, seguido por
variadas herramientas de recolección, entre ellas la entrevista al gerente de la
unidad productiva, esta determina los parámetros iniciales del proceso. Como
segunda medida se pretende aplicar otra herramienta de recolección de
información, pero enfocada a los clientes, que permita medir el sistema de
mercadeo que se está aplicando actualmente y su efectividad.
Problema de Investigación:
Se plantea que la empresa ID EXTINTORES SAS se encuentra en una de las

actividades económicas más competidas del sector comercial; COMERCIO AL
POR MENOR DE OTROS ARTICULOS DOMÉSTICOS EN
ESTABLECIMIENTOS ESPECIALIZADOS, por tal razón se puede observar
que es necesario adaptar estrategias de mercadeo que permitan llegar a los
clientes con la oferta que esperar recibir y así llegar a satisfacer de manera
eficaz y efectiva sus necesidades, ya que de otro modo se hace casi que
imposible desarrollar el buen proceso y por ende causando que las metas y
objetivos trazados no se cumplan a cabalidad.
Formulación del problema:
¿Cómo contribuir al desarrollo de mejoras para que la empresa ID

EXTINTORES SAS ubicada en el barrio Las Ferias localidad de Engativá de la
ciudad de Bogotá, optimice su estrategia de mercadeo?
Objetivo General:
Diseñar procedimientos estratégicos de mercadeo a partir de la aplicación de
instrumentos de recolección de información que contribuyan a que la empresa
ID EXTINTORES SAS ubicada en el barrio Las Ferias, localidad Engativá de la
ciudad de Bogotá, mejore su desempeño y cumpla las metas trazadas.
174
Objetivos Específicos:
 Caracterizar los procesos de mercadeo dentro de la unidad productiva

ID EXTINTORES SAS, teniendo en cuenta su naturaleza jurídica,
tamaño, objeto social, actividad económica y sector económico al que
pertenece.
 Realizar el diagnóstico externo e interno de la unidad productiva objeto

de estudio, aplicando herramientas de recolección de información.
 Elaborar propuestas viables para el área de Mercadeo, donde se

propongan acciones que contribuyan a un desarrollo eficiente y optimo
del proceso.
 Establecer indicadores de gestión que contribuyan a la elaboración del

plan o la estrategia de mercadeo integral de la empresa ID
EXTINTORES S.A.S.
Justificación:
Partiendo del fundamento administrativo el cual establece que toda empresa

requiere de mejora en sus estrategias comerciales para mantenerse y mejorar
la calidad en la prestación de sus servicios. Es de importancia conocer los
procesos que lleva a cabo y realizar un análisis basado en el análisis minucioso
del mercado al alcance de la unidad productiva, es decir, mostrar de manera
coherente las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas, con el fin de
afianzar los procesos metodológicos que permitan mejorar el desempeño de
esta.
La permanencia en el mercado depende de la calidad de sus productos y el

fundamento en sus bases administrativas, pero antes de estos se hace
necesario establecer las buenas prácticas de mercadeo y relaciones
comerciales con los clientes. Por tal motivo se pretende generar propuestas
innovadoras que lleven al fortalecimiento de sus objetivos, todo lo anterior
evidenciado en la aplicación de la estrategia de mercadeo, es decir que los
procesos hasta ahora aplicados se logren optimizar y establecer parámetros
fijos que permitan cumplir los objetivos trazados, evidenciando esto en la buena
relación con los clientes y proveedores, y así ser consecuente con el flujo de
mercado que se quiere, logrando como resultado final la satisfacción total del
cliente.
Es de vital importancia partir de la necesidad que tiene el y así garantizar que
la solución brindada por ID EXTINTORES es la correspondiente a la
expectativa del cliente.
Teniendo en cuenta los aspectos mencionados anteriormente es necesario
tener una visión amplia de las necesidades de la empresa y abordar así mismo
todas las posibles estrategias para ejecutarlas de manera satisfactoria.
175
APLICACIÓN Y ANALISIS DE INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN
A continuación, se evidencia la aplicación del instrumento de recolección, para

este caso se realizó una encuesta, esta pretende dar respuesta a la
problemática mencionada anteriormente, y en consecuencia ser una guía en la
propuesta de soluciones pertinentes que contribuyan lograr los objetivos que se
plantearon inicialmente.
Dentro del proceso se hizo necesario determinar la población, que para este
caso son los clientes de la unidad productiva ID EXTINTORES SAS, como
segunda medida se determina la muestra para proceder a la aplicación de la
encuesta. Dicha muestra está determinada de forma aleatoria, donde se
establecen 20 clientes pala la aplicación del instrumento, con el fin de tener
resultados óptimos se parametriza un nivel de confianza del 95 %.
La encuesta realizada esta constituida por 10 preguntas las cuales se dividen
en 9 de ellas cerradas y una abierta con el fin de llegar a una tabulación precisa
y clara.
Como análisis de resultados de muestra una gráfica sobre cada una de las
preguntas, cada una de ellas con el análisis correspondiente a los resultados
arrojados.
176
ENCUESTA ESTUDIO DE MERCADO
Fecha :
Objetivo:
Diseñar procedimientos estratégicos de mercadeo a partir de la aplicación de
instrumentos de recolección de información que contribuyan a que la empresa ID
Encargado:
EXTINTORES SAS ubicada en el barrio Las Ferias, localidad Engativá de la ciudad de
Bogotá, mejore su desempeño y cumpla las metas trazadas
PREGUNTAS Pregunta X Pregunta 2 Pregunta 3 Pregunta 4 Pregunta 5

¿En relación con los ¿Adquiere con ¿usa otros proveedores
productos que comercializa ¿Conocía el producto frecuencia consume o aparte de ID
prefiere el pago a credito
ID EXTINTORES,son de uso o servicio presentado los productos o servicios EXTINTORES, para
que en efectivo?
prioritario en su unidad por ID EXTINTORES? que ofrece ID consumir los mismos
productiva ? EXTINTORES? servicios o productos?
Numeral Empresa si no si no si no si no si no
1 TUCKER ENERGY SERVICES x x x x x
FONDO NACIONAL DEL
2 AHORRO x x x x x
TRAVELERS APARTAMENTOS
3 Y SUITES x x x x x
4 CONSTRUCTORA BOLIVAR x x x x x
5 HOSPITAL MILITAR x x x x x
HAMBURGUESAS EL CORRAL
6 (Bodega Silvania) x x x x x
7 LABORATORIOS EL MANA x x x x x
SPORT LIFE UNICENTRO
8 BOGOTA x x x x x
9 E1POFERIAS x x x x x
10 LUGANO STORE x x x x x
CENTRO COMERCIAL CENTRO
11 SUBA x x x x x
12 PARQUEADERO LA TERMINAL x x x x x
13 CONCESIONARIO BENELLI x x x x x
14 CARMEL CLUB x x x x x
15 COLCHONES EL DORADO x x x x x
16 DISAM SAS x x x x x
17 BOLERA EL SALITRE x x x x x
18 ROSAS DON ELOY x x x x x
19 CLINICA BARRAQUER x x x x x
20 BAR SAN LUCAS x x x x x
177
PREGUNTAS Pregunta 6 Pregunta 7 Pregunta 8 Pregunta 9 Pregunta 10
¿Considera que el personal ¿Cuándo adquiere un
de ID EXTINTORES está servicio con ID ¿Qué probabilidad hay
¿son justos los precio ¿Qué es una cosa que
debidamente capacitado y EXTINTORES, considera que usted recomiende el
que maneja ID hacemos mejor que otros
orientado para satisfacer su que debe complementarlo servicio que ofrece ID
EXTINTORES? proveedores o empresas?
necesidad? con el servicio de otra EXTINTORES?
unidad productiva?
Su opinion es muy
Numeral Empresa si no si no si no si no importante para nosotros
1 TUCKER ENERGY SERVICES x x x x Servicio a tiempo
FONDO NACIONAL DEL
2 AHORRO x x x x Oportunos en las entregas
TRAVELERS APARTAMENTOS
3 Y SUITES x x x x Buena atencion
4 CONSTRUCTORA BOLIVAR x x x x Generan confianza
5 HOSPITAL MILITAR x x x x Buenos precios
HAMBURGUESAS EL CORRAL Buena calidad de los
6 (Bodega Silvania) x x x x productos
7 LABORATORIOS EL MANA x x x x Garantia sobre compra y
SPORT LIFE UNICENTRO
8 BOGOTA x x x x Buen servicio
9 E1POFERIAS x x x x Buen servicio
10 LUGANO STORE x x x x Calidad
CENTRO COMERCIAL CENTRO
11 SUBA x x x x Servicio integral
12 PARQUEADERO LA TERMINAL x x x x Precio

13 CONCESIONARIO BENELLI x x x x Atencion rapida
14 CARMEL CLUB x x x x Tiempos de respuesta
15 COLCHONES EL DORADO x x x x Los equipos son confiables
16 DISAM SAS x x x x Estan avados por los
17 BOLERA EL SALITRE x x x x Capacitan sobre el uso de
18 ROSAS DON ELOY x x x x Es facil contactarlos
19 CLINICA BARRAQUER x x x x Tienen personal capacitado
20 BAR SAN LUCAS x x x x Realizan un trabajo
178
Resultados Ponderados
Pregunta 1
¿En relación con los productos que comercializa ID EXTINTORES,
son de uso prioritario en su unidad productiva?
Si: 20
No: 0
La grafica muestra las respuestas correspondientes al Sí, en la parte izquierda

se refleja la cantidad total de los resultados, en la parte derecha cada uno de
los clientes.
Como análisis se determina que los clientes consideran el servicio de ID
EXTINTORES, Una prioridad, lo cual permite realizar seguimiento a los mismos
y de este modo fortalecer las relaciones comerciales y de manera directa
mantener el mercado, ya que esto garantiza la recompra por parte de dichos
clientes generando un equilibrio y fidelización de los clientes.
Pregunta 2
¿Conocía el producto o servicio presentado por ID EXTINTORES?
Si:12
No:8
179
La grafica nos permite identificar los clientes que conocian el servicio,
identificado en color azul, correspondiente al 60 % de la muestra, en color
naranja se puede identificar los clientes que no conocian el producto,
correspondiente al 40 % de la muestra.
Lo anterior refleja claramente que hace falta fortalecer los procesos de
publicidad y de este modo optimizar este resultado, siendo que el ideal es que
los clientes conozcan cada vez mas la unidad productiva, encuanto a productos
y servicios contribuye al fortalecimiento mercado, ampliando la demanda y en
consecuencia el alcance de cobertura de la unidad productiva, lo cual es
positivo en cuanto a utilidad y crecimiento se trata.
Pregunta 3
¿Prefiere el pago a crédito que en efectivo?
Si: 17
No: 3
180
La grafica evidencia la preferencia de los clientes por el pago a crédito, es
necesario establecer parámetros que contemplen estas posibilidades, que
acrediten la unidad productiva sin afectar su flujo de caja, donde el cliente
pueda ver clara mente los pros y contra de pagar a crédito, es decir si bien
pagar en efectivo hace que los costos disminuyan, el crédito va a tener unos
aumentos de interés correspondiente a los tiempos de facturación. Todo lo
anterior es un conjunto de procesos que pueden hacer que el mercado sufra
variaciones ya que, si los precios sufren consecuencias a razón del método de
pago, pues esto afectara directamente las ventas, haciendo que aumenten o
disminuyan, por otro lado, el dar la opción de elección puede generar
fidelización de clientes y para este caso se estarían fortaleciendo las
estructuras de mercadeo.
Pregunta 4
¿Adquiere con frecuencia consume o los productos o servicios que
ofrece ID EXTINTORES?
Si:15
No:5
181
La grafica muestra resultados que se pueden considerar positivos ya que el
75% de los clientes es frecuente consumidor lo que manifiesta una puerta
abierta a la recompra,y el otro 25 % es un campo a conquistar o se considera
una oportunidad para generar nuevos mercados que hagan que estos se
conviertan en clientes frecuentes y fidelizados.
Pregunta 5
¿Usa otros proveedores aparte de ID EXTINTORES, para
consumir los mismos servicios o productos?
Si:5
No:15
182
La grafica evidencia que se presta un servicio integral ya que el 75 % de los
clientes, esta satisfecho con el servicio prestado por ID EXTINTORES, ya que
suple sus necesidades efectivamente, en cuanto al 25 % que necesita otros
proveedores, es necesario validar las causas y motivos para que se presente
este fenomeno, y de alguna manera fortalecer esas relaciones comenciales y
procesos con el fin de satisfacer plenamente a estos clientes, haciendo de ID
EXTINTORES, un aliado estratejico para sus negocios.
Pregunta 6
¿Considera que el personal de ID EXTINTORES está debidamente
capacitado y orientado para satisfacer su necesidad?
Si:16
No:4
183
La grafica anterior muestra que la empresa ID EXTINTORES , en su interes por
capacitar su personal ha hecho un trabajo optimo, pero es necessario validar
procesos donde el cliente pueda generar sus PQR, y de este modo prestarle
atencion a todas las inconformidades que puedan apuntar con el presonal no
capacitado, de este modo generar un filtro y aplicar la corresccion
correspondiente.
184
Pregunta 7
¿Son justos los precio que maneja ID EXTINTORES?
Si:15
No:5
La grafica permite determinar que en mayor porcentaje los clientes muestran

conformidad con los precios, lo cual refleja un estudio de mercado realizado, de
manera preliminar, y esto ha hecho que los precios sean atractivos a los
clientes sin dejar de lado el interés económico de la unidad productiva, aunque
se hace necesario validar las causas que determinan la decisión del porcentaje
restante de clientes, ya que al evidenciar estas inconformidades se abre la
oportunidad de afianzar negociaciones con dichos clientes, donde ellos puedan
ver más que el precio otras estrategias que fortalecen el mercado y que dan
posicionamiento a la unidad productiva, es decir más que vender precio vender
la historia y la calidad que ofrece ID EXTINTORES, poniendo el factor
económico sino en un plano menos importante si en un plano secundario en
relación costo beneficio.
Pregunta 8
185
¿Cuándo adquiere un servicio con ID EXTINTORES, considera
que debe complementarlo con el servicio de otra unidad
productiva?
Si:4
No:16
La grafica hace evidencia en lo importante que se puede considerar el servicio

de ID EXTINTORES, para los clientes, lo cual es un incentivo para mantener
dichas relaciones comerciales, partiendo de la calidad, buen servicio y el
interes por solucionar la necesidad que tienen el cliente, haciendo que el
mismo no sienta la necesidad de acudir la competencia ya que encuentra lo
que necesita con precio competitivo, excelente calidad y atencion diferencial.
Pregunta 9
186
¿Qué probabilidad hay que usted recomiende el servicio que
Si:20
No:0
La grafica anterior es reflejo de la buena relación comercial que tiene ID

EXTINTORES con sus clientes, haciendo que el mercado se mantenga y este
una opción de crecimiento constante, el 100 % de los encuestados
recomendarían el servicio prestado por la unidad productiva, lo cual abre la
invitación a continuar prestando el servicio con calidad como hasta ahora, con
la intención de fidelizar nuevos clientes acrecentando y acreditando el mercado
interno de la unidad productiva.
Conclusiones generales:
187
Del anterior estudio se pueden concluir varios aspectos, pero antes de ello es
necesario hacer un balance general de cada uno de los pasos que se
realizaron para llegar a las conclusiones, en la parte inicial del estudio se
determinaron varios factores, lograrlos y evidenciarlo en los resultados fue
necesario interpretar la segmentación del producto y del cliente donde se
evidencio que, como primera instancia la unidad productiva atiende mercados
industriales y de consumo común. Dentro de este mercado parametriza sus
clientes con ciertas características, es decir, los clientes grandes son tipo
industrial ya que la unidad se encarga de abastecer con su producto y servicio
unidades productivas dedicadas al sector industrial de movimiento masivo.
Por otro lado, se determina un mercado de consumo común con características
básicas donde el flujo comercial se desarrolla con personas del común. Su
mayor influencia hace evidencia en las recargadas realizadas a los extintores y
uso de equipos de protección industrial doméstica o personal.
En cuanto a la segmentación del producto, se evidencia una alta competencia.

Debido a esto, el nivel de competitividad del precio no puede ser muy diferente
al de la competencia. Es por eso, que ID Extintores fortalece su estrategia de
mercado, con base en el precio competitivo posible, calidad de servicio y
producto y la disposición permanente para atender las solicitudes y
reclamaciones del cliente.
 Se concluye que ID extintores se encuentra en un mercado, donde la

oferta y la demanda están en un punto de equilibrio, por un lado, si bien
la competencia es alta por otro lado las leyes colombianas que rigen los
establecimientos de concentración masiva de personas, les exigen los
equipos suministrados por ID Extintores, considerándose esta última una
ventaja directa de mercado.
 Se logra concluir que ID extintores, tiene una relación comercial con sus
clientes muy buena y estable.
 Se concluye que ID extintores incursiono en un amplio mercado, pero
para el poco tiempo que lleva ha logrado impactar de manera positiva el
mercado, esto se refleja en su crecimiento.
 Se logra concluir que ID extintores, ha generado procesos que hacen de
su servicio un referente comercial, donde sus clientes logran satisfacer
sus necesidades al abordar la unidad productiva.
 La encuesta logro responder a los objetivos propuestos y puede ser un
referente para el área administrativa y comercial de la unidad productiva
para canalizar sus fortalezas y establecer las acciones de mejora.
segmentación por comportamiento de compra del cliente: es decir tamaño de

pedido y frecuencia de compra. segmentación de mercado intermediario:
detallista, mayorista, minorista) o si la segmentación es para personas teniendo
en cuenta la variable geográfica, demográfica, psico gráfica y conductual.
14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
188
14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL
CLIENTE EXTERNO
Objetivos
Evaluar y medir la percepción del cliente con respecto a la prestación de los
servicios ofrecidos por ID EXTINTORES SAS.
Alcance
Incluye desde programación de aplicación, su aplicación y el establecimiento
de acciones preventivas, correctivas y/o de mejora.
Condiciones
La medición de satisfacción del cliente se realiza anualmente o en caso de que
el período de prestación de servicios a un cliente sea menor, se programará de
acuerdo con la vigencia del contrato.
Encuesta de satisfacción
Su opinión es importante para tratar de mejorar nuestro desempeño.
La información aquí recopilada nos resultará muy útil para conocer sus
valoraciones y sugerencias.
Por favor, califique su grado de satisfacción en los siguientes puntos.
NOMBRE Y/O RAZON SOCIAL
CONTACTO CARGO CONTACTO
CIUDAD FECHA E-MAIL
COMERCIAL
Como califica al Asesor en los siguientes factores
Muy
Factor Excelente Bueno Regular Deficiente Pésimo
bueno
Atención
Conocimiento
Puntualidad
PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
Muy
Criterio Excelente Bueno Regular Deficiente Pésimo
Bueno
Como califica a ID
EXTINTORES en el
cumplimiento del tiempo de
entrega prometido?
Como califica la Calidad de los

productos y/o servicios que
189
Si No
ID EXTINTORES cubre mis

necesidades
Poco
Muy Satisfec Insatisf
satisfec
satisfecho ho echo
ho
Cuál es su grado de
satisfacción general de ID
EXTINTORES
SERVICIO TÉCNICO
Como califica el Servicio Técnico de ID EXTINTORES en cuanto a:

Muy
Bueno
Tiempo de Respuesta
Calidad del Servicio
Si No
El servicio al cliente de ID
EXTINTORES atiende bien a
las necesidades del cliente.
Ha tenido usted algún problema

a la hora de usar ID
EXTINTORES
SERVICIO AL CLIENTE
Ha contactado Ud. a la línea de Servicio al cliente

SI NO
Basado en su experiencia con nuestro servicio de Atención al cliente, por favor

califique los siguientes aspectos
Muy
Bueno
Oportuna Información
Resolución del Problema
190
Facilidad para contactar
Amabilidad de la persona que lo

atendió
Tabulación
191
192
193
194
CÁLCULO DE LA MUESTRA
Z2. N.p.q
n= e2
(N-1) + Z2 . P.q
1,96.100.95.5
n=
10.(100-1)+1,96.95.5
n= 15,56
ANALISIS
Se demuestra que la mayoría de las personas encuestadas están satisfechas

con el servicio que presenta ID EXTINTORES, pero en ciertos aspectos
muestran que deben mejorar algunos ítems importantes para tener satisfechos
a los clientes.
También se presentó disminución en la calidad del servicio, donde se realizará
capacitaciones a los empleados para mejorar el servicio.
Se evidencia que en todas áreas están evolucionado positivamente esto ayuda

a que la empresa sea reconocida en el medio de la seguridad industrial
195
14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE
Justificación
El servicio al cliente debe verse como un producto especial ofrecido en las empresas,
puesto que los clientes son su razón de ser, adicional, en estas se presentan tanto los
clientes externos como los internos con la misma importancia dentro de la
organización puesto que son una red la cual debe estar siempre bien moldeada.
Se plantean los beneficios de implementar actividades de servicio al cliente y
posteriormente las estrategias pertinentes para lograr establecer una cultura o modelo
de servicio al cliente en la empresa.
Objetivo general
Diseñar una propuesta de mejoramiento de la calidad en el servicio al cliente en la
empresa, que permita aumentar la participación en el mercado por la preferencia y
reconocimiento logrando diferenciación entre la competencia.
Objetivos específicos
 Analizar cuál es el nivel de satisfacción de los clientes, tanto internos como

externos, tienen acerca de la atención que se le brinda.
 Capacitar, a empleados y administrativos, siguiendo lo estipulado en el plan de
mejoramiento
 Realizar retroalimentación de lo aprendido en las capacitaciones
CLIENTE
ESTRATEGIA OBJETIVO ESPECIFICO INDICADOR

CORPORATIVA
Generar adecuados niveles Asegurar la rentabilidad Ventas

de rentabilidad establecida
Crecer por encima de la
media del mercado
Ofrecer productos de Generar mayor demanda en Resultados en
calidad y soluciones clientes estratégicos ventas en clientes.
confiables.
Mantenimiento de una Mejorar la satisfacción del Quejas y reclamos
relación duradera con los cliente
clientes y proveedores,
buscando continuamente
su satisfacción
Soluciones agiles e Lograr una mejora Devoluciones
196
innovadoras cumpliendo significativa en el servicio al
con la normatividad y cliente a través de la
– excelencia de los procesos. Capacidad de
legalización vigente
cumplimiento
mejoramiento continuo
Cumplir con los niveles de

inventario planeado
Equipo humano calificado, Desarrollo de talento Compromiso
motivado, y con actitud humano
innovadora empresarial
Cumplimiento plan
Mejorar clima laboral de capacitación
Contar con la información

suficiente y necesaria del
cliente, competencia y del
mercado.
ALCANCE
La investigación al cliente, la estrategia de servicio la cual se guiará el área comercial
para proyectar sus actividades en pro de una excelente calidad en el servicio se
describe en una filosofía que debe ser el sello en cada uno de los procesos utilizados
para la compra de materiales de seguridad industrial y recargas de extintores en la
compañía.
Esta se trata de: ofrecer rapidez en la atención, eficiencia, servicio con calidad
humana y cumplimiento.
PLAN DE ACCIÓN.
1. Análisis de la situación actual de la empresa frente al servicio al cliente.
Se plantea un análisis de problemas y causas a fin de determinar la solución más
pertinente. Para esto se usa el análisis con el cual se destacan los problemas de
mayor influencia en las deficiencias encontradas en la auditoria.
Se determinan cuatro causas fundamentales, las cuales son:
 Deficiente o baja gestión de mercadeo,
 Falta de personal
 Políticas de servicio al cliente,
 Falta de capacitación en temas de servicio y atención al cliente.
Implica el diseño de un modelo de servicio al cliente como el siguiente.
AUDITORIA DE SERVICIO AL CLIENTE

197
IDENTIFICACION DE PROBLEMAS
ANALISIS DE PROBLEMAS Y CAUSAS
PROPUESTA DE MEJORAMIENTO
2. Diseño de un modelo de servicio al cliente.
El diseño de un modelo de servicio al cliente debe cumplir con una serie de

actividades encaminadas a diseñarlo e implementarlo.
Crear una base de datos de los clientes actuales de la empresa, se

reconoce la participación de cada cliente en los ingresos de la empresa y se
enfocan las políticas de servicio priorizando los clientes.
Caracterizar a los clientes, el nivel de servicio a ofrecerles a los clientes es

necesario clasificar a estos en grupos de acuerdo con sus características,
deseos y posibilidades, de forma que se pueda garantizar el nivel de servicio
que cada cliente demanda.
Identificar y clasificar las necesidades del cliente, se pretende establecer

las dificultades o debilidades que actualmente se presentan con relación al
servicio.
Establecer indicadores de medición del servicio, en los siguientes aspectos:
1. Duración del ciclo pedido - entrega.

2. Varianza de la duración del ciclo pedido - entrega.
3. Disponibilidad del producto.
4. Información sobre la situación del pedido a lo largo de toda la cadena
logística.
5. Flexibilidad ante situaciones inusuales.
6. Retornos de productos sobrantes y defectuosos.
7. Respuestas a las emergencias.
198
8. Actuación sin errores (en el producto y en la información que llega al
cliente).
9. Tiempo de entrega.
10. Trato y relaciones con el cliente.
11. Completamiento (cantidad y surtido) de los pedidos.
12. Servicio de posventa.
13. Tiempo de atención a reclamaciones.
14. Servicio de garantía.
3. Capacitación en servicio al cliente
Objetivos:
Brindar a los empleados las herramientas necesarias para implementar en la
empresa una Cultura de Servicio al Cliente.
Temas de capacitación:
 Cultura de Servicio al Cliente.

 Qué es una Cultura.
 Características.
 Cultura de Servicio al Cliente.
 La lealtad es el factor clave de éxito.
 La lealtad produce dividendos.
 Cómo conseguir incrementar la lealtad de los clientes.
 Cómo no cometer errores en los programas de servicio.
 El modelo de servicio
 Estrategias de Servicio.
PRESUPUESTO
ACTIVIDADES CONCEPTO PRESUPUESTADO

ESTRATEGIA 1 Diagnóstico de la situación $2.150.000
actual
Auditoria de Categorización
$1.290.000
Análisis y adecuación de
procesos en pro de mejorar
el servicio $4.560.000
ESTRATEGIA 2 Creación base de datos $4.000.000
Diseño de políticas, factores $3.000.000
de influencia y organización
alrededor del servicio
Diseño de la organización en
torno a la calidad del servicio $3.000.000
199
ESTRATEGIA 3 Capacitación en servicio al $ 5.100.000
cliente
TOTAL
14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES
El objetivo de la base de datos que se presentó anteriormente es tener en

cuenta los clientes constantes para llevar un control de sus compras y ventas,
para así conocer su fecha de cumpleaños la cual nos permita implementar un
programa de fidelización de clientes el cual consiste en dar un descuento y un
regalo por su fecha de nacimiento y fidelidad en la empresa
14.1 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD

PRODUCTIVA:
Objetivo
Diseñar estrategias de servicios al cliente que permitan a la empresa mejorar
su ventaja competitiva y aportar a la fidelización de los clientes.
LISTA DE CLIENTES
200
La importancia que conlleva tener un listado de los clientes en la unidad
productiva es obtener una información acertada la cual nos permita identificar
el flujo de mercadeo que tiene las diferentes áreas comerciales y así
determinar los clientes frecuentes.
Carlos
Andrés Rivas
Carlos
Alfonso Rivas
Angie Rivas
Carlos
David Rivas
Hugo Castillo
Jorge Álvarez
José Carrero
Omar Gutiérrez
Jonatán Romero
Méndez
Carlos cuervo
Andrés Yair Suarez Soto
Alvarado
Ángel Álvarez
Rodríguez
Damián Rojas
Emma
patricia Medina Báez
Medrano
Isabel Conde
Yilda Cadena
milena Lagos
Gisela Corrales
victoria Sánchez
Víctor Hugo Estupiñán
Felipe
Antonio Caballero
201
CANALES DE COMUNICACIÓN PARA DIVULGAR EL PROGRAMA DE
FIDELIZACIÓN
Tarjetas de felicitación, Nos permite enviar a nuestros clientes felicitaciones por su
cumpleaños, navidad u otra circunstancia o evento.
Cupones descuentos, enviar descuentos para futuras compras tras haber superado
una cantidad de artículos.
Contrato de fidelización, Colaboración entre la empresa y el usuario por el que se
establece una relación comercial.
Revista de consumidos
Venta cruzada, ofrecer una ser de productos que el cliente no posee en su perfil.
A través del tiempo existe mayor competencia, más y mejor preparada, clientes
altamente exigente y gran cantidad de productos que pueden satisfacer las
necesidades de los clientes de formas diferentes. 9
Mantener un cliente en el tiempo implica para la empresa mejoras de beneficios que
se plasman en las siguientes directrices
 Aumento de compras de productos gracias al uso repetitivo de los mismos
 Mejora en la eficiencia y efectividad del marketing, aceptando en las campañas
y llegando a mayor número de clientes.
 Descensos de los costes de la empresa al aumentar en número de clientes
satisfechos 10
9
http://api.eoi.es/api_v1_dev.php/fedora/asset/eoi:45104/componente45102.pdf
10
http://api.eoi.es/api_v1_dev.php/fedora/asset/eoi:45104/componente45102.pdf
202
DISEÑO DE LA TARJETA DE FIDELIZACIÓN
Parte frontal
203
Parte posterior - acumulación de puntos
Beneficios que ofrece el programa de fidelización

Se crea un modelo de fidelización se basa en ganarse la confianza del cliente,
estrechar las relaciones con él y en premiarle por su lealtad.
Se construye la confianza del cliente mediante la credibilidad, la imagen de la

empresa y de la marca, la fiabilidad de los productos y servicios, transmitiendo
seguridad en todo momento, comportándose honestamente en cada contacto,
interesándose por el cliente y buscando siempre un beneficio mutuo.
Para estrechar las relaciones con el cliente debemos superar las expectativas,
tratarle como el socio, amigo en cada contacto, se establecerá un programa de
204
comunicación individualizado, se prestará el servicio cuando el cliente lo
precise durante las 24 horas del día y los 7 días de la semana (sorpresas,
facilidad de información, personalización el producto y el servicio)
Se premiará la lealtad del cliente con recompensas económicas y emocionales
mediante los programas de fidelización.
Los principales programas de fidelización son: regalos, descuentos, cupones,
eventos, financiación, formación, tarjetas de fidelización y club de clientes.
PRESUPUESTO PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN
AÑO Inversión Inversión anual Inversión total

mensual
2018 150.000 1.800.000
=8.400.000
2019 250.000 3.000.000
2020 300.000 3.600.000
Se calcula el presupuesto teniendo en cuenta el ingreso de clientes a la

empresa anual el cual es de un 8% de 100 personas, presupuestando para
proyección de los otros años.
205
15 GESTIÓN DE MERCADEO
15.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN
Con base en la encuesta aplicada se pueden inferir varios aspectos

importantes en cuanto a la identificación del producto o servicio se trata.
Como primer punto se analiza que dentro de lo evidenciado en la encuesta se
puede decir que debido a la gran competencia que tiene este mercado, se hace
necesario que la mayoría de las unidades productivas dedicadas a este tipo de
mercado, bajen sus precios, disminuyendo la utilidad, ya que en cuanto calidad
y eficiencia de los productos se hace complejo realizar un ajuste, debido a la
alta regulación que presenta este tipo de productos y servicios.
Pasando por un segundo punto de análisis, si observa que según la encuentra
aplicada, las condiciones de plaza no son las más optimas, esto a razón de que
206
como ya se evidencio en el desarrollo de este ejercicio, la ubicación de la
unidad productiva está en un sitio donde no hay mucho tránsito de ninguna
clase.
Pero es válido resaltar la promoción que le dan a los productos no solo por el
punto de venta, si no también promedio de herramientas tecnológicas, que para
este caso se evidencia con Goodle Adwords, dicha herramienta ha sido el
canal de información directo con clientes fidelizados y clientes nuevos.
Como última instancia se deduce que la unidad productiva se interesa por
satisfacer de manera integral la necesidad de los clientes, es por ello que sus
procesos responden a un mejoramiento constante, a mantener la calidad de
sus servicios teniendo en cuenta la opinión del cliente.
15.2 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE PRODUCTO O

SERVICIO
TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO
A continuación, se pretende identificar y describir el tipo de servicio o producto

que ofrece la unidad productiva ID EXTINTORES, como primera medida se
determina que el tipo de producto o servicio que ofrece la unidad productiva se
consideran (productos físicos), debido a su naturaleza,
estos con el fin de ser ofrecidos a mercados de consumo común e industrial,
para satisfacer una necesidad.
Los productos que ofrece la unidad productiva ID EXTINTORES, se puede
catalogar dentro del grupo de productos de comparación, pero al analizar de
forma específica al grupo al que pertenecen este tipo de productos se puede
afirmar que hacen parte de equipo o accesorios, o como también son llamados,
accesorios de equipamiento.
Dentro de la clasificación especifica también se reconocen otros factores
importantes que aplican para los productos que comercializa la unidad
productiva ID EXTINTORES, y estas se rigen por la cantidad de veces que
pueden ser usados, el tiempo que duran y su tangibilidad, en este orden de
ideas harían parte de los bienes de consumo duraderos, ya que la recompra se
genera en un lapso de un año para la mayoría de los equipos suministrados por
la unidad.
Anterior mente se hace énfasis en que los productos estas catalogados como
productos de consumo, esto debido a que son productos que también pueden
ser adquiridos por personas del común, para uso cotidiano, pero es válido
resaltar que dichos productos tienen mayor presencia en el mercado de las
industrias y empresas catalogando los productos dentro del grupo de productos
de negocios, ya que son adquiridos con el fin de suplir una necesidad.
VARIEDAD DE PRODUCTOS
207
A continuación, se pretende relacionar la variedad de productos con la que
cuenta la unidad ID EXTINTORES, como primera medida, la empresa
comercializa productos relacionados con la seguridad industrial, donde cuenta
con variedad de productos en sus distintas líneas de distribución.
Como primera línea se refieren una serie de productos caracterizados por
prevenir, controlar y extinguir incendios; en esta línea entran todos los
extintores que comercializa la unidad, pero es válido resaltar que existen varios
tipos de extintor, dando una variedad al cliente y la posibilidad de optimizar la
inversión al momento de adquirir un equipo, ya que no todos los extintores
sirven para el extinguir el mismo tipo de fuego, esto debido a los distintos tipos
de combustibles que existen, esto dicho en otras palabras hay extintores que
sirven de manera general, pero hay otros de uso específico que brindan
beneficios adicionales al cliente, un claro ejemplo seria el extintor tipo
Solkaflam, ya que este cumple funciones similares a otros extintores, pero
preserva el estado de los equipos de cómputo y aparatos electrónicos.
Como segunda línea de productos están los de primeros auxilios, que, si bien
corresponden de forma global a los productos de seguridad industrial, se
comercializan por separado en comparación a los extintores, en esta también
se observa variedad en los productos ya que las necesidades de los clientes
están directamente relacionadas con la cantidad de personas que estarán en el
sitio donde se van a instalar los productos, esto debido a que la mayoría de
clientes son empresas y recintos de concentración masiva de personas, por lo
anterior ID EXTINTORES, maneja diversos tamaños y cantidades según
corresponda, un ejemplo estaría demarcado en los botiquines, estos varían de
tamaño en cuanto a infraestructura se trata y en cantidad de productos según
la disposición final.
Una tercera línea de productos corresponde a los productos relacionados con
la señalización y de marcación exigidas por las entidades de riesgo, en esta
línea se ve una gran variedad debido a los diversos criterios de los clientes. Un
ejemplo para este caso se refleja en la señalización para una ruta de
evacuación, la cual lleva distintos nombres, tamaños y diseños, según el
requerimiento del cliente, donde ID EXTINTORES acopla sus productos a
dichos requerimientos.
LA CALIDAD DEL PRODUCTO
En este aspecto se puede inferir que, aunque la unidad productiva no se

encuentra regulada o aprobada por un ente certificador de calidad, es válido
resaltar que uno de los objetivos trazados por la unidad es poder satisfacer
esas necesidades implícitas o explicitas, por lo anterior la mayoría de sus
proveedores si cuentan con tal certificación, ya que, al ser unidades
productivas dedicadas al mercado del sector de la seguridad industrial, deben
cumplir con una serie de requerimientos de calidad mínimos para poder ejercer
el ejercicio comercial.
Para no ir tan lejos uno de los ejemplos en cuanto al producto sería los cilindros
con los que posteriormente se ensamblan los extintores, ya que estos deben
pasar por unas pruebas de presión que determinaran si su calidad es la
208
apropiada para resistir la presión a la que va a ser sometido y por ende a las
diferentes condiciones climáticas del sitio donde se van a instalar los equipos.
Por otro lado, se trae a lugar la calidad en el servicio, ya sea para venta o para
recarga de los equipos, ya que más que buena atención dentro de lo que se
considera natral, el personal de ID EXTINTORES, debe estar altamente
capacitado para brindar un servicio de calidad y apropiado para que el cliente
pueda satisfacer su necesidad de la forma correcta.
EL DISEÑO O TAMAÑO DEL PRODUCTO
En el caso de la unidad productiva ID EXTINTORES, se determina que, debido

a su tipo de mercado, los diseños de los productos ofrecidos en las diferentes
líneas no tienen mayor variación a las de la competencia, ya que hay
estándares de regulación, que determinan las medidas peso y diseño como tal
de los equipos. Solo se podría diferenciar de esta regla la tercera línea de
negocios que está relacionada con las señalizaciones y demarcación industrial,
aunque es válido aclarar que no están en total libertad, esto en cuanto a los
colores y denominaciones, ya que por normativa tanto la demarcación como las
señales deben tener colores específicos, un ejemplo de ello son las señales de
ruta de evacuación, que por lo general son en color verde, entonces lo que
podría variar es su tamaño y el material en el que se hacen, pero esto está
ligado directamente al requerimiento del cliente, ya que la unidad productiva no
maneja diseños propios, si no los reglamentarios, y estos solo se cambian a
petición y por especificación directa.
EMPAQUE Y PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO
En este aspecto se diferencian los empaques en dos de las líneas de

productos, la primera línea hace referencia a los productos contra incendio que
serían los extintores, para este caso no se maneja un empaque como tal, pero
si se determinan dos distintivos de presentación como son la etiqueta de
presentación del extintor, que hace referencia a su tipo composición y uso, por
el otro lado se determina una caracterización propia donde se informa o se
evidencian los datos de la empresa, y a su vez los datos de vigencia del
extintor, por último se maneja un anillo plástico en la parte superior del extintor
cuyo fin es demostrar que el extintor ha sido ensamblado o recargado en el año
que está impreso en el anillo, aparte de ser regulador de calidad, este anillo
permite verificar si la empresa que suministra el servicio está acorde a las
normativas vigentes, ya que tiene un color que corresponde al año vigente
según la normativa técnica colombiana.
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
209
Dentro de este proceso es válido decir que, los productos que ofrece ID
EXTINTORES, inicia con una política de precios bajos para incursionar en el
mercado, debido a su alta competencia, lo anterior con el fin de establecer
dichos productos en el mercado donde se mantenga un punto de equilibrio,
esto hablando desde las etapas del ciclo de vida del producto.
Hablando de los productos como tal se determina que son productos con un
ciclo de vida duradero, ya que en cualquiera de las líneas de negocios, estos
equipos están diseñados para cumplir un tiempo considerable dentro del
mercado, lo anterior se puede ejemplificar con la vida útil de los extintores, o de
los insumos de los botiquines, dichos elementos tienen una durabilidad de 5 a
10 años según su composición, lo cual los hace productos con un ciclo de vida
amplio, pero no todos los productos ofrecen esta opción, de hecho en los
mismos extintores se habla de esta durabilidad en la infraestructura del equipo
como en su composición solo en el Solkaflam, el cual debe ser revisado
anualmente por cuestión de regulación pero su composición no es alterada, a
diferencia del resto de equipos antincendios, ya que si bien la infraestructura
del equipo puede durar hasta 10 años según regulación, el componente
químico si debe ser remplazado anualmente durante el proceso de recarga.
Para el resto de los productos, aunque se consideran duraderos, esta
característica está ligada a especificación de fabricante en el caso de los
insumos para botiquín, o por el deterioro natural para el caso de señalización y
demarcación.
MARCA, LOGO, -SLOGAN.
La unidad productiva no maneja una marca como tal, en cuanto a logo la

mayoría de los equipos salen etiquetados con la información correspondiente a
ID EXTINTORES, entre dicha información está el logo el cual se relaciona a
continuación:
INCLUDEPICTURE "https://ii.ct-
stc.com/1/logos/empresas/2016/05/04/9a8eb830056648ce8f0athumbnail.jpeg" \*
MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://ii.ct-
stc.com/1/logos/empresas/2016/05/04/9a8eb830056648ce8f0athumbnail.jpeg" \*
MERGEFORMATINET
210
15.3 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DEL PRECIO
FIJACION DE PRECIOS
El precio es una variable del marketing que viene a sintetizar, en gran

número de casos, la política comercial de la empresa. Por un lado, tenemos
las necesidades del mercado, fijadas en un producto, con atributos
determinados; por otro, se tiene el proceso de producción, con los
consiguientes costos y objetivos de rentabilidad fijados. Por eso la empresa
ID EXTINTORES será la encargada, en principio, de fijar el precio que
considere más adecuado.
Para el cliente potencial, el valor del producto se manifiesta en términos
objetivos y subjetivos, ya que tiene una escala muy particular a la hora de
computar los diferentes atributos de los que está compuesto, de ahí la
denominación de caro o barato que les da. Sin embargo, para la empresa el
precio es un elemento muy importante dentro de su estrategia de marketing
mix, junto con el producto, la distribución y la promoción.
Por tanto, podemos definir el precio como la estimación cuantitativa que se
efectúa sobre un producto o servicio y que, traducido a unidades monetarias,
expresa la aceptación o no del consumidor hacia el conjunto de atributos de
dicho producto o servicio, atendiendo a la capacidad para satisfacer
necesidades.
Teniendo en cuenta la fijación de precios id extintores define el precio del
servicio que ofrece basado en los atributos, diferencias, estrategias y calidad
que brinda su empresa, y la aceptación de este por parte de los clientes, es
decir que sea un precio justo y acorde con las características del servicio
basado.
Los condicionantes encontrados para hallar la fijación de precios inicia con
los factores internos y externos que tiene la empresa, en los factores
internos se encuentra que los precios deben coordinar con las decisiones de
diseño, distribución y promoción de los servicios cuyo propósito sea un
programa de servicio eficaz, luego de esto se debe tener en cuenta que la
empresa desea cubrir todos los costos de producción y ejecución para el
óptimo desarrollo del servicio, dentro estos costos se encuentra los costos
fijos que son los que no varían dependiendo de la cantidad de servicios
ofrecidos al cliente y los costos variables que son aquellos que varían de
acuerdo a la cantidad de producción a la hora de ejecutar un servicio, el
costo total es entonces la suma de los costos fijos y variables.
Los factores externos son aquellos donde se encuentra el mercado y la

demanda y a partir de esto se deben realizar un estudio de selección y
conocimiento de mercado meta, determinar la totalidad de la demanda,
realizar un análisis de costos, precios, ofertas de la competencia.
Se propone para la fijación de precio una tasa de rentabilidad donde este

permitirá no solo una tasa de rentabilidad sobre la inversión, cuando se fije
211
un precio que le permita por lo menos tener una rentabilidad del 5% ya que
los servicios ofrecidos
dicha tasa de rentabilidad es dada de la siguiente manera:
Precio de rentabilidad meta = costo por servicio + rentabilidad deseada por

capital invertido
Ventas unitarias
Para tener una base segura en cuanto a la fijación de precio por este método
se propone realizar una gráfica de punto de equilibrio para determinar el
precio de rentabilidad meta y el volumen de punto de equilibrio como se
muestra a continuación
DESCUENTOS
Para la empresa id extintores s a s la política de descuentos y para La mayor

parte de las compañías ajusta su precio para recompensar a los clientes por
ciertas respuestas, como pronto pago de las facturas, compras de volumen y
compras fuera de temporada. Estos ajustes de precios, llamados descuentos
y rebajas, pueden asumir muchas formas.
Los descuentos pueden ser útiles para el proceso de planeación estratégica
de marketing. Si no quieren que sus utilidades sean mucho más bajas que lo
planeado.
Se ofrece descuentos para estimular la compra en grandes cantidades como
clientes institucionales Permiten para venderle más mercancía, transferirle
alguna función de almacenamiento, aminorar los costos de envío y de venta
o todo ello al mismo tiempo. Se obtiene mayor participación del mercado.
Este descuento no debe exceder a los ahorros de costos que el vendedor ha
logrado por eso se ofrece un 5% de descuento por compras como por
ejemplo a la constructora bolívar el cual es un cliente directo y continuo.
También se ofrece descuentos comerciales a clientes habituales bajo las
políticas comerciales hasta un 4% en sus compras contando también con
212
envió de mercancía y servicios prestados por capacitaciones y pagos en
efectivo.
PLAN DE MERCADEO
OBJETIVO GENERAL
Diseñar un plan de mercadeo de servicios para la empresa id extintores con

el fin de atender las necesidades del segmento clase media- alta del barrio
las ferias de la localidad de Engativá de la ciudad de Bogotá, es decir
aumentar la satisfacción de los clientes y de otras partes para ser
reconocidos en la mente del consumidor y posicionamiento del mercado
.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Determinar zonas de influencia para la demanda y estudio de la competencia

Estudiar perfil de los potenciales clientes
Aumentar el 10% de las ventas del servicio
Aumentar un 15% la participación de mercado del servicio.
Establecer estrategias que nos mantengan en una posición mayor a
nuestros competidores
15.4 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN
Mezcla de Marketing
Servicio: Calidad en el servicio, los usuarios son atendidos por personas

profesionales, y con el debido conocimiento las cuales tienen la función de
prestar un servicio de calidad a los usuarios desde el momento que lleguen
hasta que termine su proceso de compra Complementando estos servicios con
las instalaciones necesarias y con la seguridad para ejercer las actividades.
Atributos del servicio

 Ofrecer servicio en productos de máxima calidad
 Prestación de servicios de capacitación en seguridad industrial
 Seguridad en sus productos e instalaciones
 Horarios extendidos
Precio: Los precios que se ofrecen son moderados y por debajo de la

competencia, sin embargo, su calidad, servicios adicionales e innovación en los
servicios es igual.
Distribución: La distribución se hará en la Carrera 69B #78A 29 Engativá barrió

las ferias
213
Promoción: la empresa id extintores se ha caracterizado por realizar y atender
las necesidades de industrias y sectores comerciales donde se integra tanto al
consumidor y sus colaboradores para el buen uso de los extintores y demás
productos de seguridad industrial
Recursos Humanos: El personal de id extintores, es profesional, entrenado y

capacitado para prestar un servicio de calidad ofrecido con calidad y
compromiso, lo que garantiza la satisfacción de los usuarios logrando que
tengan una buena experiencia al usar los productos y reconocimiento en sus
capacitaciones
Estrategias de producto marca
Mercado objetivo: Hogares, industrias y sectores comerciales que tengan la

necesidad u obligación de estar protegidos para los diferentes tipos de
incendios. un nivel de ingresos medio-altos del Barrio Engativá sus barrios
aledaños.
Atributos del servicio: De los servicios ofrecidos por id extintores se resalta la

excelente educación y capacitación a las diferentes organizaciones las cuales
se les presta el servicio de capacitación, recarga de extintores y cuidados a un
precio competitivo y con personal calificado.
Estrategia central
Posicionamiento del producto: se busca posicionar en las industrias que tienen

la obligación de contar con implementos de seguridad y mantenimiento de
extintores en un estrato socioeconómico medio alto del barrio las ferias y sus
barrios aledaños.
Para lograr el objetivo del plan de mercadeo se propone utilizar de forma

continua la publicidad, esta no se ha tenido muy en cuenta en id extintores, por
lo tanto, se propone utilizar publicidad en blog y reforzar redes sociales con el
propósito de informar y dar a conocer los productos, servicio y los beneficios
que se tienen al hacer parte de id extintores Todo esto con el fin de poder llegar
a más sectores del barrio las ferias y sus barrios aledaños.
Promoción de Ventas
Objetivo: Premiar e incentivar a los usuarios fieles y satisfechos.
Objetivo: Incrementar el número de clientes y generar recordación de marca

como líder en extintores y recargas
Comodidades de Pago
214
la empresa id extintores ofrece comodidades en sus pagos al realizar créditos a
sus clientes fijos y plazos cómodos
Relaciones Públicas: Dar información oportuna de los productos que se
comercializan y ofrecer una excelente atención al usuario en el momento que lo
requieren.
A nivel institucional la empresa id extintores, tiene relaciones estables y

amigables con sus trabajadores para ello la gerente de la empresa está
informada del desarrollo emocional y laboral del trabajador, además realizan
actividades de integración y esparcimiento entre los entre los empleados,
algunas de estas son: cumpleaños, día de la madre, día de amor y amistad.
Canales: Mediante la publicidad de la cual haga uso la empresa ya sea radio,

volantes y redes sociales se informa sobre todos los productos, servicios que
presta y el beneficio que se obtendrá al hacer parte de id extintores
15.5 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PLAZA:
ID ETINTORES SAS realiza la distribución de sus productos a través de un

canal de marketing directo, ya que entre la empresa y los consumidores no
existen intermediarios.
Análisis de las necesidades de los consumidores: los consumidores desean

comprar en lugares cercanos, o están dispuestos a viajar a lugares
centralizados más distantes, si prefieren comprar en persona, por teléfono,
correo, etc. ID extintores considera que sus consumidores prefieren realizar las
ventas de manera personal, ya que se manifiesta un comportamiento de
compra complejo donde lo que busca el cliente es la funcionalidad del
producto, y el buen precio. Sin embargo el conjunto de consumidores que
integran el segmento que solo adquiere los productos para cumplir con alguna
exigencia legal, si prefiere la comodidad y cercanía, pero la compañía utiliza
herramientas promocionales para atraerlos al punto de venta, por ejemplo
lanzando promociones de ventas y publicidad.
Establecimiento de los objetivos de canal: Para la unidad productiva el principal

objetivo del canal es brindarle el mejor producto y el mejor servicio al cliente, ya
sea en el momento que el consumidor acude personalmente al punto de venta
o a través de envíos a domicilios que se realizan con logística propia de la
compañía. Otro objetivo muy importante es el de reducir constantemente los
costos de distribución (almacenamiento, transporte y venta), lo que se refleja
en precios más bajos y por ende mayor valor para el cliente. ID extintores
pretende un canal directo lo más eficaz y eficiente posible.
Identificación de las principales alternativas: Las principales alternativas que

analizó la gerencia de la empresa en los momentos de crecimiento económico
fue:
• Distribución a través Canal directo, es decir sin intermediarios
215
Evaluación de las alternativas: al usar criterios económicos, la compañía
compara las posibles ventas, los costos y la rentabilidad de distintas
alternativas de canal. Utilizar un canal directo de distribución permite estar en
contacto con sus clientes, recabar información relevante de los mismos, mayor
flexibilidad en la oferta y evitar que se distorsione la estrategia de marketing
debido a los intermediarios.
Tiempos de entrega: ID EXTINTORES controla que todo producto que sea

enviado a domicilio llegue en óptimas condiciones, para esto permite que el
cliente revise su pedido y luego firme el remito correspondiente. La empresa
realiza la devolución de los productos dañados con el correspondiente
proveedor, ya sea que las fallas hayan sido encontradas antes de
comercializarlos o que el consumidor realice el reclamo. Se realiza diariamente
el control de stock para garantizar siempre a los clientes la disponibilidad de
productos.
15.6 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX)
La mezcla total de comunicaciones de marketing consiste en la mezcla

específica de mercadeo, promoción de ventas, relaciones públicas, ventas
personales y herramientas de marketing directo que utiliza la unidad productiva
para alcanzar sus objetivos publicitarios y de marketing.
Publicidad
Cualquier forma pagada de presentación y promoción no personales de ideas,
bienes o servicios, por un patrocinador identificado.
La compañía bajo estudio en la actualidad solo publicita su razón social,
ubicación y teléfono en la página web, con una publicidad informativa.
Promoción de ventas
Incentivos a corto plazo que fomentan la compra o venta de un producto
servicio.
La compañía para atraer más clientes o para mantener su relación realiza
bonificaciones por volumen de ventas para aquellas empresas que compran en
grandes cantidades, también realiza bonificaciones a aquellos clientes que
tienen una antigüedad considerable dentro de la organización esto sucede
cuando maneja distintos niveles de precio por lo tanto puede ofrecer este tipo
de herramienta. Para aquellos clientes que realizan el pago de contado también
se realizan descuentos, lo que genera que los clientes se sientan satisfechos y
entreguen valor a cambio.
Ventas personales
216
Presentación personal de la fuerza de ventas de la compañía, con el propósito
de vender y de forjar relaciones con el cliente. La empresa cuenta con el
personal calificado para atender los distintos pedidos de los clientes, es decir
cada uno de sus empleados de la fuerza de ventas tiene conocimiento sobre
los productos que ofrecen por lo tanto así pueden brindar un mayor valor y
generar una mayor satisfacción al cliente al resolverle cualquier duda que
pueda tener ante la elección del producto.
Marketing directo
Comunicación directa con consumidores individuales, seleccionados
cuidadosamente, es decir, a través del uso de teléfono, correo, página web y
otras herramientas para comunicarse directamente con consumidores
específicos. La empresa recibe pedidos de clientes que se encuentran tanto
fuera como en el interior del país, además los pedidos presenciales en el propio
local comercial, donde se detallan específicamente las características de los
productos que desean, la cantidad de los mismos y condiciones de pagos. Este
tipo de pedidos le permite a ID Extintores sas realizar un marketing directo con
los clientes que lo realizan, adecuando las variables del marketing mix para
cada uno de ellos.
Responsabilidad de la Empresarial
Estos son algunos de los compromisos legales y éticos que la compañía asume
con el mundo que la rodea.
• Sobre-pecios: la cámara que reúne a los empresarios del sector, fija un
tope en los precios de los diferentes tipos de extintores, sin imponer la marca
de los mismos. ID Extintores trabaja con materias primas y proveedores
normalizados para elevar la calidad del producto fabricado, por lo tanto brinda
al cliente productos de las primeras marcas aumentar el precio del producto,
reduciendo su contribución marginal respetando el límite máximo del precio
fijado, práctica que no realizan todos los competidores. Esto garantiza que al
consumidor se le brinda más calidad en el producto por el mismo precio que los
competidores.
• Desechos de polvo químico: El fosfato mono amónico es el polvo químico
seco utilizado para los matafuegos. El mismo no es tóxico pero si presenta
cuidados en su manipulación y desecho. La empresa provee a todos sus
empleados de los elementos de protección personal para que no inhalen o
estén en contacto directo con el polvo. Para evitar que reaccione con otros
compuestos se lo desecha en bolsas diferentes, especialmente cerradas para
evitar algún tipo de impacto ambiental.
15.7 PLAN DE MERCADEO
Objetivos
217
 Satisfacer las necesidades y los deseos inmediatos de nuestros clientes,
ofreciendo una amplia gama de servicios con costos adecuados que nos
permitan establecernos en el medio.
 Atraer nuevos mercados.
 Generar mayores utilidades.
 Captar un mayor número de clientes mediante publicidad impresa y escrita
para que las microempresas obtengan mayor beneficio y rentabilidad.
 Fidelizar a los clientes actuales mediante la confianza y empatía
asegurando la supervivencia de la empresa.
 Lograr la satisfacción de los clientes mediante servicios de excelente
calidad, atención personalizada, un trato amable, un ambiente agradable,
comodidad para que el cliente regrese y nos recomiende con otros
consumidores.
Estrategias
Estrategias de producto
Crear un Departamento de Mercadeo que cuente con el personal calificado,
que tenga como función principal dar un seguimiento personalizado a clientes,
brindando de esta manera un servicio de calidad en la solución inmediata de
problemas.
Estrategia de precio
La estrategia de precio que utilizará ID EXTINTORES SAS será de un precio
enfocado al mercado en el cual las decisiones de subir o bajar el precio en el
corto plazo estarán sujetas a factores competitivos.
El precio depende del mercado al cual se quiera llegar y las utilidades que se
desean obtener, la fijación del precio del servicio es crítica ya que debe ser lo
suficientemente alto para cubrir los costos y conseguir un beneficio, y debe ser
suficientemente bajo como para ser competitivo.
Para determinar los precios del servicio se debe considerar costos de
promoción, costos de publicidad, costos de salarios, costos de mantenimiento,
costos de capacitación, entre otros.
Estrategias de promoción
Crear un plan de relaciones públicas para elevar nuestra presencia en el
mercado nacional.
Algunas estrategias que podemos aplicar, relacionadas a la promoción son:
 Obsequiar regalos por la utilización de nuestros servicios.
 Crear sorteos o concursos entre nuestros clientes.
 Regalar calendarios publicitarios.
Estrategias de plaza
La empresa ID EXTINTORES SAS tendrá inicialmente, un único canal de
distribución desde el cual se abastecerá el punto de venta.
218
Se generará una red que necesitara control y planeación, por esta razón y
definiendo la plaza como un grupo de elementos en el cual opera la empresa,
se identifican herramientas entre las que se encuentran el internet, llamadas
telefónicas, correo directo y agentes de venta para el abastecimiento, los
agentes de ventas a su vez necesitan rutas y programación para operar.
Largo plazo la estrategia que se desea lograr es de distribución masiva, pero

dado el enfoque que se le está dando se establece la estrategia selectiva, (Esta
distribución cuenta con un número de distribuidores reducido, deben cumplir
diversos requisitos. Estos generan VALOR al producto a “percepción del
consumidor”)11
 Plan de acción para las diferentes estrategias planteadas
En el siguiente cuadro se presentan las Estrategias y Planes de Acción con los

cuales se pretende alcanzar los objetivos propuestos.
OBJETIVOS INDICADORES ESTRATEGIAS ACTIVIDADES

ESPECIFICOS
INCREMENTAR Aumento de la ESTRATEGIAS DE 1. Anunciar la estrategia en

LAS VENTAS ganancia y DESCUENTO POR las páginas web, hojas
rentabilidad. PRONTO PAGO. volantes de cada negocio.
2. Elaborar una lista de
1. Por aniversario y cliente de quienes son los
cada trimestre, a los beneficiados por el
clientes que asistan descuento.
en estas fechas se 3. Crear una tabla de
les dará el 10% de descuentos por pronto
descuento. pago.
4. Ejecutar actividades.
2. Se le dará el
descuento del 10%
por ser cliente
nuevo.
Volúmenes en
venta
ATRAER AL Incremento de los ESTRATEGIAS DE 1. Establecer periodos para

CLIENTE clientes PRECIOS CREATIVOS. aplicación de precios
DURANTE LAS promocionales
HORAS DE POCA 1. Los clientes de 2. Informar sobre descuentos
ACTIVIDAD forma verbal se les a través de notas
dirá quienes asisten informativas o en forma
en el horario de 8:00 verbal o publicación en la
am a 10:00 am, los página web.
viernes recibirán un 3. Elaborar una lista de
descuento en el clientes beneficiados.
cobro por la 4. Ejecutar actividades
utilización de los
servicios.
11
https://adaptabilidadmkt.wordpress.com/tipos-de-distribucion-exclusiva-selectiva-e-intensiva/
219
Volúmenes en
ventas
IMPLEMENTAR Necesidades ESTRATEGIAS DE 1. Informar al cliente de forma

SERVICIOS básicas del CREAR SERVICIO verbal y escrita de las
ADICIONALES EN consumidos COMPLEMENTARIOS ventajas.
LA EMPRESA 2. Tener listo para que el
1. Darle la facilidad al cliente no espere por los
cliente que si no servicios adicionales.
sabe manipular los 3. Respetar estrictamente el
instrumentos, el orden de llegada del
empleado cliente.
capacitado se 4. Atender con paciencia y
encargara de cordialidad
ayudarles a darles 5. Ejecutar la actividad.
las respectivas
instrucciones.
2. Recibir órdenes por
teléfono y que el
tiempo de entrega
sea lo más rápido
posible.
Presupuesto y cronograma del plan de mercadeo
El presupuesto permitirá optar por la mejor decisión sobre los costos de

inversión referente a la publicidad y programas de capacitación, se han
considerados valores que están vigentes como los de impresión, comunicación
y difusión. En este presupuesto consta el total de la inversión.
PRESUPUESTO
DETALLE ENE. FEB. MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC TOTAL
PUBLICIDAD $ 1.010.000 $ 200.000 $ 200.000 $ 500.000 $ 200.000 $ 300.000 $ 350.000 $ 450.000 $ 200.000 $ 200.000 $ 200.000 $ 200.000 $ 4.010.000
PROMOCION $ 1.500.000 $ 800.000 $ 400.000 $ 560.000 $ 200.000 $ 200.000 $ 200.000 $ 200.000 $ 300.000 $ 150.000 $ 300.000 $ 250.000 $ 5.060.000
RELACIONES
$ - $ - $ - $ - $ 500.000 $ - $ - $ - $ 600.000 $ - $ - $ 500.000 $ 1.600.000
PUBLICAS
CAPACITACIONES $ 350.000 $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ 350.000 $ 350.000 $ 350.000 $ 1.400.000
TOTAL $ 2.860.000 $ 1.000.000 $ 600.000 $ 1.060.000 $ 900.000 $ 500.000 $ 550.000 $ 650.000 $ 1.100.000 $ 700.000 $ 850.000 $ 1.300.000 $ 12.070.000
220
ESTRATEGIAS INDICADORES CONTROL SEGUIMIENTO
Estrategia de Descuento 10 % Mediante los anuncios Observar si el cliente le están haciendo el
descuento por publicitarios se harán conocer al respectivo descuento.
pronto pago cliente los descuentos
establecidos en la empresa.
Estrategias de Rebaja de precios Mediante un registro Verificación de precios ofrecidos
precios creativos computacional se harán las
actividades
Estrategia de Anuncio radial, Medir el impacto de los Monitoreo de la cuña radial y televisiva.
publicidad televisiva e anuncios en los consumidores
Verificar la entrega de tarjetas de
impresora preguntándoles si lo han
presentación, hojas de volantes.
escuchado y que recuerdan de
él
Estrategia de Artículos Cantidad camisas, Verificar que los artículos promocionales sean
promoción promocionales encendedores, calendarios, entregados
bocadillos, entre otros
Seguimiento de las estrategias

221
ESTRATEGIAS RESPONSABLES MEDIOS PUBLICITARIOS CUMPLIMIENTO
Estrategia de descuento Administrador SI 100% NO EN
por pronto pago PROCESO
Publicidad radial
Publicidad impresa
Estrategia de precios Administrador Publicad Televisiva
creativos
Publicidad Radial
Publicidad Impresa
Estrategias de crear Administrador Publicidad Impresa
servicios
complementarios
Estrategia de promoción Administrador Publicad Televisiva
Publicidad Radial
Publicidad Impresa
222
15.8 EVENTO
Introducción
Un evento es un acontecimiento previamente organizado que se encarga de reunir un
determinado número de personas en tiempo y lugar preestablecido; se desarrolla y
comparten una serie de actividades con un mismo objetivo, para lograr un estímulo del
comercio, la industria, el intercambio social y la cultura general.
Programarlo y organizarlo requiere tiempo, creatividad, sentido común y planificación.
Se debe trabajar con antelación para lograr el éxito de este.
El evento empresarial se caracteriza por tener trascendencia publican y está
relacionado a algún redito económico, cultural, político, entre otros.12
Objetivos
Planear estratégicamente el desarrollo del evento, teniendo en cuenta la etiqueta y
protocolo empresarial.
Objetivo General
Ofrecer a los asistentes conceptos y herramientas para incrementar la importancia en
la salud del trabajador con el fin de aplicarla a la vida cotidiana y al propio rol
ocupacional.
Objetivos Específicos
Desarrollar un plan de capacitación y entrenamiento orientado a prevenir los

peligros y riesgos propios de la actividad
Fomentar programas de promoción de estilos de vida y trabajo saludables en
los funcionarios, para formar trabajadores con costumbres sanas
Desarrollar, implementar y hacer seguimiento a campañas de estilos de vida
saludables generando la cultura del autocuidado
Planificación Y Organización Del Evento

12
https://www.estudiahosteleria.com/blog/organizacion-eventos-protocolo/la-importancia-de-la-
organizacion-de-eventos
223
INICIO
Realizar visita al
lugar del evento
Recibir solicitud del
evento
Realizar reunión con

FIN el área solicitante
Informar NO Recibir solicitud al

Evento es
dependencia operador
aprobado
?
Solicitar diseños,
materiales
Enviar diseños de
elaboración
Revisar material
FIN NO Evento es
aprobado
?
224
Convocar a los
invitados
Confirmar asistencia
de invitados
Realizar y cubrir el FIN

evento
FICHA TECNICA DEL EVENTO
1. NOMBRE DEL EVENTO
225
Seminario seguridad y salud en el trabajo.
2. PARTICIPANTES
Dirigentes, analistas, auxiliares de la compañía.
3. LUGAR
TRYP BY WYNDHAM BOGOTÁ EMBAJADA HOTEL – Bogotá, Colombia.
Dirección - Avenida Calle 24 No 51 - 40
4. FECHA
25 – 26 de septiembre de 2018
5. NUMERO DE PARTICIPANTES
50 participantes
6. OBJETIVOS
Fomentar y mantener el más alto grado de bienestar físico, mental y social de
los trabajadores en todos los oficios, prevenir todo daño a su salud por las
condiciones de trabajo, protegerlos en su empleo contra los riesgos para la
salud, colocarlos y mantenerlos en oficios que convengan a sus aptitudes
fisiológicas y psicológicas, en suma, adaptar el trabajo al trabajador y este al
trabajo.
7. PROGRAMA Y CONTENIDO
a. Mantener y promover la salud y la capacidad de trabajo de los
empleados.
b. Mejorar las condiciones del trabajo para favorecer la salud y la seguridad
de los trabajadores.
c. Fortalecer las actividades tendientes a establecer el origen de los
accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales y el control de
los agentes de riesgos ocupacionales.
d. Desarrollar culturas y sistemas organizacionales que favorezcan la salud
y la seguridad en el trabajo, promoviendo un clima organizacional
positivo, una eficiencia mayor y la optimización de la productividad de la
empresa.
Clase de evento.
- Evento empresarial.
Toda empresa o negocio debe tener la capacidad de organizar eventos que
impulsen un crecimiento desde adentro y al mismo tiempo eduquen al público
acerca del lugar y propósito de una empresa dentro de su industria.
Menú
226
Primer día.
ENTRADA
Ensalada de la casa
PLATO PRINCIPAL
Medallón de Solomillo de Cerdo con
Salsa de Nueces y Puré de Patatas con
Polvo de Jabugo
POSTRE
Brownie con Helado de Vainilla y Chocolate Caliente
Segundo día.
ENTRADA
Crêpe de Bacalao Gratinado
PLATO PRINCIPAL
Medallón de lomo fino al vino tinto
POSTRE
Pionono con Chocolate Caliente y Helado de Vainilla
PLANO DE UBICACIÓN
ORGANIZACIÓN DEL EVENTO

Comité organizacional
Funciones: Encargado de darle nombre al evento y los objetivos que se
pretenden alcanzar con él, verificación y aprobación de actividades culturales,
verificar que no se dupliquen funciones en los comités.
Comité de relaciones publicas
227
Funciones: Encargado de promocionar el evento por diferentes medios de
divulgación, confirmar asistencia de los participantes al evento.
Comité logística servicios
Funciones: Encargado de desarrollar el evento, estar al pendiente del evento
incluyendo (verificación de equipos, recibimiento, y despedida de invitados,
aseo del salón, programa y agenda)
Comité de finanzas
Funciones: Encargado de realizar y socializar el presupuesto y alianzas
estratégicas, hacer cancelación de obligaciones.
Comité de informes y protocolo
Funciones: Encargado de realizar el manual de protocolo y etiqueta,
cronograma y presentación del informe final.
ORGANIGRAMA
PRESUPUESTO PARA EL EVENTO

DESCRIPCION TOTAL
SALON $1.200.000
CATERING $6.000.000
EQUIPOS $5.000.000
228
PERSONAL $10.000.000
CAPACITACIONES
PUBLICACION $1.600.000
GASTOS DE OPERACIÓN $3.000.000
TOTAL $26.800.000
LOGÍSTICA DEL EVENTO

- Plano de distribución
Centro de capacitación
DECORACION
ARREGLOS FLORALES
Decoración del salón
229
Mesa de invitados
Mesa de anfitriones
230
DISEÑO DE PROGRAMACION
CRONOGRAMA DEL EVENTO

25 de septiembre de 2018
07:00 Capacitación - Mantener y promover la salud y la capacidad de trabajo
de los empleados.
231
13:00 almuerzo
15:00 Capacitación - Mejorar las condiciones del trabajo para favorecer la salud
y la seguridad de los trabajadores.
26 de septiembre de 2018
07:00 Capacitación - Fortalecer las actividades tendientes a establecer el

origen de los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales y el
control de los agentes de riesgos ocupacionales.
13:00 almuerzo
15:00 Capacitación - Desarrollar culturas y sistemas organizacionales que
favorezcan la salud y la seguridad en el trabajo, promoviendo un clima
organizacional positivo, una eficiencia mayor y la optimización de la
productividad de la empresa.
PUBLICIDAD
232
RECORDATORIOS
233
RECONOCIMIENTO
Se le realiza el reconocimiento a los coaching que realizan las capacitaciones y

los talleres del evento empresarial.
PLANEACIÓN DEL PROTOCOLO DEL EVENTO LA IMAGEN
234
Resultado de los esfuerzos que hacemos para que nos perciban como
queremos, de lo que los demás perciben de nosotros y de lo realmente somos.
Por ello, nuestro lenguaje corporal, verbal y nuestra actitud frente a la vida en
cada momento de verdad, marca un modelo que debemos asegurar que
corresponda a lo que perseguimos.
FORMATO DE EVALUACION DE EVENTO
235
ENCUESTA DE SATISFACCION EVENTO
Agradecemos su asistencia al evento, solicitamos su colaboracion dando respuestas a esta

encuesta. El objetivo es la mejora continua en el servicio de los eventos proximos
Califique de 1 a 5 el evento
1. Muy malo - 2. Malo - 3. Regular - 4. Bueno - 5. Excelente
1 Puntualidad 1 2 3 4 5
2 Produccion y ejecucion del evento 1 2 3 4 5
3 Cumplimiento expectativas 1 2 3 4 5
4 Tiempo de respuesta requerimiento solicitados 1 2 3 4 5
5 Fue suficiente el personal de logistica y apoyo 1 2 3 4 5
TOTAL
OBSERVACIONES: este espacio esta diseñado para que nos de sus observaciones y
reomendaciones personales para el mejoramiento continuo de nuestros procesos internos en
el desarrolllo de eventos.
16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN
236
INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA
UNIDAD PRODUCTIVA
OBJETIVO:
analizar cómo se realiza el proceso de inventario dentro de la compañía
Dirigido al gerente de la unidad productiva
Objetivo General
Establecer un instrumento administrativo que permita hacer más eficientes los
procesos de registro y control de los inventarios en la empresa id extintores a
través de la distribución adecuada de las tareas y responsabilidades.
El manejo de inventario para equipos y muebles se realiza cada año mediante
la validación física de los activos versus la información que se encuentra en el
sistema contable en modelo de inventarios
Se llevará a cabo el plan de contingencia al conocer que la empresa id

extintores no cuenta con el manejo apropiado en el control de los inmuebles de
inventario, papelería y en general ya que en la encuesta realizada se da a
conocer que los inventarios se realizan anualmente y no hay un control seguro.
16.10 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS
La forma de administración del inventario es una gran importancia debido a la

necesidad básica que tienen las organizaciones de contar con un sistema, que
le permita organizar, monitorear, analizar y controlar los procesos presentados
al interior de estas. Este proyecto surge de un problema detectado en la “ID
237
EXTINTORES”, relacionado con el sistema de gestión de sus inventarios, tema
que es vital en el funcionamiento de una organización, porque se constituye en
un eslabón importante de la cadena logística; con este objetivo se puede
dimensionar la magnitud y alcance de este proyecto. Se trata de identificar las
causas del problema, profundizar en ellas y con base en estos resultados,
realizar una propuesta para mejorar la manera cómo se gestiona el inventario
para que en un futuro, se pueda realizar la implementación.
La unidad productiva ID Extintores se lleva a cabo tres fases ya que se da la
salida y entrada del producto debidamente registrada para el manejo del
inventario.
1. Número de unidades que deberán producirse.
Se fabrica se ensambla según lo solicite el cliente un número dado de
productos como los extintores, camillas, avisos entre otros
2 en qué momento debe producirse el inventario.
Los extintores, camillas, avisos etc. se comienzan a fabricar al momento de la
llegada del pedido, debido a que aproximadamente se tiene un corto plazo para
la entrega, esto también puede influir en la cantidad de los productos.
3. Artículos del inventario que merecen atención especial
Los artículos de nuestro inventario que merecen atención especial son la
materia prima y básica para fabricar el producto como el acero de carbono.
 Tipos de inventarios manejan

Inventario Inicial: Todos los muebles e inmuebles con los que nuestra empresa
dio comienzo.
Inventario Físico: Mercancía.
Inventario determinado por observación y comprobado con una lista de conteo.
Manejo de inventarios de la empresa (activos).
Inventario de Materia Prima. Insumos básicos con los que se cuentan y no se
cuenta.
 clasificación de inventarios
Materiales necesarios para la fabricación de un extintor (hierro, acero)
Según su forma
Tipo de inventario complementario
Material perdido, temporada de oferta y demanda.
 Codificación de inventarios en su empresa
238
Se facilita a la unidad productiva la localización de los inventarios y se hace un
inventario de los materiales existentes identificándolos cada uno con su
respectivo código de barras, esto ayuda a facilitar la búsqueda del producto y
con lo cual nos permita reaccionar rápido a las exigencias de los clientes.
 Métodos de valuación de inventarios
El método de valuación que ejerce nuestra la empresa ID Extintores son las
UEPS ultimas en entrar primeras en salir, ya que resulta más conveniente para
tener el material con el que se fabrica o se ensambla el producto (Extintores).
16.11 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS
Que incluya las siguientes acciones:
16.11.1 Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto.

A continuación, se prende proponer el tipo de inventario más conveniente para
la unidad productiva ID EXTINTORES, para realizar la propuesta se realizó un
análisis preliminar y en consecuencia la aplicación de los conocimientos
obtenidos en formación.
Correspondiendo a lo anterior, se determina lo importante que se hace en
cualquier unidad productiva el manejo en los inventarios, ya que este proceso
permitirá tener el control oportuno y del mismo modo conocer reportes de la
situación económica de la unidad. Por las razones relacionadas anteriormente,
se propone como primera medida realizar un inventario inicial, el cual hace
referencia a el inventario realizado al inicio de las operaciones, si bien es válido
aclarar que la unidad productiva ya lleva varios años en el mercado, se
propone realizar un cierre de inventario hasta el punto donde se pretendería
iniciar con la propuesta, en este orden de ideas, se hace necesario dicho
inventario inicial.
Como segunda instancia se propone usar un sistema de inventario tipo
Perpetuo o Continuo, el cual consiste en llevar en continuo acuerdo con las
existencias en el almacén, por medio de un registro detallado, donde se llevan
los importes en unidades monetarias y las cantidades físicas. A intervalos
cortos, se toma el inventario de las diferentes secciones del almacén y se
ajustan las cantidades o los importes o ambos, cuando es necesario, de
acuerdo con la cuenta física, en relación a este tipo de inventario se puede
inferir que es unos de los más adecuados en relación con los procesos
operativos de ID EXTINTORES. Este tipo de inventario permitiría un control
mensual, lo cual es positivo debido a las variaciones que se mantiene ene l
inventario, por último, se propone realizar un inventario final, el cual busca
general los reportes y resultados, correspondientes al ciclo de inventario que se
pretende controlar.
239
Como metodología de evaluación del inventario, se propone el método del
promedio ponderado, este método consiste en hallar el costo promedio de cada
uno de los artículos que hay en el inventario final cuando las unidades son
idénticas en apariencia, pero no en el precio de adquisición, por cuanto se han
comprado en distintas épocas y a diferentes precios, esto con el fin de
optimizar la utilidad, manteniendo un control de forma general en el inventario.
16.11.2 Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ.

Como modelo de gestión se propone el método EOQ, el cual le permitirá a la
unidad productiva ID EXTINTORES, el monto óptimo de pedido para un artículo
de inventario, este modelo se ajusta a la necesidad de la unidad productiva,
gracias a que tiene en cuenta los diferentes costos financieros y de operación y
determina el monto de pedido que minimice los costos de inventario de la
empresa.
Este modelo se basa en tres supuestos fundamentales, el primero es que la

empresa conoce cuál es la utilización anual de los artículos que se encuentran
en el inventario, segundo que la frecuencia con la cual la empresa utiliza el
inventario no varía con el tiempo y por último que los pedidos que se colocan
para reemplazar las existencias de inventario se reciben en el momento exacto
en que los inventarios se agotan, basados en estos tres principios se puede
inferir que sería un modelo óptimo para la unidad, permitiendo gestionar el
inventario de forma organizada, dando una clasificación o una agrupación por
familias de productos, como extintores, señalizaciones y los botiquines por
decirlo de alguna forma.
16.11.3 Clasificación y codificación de inventarios
A continuación, se pretende proponer el método de clasificación y

decodificación de los productos por parte de ID EXTINTORES, esto con el fin
de mantener el control y parametrizar algunos procesos que contribuyen a la
mejora de la calidad del servicio, no solo a nivel del cliente, sino también para
la unidad internamente.
Para proponer el método se clasificación se hizo necesario validar si la unidad
tiene algún sistema implementado hasta ahora. Se logra evidenciar que la
unidad maneja un sistema de inventario básico el cual es regulado por el
programa Helisa, este software, está enfocado a controlar la contabilidad de la
unidad productiva, pero a su vez se han aprovechado herramientas
adicionales, dichas herramientas permiten crear una base de datos a forma de
inventario, donde se controla en gran parte el inventario por medio de la
facturación registrada.
240
El programa ha permitido que la unidad tengo en alguna medida un control
sobre el inventario, pero luego de analizar todas las variables se identifica que
los productos no se encuentran correctamente clasificados y codificados.
A manera de propuesta, se sugiere realizar una base de datos nueva en una
tabla de Excel, donde se muestre un código y un referente por colores por el
tipo de familia o producto al que pertenece cada ítem a cargar en dicha base de
datos.
Para realizar esta base de datos, se necesita agrupar los productos por
caracterización similar, esta caracterización estaría demarcada en primera
medida por la línea de producto a la que pertenece, equipos contra incendio,
equipos de seguridad industrial y por último señalización y demarcación.
Como segundo parámetro se identificaría en la primera línea de producto por la
clasificación del tipo de extintor, para la segunda línea de producto por tamaño
y característica especifica de producto y en la tercera línea se categorizaría por
tipo de señal o por colores de demarcación.
Luego de caracterizar los productos según lo anterior, se procederá a generar
unos rangos de código se empezará en el número 100, dando un espacio de
500 códigos para cada categoría, adicional a esto se genera un color especifico
que será visible en la casilla que llevará el código del producto descrito, de esta
forma será fácil identificar a que línea de producto pertenece.
Por último se procede a exportar esta base de datos a el programa contable de
la unidad productiva, y de este modo se logrará seguir la secuencia planteada
por la administración de la unidad, pero con una mejora visible lo cual se
pretende con esta propuesta.
Como segundo tema de la propuesta, se sugiere una codificación física, en
otras palabras, un código de barras lineal en los equipos de mayor rotación,
dicho código debe estar registrado y aprobado por la EAN, entidad encargada
de regular este proceso, este código llevara impreso el mismo código que
llevara la base de datos de Excel, y los datos pertinentes de la unidad
productiva. Para el caso de la unidad productiva serán los extintores que
llevarían este tipo de codificación, dicho código permitirá alimentar una base de
datos adicional con la hoja de vida de los extintores, donde la unidad productiva
podrá identificar por medio del código el estado del extintor la fecha de venta
inicial o en el caso de las recargas la última fecha en que fue recargada el
equipo.
Adicional este código de barras permitirá llevar un control total de salidas en
por venta nueva u por recarga, contribuyendo a que la unidad productiva pueda
tener un control de su inventario, con la posibilidad de conocer el estado de los
equipos que vende o recarga, lo cual facilitaría el proceso de seguimiento y así
generar recompra.
16.12 PLAN DE ACCIÓN
Plan de acción
Objetivos
 Elaborar un plan de capacitaciones dirigido al personal de almacén.
241
 Elaborar procedimientos para el físico inventario
 Elaborar acciones para mejorar la coordinación entre los departamentos de
almacén, producción, compras.
 Elaborar estrategias para mejorar el control de entradas y salidas del
almacén de materia prima, a fin no interferir en el funcionamiento de la
producción de la empresa.
Acciones por desarrollar
PLAN DE ACCION ACTIVIDAD DIFICULTAD

Construir un histórico de Calcular insumos para el Histórico de consumos
consumo para que el lote
cálculo este apoyando
en un consumo real
Cambio de Calcular insumos Análisis de longitud
procedimientos requeridos para el lote
anteriores
Hacer pedido de Negociación directa con

insumos proveedor
Controlar pedidos
Recibir pedidos de Carencia de pedidos de
insumos entrada
Almacenar Almacenamiento
Realizar un inventario de Verificar existencias de Verificar visual y
insumos y estandarizar insumo carencia de sistema
la referencia y
descripción para cada
producto, para saber con
certeza la cantidad y
referencias en existencia
Implementación de un Verificar existencias de Verificación visual
programa para el control insumo
de los inventarios el cual
se utilice como medio de Hacer pedidos de Carencias de registro de
consulta y registro de insumos pedidos
información
Recibir pedido de Verificación de recepción
insumos de pedidos
Almacenar Registro de sobrantes
242
Establecer un orden de Verificar existencia de Orden de
almacenamiento en las insumos almacenamiento
estanterías de materia
prima e insumos para
facilitar su búsqueda
luego de haber
consultado la existencia Almacenar sobrantes Orden de
en el programa. almacenamiento
Objetivo estratégico
Elaborar un plan de capacitación dirigido al personal de almacén.
Estrategia
Determinar cuáles son las actividades de capacitación que se deben desarrollar
para mantener actualizado al personal que labora en el almacén de materia
prima.
Actividad 1.
Capacitación en optimización de almacenes
Objetivo
Conocer y aplicar criterios, estrategias, procedimientos orientados a la
maximización de la productividad en el diseño y manejo de los almacenes,
considerados los diversos factores, elementos y condiciones que afectan el
eficiente desarrollo de las operaciones del almacén.
Actividad 2.
Capacitación en administración y control de inventarios.
Objetivo
Aplicar estrategias y procedimientos metodológicos orientados a la planificación
y el control integral de inventarios, considerando los diversos factores,
elementos y condiciones que afectan el sistema de suministro, la confiabilidad
operacional y las exigencias del negocio.
Actividad 3
Manejo de inventario
243
Objetivos
Organizar un sistema que permita aumentar la confiabilidad y la exactitud de
los controles del inventario de materiales y a manejar las variables que lo
afecten, como herramienta fundamental para facilitar las decisiones en la
empresa.
17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE
17.1 MARCO LEGAL
17.1.1 Instrumento de recolección de información

Nombre:
Edad:
Sexo: M____ F____
244
Agradecemos el tiempo que dedicara a responder esta encuesta.
A continuación, encontrara dos formas de pregunta, la primera si / no, la
segunda se considera respuesta libre.
1. ¿Está satisfecho con las utilidades que te está generando tu negocio en
estos momentos?
a. si
b. no
2. ¿Sabe si su empresa se encuentra en una situación financiera sana que

le permite seguir creciendo?
a. si
b. no
3. ¿Cuenta con una estrategia que permita aumentar las ventas en un 40%
en los próximos dos años?
a. si
b. no
4. ¿Siente que los gastos fijos y los gastos financieros están consumiendo
las ganancias de tu negocio?
a. si
b. no
5. ¿Sabe usted cuál es el punto de equilibrio operativo y financiero de tu

negocio?
a. si
b. no
6. ¿ha acudió a financiamiento bancario?

a. si
b. no
7. ¿Tiene realmente herramientas efectivas de control financiero para tu
negocio y para controlar los resultados de tu empresa y de tu gente?
a. si
b. no
8. ¿Dónde quisiera que se encuentre tu empresa dentro de uno año y

dentro de 5 años?
__________________________________________________________
_____________
9. ¿Tiene herramientas de control gerencial para tomar decisiones

acertadas si / no por qué?
245
__________________________________________________________
_____________
10. ¿Consideras que han bajado los márgenes de ganancia en el último

año?
a. si
b. no
17.1.2 . Caracterización contable de la empresa
CARACTERIZACION CONTABLE DE LA EMPRESA

NOMBRE DE LA EMPRESA ID EXTINTORES SAS
TIPO DE EMPRESA PRIVADO
SECTOR ECONOMICO TERCIARIO
COMERCIO AL POR MENOR DE
OTROS ARTICULOS
ACTIVIDAD ECONOMICA
DOMESTICOS ACTIVIDAD
SECUNDARIA
CODIGO CIIU 4759
TAMAÑO MICROEMPRESA
NIT 900804426-1
17.1.3 Libros contables
Los soportes contables son los documentos que sirven de base para registrar
las operaciones comerciales de una empresa.
Todas las operaciones que realice la empresa deben ser registradas en libros
de contabilidad, pero a su vez para que cada uno de estos registros sean
justificables deben soportarse con los documentos pertinentes para cada una
de ellas.
Todos los soportes contables deben tener la siguiente información general.
o Nombre o raso social de la empresa que lo emite
o Nombre, número y fecha del comprobante
o Descripción del contenido del documento
o Firma de los responsables de elaborar, revisar aprobar y contabilizar los
comprobantes.
ID EXTINTORES SAS actualmente cuenta y utiliza la factura y remisión de

venta como soporte contable. Esta unidad productiva no cuenta con ningún otro
tipo de soporte.
Por lo cual se propone la utilización de los soportes contables que se ajustan a
las actividades que en dicha unidad productiva se realizan.
246
Factura de venta Es un documento mercantil que incluye toda la información
relativa a una operación de compraventa. Por lo general el documento
especifica la cantidad y la naturaleza de los bienes y servicios prestados, así
como la fecha el número de la factura el nombre del cliente y el del emisor.
17.1.4 Documentos contables
Id extintores no tiene documentos contables por tal razón se proponen las

siguientes.
FACTURA DE VENTA
Documento fundamental de las transacciones del negocio, esto impacta las

operaciones de la compañía y los estados financieros.
Carrera 69B #78A 29

Número: 0-00001 Bogota
Fecha: NIT 900804426-1
Cliente: Comentarios
Domicilio:
Ciudad:
N.I.F.:
Código Artículo Unidades Precio Un. Subtotal % IVA Total con IVA
0,00 € 0,00 €
0,00 € 0,00 € 0,00 €
0,00 € 0,00 €
0,00 € 0,00 €
0,00 € 0,00 €
0,00 € 0,00 €
0,00 € 0,00 €
0,00 € 0,00 €
0,00 € 0,00 €
0,00 € 0,00 €
0,00 € 0,00 €
0,00 € 0,00 €
0,00 € 0,00 €
0,00 € 0,00 €
0,00 € 0,00 €
Forma de pago Subtotal $ -
Descuento $-
Base Imponible $ -
I.V.A. $ 0
$ - $ -
Recargo Equivalencia $ -
TOTAL FACTURA $-
247
RECIBO DE CAJA
Comprobante de todos los ingresos de la empresa como cancelación de

facturas, soportes de abonos parciales.
RECIBO DE
CAJA N°
Ciudad: Medellín fecha
RECIBIDO
DE
DIRECCIÓ
Telféfono:
N
POR CONCEPTO DE
LA SUMA DE (en letras)
Banco Efectivo
CÓDIGO DÉBITOS CRÉDITOS $ -
o o
Cuenta N . Cheque N .
FIRMA Y SELLO
Observaciones:
FIRMA Y SELLO
C.C. o NIT
CONSIGNACION BANCARIA
248
Es un comprobante de contabilidad en el cual consta de los ingresos en
efectivo recaudados por la empresa.
COMPROBANTE DE EGRESO
Documento que permite registrar el pago de las diferentes obligaciones que

adquiere la empresa (servicios, papelera, anticipos, entre otros).
249
Formato FNC-TS-007
ID EXTINTORES SAS
Versión 3
Páginas 1
COMPROBANTE DE PAGO No.
GIRADO A: NIT: CUENTA: FECHA:

DIRECCIÓN OF/NA: SUCURSAL: CHEQUE NO.
CIUDAD: C.COSTO:
LA SUMA DE:
POR CONCEPTO DE: VALOR
CÓDIGO C.C EJECUCIÓN PRESUPUESTAL CÓDIGO C.C. EJECUCIÓN PRESUPUESTAL
Ordenador del gasto Tesoreria Beneficiario

17.1.5 Políticas contables
Nos guiamos para establecer estas políticas contables de implementación y

así obtener la mejor adopción de implementación NIIF NIC para la Empresa
Id extintores sas.
OBJETIVO
Definir los procesos, modelos y demás aspectos necesarios para aplicar la

política contable de la presentación de los Estados Financieros.
ALCANCE
El siguiente manual comprende las determinaciones de Id extintores sas,

referente a la presentación de los Estados Financieros.
El contenido del presente capitulo es:
250
1. Generalidades en la presentación de estados financieros
2. Estado de situación financiera
3. Estado del resultado Integral
4. Estados de flujos de efectivo
5. Notas a los Estados Financieros
6. Procedimiento para cambios en políticas contables, corrección de errores y
cambios en estimaciones contables
7. Hechos ocurridos después del período que se informa
DESARROLLO
Generalidades En La Presentación De Estados Financieros

 Cada partida debe contener los valores del ejercicio actual y del ejercicio
anterior. Si ambas cifras no son comparables se procederá a adaptar el
ejercicio precedente a efecto de su presentación en el ejercicio actual.
 No pueden modificarse la estructura ni los criterios de contabilización de un
ejercicio a otro, si se hace por causas excepcionales se indicarán y
justificarán en las notas a los estados financieros.
 Las partidas sin importe en el ejercicio actual y en el ejercicio anterior no
figurarán.
 Podrán añadirse nuevas partidas a las existentes en los modelos.
 Podrán hacerse subdivisiones más detalladas de las partidas que aparecen
en los modelos.
 Podrán agruparse las partidas cuando representen un importe irrelevante
para mostrar la imagen fiel o si ello favorece la claridad.
1. Estado De Situación Financiera
Para efectos de la presentación de estados financieros, se definen los

siguientes
Aspectos en el estado de la situación financiera
a. El nombre del estado será Estado de Situación Financiera, tal y como lo

menciona la norma internacional.
b. Se indica que Id extintores sas, clasificará sus activos y pasivos en
corrientes y no corrientes, tomando como base la liquidez para activos y de
exigibilidad los pasivos.
c. La periodicidad del Estado de Situación Financiera se presentarán en forma
anual, y comparativamente con el año inmediatamente anterior.
d. Id extintores sas, presentará partidas adicionales en la cuenta de Propiedad
Planta y Equipo, ya que considera que eso hará la información más fiable y
relevante.
251
e. El estado de situación se presentará en pesos colombianos, que
corresponde a la moneda funcional de Id extintores sas.
2. Estado Del Resultado Integral
A continuación, se definen los aspectos más relevantes para la presentación de

este estado:
a. Id extintores sas, presentará el Estado de Resultado Integral en un único
estado en el cual se presentará primero el resultado de las operaciones y
después el otro resultado integral.
b. Id extintores sas, presentará su estado de resultados de acuerdo con su
naturaleza. En este método de clasificación, los gastos se agruparán de
acuerdo con su naturaleza (por ejemplo, depreciación, compras de materiales,
costos de transporte, beneficios a los empleados y costos de publicidad).
c. El Estado de Resultado Integral se presentará en forma anual y
comparativamente con el año inmediatamente anterior.
3. Estado De Flujos De Efectivo
Los intereses ya sean recibidos o pagados, deben ser presentados por

separado y clasificados según corresponda como actividades de
financiamiento, inversión u operación.
4. Notas a los Estados Financieros
Las notas de Id extintores sas, serán como se definen a continuación:
Número Nombre Estado Financiero Detalle

1. Información general no aplica breve resumen de la corporación desde el
inicio a la fecha.
2. Políticas contables no aplica Un resumen de las políticas contables aplicada
por la empresa en la elaboración de los estados financieros.
3. Efectivo y equivalentes Situación Financiera, detalle del efectivo.
4. Otros Activos Financieros Situación Financiera un detalle de las inversiones.
5. Cuentas comerciales por cobrar y otras cuentas por cobrar Situación
Financiera
6. Propiedad Planta y Equipo Situación Financiera un detalle de estos activos.
7. Propiedades de Inversión Situación Financiera un detalle de estos activos
8. Otros pasivos financieros Situación Financiera un detalle de las
obligaciones financieras
9. Cuentas comerciales por pagar y otras Cuentas por pagar Situación
Financiera un detalle de las cuentas por pagar
10. Provisiones Situación Financiera un detalle de las Provisiones
11. Patrimonio Situación Financiera Un detalle del Patrimonio.
252
12. Ingresos Estado de resultados Integral un detalle de los ingresos.
13. Costos de prestación de servicios Estado de resultados Integral un detalle
de los costos de venta de la entidad
14. Gastos de administración Estado de resultados Integral un detalle de los
gastos de la entidad.
15. Gastos de Ventas Estado de resultados Integral un detalle de los gastos de
la entidad.
5. Políticas Contables
Cuando sea decisión Id extintores sas, se procederá a remedir los valores de

las cuentas que afectan el cambio de la política devolviéndose hasta la fecha
más antigua que se cuente con información, si fuera posible, en caso de que el
cambio corresponda a una nueva operación y resultará en algo nuevo, el
cambio se hará de forma prospectiva.
Para realizar el registro del cambio en la política contable se efectuará a través
de un comprobante de nota general y se elaborará con soporte realizado en
hoja de cálculo, el cual debe estar revisado por el Contador y el gerente
general, y aprobado por la Dirección General.
6. Hechos Ocurridos Después Del Periodo Que Se Informa
Con el fin de realizar los registros y notas que corresponden a este tema, Id
extintores sas, tiene definido lo siguiente:
a. La fecha de autorización para publicación de los estados financieros

corresponde a la segunda semana del mes de febrero del año posterior al de
cierre.
b. Se consideran ajustes materiales aquellos que superan el 3% de la utilidad
de los estados financieros precedentes al del corte que se está cerrando y
necesitarán de autorización de la Junta Directiva.
17.1.6 Ciclo contable
La empresa id extintores desarrolla el ciclo contable conforme a la legislación

contable y financiera establecida por el gobierno colombiano y código de
comercio el código contable de la empresa este definido entre el 1 de enero y
el 31 de diciembre.
COMPROBANTE CONTABLE MES 01
253
1 ACTIVO 2 PASIVO 3 PATRIMONIO 5 GASTOS
1105 1110 1435 1710 2408 2365 3105 5305
ID EXTINTORES MERCANCIAS NO
FABRICADAS X LA
CAJA BANCOS EMPRES CARGOS DIFERIDOS IVA X PAGAR RETENCIÓN EN LA FUENTE CAPITAL SUSCRITO Y PAGADOFINANCIEROS
COMP
FECHA No. DEBE HABER DEBE HABER DEBE HABER DEBE HABER DEBE HABER DEBE HABER DEBE HABER DEBE HABER
Enero 2 Año 1 001 $ 12.000.000 $ 12.000.000 $ 19.644.649
SUMAS $ 12.000.000 - $ 12.000.000 - - $ 19.644.649 - -
Enero 2 Año 1 002 $ 12.000.000 $ 12.000.000 $ 290.000 $ 290.000
Enero 3 Año 1 003 $ 2.475.350 $ 1.500.685
Enero 4 Año 1 004 $ 9.234.650 5.200.000 $ 1.800.000 $ 6.500.000
SUMAS - $ 12.000.000 $ 12.000.000 $ 12.000.000 $ 5.200.000 - $ 1.500.685 - $ 1.800.000 - - $ 6.500.000 - - $ 290.000 -
A 1 de enero la empresa id extintores de dedica a la comercialización de

extintores, productos de seguridad industrial y recargas cuenta con el siguiente
ciclo contable.
ID EXTINTORES
MOVIMIENTO SALDOS
COD CUENTA
DEBE HABER DÉBITO CRÉDITO
1105 CAJA - 12.000.000,00
1110 BANCOS 12.000.000,00 12.000.000,00
1435 MERCANCIAS NO FABRICADAS X LA EMPRES 5.200.000,00 -
1710 CARGOS DIFERIDOS 1.500.685,00
2408 IVA X PAGAR 1.800.000,00 -
2365 RETENCIÓN EN LA FUENTE - 6.500.000,00
5305 FINANCIEROS 290.000,00
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0
SUMAS 20.790.685,00 30.500.000,00 - -
- 9.709.315,00
17.1.7 Relación de activos y pasivos
ACTIVO
ACTIVOS CORRIENTES
Efectivo caja y banco $25.000.000

Cuentas por cobrar $18.000.000
Inventario de suministros $12.000.000
Total activo corriente: $55.000.000
254
ACTIVOS FIJOS
PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO

Mobiliarios y equipo $17.000.000
Equipos de transporte $25.000.000
Total: de activo fijos $42.000.000
Total, de activos $92.000.000
ACTIVOS CORRIENTES Y FIJOS

En el siguiente comprobante analizamos los activos corrientes y fijos en el cual
mencionamos activos tangibles e intangibles de ls empresa id extintores en el
mes 1 del 2017
IS EXTITNORES SAS
COMPROBANTE DE CONTABILIDAD ACTIVOS CORRIENTES
FECHA: 01/05/2018
CÓDIGO CUENTA-DETALLE PARCIAL DEBE HABER
1 EFECTIVICAJA Y BANCO 25.000.000
1 CUENTAS POR COBRAR 18.000.000
INVENTARIOS DE
1 SUMINSITROS 12.000.000
ACTIVO CORRIENTE 55.000.000
1 EQUIPO E INMOVILIARIOS 17.000.000

1 EQUIPO DE TRANSPORTE 25.000.000
ACTIVO FIJO 42.000.000
SUMAS IGUALES 97.000.000 97.000.000
Pasivos y capital
Pasivos
Pasivos corrientes
Documentos por pagar $500.000
Cuentas por pagar $570.000
Otras cuentas por pagar $325.000
Total, de pasivo corrientes $1.395.000
255
Pasivos a largo plazo
Documento por pagar $2.580.690
Total, de pasivos a largo plazo $2.580.690
Total, de pasivos $3.975.690
PASIVOS CORRIENTES Y ALARGO PLAZO
ID EXTINTORES
COMPROBANTE DE CONTABILIDAD PASIVOS CORRIENTES
FECHA: 01/05/2018
CÓDIGO CUENTA-DETALLE PARCIAL DEBE HABER
2 DOCUMENTOS POR PAGAR 500.000

2 CUENTAS POR PAGAR 570.000
2 OTRAS CUENTAS POR PAGAR 325.000

2 TOTAL PASIVO CORRIENTE 1.395.000
2 PASIVOS A LARGO PLAZO
2 DOCUMNETOS POR PAGAR 2.580.690

2 TOTAL PASIVOS A LARGO PLAZO 2.580.690
SUMAS IGUALES 3.975.690 3.975.690
Capital social
Capital $196.310
Capital suscrito y pagado $1.000.000
Utilidades retenidas $450.000
Utilidad o pérdida del ejercicio $150.000
Total, capital $1.796.310.

256
Total, de pasivos y capital $5.772.000
ID EXTINTORES SAS
COMPROBANTE DE CONTAVILIDAD CAPITAL SOCIAL
FECHA: 01/05/2018
CÓDIGO
CUENTA-DETALLE PARCIAL DEBE HABER
3 CAPITAL 196.310
3 CAPITAL SUSCRITO Y PAGADO 1.000.000
3 UTILIDADES RETENIDAS 450.000
3 UTLIDAD O PERDIDA 150.000
TOTAL CAPITAL
PASIVO 3.975.690
TOTAL PASIVO Y CAPITAL 5.772.000
SUMAS IGUALES 5.772.000 5.772.000
Asiento contable
Detalle débito crédito
Ingresos por servicios 10.000.000
Cuenta por cobrar 10.000.000
El día 05-09-2017, dio servicio de asesoría a la empresa constructora bolívar
por valor de 10.000.000 a crédito.
Asiento contable
Ingresos por servicios 350.000
Efectivo caja y banco 350.000
El 10-09-2017, realizo servicio de auditoria por valor de 350.000 de contado
l día 15-09-2017 a Juan López 15000000 con el cheque 1256 del banco
popular
Para registrar el pago de la factura 15012 de Juan López
Asiento contable
Cuenta por pagar 15.000.000
Efectivo caja y banco 15.000.000
El 20-09-2017 pago los servicios básicos de agua 250.000 Energía 350.000

Teléfono 320.000 y alquiler 3.000,000
257
Asiento contable
Gastos generales 3.920.000
Efectivo caja y banco 3.920.000.
En base a los movimientos anteriores Las pequeñas y medianas entidades son

entidades que:
no tienen obligación pública de rendir cuentas y publican estados financieros
con propósito de información general para usuarios externos. Son ejemplos de
usuarios externos los propietarios que no están implicados en la gestión del
negocio, los acreedores actuales o potenciales y las agencias de calificación
crediticia
Las NIIF establecen los requerimientos de reconocimiento, medición,
presentación e información a revelar que se refieren a las transacciones y otros
sucesos y condiciones que son importantes en los estados financieros con
propósito de información general. También pueden establecer estos
requerimientos para transacciones, sucesos y condiciones que surgen
principalmente en sectores industriales específicos. Las NIIF se basan en un
Marco Conceptual, el cual se refiere a los conceptos presentados dentro de los
estados financieros con propósito de información general. Para las Pymes es
de gran importancia conocer sobre la aplicabilidad de las NIIF
En el caso de la empresa id extintores de la unidad productiva posee la
normatividad NIIF y es aplicada en sus ciclos y por consiguiente cumple con los
requerimientos exigidos
17.1.8 Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos
PRICIPIO DE CAUSACION BASE CAUSACION Y DEVENGO
1. OBJETIVO recepción causar los diferentes soportes tales como facturas,

cuentas de cobro o documento equivalente para su respectiva orden de pago.
2. ALCANCE Este procedimiento aplica para la recepción, causación de

facturas, cuentas de cobro o documento equivalente y generación de órdenes
de pago.
3. RESPONSABLES Los responsables que aparecen a lo largo del

procedimiento son los siguientes:
Profesional universitario Contador(a)
Profesional de apoyo: aquel que trabajan en coordinación con el Contador(a)
en todas las labores de asesoría y demás.
En este proceso la unidad productiva id extintores está aplicando el proceso de
causación ya que cuenta con un contador calificado para llevar a cabo y
Revisar información contable, presupuestal, tributaria de las Ordenes de Pago
258
y de los documentos soporte Causar, firmar órdenes de pago y entregar al
gerente administrativo y Financiero ordenes de pagos causados y firmados.
PARTIDA DOBLE Y ECUACION PATRIMONIAL
En la partida doble cada que se registra una entrada se debe registrar una
salida, consiste que en cada transacción que realiza la empresa, afectará por lo
menos a dos partidas o cuentas contables, es decir habrá una parte deudora y
otra acreedora. Este principio contable, es el más práctico, útil y conveniente
para producir los estados financieros. Con la partida doble, en cada transacción
intervienen dos partes: Una que recibe y se anota en él debe (parte deudora), y
Otra que entrega y se registra en el haber (parte acreedora) en este caso id
extintores cumple con este requerimiento establecido.
17.2 MATEMÁTICA FINANCIERA
17.2.1 Instrumento de diagnóstico de matemática financiera
Desarrolle un instrumento de recolección de información con preguntas como:

Nombre:
Edad:
Sexo: M____ F____
18 Seleccione el sector, número de trabajadores y ventas anuales de su

empresa
SECTOR ______________
NUMERO DE TRABAJADORES ______________
VENTAS ANUALES ______________
19 ¿Tiene conocimientos de finanzas corporativas?

SI ___
NO ___
20 ¿Cómo se manejan los aspectos financieros de su empresa?

______ Dueño y socio
______ Nomina
______ Contador público, financiero
______ Outsourcing
259
21 Le ha resultado difícil mantener rentable su empresa?
____ Si
____ No
1. ¿Ha tenido o considera que tendrá la necesidad de financiamiento o

inversión para el desarrollo de su empresa?
____ Si
____ No
2. ¿Le sería útil pertenecer a una red de proyectos de inversión en donde su

empresa pueda recaudar fondos para sus necesidades de crecimiento a
través de un portal web?
____ Si
____ No
3. ¿Sabes si tu empresa se encuentra en una situación financiera sana que le

permite seguir creciendo?
____ Si
____ No
4. ¿Sabes dónde fueron invertidas las utilidades de los últimos seis meses?
____ Si
____ No
5. ¿Sabes usted cuál es el punto de equilibrio operativo y financiero de tu

negocio?
____ Si
____ No
6. ¿Tienes realmente herramientas efectivas de control financiero para tu

negocio y para controlar los resultados de tu empresa y de tu gente?
____ Si
____ No
260
21.1.1 Escenarios financieros
21.1.2 Escenarios financieros
INTERES
INTERES SIMPLE
INTERES SIMPLE
$
CAPITAL 350.000.000
TASA DE
INTERES 6% MENSUAL
TIEMPO 6 MESES
CAPITAL INTERES
MESES INICIAL INTERES GENERADO CAPITAL FINAL GENERADO
$ $ $ $
1 350.000.000 21.000.000 350.000.000 21.000.000
$ $ $ $
2 350.000.000 21.000.000 350.000.000 42.000.000
$ $ $ $
3 350.000.000 21.000.000 350.000.000 63.000.000
$ $ $ $
4 350.000.000 21.000.000 350.000.000 84.000.000
$ $ $ $
5 350.000.000 21.000.000 350.000.000 105.000.000
$ $ $ $
6 350.000.000 21.000.000 350.000.000 126.000.000
TOTAL A $
CANCELAR 126.000.000
INTERES SIMPLE
La fórmula de interés simple nos permite calcular I, que es el interés ganado o
pagado de un préstamo. Según esta fórmula, la cantidad de interés está dada
por I = C·i·t, donde C es el capital, i es la tasa de interés anual en forma
decimal, y t es el período de tiempo expresado en años.
En el anterior caso tenemos un préstamo de $350.000.000 al cual pertenece el
capital inicial donde vamos a calcular el interés pagado por dicho préstamo con
un interés del 6% en 6 periodos la tabla nos muestra el interés generado por
periodo $21.000.000 con un pago total de $126.000.000 en los 6 periodos
261
INTERES COMPUESTO
INTERES
COMPUESTO
$
CAPITAL 350.000.000
TASA INTETRES 1% MENSUAL
MESES 6 MESES
MESES CAPITAL INICIAL INTERES GENERADO CAPITAL FINAL

$ $
1 $ 350.000.000 3.500.000 353.500.000
$ $
2 $ 353.500.000 3.535.000 357.035.000
$ $
3 $ 357.035.000 3.570.350 360.605.350
$ $
4 $ 360.605.350 3.606.054 364.211.404
$ $
5 $ 364.211.404 3.642.114,04 367.853.517,54
$ $
6 $ 367.853.517 3.678.535,18 371.532.052,71
$
TOTAL A PAGAR 371.532.052,71
INTERES COMPUESTO
Interés compuesto.
Es aquel interés que se cobra por un crédito y al ser liquidado se acumula al
capital (Capitalización del interés), por lo que, en la siguiente liquidación
de intereses, el interés anterior forma parte del capital o base del cálculo del
nuevo interés
En la gráfica anterior calculamos el interés acumulado por 6 periodos con una
tasa de interés del 1% el cual nos da por resultado un interés final de
262
$3.678.535 con acumulado del capital final por $371.532.052 total en los 6
periodos de un capital inicial de $350.000.000
TASAS
TOTAL INVERCION -$ 120.000.000
PERIODO DE CAPITALIZACION 4
VALOR A RECIBIR $ 190.000.000
INTERES 12%
Tasa de interés en el cuadro anterior tenemos una inversión de $ 120.000.000

donde vamos recibir $190.000.000 en 4 periodos de capitalización donde
calculamos el interés con la siguiente fórmula para así generar el interés de la
inversión y el valor a recibir =TASA (periodos (4) ; pago (0);total inversión
($120.000.000);valor a recibir ($190.000.000) nos da como resultado un interés
del 12%.
AMORTIZACION
METODO FRANCES
METODO FRANCES (CUOTA FIJA)

CAPITAL $
PRESTAMO 35.000.000
TASA 2%
PERIODOS 12
$
CUOTA 3.309.586
NUMERO DE SALDO
CUOTAS SALDO INICIAL CUOTAS INTERES ABONO CAPITAL FINAL
$ $ $ $
1 35.000.000 $ 3.309.586 700.000 2.609.586 32.390.414
$ $ $ $
2 32.390.414 $ 3.309.586 647.808 2.661.778 29.728.637
$ $ $ $
3 29.728.637 $ 3.309.586 594.573 2.715.013 27.013.623
$ $ $ $
4 27.013.623 $ 3.309.586 540.272 2.769.313 24.244.310
$ $ $ $
5 24.244.310 $ 3.309.586 484.886 2.824.700 21.419.610
$ $ $ $
6 21.419.610 $ 3.309.586 428.392 2.881.194 18.538.417
7 $ $ 3.309.586 $ $ $
263
18.538.417 370.768 2.938.818 15.599.599
$ $ $ $
8 15.599.599 $ 3.309.586 311.992 2.997.594 12.602.005
$ $ $ $
9 12.602.005 $ 3.309.586 252.040 3.057.546 9.544.459
$ $ $ $
10 9.544.459 $ 3.309.586 190.889 3.118.697 6.425.763
$ $ $ $
11 6.425.763 $ 3.309.586 128.515 3.181.071 3.244.692
$ $ $ $
12 3.244.692 $ 3.309.586 64.894 3.244.692 0
Método francés
El sistema de amortización francés es aquel que se caracteriza por ser un
sistema de amortización de cuotas constantes. Debido a que las cuotas son
constantes, cada mes el banco recibe los intereses en función del capital
pendiente de amortizar.
En la gráfica iniciamos con capital o préstamo por $350.000.000 con una tasa
del 2% durante 12 meses donde generamos una cuota fija con la siguiente
formula =PAGO (tasa (2%); periodos (12);-capital o préstamo(-
$350.000.000);0) la cuota fija es de $ 3.309.586
CUOTA FIJA METODO ITALIANO

METODO
ITALIANO

VALOR $ $
PRESTAMO 6.000.000 CAPITAL PRESTAMO 600.000
PERIODOS 10
INTERES 15%

NUMERO DE SALDO SALDO
CUOTAS INICIAL INTERES ABONO CAPITAL CUOTA FINAL
$ $ $ $ $
1 6.000.000 900.000 600.000 1.500.000 5.400.000
$ $ $ $ $
2 5.400.000 810.000 600.000 1.410.000 4.800.000
$ $ $ $ $
3 4.800.000 720.000 600.000 1.320.000 4.200.000
4 $ $ $ $ $
264
4.200.000 630.000 600.000 1.230.000 3.600.000
$ $ $ $ $
5 3.600.000 540.000 600.000 1.140.000 3.000.000
$ $ $ $ $
6 3.000.000 450.000 600.000 1.050.000 2.400.000
$ $ $ $ $
7 2.400.000 360.000 600.000 960.000 1.800.000
$ $ $ $ $
8 1.800.000 270.000 600.000 870.000 1.200.000
$ $ $ $ $
9 1.200.000 180.000 600.000 780.000 600.000
$ $ $ $ $
10 600.000 90.000 600.000 690.000 -
Método italiano
El método italiano se caracteriza por: – La parte de la cuota que pagamos al
banco destinada a la amortización del préstamo es constante para cada
periodo. Por ello su cálculo es bastante sencillo, bastará con dividir el capital
inicial entre el número de cuotas
Iniciamos con préstamo de $6.000.000 donde generamos un abono capital fijo
con la siguiente formula préstamo ($6.000.000) / número de periodos (10)
=600.000 donde la cuota siempre va a ser constante saldo inicial (6.000.000) *
interés (15%) generando el interés por periodo y así tenemos la cuota
21.2 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO
21.2.1 Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo
265
Fecha domingo, 1 de julio de 2018
Lista de Chequeo Propiedad, Planta y Equipo Encuentado Indira Herrera Lopez
Area Administrativa y
Cargo Produccion
marque con una (x) segun corresponda
ITEMPRENGUTAS CERRADAS SI NO N/A
1 ¿tiene Activos Corrientes Mantenidos para la Venta (ANCMPV)? X
2 ¿Hay controles físicos para salvaguardar la propiedad, planta y equipo? X
3 ¿Se identifica el equipo al momento de la adquisición mediante un sello permanente para mantener un control de inventario? X
4 ¿Se realizan inventarios físicos periódicos del mobiliario y equipo para manter un control de uso y timo de vida util ? X
5 ¿El acceso al equipo computadorizado esta delimitado ara areas en esecifico? X
6 ¿Existe un Proceso adeacuado entre la adquisición, recibo, custodia y mantenimiento de la propiedad, planta y equipo? X
7 ¿Se realiza un estudio detallado de la propiedad, planta y equipo (costo, depreciación acumulada y gasto de depreciación) ? X
8 ¿Tiene Activos No Corrientes Mantenidos para la Venta (ANCMPV)? X
9 ¿En cuanto a propiedad, planta y equipo son revisados periódicamente por algún supervisor o duncionario de ID EXTINTORES SAS? X
10 ¿La gerencia es la encargada de aprobar las adquisiciones sustanciales en ID EXTINTORES SAS? X
11 ¿La adquisición de activos fijos se documenta mediante cotización, factura y se valida antes de ser registrada? X
12 ¿La disposición de activos es aprobada por la gerencia administrativa de ID EXTINTORES SAS? X
PREGUNTA ABIERTA
1 ¿Qué posee la empresa en cuanto a propiedad planta y equipo?
21.2.2 Política de depreciación
Política de depreciación
El objetivo de esta política es establecer la contabilización de los activos que
caben dentro de la definición de propiedades planta y equipo, de tal forma que
los usuarios de los estados financieros puedan conocer la información acerca
de los mismos, y los cambios generados. Presenta el reconocimiento contable
de propiedades, planta y equipo, su medición, los cargos por depreciación,
valor de desmantelamiento, valor residual, pérdidas por deterioro y revelación.
Vida útil:
El mantenimiento y recarga en los extintores portátiles es una verificación
completa del estado del extintor, que tiene el fin de ofrecer la máxima
seguridad de que el extintor funcionará de manera efectiva y segura en el
momento que sea necesario. Incluye un examen completo trimestral y
anualmente por un mantenedor autorizado y cualquier reparación o repuesto
que necesite original del fabricante. Complementariamente, cada cinco años a
partir de la fecha de timbrado del extintor portátil se realizará un retimbrado del
mismo de acuerdo a normas de seguridad. Como la vida útil de un extintor es
de 20 años desde la fecha de fabricación, cada extintor pasa cuatro
retimbrados, el primero realizado en fábrica durante la fabricación del extintor.
Mediante estas pruebas hidrostáticas, los extintores portátiles son sometidos a
presiones internas con el fin de evitar que sucedan fallos inesperados mientras
están en servicio. Estos fallos pueden ser debidos a:
▪ Corrosión interna causada por humedad y no detectada.
266
▪ Corrosión externa causada por la humedad atmosférica o vapores corrosivos.
▪ Daños causados por manipulación descuidada (que pueden ser o no,
claramente observados por inspección visual).
▪ Presurizaciones repetidas.
▪ Defectos de fabricación.
▪ Montaje impreciso de las válvulas o discos de seguridad.
▪ Exposición del extintor a temperaturas superiores a las normales.
Vida económica:
La vida útil económica de un extintor se determina por un tiempo transcurrido
hasta que la unidad económica llega a ser cero. Durante este periodo, los
ingresos generados por el activo cubren todos los costos económicos de la
unidad productiva. Donde incluye los costos de operación y mantenimiento, y
los costos del capital invertido
la empresa brinda un papel muy importante ya que gracias a esta podemos
tener más organizada en la empresa, por lo cual la maquinaria con la que se
ensambla y recargan los extintores. aunque debido al gasto al que se le da
cada año tiene un precio muy alto en el mercado ya que la maquinaria de
segunda mano o maquinaria nueva juega un papel muy importante ya que
estas determinan una forma más adecuada de terminar los activos.
21.2.3 Cálculo de la depreciación
CALCULO DE LA DEPRECIACION
La empresa ID EXTINTORES SAS para calcular la depreciación tiene en
cuenta los siguientes conceptos:
Costo de adquisición
Vida útil de la propiedad, planta y equipo
El valor Residual de la propiedad planta y equipo
El Procedimiento que utiliza la empresa para determinar la depreciación es el
siguiente:
Al costo de adquisición de la propiedad, planta y equipo se resta el valor
residual, el valor resultante se divide entre los años de la vida útil y se obtiene
la depreciación anual
MAQUINARIA Y EQUIPO
267
HERRAMIENTA DE MANO
Depreciación anual: Valor depreciable / vida útil

$650.000 / 10 años = $65000
Depreciación mensual: valor mensual / 12 meses
$65.000 / 12 meses = $5.417
TALADRO
$350.000 / 10 años = $35.000
$35.000 / 12 meses = $2917
BASCULA

$ 450.000 / 10 años = $ 45.000
$ 45.000 / 12 meses = $ 3750
PIPETA CO2
$ 240.000 / 10 años = $ 24.000
$ 24.000 / 12 meses = $ 2.000
TRASVSADORA PQS
$8.700.000 / 10 años
$870.000 / 12 mese = $ 72.500
GATO HIDRAULICO
$ 995.000 / 10 años = $ 99.500
268
$ 99.500 / 12 meses = $ 8892
HORNO MICROONDAS
$ 350.000 / 10 años = $ 35.000
$ 35.000 / 12, meses = $2.917
NEVERA
$ 1.800.000 / 10 años = $ 180.000
$ 180.000 / 12 meses = $ 15.000
EQUIPO DE COMPUTO
COMPUTDORA DE PLANTA
$ 1.650.000 / 5 años = $ 330.000
$ 330.000 / 12 meses = $ 27.500
IMPRESORA MULTIFUNCIONAL
$ 399.000 / 5 años = $ 79.800
$ 79.800 / 12 meses = $ 6.650
COMPUTADORA PORTATIL
$ 2.015.000 / 5 años = $ 403.000
$ 403.000 / 12 meses = $ 33.583
269
MUEBLES Y ENSERES
ESCRITORIO
$ 226.000 / 10 años = $ 22.600
$ 22.600 / 12 meses = $ 1.883
SILLA
$ 94.900 / 10 años = $ 9.490
$ 9.490 / 12 meses = $ 790
ESTANTERIA

$ 369.000 / 10 años = $ 36.900
$ 36.900 / 12 meses = $ 3.075
EQUIPOS DE COMUNICACION
TELEFONO MOVIL
$ 450.000/ 5 años = $ 90.000
$ 90.000 / 12 meses = $ 7.500
RACK DE COMINICACIONES
270
$824.00 / 5 años = $ 164.980
$ 164.980 / 12 meses = $ 13.748
TELEFONO FIJO
$ 123.000 / 5 años = $ 24.600
$ 24.600 / 12 meses = $ 2.050
EQUIPOS DE TRANSPORTE
$ 14.500.000/ 5 años = $ 1.490.000
$ 1.490.000 / 12 meses = $ 120.833
CALCULO DE DEPRECIACION ID EXTINTORES SAS
271
ADQUICICIONES CANTIDAD CLASIFICACION COSTO UNITARIO COSTO TOTAL VIDA UTIL CALCULO DEPRECIACION ANUAL DEPRECIACION MENSUAL
herramineta de mano 1 MAQUINARIA Y EQUIPO $ 650.000 $ 650.000 10 $ 65.000 $ 5.417
taladro 1 MAQUINARIA Y EQUIPO $ 350.000 $ 350.000 10 $ 35.000 $ 2.917
bascula 1 MAQUINARIA Y EQUIPO $ 450.000 $ 450.000 10 $ 45.000 $ 3.750
pipetas co2 2 MAQUINARIA Y EQUIPO $ 240.000 $ 480.000 10 $ 24.000 $ 2.000
trasvasadoras pqs 1 MAQUINARIA Y EQUIPO $ 8.700.000 $ 8.700.000 10 $ 870.000 $ 72.500
gato hidraulico 1 MAQUINARIA Y EQUIPO $ 995.000 $ 995.000 10 $ 99.500 $ 8.292
horno microondas 1 MAQUINARIA Y EQUIPO $ 350.000 $ 350.000 10 $ 35.000 $ 2.917
nevera 1 MAQUINARIA Y EQUIPO $ 1.800.000 $ 1.800.000 10 $ 180.000 $ 15.000
computadora de planta 4 EQUIPOS DE COMPUTO $ 1.650.000 $ 6.600.000 5$ 330.000 $ 27.500
impresora multifunci0onal 1 EQUIPOS DE COMPUTO $ 399.000 $ 399.000 5$ 79.800 $ 6.650
compiutadora poratatil 1 EQUIPOS DE COMPUTO $ 2.015.000 $ 2.015.000 5$ 403.000 $ 33.583
tablet 1 EQUIPOS DE COMPUTO $ 800.000 $ 800.000 5$ 160.000 $ 13.333
escritorio 2 MUEBLES Y ENSERES $ 226.000 $ 452.000 10 $ 22.600 $ 1.883
archivadores 3 MUEBLES Y ENSERES $ 199.000 $ 597.000 10 $ 19.900 $ 1.658
estanteria 3 MUEBLES Y ENSERES $ 369.000 $ 1.107.000 10 $ 36.900 $ 3.075
sillas 6 MUEBLES Y ENSERES $ 94.900 $ 569.400 10 $ 9.490 $ 791
telefonos moviles 4 EQUIPOS DE COMUNICACIÓN $ 450.000 $ 1.800.000 5$ 90.000 $ 7.500
telefonos fijos 2 EQUIPOS DE COMUNICACIÓN $ 123.000 $ 246.000 5$ 24.600 $ 2.050
rack de comunicaciones 1 EQUIPOS DE COMUNICACIÓN $ 824.900 $ 824.900 5$ 164.980 $ 13.748
camioneta tipo van carga 2 EQUIPOS DE TRANPORTE $ 14.500.000 $ 29.000.000 10 $ 1.450.000 $ 120.833
21.3 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS
21.3.1 Contrato de trabajo
 Instrumento de recolección de información sobre contratos
1. ¿se pagan regularmente incentivos, como bonos, premios u otros para

aumentar la producción o la productividad?:
a. Sí
b. No
2. ¿Cuál es el principal tipo de incentivo monetario además de los conceptos

incluidos en la remuneración que se paga?
a. Bonos que no se encuentren en la remuneración
b. Premios
c. Aumentos de remuneración
d. Otros incentivos monetarios.
3. Estos incentivos se pagan o se asignan principalmente:

a. Parejos por aumento de la productividad general (excluyendo la gratificación
legal)
272
b. Por aumento de la producción o productividad individual
c. Por aumentos de la producción o productividad de grupos de trabajo
1. ¿se usan algunos de los siguientes criterios para aumentar las

remuneraciones?:
a. Por mejoramientos en la calificación (estudios, capacitación, entrenamiento)
b. Por aumento en el volumen de la producción de bienes o servicios
c. Por antigüedad
d. Por exposición a riesgos
e. Por asistencia
f. Otros criterios.
2. ¿Con qué periodicidad se pagó?

a. Mensual
b. Trimestral
c. Semestral
d. Una vez al año
e. Otra. Especifique
3. ¿Se trabaja los días domingo?

a. Siempre
b. Ocasionalmente
c. Nunca
4. ¿Cuál es el sistema de turnos en la empresa?

a. No se trabaja en turnos
b. Turno diurno
c. Turno nocturno
d. Dos turnos, continuo
5. Respecto de las horas extraordinarias ¿podría indicar si estas se trabajan?

a. De manera reiterada y regular
b. Solo en ocasiones extraordinarias
c. No se trabajan
6. ¿Qué contrato se maneja en la empresa?

a. Contrato indefinido
b. Contrato fijo
c. Contrato prestación de servicios
 Modelo de contrato propuesto
273
CONTRATO DE TRABAJO A TÉRMINO INDEFINIDO
Nombre del Empleador: XXXXXXXXXXXX

Domicilio de la Empresa: XXXXXXXXXXXX
Nombre del (la) Trabajador(a): XXXXXXXXXXXX
Cedula de Ciudadanía: XXXXXXXXXXXX
Dirección del (la) Trabajador(a): XXXXXXXXXXXX
Teléfono: XXXXXXXXXXXX
Lugar y fecha de Nacimiento: XXXXXXXXXXXX
Fecha de Iniciación del Contrato: XXXXXXXXXXXX
Nacionalidad: XXXXXXXXXXXX
Cargo del (la) Trabajador(a): XXXXXXXXXXXX
E.P.S: XXXXXXXXXXXX
A.F.P: XXXXXXXXXXXX
A.R.L: XXXXXXXXXXXX
Las partes, que suscribimos el presente Contrato de Trabajo a Término
Indefinido, lo hacemos fundamentados en la Buena Fe, y en especial en el
respeto a los principios del Derecho de Trabajo.
(NOMBRE DEL EMPLEADOR) identificado con cédula de ciudadanía No.
XXXXXXXX de XXXXXXXX en mi calidad de empleador y Representante Legal
de XXXXXXXXXX identificada con Nit XXXXXXXXXXXXX, con domicilio
comercial XXXXXXXXXXXX del Municipio de XXXXXXXXXX, quien en
adelante se denominará EMPLEADOR y (NOMBRE DEL EMPLEADO),
identificado con cédula de ciudadanía No. XXXXXXXXXX residente en la
XXXXXXXXXX, quien en adelante se denominará TRABAJADOR, quien
desempeñará el cargo de (Operario de Producción) acuerdan celebrar el
presente CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO A TERMINO INDEFINIDO,
para ser ejecutado en la (lugar donde se ha de desempeñar el trabajo), el
cual se regirá por las siguientes cláusulas:
PRIMERA. - EL EMPLEADOR contrata los servicios personales del

TRABAJADOR y éste se obliga: a) A poner al servicio del EMPLEADOR toda
274
su capacidad normal de trabajo, en forma exclusiva, en el desempeño de las
funciones propias del oficio mencionado y en las labores anexas y
complementarias del mismo, de conformidad con las órdenes e instrucciones
que le imparta EL EMPLEADOR o sus representantes, las funciones y
procedimientos establecidos para este, observando en su cumplimiento, la
diligencia, honestidad, eficacia y el cuidado necesarios.
y b) A no prestar directa ni indirectamente servicios laborales a otros
EMPLEADORES, ni a trabajar por cuenta propia en el mismo oficio, en las
instalaciones de la empresa y horarios laborales, durante la vigencia de este
contrato.
(CLAUSULA DE EXCLUSIVIDAD, SE PACTA POR ACUERDO ENTRE LAS
PARTES)
SEGUNDA. - Las partes declaran que en el presente contrato se entienden
incorporadas, en lo pertinente, las disposiciones legales que regulan las
relaciones entre la empresa y sus trabajadores, en especial, las del contrato de
trabajo para el oficio que se suscribe, fuera de las obligaciones consignadas en
los reglamentos de trabajo y de higiene y seguridad industrial de la empresa.
TERCERA. - En relación con la actividad propia del EL EMPLEADO, éste la
ejecutará dentro de las siguientes modalidades que implican claras
obligaciones para EL EMPLEADO así:
 Observar rigurosamente las normas que le fije la empresa para la
realización de la labor a que se refiere el presente contrato.
 Guardar absoluta reserva, salvo autorización expresa de la empresa, de
todas aquellas informaciones que lleguen a su conocimiento, debido a
su trabajo, y que sean por naturaleza privadas.
 Ejecutar por sí mismo las funciones asignadas y cumplir estrictamente
las instrucciones, manuales, procesos y procedimientos que le sean
dadas por la empresa, o por quienes la representen, respecto del
desarrollo de sus actividades.
 Cuidar permanentemente los intereses, instalaciones, muebles y
equipos de oficina, de cómputo, enseres, vehículos, maquinaria,
herramientas, materias primas, material de empaque y productos
elaborados de la empresa.
 Dedicar la totalidad de su jornada de trabajo a cumplir a cabalidad con
las funciones establecidas de acuerdo con el cargo.
 Programar y elaborar diariamente su trabajo de forma eficiente.
 Utilizar única y exclusivamente los medios magnéticos de información
275
como herramienta de trabajo, no para ocio o distracción laboral.
 Asistir puntualmente a las reuniones y capacitaciones programadas por
el empleador en aras de mejorar la formación del trabajador, la
productividad y calidad de la empresa.
 Conservar completa armonía y comprensión con los clientes,
proveedores, autoridades de vigilancia y control, con sus superiores y
compañeros de trabajo, en sus relaciones personales y en la ejecución
de su labor.
 Cumplir permanentemente sus labores con espíritu de lealtad,
compañerismo, colaboración y disciplina con la empresa.
 Avisar oportunamente y por escrito a la empresa, todo cambio en su
dirección, teléfono o ciudad de residencia.
(SE PACTA LAS OBLIGACIONES DEL EMPLEADO PARA CON LA
EMPRESA)
PROHIBICIONES DEL TRABAJADOR:
 Ejecutar actividades diferentes a las propias de su oficio en horas de
trabajo, para terceros ya fueren remuneradas o no, o para su provecho
personal.
 Pedir o recibir dinero de los clientes de la EMPRESA y darles un destino
diferente a ellos o no entregarlo en su debida oportunidad en la oficina
de la EMPRESA.
 Todo acto de violencia, deslealtad, injuria, malos tratos o grave
indisciplina en que incurra EL TRABAJADOR en sus labores contra LA
EMPRESA, el personal directivo, sus compañeros de trabajo o sus
superiores, clientes o proveedores.
 Los retrasos reiterados en la iniciación de la jornada de trabajo sin una
justa causa que lo amerite.
 La inasistencia por laborar sin una excusa suficiente que lo justifique.
(SE PACTA LAS PROHIBICIONES DEL EMPLEADO PARA CON LA
EMPRESA)
CUARTA. Se remunerará con un salario XXXXXXXXXXXXXXXXXXX
(XXXXX), pagaderos quincenalmente. Dentro de este pago se encuentra
incluida la remuneración de los descansos dominicales y festivos de que tratan
los capítulos I y II del título VII del Código Sustantivo del Trabajo.
(TIPO DE REMUNERACIÓN)
276
PARÁGRAFO PRIMERO. Las partes hacen constar que en esta remuneración
queda incluido el pago de los servicios que EL TRABAJADOR se obliga a
realizar durante el tiempo estipulado en el presente contrato.
PARÁGRAFO SEGUNDO. Si EL TRABAJADOR prestare su servicio en día
dominical o festivo, sin previa autorización por escrito del EMPLEADOR, no
tendrá derecho a reclamar remuneración alguna por este día.
PARÁGRAFO TERCERO. EL EMPLEADOR no suministra ninguna clase de
salario en especie.
PARÁGRAFO CUARTO. Cuando por causa emanada directa o indirectamente
de la relación contractual existan obligaciones de tipo económico a cargo del
TRABAJADOR y a favor del EMPLEADOR, éste procederá a efectuar las
deducciones a que hubiere lugar en cualquier tiempo y, más concretamente, a
la terminación del presente contrato, así lo autoriza desde ahora EL
TRABAJADOR, entendiendo expresamente las partes que la presente
autorización cumple las condiciones, de orden escrita previa, aplicable para
cada caso.
QUINTA. Las partes en el citado contrato acuerdan expresamente que lo
entregado en dinero o en especie por parte del EMPLEADOR al TRABAJADOR
por concepto de beneficios cualquiera sea su denominación de acuerdo con el
artículo 15 de la ley 50 de 1990 no constituyen salario, en especial: los auxilios
o contribuciones que otorgue el empleador por concepto de alimentación para
el trabajador, de bonificaciones extraordinarias y demás auxilios otorgados por
mera liberalidad del empleador.
PARÁGRAFO PRIMERO. Cualquier beneficio que se entregue al trabajador
sólo se le otorgará como mera liberalidad del empleador, por tanto, no
constituye salario, ni pago laboral que sea base para el cálculo y pago de
prestaciones sociales, aportes parafiscales, a cajas de compensación, SENA, o
ICBF, entre otros; como tampoco es base para la determinación de las
contribuciones o aportes al Sistema de Seguridad Social Integral, tales como:
salud, pensión, riesgos profesionales, fondo de solidaridad, etc. Las partes
acuerdan desde ahora que en ningún caso los pagos que se entreguen como
auxilios o beneficios constituyen salario o son base para las cotizaciones,
contribuciones o aportes antes descritos.
(PAGOS QUE CONSTITUYEN SALARIO Y CUALES NO)
SEXTA. Todo trabajo suplementario o en horas extras y todo trabajo en
domingo o festivo en los que legalmente debe concederse descanso, se
remunerará conforme a la ley, así como los correspondientes recargos
nocturnos. Para el reconocimiento y pago del trabajo suplementario, dominical
277
o festivo, EL EMPLEADOR o sus representantes deben autorizarlo
previamente por escrito. Cuando la necesidad de este trabajo se presente de
manera imprevista o inaplazable, deberá ejecutarse y darse cuenta de el por
escrito o en forma verbal, a la mayor brevedad al EMPLEADOR o a sus
representantes. EL EMPLEADOR, en consecuencia, no reconocerá ningún
trabajo suplementario o en días de descanso legalmente obligatorio que no
haya sido autorizado previamente o avisado inmediatamente, como queda
dicho.
SEPTIMA. - EL TRABAJADOR se obliga a laborar la jornada ordinaria en los
turnos y dentro de las horas señalados por EL EMPLEADOR, pudiendo hacer
éste ajustes o cambios de horario cuando lo estime conveniente. (IUS
VARIANDI) Por el acuerdo expreso o tácito de las partes, podrán repartirse las
horas de la jornada ordinaria en la forma prevista en el artículo 164 del Código
Sustantivo del Trabajo, modificado por el artículo 23 de la Ley 50 de 1990,
teniendo en cuenta que los tiempos de descanso entre las secciones de la
jornada no se computan dentro de la misma, según el artículo 167 ibídem. Así
mismo el empleador y el trabajador podrán acordar que la jornada semanal de
cuarenta y ocho (48) horas se realice mediante jornadas diarias flexibles de
trabajo, distribuidas en máximo seis (6) días a la semana con un (1) día de
descanso obligatorio, que podrá coincidir con el domingo. En éste, el número
de horas de trabajo diario podrá repartirse de manera variable durante la
respectiva semana y podrá ser de mínimo cuatro (4) horas continuas y hasta
diez (8) horas diarias sin lugar a ningún recargo por trabajo suplementario,
cuando el número de horas de trabajo no exceda el promedio de cuarenta y
ocho (48) horas semanales dentro de la jornada ordinaria de 8 a.m. a 6 p.m.
(IUS VARIANDI, PRINCIPIO QUE LE DA LA FACULTAD A EL EMPLEADOR
DE MODIFICAR LAS CONDICIONES DEL TRABAJO)
OCTAVA. Este contrato es un contrato a término indefinido a partir del día
(XX) mes (XX) año (XXXX) y permanecerá mientras subsistan las causas que
le dieron origen a ese contrato.
PARÁGRAFO. Los primeros dos (2) meses del presente contrato se
consideran como período de prueba y, por consiguiente, cualquiera de las
partes podrá terminar el contrato unilateralmente, en cualquier momento
durante dicho período.
(PERIODO DE PRUEBA)
NOVENA - Son justas causas para dar por terminado unilateralmente este
contrato por cualquiera de las partes, las enumeradas en el artículo 7º del
Decreto 2351 de 1965; y, además, por parte del EMPLEADOR, las faltas que
para el efecto se califiquen como graves contempladas en el reglamento
278
interno de trabajo y en el espacio reservado para cláusulas adicionales en el
presente contrato.
DÉCIMA. - CLÁUSULA DE CONFIDENCIALIDAD: EL TRABAJADOR se
obliga a guardar absoluta reserva de la información y documentación de la cual
llegare a tener conocimiento en cumplimiento de las funciones para las cuales
fue contratado, en especial no entregará ni divulgará a terceros salvo
autorización previa y expresa de la Gerencia, información calificada por EL
EMPLEADOR como confidencial, reservada o estratégica. No podrá en
ninguna circunstancia revelar información a persona natural o jurídica que
afecte los intereses de EL EMPLEADOR, durante su permanencia en el cargo
ni después de su retiro, so pena de incurrir en las acciones legales pertinentes
consagradas para la protección de esta clase de información.
DECIMA PRIMERA. - Este contrato ha sido redactado estrictamente de
acuerdo con la ley y la jurisprudencia y será interpretado de buena fe y en
consonancia con el Código Sustantivo del Trabajo cuyo objeto, definido en su
artículo 1º, es lograr la justicia en las relaciones entre empleadores y
trabajadores dentro de un espíritu de coordinación económica y equilibrio
social.
DÉCIMA SEGUNDA. - El presente contrato reemplaza en su integridad y deja
sin efecto cualquier otro contrato verbal o escrito celebrado entre las partes con
anterioridad. Las modificaciones que se acuerden al presente contrato se
anotarán a continuación de su texto. Para constancia se firma en dos o más
ejemplares del mismo tenor y valor, ante testigos en la ciudad y fecha que se
indican a continuación:
Se firma a los días (XX) días del mes de XXXX de XXXX.
_____________________ ____________________
El Empleador El Trabajador
NIT C.C.
Análisis
La empresa ID EXTINTORES SAS en su tipo de contrato lo establece como

termino indefinido, se tiene en cuenta que es una microempresa.
279
Termino indefinido: aquel que se concierta sin establecer límites de tiempo en
la prestación de los servicios, en cuanto a la duración del contrato, el contrato
podrá ser verbal o escrito.
El contrato se celebra a tiempo parcial, deberán figurar el número de horas

ordinarias de trabajo al día, a la semana, al mes o al año contratadas y su
distribución. De no ser así el contrato se presumirá a jornada completa. 13
21.3.2 Nómina
La empresa ID EXTINTORES SAS en su tipo de contrato lo establece como

termino indefinido, la nómina la lleva acabo de la siguiente manera teniendo en
cuenta que es una microempresa y consta de 5 trabajadores y su nómina es
liquidada por un contador el cual es contratado para ciertos trabajos específicos
y se liquida de la siguiente manera teniendo en cuenta devengos y
deducciones.
13
http://www.ipyme.org/es-
ES/ContratacionLaboral/CIndefinido/Paginas/ContratoIndefinidoCaract.aspx
280
NOMINA EMPRESA ID EXTINTORES
FECHA PAGO NOMINA 01 AL 31 DE JULIO 2018 DEVENGADO DEDUCCIONES
TOTAL DEVENGADO
RECIBI CONFORME
SUELDOBASICO
HORASEXTRAS
NETOPAGADO
DEDUCCIONES
(FIRMA YC.C.)
VACACIONES
COMISIONES
INETRESDE
CESANTIAS
CESANTIAS
AUXILIODE
TRANSPOR
PENSION
BASICO
SALUD
TOTAL
PRIMA
DIAS
NR NOMBRE DEL EMPLEADO IDENTIFICACION
DANIEL ACUÑA 222222 1.500.000 30 1.500.000 83.140 131.401 15.831 62.500 125.000 - 1.583.140 63.326 63.326 126.651 1.456.489
1
INDIRA RAMIREZ 333333 1.500.000 30 1.500.000 83.140 131.401 15.831 62.500 125.000 1.583.140 63.326 63.326 126.651 1.456.489
2
444444 900.000 30 900.000 83.140 81.601 9.831 37.500 75.000 983.140 39.326 39.326 78.651 904.489
3 JEAN CARLO FUQUE
FREDY ARRIETA 555555 782.242 30 782.242 83.140 71.827 8.654 32.593 65.187 865.382 34.615 34.615 69.231 796.151
4
LUIS GAITAN 22222 782.242 30 782.242 83.140 71.827 8.654 32.593 65.187 865.382 34.615 34.615 69.231 796.151
5
737.717 30 - - - -
TOTALES 5.464.484 150 5.464.484 415.700 488.055 58.802 227.687 455.374 - 5.880.184 235.207 235.207 470.415 5.409.769
Neto pagado $ 5.880.184
281
 Análisis de la nómina liquidada
DEVENGOS
Daniel acuña gerente comercial salario básico $ 1.500.000
Auxilio transporte $ 83.140
Indira Ramírez gerente general salario básico $ 1.500.000
Jean Carlos fuque técnico en extintores $ 900.000
Fredy Arrieta conductor y repartidor $ 782.242
Luis Gaitán operario $ 782.242
TOTAL DEVENGOS $ 5.880.164
DEDUCIONES
Daniel acuña salud $ 63.326
Pensión $ 63.326
Total $ 126.651
Salario $ 1.583.140 - $ 126.651 = $ 1.456.489
Indira Ramírez salud $ 63.326
Pensión $ 63.326
Total $ 126.651
Salario $ 1.583.14. - $ 126.651 = $ 1.456.489
Jean Carlos fuque salud $ 39.326
Pensión $ 39.326
Total $ 78.651
Salario $ 983.140 - $ 78.651 = $ 904.489
Fredy Arrieta salud $ 34.615
Pensión $ 34.615
Total $ 69.321
Salario $ 865.382 - $ 69.321 = $ 796.151
Luis Gaitán salud $ 34.615
Pensión $ 34.615
Total $ 69.321
Salario $ 865.382 - $ 69.321 = $ 796.151
Total, pagar = $ 5.408.768
DEVENGOS EN NOMINA.
282
Devengos, es decir, las cantidades que recibe el trabajador por los diferentes
conceptos.
Hay dos tipos de devengos, los que cotizan a la Seguridad Social (que incluyen
el salario base y los complementos salariales) y los exentos (que son aquellas
percepciones no salariales).
La nómina - Devengos. El segundo capítulo de la hoja de salario se refiere a la
cantidad cobrada por el trabajador y al detalle de los conceptos por los que
cobra.
El devengo se divide en percepciones salariales y no salariales. – Las
primeras están sujetas a cotización a la Seguridad Social.
Las deducciones de nómina son los importes retenidos del salario de un
trabajador para diversos gastos.
Las deducciones de nómina típicas incluyen a los impuestos, las primas de
seguros de grupo y las retenciones de salarios autorizados por los organismos
gubernamentales.
DEDUCCIONES DE NOMINA.
La nómina se divide en tres secciones: Devengo, deducción y apropiación. El
devengo corresponde a los conceptos que recibe un trabajador como
remuneración por su trabajo, dentro de este grupo está el sueldo, los recargos,
horas extras, comisiones, bonificaciones entre otro
21.3.3 Administración del gasto
 Instrumento de recolección de información administración del gasto.
283
Fecha:
ENCUESTA ADMINISTRACION DE GASTOS
A continuacion encontrara algunas preguntas que permitiran evaluar la administracion de los gastos dentro de la uniadad
productiva.
seleccione con una (X) según corresponda
Item Pregunta Excelente Bueno Regular Malo No aplica
¿Cómo considera su estructura
1 administrativa de gastos? X
¿Tiene delimitadas y establecidas
2 las responsabilidades, por escrito? X
¿Tiene métodos preestablecidos
3 para el control de gastos? X
¿Analizan constante mente los
resultados obtenidos sobre el
4 control de gastos? X
¿Toman decisiones de cambio
cuando el control de gastos no
5 arroja los resultados esperados? X
¿Reportan ante entidades legales
6 la administración de los gastos? X
¿Implementan alternativas que
contribuyan a la optimización de
7 gastos en la compañía? X
¿La unidad tiene claro los
8 movimientos de la organización? X
¿El contador de la compañía
presenta reporte de gastos de la
9 compañía? X
¿En cuanto a la administración de
gastos, es positivo el método
implementado hasta ahora por la
10 unidad productiva? X
Responsable GAES #1
Encuestado Indira Herrera Peres (Gerente Administrativo)
Analisis de resultados
1) Se determina que la unidad productiva cuenta con métodos de administración de gastos por medio de un
gerente administrativo el cual se apoya en los reportes y consejo de el Contador de la unidad productiva.
2) se infiere que la unidad productiva cuenta con una administración de gastos, ordenada y clara, ya que por medio
de registros e informes tienen claro el gasto en el que debe incurrir la unidad productiva para continuar con su
operación.
3) Dentro de lo evidenciado verbalmente, la persona encargada informa que la empresa realiza un control de
gastos mensual de control interno y uno trimestral para generar los reportes ante las entidades reguladoras.
4) La unidad productiva cuenta con tres lineas de gastos:
-Gastos de fabricación o ensamble.
-Gastos de administración.
-Gastos de venta.
5)dentro de los gastos definidos la unidad ID EXTINTORES, contlemplo 35´000.000 millones de pesos, según los
reportes efectuados.
6)Dentro de los parametros generales la unidad productiva considera que debido a su organización y buen
processo en el control de los gastos, les ha sido posible avanzar y determinar las prioridades, perdidas y ganancias,
de este modo se ha logrado reinvertir en el crecimiento estrategico de la misma, y en la toma de decisiones
correctivas cuando un reporte evidencia un mal manejo o un sobre costo en los gastos regulares .
284
21.4 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS

I.D EXTINTORES SAS
BOGOTA
TIPO DE DOCUMENTO: Encuesta

NUMERO DOCUMENTO: Encuesta validacion Dinamica Contable
NOMBRE: DINAMICA CONTABLE
RESPONSABILIDAD POR APLICACIÓN: APLICADO UNIDAD PRODUCTIVA EN GENERAL
DATOS BASICOS
DEPENDENCIA NOMBRES INDIRA DEL CARMEN FECHA : 22/08/2018
GERENCIA ADMINISTRATIVA
CARGO :
SOLICITANTE APELLIDOS HERRERA PEREZ
ALEJANDRO DUARTE GERENTE ADMINISTRATIVO
PREGUNTAS
Responda (x) según corresponda.
1 ¿Cuáles son los criterios de reconocimiento de ingresos?
La unidad productiva cuenta con las siguientes políticas de reconocimiento para cada uno de sus criterios:
Activos
• Aumento de un pasivo
• Disminución de un activo
• Ingreso o aumento del patrimonio neto
Pasivos
• Ingreso o aumento del patrimonio neto
Ingresos
• Aumento de un activo
• Disminución de un pasivo
• Un gasto
Gastos
• Un ingreso o aumento del patrimonio neto
2 ¿Los ingresos se reconocen de acuerdo al marco técnico contable colombiano (NIIF)?

Si, ya que la unidad cumple con la regulacion de la norma donde que establece, los requerimientos de reconocimiento, medición, presentación e información a revelar de las
transacciones y otros hechos y condiciones de los estados financieros con propósito de información general, donde ID EXTINTORES,cumple generando cada uno de los
reportes y presentaciones correspondiente a cada requerimiento de la norme que cobija microempresas como esta.
3 ¿Identifican los componentes relacionados al reconocimiento de ingresos contemplados en la NIIF 15 (cliente, contrato, obligación de desempeño etc.)?
Si, la unidad productiva cuenta con dicha documentacion formalizada, en cuanto a los clientes se genera una base de datos donde de reconocen el certificado de camara y
comercio y RUT, de cada uno de sus clientes, encuanto a los otros items de la pregunta s ecuenta con los documentos legales como lo son el contrato, en sus diferentes
denominaciones para cada uno de los emleados segun corresponda.
4 ¿La unidad productiva tiene reconocidos inventarios?
Si, la unidad en inicio los reconocia por medio de el kardex convencional, pero luego se migro al programa helisa, el cuam permite crear bodegas de control de entradas y
salidadas, adicional permite validad la propiedad planta y equipo aunque este no se considere dentro del inventario.
5 ¿Qué criterios tienen en cuenta para reconocer los inventarios?
los inventarios en la unidad productiva se reconocen bajo un solo criterio debido a su ejercicio comercial, Seran vendidos en el curso normal de las operaciones comerciales.
6 ¿Cuál sistema de inventarios y/o método de valuación utilizan?
La unidad utiliza un metodo se inventario permanente, con el fin de mantener un control efectivo sobre cada una de las operaciones que se realicen.
OBSERVACIONES
21.4.2 Kardex
285
21.4.3 Reconocimiento del inventario
medición en el reconocimiento
la NIC 2 inventarios nos brinda pautas para la identificación de los inventarios.
La misma que nos señale que se reconocerán como inventarios a aquellos
activos de propiedad posesión de la empresa que serán vendidos en el curso
normal de las operaciones comerciales.
Se encuentren en proceso de producción con vistas a ser vendidos; o en forma
de materiales o suministros para ser consumidos en el proceso de producción o
en la prestación de servicios
Adquirimos 30 unidades de extintores a b c ya ensamblados en las siguientes

condiciones:
Precio unitario $ 134800.
Descuento comercial en factura: $ 202 200
Descuento en factura por volumen de pedido: 5%.
Seguro: $ 17000
Descuento por pronto pago en factura. $ 35000
Forma de pago: al contado.
Factura del proveedor y contabilización de la misma IVA: 16%.
La factura recibida tendrá el siguiente contenido:

286
Precio según factura 4044000
404400
0
- Descuento comercial -20220 -202200
0
384180 3841800
0
- Descuento volumen de pedido -121320 -121320
372048 3720480
0
- Descuento pronto pago -35000
372048 3625480
0
 +Seguro +17000 +17000
Base Imponible IVA 373748 3702480
0
IVA 16 +59799 +592396
6
Total factura 433547 4294876
6
Subtotal Inventario 373748
0
- Descuento pronto pago -35000
Costo de Adquisición 370248
0
La contabilización de la factura se hará de la siguiente forma:
Clasificación Cuentas Debe Haber

Gastos Compras de mercaderías 3737480
Pasivo IVA Descontable (Deducible) 597996
corriente
Activo Bancos 4335476
corriente
Teniendo en cuenta la adquisición de los productos requeridos en a la anterior

factura el precio de adquisición de los 30 extintores es de $ 3702480 y así
reconocemos nuestro inventario inicial según las nic
287
Y así continuando con la medición posterior la medición razonable al cierre del
ejercicio según lo señala la nic 2 es el menor entre el costo y el valor neto
realizable
21.4.4 Impuestos
La empresa id extintores identificada con NIT 900804426 perteneciente al
régimen común con persona jurídica está obligada a expedir factura, pagar IVA,
debido que la unidad productiva trata inventarios para la venta y las existencias
que posee son para el desarrollo y comercialización de acuerdo con sus
actividades
IMPUESTO CONTRIBUYENTE DIRECTO INDIRECTO TERRITORIALIDAD
Renta y SI X NACIONAL/DIAN
ganancia
ocasional
Impuesto al SI X NACIONAL/DIAN
valor
agregado
(IVA)
Impuesto al NO X NACIONAL/DIAN
consumo
Impuesto a SI X NACIONAL/DIAN
las
transacciones
financieras
Impuesto de SI X DISTRITAL/SECRETARIA
industria y DISTRITAL O
comercio DEPARTAMENTAL
Impuesto SI X DISTRITAL/SECRETARIA
predial DISTRITAL O
DEPARTAMENTAL
Impuesto de Si X DISTRITAL/SECRETARIA
vehículos DISTRITAL O
DEPARTAMENTAL
21.4.5 Recomendaciones de impuestos

IMPUESTO DECLARA PERIODICIDAD FORMULARIO TOPES
SI / NO
Renta y SI Es un impuesto anual, Dian

ganancia corresponde al 25% de la
ocasional renta líquida, son ingresos
menos costos y deducciones.
288
Impuesto al SI Bimestral: Con ingresos Dian
valor brutos del año gravable
agregado anterior, iguales o superiores
(IVA) a 92.000 UVT

Cuatrimestral: Con ingresos
brutos del año gravable
anterior, iguales o superiores
a 15.000 UVT
pero inferiores a 92.000 UVT

Anual: Con ingresos brutos
del año gravable anterior
inferiores a 15.000 UVT
Impuesto al NO Bimestrales Dian  Prestació

consumo n de
telefonía
móvil
 Venta de
un
inmueble,
vehículos
automóviles
, barcos,
aviones.
 Servicio
de expendio
de comidas
y bebidas
preparadas.
Impuesto a SI Anual Dian

las
transacciones
financieras
Impuesto de SI Semestral y anual Secretaria

industria y distrital
comercio
Impuesto SI Anual Secretaria

predial distrital
Impuesto de SI Anual Secretaria
vehículos distrital
289
21.4.6 Carga tributaria aproximada
IMPUESTO BASE TARIF GASTO ANUAL

A
Renta y ganancia UTILIDADES 33% 12´000.000
ocasional *33%=3960000
Impuesto al valor GASTOS /COMPRAS 19% 15´000
agregado (IVA) ´000*19%=2850000
Impuesto al consumo VR COMPRA TELEFONO 16% 0*16%=0
Impuesto a las VR TRANSACCIONES 0,40% 40´000.000*0,4%=
transacciones BANCARIAS 160000
financieras
Impuesto de industria y VENTAS 1,40% 12´000´000*1,4%=

comercio 168000
Impuesto predial VR PREDIO O INMUEBLE 3,30% 2´000´000*3,3%= 66000
Impuesto de vehículos VR VEHICULO O 1.5% 2´000´000*1,5%= 30000

TRANSPORTE
EMPRESARIAL
21.4.7 Análisis factura de venta
290
FACTURA
Nº de Factura 456-89
ID EXTINTORES SAS 765
CARRERA 69 B # 78 A 29
BOGOTA
NIT 900804426
domingo, 26 de agosto de 2018
FACTURAR A:
Cliente: Carlos Giraldo
Domicilio: Calle 165 # 35 - 56
Ciudad: Bogota
Cedula 1019500403
DESCRIPCIÓN TOTAL
Extintor multiproposito ABC 500.000,00
Botiquines metalico 150.000,00
Señales genericas 30*15 78.900,00
SUBTOTAL $ 728.900,00
COMENTARIOS IVA 19%
Gracias por la compra. TOTAL IMPUESTO $ 138.491,00
OTRO $ -
TOTAL $ 867.391,00
291
17.5.8 RETENCIÓN EN LA FUENTE
Incluir el instrumento para la recolección de información teniendo en cuenta a

qué régimen tributario pertenece la unidad productiva.
Basándose en el Estatuto Tributario argumente si la clasificación realizada es

correcta.
21.4.9 Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica
 Basándose en consultas, el RUT y otra documentación de la unidad

productiva, determine las responsabilidades que tiene frente a la retención
en la fuente y a que tarifa de reteica deben practicarle la retención en la
fuente a título de ICA.
 Solicite en la unidad productiva el registro contable de por lo menos 4
transacciones en las cuales la empresa sea agente retenedor y 4
operaciones en las cueles le hayan practicado retención en la fuente.
Verifique de acuerdo con los conocimientos adquiridos si tales
contabilizaciones se realizaron correctamente o no. Realice las
recomendaciones pertinentes. Debe escanear y llevar a anexos la
investigación realizada
En caso de no tener acceso a la información solicitada de la empresa objeto de

estudio, realice modelos para dar respuesta a la actividad a realizar. Y
regístrelos en el proyecto como propuestas
21.5 ESTADOS FINANCIEROS.
Solicite en la unidad productiva (Debe escanear y llevar a anexos la

investigación realizada) los siguientes informes de final del periodo. (Todos
deben tener la misma fecha de corte y ser comparativos)
 Estado de la situación financiera o Balance General
 Estado de Resultados Integral o Estado de Pérdidas y Ganancias.
Analice la estructura y contenido de cada informe, teniendo en cuenta las
especificaciones de la NIC 1, (requisitos de identificación, estructura,
292
componentes corrientes y no corrientes, ORI etc.) y los conceptos aprendidos
en formación.
Presente un informe que incluya diferencias identificadas entre los informes
como los presenta la unidad productiva y como los requieren las NIIF. Incluya
las recomendaciones pertinentes.
Si la unidad productiva no cuenta con estados financieros, construya como
propuesta con ayuda de su instructor, un Estado de situación financiera y un
Estado de resultados integral comparativo BÁSICO con base en la información
disponible. Los datos faltantes pueden ser estimados teniendo en cuenta la
información recolectada en instrumentos anteriores.
21.6 ANÁLISIS FINANCIERO
21.6.1 Análisis vertical y horizontal de balance general
Realice el análisis vertical y horizontal del balance general y analícelo

detalladamente (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros
entregados por la unidad productiva o en su defecto lo que usted construyo)
21.6.2 Análisis vertical y horizontal del estado de resultados
Realice el análisis vertical y horizontal del estado de resultados y analícelo

detalladamente. (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros
entregados por la unidad productiva o en su defecto lo que usted construyo)
21.6.3 Razones financieras
Calcule las razones financieras de los estados financieros de la unidad

productiva. Recuerde que debe presentar los indicadores (coeficientes
numéricos) y su respectiva interpretación. (Tenga en cuenta que debe tomar
los estados financieros entregados por la unidad productiva o en su defecto lo
que usted construyo)
22 PRESUPUESTOS
293
 ¿De qué forma establecen las metas a alcanzar en materia de ingresos

(ventas)?
 ¿Elaboran presupuesto de ingresos y costos?
 ¿Qué factores tienen en cuenta a la hora de elaborar el presupuesto de
ingresos?
 ¿Con cuál método proyectan los ingresos?
 ¿Qué sistema de costeo aplican?
 ¿Con qué método y cuáles variables tienen en cuenta para presupuestar el
costo?
Si la unidad productiva no realiza estimaciones presupuestales, responda las

preguntas a manera de propuesta de aplicación para la unidad productiva.
22.2 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS
 En una hoja realice el presupuesto de ventas para 5 años (nombre la hoja

de Excel como “ventas”).
 En otra hoja elabore la proyección de costos para 5 años (nombre la hoja de
Excel como “costos”). Tenga en cuenta que el componente del costo mano
de obra, es producto de la cédula de personal.
Para la elaboración de las actividades, (no olvide tomar como base el estado
de resultados anteriormente entregado por la unidad productiva o el elaborado
para realizar los presupuestos) utilice diversos indicadores económicos de
proyección, tenga en cuenta los ejercicios realizados en formación y las
especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar las
consultas oportunamente.
22.3 GASTOS
22.3.1 Instrumento de recolección de información de gastos.
En la semana anterior, se proyectaron ventas y costos, lo cual implica la

estimación de las dos primeras partidas del estado de resultados (sin tener en
cuenta devoluciones rebajas y descuentos). A partir de los valores
presupuestados se puede determinar la utilidad bruta en ventas proyectada.
Es hora de terminar la estimación del estado de resultados a través de la
elaboración del presupuesto de gastos e iniciar la proyección del balance
general por medio del flujo de caja descontado.
Mediante un documento incluya en su proyecto la siguiente información, acerca
de la unidad productiva, recuerde agregar como anexo el instrumento de
recolección de información.
 Forma y método utilizado para realizar las estimaciones de gastos.
 Factores externos e internos tenidos en cuenta en las proyecciones.
294
 ¿Elaboran flujo de caja descontado?
 ¿Cuál es el propósito de la administración al realizar presupuestos?
Si la unidad productiva no presupuesta el gasto y/o no elabora flujo de caja

descontado, construya la información como propuesta de aplicación para la
unidad productiva.
22.3.2 Presupuesto de gastos
En el libro de Excel que contiene las cedulas de ventas y costos realizados la

semana anterior, realice las siguientes actividades, adicionando las hojas
señaladas a continuación.
 En una hoja realice el presupuesto de gastos para 5 años (nombre la hoja

como “Gastos”). Recuerde que algunas partidas del gasto como la
depreciación o los intereses son resultados de otras cédulas presupuestales.
 En otra hoja elabore el flujo de cada descontado para 5 años (nombre la
hoja como “FCD”). Recuerde tener en cuenta las ventas de contado y a
crédito de acuerdo con la política de ventas de la unidad productiva.
Para la elaboración de las actividades, tenga en cuenta los ejercicios realizados
en formación y las especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas,
recuerde realizar las consultas oportunamente.
22.4 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS
Al finalizar la semana 2, se cuenta con los cálculos necesarios para construir el

Estado de Resultados y el Estado de Situación Financiera proyectados a 5
años. El componente de otros resultados integrales no es acostumbrado
proyectarlo por la naturaleza misma de sus componentes, y si tuviese lugar
dicha proyección, no estaría dentro del alcance de la orientación del programa
Tecnólogo en Gestión Empresarial.
En el mismo libro de Excel que se ha venido complementando en las dos

semanas anteriores, adicione las siguientes hojas.
 Estado de Resultados.
 Estado de situación Financiera.
Tenga en cuenta que los informes financieros, se deben proyectar a 5 años, y

en éste importante paso, todo el trabajo de las dos semanas anteriores se
concatena y cualquier error, puede significar el no cumplimiento de la ecuación
patrimonial en el Estado de Situación Financiera de cada periodo proyectado,
por lo cual se debe ser muy cuidadoso en el manejo de la información.
Es necesario tener en cuenta los ejercicios realizados en formación y las
especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar las
consultas oportunamente.
23 GESTIÓN ESTRATÉGICA
295
23.1 MATRICES
Elabore las matrices EFE, EFI, MPC, DOFA Y PEYEA, (para cada matriz
explique la conformación de las misma e indique dentro del proyecto formativo
en que numeral esta la investigación que corresponde a cada uno de los
factores (debilidades, fortalezas, amenazas, oportunidades, etc) que integran
las matrices.) explique del porqué de los valores asignados a peso y
calificación para cada matriz.
Recuerde que ellas se realizan, teniendo en cuenta el diagnóstico externo e
interno realizado en las fases anteriores. De tal manera que debe leer todo el
trabajo para que las matrices tengan coherencia con lo consignado en el
proyecto. Para esta actividad puede construir su propio documento Excel o
puede utilizar el archivo de Excel adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro
de mando integral, donde se encuentra una hoja de Excel destinada a cada
matriz. Esta actividad deberá ser revisada por su instructor quien le indicará los
aspectos a mejorar.
Recuerde incorporar este avance dentro del contenido de su proyecto formativo
con un análisis detallado de cada matriz. Presente un análisis detallado de
cada matriz.
23.1.1 Matriz EFE
23.1.2 Matriz EFI
23.1.3 Matriz MPC
23.1.4 Matriz DOFA
23.1.5 Matriz PEYEA
23.1.6 Perspectivas
Recuerden que las perspectivas se leen e interpretan partiendo del aprendizaje

y crecimiento hasta llegar a lo financiero, porque los esfuerzos en una
perspectiva repercuten en la siguiente.
 Aprendizaje y crecimiento:
¿Cómo debe aprender y mejorar la organización?
 Procesos internos:
296
Para Lograr Satisfacer A Los Clientes ¿Cuál Es El Nivel De Exigencia De Los
Procesos En La Empresa?
 Clientes:
Para alcanzar la visión ¿cómo deben ver los clientes a la unidad productiva?-
 Perspectiva financiera
¿Cómo Se Satisfacen Las Necesidades del empresario?
Detalle como conforma la Perspectiva Financiera
23.1.7 Mapa matricial diagnóstico
El Mapa Matricial Diagnóstico donde relacione las perspectivas (aprendizaje

organizacional, procesos internos, mercado y cliente, financiera), con los
factores externos e internos positivos y negativos tomados de la matriz DOFA.
23.1.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas
Relacione en una matriz las perspectivas: con las estrategias, objetivos e

iniciativas.
23.1.9 Indicadores
Indicadores, acordes a: La perspectiva, estrategia, objetivos e iniciativas

trazados.
23.1.10 Mapa estratégico
Teniendo en cuenta las matrices anteriores y las estrategias planteadas,

construya el mapa estratégico (gráfico), recuerde que en este se deben
identificar las cuatro perspectivas básicas y en cada una y de acuerdo con las
estrategias, los respectivos objetivos estratégicos que se pretende cumplir
23.1.11 Cuadro de mando integral
Una vez elaboradas las matrices y el mapa estratégico, construya el cuadro de

mando integral en el que se identifiquen: perspectivas, estrategias, objetivos
estratégicos, indicadores (estos de acuerdo con las hojas de vida anteriores y
los objetivos estratégicos planteados) y teniendo en cuenta la identificación de
todos sus elementos, así como el respectivo semáforo que indica la tendencia
del indicador y su relación con la meta; y la iniciativa.
Puede construir su propio documento Excel o puede utilizar el archivo de Excel
adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro de mando integral.xls, donde se
encuentra una hoja de Excel que contiene las perspectivas, el mapa estratégico
que usted elabora y las columnas a desarrollar que son:
Objetivos estratégicos
Estrategia relacionada
297
Indicadores (variables cuantitativas y cualitativas)
Índices (unidad de medida del desempeño de las variables)
Tipo de indicador
Unidad de medida
Periodicidad
Fuente
Responsable de la medición
Parámetros meta
Posición lograda
Rango (semáforo)
Iniciativa
Recursos necesarios
Presupuesto
298
20. CONCLUSIONES
Tenga presente que las conclusiones deben realizarse para cada una de las
fases del proyecto y deben dar respuesta a cada uno de los objetivos
específicos planteados. Debe utilizar viñetas para separar las conclusiones
299
RECOMENDACIONES
300
BIBLIOGRAFÍA
WEBGRAFÍA
301
ANEXOS
302
Anexos A Cámara De Comercio
303
304
305
306
Anexos B Registro Único Tributario
307
308
309

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DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE

LA EMPRESA ID EXTINTORES S.A.S. UBICADA EN EL BARRIO LAS

DAZA ROBLES JENNIFER ZAMARA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

DAZA ROBLES JENNIFER ZAMARA

Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Este trabajo se lo dedicamos a Dios y a nuestras familias por el deseo de

Gracias al Sena, gracias por habernos permitido formarnos en ella, gracias a

1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 2

3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 2

3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 2

4.1 OBJETIVO GENERAL 2

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 2

6.1 MARCO TEÓRICO 2

6.2 MARCO CONCEPTUAL 2

6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRÁFICO 2

6.4 MARCO TEMPORAL 2

6.5 MARCO LEGAL 2

NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC 3808. TALLERES PARA LA

Tabla 1 Marco Legal ¡Error! Marcador no definido.

8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS 2

8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN 2

8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES 2

9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO 2

9.3 SISTEMA ABIERTO 2

9.4 PROCESO ADMINISTRATIVO 2

9.5 PLATAFORMA ESTRATÉGICA 2

9.6 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 2

9.7 CADENA DE VALOR 2

10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 2

10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 2

10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO 2

11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 2

11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 2

11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 2

11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS 2

11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO 2

12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO 2

12.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 2

12.2 MATRIZ DE PELIGROS 2

12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL 2

13.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 2

13.2 ANÁLISIS DE LA OFERTA 2

13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) 2

13.4 TIPOS DE MERCADO 2

13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL 2

13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO 2

13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO 2

13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO 2

14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 2

14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE

14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES 2

14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD PRODUCTIVA: 2

15.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN 2

15.2 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO 2

15.3 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DEL PRECIO 2

15.4 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN 2

15.5 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PLAZA: 2

15.6 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX) 2

15.7 PLAN DE MERCADEO 2

16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN 2

16.1 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA UNIDAD