GestindeDemanday

Gestin de Demanda y
Portafolio
Nstor Caldern
M
Marzo 2013
Objetivo
Presentar
Presentarbuenasprcticasy
buenas prcticas y
recomendacionesparalatomade
decisionesdeinversin,suadministracin
yoptimizacin(gestinportafolio),
i i i ( i f li )
Consolidacinyatencindelasideaso
g (g
iniciativasdenegocio(gestinde
demanda)
Problemtica Actual
Los requerimientos de negocio superan la
1 capacidad
id d de
d TI
Demanda es mayoralacapacidad

2 No es fcil definir y respetar prioridades

Gobiernoparalasdecisiones

3 Cmo alinear las inversiones con la

estrategia de negocio?
Cmo determinar si un proyecto se debe o
4 no realizar?
Valordelproyectoparaelnegocio
Muchos proyectos encolados desde hace
5 mucho tiempo
Oportunidad enlarespuesta
ITSTK2012 InformacindeUso
Restringido
E
Estrategiaparaqu?
i ?
Las empresas estan
sacrificando dinero,
productividad y ventaja
competitiva por no
implementar un
gobierno efectivo de TI

Los directivos de TI
necesitan mejorar la
forma para:
Dirigir TI
Medir el valor y desempeo de TI
Manejar los riesgos asociados a TI

* Tomado de ISACA


COBIT es una gua para unefectivo
ggobierno deTI
Es aceptado mundialmente como un conjunto de
herramientas para asegurar que TI est trabajando
de manera efectiva
Provee un lenguaje comun para comunicar las
metas, objetivos y resultados esperados a todos
l interesados
los d (stakeholders)
( k h ld )
Integra y se basa en estndares de industria y
buenas pprcticas en:
Alineacin estratgica de TI con las metas de negocio
Valor entregado por los nuevos servicios y proyectos
Gestin del riesgo
Gestin de los recursos
Gestin del desempeo
CmoasegurarelvalordeTI?
 ITIL Ques? Un conjunto de mejores prcticas no una
metodologa para alinear los servicios de TI
metodologa
con los requerimientos del negocio.
Governance Methods

Sk
ill
s
St
an
da
rd
Provee una gua general, no un detalle paso
le
d ge
&
Continual Service
s
Al
ig
nm
a paso para su implantacin, por esto debe
Improvement
ow
Kn
en
t ser adaptado y personalizado en cada
Service
organizacin.
Ca
Design

se
s
opic

Stu No es necesario su licenciamiento para la

lty T

Service d
ie s
Strategies
utilizacin de buenas prcticas.
cia
Spe

Temp

ITIL
Service Es independiente de la plataforma
Es
plates

Operation
tecnolgica utilizada.
Ex

Co Imp
ec

nt rov

Service
in
uti

Desarrollado inicialmente en los 80s,

en ice
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Transition
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em erv

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actualizado anualmente.
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in
s Estndar de
Estndar defacto.
facto. Ampliamente adoptado
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Qu por compaas en todas las industrias a nivel
Qualifications
mundial.
Crown Copyright 2011 Reproducido bajo licencia de Cabinet Office

Eltexto citado corresponde aITIL Crowncopyright2011Reproducido

bajo licencia deCabinetOffice.
 ITIL Evolucin
Foco:Versinrevisadade
ITIL 2011
2011 ITILV3
ITIL V3
ITILv3 Estructuradecontenidode
RoldelafuncindeTI loslibrosestandarizada
Gestin Clarificacindelasetapasdel
deServicios ciclodevida
Socio
Foco:IntegracinyAlineacinTI
Foco: Integracin y Alineacin TINegocio
Negocio
Estratgico
i GestindeServiciosparaNegocioyTI
OperacionesIntegradasyAutomatizadas
GobiernodePortafolioyEstrategia
MejoraContinua
GestindeServiciosdeTI

Proveedorde ITILv2
Servicios Foco:CalidadyEficienciadeProcesosdeTI
TIesunproveedordeservicios
TI esseparabledelnegocio
PresupuestosdeTIcomogastosacontrolar

Proveedorde Administracinde Foco:EstabilidadyControldelaInfraestructura

Tecnologa InfraestructuradeTI TI sonexpertostcnicos
TI preocupadoporminimizarlasinterrupcionesdelnegocio
PresupuestosdeITsecalculanporreferenciasexternas
GITIM(ITILv1)

80s 90s 00s 2011 Tiempo

Basado en material de ITIL de Cabinet Office. Reproducido bajo licencia de Cabinet Office
ITIL Porquadoptarlo?
ITIL P d l ?
Objetivos de ITIL = Objetivos del negocio
integracin
Crear valor Mtricas de
Transparencia desempeo
financiera
Retorno sobre
inversin
Mismos objetivos en
todas las unidades
Incrementar
agilidad
Reducir costos

Alta disponibilidad
Entregar la calidad de
servicio acordada para los Incrementar la
servicios crticos de utilidad de los
negocio servicios

12
 Ci l d
Ciclo de Vida
id ddell S
Servicio
i i
ServiceCatalog Management
ServiceCatalog StrategyManagement
Service
ServiceLevelManagement
Level Management PortfolioManagement
g
AvailabilityManagement FinancialManagement
CapacityManagement DemandManagement
ContinuityManagement Bussines RelationshipManagement
TransitionPlanning&Support
SecurityManagement
y g Change Management
ChangeManagement
SupplierManagement ServiceAsset&Configuration
Design Coord. Management
Release &Deployment
&Deployment
Management
ServiceValidation&Testing
ChangeEvaluation
KnowledgeManagement

Event Management
Incident Management
Problem Management
Request Fulfillment
7 Step Process Imp
7StepProcessImp
Access Management
GestindeDemandayPortafolio
Propsito
Proveerunmtododinmico
paragobernarlasinversionesde
manera que se genere valor para
maneraquesegenerevalorpara
elnegocio

Basadoenmejoresprcticasde
industriafinanciera
GestindeDemandayPortafolio
Objetivos
Proveer mecanismos giles y dinmicos entre el
negocio y la unidades organizacionales para el
cumplimiento de los objetivos estratgicos.
Consolidar y estandarizar las decisiones de
inversin para lograr los objetivos estratgicos
del negocio
g mientras se g garantiza un adecuado
uso de los recursos
Administrar la demanda, influenciar y pronosticar
la demanda para tener la capacidad necesaria de
recursos que permita la entrega adecuada de
servicios
Planear y priorizar la inversin (Activos, Servicios
y Proyectos) de acuerdo con las estrategias de
negocio
Gestin deDemanda yPortafolio
Necesidades deNegocio
de Negocio

Demanda Objectivos yprioridades Indicadores,Estado

Negocio

Filtrar,Consolidar Gestin dePortafolio

Gestin de Resultados
Demanda
Programas/ Mtto.De
Idea
Iniciativa Project Asset
proyectos Inversin
Demanda
Estrategica
Gestin deTiempos
Gestin deRecursost
ades Org.

Gestin Financiera

Demanda
Tctica
Aplicacin Mantenimiento/Mejoras/Regulaciones
Unida

Demanda
Operacional
Servicedesk
ITSTK2012 InformacindeUso
Restringido
 P
Procesos A
Asociados
i d
Demand
Demand Portfolio Project/Program Resource/Time Financial
Management Management Management Management Management

Objetivos
1. Administrary 1. Asegurar 1. Asegurar 1. Analizarcapacidad 1. Realizarel
priorizarla alineacindela alineacina realvsrequerida. seguimientoal
demanda. inversinconlos mejoresprcticas 2. Asegurar cumplimientode
2. Entenderla objetivosde PMI. desarrollodecada metasfinancieras
estrategiadel negocio. delosproyectos.
2.. Medir
Medircalidadde
calidad de recurso.
negocio,las
i l 2 Priorizarla
2. Pi i l 2 Asegurarla
2. A l
necesidadesdelos inversin proyectos(costo, 3. Dirimirconflictos asignacinde
clientesylas propuesta. tiempo,alcance). enasignacinde costosdelos
capacidades 3. Asegurarun 3. Integrarproyectos recursos. proyectossegn
internas. adecuadoretorno relacionadosenun 4. Definiractividades parmetrosde
3. Evaluarla sobrelainversin. programa. yformatosde planeacin
demandano 4. Estimarimpactoal 4. Evaluarrecursos reportede 3. Generaralertas
atendidao negocioy actualesy tiempos. tempranassobre
insatisfechapara arquitectura proyectarrecursos 5. Mediryevaluar laejecucindelos
determinar tecnolgica. futuros. desempeode proyectos.
estrategiasde cadarecurso.
satisfaccinde
demanda.
P
Preguntas?
?
Russian
Hindi

TraditionalChinese

Arabic

Gracias
Spanish
Thai

Thank
Nestor.calderon@itstk.com
Obrigado
g
Y
You
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Danke
German Merci
French

Grazie
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Japanese
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