FUNDAMENTOS

DE LAS
RELACIONES
PBLICAS

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DELIMITACIN CONCEPTUAL
DE LAS RR.PP.

FUNDAMENTOS DE LAS RR.PP.

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Fundamentos de las Relaciones Pblicas Delimitacin conceptual de las RR.PP.

1. Qu son las Relaciones Pblicas

Las Relaciones Pblicas son la funcin estratgica de direccin que ayuda a establecer y
mantener lneas de mutua comunicacin, aceptacin y cooperacin entre una organizacin y sus
pblicos. Adems son el esfuerzo planificado para influir en la opinin pblica a travs de una
buena reputacin y de una actuacin responsable.
Las Relaciones Pblicas implican la gestin de conflictos, ayuda a la organizacin a estar
informada de la opinin pblica, define la responsabilidad de la direccin para servir al inters
pblico, ayuda a la direccin a estar al corriente del cambio y utilizarlo de forma eficaz y utiliza la
investigacin, el rigor y las tcnicas de comunicacin tica como herramientas principales.
2.

Caractersticas de las Relaciones Pblicas

Deliberada: es intencionada y se realiza para influir, comprender, proporcionar informacin y

lograr un feedback.
Planificada: es una actividad sistemtica y organizada que busca identificar unas necesidades de
comunicacin y realizar una serie de acciones.
Bidireccional: la comunicacin establecida requiere un feedback. Esto la diferencia de otras
formas de comunicacin persuasiva.
Directiva: se encuentra involucrada en proceso de toma de decisiones de una organizacin.
Procesual: implica un conjunto de acciones que conducen a un resultado.

3. Las Relaciones Pblicas como proceso

Las Relaciones Pblicas como proceso son un conjunto de acciones, cambios o funciones que
implican un resultado. Dicho proceso se compone de unos elementos de accin: RACE/IACE
(Research, Action, Communication, Evaluatin):
Investigacin: Cul es el problema? Se utilizan tcnicas que van desde las entrevistas a
paneles de expertos.
Accin: Qu hacer? Se definen los elementos de la campaa segn los pblicos identificados
y objetivos.
Comunicacin: Cmo hacerlo? Se concretan los mensajes y los canales a utilizar.
Evaluacin: Qu resultado se ha obtenido? Se examinan los resultados.

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Fundamentos de las Relaciones Pblicas Delimitacin conceptual de las RR.PP.

A partir de aqu podemos descubrir el ciclo de las Relaciones Pblicas:

Comunicacin:
ejecucin del
programa

Retroalimentacin:
permite evaluar
resultados

Programacin:
toma de
decisiones

Investigacin y anlisis:
se adquiere y analiza
la informacin

Formacin de
polticas: recomendar
acciones y objetivos

4. Elementos de las Relaciones Pblicas

Asesora: asesora a los directivos sobre polticas, relaciones y comunicacin.
Investigacin: trata de que haya comprensin mutua, persuade e influye.
Relaciones con los medios de comunicacin: busca publicity.
Relaciones con los medios de la organizacin.
Asuntos pblicos y lobbying.
Gestin de conflictos.
Relaciones con inversores y accionistas: para crear confianza y animar la inversin.
Relaciones sectoriales: empresas del mismo sector se alan para defenderse de peligros.
Organizacin de eventos especiales.
Comunicacin de marketing.

5. Otros trminos similares utilizados

Diplomacia pblica: creacin de una opinin pblica favorable en otro pas para lograr sus
objetivos de poltica exterior.
Comunicacin estratgica: sincronizacin de acciones y la forma en que estas son percibidas
por audiencias segmentadas, as como los programas dirigidos a comunicar e interactuar con los
pblicos objetivo, incluidas aquellas implementadas por los responsables de asuntos pblicos,
diplomacia pblica y operaciones de informacin.
Operaciones de influencia: aplicacin integrada en tiempo de paz, conflicto o postconflicto
de las capacidades diplomticas, informativas o militares para promover actitudes de pblicos
extranjeros que favorezcan intereses nacionales.
Comunicacin corporativa.
Asuntos pblicos.
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6. Diferencias con otros conceptos

! Relaciones Pblicas vs Periodismo:
Semejanzas
Diferencias
- Recopilan,
Periodismo
sintetizan
y
transmiten
- Comunicar es un fin en s mismo.
informacin
- Dirigido a un pblico masivo.
- Utiliza medios de comunicacin.
- Compuesto por menos elementos.

Relaciones Pblicas
- Comunicar es un medio para
lograr cambiar actitudes.
- Dirigido a un pblico
segmentado.
- Utilizan multitud de canales.
- Compuesto de muchos
elementos.

! Relaciones Pblicas vs Publicidad:

Diferencias
Publicidad
- Se basa en la venta de un espacio
pagado y un tiempo de emisin.
- Utiliza medios de comunicacin.
- Orientada a pblicos externos.
- Funcin de comunicacin. especfica
- Vende bienes

Relaciones Pblicas
- La publicity es informacin gratuita que
aparece en los medios.
- Utiliza multitud de canales.
- Orientada a pblicos externos e internos.
- Funcin con mayor alcance.
- Consigue un entorno favorable

! Relaciones Pblicas vs Marketing:

Semejanzas
Diferencias
- Se ocupan de relaciones Marketing
de
una
organizacin,
utilizando tcnicas de - Se
ocupa
de
los
comunicacin
anlogas
consumidores y de vender
para llegar al pblico: el
servicios.
objetivo es garantizar el - Comunica con los mercados.
xito de la organizacin
- Trata de hacer ganar
dinero.

Relaciones Pblicas
- Crean relaciones y un fondo
de comercio para una
empresa.
- Comunica con todos los
pblicos.
- Trata de ahorrar dinero.

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LA EVOLUCIN DE LAS RR.PP.

FUNDAMENTOS DE LAS RR.PP.

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Fundamentos de las Relaciones Pblicas La evolucin de las RR.PP.

1. Los orgenes de las Relaciones Pblicas

Cundo surgieron las Relaciones Pblicas? Hay quienes hablan de que fue a partir de la segunda
mitad del Siglo XX, mientras otros aseguran que fue mucho antes, remontndose a las primeras
civilizaciones. Lo cierto es que para hablar de RR.PP. como tal tendremos que esperar a una
modernidad relativamente reciente, aunque s podemos hablar de antecedentes mucho antes.
Los ejemplos que prueban la existencia de las Relaciones Pblicas desde hace cientos y miles de
aos son ms que numerosos, si bien no era conocida como tal, sus mtodos si se asemejan en gran
medida a los hoy en da utilizados. Hablamos por ejemplo del hecho de que Julio Csar ensalzara
su imagen con desfiles y fiestas cada vez que obtena una victoria, o la divulgacin del Cristianismo
por parte de los Doce Apstoles (mediante el empleo de discursos, cartas o eventos organizados).
Avanzando un poco en el tiempo, Eric el Rojo trat de vender Groenlandia como una tierra
prspera y verde mediante informes elogiosos, el Papa Urbano II foment las Cruzadas contra los
musulmanes a cambio del perdn de sus pecados por medio de la persuasin. Destaca tambin la
creacin del Colegio de Propaganda por parte del Papa Gregorio XV para supervisar las misiones
de propagacin de fe, o que en Venecia multitud de banqueros durante los XV y XVI patrocinaran
artistas como Miguel ngel, al adoptar el concepto de filantropa corporativa. Adems esta poca
es la del descubrimiento de Amrica: se necesitaba poblacin que se colonizara las tierras, para lo
que la Virginia Company ofreca tierra gratis a cualquiera que emigrara. Por ltimo, decir que las
RR.PP. tuvieron su importancia en la independencia de Estados Unidos, pues se considera la Tea
Party como la mayor actividad de publicity de todos los tiempos.
A partir del XIX las Relaciones Pblicas dejaron de ser utilizadas en ocasiones muy puntuales para
comenzar a hacerse ms estables: fue la edad dorada del agente de prensa, los que creaban
noticias tan exageradas que llegaban a convertirse en mentiras ultrajantes (pues no eran objetivos,
ya que los directores de los peridicos se dejaban comprar por los organizadores, sin tener en
cuenta consideraciones ticas de ningn tipo).
El siglo XIX vio nacer a Phineas T. Barnum, el gran hombre del espectculo, maestro de los pseudoacontecimientos (eventos planificados para aparecer en los medios de comunicacin social).
Adems, la expansin hacia el oeste americano no hubiera sido posible sin la ayuda de las
Relaciones Pblicas, sobre todo publicity, y de la promocin: se distribuan panfletos y se
redactaban artculos en la prensa que describan el oeste como un paraso donde vivir. Tan
importante fue esta actividad que consigui que en apenas diez aos 4,5 millones de
estadounidenses emigraran.
Durante este siglo tambin surgira el primer secretario de prensa de un presidente de EEUU: Amos
Kendall analizaba la opinin pblica, asesoraba al presidente Jackson e interpretaba sus ideas,
dndoles forma en discursos y comunicados de prensa. Tambin en esta poca se utilizaron las
Relaciones Pblicas para lograr influir en la opinin pblica para conseguir derechos fundamentales
para las mujeres, como es el derecho a voto.
Pero como ya he dicho, las Relaciones Pblicas sufrieron una autntica Revolucin cuando entr el
Siglo XX. A partir de esta poca comenzaron a surgir figuras con nombres y apellidos, las cuales
aportaron diferentes visiones y formas de hacer Relaciones Pblicas:
Henry Ford. Primer gran industrial que se preocup en la idea de posicionamiento (la
credibilidad y la publicity tienden hacia el pionero) y en la idea de la pronta accesibilidad a la
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Fundamentos de las Relaciones Pblicas La evolucin de las RR.PP.

prensa. Fue el primer productor de automviles que trat de hacer asequible para el gran
pblico sus productos, se convirti en un hroe al aumentar el salario de sus empleados, que
sobrepas a la automocin y tena opinin sobre todos los temas de actualidad: era un hombre
influyente y poderoso.
Roosevelt. El presidente utiliz conferencias y entrevistas para lograr el apoyo a sus proyectos.
Tambin organiz fiestas benficas con las que se cre una buena imagen.
Ivy Lee. Fue el primer consejero de RR.PP. y foment el informar al pblico, divulgar la verdad y
con informacin precisa: actuar en secreto y negarse a hablar es una mala estrategia. Sus
contribuciones a las RR.PP. son 1 las empresas deben aliarse con el inters pblico, 2
relacionarse con los altos directivos, 3 mantener comunicacin con los medios y 4 humanizar los
negocios.
George Creel. Fue el encargado de llevar a cabo el plan del presidente Wilson de convencer
a la opinin pblica estadounidense para entrar en la Segunda Guerra Mundial.
Edward L. Bernays. Se le considera el padre de las Relaciones Pblicas modernas. Su
aportacin entra ms bien en el campo de la aplicacin de la investigacin de las ciencias
sociales y en la psicologa conductista para formular campaas y mensajes que pudieran
cambiar las percepciones de la gente y fomentar determinados comportamientos.
Arthur W. Page. Las Relaciones Pblicas deben tener una voz activa en la alta direccin.
Benjamin Sonnenberg. Una breve mencin de un cliente, en un contexto adecuado, es ms
eficaz que un largo artculo halagador.
Jim Moran. Publicista y agente de prensa famoso por sus proezas, que atraan a los medios de
comunicacin.
Rex Harlow. Padre de la investigacin de Relaciones Pblicas, es el primer profesor a tiempo
completo de esta disciplina.
Leone Baxter. Fund la primera empresa de gestin de campaas polticas en Estados Unidos.
Su mxima era: Nunca dirija una campaa de forma defensiva. La nica defensa de xito es una
ofensiva espectacular, aplastante y dura.
Henry C. Rogers. Cre una empresa de RR.PP. en Hollywood, para la industria del cine.
Eleanor Kambert. Se trata de la gran dama de las Relaciones Pblicas de la moda.
Elmer Davis. Su papel fue fundamental durante la Segunda Guerra Mundial: promocion los
bonos de guerra, foment el racionamiento y la plantacin de jardines de la victoria.
Fue ya a partir de la Segunda Guerra Mundial cuando la disciplina de las Relaciones Pblicas ms
se expandi, motivado sobre todo por el crecimiento econmico, por el aumento de la poblacin
urbana, por el crecimiento de una sociedad menos personal, por los adelantos cientficos y
tecnolgicos y por la revolucin de las comunicaciones en los medios de comunicacin social.

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Fundamentos de las Relaciones Pblicas La evolucin de las RR.PP.

2. Los cuatro modelos de Relaciones Pblicas segn Gruning y Hunt

! Modelo de agente de prensa/publicity: las RR.PP. realizan una funcin persuasiva y
propagandstica, ya que los profesionales difunden informacin sesgada mediante una
comunicacin de carcter unidireccional. La investigacin, en caso de existir, se centra en la
evaluacin de recortes de prensa o en el recuento de asistentes a un acontecimiento
promocionado a travs de los medios.
! Modelo de informacin pblica: las RR.PP. difunden informacin no necesariamente persuasiva:
la comunicacin tiene un carcter unidireccional pero es completa. Este modelo se asocia con la
administracin pblica y ONG. La figura clave sera Ivy Lee.
! Modelo asimtrico bidireccional: las RR.PP. buscan una persuasin cientfica: utilizan tcnicas
de las ciencias sociales para estudiar el comportamiento de los pblicos con el fin de que estos
apoyen los objetivos de la organizacin. La comunicacin es bidireccional pero asimtrica
porque la organizacin no modifica su comportamiento como resultado del feedback, sino que
trata de modificar la conducta de los pblicos. La fase de investigacin es muy importante en este
modelo, y la figura clave sera Edward Bernays.
! Modelo simtrico bidireccional: las RR.PP median entre organizacin y pblico: este es un
modelo normativo cuya finalidad es el entendimiento mutuo, lo que implica la modificacin del
comportamiento de la organizacin adems del de los pblicos.

3. Las Relaciones Pblicas en Espaa

En Espaa existen principalmente dos asociaciones relacionadas con las RR.PP.: la ADECEC
(Asociacin de Empresas Consultoras en RR.PP. y Comunicacin) y DIRCOM (Asociacin de
Directivos de Comunicacin).

4. Las Relaciones Pblicas hoy: tendencias

Feminizacin del sector: actualmente el 70% del sector est ocupado por mujeres.
Diversidad tnica y cultural: se buscan profesionales con idiomas, conocimientos y
sensibilidades hacia otros pases.
Exigencia de ms transparencia y responsabilidad social.
RR.PP. como algo ms que relaciones con los medios y publicity (posicionamiento, creacin
de marcas, gestin de la reputacin).
Importancia de la evaluacin de los resultados.
Gestin de la informacin 24/7.
Coexistencia de medios tradicionales y nuevos.
Contratacin de consultoras externas de RR.PP.
Especializacin y actualizacin de conocimientos.

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GESTIN DE LA IMAGEN
Y LA REPUTACIN

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Fundamentos de las Relaciones Pblicas Gestin de la imagen y la reputacin

1. Los activos intangibles

Los activos intangibles (cultura, identidad, imagen, reputacin), aunque no figuran en los
balances, estn creciendo cada da en detrimento de los activos tangibles que representan las
infraestructuras materiales de las empresas: cada vez estn tomando ms importancia.
Entre otros activos intangibles, la cultura podra entenderse como aquellos dispositivos simblicos
adquiridos que sirven para controlar la conducta, orientar la accin de las personas, siendo una
condicin esencial de la existencia humana. Los significados culturales organizan y regulan las
prcticas sociales e influyen en la conducta, as que tienen efectos prcticos. La cultura, adems,
se relaciona con el liderazgo, pues son los lderes los que crean y administran la cultura.
Valores: no observables desde fuera sino inferidos a partir de
nuestras acciones frente a las circunstancias.
Rituales: superfluos pero socialmente esenciales. Saludos,
ceremonias sociales o religiosas
Hroes: personas vivas o muertas, reales o imaginarias, apreciadas
por una cultura y que constituyen modelos de comportamiento.
Smbolos: palabras, gestos, imgenes u objetos reconocidos por
quienes comparten una cultura.

2. Imagen y reputacin
Mientras tanto, la imagen y la reputacin configuran la percepcin pblica sobre una
organizacin mediante la relacin figura (imagen) y fondo sobre el que se proyecta (reputacin).
La imagen puede entenderse, segn Capriotti, desde el punto de vista de la emisin
(caractersticas que la organizacin quiere que sus pblicos asocien con ella, difundindolas por
los medios de comunicacin) como del de la recepcin (percepcin de los pblicos de la
organizacin a partir de la informacin recibida por medio de la accin de la organizacin y de su
comunicacin). La imagen permite:
! Posicionarse en la mente de los pblicos.
! Facilitar la diferenciacin de la competencia.
! Permitir que las personas tengan un esquema previo que les permita influir en sus decisiones.
! Obtener mayores beneficios, pues la gente estar dispuesta a pagar un plus de marca.
! Atraer inversores.
Cuando se habla de planificacin estratgica de la imagen corporativa, en realidad de lo que se
habla es de la gestin de la identidad de la organizacin. El modelo metodolgico de la
gestin de la identidad corporativa es el siguiente:
! Anlisis del perfil de identidad corporativa: hay un anlisis interno que permitir establecer la
filosofa de la organizacin y un anlisis externo referido a la imagen que los pblicos tienen de
esta en relacin con el resto. Se entiende por filosofa corporativa la concepcin global de la
organizacin para las metas y objetivos de la organizacin.
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Fundamentos de las Relaciones Pblicas Gestin de la imagen y la reputacin

- Anlisis interno (filosofa)
1. Misin: quines somos y
qu hacemos.
2. Visin: perspectiva de
futuro, adnde queremos
llegar.
3. Valores:
cmo
lo
hacemos.

- Anlisis externo (imagen que tiene el pblico

respecto a la competencia)
1. Rasgos de personalidad: caractersticas que
definen el carcter de la organizacin.
2. Valores institucionales: conceptos asumidos
como institucin en relacin con el entorno: tica,
RSC
3. Atributos competitivos: conceptos instrumentales:
calidad, servicio al cliente, tecnologa.

! Definicin del perfil de identidad: adaptar la filosofa corporativa sealando los rasgos
identitarios que se quieren proyectar.
! Comunicacin del perfil: a travs de la comunicacin simblica (lo que se dice que se
hace) y la conductual (lo que se hace, expresada mediante la accin).
La reputacin, segn Villafae, se identificara con una imagen positiva consolidada a lo largo del
tiempo, siendo la expresin de la identidad de la organizacin y del reconocimiento de su
comportamiento corporativo. Es fruto de tres condiciones:
! Dimensin axiolgica: crea normas de conducta y autoregulaciones.
! Alto comportamiento organizativo comprometido: mejores condiciones laborales, satisfaccin del
cliente
! Proactividad en la gestin reputacional: hacer ms de lo que est obligado.
La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es el concepto por el que las empresas deciden
voluntariamente integrar valores sociales, ticos, laborales y ambientales en sus actividades de
negocio y en sus relaciones con sus grupos de inters.
! Diferencias entre imagen corporativa y reputacin corporativa:
- Imagen corporativa:
1. Proyecta la personalidad corporativa.
2. Difcil de objetivizar.
3. Genera expectativas asociadas a la
oferta.
4. Carcter coyuntural y efectos efmeros.
5. Se construye fuera de la organizacin.

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- Reputacin corporativa:
1. Fruto
del
reconocimiento
del
comportamiento.
2. Verificable empricamente.
3. Genera valor consecuencia de la
respuesta.
4. Carcter estructural y efectos duraderos.
5. Se construye dentro de la organizacin.

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COMUNICACIN INTERNA

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Fundamentos de las Relaciones Pblicas Comunicacin interna

La comunicacin interna consiste en una filosofa que debe regir la actividad global de las
organizaciones, y que se plasma en un conjunto de programas que tienen la finalidad de establecer
una comunicacin bidireccional efectiva entre las organizaciones y sus pblicos, comunicar
informacin interesante y necesaria, y convertir a los empleados en lderes de opinin.
Entre las muchas formas de comunicacin interna destacan las reuniones, conferencias,
comunicaciones informales, videoconferencias, telfonos de preguntas o sugerencias, peridicos,
revistas, boletines, cartas, comunicados internos, informes y memorias, tablones de anuncios, buzones
de sugerencia, intranet o el correo electrnico, pero nosotros nos centraremos en
Convocatoria de reunin: documento que informa de la realizacin de una reunin prxima y
que convoca a ella a cada uno de los destinatarios. Debe comunicarse con antelacin para
que puedan prepararse debidamente.
Acta de reunin: documento que contiene la transcripcin resumida del desarrollo de la reunin,
cuya funcin es registrar lo sucedido.
Carta de bienvenida: documento por el que el director general da la bienvenida a los nuevos
trabajadores para crear un sentimiento de pertenencia, facilitar la adaptacin y potenciar una
buena imagen.
Manual del empleado: documento que se entrega al comenzar a trabajar en una organizacin
y que trata de dar a conocer la empresa, su filosofa, su identidad, sus valores, su misin y las
normas. Los objetivos principales del manual son facilitar la adaptacin, potenciar una buena
imagen e informar sobre tareas y funciones.
Boletines informativos, peridicos y revistas: publicaciones peridicas que informan de todo lo
que acontece en la organizacin y trata de establecer buenas relaciones entre la organizacin y
los empleados, crear imagen, sentido de pertenencia y motivar. Los boletines informativos o
house organs son informales y cortos, los peridicos son tiles para organizaciones con muchas
noticias y bajos presupuestos, y las revistas, al ser de mayor calidad, dan otro prestigio, pudiendo
diferenciarse entre revistas internas, externas o mixtas.
Intranet: red informtica diseada para ser utilizada por los pblicos internos de una empresa,
mediante la cual reciben informacin, se comunican y acceden a diferentes aplicaciones.

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RELACIONES CON LOS MEDIOS

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Fundamentos de las Relaciones Pblicas Relaciones con los medios

Las relaciones con los medios de comunicacin son de las funciones ms importantes de los
relaciones pblicas, que necesitan promover una confianza mutua, que implica una serie de
compromisos: los periodistas deben publicar los comunicados sin distorsionar el sentido y la
informacin, y los relaciones pblicas deben facilitar informacin veraz, mantener un canal nico de
comunicacin (una sola persona) y saber utilizar las herramientas y documentos escritos.
Los relaciones pblicas deben descubrir y crear las informaciones, segmentar los medios, establecer
contacto con ellos, enviarles los mensajes, realizar un seguimiento de ellos y adems elaborar una
base de datos de periodistas.
! Tipos de contacto con los medios:
- Comunicado de prensa: documento cuyo objetivo es transmitir informacin a los medios para
que la difundan en forma de noticia. Los medios, que se suponen libres e imparciales, transmiten
informacin gratuita y subjetiva que favorece los intereses de una organizacin, as que las
empresas no pueden exigirles su publicacin ni controlar el contenido y difusin del mensaje.
- Convocatoria de prensa: documentos cuyo objetivo es convocar a los periodistas a una
conferencia de prensa u otro acto y as darles difusin por los medios de comunicacin. No se
debe difundir la informacin que se facilitar en el acto.
- Dossier de prensa o dossier informativo: conjunto de documentos que se envan a los
periodistas para aportar el mximo de recursos para que puedan redactar las noticias con gran
cantidad de informacin.

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LA ORGANIZACIN DE EVENTOS

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Fundamentos de las Relaciones Pblicas La organizacin de eventos

La organizacin de eventos es una prctica de las relaciones pblicas por las que los
organizadores establecen una comunicacin con sus pblicos y crean una imagen favorable,
transmitiendo mensajes corporativos mediante sus actuaciones. Como la percepcin directa del
pblico que participa es fundamental para crear sus propias imgenes se le considera como una
comunicacin experiencial.
! Tipos de eventos:
- Jornada.
- Seminario.
- Simposio.
- Feria.

- Mesa redonda.
- Panel.
- Foro.
- Festival.

- Coloquio.
- Taller.
- Curso.
- Congreso.

- Reunin.
- Videoconferencia.
- Charla.
- Fiestas.

- Conferencia.
- Asamblea.
- Exposicin.

Para llevarse a cabo, estos eventos necesitan ir acompaados de una serie de documentos:
Invitacin: documento por el que se invita a los destinatarios a un acontecimiento.
Saluda: documento protocolario utilizado para comunicaciones interpersonales breves, como
invitaciones, agradecimientos o felicitaciones. Normalmente las utilizan personas con cargos
importantes, obligados a saludar a sus destinatarios de forma protocolaria.
Plan estratgico de gestin de eventos (PEGE): todos los eventos deben estar
previamente estudiados, planificados y redactados. Eso se consigue por medio del PEGE, cuya
finalidad es que sea presentado a la direccin y esta lo acepte, que sirva de gua para los
miembros de la organizacin que participan en el acto y que ayude a la evaluacin posterior
del acto. Las fases del PEGE son las siguientes:
- Definicin de los objetivos de comunicacin.
- Definicin de los pblicos objetivos.
- Definicin del presupuesto.
- Calendario o cronograma.
- Definicin de los escenarios donde se har.
- Operativa de los actos paso a paso.
- Acciones a posteriori: auditora financiera, seguimiento y control, informe final.
Programa de un evento: documento que organiza el acto, para dar a conocer las fases de
dicho acto a sus participantes.

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