Relaciones públicas.

Javier | RRPP. | 
 PRESENTACIÓN.

RELACIONES PUBLICAS: RAUL DIAZ

SECCION: 751 MARKETING.

ESTUDIANTE: JAVIER ARTURO MOTA

MATRICULA: 19-SMRN-2-016

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INDICE:

Estrategias y objetivos de las relaciones públicas.

a. Definiciones utilizadas en la proyección de
imagen.
b. Estrategias de relaciones públicas.
c. Objetivos de las relaciones publicas
d. La opinión pública.
e. Los medios de comunicación, audiencia y
efectos. Comunicación externa.

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f. Identidad corporativa
g. Para que le sirve a una empresa la construcción
de su identidad. 6.2.-identificacion.
h. Imagen.
i. Prejuicios.
j. El carácter estratégico de la identidad
empresarial.
k. Las relaciones públicas identifican la imagen
de la empresa.
l. La personalidad empresarial como rasgo
distintivo en el mercado.
m. El valor de una empresa y el potencial de
su identidad corporativa
n. Vinculación de los departamentos de
relaciones públicas con los medios de
comunicación y tecnicas utlizadas.
o. -técnicas utilizadas en las relaciones publicas.
Rueda de prensa, agenda, nota informativa,
reportaje, entrevista.

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 Introducción:

las relaciones públicas son empleadas en muchos ámbitos como la comunicación, sector
empresarial el cual comprende un amplio uso de estas las RR. PP son utilizadas por
edward bernays, el pionero mundial de las relaciones públicas al ser él quien las bautiza y
da nombre siendo el primero en publicar un libro sobre la materia en el año 1923 en nueva
york, titulado "cristalizando la opinión pública en su traducción al castellano.

El Objetivo Del Marketing Es Llegar A Un Público De Masas Y Difundir Información De

Manera Eficaz Formando Una Imagen Solida Que Represente Garantía Es Por Esto Que
Las Relaciones Publicas Son Su Mejor Aliado Al Momento De Hacer Uso De Los
Recursos De Comunicación Que Integran Las RR. PP formando así un engranaje ideal para
lograr dicho objetivo de captar público.

Al mencionar la palabra público, nuestra mente evoca inmediatamente la imagen de una

gran multitud, tal vez concentrada oyendo a un político, viendo un partido de fútbol o quizá
en una manifestación religiosa.

Lo cierto es, que en Relaciones Públicas nuestra idea de Público se reduce a extractos de un
conjunto social. No es el común mensaje masivo que todos, suponemos entenderán, sino

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muy por el contrario se debe de estudiar, planificar y dirigir el mensaje acorde a las
características de cada audiencia.

Se dice que existe un público, cuando un grupo de personas es atraído por intereses
definidos en ciertas áreas y tiene determinadas opiniones sobre las cuestiones dentro de
ellas. Existen muchos tipos de públicos, y los individuos son frecuentemente miembros de
varios de ellos, que en ocasiones pueden tener intereses contrarios.

En Relaciones Públicas se distinguen 2 grupos de públicos: Interno y Externo. El Público

Interno está integrado por personas que ya tienen relación con la organización y con
quienes la empresa se comunica diariamente durante su jornada laboral. Entre este personal
se cuentan empleados, accionistas, obreros, etc. Normalmente se piensa que las Relaciones
Públicas deben ser dirigidas hacia el Público Externo, cuando el trabajador que se encuentra
dentro de la empresa también tiene preguntas acerca de su organización.

La comunicación empieza desde adentro y va hacia fuera. Un empleado que participa de los
acontecimientos que ocurren en su empresa, se sentirá mucho más identificado que uno que
nada más llega a trabajar, cumple su jornada y luego se retira.

Mientras, el Público Externo lo integran personas que no necesariamente están en contacto

con una determinada organización. Tal es el caso de periodistas, educadores, autoridades de
gobierno, etc.

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Definiciones utilizadas en la proyección de imagen

 a lo largo del apartado anterior dedicado a publicidad, he querido dejar bien claro la
importancia del mensaje, principalmente porque a través de él tenemos que hacer llegar al
mercado la imagen que queremos se tenga de nuestra empresa. De hecho, el éxito o el
fracaso de nuestra compañía van a depender en gran medida de la imagen que proyectemos
tanto hacia el exterior como hacia el interior. Y proyectar una buena imagen de empresa no
es ni más ni menos que el mercado tenga un conocimiento, una opinión y valoración
positiva de nuestra organización y por tanto, de los productos y servicios que ofrecemos.

 Ya hemos hablado de la publicidad como una excelente herramienta de ayuda para

transmitir esa imagen, pero probablemente, y tan importante como la publicidad, está
la puesta en marcha de un plan de comunicación que transmita esa imagen a los
diferentes mercados y que además lo haga de una forma creíble. La definición de la
identidad corporativa, es decir, lo que es la empresa, sus objetivos corporativos y
principios. De ahí se extraerán los atributos de identidad que hay que proyectar al
mercado.
 La imagen percibida actualmente; lo que el mercado percibe hoy en día de la
empresa.
 La imagen ideal de la empresa; la imagen que queremos transmitir a los diferentes
mercados debe responder a un Plan Estratégico de Imagen, en el que deben quedar
establecidos los target diferentes a los que dirigir las acciones de comunicación, con
una estrategia propia y específica para cada uno de ellos.

Estrategias de relaciones públicas

Se conoce como estrategia de relaciones públicas al plan y diseño general de las RRPP de
una organización o empresa, es decir, al conjunto de herramientas y estrategias que ésta

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prefiere o elige poner en práctica, de cara a un público objetivo y a un contexto social y
comercial determinado.

Según el propio Edward Bernays, fundador de las RRPP, semejante proyecto debería tomar
en cuenta los siguientes pasos:

 Definir los objetivos empresariales de cara al público.

 Extraer de ellos un conjunto de metas alcanzables a corto, mediano y largo plazo.
 Investigar y comprender al público objetivo lo más posible.
 Establecer una estrategia afín a todo lo anterior.
 Programar las acciones que componen la estrategia en el tiempo.
 Ejecutar el cronograma de actividades en base a lo programado.

Objetivos de las relaciones públicas

Las Relaciones Públicas son un conjunto de acciones de comunicación estratégica,

coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo
fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y
persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de estos en acciones presentes y/o
futuras.

El objetivo principal de las relaciones públicas es la creación de confianza en su entorno

público, o regenerar y consolidar esta confianza. Para lograr este objetivo el trabajo se
centra con mucha frecuencia en la imagen pública de la entidad, como reflejo de su

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percepción. Dicho de otra manera; las Relaciones públicas, entendidas como un
instrumento de promoción, tienen como objetivo la difusión favorable de la empresa y sus
productos, ya sea en medios de comunicación, foros de visibilidad, exposiciones y otras
actividades dirigidas al público objetivo de los mensajes.

Según los tipos de público; los objetivos de las relaciones públicas se pueden clasificar en:

-Objetivos con los públicos internos.

-Objetivos con los públicos externos.

La opinión publica

La opinión pública es la tendencia o preferencia, real o estimulada, de una sociedad o de un

individuo hacia hechos sociales que le reporten interés.

La opinión pública es un concepto de estudio de la ciencia política enmarcado dentro del

área de la comunicación política. Y es que después de muchos intentos y de una larga serie
de estudios, la experiencia parece indicar que opinión pública implica muchas cosas a la
vez, pero, al mismo tiempo, ninguna de ellas domina o explica el conjunto. Además, con el
predominio de la tecnología, en una sociedad masificada el territorio de la opinión parece
retomar un nuevo enfoque.

También es necesario considerar que la opinión pública tiene una amplia tradición como
campo de estudio. Inclusive cuando se relaciona estrechamente con la democracia, se
diferencia de esta.

Los medios de comunicación, audiencia y efecto.

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Un medio de comunicación es un sistema técnico utilizado para poder llevar a cabo
cualquier tipo de comunicación. Este término refiere normalmente a aquellos medios que
son de carácter masivo, es decir, aquellos que brindan información o contenidos a las
masas, como la televisión o la radio.

Sin embargo, existen medios de comunicación que no son masivos sino

interpersonales. Los medios interpersonales son aquellos que facilitan la comunicación
entre las personas, por ejemplo: el teléfono.

Los individuos y las comunidades acceden a los diferentes medios de comunicación masiva

para tener material informativo que describa, explique y analice datos y acontecimientos de
diversos tipos (políticos, económicos, sociales o culturales) a nivel local o mundial. A su
vez, los individuos acceden a los medios interpersonales para comunicarse entre individuos
o grupos.

El efecto de la audiencia o audiencia y efecto es el impacto que tiene una audiencia

pasiva sobre un sujeto que está realizando una tarea. Fue observado formalmente por
primera vez durante varios estudios psicológicos a principios del siglo XX: en algunos
casos, la presencia de una audiencia pasiva facilitó la realización de una tarea simple,
mientras que en otros la presencia de esa audiencia pasiva dificultó la realización de una
tarea más complicada. Se ha observado el efecto en un rango amplio de sujetos, desde
cucarachas hasta humanos.

En 1965, Robert Zajonc sugirió la teoría de la conducta como una explicación del efecto de

la audiencia.

Comunicación externa

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La comunicación externa se define como el conjunto de operaciones de comunicación
destinadas a los públicos externos de una empresa o institución, es decir, tanto al gran
público, directamente o a través de los periodistas, como a sus proveedores, accionistas, a
los poderes públicos y administraciones locales y regionales, a organizaciones
internacionales. Por ello, liderar bien exige comunicar bien.

En la actualidad, la publicidad ha dejado de ser la única herramienta válida para introducir

un mensaje en el mercado y ha dado paso a una nueva etapa más imaginativa: la
comunicación integral.

Pero ¿cómo podemos implantar con éxito una política de comunicación externa en nuestro
negocio? Son muchas las herramientas que la comunicación pone a nuestra disposición y
que bien utilizadas pueden aportarnos importantes ventajas competitivas adaptándolas
al target de nuestro producto o servicio: el marketing directo, el product placement, el
marketing relacional, las relaciones públicas, el patrocinio, las ferias e internet, que ha
hecho realidad conceptos como interactividad, personalización, etc. y que está creando
nuevas oportunidades para las empresas y los profesionales.

A lo largo del apartado anterior, dedicado a publicidad, hemos resaltado la importancia del
mensaje, principalmente porque a través de él tenemos que hacer llegar al mercado la
imagen que queremos que se tenga de nuestra empresa. De hecho, el éxito o el fracaso de
nuestra compañía van a depender en gran medida de la imagen que proyectemos tanto hacia
el exterior como hacia el interior. Y proyectar una buena imagen e información de empresa
no es ni más ni menos que el mercado tenga un conocimiento, una opinión y una valoración
positivas de nuestra organización y, por tanto, de los productos y servicios que ofrecemos.

Ya hemos hablado de la publicidad como una herramienta de ayuda para transmitir esa
imagen, pero igualmente importante es la puesta en marcha de un plan de comunicación

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que transmita esa imagen a los diferentes stakeholders y que además lo haga de una forma
creíble.

Hoy en día la comunicación se ha convertido en una herramienta estratégica dentro de toda

empresa que quiera estar bien posicionada en el mercado. Esto no quiere decir que la
comunicación sea la clave del éxito, pero sí que forma parte de él, y de hecho a través de
ella vamos a acercar al mercado la imagen que queremos que se tenga de nuestra empresa,
lo que nos va a permitir posicionarnos de manera más competitiva.

Evidentemente, la realidad demuestra que posicionar una empresa o producto requiere de

un análisis previo del mercado para conocer qué es lo que demandan los consumidores,
seguido del lanzamiento del producto o servicio que mejor satisfaga sus necesidades a
través de los canales de distribución más rentables y, por último, su comercialización. Hasta
aquí, nada que no lleven a cabo todas las empresas. Por tanto, lo que nos va a dar la
posibilidad de diferenciarnos del resto va a ser la comunicación entendida en su sentido
más global, pues nos va aportar un valor añadido permitiendo crear en el consumidor la
necesidad de adquirir nuestro producto y hacer que el cliente se decante por el nuestro
frente al de la competencia.

¿Por qué, si no, en igualdad de características e igualdad de precios, los consumidores

elegimos uno u otro producto? La respuesta es fácil. Sencillamente por la percepción que
tenemos de cada marca, percepción que se traduce en imágenes almacenadas en la
memoria, y que tienen su origen en las distintas estrategias de comunicación lanzadas por la
compañía en los diferentes soportes.

Es importante tener presente que la comunicación no debe estar al margen de las

características y objetivos que definen a la empresa, sino más bien todo lo contrario: la
comunicación corporativa debe ser un reflejo de la estrategia empresarial.

Resulta obvia, por tanto, la importancia de una buena estrategia de comunicación y la

elección de un buen mensaje para que esta sea efectiva.

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En todo plan de comunicación hay que tener en cuenta tres aspectos:

La definición de la identidad corporativa. Es decir, lo que es la empresa, sus objetivos

corporativos y principios. De ahí se extraerán los atributos de identidad que hay que
proyectar al mercado.

La imagen percibida actualmente. Lo que el mercado percibe hoy en día de la empresa.

¿Para que sirve la identidad corporativa?

La identidad corporativa es parte de la marca de una empresa es su saludo, la carta con la

que se presenta ante el público, y forma parte de su imagen. De esta identidad dependerá el
concepto que se formará el público acerca de dicha empresa.

La imagen de una empresa expresa tanto su personalidad como su dimensión, su razón de

ser, su espíritu, su confianza y, en muchas ocasiones, hasta las expectativas de éxito que
tiene depositadas en el mercado. Todo empieza cuando tu empresa desea vincularse con el
mercado.

Tu empresa transmite una idea de sí misma al consumidor o cliente, le muestra sus ventajas
y beneficios y termina creando un vínculo emocional de confianza y pertenencia entre
ambos.

El perfil que manifieste la compañía a través de la personalidad, la hará diferenciarse de las

demás, y colocarse en mayor o menor nivel. La propia empresa se dará a conocer a través
de sus propios reglamentos y pautas. Es lo que se conoce como “la cultura de la empresa”.

A través de esta identidad, toda empresa puede llegar de una manera más efectiva a cada
cliente. Se logra conocer a la audiencia con la que se desea vincular.

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Poder observar los elementos básicos de este universo de personas es el secreto del
reconocimiento público-empresa.

Encontramos también los llamados “componentes de soporte de la identidad corporativa”,

que son los factores físicos, materiales o digitales a través de los cuales se manifiesta una
compañía ante su público.

Entre ellos podemos incluir a la papelería, los folletos, los uniformes y coches de la
compañía y las piezas publicitarias tanto en medios impresos como en medios digitales.

A imagen apropiada nos asegura una gran ventaja frente a la competencia y ayuda a
posicionar a la empresa.

Imagen corporativa y construcción de su identidad.

entorno a la imagen y lo relacionado a las relaciones publicas empresariales han ocurrido

muchos hechos importantes con personas que marcaron un antes y después en la historia de
esta.

Podemos observar cómo muchos practicantes de la comunicación aplicada intentan

deslindarse del cuerpo de conocimiento de las relaciones públicas aduciendo dos razones
que se interrelacionan íntimamente: la poca utilización del término relaciones públicas en
sí, y la falta de rigurosidad científica en la disciplina.

Lamentablemente, algunos de estos profesionales y profesores de universidad no sólo

intenta suplantar nuestra disciplina, las relaciones públicas, sino que además la pretenden
arrinconar e incluso eliminar si es el caso (hablan de relaciones informativas en vez de
relaciones públicas para no reconocer su historia y su dominio intelectual).

Y todo ello, aunque hay muchos autores que entienden que se han desarrollado actividades
típicas de relaciones públicas desde antes del siglo XIX, ¿tal como Jerzy Axer explica en
Ancients Roots of PR? Rhetoric in European Civilitation (2002: 11-19). Pero parece claro

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que esas acciones no contaban con la evolución pertinente de un corpus teórico que
recogiera el planteamiento de la materia, ni con el desarrollo político, económico, social y
de los medios de comunicación de masas necesarios para ello.

A lo largo del tiempo y en los distintos territorios del mundo, las relaciones públicas se han
visto involucradas en todo el devenir de acontecimientos que han ocurrido en los diferentes
países del planeta, y en consecuencia han interactuado con la estructura de los medios de
comunicación de masas, con el sistema político, con las instituciones privadas, con la
estructura militar y con la Administración de esos países. Sin embargo, el corpus teórico de
las relaciones públicas durante mucho tiempo, quizás hasta el primer cuarto del pasado
siglo XX, se ha nutrido casi en exclusividad de lo que Broom y Dozier denominan como
working theories (1990: 94-96), y así lo abalan buena parte de los estudios de campo
realizados en España, en Europa y en Estados Unidos. Estos dos profesores especializados
en relaciones públicas del departamento de Periodismo de la Universidad de San Diego en
Estados Unidos diferencian entre las directrices teóricas de trabajo o teorías guía (working
theories), y las teorías científicas (scientific theories), como fuente de estudio para
comprender mejor las relaciones públicas y actuar de manera más efectiva.

Estos autores manifiestan que las teorías cambian en su grado de especificidad, y explican
que las working theories son aquellas de la cuales nadie ha especificado exactamente sus
efectos, aunque sí podrían contrastarse a través de la teoría científica formal. Edward L.
Bernays, pionero de las relaciones públicas de vanguardia, aludía a que uno de los
problemas del sector era que en el escenario académico se ponía demasiado énfasis en la
enseñanza de la escritura y no en la conexión con las ciencias sociales (1990: 102). Esta
deficiencia en el terreno de la educación ha dejado una profunda huella en el quehacer
diario de los profesionales de las relaciones públicas, bien en las agencias, o bien en los
departamentos de la rama en instituciones públicas, privadas, políticas o de otra naturaleza.
Así, esta situación de precariedad formativa ha alimentado la idea de ciertos empresarios de
la poca necesidad de preparación académica para llevar a cabo una buena gestión y
planificación de campañas o programas de relaciones públicas.

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Nada más lejos de la realidad. Acercarse a las relaciones públicas de vanguardia es hacerlo
desde los constructos teóricos y metodológicos de trabajo de las ciencias sociales. De este
contexto de las relaciones públicas parecen querer sacar provecho muchos advenedizos del
sector y gentes que tienen la intención de trabajar en la comunicación por objetivos con el
ánimo de arrinconar o de ignorar a las relaciones públicas. Algunos tratadistas de nuevos
conceptos como comunicación corporativa, reputación, imagen corporativa, etc., no sólo
desdeñan a los publirrelacionistas, sino que además circunscriben su actividad a la relación
con los medios de comunicación de masas dándoles el nombre, entre otros, de relaciones
informativas.

Todo esto se ve acrecentado con el hecho de que se percibe en no pocos altos directivos de
instituciones, tanto en España como en el resto del mundo, una evidente falta de
preparación acerca de relaciones públicas y de opinión pública. En un estudio que realicé
en Estados Unidos de América (1998-99: 77-92), en el que analicé la estructura y los
modelos de trabajo de los departamentos de relaciones públicas de las empresas deportivas
más importantes del sur de la Florida, corroboré la falta de investigación formal a la hora de
diseñar estrategias de relaciones públicas. La mayor parte de los programas de las empresas
estudiadas se fundamentaban en intuiciones o en análisis no representativos del público
objeto del programa o campaña. Y sin investigación antes, durante y después del
lanzamiento de programas y campañas de relaciones públicas, no podemos hablar, desde
ningún punto de vista, de soluciones publirrelacionistas generadas desde la perspectiva de
los modelos bidireccionales, tanto el asimétrico como el simétrico.

Identidad corporativa Identificación de la identidad corporativa.

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La identidad corporativa es la percepción que los clientes o consumidores tienen de una
empresa, organización o institución. Estas emplean dicha identidad para diferenciarse de
sus competidores y disfrutar de una mejor posición en su entorno económico.

Esta representación en el imaginario de la sociedad viene determinada por los valores, las
acciones y las marcas características. Así, el concepto de identidad corporativa agrupa
elementos físicos o tangibles (logotipos o melodías publicitarias) e intangibles (la filosofía
de empresa o la metodología de trabajo).

Para que le sirve a una empresa la construcción de su identidad.

Porque una empresa sin identidad corporativa pasa desapercibida por los clientes o
usuarios, muchas veces una empresa sin identidad misma expresa falta de seriedad y de
compromiso de la empresa hacia los clientes.

Es muy importante que, si tenemos una empresa, esta cuente con una identidad corporativa
ya que como se explicaba anteriormente, es la imagen que se transmite hacia los clientes, es
un valor agregado, si nuestra empresa cuenta con valores intangibles como los son: la
misión, visión y filosofía, es necesario agregar aspectos tangibles como; marca, tipografía,
colores corporativos y elementos gráficos auxiliares para reforzar a la marca y por ende,
darle mayor imagen a la empresa.

Como sabemos, Coca Cola es una de las empresas más grandes del mundo, gracias a la
identidad corporativa podemos distinguir la imagen de la empresa, ya que rápidamente
relacionamos el color rojo, la tipografía a mano alzada con el producto.

Coca Cola no solo tiene una identidad corporativa en su papelería institucional, sino que
maneja la identidad corporativa en toda su empresa, en su arquitectura, en sus muebles, sus
camiones, sus rótulos, sus uniformes, diseño de interior y algunos artículos promocionales.
Coca Cola siempre maneja el concepto de la simplicidad, su estilo gráfico y sus colores
corporativos.

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Perjuicios de la identidad corporativa.

Ventajas de la marca corporativa.

Da imagen de importancia, de más peso.

Ideal para conectar con otras empresas o pymes grandes. Mayor libertad, cualquier
empleado atiende a los clientes. Mejor para conseguir socios o vender el negocio.

Escalar y diversificar es menos trabajoso.

Se pueden delegar tareas a otras personas.

Es más práctico para gestionar varios proyectos a la vez. Anonimato.

Desventajas de la marca corporativa.

Es más difícil crear vínculos con los clientes.

Se requiere más inversión en marketing y publicidad.

Es necesario crear un estilo de comunicación para uso de toda la organización. Requiere

esfuerzo y trabajo lograr que la gente confíe en una marca.

Cierto tipo de cliente puede sobrepasar la capacidad de la organización.

El carácter estratégico de la identidad empresarial.

La importancia de desarrollar una identidad corporativa con carácter estratégico fue el

punto de partida de Norberto Chaves, socio fundador de la consultora I+C y pionero en el
desarrollo de gabinetes de asesoramiento en estrategia de identidad, comunicación y
dirección de programas integrales de imagen.

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El experto explicó, en una Jornada organizada por Dircom recientemente, los cuatro
atributos de la comunicación corporativa:

Estratégica. Papel clave en el desarrollo a largo plazo. Es una de las patas en las que se
sostiene la organización, y no es una mera herramienta o apoyo posterior. Es el
condicionante estratégico en la consecución del negocio. En el diseño del plan estratégico
tiene que estar la comunicación.

Integrada. Debe haber una articulación dinámica entre todos los planos. Posee una alta
interdependencia con los otros ámbitos de la estrategia corporativa (financiera,
administrativa...)

Las relaciones públicas identifican la imagen de la empresa.

Las Relaciones Públicas permiten relacionar a la empresa con sus diferentes públicos a
través de acciones de comunicación planificadas. La Imagen Corporativa no es
simplemente una identidad visual, se trata de un activo intangible para la empresa ya que es
una importante fuente de ventaja competitiva. Una imagen positiva viene determinada por
la trayectoria empresarial y la cultura de la propia organización. Dicha imagen positiva
mantenida en el tiempo se convierte en reputación corporativa y para que ésta genere valor
debe ser comunicada a través de diferentes técnicas. En función de la tipología del público
objetivo existen técnicas de comunicación, como las técnicas internas, las técnicas externas
y las técnicas de relaciones con los medios de comunicación social; todas ellas permiten
mejorar y transmitir la imagen de la empresa.

La Imagen Corporativa está en constante evolución, adaptándose a los nuevos cambios,

prueba de ello es el desarrollo de las tecnologías de la comunicación. El uso de internet, las
redes sociales y de los teléfonos inteligentes mejora en este sentido el acceso a la
información donde cualquier comportamiento de la empresa puede evaluarse en términos
de imagen.

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Las Relaciones Públicas permiten gestionar la comunicación de la empresa, sobre todo en
situaciones de crisis donde el mensaje de la empresa debe aportar credibilidad y confianza
para así minimizar o evitar consecuencias negativas en la imagen corporativa.

En estos casos la empresa debe tener un Plan de Acción para demostrar ante sus públicos
que la situación de crisis está bajo control y encontrar la solución. Una crisis bien
gestionada puede generar oportunidades para fortalecer la imagen corporativa a través de
mensajes positivos sobre la empresa, sus productos y servicios.

En este trabajo, una revisión general de los conceptos antes mencionados será realizada en
diferentes capítulos con el objetivo de mejorar nuestro conocimiento de la relevancia de las
Relaciones Públicas y la Imagen Corporativa en el buen funcionamiento de la empresa y su
gestión.

La personalidad empresarial como rasgo distintivo en el mercado.

Algunas teorías señalan que las personas tienden a adquirir un producto para destacar u
ocultar algún aspecto determinado de sí mismos. Es decir, eligen ciertos productos porque
consideran que van de la mano con su forma de ser, o prefieren otros porque les genera la
sensación de estar más cerca del 'yo deseado'. En este sentido, la decisión de compra se
fundamenta en un deseo o una aspiración. Estos factores se encuentran indiscutiblemente
ligados a la personalidad.

El valor de una empresa y el potencial de su identidad corporativa.

La imagen corporativa o identidad visual de un negocio tiene como función proyectar

confianza, seguridad y profesionalidad a sus posibles clientes potenciales. Sumando a esto
sus propios valores de empresa, su imagen corporativa le permitirá diferenciarse de su
competencia aportando valor a su marca y servicios, además de otorgarle una mejor
posición en el mercado.

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 La identidad visual tiene como fin aplicar a todos los elementos representativos de la
empresa una imagen homogénea y cuidadosamente complementada. Colores corporativos,
tipografías, símbolo... no son más que los ingredientes básicos para que la normalización de
la marca actúe en pro de la profesionalidad. La misma que aportará la continuidad y
literalidad del tono de comunicación que permita a su interlocutor identificar y recordar su
marca fácilmente.

Las técnicas en RRPP responden a la definición previa de una o varias

estrategias. Son la ejecución práctica de la misma.

La estrategia se caracteriza por ser un concepto abstracto, dirigida por los

objetivos de la organización y que avanza y define a grandes rasgos las líneas
de actuación de las técnicas y tácticas. No hay que confundir tampoco estos
dos últimos conceptos como sinónimos, las técnicas son el cómo se va a llevar
a cabo la estrategia, de qué forma va a materializarse y éstas se convierten en
tácticas cuando se desarrollan en un tiempo determinado y según las
circunstancias inmediatas, son las iniciativas puntuales.

Relaciones con la prensa Comunicación interna Relaciones con los clientes

-Nota de prensa -Intranet - Técnicas publicitarias
- Conferencia de prensa -Tablón de anuncios - Relaciones con la prensa
-Comunicado y video -Buzón de sugerencias - Mensajería ordinaria y
comunicado -Mensajería electrónica electrónica
-Dossier -Seña ética y RSC) - Ferias
- Artículos preredactados y -Periódico interno - Patrocinio
publirreportajes -Correo interno - Boletines informativos. 
-Fotografías -Material audiovisual corporativo
-Sala de prensa online - Organización de reuniones,

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-Correo electrónico seminarios de estudio y otros
-Comidas y visitas para eventos.
periodistas  - Procesos de acogida

RRPP financieras Comunicación visual corporativa  Patrocinio y mecenazgo

- Memoria y asamblea anual (Identidad gráfica) - Organización de eventos
- Apuntes financieros - Logo y sus aplicaciones gráficas - Técnicas publicitarias
- Relaciones con la prensa - Diseño de edificios, de ambientes, - Publicidad del evento
- Relaciones con analistas, de transportes...
accionistas e - Packaging
inversores y entidades
financieras.

 Lobbismo  Relaciones con la comunidad  Herramientas online

- Relaciones con la prensa - Implicación comunitaria - Web corporativa
- Movilización popular - Donaciones o subvenciones - Blog corporativo
- Negación y argumentación - Eventos - RRSS (uso corporativo)

Rueda de prensa:

La idea de rueda de prensa refiere a la convocatoria que realiza una entidad o una
personalidad para reunir a los periodistas y comunicarles alguna información. Este tipo de
evento, también conocido como conferencia de prensa, consiste en invitar a los medios de
comunicación a un mismo espacio para que todos tengan acceso simultáneo a ciertos datos
y luego puedan reproducirlos en los diarios, revistas, programas de televisión, emisiones
radiales o sitios de Internet.

Algunos gobiernos tienen la costumbre de organizar ruedas de prensa de manera periódica

y sistematizada. De este modo, por ejemplo, un presidente puede comprometerse a brindar
una rueda de prensa todos los lunes a las 9 de la mañana en un salón de la Casa de
Gobierno. Por lo general, las ruedas de prensa comienzan con algunas palabras del
protagonista, quien anuncia aquello que quería difundir, y luego se procede a un espacio de
preguntas por parte de los periodistas.

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Pese a que la rueda de prensa es un mecanismo útil para comunicar información a la
sociedad, los periodistas no siempre cuentan con la posibilidad de preguntar con libertad.
Ocurre con frecuencia que el protagonista escoja a qué periodistas darles la oportunidad de
participar, dejando a otros afuera. Incluso hay ruedas de prensa que no contemplan las
preguntas, convirtiéndose en monólogos.

La imagen de una corporación o de una persona pública es de suma importancia, por lo cual
toda actividad que pueda afectarla debe estar respaldada por un trabajo de investigación
previo que derive en un plan de acción bien definido. Las ruedas de prensa no son la
excepción, y por eso existen empresas dedicadas específicamente a ofrecer asesoramiento
para llevarlas a cabo con éxito.

Agenda:

La agenda es el recurso utilizado por las personas para gestionar sus tareas cotidianas con
un orden temporal determinado.

Las personas utilizan con más frecuencia dicha agenda para anotar sus tareas y
compromisos profesionales. Desde este punto de vista, el uso de la agenda es un medio para
tener una buena gestión del tiempo y aprovechar de un modo efectivo la jornada laboral.

El momento idóneo para renovar la agenda es a principios de año, ya que este recurso que
tiene la estructura de una libreta, pero señalada con los días del calendario. Por esta razón,
muchas personas prefieren actualizar este elemento de trabajo cada principio de año.

Gestión del tiempo eficaz

¿Por qué es realmente efectivo realizar anotaciones sobre los compromisos profesionales?
En primer lugar, porque todo aquello que se pone por escrito también queda fijado con una
mayor intensidad en la mente, por lo que se potencia la memoria. Además, es un tip

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sencillo de coaching porque con la comodidad de anotar cualquier posible compromiso en
una agenda, reduces tus posibilidades de tener un olvido importante.

Para evitar estos despistes, es recomendable consultar cada noche al final de la jornada los
compromisos del día siguiente con el objetivo de visualizar qué tareas tienes que realizar.
De este modo, adoptas una actitud proactiva de anticiparte.

¿Qué es una nota informativa?

Las notas informativas poseen una estructura que permite reconocer rápidamente los datos
básicos del hecho: qué ocurrió, cómo, dónde, cuándo, por qué y quiénes participaron.

Reportaje:

Un reportaje es un trabajo periodístico de carácter informativo y expositivo en el que se

desarrolla un tema de forma más completa y extensa que en una noticia.

El reportaje consiste, fundamentalmente, en la narración de un conjunto de sucesos con

valor periodístico que poseen interés para el público. En él, puede abordarse un hecho, un
personaje o un suceso o un tema particular.

El reportaje se caracteriza por ser un trabajo documental que requiere de cierta

planificación para abordar sus diferentes etapas que van desde la definición del tema,
pasando por la recolección de datos, información y material de soporte, hasta la edición
definitiva.

Es importante que en el reportaje se use un lenguaje accesible o apropiado para la temática

y el tipo de público al que va dirigido.

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Además, es conveniente apoyar la historia en distintos tipos de materiales, como
fotografías, imágenes, documentos, entrevistas, grabaciones o material audiovisual como
videos, etc.

Otro aspecto esencial en un reportaje es contrastar en él los diferentes ángulos o puntos de

vista en torno a un tema, todo ello con el fin de aportar distintas perspectivas.

Los reportajes son publicados en un medio de comunicación, que puede ser la prensa, la
radio o la televisión.

El objetivo principal de un reportaje es informar de forma extensa, completa y detallada

sobre un asunto o cuestión que es de particular interés para la gente.

Así, por ejemplo, podrá haber reportajes sobre el aborto, el aumento del pasaje de
transporte público, sobre una escalada en la delincuencia, sobre la corrupción
administrativa, etc.

Existen distintos tipos de reportajes: el científico, el explicativo, el interpretativo, el

investigativo, el narrativo, el informativo, el descriptivo, entre otros.

Entrevista:

Qué es Entrevista:
Se conoce como entrevista la conversación que sostienen dos o más personas que se
encuentran en el rol de entrevistador y entrevistado, a fin de que el primero obtenga del
segundo información sobre un asunto particular.

En toda entrevista hay dos roles: el entrevistador y el entrevistado. El entrevistador es quien

formula las preguntas y conduce la conversación. Debe encargarse también de introducir el
tema y hacer el cierre a la entrevista.

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El entrevistador plantea al entrevistado una serie de preguntas o asuntos con el objetivo de
que exponga, explique o argumente su opinión, o simplemente brinde información o
testimonio sobre determinado hecho.

La entrevista no es un diálogo casual que establecen dos o más personas, sino que supone
un acuerdo previo de comunicación que tiene intereses y propósitos definidos, los cuales
son del conocimiento de todos los participantes.

La entrevista es usada como instrumento en el periodismo, la medicina, la psicología, la

selección de personal en una empresa, así como en diversas áreas de las ciencias humanas y
sociales para realizar investigaciones.

La función de las entrevistas es obtener información de interés para el público general o

para la investigación de un tema o asunto.

-Características de las entrevistas

Las características de una entrevista pueden resumirse de la siguiente manera:

-En toda entrevista hay como mínimo un entrevistador y un entrevistado.

-Es una herramienta para obtener información específica.
-Es un acto de comunicación con un objetivo deliberado.
-Requiere un proceso de preparación previa.
-Cada entrevista debe tener una estructura o método acorde a sus fines.
-En las entrevistas predomina el discurso directo y la subjetividad.
-En cuanto al número de entrevistados, las entrevistas pueden ser individuales o grupales.
-En cuanto a sus medios, las entrevistas pueden ser presenciales, telefónicas, escritas,
radiofónicas, audiovisuales o digitales.

Para qué sirve una entrevista

Las entrevistas permiten obtener información relevante sobre un tema, situación o persona
a través de testimonios directos o de especialistas en el asunto a tratar. Asimismo, permiten

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conocer diferentes interpretaciones sobre la información disponible. Por ende, las
entrevistas son herramientas para investigar, analizar e informar.

Por ejemplo, en el periodismo, las entrevistas son una fuente de información inmediata
sobre sucesos de última hora. También se usan las entrevistas para explicar a la audiencia
temas especializados o para dar a conocer el perfil de personalidades influyentes.

En el mundo laboral, las entrevistas son una herramienta para la selección de personal, pues
ayudan a evaluar el perfil del candidato. Asimismo, las entrevistas sirven como
instrumentos de investigación en las diferentes áreas de conocimiento como la salud y las
ciencias sociales, y en áreas profesionales como la publicidad y el mercadeo.

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Conclusión:

En este material se integran partes, procesos y pasos que son parte de las relaciones

publicas la cual es una herramienta del mundo moderno presente en el ámbito comercial

y muchos otros ya que la comunicación es parte de todas las operaciones las cuales

deben comunicar de forma ética y a la altura de los que integran el circulo comercial,

toda marca, empresa, marca o persona relacionada con un público el cual consume o

sigue una entidad comercial debe ser brindar su mejor cara y estar abierto a mostrarse de

forma bien pulida y esto se logra precisamente con las relaciones publicas ya que están

diseñadas para ser parte del conjunto de atributos que forman parte de la cara de

cualquiera de estas entidades que se relacionan directamente al sector industrial,

artístico, financiero, educativo, de la salud entre otros donde sea que haya personas

existe una forma de rr.pp que se adapta a su perfil.

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