RESOLUCIN DE UN CASO1

Una vez ledo el caso con detenimiento, debe determinar o formular:

Hechos relevantes
Problema Central
Anlisis
Alternativas de solucin
Solucin, instrumentacin y recomendaciones

Debe comenzar identificando cules son los acontecimientos ms importantes

en torno a un problema central intuido, y seguidamente se discute y se formula
dicho problema. Esto le permitir compenetrarse en el caso e, incluso, a
formarse un mejor criterio sobre la determinacin del problema central que debe
enfocarse correctamente, ya que radica la base de la resolucin.
El siguiente paso es el anlisis, a partir del cual se plantean las alternativas que
solucionan el problema central. Posteriormente, se selecciona la mejor
alternativa, que su criterio ofrece una solucin ms completa. Despus se
implanta dicha alternativa y se dan las recomendaciones que sean necesarias.
1. HECHOS RELEVANTES
Deben enumerarse aquellos acontecimientos que son importantes e influyen en
el problema central que se ha intuido en la lectura del caso. Dichos
acontecimientos servirn como gua para el anlisis de la informacin obtenida.
2. EL PROBLEMA CENTRAL
El problema debe sintetizarse en tres renglones o menos, con el objetivo de
enfocarlo en forma concreta sin desviarse en sutilezas que solo provocaran una
discusin dispersa. De preferencia debe formularse a manera de pregunta.
3. ANLISIS
En este paso es necesario justificar nuestra formulacin del problema central al
subrayar las evidencias existentes sobre el particular. Debemos tambin estudiar
la o las causas del problema, es decir, contestar la pregunta: Por qu tenemos
este problema? En algunas ocasiones usted puede plantear sus propios
supuestos, pero al hacer esto, deber explicar sus supuestos, antes de resolver
el caso. Podra decir, por ejemplo, que supone que la proyeccin de ventas de
un determinado servicio se comportar de igual manera que en los dos aos
anteriores. Este anlisis lo debe realizar a travs del anlisis FODA.
1Este

documento fue elaborado desde la ctedra de Gestin de la Salud de la ECEN, UNED.

4. ALTERNATIVAS DE SOLUCIN
En este apartado debe plantear los diferentes caminos para resolver el problema
central. Usted debe poner un inters especial en buscar varias alternativas de
solucin y asegurarse de que todas ellas sean efectivamente soluciones. Es
necesario evaluar cada opcin de solucin para determinar si efectivamente
resuelve el problema, para lo cual le ser de gran utilidad destacar cules son
las ventajas y desventajas de tomar y ejecutar esa decisin.
5. SOLUCIN, INSTRUMENTACIN Y RECOMENDACIONES
Una vez que se ha escogido la mejor alternativa, es importante explicar de forma
general quin, cundo y cmo se debe llevar a cabo dicha solucin y, adems,
presentar las recomendaciones de concrecin necesarias conforme al caso en
cuestin.
Qu es un anlisis FODA?
La matriz FODA es una herramienta de anlisis que puede ser aplicada a
cualquier situacin, individuo, producto, institucin, etc., que se est estudio en
un momento determinado del tiempo. Las variables estudiadas y lo que ellas
representan son particulares de ese momento, luego de analizarlas, se debern
tomar decisiones estratgicas para mejorar la situacin actual en el futuro.
El anlisis FODA es una herramienta que permite realizar un diagnstico preciso
que, en funcin de ello, se toman decisiones de acuerdo con los objetivos y
polticas formulados.
El objetivo principal del anlisis FODA consiste en obtener conclusiones sobre la
forma en que el objeto estudiado ser capaz de afrontar los cambios y las
turbulencias en el contexto, (oportunidades y amenazas) a partir de sus
fortalezas y debilidades internas.

Para comenzar este anlisis, se debe identificar las cuatro variables (fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas) por separado y determinar qu
elementos corresponden a cada una.
Tanto las fortalezas como las debilidades son internas de la organizacin, por lo
que es posible actuar directamente sobre ellas. Al contrario, las oportunidades
y las amenazas son externas, y solo se puede tener injerencia sobre las ellas
modificando los aspectos internos.
Fortalezas: atributos de la organizacin que son tiles para lograr el objetivo.
Son las capacidades especiales con que cuenta la organizacin, y que le permite
tener una posicin privilegiada frente a la competencia. Recursos que se
controlan, capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se
desarrollan positivamente, etc.
Algunas preguntas que se deben plantear:
Cules son las ventajas con respecto a los otros? Qu cosas se hacen bien?
Qu es lo que otras personas ven como mis fortalezas? Innovaciones del
servicio ofrecido?, Valores de la organizacin?, A quin da servicios?,
Posicionamiento?, Recursos con que se cuenta?, localizacin?, cultura local?,
precio?, calidad?
Oportunidades: son las condiciones externas que son tiles para lograr el
objetivo. Son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables,
que se deben descubrir en el entorno en el que acta la organizacin, y que
permiten obtener ventajas competitivas.
Algunas preguntas que se deben plantear:
Ha habido cambios en patrones sociales, perfiles de la poblacin, cambios en el
estilo de vida, etc.? Nuevos mercados?, Desarrollo de nuevas tecnologas?,
Oportunidades de expansin?, Nuevas tendencias?
Debilidades: atributos de la organizacin que son perjudiciales para la
consecucin del objetivo. Son aquellos factores que provocan una posicin
desfavorable frente a la competencia, recursos de los que se carece, habilidades
que no se poseen, actividades que no se desarrollan positivamente, etc.
Algunas preguntas que se deben plantear:
Qu se debera mejorar? Qu es lo que se hace mal? Qu cosas se debera
evitar? Desventajas?, mala imagen corporativa? Vulnerabilidad?,

legislaciones en contra?, mal crdito para prstamo?, sistemas tecnolgicos

obsoletos?, perdida de ganancia?
Amenazas: condiciones externas que son perjudiciales para la consecucin del
objetivo. Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar
a atentar incluso contra la permanencia de la organizacin.
Algunas preguntas que se deben plantear:
Qu obstculos se deben afrontar? Qu est haciendo la competencia?
Nuevas leyes?, desarrollo de nuevas organizaciones?, problemas socio
econmicos?, demandas judiciales?, huelgas?
Luego de enlistar cada uno de estos factores se debe proponer alternativas o
estrategias de solucin relacionando cada uno de estos factores, tal como se
observa en los recuadros FO, DO, FA y DA.
Matriz FODA